HR招聘教材——招聘總論.doc

招招 聘聘 總總 論論 招聘流程 招聘流程 職務(wù)說(shuō)明書 招聘計(jì)劃 時(shí)間 崗位 人數(shù) 任職資格 招幕 了解市 場(chǎng) 發(fā)布信息 接受申請(qǐng) 選拔 初步篩選 筆試 面試 其他測(cè)試 錄 用 作出決策 發(fā)出通知 評(píng)價(jià) 程序 技能 效率 招聘前要知道的幾件事 招聘前要知道的幾件事 What 工作職責(zé) Who 任職資格 For whom 上下級(jí) Where 工作場(chǎng)所 When 工作時(shí)間 Why 理由 How 工作方式 招聘方式 招聘方式 結(jié)構(gòu)式面試 案例組合 開放式提問(wèn) 案例與提問(wèn)相結(jié)合 非結(jié)構(gòu)式面試 混合式面試 行為描述式面試 人才測(cè)評(píng)各種工具 四種面試招式 四種面試招式 激將式 誘導(dǎo)式 挑斗式 引君入甕式 招聘面試的方法 招聘面試的方法 1 Star 面試法 行為描述面試法 2 BEI 面試法 行為事件面試法 3 非結(jié)構(gòu)化面試 4 結(jié)構(gòu)化面試 5 壓力面試 6 情景面試 7 角色扮演 8 即席演講與問(wèn)答 9 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試 1 22 10 公文筐測(cè)驗(yàn) 11 管理游戲 人才測(cè)評(píng)工具 人才測(cè)評(píng)工具 1 1 MBTIMBTI 性格類型測(cè)試性格類型測(cè)試 MBTI 用于考察參測(cè)人員在組織中的貢獻(xiàn) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 偏好的工作環(huán)境 潛在的缺 陷等個(gè)體特征和潛力 屬于類型學(xué)測(cè)驗(yàn) 2 2 霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試 霍蘭德職業(yè)性向測(cè)試 用于考察參測(cè)人員職業(yè)興趣和能力特長(zhǎng) 以便確定其職業(yè)傾向 該測(cè)試對(duì)于 考察參測(cè)人員是否符合用人單位職位需求具有參考價(jià)值 3 3 菲爾人格傾向測(cè)試 菲爾人格傾向測(cè)試 4 4 LIFOLIFO 人生取向和職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試人生取向和職業(yè)價(jià)值觀測(cè)試 5 5 普林頓個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試 普林頓個(gè)人創(chuàng)造力測(cè)試 6 6 卡特爾十六種價(jià)格因素測(cè)驗(yàn) 卡特爾十六種價(jià)格因素測(cè)驗(yàn) 7 7 愛德華氏個(gè)人偏好量表 愛德華氏個(gè)人偏好量表 8 8 4848 類人基本性格分析類人基本性格分析 9 9 筆跡分析 筆跡分析 1010 血型分析 血型分析 1111 DISCDISC 人才性格測(cè)評(píng)工具人才性格測(cè)評(píng)工具 1212 FITFIT IN IN 人才性格測(cè)試人才性格測(cè)試 招聘要知道的幾個(gè)公式 招聘要知道的幾個(gè)公式 1 總成本效用 錄用人數(shù) 招聘總成本 2 招募成本效用 應(yīng)聘人數(shù) 招募期間費(fèi)用 3 選拔成本效用 被選人數(shù) 選拔期間費(fèi)用 4 人員錄用效用 正式錄用人數(shù) 錄用期間費(fèi)用 5 錄用比 錄用人數(shù) 應(yīng)聘人數(shù) 100 6 招聘完成比 錄用人數(shù) 計(jì)劃招聘人數(shù) 100 7 應(yīng)聘比 應(yīng)聘人數(shù) 計(jì)劃招聘人數(shù) 100 用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程 用人單位招聘標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展過(guò)程 1 從單一標(biāo)準(zhǔn)向復(fù)合標(biāo)準(zhǔn) 2 從崗位基本需求向崗位勝任力需求 3 從直覺標(biāo)準(zhǔn)向科學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 勝任能力包括 勝任能力包括 2 22 1 認(rèn)知能力 即一個(gè)人分析和思考問(wèn)題的能力 2 工作風(fēng)格 即一個(gè)人在某種情況下是如何采取行動(dòng)的 3 人際交往能力 即與人打交道的種種技能 擬定有效的面試問(wèn)題擬定有效的面試問(wèn)題 與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題 與工作經(jīng)歷有關(guān)的問(wèn)題 1 請(qǐng)簡(jiǎn)單介紹一下你的工作經(jīng)歷 2 你認(rèn)為自己具備什么樣的技能和能力能夠把這項(xiàng)工作做好 舉例說(shuō)明 3 在你目前的工作中 你與顧客之間是什么類型的聯(lián)系 聯(lián)系很多嗎 4 你喜歡目前的工作嗎 為什么想換工作 你應(yīng)聘這一職位的原因是什么 與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題 與教育程度及所受培訓(xùn)有關(guān)的問(wèn)題 1 談一談你所接受的正規(guī)教育以及你所接受的任何與從事該工作有關(guān)的培訓(xùn) 2 你最喜歡的學(xué)習(xí)方式是怎樣的 3 能否描述一下你曾經(jīng)教別人做某事的經(jīng)歷 你是怎么教的 與工作有關(guān)的個(gè)人品質(zhì) 態(tài)度 價(jià)值觀方面問(wèn)題 與工作有關(guān)的個(gè)人品質(zhì) 態(tài)度 價(jià)值觀方面問(wèn)題 1 描述一下你的工作方法 換句話說(shuō) 你喜歡監(jiān)督多一些還是少一些 你喜歡 獨(dú)立一個(gè)人工作還是在團(tuán)隊(duì)中工作 你喜歡在一段時(shí)間內(nèi)只完成一件事 還是 同時(shí)做幾件事 2 你認(rèn)為你現(xiàn)在的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者會(huì)如何評(píng)價(jià)你的工作及工作態(tài)度 3 為什么你認(rèn)為你喜歡并能勝任這一工作 4 描述一下你在工作中曾遇到的一個(gè)困難 你是如何克服它的 其他問(wèn)題 其他問(wèn)題 1 對(duì)于該工作的職責(zé)和績(jī)效期望 你有什么問(wèn)題嗎 2 我能否同你以前的企業(yè)主取得聯(lián)系 你能否給我提供 3 位職業(yè)證明人 3 如果你被錄用 什么時(shí)候可以開始上班 客戶服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題 客戶服務(wù)意識(shí)的問(wèn)題 1 在你這個(gè)職位上 你的服務(wù)對(duì)象是什么職位 2 在與客戶交往時(shí) 你一般注重哪些地方 3 當(dāng)客戶對(duì)你抱怨時(shí) 你是怎么處理的 4 你與客戶的交流中 有沒有發(fā)掘出客戶的其他需求 5 你作為一名銷售人員 你是如何鑒別和挖掘客戶需求的 3 22 6 當(dāng)前臺(tái)將某個(gè)外部客戶電話轉(zhuǎn)給你 客戶問(wèn)你某個(gè)問(wèn)題 而這個(gè)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解 答不了 你會(huì)如何處理 7 你是否將 內(nèi)外部 客戶的滿意程度列入自己 部門的考核標(biāo)準(zhǔn)中去的 具 體考核指標(biāo)是怎么分解 計(jì)算該指標(biāo)的 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問(wèn)題 團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)的問(wèn)題 1 請(qǐng)告訴我一件你最近在工作中與其他人共同解決問(wèn)題的事情 2 你和同事怎樣合作 3 你覺得一個(gè)高效運(yùn)作的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是怎樣的結(jié)構(gòu) 你愿意在其中擔(dān)當(dāng)什么角色 4 你認(rèn)為比較理想的領(lǐng)導(dǎo) 同事 下屬 合作者 工作環(huán)境等 是怎樣的 5 請(qǐng)描述你所認(rèn)識(shí)得最易相處的人 最難相處的人 6 在新加入 xx 公司時(shí) 對(duì)你來(lái)說(shuō)是一個(gè)新的工作環(huán)境 你做了哪些以打開局 面 主動(dòng)性方面的問(wèn)題 主動(dòng)性方面的問(wèn)題 1 如果暫時(shí)沒有分配給你明確的任務(wù) 你會(huì)去做什么 2 你在以往的工作中 有沒有遇到過(guò)部門工作出現(xiàn)疏漏的情況 你是怎樣處理 的 3 就你看 你目前工作部門中最主要的問(wèn)題 缺陷 在哪里 從你自身角度 有沒有考慮過(guò)改進(jìn)它 你是怎么做的 4 你寫的文件交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)兩天 但他沒有反饋意見 這時(shí)你會(huì)怎么辦 承受壓力能力的問(wèn)題 承受壓力能力的問(wèn)題 1 從你的介紹中看 你過(guò)去的工作內(nèi)容相對(duì)比較單純 但是我們需要能夠承擔(dān) 更多責(zé)任的人 2 當(dāng)上司對(duì)你工作表露出不滿時(shí) 你怎么應(yīng)對(duì) 3 假如你剛到一個(gè)工作單位 要學(xué)習(xí)的東西會(huì)很多 但領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)因?yàn)槟闶且粋€(gè) 新手 就對(duì)你降低要求 這時(shí)你會(huì)怎么做 4 你過(guò)去平均每天加班大約多長(zhǎng)時(shí)間 這種加班有沒有對(duì)你的生活帶來(lái)影響 你是如何看待的 5 什么樣的情形會(huì)讓你感到沮喪 6 從你的簡(jiǎn)歷中 似乎你在每一個(gè)公司待的時(shí)間都不長(zhǎng) 如果我們聘用你 你 會(huì)待多久 從你自身來(lái)看 你認(rèn)為你存在的問(wèn)題主要有哪些 7 我們對(duì)你的書面材料比較滿意 所以才請(qǐng)你來(lái)面試 但是說(shuō)實(shí)話 你在面試 中的表現(xiàn)卻令我們很失望你能解釋一下原因嗎 4 22 STARSTAR 面試法面試法 SITUATIONSITUATION 背景 情景 TASK TARGETTASK TARGET 任務(wù) 目標(biāo) ACTIONACTION 行動(dòng) 行動(dòng) RESULTRESULT 結(jié)果 結(jié)果 在招聘面試中 僅僅通過(guò)應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷無(wú)法全面了解應(yīng)聘者的知識(shí) 經(jīng)驗(yàn) 技 能的掌握程度及其工作風(fēng)格 性格特點(diǎn)等方面的情況 而使用 STAR 技巧則可以 對(duì)應(yīng)聘者做出全面而客觀的評(píng)價(jià) 首先要了解應(yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘笆紫纫私鈶?yīng)聘者工作業(yè)績(jī)?nèi)〉玫谋尘?SITUATION 通過(guò)不斷提問(wèn)與工作業(yè) 績(jī)有關(guān)的背景問(wèn)題 可以全面了解該應(yīng)聘者取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的前提 從而獲知所 取得的業(yè)績(jī)有多少是與應(yīng)聘者個(gè)人有關(guān) 多少是和市場(chǎng)的狀況 行業(yè)的特點(diǎn)有 關(guān) 其次 要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作 都有哪些工作任務(wù)其次 要詳細(xì)了解應(yīng)聘者為了完成業(yè)務(wù)工作 都有哪些工作任務(wù) TASK 每項(xiàng) 任務(wù)的具體內(nèi)容是什么樣的 通過(guò)這些可以了解應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn) 以 確定他所從事的工作與獲得的經(jīng)驗(yàn)是否適合現(xiàn)在所空缺的職位 再次 繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng)再次 繼續(xù)了解該應(yīng)聘者為了完成這些任務(wù)所采取的行動(dòng) ACTION 即了解他 是如何完成工作的 都采取了哪些行動(dòng) 所采取的行動(dòng)是如何幫助他完成工作 的 通過(guò)這些 可以進(jìn)一步了解他的工作方式 思維方式和行為方式 最后 才來(lái)關(guān)注結(jié)果 最后 才來(lái)關(guān)注結(jié)果 RESULTRESULT 每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么 每項(xiàng)任務(wù)在采取了行動(dòng)之后的結(jié)果是什么 是 好還是不好 好是因?yàn)槭裁?不好又是因?yàn)槭裁?這樣 通過(guò) STAR 式發(fā)問(wèn)的四個(gè)步驟 一步步將應(yīng)聘者的陳述引向深入 一步步 挖掘出應(yīng)聘者潛在的信息 為企業(yè)更好的決策提供正確和全面的參考 既是對(duì) 企業(yè)負(fù)責(zé) 招聘到合適的人才 也是對(duì)應(yīng)聘者負(fù)責(zé) 幫助他盡可能地展現(xiàn)自我 推銷自我 獲得一個(gè)雙贏的局面 銷售人員的招聘銷售人員的招聘 認(rèn)清產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)的要因 認(rèn)清產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)的要因 1 建立陌生關(guān)系 自信 2 發(fā)現(xiàn)和滿足客戶需求 理解 3 讓別人說(shuō) 是 影響 4 持續(xù)的愉悅服務(wù) 取悅 5 一貫化的自我執(zhí)行 恒定 選才常見的問(wèn)題選才常見的問(wèn)題 1 面談?wù)咧患辛私鈶?yīng)征者的工作技巧 忽視了其個(gè)人好惡及工作動(dòng)力是否符 合機(jī)構(gòu)的需要 可能導(dǎo)致日后員工表現(xiàn)欠佳及流失率偏高等問(wèn)題 5 22 2 面談?wù)呶茨軐⒏黜?xiàng)能力組織成一個(gè)完整的系統(tǒng) 在應(yīng)被淘汰的應(yīng)征者身上浪 費(fèi)時(shí)間 3 面談?wù)哒f(shuō)話冗長(zhǎng) 欠缺組織力或表現(xiàn)無(wú)禮 應(yīng)征者對(duì)面談過(guò)程產(chǎn)生不良印象 這樣可導(dǎo)致企業(yè)形象受損 使應(yīng)征者來(lái)企業(yè)服務(wù)的意愿降低 4 個(gè)人偏見及定型看法 面談?wù)呦热霝橹?對(duì)應(yīng)征者作出過(guò)急的判斷 或者以 偏概全 被應(yīng)征者的一項(xiàng)強(qiáng)項(xiàng)或短處影響對(duì)應(yīng)征者的整體判斷 5 面談?wù)叩墓P記欠完整 很多面談?wù)卟o(wú)記筆記的習(xí)慣 單憑記憶 但記憶往 往欠精確 面談時(shí)不做筆記 只會(huì)對(duì)第一及最后一個(gè)應(yīng)征者有利 因?yàn)槊嬲務(wù)?對(duì)其印象比其它應(yīng)征者深刻 6 盡快填補(bǔ)空缺職位的壓力也會(huì)影響面談?wù)叩呐袛?面談?wù)咴诿鎸?duì)較大的招聘 壓力下 往往挑選較低水平的人選 面談構(gòu)成表面談構(gòu)成表 姓名 申請(qǐng)職位 1 1 工作興趣工作興趣 你認(rèn)為這一職位涉及到哪些方面的工作 你為什么想做這份工作 你為什么認(rèn)為你能勝任這方面的工作 你對(duì)待遇有什么要求 你怎么知道我們公司的 2 2 目前的工作狀況目前的工作狀況 如果可能 你什么時(shí)候可以到我們公司上班 你的工作單位是 工作職務(wù) 3 3 工作經(jīng)歷工作經(jīng)歷 目前或最后一個(gè)工作的職務(wù) 名稱 你的工作職責(zé)是什么 在該公司工作期間你一直是從事同一種工作嗎 是或不是 如果不是 說(shuō)明你曾從事過(guò)哪些不同的工作 時(shí)間多久及各自的主要任務(wù) 你最初的薪水是多少 現(xiàn)在的薪水是多少 你為什么要辭去那份工作 4 4 教育背景教育背景 6 22 你認(rèn)為你所受的哪些教育或培訓(xùn)將幫助你勝任你申請(qǐng)的工作 對(duì)你受過(guò)的所有正規(guī)教育進(jìn)行說(shuō)明 5 5 工作以外的活動(dòng) 業(yè)余活動(dòng) 工作以外的活動(dòng) 業(yè)余活動(dòng) 工作以外你做些什么 6 6 個(gè)人問(wèn)題個(gè)人問(wèn)題 你愿意出差嗎 你最大限度的出差時(shí)間可以保證多少 你能加班嗎 你周末可以上班嗎 7 7 自我評(píng)估自我評(píng)估 你認(rèn)為你最大優(yōu)點(diǎn)是什么 你認(rèn)為你最大的缺點(diǎn)是什么 8 你希望的薪水是多少 9 你為什么要換工作 10 你認(rèn)為你上一個(gè)工作的主要工作成績(jī)是什么 11 你對(duì)你上一個(gè)工作滿意的地方在哪里 還有哪些不滿 12 你與你的上 下級(jí)及同事的關(guān)系怎么樣 13 你認(rèn)為你有哪些有利的條件來(lái)勝任將來(lái)的職位 14 你對(duì)我們公司的印象怎樣 包括規(guī)模 特點(diǎn) 競(jìng)爭(zhēng)地位等 15 你對(duì)申請(qǐng)的職位的最大興趣是什么 16 介紹一下你的家庭情況 17 對(duì)你的工作有激勵(lì)作用的因素有那些 18 你更喜歡獨(dú)自工作還是協(xié)作工作 面試題庫(kù)面試題庫(kù) 1 1影響他人的能力影響他人的能力 如果你是某事的負(fù)責(zé)人的話 你很容易讓他人聽你的 但是 當(dāng)你不是負(fù) 責(zé)人時(shí) 讓別人聽自己的話是非常難的事 想要培養(yǎng)自己影響他人的能力的話 得通過(guò)與他人的共同的理想和目標(biāo)來(lái)建立個(gè)人關(guān)系 那些擁有影響力并能感召 他人的應(yīng)聘者通常能夠使同事和客戶支持自己的觀點(diǎn)和目標(biāo) 下面的一些問(wèn)題 能夠考核出應(yīng)聘者在這方面的能力 7 22 請(qǐng)你舉一例說(shuō)明你曾經(jīng)使某人做他并不喜歡做的事情 請(qǐng)描述一下這樣一個(gè)經(jīng)歷 你使別人參與 支持你的工作 并最終達(dá)到了 預(yù)期目的 假設(shè)你發(fā)現(xiàn)你的一位工友做了不道德的事情 你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)使 這位工友改正他的不道德行為 假如管理層要對(duì)工作程序進(jìn)行調(diào)整 這會(huì)對(duì)你的工作造成危害 你會(huì)采取 什么辦法來(lái)說(shuō)服管理層不要這樣做 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你的這樣一個(gè)經(jīng)歷 你的一位老板總是在最后一刻才給你布置工作 任務(wù) 你采取什么辦法來(lái)改變老板的這種工作方法 2 2客戶服務(wù)類工作 客戶服務(wù)類工作 服務(wù)提供者需要有特別的態(tài)度和心理素質(zhì) 這種特殊的心態(tài)體現(xiàn)在 不要 把所有事情的是非都聯(lián)系在一起 喜歡給內(nèi)外客戶都提供超級(jí)服務(wù)的應(yīng)聘者肯 定能夠知道并理解他人的需求 他們努力提供超過(guò)客戶需求的服務(wù) 他們能夠 認(rèn)識(shí)到 沒有客戶 就沒有生意 沒有良好的服務(wù) 就沒有回頭客 他們知道 如何處理好提供超級(jí)客戶服務(wù)和保證公司興旺發(fā)達(dá)的關(guān)系 下面一些問(wèn)題能夠 問(wèn)出應(yīng)聘者對(duì)服務(wù)他人的理解以及他們的服務(wù)能力 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷 你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法 是什么問(wèn)題 你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上 你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題 是什么 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題 和你打交道的一位客戶要求解 決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突 你是怎樣解決這個(gè)矛盾的 在客戶服務(wù)中 公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì) 你為什么認(rèn)為這四種基本 素質(zhì)很重要 3 3團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí) 團(tuán)隊(duì)工作需要很強(qiáng)的人際交往能力和交際常識(shí) 很多在團(tuán)隊(duì)工作的人這兩 種素質(zhì)哪一種都不具備 因而 他們?nèi)橇撕芏嗦闊?并影響了團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力 有團(tuán)隊(duì)工作經(jīng)驗(yàn)并不一定表明他就一定是個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)者 你希望找到這樣一 個(gè)人 既能帶動(dòng)他人完成共同的工作目標(biāo) 又能團(tuán)結(jié)合作并對(duì)公司有著很高的 熱情 下面這些問(wèn)題可以幫助你考核應(yīng)聘者的這些素質(zhì) 你認(rèn)為一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)管理者的最主要特點(diǎn)是什么 為什么 請(qǐng)你講出你在團(tuán)隊(duì)工作背景下遇到的最具有創(chuàng)造性和挑戰(zhàn)性的事情 你用 什么方法來(lái)鼓勵(lì)他人和你自己來(lái)完成這件事的 管理人員能否不做任何說(shuō)明就讓員工去干某項(xiàng)工作 為什么 請(qǐng)講一下你對(duì)團(tuán)隊(duì)工作最喜歡和最不喜歡的地方 為什么 請(qǐng)說(shuō)出你作為團(tuán)隊(duì)者所遇到的最困難的事情 是怎樣解決這個(gè)困難的 你 8 22 在解決這個(gè)困難中起了什么作用 請(qǐng)告訴我你在什么情況下工作最有效率 4 4有效的溝通技能有效的溝通技能 不論什么工作 溝通都是很重要的一部分 其實(shí) 工作責(zé)任越大 對(duì)這個(gè) 職位上員工的溝通能力的要求就越高 面試是考核人的溝通能力的很好的辦法 面試中 你有機(jī)會(huì)了解應(yīng)聘者表達(dá)的思想是否具有說(shuō)服力 概念描述得是否清 楚 思路是否有條理 用詞是否準(zhǔn)確 是否能吸引聽者的注意力 以及應(yīng)聘者 是否能保持與對(duì)方的視線 等等 你需要一位清楚準(zhǔn)確并能和公司各個(gè)層次的 人溝通的人 下面一些問(wèn)題主要用來(lái)測(cè)試應(yīng)聘者的溝通技能 請(qǐng)講一個(gè)這樣的情形 某人說(shuō)話不清 但是你還必須聽他的話 你怎樣回 答他的問(wèn)題才好 一個(gè)好的溝通者應(yīng)該具備哪些條件 請(qǐng)說(shuō)一下別人是怎樣看你的 請(qǐng)你講一下和一個(gè)有非常糟糕習(xí)慣的人在一起工作的經(jīng)歷 你是怎樣使對(duì) 方改變他的不良行為的 若讓你在公司董事會(huì)上發(fā)言 你該怎樣準(zhǔn)備發(fā)言稿 5 5培養(yǎng)人的能力培養(yǎng)人的能力 若一個(gè)公司想要生存和發(fā)展 處在領(lǐng)導(dǎo)崗位上的管理人員必須愿意并能夠 把普通員工培養(yǎng)到領(lǐng)導(dǎo)崗位上 這就意味著 得給每位員工以最大的發(fā)展空間 這需要激勵(lì)每位員工奮發(fā)向上 并發(fā)揮出各自最大的潛能 這還包括鼓勵(lì)員工 有敢于冒險(xiǎn)的精神 善于承擔(dān)責(zé)任的精神 下面一些問(wèn)題能問(wèn)出應(yīng)聘者在培養(yǎng) 人方面的能力 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)鼓勵(lì)并獎(jiǎng)勵(lì)員工積極主動(dòng)的一些做法 你是怎樣鼓勵(lì)員工的 有時(shí)怎樣獎(jiǎng)勵(lì)他們的 就工作表現(xiàn)而言 你不得不向員工反饋的最困難的信息是什么 你采取什么辦法來(lái)鼓勵(lì)你的下屬培養(yǎng)他們的能力 你怎樣決定工作中的分工負(fù)責(zé)情況的 你用什么方法來(lái)監(jiān)督你負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工作進(jìn)程的 6 6銷售能力銷售能力 在公司所有工作中 銷售人員的工作可謂最復(fù)雜 這也許是因?yàn)?客戶在 購(gòu)買公司的產(chǎn)品前 首先購(gòu)買的是銷售人員的服務(wù) 還可能是因?yàn)殇N售方法過(guò) 去 10 年里從廣告到咨詢服務(wù)都發(fā)生了巨大變化 也可能是因?yàn)楹玫匿N售人員需 要掌握很多相反甚至自相矛盾的技能 聽說(shuō)能力 產(chǎn)品知識(shí)和人 的品味 銷售策略和市場(chǎng)滲入策略 具有說(shuō)服力 但又不使用花 招的溝通能力 既有取得較好個(gè)人業(yè)績(jī)的欲望 又有服務(wù)客戶的強(qiáng)烈意 識(shí) 富于彈性 又講原則 做事積極主動(dòng) 又善于和他人合作 下面一些問(wèn)題可以評(píng)估應(yīng)聘者在這方面的能力 請(qǐng)講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷 你是怎樣勸說(shuō)客戶購(gòu)買你的產(chǎn)品的 9 22 人們購(gòu)買產(chǎn)品的三個(gè)主要原因是什么 關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體 你了解多少 關(guān)于銷售 你最喜歡和最不喜歡的是什么 為什么 若受到獎(jiǎng)勵(lì) 你有什么感想 你最典型的一個(gè)工作日是怎樣安排的 為取得成功 一個(gè)好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì) 你為什么認(rèn)為 這些素質(zhì)是十分重要的 電話推銷和面對(duì)面的推銷有什么區(qū)別 為使電話推銷成功 需要什么樣的 特殊技能和技巧 在你的工作中 你用什么方法來(lái)發(fā)展并維持已存在的客戶的 若你給新員工上一堂銷售課程 你在課堂上要講些什么 為什么 請(qǐng)講一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷 給你定的銷售任務(wù)很大 完成任務(wù)的時(shí)間又很短 你 用什么辦法以確保達(dá)到銷售任務(wù)目標(biāo)的 你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時(shí)候 你是怎樣取得這樣的業(yè)績(jī)的 一般而言 從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長(zhǎng)時(shí)間 這個(gè)時(shí)間周期 怎樣才能縮短 你怎樣才能把一個(gè)偶然的購(gòu)買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購(gòu)買的人 當(dāng)你接管了一個(gè)新的行銷區(qū)或一新的客戶群時(shí) 怎樣才能使這些人成為你 的固定客戶 在打推銷電話時(shí) 提前要做哪些準(zhǔn)備 你怎樣處理與銷售活動(dòng)無(wú)關(guān)的書面工作 請(qǐng)向我推銷一下這支鉛筆 7 7工作主動(dòng)性工作主動(dòng)性 工作是否有主動(dòng)性是要從應(yīng)聘者那里了解的非常重要的事項(xiàng)之一 工作積 極主動(dòng)的人往往具有不斷探索新辦法來(lái)解決問(wèn)題的企業(yè)家精神 在追求不斷進(jìn) 步的過(guò)程中 他們會(huì)盡心盡力地追求富有創(chuàng)新性 想像性的新項(xiàng)目 這類人才 會(huì)對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做出貢獻(xiàn) 這類員工還會(huì)給企業(yè)和員工帶來(lái)嶄新的思維和 方法 以解決企業(yè)存在的難題 下面的問(wèn)題主要是考核應(yīng)聘者這方面的素質(zhì)的 說(shuō)一個(gè)你曾經(jīng)干了些份外工作的經(jīng)歷 你為什么要承擔(dān)那么多的份外工作 請(qǐng)講這樣一個(gè)經(jīng)歷 你獲得了很難得到的一些資源 這些資源對(duì)你完成工 作目標(biāo)特別重要 你前任工作中 都干了哪些有助于你提高工作創(chuàng)造性的事情 在你前任工作中 你曾經(jīng)試圖解決了哪些與你工作責(zé)任無(wú)關(guān)的公司問(wèn)題 講講這樣的一次經(jīng)歷 在解決某一難題時(shí) 你獨(dú)辟蹊徑 工作中使你最滿意的地方是什么 10 22 8 8適應(yīng)能力適應(yīng)能力 每個(gè)公司都在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中 你當(dāng)然希望你的員工也是這樣 你 希望得到那些希望并歡迎變化的人 因?yàn)檫@些人明白 為了公司的發(fā)展 變化 是公司日常生活中重要組成部分 這樣的員工往往很容易適應(yīng)公司的變化 并 會(huì)對(duì)變化做出積極的響應(yīng) 此外 他們遇到矛盾和問(wèn)題時(shí) 也能泰然處之 下 面的問(wèn)題能夠考核應(yīng)聘者這方面的能力 據(jù)說(shuō)有人能從容避免正面沖突 請(qǐng)講一下你在這方面的經(jīng)驗(yàn)和技巧 有些時(shí)候 我們得和我們不喜歡的人在一起共事 說(shuō)說(shuō)你曾經(jīng)克服了性格 方面的沖突而取得預(yù)期工作效果的經(jīng)歷 請(qǐng)講一下你曾經(jīng)表現(xiàn)出的靈活性的經(jīng)歷 當(dāng)某件事老是沒有結(jié)果是 你該怎樣做 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷 你的老板給你分配了一件與你工作毫不相干的任務(wù) 這樣 你的本職工作就無(wú)法完成了 你是怎樣做的 假如讓你干一項(xiàng)工作 這個(gè)工作估計(jì)一周就能夠完成 干了幾天后 你發(fā) 現(xiàn) 即使干上三周也沒法完成這個(gè)任務(wù) 你該怎樣處理這種情形 為什么 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷 本來(lái)是你自己的工作 但別人卻給你提供了很多幫助 9 9正直正直 正直不是人能夠教會(huì)的 它是人生下來(lái)就具有的人格方面的一個(gè)重要組成 部分 對(duì)成年人來(lái)說(shuō) 這種品格體現(xiàn)在日常決定和行為中 當(dāng)工作涉及到管理 他人的錢財(cái)時(shí) 公司在用這樣的人員時(shí)會(huì)特別小心謹(jǐn)慎 而一般都要求這樣的 人員在人品上都要正直 誠(chéng)實(shí) 因此 在物色應(yīng)聘者時(shí) 要找那些忠于客戶 同事和公司利益的人 下面一些問(wèn)題能夠了解應(yīng)聘者在這方面的情況 請(qǐng)講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的不忠于公司和主要客戶利益的人 你是怎樣對(duì)待他 的 請(qǐng)講一下這樣一個(gè)經(jīng)歷 盡管其他人反對(duì) 但是你還是堅(jiān)持自己的觀點(diǎn) 并把事情繼續(xù)做下去 在日常生活和工作中 什么行為才能表現(xiàn)出一個(gè)人的正直來(lái) 若平時(shí)你發(fā)現(xiàn)你辦公室的人或你的下屬偷竊了少量的辦公用品 你會(huì)制止 他們嗎 如果會(huì)的話 你該怎樣做 講一個(gè)你的正直受到挑戰(zhàn)的經(jīng)歷 假設(shè)公司規(guī)定不許在辦公樓里賭博 如果你是新來(lái)的部門負(fù)責(zé)人 你發(fā)現(xiàn) 該部門的老員工總是在辦公樓運(yùn)動(dòng)室里賭博 他們這種活動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行了好 幾年了 你會(huì)怎么辦 11 22 1010 信心信心 信心是應(yīng)聘者在面試者面前是否具有吸引力的一個(gè)非常重要的因素 有信 心的人往往在辦事 說(shuō)話和判斷中 以及在對(duì)自己的能力方面表現(xiàn)出強(qiáng)烈的信 心 有信心的人善于對(duì)他們自己的決定和行為的后果承擔(dān)責(zé)任 此外 他們往 往把沖突視為是發(fā)展的機(jī)會(huì) 下面的問(wèn)題可以看出應(yīng)聘者在這方面的情況 請(qǐng)講一下去年你承擔(dān)的最具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)之一 你為什么認(rèn)為那件事很 具有挑戰(zhàn)性 解決沖突的能力會(huì)使你在管理中做得更好 在這方面 你有什么經(jīng)驗(yàn) 若你和你的老板在某件事上有很大的沖突 你該如何彌補(bǔ)你們之間的分歧 請(qǐng)舉實(shí)例說(shuō)明 請(qǐng)說(shuō)出你和你的老板在工作重點(diǎn)上發(fā)生沖突的一次經(jīng)歷 你是怎樣解決你 們之間的沖突的 講這樣一個(gè)故事 你做出了一個(gè)決定 但事情的發(fā)展事與愿違 你怎樣彌 補(bǔ)這種局面 1111 繼續(xù)學(xué)習(xí)繼續(xù)學(xué)習(xí) 當(dāng)今是知識(shí)和日新月異的時(shí)代 一個(gè)人已經(jīng)掌握的技能可能很快就過(guò)時(shí)了 任何工作優(yōu)秀的應(yīng)聘者都是那些不斷更新自己知識(shí)和技能的人 自我發(fā)展是每 個(gè)人自己的事 而不是老板要求去做的事 那些主動(dòng)自我學(xué)習(xí)的人 是那些想 不斷提高自己的人 面試中 也該聽聽 應(yīng)聘者在工作中出現(xiàn)了業(yè)務(wù)或判斷方 面的失誤時(shí) 是否會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么 那些出錯(cuò)后一味責(zé)怪公司和他 人的人不會(huì)從經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)中學(xué)到什么 下面一些問(wèn)題是用來(lái)考察應(yīng)聘者是否具 備這方面素質(zhì)的 請(qǐng)講講你從某個(gè)項(xiàng)目或任務(wù)中學(xué)到了什么 為了提升你的工作效率 近來(lái)你都做了些什么 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷 發(fā)生一件對(duì)你來(lái)說(shuō)很糟糕的事情 但后來(lái)證明 你從 這個(gè)糟糕的事件中學(xué)到了很多 過(guò)去 12 個(gè)月里 你投稿多少錢和時(shí)間用于自我發(fā)展的 你為什么要這樣做 告訴我 你是怎樣有意識(shí)的提高自己的工作技能 知識(shí)和能力的 你用什 么辦法來(lái)達(dá)到這一目的 我想知道 是什么時(shí)候或環(huán)境導(dǎo)致你決定學(xué)習(xí)一些全新的東西 你用什么方法告訴你 目前的 老板你想接受更多的發(fā)展 或挑戰(zhàn) 的機(jī) 會(huì)的 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年面臨的最主要的問(wèn)題是什么 你準(zhǔn)備怎樣應(yīng)對(duì)未 來(lái)的變化 1212 決策和分析問(wèn)題的能力決策和分析問(wèn)題的能力 簡(jiǎn)言之 做決定就是從某一問(wèn)題眾多的答案中選擇一個(gè) 決定能力是衡量 應(yīng)聘者綜合能力的非常重要的指標(biāo)之一 當(dāng)今 你如果不知道某位應(yīng)聘者是否 12 22 具有材料收集 數(shù)據(jù)分析和系統(tǒng)推理能力的話 你是不能聘用這個(gè)人的 有經(jīng) 驗(yàn)的應(yīng)聘者知道 決定是不能在真空中做出 必須考慮到某個(gè)決定對(duì)公司其他 方面的影響 下面的問(wèn)題可以幫你考察應(yīng)聘者在這方面的能力 你覺得你在解決問(wèn)題時(shí)憑邏輯推理還是僅憑感覺 請(qǐng)根據(jù)你以前的工作經(jīng) 歷來(lái)談?wù)勀愕捏w會(huì) 舉一個(gè)過(guò)去的例子說(shuō)明 在做出決定時(shí) 必須進(jìn)行認(rèn)真分析 周密考慮 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你做決定的過(guò)程 如果我們讓你干這個(gè)職位的話 你怎樣決定是否接受這個(gè)工作呢 你為什么干這一行 而不干其他行當(dāng)呢 你一生中做出的最有意義的決定是什么 那個(gè)決定為什么有意義 那個(gè)決 定是怎樣做出來(lái)的 1313 戰(zhàn)略家素質(zhì)戰(zhàn)略家素質(zhì) 統(tǒng)攬全局的能力統(tǒng)攬全局的能力 沒有統(tǒng)攬全局能力的應(yīng)聘者是看不見工作中長(zhǎng)遠(yuǎn)的 更大的目標(biāo)的 而統(tǒng) 攬全局的應(yīng)聘者能夠看出復(fù)雜的問(wèn)題 并能找出解決問(wèn)題的長(zhǎng)遠(yuǎn)辦法 這樣的 應(yīng)聘者總是圍繞著公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 而不是個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來(lái)展開工作的 如果讓這樣的應(yīng)聘者加盟公司 他們會(huì)把精力放在提高公司的服務(wù) 促進(jìn)公司 的發(fā)展和提高公司的利潤(rùn)上 下面的一些問(wèn)題能夠看出應(yīng)聘者是否具備這樣的 才華 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷 你發(fā)現(xiàn)公司的政策和業(yè)務(wù)有重大問(wèn)題或錯(cuò)誤 你向公 司推薦了什么樣的解決問(wèn)題的辦法 請(qǐng)講講公司的哪些目標(biāo)曾經(jīng)交由你們部門來(lái)實(shí)現(xiàn) 你和你的員工怎樣認(rèn)識(shí) 到那些目標(biāo)的重要性的 你是如何確保公司的觀點(diǎn) 任務(wù)和目標(biāo)能夠反映到你和你的員工的工作中 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷 有一個(gè)很大的難題困擾著公司的發(fā)展 你參與了這 個(gè)難題的解決 并做出了某些貢獻(xiàn) 當(dāng)你做決定時(shí) 你會(huì)從哪些方面考慮這個(gè)決定會(huì)對(duì)公司其他部門產(chǎn)生影響 假如管理層要求你裁員 20 你根據(jù)什么來(lái)決定窨裁掉哪些人員 留住哪些 人員 講講這樣一個(gè)經(jīng)歷 你在處理一個(gè)特別重要的問(wèn)題時(shí) 又出現(xiàn)了一個(gè)新的 危機(jī) 你該怎樣決定先做什么 后做什么 你認(rèn)為這個(gè)行業(yè)未來(lái)十年所面臨的最大的問(wèn)題是什么 你打算怎樣應(yīng)對(duì)這 些問(wèn)題 在你的前任工作中 你根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)決定是否做些沒有或不希望讓你做 的任務(wù) 項(xiàng)目以及責(zé)任等 假設(shè)你做了一個(gè)決定 這個(gè)決定的結(jié)果比較差 你該怎樣看出原來(lái)的分析 究竟忽略了什么 13 22 1414 自我評(píng)估式問(wèn)題自我評(píng)估式問(wèn)題 這類問(wèn)題主要是為了讓應(yīng)聘者根據(jù)自己的判斷對(duì)自己的行為 經(jīng)歷和技能 進(jìn)行分析 這類問(wèn)題使面試者有機(jī)會(huì)看出應(yīng)聘者究竟怎樣看待自己 此外 這 些問(wèn)題也能深入了解應(yīng)聘者的自我形象 以及自尊 自醒 自我認(rèn)識(shí)的能力 在前任工作中 你的哪些素質(zhì)使你成為公司很有價(jià)值的員工 請(qǐng)你自己描述一下自己 到目前為止 你認(rèn)為你哪方面的技能或個(gè)人素質(zhì)是你成功的主要原因 當(dāng)別人講你的時(shí)候 他們首先會(huì)提及你哪方面的素質(zhì) 你認(rèn)為你的工作效率怎么樣 什么東西促使你努力工作 你認(rèn)為你對(duì)工作的最重要的貢獻(xiàn)是什么 如果你被聘用的話 你會(huì)帶來(lái)什么其他人不能帶來(lái)的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處 什么特別的素質(zhì)使你和他人有所區(qū)別 你為什么認(rèn)為你很勝任這個(gè)工作 1515 面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題面試新畢業(yè)學(xué)生所要使用的問(wèn)題 當(dāng)面試剛剛走出校門的畢業(yè)生時(shí) 就是那些幾乎沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)聘者 你希望錄用那些要么學(xué)習(xí)很快 要么有領(lǐng)導(dǎo) 管理 潛力的畢業(yè)生 你希望對(duì) 方有決定能力 毅力 時(shí)間加努力等于成功 或是能夠看清人的能力 下面的 問(wèn)題就是為上述目的服務(wù)的 你為什么想讀大學(xué) 你為什么選擇 大學(xué) 學(xué)院 讀書 大學(xué)時(shí) 你為什么選擇 專業(yè) 如果你在大學(xué) 學(xué)院 做過(guò)兼職工作的話 你認(rèn)為哪種兼職工作對(duì)你最有 意思 為什么 你最喜歡的課程是什么 為什么 你最不喜歡的課程是什么 你認(rèn)為你所受的教育對(duì)你生活的最大意義是什么 你認(rèn)為學(xué)校的分?jǐn)?shù)重要嗎 學(xué)校的評(píng)分制度有什么意義 它能體現(xiàn)出什么 來(lái) 你哪門課學(xué)得最好 為什么 哪些課程學(xué)得沒有你想像的那樣好 為什么 你怎樣來(lái)加強(qiáng)那幾門課程的 學(xué)習(xí)的 你的專業(yè)課程中 哪些課程最讓你感興趣了 我想知道 你在大學(xué)時(shí)遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么 為什么你認(rèn)為那 件事對(duì)你最具有挑戰(zhàn)性 介紹一下你的課外活動(dòng) 你為什么愿意從事那些課外活動(dòng) 通過(guò)那些課外 活動(dòng) 你都學(xué)了些什么 14 22 1616 考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題考核應(yīng)聘者目標(biāo)的問(wèn)題 很多應(yīng)聘者把他們的能力 價(jià)值觀和技術(shù)等說(shuō)得繪聲繪色 你可能禁不住 會(huì)想 如果他們這樣優(yōu)秀的話 為什么老板卻看不見呢 應(yīng)聘者還向你保 證 不是因?yàn)楣ぷ鞅憩F(xiàn)差或公司經(jīng)營(yíng)困難老板強(qiáng)迫他們離職的 而是應(yīng)聘者本 人決定離開公司的 隱含的意思是 他們目前的工作已經(jīng)無(wú)法滿足他們的個(gè)人 需求和職業(yè)目標(biāo)了 為了評(píng)估該應(yīng)聘者對(duì)你公司工作的適任情況 你必須搞明 白應(yīng)聘者的目標(biāo)究竟是什么 然后再看看公司的職位是否能滿足他的目標(biāo)的實(shí) 現(xiàn) 下面的問(wèn)題就是評(píng)估應(yīng)聘者這方面的情況的 你為什么對(duì)我們的工作職位感興趣 哪些原因?qū)е履憧紤]離開你目前的公司 你想在我們公司找到哪些在你原來(lái)公司找不到的東西 請(qǐng)說(shuō)說(shuō) 對(duì)你來(lái)說(shuō) 什么樣的工作氛圍才是非常適宜的 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō) 你為什么認(rèn)為經(jīng)常跳槽正代表著你的工作能力 在什么情況下你才不會(huì)離開你現(xiàn)在的工作崗位 未來(lái)工作中 你想避免些什么 為什么 講述一些對(duì)你的發(fā)展貢獻(xiàn)最大的事件或事情 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你從那些些事件或事 故中學(xué)到了什么 并且是怎樣把所學(xué)的知識(shí)應(yīng)用到后來(lái)的實(shí)際工作中的 從你的前任工作中 你所學(xué)到的最有意義的兩到三件事是什么 對(duì)你的前任工作來(lái)說(shuō) 你最喜歡和最不喜歡的地方是什么 1717 推銷職位推銷職位 坐在你面前的理想的應(yīng)聘者具備合適的背景 教育 培訓(xùn)和態(tài)度等方面的 條件 你該怎樣鼓動(dòng)這樣的應(yīng)聘者加入到你的公司呢 很多面試者直抒胸臆 大講公司有多么多么偉大 但卻沒用心去發(fā)現(xiàn)應(yīng)聘者究竟認(rèn)為什么對(duì)其更有吸 引力 下面的問(wèn)題將問(wèn)出什么對(duì)應(yīng)聘者更加具有吸引力 你想在我們公司找到在其他公司找不到的哪些東西 這個(gè)條件在工作中為什么顯得重要 你怎么知道公司能夠?yàn)槟闾峁┻@些機(jī)會(huì) 若公司給你提供你所希望的那些挑戰(zhàn) 自由 責(zé)任等 的話 你該怎么干 為了確保這個(gè)職位能夠給你提供這些條件 你該知道些什么 若公司給你提供這些條件 你該怎樣為公司服務(wù) 為了在工作中獲得那些機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn) 你都做了些什么樣的努力 哪些原因阻礙了其他公司給你提供這些機(jī)會(huì) 如果這個(gè)工作完全按你的想法去做的話 該是什么樣 你怎么才能相信我們這兒有適合你的工作呢 15 22 1818 時(shí)間觀念時(shí)間觀念 時(shí)間是否能夠有效利用是區(qū)分普通和優(yōu)秀員工或經(jīng)理的十分重要的條件之 一 請(qǐng)舉例說(shuō)明你通常是怎樣計(jì)劃自己的一天 或一周 的 在你認(rèn)為 就時(shí)間管理而言 一個(gè)人最應(yīng)該知道的東西是什么 若讓你完成大量的工作 而完成期限又十分有限 為了完成任務(wù) 你使用 的最基本的方法是什么 效率高的人 經(jīng)理 管理者 是怎樣確定自己的工作重點(diǎn)的 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷 你正在處理一件非常重要的事情 這時(shí)你還得面對(duì)一 個(gè)很大的危機(jī) 你該怎樣分配時(shí)間 打擾是工作中司空見慣的事 過(guò)去你用什么辦法來(lái)對(duì)付工作中的打擾 你遇到的最難的時(shí)間管理方面的問(wèn)題是什么 你為什么認(rèn)為那個(gè)問(wèn)題很難 你是怎樣努力解決那個(gè)難題的 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷 你的老板總是在最后一刻才給你分配工作任務(wù) 你是 怎樣克服由此帶來(lái)的巨大麻煩的 說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷 你的老板讓你做些與你工作沒有什么聯(lián)系的工作 這 會(huì)使你不能按時(shí)完成你的本職工作 你是怎樣解決這個(gè)問(wèn)題的 假設(shè)你接了一個(gè)活計(jì) 本來(lái)計(jì)劃這個(gè)活計(jì)在一周內(nèi)可以完成 但是 干到 中途時(shí) 你發(fā)現(xiàn)這個(gè)活三個(gè)星期也干不完 應(yīng)對(duì)這樣的局面 你有幾種選 擇 你將做出哪種選擇 1919 主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力主動(dòng)性和獨(dú)立思考能力 假設(shè)你的老板不在 你不得不做出超過(guò)你權(quán)限的決定 你該怎么做 假設(shè)給你分配一個(gè)項(xiàng)目 這個(gè)項(xiàng)目除了完成期限外 既沒有歷史 也沒有 操作說(shuō)明 你該怎么開始這個(gè)項(xiàng)目 你想承擔(dān)多更大的責(zé)任嗎 為什么 講一個(gè)你突然接到某個(gè)預(yù)想不到的任務(wù)的經(jīng)歷 在你以前的工作中 你曾經(jīng)解決過(guò)多少本來(lái)不屬于你職權(quán)范圍內(nèi)的一些公 司的問(wèn)題 工作給你帶來(lái)的最大的滿足是什么 在你的上一個(gè)工作中 你發(fā)現(xiàn)了哪些以前了的問(wèn)題 講講上一個(gè)工作中 因?yàn)槟愣l(fā)生的一些變化 工作中 你認(rèn)為哪些情形是比較危險(xiǎn)的 為什么 請(qǐng)講述這樣一個(gè)情況 為了完成某項(xiàng)工作 有必要超出自己的權(quán)限 做一 些本職工作以外的工作 2020 交際能力交際能力 應(yīng)聘者的交際能力對(duì)其工作的最終成功起著舉足輕重的作用 據(jù)統(tǒng)計(jì) 員 工被解雇的最主要的原因是和同事處不好關(guān)系 若讓應(yīng)聘者回答他們能否和同 事處好關(guān)系的話 他們絕大多數(shù)都會(huì)說(shuō) 他們具有很好的人際交往能力 但是 還是有必要看看應(yīng)聘者這兩方面的情況 他們對(duì)他人的基本觀點(diǎn)和看法 16 22 容忍他人的一些行為以及建立并維持富有成效的工作關(guān)系的能力 下面 的問(wèn)題就是測(cè)試這方面的 在和一個(gè)令你討厭的人一起工作時(shí) 你是怎樣處理和他在工作中的沖突的 說(shuō)一個(gè)這樣的經(jīng)歷 你不得不改變一個(gè)公司中比你職位高的人 公司人都 知道 這個(gè)人思維和工作都很死板 你喜歡和什么樣的人一起工作 為什么 在你以前的工作中 你發(fā)現(xiàn)和什么樣的人最難處 為了和這種人共事 并 使工作效率提高 你是怎樣做的 你以前的經(jīng)理做的哪些事情最令你討厭了 想想你共事過(guò)的老板 他們工作中各自的缺點(diǎn)是什么 你認(rèn)為這些年來(lái)同事對(duì)你怎么樣 講一些你和你的老板有分歧的事例 你是怎樣處理這些分歧的 和團(tuán)隊(duì)中他人緊密合作有時(shí)特別難 作為團(tuán)隊(duì)一員 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)你遇到的最 具有挑戰(zhàn)性的事情是什么 若你的經(jīng)理讓你告訴你的某位同事 表現(xiàn)不好就走人 你該怎樣處理這件 事 2121 管理能力管理能力 你認(rèn)為公司管理人員的最基本的素質(zhì)是什么 為什么 你認(rèn)為在什么情況下 管理人員不用任何解釋就可讓雇員去做某事 為什 么 你認(rèn)為什么情況下違反有關(guān)命令是很必要的 且不會(huì)受到懲罰 你衡量一名合格經(jīng)理有沒有量化的標(biāo)準(zhǔn) 講一下你曾經(jīng)提出并實(shí)施的一個(gè)不受歡迎的變化的經(jīng)歷 你采取什么措施 來(lái)降低這種變化對(duì)員工的影響的 那些后來(lái)不歸你管理的人干得怎么樣 講講你在什么環(huán)境下管理得最好 你認(rèn)為你的管理方法的特點(diǎn)是什么 過(guò)去 你是怎樣肯定員工的貢獻(xiàn)的 什么事最影響員工的工作熱情 講一個(gè)你管理一位表現(xiàn)較差的員工的經(jīng)歷 你是用什么辦法來(lái)激勵(lì)那位員 工提高工作效率的 過(guò)去 你是怎樣保證員工尊敬并信任你的 2222 把目標(biāo)作為管理方法之一把目標(biāo)作為管理方法之一 有很強(qiáng)管理能力的應(yīng)聘者知道 訂立目標(biāo)是很重要的領(lǐng)導(dǎo)方法 訂閱目標(biāo) 可使員工在能力上更上一層樓 目標(biāo)也是指引人事業(yè)發(fā)展的重要因素 工作取 得什么樣的結(jié)果越清楚 成功的機(jī)會(huì)越大 但是 心里光有某種事情的結(jié)果還 是不夠的 還必須制定取得這種結(jié)果應(yīng)該采取的措施 這些都牽涉到應(yīng)聘者的 17 22 目標(biāo)制訂能力 經(jīng)理人必須把制訂的目標(biāo)付諸實(shí)施 下面的問(wèn)題有助于了解應(yīng) 聘者這方面的情況 目標(biāo)和目標(biāo)訂立在你的管理方法中起到一定的作用嗎 為什么 請(qǐng)舉例說(shuō) 明 有效目標(biāo)包括哪些因素 經(jīng)理是不是應(yīng)該讓他的下屬訂立工作目標(biāo) 為什么 在訂立目標(biāo)方面 經(jīng) 理應(yīng)該怎樣做 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你訂立目標(biāo)的程序 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你在員工制訂目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)時(shí)起的作用 你用什么辦法來(lái)確保每位員工知道如何書寫自己的工作目標(biāo) 也就是那些 既富有挑戰(zhàn)性 又具有可實(shí)現(xiàn) 可衡量 可控制又相互兼容的目標(biāo) 你是怎樣鼓勵(lì)你的員工取得那些工作目標(biāo)的 你怎樣確保目標(biāo)的現(xiàn)實(shí)性和可行性呢 請(qǐng)你講一下你是怎樣考察員工努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況的 我想知道 你多長(zhǎng) 時(shí)間檢查一次員工的工作進(jìn)步程度 以及你所用的檢查方法是否靈驗(yàn) 若你的某位員工給自己定的目標(biāo)非常容易取得 你該怎樣要他們訂立更加 富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 你怎樣確保公司的目標(biāo) 任務(wù)和目的能反映到部門以及個(gè)人訂立的目標(biāo)中 去 2323 鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力鼓勵(lì)創(chuàng)新和革新的能力 我想知道你是怎樣獎(jiǎng)勵(lì)那些成果不怎么樣的冒險(xiǎn)者的 又是怎么獎(jiǎng)勵(lì)那些 很成功的冒險(xiǎn)者的 你怎樣來(lái)決定某人是否具有創(chuàng)造性呢 你怎樣鼓勵(lì)你的員工更加具有創(chuàng)造性呢 什么事會(huì)抹殺一個(gè)人的創(chuàng)造性和積極性 描述一下這樣一種情形 你的一位員工精疲力竭了 問(wèn)題出在哪里 佻是 怎樣推行重大變革的 我想聽你舉些具體例子加以說(shuō)明 請(qǐng)你說(shuō)說(shuō)鼓勵(lì)員工創(chuàng)造性的最有用的方法和技巧 講講過(guò)去三個(gè)月里 你們部門發(fā)生的一些變化 我想聽聽你是怎樣讓部門 和員工們適應(yīng)那些變化的 如果你干這個(gè)工作 你該怎樣判斷這個(gè)工作是否需要一些變革呢 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你和你手下人推行的創(chuàng)造性管理方法的例子 你為什么要使用這些 方法 2424 獨(dú)立工作的能力獨(dú)立工作的能力 說(shuō)說(shuō)這樣一個(gè)經(jīng)歷 你想出了一個(gè)方法 這個(gè)方法能夠解決部門和公司的 一些很嚴(yán)重的問(wèn)題 但是你知道 你的老板在想在工作中采用這種方法 你是怎樣處理這個(gè)問(wèn)題的 你怎么知道你什么時(shí)候做得不錯(cuò)而什么時(shí)候做得不好 你在和他人打交道時(shí) 遇到的最有挑戰(zhàn)性的事情是什么 當(dāng)你發(fā)現(xiàn)這些挑 18 22 戰(zhàn)阻礙了你的工作時(shí) 你用什么辦法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題 描述一下你參加的一個(gè)團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目的經(jīng)歷 我想知道 你在這個(gè)項(xiàng)目中遇到 什么問(wèn)題 是怎樣解決的 當(dāng)你正干著一項(xiàng)工作時(shí) 領(lǐng)導(dǎo)又讓你干另一項(xiàng)工作 因?yàn)橹挥心憔哂邢嚓P(guān) 的專業(yè)知識(shí) 在這種情況下 你是怎樣處理第一個(gè)項(xiàng)目的 講一個(gè)這樣的經(jīng)歷 在完成分配給你的某項(xiàng)任務(wù)前 你得學(xué)很多知識(shí) 而 完成這個(gè)項(xiàng)目的期限又特別短 在規(guī)定的期限內(nèi) 你用什么方法來(lái)學(xué)習(xí)并 按時(shí)完成任務(wù)的 假如干某一項(xiàng)工作 你有很好的專業(yè)知識(shí)和技能 但是還是遇到一些問(wèn)題 你該怎樣決定是否需要他人的幫助 如果遇到你自己做不了的事 你該怎么辦 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)在干體力活時(shí) 什么環(huán)境下勞動(dòng)生產(chǎn)率最高 為什么 你認(rèn)為什么樣的管理和監(jiān)督方法對(duì)你的激勵(lì)作用大 為什么 2525 辦事員 及秘書 的工作技能辦事員 及秘書 的工作技能 有能力的辦事員是公司的重要財(cái)富之一 他們對(duì)提高公司管理效率起著關(guān) 鍵作用 通過(guò)承擔(dān)大量的日常管理瑣事和一些公文事務(wù) 辦事員使老板們能把 更多的精力集中到一些更加重要的事務(wù)上 工作安排是否成功的關(guān)鍵是看辦事 員 助手 和他們?yōu)橹?wù)的管理人員是否有很好的性格搭配 如有很好的性 格搭配 辦事員和他們的老板們就能形成很好的伙伴關(guān)系 下面的問(wèn)題能夠看 出辦事人員的工作效果 你想和你的老板建立什么樣的關(guān)系 講一下你曾經(jīng)同時(shí)為多個(gè)老板服務(wù)的經(jīng)歷 這些老板都認(rèn)為他們自己的工 作重要 應(yīng)該先為他們做事 你是怎樣安排這些工作的 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你是如何安排一天的工作的 你用了哪些方法和技巧 用什么具體的方法來(lái)確定你的工作重點(diǎn) 為什么 請(qǐng)講一個(gè)你必須為一位高層主管完成一項(xiàng)重要任務(wù)的經(jīng)歷 有時(shí) 為了做 好這個(gè)工作 你需要老板的參與 但是老板不在 你該怎么辦 就你的耐心而言 你認(rèn)為什么樣的人最討厭 請(qǐng)講述一下你遇到的最好地老板 哪些方面使他成為你心目中最好的老板 請(qǐng)說(shuō)說(shuō)你遇到的最糟糕的老板 為什么是最糟糕的 在這樣的老板手下干 活 你會(huì)采取什么樣的方法來(lái)提高工作效率 你以前的工作中 都干過(guò)哪些不屬于你本職工作的活 我想知道你為什么 會(huì)干那些活 講這樣一個(gè)經(jīng)歷 老板讓你加班 而你本人的計(jì)劃安排要求你必須正點(diǎn)下 班 你是怎樣在不犧牲自己的計(jì)劃的前提下滿足老板的要求的 19 22 2626 處理矛盾和沖突的能力處理矛盾和沖突的能力 很少有人獨(dú)立工作 因此 人際關(guān)系的好壞是評(píng)價(jià)某應(yīng)聘者是否勝任的重 要條件之一 在工作壓力下 人際關(guān)系通常會(huì)變得緊張 并且很難使好的關(guān)系 能順利保持下去 面試中你應(yīng)該弄清 應(yīng)聘者是否能和他人友好相處 下面的 問(wèn)題是考察應(yīng)聘者這方面能力的 請(qǐng)講一個(gè)你和其他部門因部門間工作協(xié)調(diào)而發(fā)生沖突的經(jīng)歷 問(wèn)題是怎樣 解決的 你在解決這個(gè)問(wèn)題中起了什么作用 假設(shè)你是 人工作團(tuán)隊(duì)中的一員 人中 有 人處得不好 如果這種局 面正在危及部門的工作效率 你能想出什么樣的方法來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題呢 為什么 你在解決矛盾方面的哪些經(jīng)驗(yàn) 這