建行銀行網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”學(xué)習(xí)心得.doc

建行銀行網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”學(xué)習(xí)心得通過(guò)這段時(shí)間學(xué)習(xí)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”，我對(duì)網(wǎng)點(diǎn)“三綜合”的建設(shè)有了非常詳細(xì)的了解?！叭C合”建設(shè)包括綜合網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、綜合柜員制建設(shè)和綜合營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)。綜合性網(wǎng)點(diǎn)就是打破傳統(tǒng)銀行低柜和對(duì)公對(duì)私高柜窗口分工限制，每個(gè)高柜窗口都可辦理對(duì)公對(duì)私所有業(yè)務(wù)，避免服務(wù)窗口忙閑不均現(xiàn)象；綜合柜員制就是實(shí)行一人多崗，一崗多人，操作一體化，提升員工工作效能；綜合營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)就是強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作，由以前個(gè)人服務(wù)變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)服務(wù)，為客戶提供全面、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。綜合性網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)讓客戶放心 讓網(wǎng)點(diǎn)更有秩序有時(shí)候會(huì)在網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)這樣的情況：幾個(gè)對(duì)公客戶來(lái)了后直接去貴賓室，復(fù)雜的對(duì)公業(yè)務(wù)一般需要很長(zhǎng)的時(shí)間，導(dǎo)致其他的對(duì)公客戶會(huì)耗費(fèi)很長(zhǎng)的時(shí)間等待。對(duì)公柜員臨時(shí)有事，對(duì)公客戶來(lái)了之后就只能在普通高柜上辦理，普通柜員可能業(yè)務(wù)不是很熟悉，會(huì)導(dǎo)致客戶等待很久，這樣也會(huì)影響辦理私人業(yè)務(wù)的客戶。這樣情況毫無(wú)疑問(wèn)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的客戶體驗(yàn)是有負(fù)面影響的，而這樣的負(fù)面影響就會(huì)讓客戶去將建行和同行進(jìn)行對(duì)比和選擇，這樣的選擇極有可能會(huì)造成客戶的流失。網(wǎng)點(diǎn)的綜合性建設(shè)可以將辦理業(yè)務(wù)秩序化，盡可能的節(jié)約大客戶的處理公司業(yè)務(wù)的時(shí)間和減少對(duì)辦理私人業(yè)務(wù)個(gè)人的影響。如果站在對(duì)公客戶的角度去想，我一進(jìn)來(lái)能夠和普通客戶一樣去任何一個(gè)柜臺(tái)去辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，這會(huì)讓客戶感受到建行綜合業(yè)務(wù)水平的高度，客戶也會(huì)對(duì)同行和建行進(jìn)行比較，從而增加我行的選擇性。這種快速和直接的業(yè)務(wù)處理方式也會(huì)讓網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行有條不紊，外面等待的客戶也不會(huì)因?yàn)橐粋€(gè)柜臺(tái)上的客戶長(zhǎng)時(shí)間的辦理產(chǎn)生焦急和不滿的情緒，整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)也會(huì)在一個(gè)時(shí)間的平衡點(diǎn)上秩序化，我相信這種輕松的氛圍使我們和客戶都樂(lè)于待見(jiàn)的。關(guān)于網(wǎng)點(diǎn)綜合化，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，營(yíng)銷主管，營(yíng)運(yùn)主管，綜合客戶經(jīng)理，產(chǎn)品經(jīng)理，高級(jí)柜員，綜合柜員，大堂經(jīng)理都應(yīng)該協(xié)調(diào)起來(lái)，就像一個(gè)人在跑步一樣，全身的各個(gè)部分都要活動(dòng)起來(lái)，這樣才能跑得更快。同時(shí)也要加強(qiáng)各方面的學(xué)習(xí)，這期間支行各領(lǐng)導(dǎo)要求我們進(jìn)行了相應(yīng)的學(xué)習(xí)，這些學(xué)習(xí)在我們處理業(yè)務(wù)的過(guò)程中起到了很大的作用。綜合柜員制強(qiáng)化業(yè)務(wù)辦理能力 突出服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)柜員是網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)部分，相當(dāng)于網(wǎng)點(diǎn)的基石。我們必須強(qiáng)化自己的業(yè)務(wù)辦理能力，任何客戶都不想把自己的錢交給一個(gè)不熟悉業(yè)務(wù)的柜員去辦理。這些都需要我們多學(xué)習(xí)，多辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。作為一個(gè)來(lái)了以后五個(gè)月的年輕人，我深知求知欲望和學(xué)習(xí)能力在工作中的重要性，這是對(duì)客戶負(fù)責(zé)任也是對(duì)我們自己負(fù)責(zé)任。光做好業(yè)務(wù)對(duì)于基層柜員還是不足的，建行是一家大型的國(guó)有企業(yè)，我們要有自己的特色，我們的特色就是良好的服務(wù)態(tài)度和極好的營(yíng)銷意識(shí)。記得幾個(gè)月前剛開(kāi)始來(lái)的時(shí)候，我只知道我要學(xué)好各種業(yè)務(wù)操作，但是久而久之我感覺(jué)到了這種純粹的業(yè)務(wù)方式會(huì)讓自己和客戶感覺(jué)到很枯燥。然后我讓自己在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候嚴(yán)格按照建行服務(wù)七步曲，并在辦理業(yè)務(wù)閑暇的同時(shí)也會(huì)和客戶聊天，拉近和客戶之間的距離。后來(lái)這種枯燥感會(huì)慢慢減少，隨著對(duì)客戶的了解我也發(fā)現(xiàn)了很多客戶需要的產(chǎn)品。我覺(jué)得在站在我的角度來(lái)說(shuō)，我希望銀行網(wǎng)點(diǎn)不僅僅是客戶辦理資金業(yè)務(wù)的場(chǎng)所同時(shí)也要讓客戶產(chǎn)生一種像對(duì)家一樣的依賴性。我印象最深的是一些老人，這些老人年紀(jì)大了在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)很多的不便，剛開(kāi)始的時(shí)候我也會(huì)有不耐煩，但是后來(lái)想想我都是可以做他們孫子的人，不僅僅從工作的責(zé)任上來(lái)說(shuō)在平常他們也需要我們的尊敬。就這樣一些老人會(huì)在人少的時(shí)候會(huì)和你多說(shuō)上幾句，我會(huì)推薦他們把一部分錢存短期的定期，他們也會(huì)依賴性的把其他地方的現(xiàn)金拿到我們行來(lái)。有時(shí)候我也會(huì)想到一些人他們到銀行來(lái)存錢并不是機(jī)械性的而是建立在對(duì)我們的信賴和支持上的。良好的服務(wù)意識(shí)會(huì)在客戶的依賴上產(chǎn)生信賴，這種信賴造就了一個(gè)很好的營(yíng)銷市場(chǎng)。而我們的營(yíng)銷一定要在完全理解產(chǎn)品和對(duì)客戶的資產(chǎn)分析上，讓客戶達(dá)到很好的理財(cái)目的。綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)We are a team！記得當(dāng)初培訓(xùn)的時(shí)候，我們說(shuō)的最多的一句話，不管過(guò)了多久這句話依然深深的印在我的腦海中。一個(gè)人的能力往往是有限的，不管是在營(yíng)銷信息和營(yíng)銷手段。要想把再好的箭射得更遠(yuǎn)沒(méi)有好弓怎么行？因此我覺(jué)得在營(yíng)銷方式上分三個(gè)層次，層次一，由行里領(lǐng)導(dǎo)，成立高層營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)聯(lián)系行和部門包行幫扶政策，上下聯(lián)動(dòng)，高層營(yíng)銷，增強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)能力。層次二，發(fā)揮客戶經(jīng)理作用，設(shè)立客戶經(jīng)理營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，設(shè)立為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)，配套適用的金融服務(wù)方案，提高客戶綜合貢獻(xiàn)度和產(chǎn)品覆蓋度。層次三，組建若干支綜合營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)行公私聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公對(duì)私業(yè)務(wù)全盤式營(yíng)銷和產(chǎn)品全面覆蓋。營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，在客戶服務(wù)形成業(yè)務(wù)與營(yíng)銷“始于客戶，終于客戶”的良性循環(huán)。加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)，在團(tuán)隊(duì)之間建立相互比拼機(jī)制，按照產(chǎn)品積分與產(chǎn)品覆蓋度雙重考核，時(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)營(yíng)銷業(yè)績(jī)，及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略。致自己眨眼我已經(jīng)工作五個(gè)月了，在五個(gè)月中我感受到很多東西，也學(xué)到了很多東西。作為年輕人，我理應(yīng)由更多的活力去做更多的事。我會(huì)更加好好的學(xué)習(xí)，讓自己在“三綜合”中的角色更加成熟。兢兢自勉重服務(wù)，業(yè)業(yè)注意提效率，時(shí)時(shí)自強(qiáng)好學(xué)