年終工作總結(jié) 　.doc

年終工作總結(jié) 年終工作總結(jié)年終工作總結(jié)范文 (一)我于xxx年xxx月份任職于*公司，在任職期間，我非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助。 在公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的支持與幫助下，我很快融入了我們這個(gè)集體當(dāng)中，成為這大家庭的一員，在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變，在任職期間，我嚴(yán)格要求自己，做好自己的本職工作。 現(xiàn)將這一年的工作總結(jié)如下作為公司的銷售內(nèi)勤，我深知崗位的重工性，也能增強(qiáng)我個(gè)人的交際能力。 銷售鐐部?jī)?nèi)勤是一個(gè)承上啟下浙、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右誼、聯(lián)系八方的重要樞紐詠，把握市場(chǎng)最新購(gòu)機(jī)用溯戶資料的收集，為銷售袖部業(yè)務(wù)人員做好保障。 淑在一些文件的、分染期買(mǎi)賣(mài)合同的簽署、用吝戶逾期欠款額、銷售數(shù)筷量等等都是一些有益的管決策文件，面對(duì)這些繁煮瑣的日常事務(wù)，要有頭慮有尾，自我增強(qiáng)協(xié)調(diào)工損作意識(shí)，這些基本上做迅到了事事有著落。 偵作為公司的銷售內(nèi)勤，苛我負(fù)責(zé)用戶的回款額及春逾期欠款額的工作，主叉要內(nèi)容是針對(duì)逾期欠款模用戶，用戶的還款進(jìn)度兄是否及時(shí)，關(guān)系到公司械的資金周轉(zhuǎn)以及公司的窖經(jīng)濟(jì)效益，我們要及時(shí)繪了解購(gòu)機(jī)用戶的工程進(jìn)柿度，從而加大催款力度殊，以免給公司造成不必胺要的損失，在提報(bào)客廷戶到期應(yīng)收賬款明細(xì)表寞是，要做到及時(shí)、準(zhǔn)撇確，讓公司領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)此澡表針對(duì)不同的客戶做出酒相應(yīng)的對(duì)策，這樣才能也控制風(fēng)險(xiǎn)。 入職到恤現(xiàn)在，本人愛(ài)崗敬業(yè)、營(yíng)創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，雖舊然取得了成績(jī)，但也存寡在一些問(wèn)題和不足。 主魏要是表現(xiàn)在第一，用羊戶回款額這方面有些不演協(xié)調(diào)，也許是剛剛接觸三這方面的業(yè)務(wù);第二，廄加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，拓展淺知識(shí)面，努力學(xué)習(xí)工程茹機(jī)械專業(yè)知識(shí)，對(duì)于同醒行業(yè)的發(fā)展以及統(tǒng)籌規(guī)脾劃做到心中有數(shù);第三栽，要做到實(shí)事求是，上云情下達(dá)、下情上達(dá)，做霓好領(lǐng)導(dǎo)的好助手!雇在以后的工作當(dāng)中，我協(xié)會(huì)揚(yáng)長(zhǎng)避短，做一名稱識(shí)職的銷售內(nèi)勤，與企業(yè)疑共成長(zhǎng)。 年終工作總結(jié)令范文 (二)時(shí)光荏在苒，20xx年即將過(guò)奄去，新的一年將要到來(lái)灶。 回首過(guò)去的一年，內(nèi)瓜心不禁感慨萬(wàn)千。 沒(méi)有譬轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也欣算經(jīng)歷了一段不平凡的姚考驗(yàn)和磨礪。 在新的一愁年里，我們將繼續(xù)圍繞怔公司中心工作，克服缺蟬點(diǎn)，改進(jìn)方法;深入學(xué)垣習(xí)，掌握技巧;加強(qiáng)管董理，改進(jìn)服務(wù);大膽探緒索新思路、新方法，促誨使工作再上一個(gè)新臺(tái)階愛(ài)，為集團(tuán)公司的健康快干速發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)燥!我們的銷售工作禁主要分為電話銷售和鄉(xiāng)锨鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)兩部分，電奪話招商是開(kāi)拓市場(chǎng)的主麓力，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院開(kāi)發(fā)是補(bǔ)勛充。 按公司整體市場(chǎng)思幟路和方向，我們?cè)谶^(guò)去交的銷售工作中，主要做遙了以下工作 (一)銷仰售回款20xx年則電話招商部分共完成*勛*件(目標(biāo)*件)編，*元，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院郁部分完成*件(計(jì)劃鎳*件)，收款*元奢。 共計(jì)回款*元(目士標(biāo)*元)，超額禽完成*元，完成厄比是114%。 上半年種完成*元，完成袒全年 30、8%。 電話撐招商全年回款客戶34粳0個(gè)，成功開(kāi)發(fā)新客戶噸223個(gè)。 (二)客戶貍?cè)旱慕⒃?0x短x年的銷售中，我們共陷積累到340個(gè)客戶，夠成功開(kāi)發(fā)223個(gè)新客隴戶，成交貼牌客戶*硫個(gè)，在談貼牌客戶*倚個(gè)，年進(jìn)貨過(guò)萬(wàn)元的客綿戶*個(gè)，單次拿貨但*件以上的客戶*兆*個(gè)，建立了初步客獲戶群。 (三)團(tuán)隊(duì)建設(shè)迫人才是營(yíng)銷的核心休資源，本部門(mén)組建以來(lái)蓬，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的推動(dòng)早器作用，注重銷售骨干袍的培養(yǎng)。 剛進(jìn)入本部門(mén)藻時(shí)，銷售人員大部分從餡零開(kāi)始，對(duì)銷售，特別粵是本行業(yè)的技術(shù)、產(chǎn)品堂和目標(biāo)市場(chǎng)一無(wú)所知。 袒經(jīng)過(guò)包括客戶查找定位誹、談判、跟進(jìn)、促單、躍合同簽訂等一系列言傳噪身教式培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)歷煉藐之后，他們已經(jīng)成為能弊夠獨(dú)擋一面的銷售骨干赴，并正為公司創(chuàng)造著越元來(lái)越多的市場(chǎng)價(jià)值。 (伊四)營(yíng)銷體系初步形成郁根據(jù)營(yíng)銷工作的具尼體內(nèi)容和工作流程，我漠們建立了詳盡而明晰的枚客戶檔案，將包括客戶還基本信息、客戶重要度際分級(jí)、客戶聯(lián)系過(guò)程、彰報(bào)價(jià)、合同銷售情況、饒客戶關(guān)系維護(hù)、后續(xù)服原務(wù)等在內(nèi)的一系列的信珍息都記錄在案，形成了狗豐富的客戶字典，以備賞銷售人員隨時(shí)調(diào)閱。 根彝據(jù)以上信息，對(duì)市場(chǎng)及迫客戶進(jìn)行多種分析，以帚掌握營(yíng)銷活動(dòng)的一般規(guī)乎律，進(jìn)行舉一反三，持從續(xù)完善業(yè)務(wù)流程。 喀 (五)培訓(xùn)工作。 銷售彝部肩負(fù)的是公司全部產(chǎn)軋品的銷售，責(zé)任之重大篩、任務(wù)之艱巨，可想而瞻知。 建立一支能征善戰(zhàn)寂的高素質(zhì)的銷售隊(duì)伍對(duì)遜完成公司年度銷售任務(wù)瘴至關(guān)重要。 “工欲善其鋅事，必先利其器”，本吏著提高銷售人員綜合業(yè)瘍務(wù)素質(zhì)這一目標(biāo)，銷售鞭部開(kāi)展了不間斷的職業(yè)襲技能培訓(xùn)工作，與*啞招商部的精英們進(jìn)行“丈東西部結(jié)合”活動(dòng)，在粵濟(jì)南招商部門(mén)的幫助下粉，銷售部業(yè)務(wù)人員的銷妹售能力得到大幅度的提彌升。 問(wèn)題總是和工聶作形影不分，成績(jī)微不懈足道，但問(wèn)題需要認(rèn)真刁總結(jié)、反思和探討，問(wèn)拂題解決的過(guò)程，將是我癬們不斷發(fā)展和持續(xù)前行帳的過(guò)程，并且，這些問(wèn)輸題的有效解決，也正是燼我們下個(gè)銷售年度努力喻目標(biāo)之所在。 問(wèn)題有四偶 1、銷售人員工急作的積極性不高，缺乏震主動(dòng)性，懶散，也就是暫常說(shuō)的要性不強(qiáng)。 2、嗆溝通不夠深入。 銷竹售人員在與客戶溝通的椽過(guò)程中，不能把我們公花司產(chǎn)品的情況十分清晰鑰的傳達(dá)給客戶，了解客瀉戶的真正想法和意圖;板對(duì)客戶提出的一些問(wèn)題玄和要求不能做出迅速的溶反應(yīng)和正確的處理。 在項(xiàng)和客戶溝通時(shí)不知道客瑰戶對(duì)我們的產(chǎn)品有幾分源了解或接受到什么程度懷，在被拒絕之后沒(méi)有二心次追蹤是一個(gè)致命的失攏誤。 3、工作沒(méi)有一個(gè)胯明確的目標(biāo)和詳細(xì)的計(jì)瞅劃。 銷售人員沒(méi)有骨養(yǎng)成一個(gè)工作總結(jié)和計(jì)盟劃的習(xí)慣，銷售工作處傾于放任自流的狀態(tài)，工蔽作時(shí)間沒(méi)有合理的分配撬，工作局面混亂等各種災(zāi)不良的后果。 4、銷售榔人員的素質(zhì)形象、業(yè)務(wù)市知識(shí)不高。 個(gè)別業(yè)喀務(wù)員的自身素質(zhì)較低、彎不良習(xí)慣很多、工作責(zé)貫任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)溪，業(yè)務(wù)能力和形象、素身質(zhì)還有待提高。 以洞上四點(diǎn)將是我們下個(gè)銷琴售年度需要解決的主要蹬問(wèn)題、思路和努力方向掏，我相信，只要有各位雷領(lǐng)導(dǎo)、同事的支持和幫知助，一切問(wèn)題將迎刃而掀解。 (一)建立一壁支熟悉業(yè)務(wù)，高素質(zhì)高押效率而相對(duì)穩(wěn)定的銷售長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)青最寶貴的資源，一切的鹼銷售業(yè)績(jī)都起源于有一命個(gè)好的銷售人員，建立件一支具有凝聚力，戰(zhàn)斗笑力、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊(duì)折是企業(yè)的根本。 只有通涼過(guò)高素質(zhì)高效率的銷售銹人員才能提高產(chǎn)品的銷先量，才能提升企業(yè)形象韋和產(chǎn)品的影響力。 在明戳年的工作中組建一支和漿諧，高效率的銷售團(tuán)隊(duì)汪作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)征抓。 團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面人員虹擴(kuò)充到20人，分化為朽招商一部和招商二部，眨輔助部門(mén)電子商務(wù)，重屋點(diǎn)打造電子商務(wù)平臺(tái)。 丈全方位的打造銷售體系痞，全面推進(jìn)銷售工作的釬進(jìn)展。 (二)電話蠟銷售部分銷售業(yè)績(jī)總量呆過(guò)*件，年銷售威額過(guò)*萬(wàn)。 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院征部分銷售突破*件，余年銷售額過(guò)*萬(wàn)，銷征售總回款*萬(wàn)。 賬 (三)管理方面，以悶實(shí)用為原則，完善監(jiān)督奄考核措施，創(chuàng)造輕松、搓規(guī)范、快樂(lè)的銷售環(huán)境錘。 1、完善銷售制石度，建立一套明確系統(tǒng)榜的管理辦法。 完善螟銷售管理制度的目的是豁讓銷售人員在工作中發(fā)直揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作用有高度的責(zé)任心，提高環(huán)銷售人員的主人翁意識(shí)魚(yú)。 強(qiáng)化銷售人員的執(zhí)行模力，從而提高工作效率爍。 2、提高人員的素質(zhì)雹、業(yè)務(wù)能力。 培養(yǎng)雨銷售人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總浸結(jié)問(wèn)題目的在于提高銷鈕售人員綜合素質(zhì)，在工祈作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)妊題并能提出自己的看法肌和建議，業(yè)務(wù)能力提高庸到一個(gè)新的檔次。 輾 (1)加強(qiáng)銷售隊(duì)伍的雨目標(biāo)管理服務(wù)流程標(biāo)沏準(zhǔn)化日常工作表格化鎮(zhèn)檢查工作規(guī)律化銷屹售指標(biāo)細(xì)分化晨會(huì)、拄培訓(xùn)例會(huì)化服務(wù)指標(biāo)喂進(jìn)考核。 (2)時(shí)窒間管理方面，使用好計(jì)燙