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文檔簡介
學管師基本日常工作流程一學管接新學生的完整回訪流程。要求:首次回訪必須在學管接到學員后,6小時內進行(除非咨詢說了暫不聯(lián)系,否則任何情況不論)。目的在與初步與家長達成溝通,完成學員由咨詢到學管的順利交接。第一次上課:第一次上課是學管與家長孩子最重要的時刻,因為學管之前與家長孩子互不認識,第一次上課決定了第一印象,對后期的維護與溝通將會產生非常重要的影響。特殊要求:學管接新學生上課請一定提前10分鐘到前臺等候,穿著一定雖不一定要正裝,但必須相對正式,干凈,整潔。給家長一種專業(yè)干練的第一映像,第一次見面務必要求能抓住家長,策底完成咨詢與學管之間的學員交接!第一次課后回訪:首次課后回訪的主要目的在于讓家長心中產生被關注的印象,同時知道校區(qū)回訪的方式,養(yǎng)成溝通習慣,讓家長適應與學管的溝通。為后期長期溝通做準備,如果第一次課后回訪沒有做好,極易在后期的回訪過程中讓家長產生唐突的感覺,甚至讓家長產生學管給我打電話就是要叫我交錢的負面暗示。備注:學管的首次課后回訪還有一個重要作用,即試探家長和孩子對老師的態(tài)度(喜不喜歡老師,聽不聽的懂老師的課程等)同時可以及時產生調整,為后期產生鋪墊。回訪訣竅:先介紹老師對孩子的反饋,好的和壞的都要說(因為家長知道孩子的缺點和問題,所以說話只要不是特別難聽,家長一般不會介意。)當反饋了老師的意見以后再詢問家長的意見,這樣一般能給家長一個下馬威,家長自然會比較客氣,同時跟家長說明,前三次課因為老師和學生互不了解,都在一個適應階段,三次課之后會有改善。這樣可以預防學生一來就換老師的情況。學管三會具體流程1 課前交流會(每個學生有且只有一次) 課前交流會是學管了解學員的初步手段,對學員的了解和后期的工作非常重要,具體流程為,學管在接到咨詢交接過來的新學員時,第一時間了解學員年級,分數(shù),所報科目。然后找到教學主任分配老師。其次,邀請咨詢,學管,教師一起參與課前交流,主要目的在于讓學管和教師通過咨詢對學員有一個詳細的了解,同時安排學生初步的上課時間,方便早做準備。(課前交流會必須要求老師在場。)安排好初步上課時間后,學管可以開始給家長進行第二次回訪。確定上課時間。要求:整個會議由學管與老師發(fā)問,事無巨細。咨詢必須一一如實回答,如有隱瞞咨詢將負全部責任!學管填寫課前交流會登記表留檔。(開會時間一般5到15分鐘)主要針對以下幾點:1. 學生的確定成績。2. 學生目前的學習狀態(tài)。3. 學習習慣是否有問題需要特別注意。4. 學生對上課時間有無特別要求。5. 對老師有什么特別要求。6. 咨詢對家長有何種承諾(有無送課時?等)7. 咨詢和家長針對學員的情況有什么初步規(guī)劃?(期中?期末?有沒有提升?8. 家長對補習的期望是什么樣的?(是否要求提分?什么時候能提分這一類?)2 內部交流會內部交流會的主要意義在于調整學員的教學計劃,在教學過程中學生難免產生新的要求,這就需要學管通知老師,和老師一起商量學員接下來的計劃,便于后期如實反饋給家長。同時在教學過程中,老師將會針對學員的學習情況,學習進度跟學管進行反饋,從而產生了內部交流會。內部交流會的參會人員:學管,所有任課老師。主要交流問題:1. 學員近期的學習情況(學到哪里了?),學習的怎么樣?這個部分能掌握百分之多少?2. 學員近期的優(yōu)秀表現(xiàn)有什么?3. 學員近期的不好的表現(xiàn)有什么?4. 我們后期怎么解決?5. 學生有沒有什么新的針對老師和教學計劃的要求?要求:每一次內部交流以后請盡快跟家長進行反饋,以免后期遺忘。同時每一次內部交流會都會增加學管對學生了解程度的同時,增加與家長的談資,做到言之有物,進一步強化家長心中我們很專業(yè)的映像。3 家長座談會家長會是學管跟家長溝通最正式,最重要的手段,對于一個學管有重要的意義,家長會的主要作用有三個:1針對學生的情況進行詳細的匯報與溝通。(電話回訪一般說不清楚)2. 對后期的教學計劃展開引導與鋪墊,達成續(xù)費。3. 針對有問題或者家長不滿意的學員進行面對面座談。一個成功的家長會一定是在內部交流會成功的基礎上才進行的。從家長上門的開始學管和老師就應該有清晰思路,規(guī)劃,建議和意見,有學管把握節(jié)奏,掌控會議氣氛與導向,教師主導,跟家長說明之前內部交流會和學管所達成的規(guī)劃與建議。學管在通過一系列的話術強化整個家長會原本的內容與目的(續(xù)費?加課?擴科?還是挽單?),整個開會過程學管做會議記錄,留下文字檔案存檔
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