學管師基本日常工作流程.doc

學管師基本日常工作流程一學管接新學生的完整回訪流程。要求：首次回訪必須在學管接到學員后，6小時內進行（除非咨詢說了暫不聯(lián)系，否則任何情況不論）。目的在與初步與家長達成溝通，完成學員由咨詢到學管的順利交接。第一次上課：第一次上課是學管與家長孩子最重要的時刻，因為學管之前與家長孩子互不認識，第一次上課決定了第一印象，對后期的維護與溝通將會產生非常重要的影響。特殊要求：學管接新學生上課請一定提前10分鐘到前臺等候，穿著一定雖不一定要正裝，但必須相對正式，干凈，整潔。給家長一種專業(yè)干練的第一映像，第一次見面務必要求能抓住家長，策底完成咨詢與學管之間的學員交接！第一次課后回訪：首次課后回訪的主要目的在于讓家長心中產生被關注的印象，同時知道校區(qū)回訪的方式，養(yǎng)成溝通習慣，讓家長適應與學管的溝通。為后期長期溝通做準備，如果第一次課后回訪沒有做好，極易在后期的回訪過程中讓家長產生唐突的感覺，甚至讓家長產生學管給我打電話就是要叫我交錢的負面暗示。備注：學管的首次課后回訪還有一個重要作用,即試探家長和孩子對老師的態(tài)度（喜不喜歡老師，聽不聽的懂老師的課程等）同時可以及時產生調整，為后期產生鋪墊。回訪訣竅：先介紹老師對孩子的反饋，好的和壞的都要說（因為家長知道孩子的缺點和問題，所以說話只要不是特別難聽，家長一般不會介意。）當反饋了老師的意見以后再詢問家長的意見，這樣一般能給家長一個下馬威，家長自然會比較客氣，同時跟家長說明，前三次課因為老師和學生互不了解，都在一個適應階段，三次課之后會有改善。這樣可以預防學生一來就換老師的情況。學管三會具體流程1 課前交流會（每個學生有且只有一次） 課前交流會是學管了解學員的初步手段，對學員的了解和后期的工作非常重要，具體流程為，學管在接到咨詢交接過來的新學員時，第一時間了解學員年級，分數(shù)，所報科目。然后找到教學主任分配老師。其次，邀請咨詢，學管，教師一起參與課前交流，主要目的在于讓學管和教師通過咨詢對學員有一個詳細的了解，同時安排學生初步的上課時間，方便早做準備。（課前交流會必須要求老師在場。）安排好初步上課時間后，學管可以開始給家長進行第二次回訪。確定上課時間。要求：整個會議由學管與老師發(fā)問，事無巨細。咨詢必須一一如實回答，如有隱瞞咨詢將負全部責任！學管填寫課前交流會登記表留檔。（開會時間一般5到15分鐘）主要針對以下幾點：1. 學生的確定成績。2. 學生目前的學習狀態(tài)。3. 學習習慣是否有問題需要特別注意。4. 學生對上課時間有無特別要求。5. 對老師有什么特別要求。6. 咨詢對家長有何種承諾（有無送課時？等）7. 咨詢和家長針對學員的情況有什么初步規(guī)劃？（期中？期末？有沒有提升？8. 家長對補習的期望是什么樣的？（是否要求提分？什么時候能提分這一類？）2 內部交流會內部交流會的主要意義在于調整學員的教學計劃，在教學過程中學生難免產生新的要求，這就需要學管通知老師，和老師一起商量學員接下來的計劃，便于后期如實反饋給家長。同時在教學過程中，老師將會針對學員的學習情況，學習進度跟學管進行反饋，從而產生了內部交流會。內部交流會的參會人員：學管，所有任課老師。主要交流問題：1. 學員近期的學習情況（學到哪里了？），學習的怎么樣？這個部分能掌握百分之多少？2. 學員近期的優(yōu)秀表現(xiàn)有什么？3. 學員近期的不好的表現(xiàn)有什么？4. 我們后期怎么解決？5. 學生有沒有什么新的針對老師和教學計劃的要求？要求：每一次內部交流以后請盡快跟家長進行反饋，以免后期遺忘。同時每一次內部交流會都會增加學管對學生了解程度的同時，增加與家長的談資，做到言之有物，進一步強化家長心中我們很專業(yè)的映像。3 家長座談會家長會是學管跟家長溝通最正式，最重要的手段，對于一個學管有重要的意義，家長會的主要作用有三個：1針對學生的情況進行詳細的匯報與溝通。（電話回訪一般說不清楚）2. 對后期的教學計劃展開引導與鋪墊，達成續(xù)費。3. 針對有問題或者家長不滿意的學員進行面對面座談。一個成功的家長會一定是在內部交流會成功的基礎上才進行的。從家長上門的開始學管和老師就應該有清晰思路，規(guī)劃，建議和意見，有學管把握節(jié)奏，掌控會議氣氛與導向，教師主導，跟家長說明之前內部交流會和學管所達成的規(guī)劃與建議。學管在通過一系列的話術強化整個家長會原本的內容與目的（續(xù)費？加課？擴科？還是挽單？），整個開會過程學管做會議記錄，留下文字檔案存檔