商務(wù)禮儀期末大作業(yè).doc

商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀課程期末大作業(yè)一個(gè)體自身?xiàng)l件分析性格：外向型，熱愛與人溝通交往，勇于表達(dá)自己的意見但有時(shí)易沖動(dòng)。外貌：鵝蛋臉，長(zhǎng)發(fā)無(wú)劉海，戴眼鏡，眼睛中等大小，皮膚較白。身材：梨形身材，微胖，胯骨較大，上身較平板，腿較短粗。二商務(wù)人員儀表禮儀初入職場(chǎng)，形象設(shè)計(jì)以簡(jiǎn)潔大方合禮為主旨，在不出錯(cuò)的情況下巧妙揚(yáng)長(zhǎng)避短。1.發(fā)型：以盤發(fā)為主，突出工作的專注和干練。2.化妝：用淡妝體現(xiàn)出清麗素雅，端莊整潔，若有若無(wú)的效果：潔面潤(rùn)膚打底修眉（一字眉較修飾臉型）畫眼線涂唇膏（珊瑚紅）香水使用淡香型，噴在裙角耳后。3.服裝：以套裝為主，顏色黑色，藏青，深灰等，用深色來(lái)淡化體型缺陷，內(nèi)搭白色或米色襯衣，穿膚色絲襪，基本款黑色高跟鞋。4.配飾：可以搭配款式簡(jiǎn)單大方的眼鏡，手表或者一條素雅的絲巾，指甲油不涂或者涂裸色，透明色，需要項(xiàng)鏈的場(chǎng)合用細(xì)鏈配吊墜拉長(zhǎng)頸部線條。手包根據(jù)需要選擇不同大小，但款式簡(jiǎn)單方正適合職場(chǎng)使用的包。如：和5.舉止站姿禮儀：站立時(shí)，身體應(yīng)與地面垂直，重心放在兩個(gè)前腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松。雙臂自然下垂或在體前交叉，眼睛平視，面帶笑容。走姿禮儀：輕而穩(wěn)，胸要挺，頭要抬，肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。坐姿禮儀：入座時(shí)走到座位前，轉(zhuǎn)身后把右腳向后撤半步，輕穩(wěn)坐下，然后把右腳與左腳并齊。坐在椅上。上體自然挺直，頭正。兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)扶手上，掌心向下，兩腳平落地面。起立時(shí)右腳先后收半步然后站起。女性兩腿并攏無(wú)空隙，兩腿自然彎曲。兩腳平落地面，不宜前伸。 三商務(wù)交往中的日常交際禮儀1.見面禮儀1.1稱呼禮儀在職場(chǎng)上，職員所采用的稱呼理應(yīng)正式、莊重而規(guī)范。它們大體可分為下述四類。（1）職務(wù)性稱呼（2）職稱性稱呼（3）學(xué)銜性稱呼（4）行業(yè)性稱呼與政界人士打交道時(shí)， 一是稱呼行政職務(wù)；二是稱呼職務(wù)較高者為閣下 。稱呼軍界人士時(shí)，大都習(xí)慣于只稱呼其軍銜，而不稱呼其職務(wù)。對(duì)宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。在稱呼教育界、科技界、衛(wèi)生界、司法界人士時(shí)，一般應(yīng)以其職稱、學(xué)銜為主要內(nèi)容。在一切社交場(chǎng)合，小姐，女士，先生等稱呼均最為適用。1.2 介紹禮儀為他人介紹，要先了解雙方是否有結(jié)識(shí)的愿望，不要貿(mào)然行事。無(wú)論自我介紹或?yàn)樗私榻B，做法都要自然。主動(dòng)自我介紹，要講清姓名、身份、單位（國(guó)家），為他人介紹時(shí)還可說(shuō)明與自己的關(guān)系，便于新結(jié)識(shí)的人相互了解與信任。介紹也有先后之別，應(yīng)把身份低、年紀(jì)輕的介紹給身份高、年紀(jì)大的，把男子介紹給婦女。被第三者介紹給對(duì)方時(shí)，要說(shuō)“您好”“久仰久仰”或“見到您非常高興”，并主動(dòng)握手或點(diǎn)頭示意，表示友善、創(chuàng)造良好氣氛。1.3.握手禮儀 長(zhǎng)輩、上級(jí)、女士、主人先伸手，晚輩、下級(jí)、男士、客人先問候，待對(duì)方伸出手后再握，同級(jí)同輩見面時(shí)，雙方伸手不分先后，以手指稍用力握對(duì)方手掌，力度適中，三五秒鐘即可。不要用濕手或臟手與人握手；握手前要脫帽和摘手套。如實(shí)在來(lái)不及脫手套，或正在工作來(lái)不及洗手，要向?qū)Ψ奖硎厩敢猓徽Ｇ闆r下，不要坐著與人握手；不要幾個(gè)競(jìng)相交叉握手，或者跨門檻握手；與數(shù)人相見，握手時(shí)間應(yīng)大體相等，不要給人以厚此薄彼的感覺。1.4名片使用禮儀 攜帶的名片一定要數(shù)量充足，確保夠用。且名片要保持干凈整潔，完好無(wú)損。 遞交名片時(shí)觀察對(duì)方意愿，切勿強(qiáng)加于人。發(fā)送名片要掌握適宜時(shí)機(jī)，只有在確有必要時(shí)發(fā)送名片，才會(huì)令名片發(fā)揮功效。雙方交換名片時(shí)，應(yīng)當(dāng)首先由位低者向位高者發(fā)送名片，再由后者回復(fù)前者。接受名片時(shí)面含微笑，雙手接過名片。認(rèn)真閱讀，遇有顯示對(duì)方榮耀的職務(wù)、頭銜不妨輕讀出聲，以示尊重和敬佩。若對(duì)方名片上的內(nèi)容有所不明，可當(dāng)場(chǎng)請(qǐng)教對(duì)方。2.宴請(qǐng)禮儀2.1宴請(qǐng)的規(guī)格應(yīng)視宴請(qǐng)的目的和參加人員的身份來(lái)確定，宴請(qǐng)的方式則主要以公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)和內(nèi)容來(lái)確定，范圍一般以“少”“適”為原則，宴請(qǐng)日期和時(shí)間應(yīng)該照顧到出席宴請(qǐng)活動(dòng)的主要公眾和大部分公眾的習(xí)俗。一般不要選擇對(duì)方有重大節(jié)日、假日，有重要活動(dòng)的日子，更要注意避免對(duì)方有禁忌的日子。正式宴請(qǐng)的請(qǐng)柬通常需在一周至兩周前發(fā)出，以便被邀請(qǐng)者及早安排。有時(shí)為了周到起見，在宴請(qǐng)活動(dòng)的前夕，不妨再用電話聯(lián)系，對(duì)被邀請(qǐng)者是否收到請(qǐng)柬和是否能夠出席宴請(qǐng)予以確認(rèn)。2.2餐桌禮儀 在飯店用餐，應(yīng)由服務(wù)生領(lǐng)臺(tái)入座，應(yīng)等長(zhǎng)者，女士坐定后，方可入坐。用餐后，須等男、女主人離席后，其他賓客方可離席。用餐時(shí)須溫文而雅，從容安靜，不能只顧自己，也要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓。如系主人親自烹調(diào)食物，勿忘予主人贊賞。“不馬食，不牛飲，不虎咽，不鯨吞，嚼食物，不出聲，嘴唇邊，不留痕，骨與穢，莫亂扔?！比〔艘瑧?yīng)使用公筷公匙。進(jìn)餐的速度，宜與男女主人同步。避免在餐桌上咳嗽、打噴嚏、慪氣。萬(wàn)一不禁，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起”。切忌用手指掏牙，應(yīng)用牙簽，并以手或手帕遮掩。喝酒宜各隨意，敬酒以禮到為止，切忌勸酒、猜拳、吆喝。倘系作客，不能搶付帳。未征得朋友同意，亦不宜代友付帳。3.位次禮儀一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同行時(shí)，宜女士居后。出入升降式電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)先出。出入房門時(shí)，若無(wú)特殊原因，位高者先出入房門。若有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。乘公務(wù)用車時(shí)，上座為后排右座，社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座，接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座坐轎車的位次排列。會(huì)客時(shí)賓主對(duì)面而坐，面門為上，賓主并列而坐，以右為上。 宴會(huì)時(shí)面門居中者為主人，主人右側(cè)者為主賓，主左賓右分兩側(cè)而坐。四商務(wù)交往中的常用公務(wù)禮儀1.拜訪與接待禮儀 拜訪禮儀：拜訪前應(yīng)事先和被訪對(duì)象約定，以免撲空或擾亂主人的計(jì)劃。拜訪時(shí)要準(zhǔn)時(shí)赴約。拜訪時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)根據(jù)拜訪目的和主人意愿而定。一般而言時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。到達(dá)被訪人所在地時(shí)，一定要用手輕輕敲門，進(jìn)屋后應(yīng)待主人安排指點(diǎn)后坐下。告辭時(shí)要同主人和其他客人一一告別，說(shuō)“再見”、“謝謝”；主人相送時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)回”、“留步”、“再見”。 接待禮儀：接待人員要品貌端正，舉止大方，口齒清楚，具有一定的文化素養(yǎng)，如果來(lái)訪者是預(yù)先約定好的重要客人，則應(yīng)根據(jù)來(lái)訪者的地位、身份等確定相應(yīng)的接待規(guī)格和程序。在辦公室接待一般的來(lái)訪者，談話時(shí)應(yīng)注意少說(shuō)多聽，最好不要隔著辦公桌與來(lái)人說(shuō)話，對(duì)來(lái)訪者反映的問題，應(yīng)作簡(jiǎn)短的記錄。2.饋贈(zèng)禮儀禮物的“輕重”要適當(dāng)：投其所好，避免禁忌。應(yīng)該視雙方的關(guān)系、身份、送禮的目的和場(chǎng)合，加以適當(dāng)掌握，不可太菲薄，也不可太厚重。一般來(lái)說(shuō)，禮品應(yīng)小、巧、少、輕。小，是指要小巧玲瓏，受贈(zèng)方易保存;巧，是指要立意巧妙，不同凡響;少，是指要少而精，忌多忌濫;輕，則是指要輕巧，便于提取。正式贈(zèng)人的任何禮品，事先都要精心進(jìn)行包裝。在相見和離別的時(shí)候贈(zèng)禮效果最好，相見時(shí)贈(zèng)送禮物，能在疏離尷尬間迅速的將兩者感情升溫;而離別時(shí)贈(zèng)送禮物，則能夠適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)自己對(duì)朋友或家人等離別時(shí)時(shí)的不舍，從而增進(jìn)感情! 3通信禮儀郵件： 標(biāo)題最好寫上來(lái)自*公司的郵件，以便對(duì)方一目了然又便于留存， 一封信盡可能只針對(duì)一個(gè)主題，標(biāo)題要能真反映文章的內(nèi)容和重要性，主題千萬(wàn)不可出現(xiàn)錯(cuò)別字和不通順之處。郵件的開頭要稱呼收件人，這既顯得禮貌，在多個(gè)收件人的情況下可以稱呼大家。正文多用簡(jiǎn)單詞匯和短句，準(zhǔn)確清晰的表達(dá)，不要出現(xiàn)讓人晦澀難懂的語(yǔ)句。開頭結(jié)尾最好要有問候語(yǔ)，最好在一次郵件中把相關(guān)信息全部說(shuō)清楚，說(shuō)準(zhǔn)確，合理利用圖片，表格等形式來(lái)輔助闡述。盡可能避免拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字，在郵件發(fā)送之前，務(wù)必自己仔細(xì)閱讀一遍。如果郵件帶有附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件。及時(shí)回復(fù)Email，不要讓對(duì)方苦苦等等，及時(shí)作出響應(yīng)，哪怕只是確認(rèn)一下收到了。電話： 電話鈴響兩遍就接，不要拖時(shí)間。拿起呼筒第一句話先說(shuō)“您好”。如果電話鈴響過四遍后，拿起聽筒應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)：“對(duì)不起，讓您久等了”，這是禮貌的表示，可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要，應(yīng)做好電話記錄，包括單位名稱、來(lái)電話人姓名、談話內(nèi)容，通話日期、時(shí)期和對(duì)方電話號(hào)碼等。打電話時(shí)，應(yīng)禮貌地詢問：“現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎”考慮對(duì)方的時(shí)間。掛電話前，向?qū)Ψ秸f(shuō)聲：“請(qǐng)您多多指教”、“抱歉，在百忙中打擾您”等等，會(huì)給對(duì)方留下好印象。辦公場(chǎng)合盡量不要打私人電話。五加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高禮儀修養(yǎng) 通過對(duì)自身?xiàng)l件的分析，我認(rèn)識(shí)到了自身的優(yōu)勢(shì)與不足，從而根據(jù)鄭老師上課教授的知識(shí)設(shè)計(jì)出了揚(yáng)長(zhǎng)避短且符合職場(chǎng)要求的儀表外形舉止，將來(lái)會(huì)應(yīng)用于我的就業(yè)。另外，在日常交往禮儀方面，我總結(jié)了包括稱呼，介紹