有效溝通與團隊協(xié)作.ppt

OPLINK DESIGN OMS your partner 有效溝通與團隊協(xié)作 1 溝通群體與團隊有效溝通與團隊協(xié)作 主要內容 2 一 溝通 溝通的定義及重要性溝通要素與溝通過程有效溝通的關鍵要素及影響因素人際溝通的主要特征溝通障礙分析有效溝通的基本技巧和基本原則組織溝通的途徑和媒體非正式溝通 3 溝通定義及重要性 定義 簡單而言 就是信息從發(fā)送者傳遞到接受者的過程和行為 重要性 是管理各職能得以實施和完成的基本條件 是大家最重要的日常工作 4 溝通要素與溝通過程 要素 發(fā)起者 信息源 所傳遞的內容 信息 信息接受 收者 信宿 傳送渠道 信道 過程 形成思想編碼 組織信息 傳遞接受 解碼 對信息作出解釋 反饋 將反應傳回給信息源 5 溝通要素與溝通過程 6 有效溝通的關鍵要素 編碼 技能 態(tài)度 知識和社會文化背景溝通渠道 不同的信息通道適應不同的信息解碼 與編碼相同反饋 核實信息是否被接受和被理解 同時了解接受者對信息的態(tài)度 7 人際溝通的特征 以人際關系為基礎主要通過口頭語言進行人際交往心理及互動作用個人背景對溝通的影響溝通環(huán)境的作用 8 溝通障礙分析 信息發(fā)送方面的障礙技能知識態(tài)度社會文化信息傳遞中的障礙傳遞技術環(huán)節(jié)人為信息接受 收方面的障礙技能知識態(tài)度社會文化 9 有效溝通的基本技巧 語言藝術聽眾分析渠道選擇傾聽技能反饋技巧 10 有效溝通的原則 傳遞信息完整精確以良好的人際關系為基礎 相互信任以 你 為主 相互認同平等待人 相互尊重傾聽對方 互相理解適時反饋 雙向溝通 11 組織溝通的途徑 發(fā)布指示 文件 通知 指令等 員工手冊 年度報告 規(guī)章制度 請示 報告 備忘錄 信件等會議 交談 座談會 接待日 意見箱企業(yè)雜志 報紙 板報 簡報等電視 廣播等通訊技術 電話 電傳 電子網(wǎng)絡 12 非正式溝通 非正式溝通的產(chǎn)生非正式溝通形式非正式溝通的特點和類型非正式溝通在管理上的意義和作用如何對待非正式溝通 13 二 群體與團隊 群體與團隊的區(qū)別群體動態(tài)特性群體凝聚力團隊的類型與團隊任務塑造高績效團隊 14 工作群體與工作團隊 工作群體 在工作群體中 成員通過相互作用 來共享信息 作出決策 幫助每個成員更好地承擔起自己的責任 不存在一種積極的協(xié)同作用 能夠使群體的總體績效水平大于個人績效之和 工作團隊 它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用 其團隊成員努力的結果使團隊的績效水平遠大于個體成員績效的總和 15 工作群體與工作團隊的對比 信息共享中性 有時消極 個體化隨機的或不同的 集體績效積極個體的或共同的相互補充的 工作群體 工作團隊 16 群體動態(tài)特性 群體壓力和從眾性群體規(guī)模群體的凝聚力 17 群體凝聚力 群體凝聚力的影響因素群體成員在一起的時間加入群體的難度群體規(guī)模群體成員的性別構成外部威脅以前成功的經(jīng)驗凝聚力對群體生產(chǎn)力的影響 18 團隊的類型與任務 問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊 19 建設高績效團隊的策略 精選共同目標完善制度與機制聚集人才協(xié)作與溝通 20 塑造高績效的團隊 工作團隊的規(guī)模使個人成為團隊選手團隊成員的能力分配角色以及增強多樣性建立具體目標 遵守紀律和規(guī)章制度領導與結構培養(yǎng)相互信任的精神 21 培養(yǎng)相互信任的精神 信任的維度正直 誠實 可信賴能力 具有技術技能和人際能力一貫性 可靠 行為可以預測 在處理問題時具有較強的判斷力忠實 愿意為別人維護和保全面子開放 愿意與別人自由分享觀點和信息如何培養(yǎng)信任感 22 如何培養(yǎng)信任感 表明你既是在為自己的利益而工作 又是在為別人的利益而工作成為團隊的一員 用言語和行動來支持你的團隊開誠布公公平 23 如何培養(yǎng)信任感 說出你的感受表明指導你進行決策的基本價值觀是一貫的 保密 尊重他人的隱私表現(xiàn)出你的才能 24 三 有效溝通與團隊協(xié)作 有效溝通的目標協(xié)作與溝通有效溝通的基本方法 25 有效溝通的目標 信息的接受者對信息的理解應該與信息的發(fā)送者的意圖一致 保持信息接受者對信息的積極反應與反饋 與信息接受者保持良好的關系 26 協(xié)作與溝通 對目標保持一致的理解促進每個成員之間的相互了解共同的文化價值觀坦誠地進行感情交流創(chuàng)造 我們 的感覺 27 創(chuàng)造 我們 的感覺 管理溝通 既指組織信息的正式傳遞 又包括了人員 群體之間的情感互訪 溝通是技術性的 但比技術更為有意義的是因此而建立起來的那種關系 相互了解 相互尊重 使人們能彼此坦率討論個人感情和個人問題的信心和信任等等 這種關系往往是管理者求之不得的 28 團隊精神 在這里 如果我犯了一個錯誤 這意味著會損害我們所有人的利益 而不只我一人負責 無論成功還是失敗 都屬于我們