你的崗位設(shè)置合理嗎(1).doc

你的崗位設(shè)置合理嗎？基于工作量的職能崗位分析實踐文/石才員當(dāng)中國民企走過創(chuàng)業(yè)期進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展期后，迫切要求完善管理流程建設(shè)、崗位重構(gòu)等制度細(xì)化等管理工作。此刻，崗位分析不僅是管理精細(xì)化的基礎(chǔ)工作，更是企業(yè)戰(zhàn)略分解到各個崗位上的具體體現(xiàn)。深入來看，民企要想成功過渡到成熟期，也依賴于及時的組織重新設(shè)計、流程再造工程和科學(xué)的崗位分析，讓組織能夠快速識別關(guān)鍵崗位和骨干人才，實現(xiàn)崗位、人才和戰(zhàn)略的三結(jié)合，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。 重塑崗位分析三大目標(biāo)作為工作分析的第一步，崗位分析的成敗對于崗位價值評估、薪酬體系完善、員工職位管理及發(fā)展通道體系的建立健全都負(fù)有至關(guān)重要的責(zé)任。從戰(zhàn)略發(fā)展眼光來看，崗位分析不再只是簡單地搜集、分析、綜合各個崗位的基本信息以崗位說明書的形式表現(xiàn)出來，這項工作更具有如下重要意義： 實現(xiàn)“以人定崗”到“以崗定人”的科學(xué)轉(zhuǎn)變。細(xì)化組織運(yùn)作流程，厘清崗位設(shè)置和具體需求，然后根據(jù)崗位職責(zé)和素質(zhì)要求，配備合格人員，這才是具有戰(zhàn)略性的、可發(fā)展的選人、用人準(zhǔn)則?！耙詬彾ㄈ恕辈粌H可以使組織機(jī)構(gòu)達(dá)到精簡、統(tǒng)一的目的，還能杜絕人才選拔中的暗箱操作，實現(xiàn)定崗定編促進(jìn)組織績效提升的科學(xué)效果。 實現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)和工作崗位的再設(shè)計。伴隨企業(yè)的發(fā)展，既定的組織結(jié)構(gòu)和崗位設(shè)置必定滯后于企業(yè)的發(fā)展，如何改變崗位設(shè)置的僵化問題呢？這就需要及時進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)和工作崗位的再設(shè)計，進(jìn)一步明確組織目標(biāo)和部門、崗位職責(zé)，界定工作權(quán)限，實現(xiàn)工作流程的重新梳理。 崗位分析是做好全部人力資源管理工作的基礎(chǔ)，為人員調(diào)配、招聘及績效管理等做鋪墊?？梢哉f，崗位分析是連接組織宏觀規(guī)劃和微觀管理的重要紐帶。通過崗位分析，明確崗位職責(zé)和要求、工作權(quán)限和環(huán)境、任職資格以及部門和崗位的衡量標(biāo)準(zhǔn)，編制崗位說明書，為員工的合理調(diào)配，招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)內(nèi)容、薪酬設(shè)計、績效考核和職業(yè)規(guī)劃等所有人力資源管理工作奠定標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的平臺。 步步為營，細(xì)化崗位分析流程從科學(xué)的角度出發(fā)，我們可以將崗位分析分為四個層次的工作內(nèi)容：首先分析組織內(nèi)部各成員每周發(fā)生的工作事項的頻率及每次所需時間的原始數(shù)據(jù)，并根據(jù)崗位問卷調(diào)查和一對一的訪談進(jìn)一步確定崗位工作量的準(zhǔn)確數(shù)據(jù)。其次，計算各個崗位平均每周實際發(fā)生工作量的總時間占周工作總時間的比例及平均每周多出的工作時間，其中每周工作的總時間為40小時。第三，根據(jù)實際情況和準(zhǔn)確工作量的評估，按照飽滿的周工作量和工作時間來整合、設(shè)計崗位。第四，根據(jù)部門的實際總工作量和工作時間，重構(gòu)出理想的崗位數(shù)目和人員編制數(shù)目，實現(xiàn)定崗定編。 步驟一：記錄崗位工作量 利用表格記錄問卷調(diào)查所收集到的組織內(nèi)部各個成員的崗位名稱、工作職責(zé)、每個職責(zé)實現(xiàn)對應(yīng)需要的有序工作事項，例如明確記錄第一步工作事項、第二步工作事項等每一步的具體內(nèi)容、每項工作事項每周發(fā)生的頻率（基于工作量研究的崗位分析工具是以周為單位的）和每次的開始時間與結(jié)束時間（以小時為單位）、輸出的成果（此成果和每項工作事項可以判定此崗位成員的工作復(fù)雜程度、風(fēng)險大小、成本大小，進(jìn)而界定崗位價值）。表1以“會務(wù)管理專員”崗位為例進(jìn)行說明。 表1：工作分析清單 崗位： 會務(wù)管理專員（舉例） 填寫人： 填寫說明： 請按照工作重要性依次填寫你從事的每項工作職責(zé)。工作職責(zé)強(qiáng)調(diào)的是工作的目的及完成該工作個人負(fù)有的責(zé)任，而非工作過程，請多用具體動詞加名詞的方式，少用“負(fù)責(zé)”之類籠統(tǒng)的動詞；工作內(nèi)容是對工作職責(zé)的分解，是達(dá)成職責(zé)的工作步驟或例行的工作事項；發(fā)生次數(shù)衡量單位為：次/天、次/周、次/月、次/年；輸出成果包括各種報表、圖片等可支撐與證明工作職責(zé)實現(xiàn)的信息資料。 序號工作職責(zé)事項明細(xì)發(fā)生次數(shù)開始時間與結(jié)束時間輸出結(jié)果1協(xié)助開展總監(jiān)例會1、會前通知1次/周周一上午10:0010:30會議通知2、會場準(zhǔn)備與投影調(diào)試1次/周周一下午5:005:20干凈可用的會場3、會議記錄1次/周周一下午7:009:00會議筆記4、會議記錄整理與簽發(fā)1次/周周二上午8:0010:00會議記錄2電話會議相關(guān)聯(lián)的部門和崗位填報人簽字與日期步驟二：設(shè)計分析崗位訪談 整理部門崗位成員提交的工作分析清單，根據(jù)崗位成員所提交清單的復(fù)雜性、重要性、訪談配合度、溝通能力的強(qiáng)弱等列出訪談議程，明確訪談的順序、時間、被訪談人、訪談人、訪談內(nèi)容，通常會將復(fù)雜性不高、崗位重要性低、配合度好、溝通能力強(qiáng)的放在前面先開展訪談工作。具體訪談流程如表2所示： 表2：工作量訪談日程安排 順序被訪談人姓名被訪談日期訪談時間訪談人訪談地點(diǎn)訪談內(nèi)容1同事A4月22日8：00-8：30石才員三樓A會議室崗位工作職責(zé)發(fā)生的頻率和需要的時間2同事B4月22日8：30-9：00對比步驟一中的工作分析清單，針對具體的工作職責(zé)、每一工作事項發(fā)生的頻率、所需時間、輸出的成果，利用STAR法訪談分析崗位工作量的飽滿程度。例如可以分別詢問這樣的問題：“為什么要開展總監(jiān)例會，一般什么情況下才開（Situation,情況）？”、“開這個會議你要做些什么（Task，工作任務(wù)）？”、“你是怎么做會前通知的（Action，采取了什么行動）？”和“怎么才算通知到位（Result，最后有什么結(jié)果）？”同時還要確認(rèn)每項工作事項發(fā)生的頻率和發(fā)生的時間并用筆對每項工作事項重新標(biāo)示清楚。訪談結(jié)束前，要向被訪談?wù)邚?fù)述此次訪談了解到的工作職責(zé)、具體工作事項發(fā)生的頻率、所需時間和輸出成果等內(nèi)容，這算是第一次的確認(rèn)與反饋。 步驟三：確認(rèn)崗位工作量 訪談過后需要整理工作內(nèi)容和訪談記錄來確認(rèn)各個崗位的真實工作量。對訪談記錄進(jìn)行回顧和整理，并按照如下表格填寫完畢打印出來，連同訪談筆記、工作分析清單等交被訪談?wù)咭粚σ坏卮_認(rèn)，對有異議的地方通過私下訪談再次反饋，并作出調(diào)整后請被訪談?wù)吆灻_認(rèn)（如表3所示）。 表3：工作分析確認(rèn)清單 崗位：會務(wù)管理專員 填寫人：序號工作職責(zé)任務(wù)清單發(fā)生次數(shù)每次用時1協(xié)助開展總監(jiān)例會1、會前通知1次/周30分鐘2、會場準(zhǔn)備與投影調(diào)試20分鐘3、會議記錄2.5小時4、會議記錄整理與簽發(fā)4小時簽名（含日期）：步驟四：計算真實工作量 根據(jù)先前的記錄分析結(jié)果，計算各個崗位成員的工作事項每周發(fā)生的總工作量時間，并累加得到實際總工作量時間總值，與周工作總時間的占比，形成分析表格。明確相同或相似的工作事項，并用相同顏色標(biāo)示，然后計算各類事項實際的總工作量，以方便后期打散原有崗位各類工作事項與整合工作事項重新設(shè)計崗位（如表4所示）；最后評估各崗位成員的總工作量（如表5所示），也可據(jù)此畫出更為直觀的柱形圖。 表4：總經(jīng)理辦公室各位成員工作量記錄 姓名：王二 崗位：法務(wù)專員 事項合同審核與草擬打假維權(quán)法律咨詢知識產(chǎn)權(quán)事務(wù)辦理其他事項其他法律事務(wù)與工商局溝通處罰合計時間總量占比時間64.52.51.5821.12521.1254053%姓名：李八 崗位：會務(wù)專員 事項總監(jiān)例會其他高管會議各部門會議電話會議接待合計時間總量占比時間7.38.3430.2050.0718.9154047%姓名：張三 崗位：高級秘書 事項撰寫公文撰寫新聞品牌軟文發(fā)言稿年檢年審會務(wù)監(jiān)管企業(yè)報接待合計時間總量占比時間15.34.334.2980.42131.2537.594094%姓名：李四 崗位：檔案管理主管 事項檔案管理指導(dǎo)證件年檢材料變更與申報文件報送制度文件管理合計時間總量占比時間26.714.790.12532.5254881%表5：總經(jīng)理辦公室各位成員工作量對比 成員張佳李萍王良馬華陳真何芳林強(qiáng)李玉劉明工作時間10.87618.91521.12521.427.432.525333537.59空余時間29.12421.08518.87518.612.67.475752.41占比27%47%53%54%69%81%83%88%94%步驟五：分析問題、提出改善 根據(jù)表5中的數(shù)據(jù)，對所有崗位成員的具體工作事項進(jìn)行分類，計算各類工作事項發(fā)生的工作量總時間，累加該部門成員所有實際發(fā)生工作量時間除以周工作時間總量，得出理想的部門編制人數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題，提出改善建議（如表6所示）。 表6：問題分析與改善建議 成員張佳李萍王良馬華陳真何芳林強(qiáng)李玉劉明工作時間10.87618.91521.12521.427.432.525333537.59空余時間29.12421.08518.87518.612.67.475752.41占比27%47%53%54%69%81%83%88%94%問題分析： 團(tuán)隊成員工作量未超過60%的有4人；未超過80%的有5人； 劉明工作量過大，原因是一個人同時承擔(dān)年檢年審/會務(wù)監(jiān)管/接待工作等工作任務(wù)，每周耗時44小時； 張佳的工作量非常不飽和，平均每周空余工作時間達(dá)到29小時； 法務(wù)專員同崗不同量，需要進(jìn)一步調(diào)整，印章管理工作可由此兩崗位分擔(dān)； 證件年審年檢、材料變更與申報、對外事務(wù)、對外會議、上市工作等與政府及相關(guān)企業(yè)事業(yè)單位打交道的工作較多，周工作量合計52小時,但工作年度分布較分散，故可單獨(dú)設(shè)崗； 撰寫公文、新聞、品牌軟文、發(fā)言稿、企業(yè)報、內(nèi)外部文書處理等秘書工作量大，每周合計43小時，可單獨(dú)設(shè)崗； 檔案管理、檢測報告、制度文件管理、文件報送、送董事長文件、文件處理工作量大，每周合計38小時，可單獨(dú)設(shè)崗； 會議管理、文件與電話過濾、文件分發(fā)、接待、保險、電話手機(jī)及卡號管理、辦公室用品登記發(fā)放、賣店購物卷、保險、澳港通行證、出國手續(xù)工作量大，每周合計38.5小時，可單獨(dú)設(shè)崗。改善建議：目前總工作量為237.831小時，按每周人均40小時工作量，可設(shè)置6人，另考慮到突發(fā)事件及后續(xù)工作的深度開展，故建議辦公室崗位可設(shè)法務(wù)專員2人、外聯(lián)專員1人、高級秘書1人、檔案文件管理1人，會議管理1人，行政助理1人，合計7人。注意工作量折算問題 當(dāng)HR運(yùn)用上述五步驟來完成崗位分析時，總會遇到如何科學(xué)地統(tǒng)計和估算的棘手問題，這也是值得我們注意的問題。由于組織中部分崗位成員的工作職責(zé)或工作事項屬于不定期的、突發(fā)性的或者是每年、每季度、每月才發(fā)生一次的事件，如何才能準(zhǔn)確估算工作量呢？ 其實HR們可以利用訪談結(jié)果，對照周期性的工作回顧來計算一定時間內(nèi)該工作事項發(fā)生的頻率和時間，從而通過年月周的換算來計算出平均每周所消耗的該工作量實際工作時間。例如，行政部的營業(yè)執(zhí)照年審，三年一次，每次要發(fā)生準(zhǔn)備材料、與政府部門事先電話溝通、往返辦理、復(fù)印存檔等工作事項，所需時間為3天（每天8小時，合計工時24小時），那么換算到每周的話也就