2014年暑期認知實習報告.doc

Hefei University暑期認知實習報告 實習單位：金寨農(nóng)村商業(yè)銀行斑竹園支行 專業(yè)、班級： 12級金融一班 姓名： 吳抗抗 學號: 1210031028 指導教師: 張金明 目錄摘要1 一、金寨農(nóng)村商業(yè)銀行簡介1 二、認知實習的目的1 （一）理論聯(lián)系實際1 （二）初步學習銀行基本業(yè)務1 （三）為走向社會打下基礎2三、認知實習的時間2四、認知實習的地點2五、認知實習的意義2 （一）提高綜合素質(zhì)，適應社會發(fā)展需要2 （二）增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗2 （三）樹立正確的就業(yè)觀2六、認知實習的過程3七、認知實習的收獲6金寨農(nóng)村商業(yè)銀行認知實習報告摘要：根據(jù)學校的要求，本人在2014年6月22日至2014年8月30日兩個月的時間內(nèi)，在安徽省金寨縣農(nóng)村商業(yè)銀行斑竹園支行進行了暑期認知實習。在銀行實習期間，我在單位前輩的幫助、指導下，熟悉了金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并初步了解了金寨農(nóng)村商業(yè)銀行各方面的實務工作，為我以后專業(yè)課的學習打下了實踐基礎，也為我以后的工作積累了經(jīng)驗。關(guān)鍵詞：金寨農(nóng)村商業(yè)銀行 暑期實習 過程 收獲一、金寨農(nóng)村商業(yè)銀行簡介安徽省金寨農(nóng)村商業(yè)銀行司是由金寨縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社改制，經(jīng)中國銀監(jiān)會批準成立的一家股份制商業(yè)銀行，注冊資本2億元。金寨農(nóng)商行實行一級法人、統(tǒng)一核算、分級管理、授權(quán)經(jīng)營的管理體制，總部內(nèi)設15個職能部門，全轄設立29個支行、1個營業(yè)部，分支機構(gòu)遍布金寨城鄉(xiāng)，現(xiàn)有員工369人。在農(nóng)村合作金融的大舞臺上，金寨農(nóng)商行堅持服務地方經(jīng)濟、服務中小企業(yè)、服務三農(nóng)、服務城鎮(zhèn)居民的四個定位，奉行“嚴格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的十字社風，精心打造“百姓身邊的銀行，中小企業(yè)主辦行”。 金寨農(nóng)村商業(yè)銀行立足“三農(nóng)”，堅持“改制不改向、更名不更姓”，不斷增加服務品種，擴大服務范圍，加大對“三農(nóng)”和小微企業(yè)的信貸支持力度，2013年累計發(fā)放貸款27.5億元，其中涉農(nóng)貸款占90.3%，積極為金寨經(jīng)濟發(fā)展和社會主義新農(nóng)村建設提供全方位、多層面的優(yōu)質(zhì)服務，充分發(fā)揮了農(nóng)村金融主力軍的作用。二、認知實習的目的（一）理論聯(lián)系實際通過在金寨農(nóng)村商業(yè)銀行實習，進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。將課堂和實踐結(jié)合起來，可以加深自己對本專業(yè)知識及前景的了解。（二）初步學習銀行基本業(yè)務 在金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的實習期間，通過單位里前輩的指導幫助，我熟悉了金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的主要經(jīng)濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程，增加了對銀行業(yè)務知識及運作的了解。（三）為走向社會打下基礎 通過在金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的實習，我學會了如何從校園走向社會，適應一個不同的工作生活環(huán)境，學會與領(lǐng)導同事相處。在工作中要抱以踏實負責的態(tài)度，積極發(fā)現(xiàn)和解決問題，為更好的走入社會打下堅定的基礎。 三、認知實習的時間2014年6月22日2014年8月30日四、認知實習地點金寨縣農(nóng)村商業(yè)銀行斑竹園支行五、認知實習的意義暑期認知實習是我院貫徹“地方性，應用型，國際化”辦學宗旨，培養(yǎng)能適應市場經(jīng)濟發(fā)展需要，具有較強操作技能的高級復合型人才，而安排學生與社會全面接觸的重要環(huán)節(jié)。通過認知實習，學生可以認知社會，認知專業(yè)，認識自我，培養(yǎng)學生融入社會的能力，讓學生在實踐中發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，為學生學好后續(xù)專業(yè)課以及以后工作打下基礎，提高學生的綜合素質(zhì)和能力。（一）提高綜合素質(zhì)，適應社會發(fā)展需要當前社會對高校畢業(yè)生的壓球越來越高，這是市場經(jīng)濟、知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化發(fā)展的要求，更是不斷激烈的競爭給大學生的要求。社會實踐正是大學生拓展自身素質(zhì)的重要途徑，使學生通過實踐磨練意志、鍛煉能力，勇于承擔社會責任，拓展自身的綜合素質(zhì)，樹立正確的就業(yè)觀，滿足社會發(fā)展對人才的要求。（二）增加社會閱歷，積累工作經(jīng)驗社會閱歷和工作經(jīng)驗對初入職場的大學生來說越來越重要，而這些是在校園里很難學到的。我們大學生只有積極參加社會實踐活動，培養(yǎng)個人的綜合能力，增強自身競爭力，才能更好地適應社會大環(huán)境，為自己尋找更好的發(fā)展機遇。（三）樹立正確的就業(yè)觀通過社會實踐，大學生可以更好地了解社會、企業(yè)對人才的需求，從而思考自身的弱勢不足，在今后的學習生活中針對性地提升自己，努力地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)。嚴峻的就業(yè)形勢，也可以讓我們在畢業(yè)時端正就業(yè)態(tài)度，避免好高騖遠、不切實際職業(yè)定位，走出一條適合自己的職業(yè)生涯。通過社會實踐，大學生提前對社會進行初步了解，認識社會、認知自我，樹立正確的就業(yè)觀。今后在就業(yè)過程中適應就業(yè)市場的要求，成功準確地邁出走向社會的第一步。六、認知實習的過程為期兩個月的暑期認知實習，我大致上掌握了金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關(guān)銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我向銀行工作人員虛心學習各項業(yè)務知識，在實踐中積極地發(fā)現(xiàn)解決問題，和同事領(lǐng)導友好相處，實習工作讓我受益匪淺。實習的工作可以分為以下幾個階段：（一）做一些力所能及的小工作，協(xié)助處理各種簡單事務每天早晨燒水，打掃辦公室衛(wèi)生，進行銀行內(nèi)部系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬，打印word文檔，做表格，制作貸款責任認定書，表外應收利息臺賬等，用excel中各種公式快速處理各種數(shù)據(jù)，會計報表分類匯總等。這些零碎的小工作增加了我對工作環(huán)境的熟悉，提高了我隨辦公軟件使用的熟練程度。（二）在銀行大堂和顧客接觸，了解和滿足他們的需求在銀行大堂跟著大堂經(jīng)理學習，大堂經(jīng)理是連接客戶和柜員的紐帶,因此首先就得學習柜面相關(guān)知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關(guān)業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。大堂經(jīng)理主要有四大工作內(nèi)容：解答客戶問題、分流客戶、維護大堂秩序、理財產(chǎn)品的營銷。這份工作讓我學會了如何跟顧客進行溝通，真誠地去幫助他們，讓顧客對我們的服務感到滿意。（三）到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程我在營業(yè)部主要是學習了解銀行的基本業(yè)務及其流程，學習銀行的個人金融業(yè)務流程、客戶資料錄入與使用銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：各種類型信用卡的客戶開戶資料審批包括基本資料錄入、房貸客戶檔案錄入、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、個人購房擔保合同制定和簽訂等。（四）和綜合柜員學習基本業(yè)務操作學習鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧，并且初步學習了銀行會計核算方法等。通過與柜員的接觸，我還了解到了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。（五）到綜合管理部學習,了解金寨農(nóng)村商業(yè)銀行日常的后臺運作綜合管理部屬于銀行的后臺管理部門，對于銀行的日常運行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我閱覽一些余額表和憑證，還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。在金寨農(nóng)村商業(yè)銀行實習的十周里，我每周都在學習新的知識，從一開始的陌生，什么都不懂，做一些打雜的工作，到進入各個部門學習，熟悉各項業(yè)務知識，逐漸了解銀行體系的運作。這兩個月我獲益匪淺，每周具體的工作如下：第一周：初到銀行我從事外勤工作。單位里事情不多，我的工作挺清閑的，上班時間是上午八點到十一點半，下午兩點半到五點半。每天早上我去了之后就先打掃衛(wèi)生，由于內(nèi)部工作區(qū)不可以進入，我就打掃兩個辦公室和大廳，燒水，擦桌子，拖地，沒事的時候看看報紙。雖然沒有具體的工作，但是每天和領(lǐng)導在一起接觸，他們的談話，工作讓我感受到了銀行的氛圍，工作壓力很大，也增加了對銀行的認識，這些都會為我以后的工作積累經(jīng)驗。第二周：這周是在月末，會計工作特別忙，信貸科主任讓我從事數(shù)據(jù)錄入工作。每天面對的都是成百上千組數(shù)據(jù)，一直對著電腦，不停地敲著鍵盤，很枯燥很繁瑣。我做的第一份表格是金寨農(nóng)村商業(yè)銀行表外應收利息臺賬，一共八百多位客戶，要把每個人的證件號碼，借款日期，到期日期，借款金額，賬戶余額從另一張亂序的表中一個個復制粘貼過來，還要確保數(shù)據(jù)的正確性，我用了一整天時間才完成，數(shù)據(jù)錄入鍛煉著我的耐心，細心，在處理細節(jié)上的態(tài)度。 第三周：經(jīng)過上一周的數(shù)據(jù)統(tǒng)計的鍛煉，我的工作越來越得心應手了，即使數(shù)據(jù)很多很冗雜我也能較快較細致地完成。這周我繼續(xù)著數(shù)據(jù)整理方面的工作，助學貸款即將開始辦理，我便協(xié)助叔叔阿姨們完成相關(guān)工作，如制作貸款責任認定書等。這份工作增加了我對EXCEL這款辦公軟件的熟練程度，在數(shù)據(jù)整理的過程中，有很多小技巧可以減輕工作量，可以充分利用EXCEL中的強大功能。通過在百度里的學習，我了解了EXCEL中很多公式，及特殊功能在辦公自動化中的應用，數(shù)據(jù)處理變得簡單起來，以前兩天才能完成分一分表格，幾分鐘甚至就能做好。所以數(shù)據(jù)整理的工作讓我學習到了更多數(shù)據(jù)處理知識，這對我以后的學習和工作都會有很多幫助的。第四周：隨著數(shù)據(jù)處理工作的增多，我對辦公軟件的使用越來越熟練，大大提高了辦公效率。這周最主要的工作就是制作各種貸款責任認定書時，以前會計阿姨都一個個地復制粘貼，上千條數(shù)據(jù)這樣做工作量特別大，后來我從百度里找到了在Word里使用郵件合并這一功能，利用Word和Excel的數(shù)據(jù)鏈接功能，一分鐘就完成了幾百份貸款責任認定書的制作，然后調(diào)整一下頁面，打印的出來的格式很漂亮，這種方法快捷高效，數(shù)據(jù)也不會出錯，大大減輕了工作負擔，叔叔阿姨都對我的工作很滿意，都說：這大學生就是不一樣，多學些知識用處就是大。第五周：在單位所有成員的共同努力下，我們終于順利完成了助學貸款前期手續(xù)辦理的所有工作，第五周我開始擔任銀行臨時的客戶經(jīng)理，主要負責分流客戶，指導客戶完成一些基本的填單任務，簡單介紹一些銀行業(yè)務項目等銀行的基礎性工作?？傊@是一項基礎性的服務性工作，最需要的是耐心和用心，要努力起到提高銀行服務效率、服務質(zhì)量。做銀行的大堂工作是一份很考驗人的體力耐心的工作，第一天上班基本上站一天回答一天的問題，晚上下班有些體力不支，但是后來這樣堅持幾天慢慢就適應了。其后進入熟悉業(yè)務階段，要清楚各項銀行業(yè)務的辦理流程，各種表格、單據(jù)的填寫方法，以及如何恰當又準確的引導客戶等。由于前來咨詢的大多是老年人，他們對業(yè)務不熟悉，交流起來并不順暢，還有很多爺爺奶奶不會寫字，我就幫助他們填好單據(jù)，給他們耐心解釋各種業(yè)務。這份工作雖然并不需要太多技術(shù)，但卻鍛煉了做好一份工作尤其是服務性行業(yè)的基本素質(zhì)：很好的交流傾聽溝通能力，恰當準確的表達能力以及融洽的與人相處的能力。第六周：一周的代崗大堂經(jīng)理工作讓我體會到了這份工作的不易，雖然看似簡單輕松，但它卻是銀行做好服務性工作的基礎。在工作中因為專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗的缺乏，我遇到了很多問題。首先就是在轉(zhuǎn)賬支票中，要填寫進賬單，而進賬單的填寫我自己都不是很懂，只是在會計課的時候?qū)W習過一些支票知識。然后就是開網(wǎng)銀的表單、新開存折戶的表單、掛失卡的表單等多種表單的填寫，一會又遇到咨詢各種銀行卡，理財產(chǎn)品的客戶，很多問題我根本解釋不清。于是我每天中午提前來大廳上班，盡快熟悉各種表單的填制和業(yè)務的辦理。每一份工作背后都總有著不為人知的艱辛，只有自己體驗過才能懂得。但我相信一份付出一分收獲，成功在于堅持。第七周：這周行長安排我到銀行營業(yè)部工作，學習了解銀行的基本業(yè)務及其流程學習銀行的個人金融業(yè)務流程、客戶資料錄入與使用銀行信貸管理系統(tǒng)，主要包括以下方面：各種類型信用卡的客戶開戶資料審批包括基本資料錄入、房貸客戶檔案錄入、財產(chǎn)收入證明、個人房地產(chǎn)貸款申請表審批、客戶信用調(diào)查、個人購房擔保合同制定和簽訂等。在學會查詢客戶信用查詢后，我開始學習利用金寨農(nóng)村商業(yè)銀行的系統(tǒng)進行客戶的開卡登記，同時利用信用調(diào)查結(jié)果并結(jié)合客戶的收入證明等材料進行客戶申請的審批等。第八周：本周我依舊在營業(yè)部進行進一步學習。上一周主要學習了信用卡及信貸系統(tǒng)的操作，基本查詢。這周對購房貸款業(yè)務的辦理進行了深入的學習。在辦理購房貸款的業(yè)務中，需要對客戶資料進行錄入、協(xié)助客戶準備購房證明、抵押證明、收入證明、財產(chǎn)證明等資料，同時協(xié)助客戶簽訂合同以及及時提醒客戶還款等。通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：在辦理房貸的業(yè)務過程中，客戶需要做好各項資料的準備，由于房貸的審批比較嚴格，客戶一定要將各類證明一定要齊全，這樣才能省時省力。本周對營業(yè)部的兩大業(yè)務進行系統(tǒng)的學習，作為金融專業(yè)同學，以前從未接觸這樣的知識，相信對自己的職業(yè)生涯還是很有幫助的。第九周：本周任務主要跟綜合柜員學習銀行基本業(yè)務操作，學習鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧，并且學習了簡單的銀行會計核算方法。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解到了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。第十周：本周主要是到綜合管理部學習,了解銀行日常的后臺運作。綜合管理部的職能有負責各類信息的收集和整理、綜合性材料的撰寫；負責協(xié)調(diào)各部門工作，負責本行部署工作、會議決定事項和其他事項的督辦工作；負責處理公文審核以及印章、文書檔案管理；負責本行各類會議的會務工作，負責接待、車輛、物業(yè)等后勤管理工作；負責本行企業(yè)文化建設。通過本周的實習發(fā)現(xiàn)：綜合管理部屬于銀行的后臺管理部門，對于銀行的日常運行起著舉足輕重的作用。在綜合管理部，我還學會了如何使用復印機，打印機，掃描機和傳真機。七、認知實習的收獲兩個月的實習經(jīng)歷，讓我有了完全不一樣的收獲和體會。工作中接觸的人和事都和學校里不再相同，在學校里我們可能更多的是學習，接觸的也只是簡單的同學老師關(guān)系，而工作的時候面對的就是社會。和學校完全不一樣的工作環(huán)境，和領(lǐng)導同事客戶的相處，這些都值得我去思考學習。初次工作，我們還帶著作為學生的懵懂和幼稚，思想上也沒有那么成熟全面，面對一個實踐性的全新領(lǐng)域，要一步步學習新的業(yè)務知識，這個過程中遇到了很多困難，也考驗著我對待工作認真負責的態(tài)度，我都一一克服了。兩個月的時間，我也學會了更好地和領(lǐng)導長輩們相處，作為一位新人，我們首先要有個謙虛嚴謹?shù)膽B(tài)度，積極學習新的知識，對于力所能及的事情，都應該主動去做，小的事情有時候更能考驗一個人的細心程度和做事的態(tài)度。對待工作一定要認真負責，踏實誠懇，事無巨細能把它做好就是一種成功。在學校和單位有一個很大的不同，進入社會以后要有很強的責任心和踏實認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈