【超市管理】新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632新門市人員的基本禮儀訓(xùn)練 人與人素質(zhì)的區(qū)別，在舉手投足的瞬間，將一切表露無遺。訓(xùn)練有素的門市人員，談吐優(yōu)雅、舉止得體，給客人留下了美好的印象，于是業(yè)績(jī)自然也就一路攀升；而缺乏訓(xùn)練的門市人員，談話不得體、行為不雅，如此難以給客人留下美好的印象，業(yè)績(jī)提升自然也就談不上了。 高素質(zhì)、高消費(fèi)的客人，肯定希望有較高層次的門市人員來為自己服務(wù)。而如果由缺乏訓(xùn)練的門市人員上前接待，一般來講接單難以成功；而如果一個(gè)訓(xùn)練有素的門市人員則成功的希望要大得多。所以影樓要下大力氣加強(qiáng)對(duì)門市人員的基本禮儀訓(xùn)練，因?yàn)檫@直接影響到影樓的經(jīng)濟(jì)效益。 門市人員的基本禮儀訓(xùn)練包括：坐姿、立姿、行姿、談話的節(jié)奏、笑容的連續(xù)等內(nèi)容。一、站姿：（挺胸、后腦勺、肩胛骨、后腳跟靠墻練習(xí)）第三點(diǎn)頂立，個(gè)人練習(xí)糾正1、以直線為中心線，右腳45擺，右腳也呈45擺，右腳跟放在左腳中間，成三個(gè)45；2、兩手虎口交叉輕放于小腹上，使胸挺起，收腹（提醒自己不要有6個(gè)月的大肚子）；3、不能東靠墻西靠桌的（示范，大家一起操練，并糾正錯(cuò)誤）。二、坐姿：（示范并請(qǐng)大家一起做）1、不能靠著椅背坐，要稍稍靠前，人挺直，只能坐一半椅子（才不會(huì)坐久，容易看起懶散，并不尊重對(duì)方的感覺）；2、談話時(shí)兩手虎口交叉放于胸前桌上（不要托下巴或托腮）；3、聽人談話要看著對(duì)方，并點(diǎn)頭微笑給對(duì)方自信和尊重的感覺；4、兩腿并攏并稍稍傾斜，不能兩腿張開，不要抖腿；5、切忌談話時(shí)手托著臉，或抓頭發(fā)。三、手的姿態(tài)：1、招呼客人時(shí)：（先示范，后大家起模仿，再糾正錯(cuò)誤）五指并拔，手心向右側(cè)，手臂稍抬，帶開引路，同時(shí)另一只手輕扶客人；2、介紹相片、禮服時(shí)：配合談話、適當(dāng)做些手勢(shì)；3、介紹相本時(shí)：（示范，逐個(gè)表演并糾正）一手輕扶相片，另一只手在相片上適當(dāng)?shù)乇葎?，吸引客人注意力?、感謝同事時(shí)：（示范，逐個(gè)表演并糾正）可以配合適當(dāng)?shù)氖謩?shì)，如敬禮等，再加上甜言蜜語。四、走姿：（先示范多次并講解，然后逐個(gè)表演，找出錯(cuò)誤糾正）1、挺胸吸腹，腰部以下跨動(dòng)，腰部以上自然擺動(dòng)。2、腳繼續(xù)以下45的方向朝前交替邁出。3、兩手放于身側(cè)并肩自然擺動(dòng)。4、眼視前方，面帶微笑，踩快節(jié)奏。五、歡迎光臨的姿態(tài)：（先請(qǐng)人示范，再相互表演，相互糾正）1、兩手虎口交叉放于小腹前；2、在說：“歡迎光臨”的時(shí)候要彎腰，頭稍稍側(cè)向客人，并點(diǎn)頭微笑。六、點(diǎn)頭的姿態(tài)：（由主管先示范錯(cuò)誤的點(diǎn)頭方式，然后再示范正確的姿勢(shì)）1、頭稍稍側(cè)一下地點(diǎn)下去，不要太重；2、面帶笑容。七、和人初次相見的態(tài)度：（先請(qǐng)一個(gè)人一起演示，然后一對(duì)一練習(xí)）1、和對(duì)方問好并握手。2、握手時(shí)稍有點(diǎn)力度。3、握手時(shí)間不易過長(zhǎng)。八、和領(lǐng)導(dǎo)碰到時(shí)的態(tài)度（舉例說明）1、向領(lǐng)導(dǎo)問好。2、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)介紹自己的名字。九、和同事初次相見時(shí)的態(tài)度：1、相互握手。2、相互介紹自己的名字。3、贊美一下對(duì)方（兩人一組互相練習(xí)，各自說出對(duì)方的三個(gè)優(yōu)點(diǎn)）。十、和顧客初次見面時(shí)的態(tài)度1、誠摯地握手。2、直視客戶的雙眼問好。3、微笑地向客戶致謝。4、利用問話開場(chǎng)白。5、交換名片復(fù)誦對(duì)方頭銜，贊美對(duì)方。6、很短時(shí)間與顧客打成一片并建立友誼。7、講話口音清楚，聲調(diào)堅(jiān)定柔和。8、關(guān)心對(duì)方、態(tài)度熱忱。 禮儀對(duì)于女性更為重要，無論她是做什么樣的工作，或是在什么樣的場(chǎng)合，有教養(yǎng)，懂禮儀的女性會(huì)更易被人們接受和喜歡。 門市人員應(yīng)該知道，現(xiàn)在影樓之間競(jìng)爭(zhēng)激烈，各家的技術(shù)水平日趨接近。客人拍婚紗照，一般都要東逛逛、西逛逛，但讓客人真正覺得哪家好，相信大部分客人也不好區(qū)分。所以當(dāng)客人決定在哪一家拍時(shí)，一般都是沖動(dòng)型的決定，而決定的首要因素，是他們覺得哪家的門市人員給他們留下的印象好。即因?yàn)閷?duì)某家影樓的門市人員有特別的好感，而產(chǎn)生了對(duì)某影樓的信任；或因?yàn)樘貏e喜歡某家影樓的某項(xiàng)產(chǎn)品，而決定在某家拍攝。 所以客人決定在哪一有影樓拍照，有較大的隨意性，全憑門市的現(xiàn)場(chǎng)的氣氛。沒有人會(huì)