世界500強選人標準.doc

世界500強選人標準 第一章第一章幾年以來，我們對世界500強進行了深入、細致的研究，掌握了大量的資料，了解了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主和能干的員工完美地組合在一起。在本章，我們將簡要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評價應聘者，同時也看看他們最看重應聘者的哪些素質(zhì)。序言無論是剛剛踏入職場,還是已經(jīng)在其中打拼了多年，你可能都已經(jīng)意識到了，職業(yè)變更是21世紀職場的一大特點。人們比以前更加頻繁地更換工作，甚至轉(zhuǎn)換行業(yè)。盡管這種現(xiàn)象產(chǎn)生了很多潛在的問題，但它同時也提供了眾多的工作機會。為了利用好這些絕佳的機會，求職者必須熟練掌握面試技巧。另一方面，現(xiàn)實也迫使你必須對面試過程稔熟于胸，因為你參加面試的次數(shù)往往會大大超出你的期望或者想像，而且你遇到的競爭也會日趨激烈。與此同時，在企業(yè)合并、買斷、收購之風愈演愈烈的新形勢下，那些一向?qū)ψ约旱墓ぷ骱苡蟹€(wěn)定感 的人也開始擔心某一天會突然丟掉飯碗，而不得不到人才市場重新尋找工作。此外，隨著企業(yè)重組的不斷深入，被解雇的可能性也日益增大。即便不被解雇，企業(yè)為你安排的工作可能也很難令你滿意，從而產(chǎn)生跳槽的想法。鑒于以上原因，我們每個人都必須熟練掌握面試技能。能否面試成功或贏得面試人的青睞，將在一定程度上左右你對人才市場的看法：到底這個市場是充滿機會，還是令人失望？不管你的自身條件多么優(yōu)秀，如果你不能在面試中有優(yōu)異的表現(xiàn)，你就可能得不到這份工作?？梢哉f，面試是一種技能，通過學習和實踐，它將成為你職業(yè)能力的一項優(yōu)勢。本書將教你怎樣掌握面試的藝術(shù)和技巧。首先，你將了解到企業(yè)界面試員工的內(nèi)在秘密，并了解21世紀的主要就業(yè)趨勢。其次，你將學會制定策略去洞悉面試你的人，知道他們最關(guān)心什么問題，從而能以正確的方式介紹自己，并給面試人留下深刻的印象。再次，通過了解其他人在面試中常犯的錯誤，你將懂得面試中不能做哪些事情，并學會怎樣為獲得最佳職位而進行談判以及何時談判。最后，本書還將教給你一些策略，以便在得到工作時決定是否應該接受。在每章的最后，都有一份稱為“有效準備策略”的自測題，幫助你理解這一章的主要內(nèi)容，同時也可幫助你提高這方面的技能和知識。按照本書所給的建議進行練習，提高面試技能，使它成為全面展示你的才能的重要手段，你將有意想不到的收獲你就會發(fā)現(xiàn)，你擁有無窮多的選擇機會。本書是在借鑒人才市場上供需雙方多年實踐經(jīng)驗的基礎上寫成的。為了避免語言上的麻煩，我們在有些地方使用了“我們”和“我”這樣的代名詞。一般情況下，在與找工作有關(guān)的陳述中，“我”是指內(nèi)爾依格；在與招聘有關(guān)的陳述中，“我”是指李豪佛。世界500強最重視的員工能力在閱讀本書時，你可能會把自己看成一個勝利者或者一個潛在的勝利者。為了有效地進行面試，同時也為了最大限度地確保自己能獲得最佳工作機會，你會動用自己的所有資源和個人力量。這時候你已經(jīng)制定了一個宏偉目標。為了實現(xiàn)這個目標，你必須清楚自己需要付出什么樣的努力，清楚你愿意在什么樣的企業(yè)工作。你還需要掌握一些技巧，知道怎樣獲得招聘者的信任，讓他們確信你就是最優(yōu)秀的人選。幾年以來，我們對世界500強進行了深入、細致的研究，掌握了大量的資料，了解了如何讓雇主發(fā)現(xiàn)員工、讓員工說服雇主，從而把優(yōu)秀的雇主和能干的員工完美地組合在一起。在本章，我們將簡要描述那些有招聘權(quán)力的人如何評價應聘者，同時也看看他們最看重應聘者的哪些素質(zhì)。我們將這些方面歸納為7個變量，我們稱之為7個關(guān)鍵評價因素。下面我們將討論這7個因素，探討這些因素在行動中表現(xiàn)為何種形式，研究怎樣做才能讓別人確信你擁有這些素質(zhì)。通過很多方式表明自己擁有這些關(guān)鍵素質(zhì)，其中最好的方式就是用你過去的經(jīng)歷來說明。通過過去的經(jīng)歷說明你有能力在行動中有效運用這些素質(zhì)，這能夠大大增強你的表現(xiàn)力。你過去運用這些素質(zhì)取得成功的經(jīng)驗是很有說服力的。為了指導大家如何表達自己具有這些素質(zhì)，我們將引用一些故事。這些故事曾經(jīng)成功地使面試人確信，故事講述者具有某一專長。為了便于說明，所有故事都以第一人稱的形式講述。因素1：進取心和熱情具有進取心和熱情的人是自信和沉著的。他們描述自己的方式、所用的語言、講述自己的成功故事等都能說明他們曾經(jīng)取得過很大成就。他們能夠清楚地表明，對企業(yè)做出顯著貢獻是他們生命的首要任務。同時，他們也會表現(xiàn)出自己的熱情以及參與競爭的意愿。這些都是他們的特別之處，同時也是非常有說服力的地方。由于國際競爭不斷加劇，再加上美國生產(chǎn)力出現(xiàn)危機，經(jīng)濟增長緩慢，求職者必須明確表明自己的精力非常充沛，而且愿意為企業(yè)實現(xiàn)目標做出有力的貢獻。在求職過程中，你也應該聲明自己的目標和權(quán)益。然而，盡管很 多企業(yè)都清楚員工的需求，也知道滿足這些需求很重要，但在招聘時，他們關(guān)心的主要問題仍然是：“這個人能為我們企業(yè)做什么？”企業(yè)所尋找的，是那種有動力和雄心、能夠證明自己確實出色的人。除了追求卓越的動力外，成功的應聘者還必須對企業(yè)的產(chǎn)品或者服務表現(xiàn)出熱情。想一想你所知道的那些真正擅長銷售的人，你可能會注意到，他們對自己銷售的產(chǎn)品或服務充滿自信，或者至少看上去是這樣的。既然熱情是一個關(guān)鍵評價因素，那么在找工作時，涉足你喜歡的產(chǎn)品或服務至關(guān)重要。表現(xiàn)虛假的熱情比流露真實的熱情要難得多。你最初可能會認為，流露真實的熱情會限制你的選擇，但實際可能不是這樣，因為你有很多企業(yè)可以選擇。如果你制定的目標很高，你很可能會選擇那些因為提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務而越來越成功的企業(yè)。你要做的就是要找到一家企業(yè)，確保它生產(chǎn)或銷售你感興趣的產(chǎn)品，確保他們在本領域是最杰出的企業(yè)，然后就讓你的熱情自由流淌吧！要記住這樣一個事實你的熱情會感染別人。我曾經(jīng)有一個學生，他是一家大型食品連鎖店的地區(qū)配送經(jīng)理，他非常關(guān)心自己店里生產(chǎn)的食品的質(zhì)量。我在和他交談幾次后，發(fā)現(xiàn)自己非常喜歡他們的連鎖店了，已經(jīng)被它們的產(chǎn)品質(zhì)量深深吸引。這說明了一點，他對產(chǎn)品的真正熱情使我確信：他的產(chǎn)品是優(yōu)質(zhì)的，而且他的工作極為出色。除了對應聘企業(yè)的產(chǎn)品或者服務表現(xiàn)出熱情外，你還需要對工作表現(xiàn)出一種普遍的熱情。如果你希望找到一份有充足的時間、比較自由的工作，而且希望在工作之余能在企業(yè)之外獲得一些額外收益的話，那么企業(yè)這個領域并不適合你。為了使招聘者確信你是他們的合適人選，你必須表達出自己的決心和意愿，表明你愿意為企業(yè)做更多的貢獻。如果你不愿意這樣做，那你就很難使人確信你適合這個職位。在這種情況下，面試人可能不會聘用你，但也可能會幫助你，一切就只能聽天由命了。引用故事我在信息科技公司工作的那段時間是我最為驕傲的一段經(jīng)歷。當時我被聘用擔任營銷助理經(jīng)理，幫助開發(fā)新型個人電腦并投放市場。在我上任大約兩周之后，營銷經(jīng)理患了心臟病。你可以想像，這使得該項目陷入停滯。管理層立即開始討論，準備將這一項目向后推延6個月。當天晚上，我認真思考了公司上層的這個決定，我意識到，在當今飛速發(fā)展的計算機市場，如果向后推延6個月，就可能會給這個項目帶來災難性的后果。我決定做一切能做的事情來避免潛在的損失。第二天上午，我同主管我們部門的副總裁談話。我對他說，我擔心6個月的延遲可能會給我們的生產(chǎn)線造成無法挽回的損失；我還對他說，我們已經(jīng)有最好的產(chǎn)品在那里，如果能及時上市，就可以占據(jù)相當大的市場份額。他同意我的看法，并且開始悲嘆營銷經(jīng)理的患病將給企業(yè)帶來多么大的影響（沒有提及這場病對營銷經(jīng)理的影響）。這時我打斷他，對他說我有一個很好的計劃。我拿出前一天晚上制作的大綱，以此來表明在經(jīng)過稍微的調(diào)整重組后，我可以在營銷經(jīng)理康復之前承擔他的一些職責。我簡要解釋了這個計劃，向副總裁說明在把我當前的一些職責移交給別人后，我可以承擔營銷經(jīng)理的一些關(guān)鍵任務。我承認，的確有一些新的東西我必須現(xiàn)學現(xiàn)用，但是這些東西難不倒我。我請他相信，為了完成這份工作，我愿意做任何需要做的事情。最后他勉強同意任命我為營銷部代理經(jīng)理，負責管理這個項目。后來的6個月是不可思議的。我學到了很多東西而且夜以繼日地工作。我們在第一季度取得了成功，而且我們的產(chǎn)品最終成為市場的主力軍。因素2：溝通技能當世界，尤其是美國企業(yè)進入信息時代的時候，有效溝通就變得越來越重要，而且這種重要性簡直無與倫比。如果把信息比做力量，那么能夠最有效地進行溝通的人就是最有力量的人。信息時代出現(xiàn)的一個特征，就是經(jīng)濟向服務經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。這種轉(zhuǎn)變是如此普遍，以至于世界500強中的一家企業(yè)宣布，該企業(yè)正在從以產(chǎn)品為主的計算機企業(yè)向服務企業(yè)轉(zhuǎn)變。既然優(yōu) 質(zhì)服務取決于同顧客的溝通能力，那么應聘者的溝通能力就變得極為重要。能夠有效溝通，意味著能夠清楚而有說服力地傳遞信息、想法以及態(tài)度?，F(xiàn)今的美國媒體，幾乎每天都有指責學校，說它們未能教育出高素質(zhì)的畢業(yè)生的報道。在這樣的背景下，有效溝通技能就在人才市場上受到高度重視。雇主希望員工不僅具有基本的表達能力和寫作技能，而且還要在溝通方面做得非常出色。如果你能表明自己具有高超的溝通技能，而且能通過書面和口頭語言有效地影響別人，那么你成功的機會就會大大增加。你必須為在面試中展示自己的溝通技能做好準備。在面試中，表達得清楚與否和溝通的有效程度將成為招聘者評價你的依據(jù)。如果企業(yè)沒有讓你寫書面論述（現(xiàn)在越來越多的企業(yè)要求求職者提交書面論述），那么口頭溝通技能將成為企業(yè)評價你的惟一依據(jù)。這里，企業(yè)將檢驗你處理和傳遞信息的能力。如果能表明自己掌握英語語言能力，這將對你的面試大有裨益。然而，除此之外，你還應該在面試中展現(xiàn)自己控制溝通過程的能力。如果在面試過程中出現(xiàn)一次意外的溝通失敗（這種情況很常見），如果你說的話被誤解，千萬不要擔心，一定要努力澄清，這是一個理想的展示自己的機會；如果你對被告知的事情或者被問到的問題不清楚，千萬別緊張，一定要請求解釋。大多數(shù)人在面試中不會這樣做，但是，如果能表明自己重視溝通而且愿意清楚地溝通，你就可以從眾多的求職者中脫穎而出。引用故事在我的工作經(jīng)歷中，最令我榮幸的是曾經(jīng)被邀請為近500名經(jīng)理做演講。我曾經(jīng)在一家禮品制造廠工作，參加過一次員工參與項目。為了找出生產(chǎn)中存在的問題，我們組的人每周都會碰面。因為在早期我是這個小組的發(fā)言人，所以我被推舉為領導。由于我以前沒有做過類似的工作，因此我都不知道怎樣開始。我買了一本關(guān)于如何主持會議的書開始學習，在幾個星期之內(nèi)，事情就有了順利的進展。最終，我們小組需要對生產(chǎn)過程做一些實質(zhì)性的改變。通過討論，我們能夠在幾個領域?qū)⑸a(chǎn)時間減少20%，而且通過設計，將報廢品的數(shù)量減少了30%。工廠領導對我們的成果非常贊賞，他讓我在全美企業(yè)經(jīng)理會議上做一次陳述演示，我答應了。但當我聽說要在將近500名經(jīng)理的面前演講時，我都快崩潰了我講話的對象還從來沒有超過25個人。我買了幾本關(guān)于公共演講的書閱讀，并且開始同做出過貢獻的人談話。最終，我對演講越來越有信心。我花費了大量的時間做準備，在卡片上寫下了很多要點。當演講時間到來時，我感到有點兒緊張，但是我知道自己準備得非常充分。實際上，在做演講的時候，我?guī)缀醪挥每纯ㄆ?。當演講結(jié)束時，幾個人走過來告訴我演講得很不錯。從那以后，我?guī)状伪谎堅跁h上演講。盡管我仍然會有一些緊張，但感覺一次比一次放松了。因素3：成功經(jīng)歷大多數(shù)成功企業(yè)都對自己的業(yè)內(nèi)龍頭地位感到自豪，因此我們有理由相信，他們只會聘用那些在他們看來是本行業(yè)最優(yōu)秀的人才。你可能受到過很好的訓練，也能夠高水平地履行自己的職責，但是如果沒有成功的經(jīng)歷，要想進入你最向往的企業(yè)也會很難。大多數(shù)應聘好企業(yè)、好職位的人都曾有光輝的歷史。問題在于，很多人不能解釋自己的成功。如果你可以闡釋自己成功的原因，你就可以把這些因素轉(zhuǎn)換成你應聘的職位所需要的 技能和特長。當你描述自己的成功經(jīng)歷時，一定要強調(diào)自己在活動中的重要地位。比如，如果你成功地主持過一次資金募集活動，你可以強調(diào)你個人對這次活動的意義，表明你是項目成功必不可少的一分子。這里的關(guān)鍵在于，你要能夠?qū)⒁郧暗某晒D(zhuǎn)換成另一種語言，從而引起面試人的注意。如果你所希望得到的工作的挑戰(zhàn)與你過去的成功相類似，那么你應該在面試中自由暢談自己取得的這些成功。如果過去的成功不同于預期的挑戰(zhàn)（比如職業(yè)轉(zhuǎn)變或者是應屆畢業(yè)生），你也不必絕望，只要做好準備，說明你過去的成功與將來的工作有關(guān)就行了。在介紹自己的成功經(jīng)歷時，重要的一點是，一定要以能突出你個性的方式展示自己。在面試時很多人都采用陳腐老套的模式來表達，而這些模式對面試人來說太熟悉不過了。要記住，面試人并不喜歡千篇一律的回答。為了突出你的個性，最好的方法就是講一些活潑的、有價值的成功故事，以此來使自己與眾不同。但是這些過去的故事必須和現(xiàn)在申請的工作職位有關(guān)。在講述自己的成功故事時要記住，面試人最感興趣的是你對解決一個問題的獨特貢獻。此外還要記住，你選擇要講的故事應該能夠反映你的成功經(jīng)歷，同時也要能夠說明你的價值觀，表明你最看重哪些東西。引用故事管理是我一直都非常感興趣的領域。弄清楚人們怎樣做事、怎樣為一個共同目標而努力工作，這一直都是非常有挑戰(zhàn)性的。自從孩提時代起，我就抓住一切可以利用的機會擔當領導職務。我曾經(jīng)參加過很多運動隊，而且在初中、高中時還是田徑小組的領隊。在進入大學后，我決定把重心放在追求學術(shù)成就上，所以就放棄了運動我身上的幾處傷病也影響了我在大學的體育生涯，導致我很難在運動方面再有出色表現(xiàn)。在大學里，我不想浪費時間，所以非常積極地參加各項政治活動：我競選學生會主席并且連續(xù)兩年擔當這個職務。這些經(jīng)歷讓我對自己有了更清楚的了解，知道自己非常喜歡從事領導工作。我發(fā)現(xiàn)，我的技能和興趣也延續(xù)到我的工作生涯中。在我的第一份工作中，我成為本部門的一個團隊領導，而且我們連續(xù)兩年在內(nèi)部競爭中獲勝。對于領導職位，我最喜歡的就是挑戰(zhàn)弄清楚某一任務團隊中有哪些人，了解他們做事的動機。一旦我知道自己是同哪些人一起工作，知道什么因素能激勵他們，我就可以利用團隊力量獲得真正的成就。因素4：理性思考過程對當今勞動力最常見的一個抱怨是，現(xiàn)在的求職者缺乏關(guān)鍵思考能力。當市場變得越來越復雜的時候，企業(yè)就更加迫切地需要能夠解決問題的員工。能夠顯示自己的關(guān)鍵思考能力，將使你在面試過程中受益匪淺。如果能夠明確表達自己希望在工作中得到什么，說明自己為什么能勝任這類工作，這將決定你能否進入下一輪面試。機敏的求職者會認識到，企業(yè)面試人除了在面試中獲得信息外，還試圖了解求職者的潛 力。向面試人表明你是一個聰明、足智多謀并且能力很強的人，這會使你在選拔過程中被另眼相看。在面試中顯示出解決問題的能力，或者進而表現(xiàn)出能以解決問題為出發(fā)點進行思考，都可以給面試人留下深刻的印象并贏得他（她）的信任。這里的關(guān)鍵詞是過程。在企業(yè)界變得越來越復雜、競爭越來越激烈的今天，企業(yè)領導者們意識到，他們最需要而且企業(yè)各個層次也都缺少的，是那些善于思考的人。盡管實施、執(zhí)行的角色也很重要，但是從長遠來看，是有想法的人創(chuàng)造了非凡的業(yè)績。同解決新問題一樣，能夠從新的角度看待老問題也是非常有價值的。哈佛商學院領導學教授亞博拉罕澤爾斯尼克說：“正是這些思想者們使當代企業(yè)發(fā)生改觀?！睂Υ?，很多企業(yè)都有同感，所以它們愿意為創(chuàng)新者提供機會，希望他們?yōu)槠髽I(yè)的產(chǎn)品、服務以及流程提供新的思路。從某種意義上來說，在20世紀90年代的所有成功企業(yè)里，每個人都是創(chuàng)新者，所以現(xiàn)在的企業(yè)非常重視員工，希望他們成為高水平的思想者和能夠解決問題的人。作為一名求職者，如果能說明自己具有清晰、理性的思考能力，而且能夠創(chuàng)造性地進行思考，將成為你的一大優(yōu)勢。引用故事我經(jīng)歷過的最有挑戰(zhàn)性的工作是在一家小企業(yè)里，當時我擔任項目經(jīng)理。那時這家企業(yè)剛剛開發(fā)了一種新型計算機軟件。在這個職位上工作了大約一個星期時，我變得非常沮喪。自從第一次見面以后，我們企業(yè)的總裁那個錄用我的人，還從來沒有給過我任何指導。我不知道自己該做些什么，于是決定去見他并告訴他我的挫折感。我們進行了一次簡短的會談。在會談時我對他說，由于缺乏指導，我感到無所適從。他告訴我，他之所以聘用我，是因為相信我可以運用自己的才干找到最好的方法解決手頭的問題。他說，如果他錄用我的決定是錯誤的，那我們可以解除勞動合同，而且這不會造成任何感情傷害。當我從差點失掉這份工作的震驚中恢復平靜時，我向老板保證：沒問題，我可以找到最恰當?shù)慕鉀Q問題的方法。我開始思考：首先最需要做的事情是，弄清這種產(chǎn)品還需要我們做哪些工作，而且一定要抓緊時間。我在同軟件設計師談話的過程中發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品即將投入生產(chǎn)，但是還不知道生產(chǎn)多少，既沒有產(chǎn)品包裝，甚至也沒有任何營銷計劃。我掌握了以前運作過的一個項目計劃，根據(jù)那個項目的經(jīng)驗制定了該產(chǎn)品的生產(chǎn)、設計和營銷時間表。我還做了產(chǎn)品調(diào)研，同廣告商交談，對產(chǎn)品的第一輪上市做出了決策。在我的系統(tǒng)思考成形之后，我發(fā)現(xiàn)自己還有很多事情要做，我應該制定出一個完整的方案來完成這件事情。這些工作都很奏效，而且我在這家企業(yè)的任職也取得了極大的成功。從那以后，我再也不問總裁他想讓我做什么了。因素5：成熟度關(guān)于當今勞動力缺乏成熟度的問題，近來已經(jīng)有相當多的討論。紐約時報曾有一篇文章報道說，20多歲和30多歲的人，有返回家中同父母生活在一起的趨勢。盡管有人從經(jīng)濟的角度解釋這種回歸現(xiàn)象，但大量的跡象使研究者們確信，經(jīng)濟因素并不是造成這種現(xiàn)象的主要原因，而無法應對現(xiàn)代生活的壓力才是他們返回家中的真正原因所在。企業(yè)招聘者在看到這篇文章后的擔心可想而知。一個人如果為躲避艱難的現(xiàn)實生活而和 父母住在一起，那想想要招聘這樣的人還真是令人提心吊膽。從流行書籍、電影以及其他媒體中可以清晰地感知這一點：當今這一代人在成長中遇到了很多問題。有人認為，青春期延遲是這一代人在富足的社會中長大后很難自立的緣故，而且很多大學的不負責任也成為推波助瀾的因素之一，從而導致整代人的責任心都不強。因為不能承受壓力，有些員工在工作幾個月后就離開公司，這讓起初對他們抱有很高期望的招聘者怒火中燒，使他們不得不關(guān)注成熟度問題。在尋找人才的過程中，他們越來越關(guān)注所選的人是否足夠成熟，是否能夠應付復雜的局面。為了證明你足夠成熟，能夠在企業(yè)不可避免的困難和挑戰(zhàn)中生存，最好的辦法就是向面試人表現(xiàn)你的責任感，突出強調(diào)你過去在企業(yè)困難階段的經(jīng)歷，努力表現(xiàn)你在這一時期的意志和能力，顯示你具有領導才能，而且能夠贏得別人的信任。記住，錄用你的人不會夸獎你，他們只是想從你過去被肯定的素質(zhì)中獲益。引用故事在我做過的事情中，最讓我得意的一件是，我曾經(jīng)幫助別人在大學里建立了一個危機中心。這個想法是我在和朋友們聊天時產(chǎn)生的，當時宿舍大廳里的一個家伙遇到了一點兒麻煩不知道是毒品問題、感情問題，還是其他問題但是很明顯，他需要幫助。我們在校園內(nèi)外找了很久，始終沒有發(fā)現(xiàn)能在人們遇到危機時提供幫助的服務機構(gòu)。于是我們決定在這方面做點事情。我們?nèi)チ诵@咨詢中心，問他們是否能為這件事做些什么。他們說愿意幫忙，但是沒有資金。我們又找到學生處處長，告訴他我們的想法。他非常歡迎和支持，甚至給我們提供一間屋子和一些資金來做這件事。在學校咨詢中心的幫助下，我們請來校外專家與我們會面。由于資金有限，我們決定嘗試一種同伴咨詢的方式。我們招募了一些感興趣的學生，然后以最低的成本請專家來進行培訓。最終，我們建立了一個24小時的接待中心，設立了危機熱線。我們做了一些同伴咨詢，也借鑒了校外機構(gòu)的大量經(jīng)驗。最重要的是，我們現(xiàn)在有了這樣一個地方，人們可以隨時來尋求緊急救助，直到他們得到專業(yè)的服務。這個中心辦得非常成功，在校園里獲得了良好的聲譽。近年來，我親自培訓新生，使他們成為同伴咨詢師。每年9月，我都用兩三個周末的時間來關(guān)注中心的發(fā)展和運作這真的很有意思！因素6：計劃與組織當企業(yè)不斷削減經(jīng)理數(shù)量時，每個員工能否履行經(jīng)理的職責就變得至關(guān)重要。當企業(yè)組織結(jié)構(gòu)趨向扁平化，只保留少量中層經(jīng)理監(jiān)控工作時，企業(yè)希望員工能夠管理自己的工作。因此招聘者非?？粗匾粋€人的計劃和組織能力，以及控制自己行為的能力。在面試中，求職者所顯示的計劃和組織能力將決定面試人的感覺，面試人據(jù)此判斷求職者能否獨立地承擔重大責任。計劃的方法有很多種。在面試中，重要的是所采用的方法要能體現(xiàn)出清晰的思路，并將這個思路在分析問題、制定目標、形成解決問題的策略以及實施計劃和評價成果時體現(xiàn)出來。注意表達對這些關(guān)鍵變量的看法，如果表現(xiàn)得足夠好，就可以使面試人確信，你理解計劃的重要性而且能夠從事計劃工作。如果你能清楚地說明計劃過程中的每一個要素，這將使面試人確信，你有善于組織的頭腦而且能夠組織活動。引用故事我的上一份工作是在一家企業(yè)業(yè)務辦公室負責實現(xiàn)計算機化工作。這并非我的正式工作，但我是這家企業(yè)里惟一熟悉計算機系統(tǒng)的人。我被指派負責這項工作，我知道這至少要占用我20%的時間才能完成。我對這個項目非常感興趣，愿意全身心投入并盡可能順利地完成這次轉(zhuǎn)變。既然管理層決定配備最優(yōu)良的系統(tǒng)，那么成本就不是問題。我的兩個目標是：獲得最優(yōu)良的設備，讓人們盡可能容易地通過這次轉(zhuǎn)變。我知道，只有認真計劃才能順利地執(zhí)行計劃。我所做的第一件事是在辦公室職員中做調(diào)查，了解他們的需求以及他們對轉(zhuǎn)變到計算機系統(tǒng)的擔心。同時，我從最好的計算機公司請來代表，讓他們向我介紹產(chǎn)品。在獲得足夠的信息后，我花了一些時間來研究這些信息，在此基礎之上做出了決策并向管理層提出了建議這些建議包括產(chǎn)品選擇、安裝日程表、培訓日程表以及項目完成的日期。在管理層采納我的計劃后，我將這一計劃提供給辦公室的員工并征求他們的意見。在此基礎上，我對計劃做了修訂并再次請管理層批準，然后我才開始執(zhí)行這個計劃。這個系統(tǒng)的安裝、培訓以及整個過渡過程都如期進行，只出現(xiàn)了幾個小差錯。項目完成后一個月，我對辦公室的員工做了一個非正式的調(diào)查，希望了解實現(xiàn)計算機化之后他們的工作情況，以及他們怎樣看待這次轉(zhuǎn)變。我十分高興地看到，所有的員工都認為，這些改變提高了生產(chǎn)力，而且他們對新系統(tǒng)感到很適應。因素7：面對壓力由于全球競爭的加劇，大多數(shù)企業(yè)認為，為了保持領先地位，自己必須不斷超過競爭對手。當下屬取得一個比較顯著的成功時，企業(yè)領導的典型反應是：“很好！但是你明天將要為我們做出什么貢獻呢？”在一個不斷發(fā)展的企業(yè)里，員工根本不可能靠榮譽生存。由于在某些方面取得成功就驕傲自滿、不思進取，因而導致很多企業(yè)已經(jīng)難以立足甚至瀕臨破產(chǎn)。企業(yè)和員工應該認識到，在飛速發(fā)展的當代市場中，革新和變化將是