課長的職責與角色扮演.doc

課長的職責與角色扮演中堅干部TWI管理知能總論與解析 講師: 壹、認識自己、演好自己課長級干部的精義:（不斷從TWI及MTP課程中成長自己） 懷有干勁, 善于布局者集編、導(dǎo)、演、場記于一身的人。 肯透過部屬來完成工作任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與督導(dǎo)者。能有效結(jié)合TWITraining Within Industry and MTPManagement Training Program)進行組織中學(xué)習(xí) 整合 融合各項現(xiàn)代知識及經(jīng)驗，并能快而有序運作組織的人。貳、課長級中堅干部的角色: 1.思想家 2.行動人 3.性情人 4.先鋒官。叁、快樂課長級干部的四大職責:（通過TWI中JI+JM+JR+JS四大任務(wù)以落實課長級干部的尊嚴職責）1. 日常要項管理（以JS來推動Q、C、D、M、S、P）2. 教育訓(xùn)練（以JI啟發(fā)智能）3. 工作改善（用JM四定去三搞）4.人際關(guān)系（以JR建立職場間承上啟下良好伙伴型關(guān)系）。肆、課長級中堅干部的七大能力: 以4K+3R推動知識經(jīng)濟與管理 1.自我設(shè)定目標的能力(主動出擊、掌握問題、切中要害、抓住重點)。 2.組織人、機、事、物的能力(三定思考定位原則)。 3.發(fā)現(xiàn)新方法的能力(突破困境, 為智慧加工)。 4.傳達命令或信息的能力(正確、迅速)。 5.誘發(fā)部屬行動的能力(532原則運用)。 6.培育部屬的能力(博而精、專而明)。 7.自我革新與成長的能力(31)(三向?qū)W習(xí))。伍、不良課長級干部的一般共通點(部屬最不能容忍的主管): 1.責任感薄弱。 2.只會處罰。 3.委托而放不下心, 使部屬不能成長(代替部屬降級工作)。 4.知識技能不足。 5.判斷力甚差。 6.缺乏組織力。 7.計劃力薄弱, 急于盲干實行。 8.不會發(fā)現(xiàn)問題。 9.解決問題能力缺乏。 10.拙于說服他人協(xié)助自己完成任務(wù)。 11.將部屬看成被支配者（而非伙伴）。 12.對年輕人世界不關(guān)心（不了解部屬想什么，要什么）。 13.表情太過冷漠。 14.缺乏遠見。 15.抓不住重點。 16.突然變卦。 17.不讓部屬直言。 18.討厭創(chuàng)新。 19.使部屬如機器缺乏銳氣工作。 20.言行不符（說到卻做不到）。 21.不聽申辯。 22.偷部屬時間。陸、點燃另一個自我: 智慧競爭、跳躍成長（從無知 覺醒 啟蒙 懂事 成熟） 一、必須勇敢克服昨日痛苦, 才能享有今天的榮譽和財富。 1.懂得塑造自己、迎向光明得到更多人支持才易成功。 2.正直、誠懇、熱心才能玩味幸福人生。3.任何證書、資格比不上可貴的工作經(jīng)驗積極地實踐。4.把握快穩(wěn)旋律，構(gòu)筑多贏策略。柒、這樣的干部應(yīng)該讓賢:（當你不快樂時，別人就會更不快樂） 1.沒有能力培育部屬。 2.不受部屬信賴。 3.不能做好份內(nèi)工作。 4.欠缺工作能力。 5.不具前瞻性遠見。6.必須重做心理建設(shè)的自卑、自大、自傲者。捌、怎樣有效推動工作教導(dǎo)（JI-Job Instruction）: 一、應(yīng)更重視教育訓(xùn)練之5大原則以倍增效益：（1）創(chuàng)造氣氛之原則（生動、活潑方式）（2）給予動機之原則（能引起注意） （3）成功感之原則（過程讓學(xué)員喜悅） （4）測驗或?qū)嵙?xí)之原則（百聞不如一試） （5）反復(fù)之原則（反復(fù)使用所學(xué)之知識和技術(shù)）玖、怎樣有效防止意外事故之發(fā)生（JSJob Safety）一、避免不安全之行為出現(xiàn)：（大部分意外事件不是自然發(fā)生，而是不小心而發(fā)生）（1）使用未經(jīng)許可之機器設(shè)備（2）狹窄的地方操作機器（3）操之過急或散慢或未依S、O、P規(guī)范操作（4）解除安全裝置而工作（如駕車人解除安全帶）（5）使用不安全的機器與工具或使用方法的不當 （6）貨物亂放、堆置雜亂、未考慮安全 （7）以適當之位置或姿勢工作 （8）在會移動的機器上或在危險機器上工作 （9）在吵雜地方或環(huán)境中工作 （10）不穿用安全衣帽或不使用保護用具工作二、防止不安全的狀態(tài)發(fā)生： （1）安全裝置不夠安全 （2）沒有加裝安全裝備 （3）機器與工具太粗、太滑、有裂痕、有磨損 （4）機器與工具設(shè)備不夠安全（5）流程、設(shè)備、人機配置不妥當，沒有依5S整頓好或沒有出口處 （6）采光度不夠或有刺眼及疲勞之光線出現(xiàn) （7）換氣不足、空調(diào)不夠、空氣污濁 （8）穿著不安全或不適當之工作服上班 （9）防火、防水、防熱裝置不全與檢查有疏失 （10）竊盜防止對策的不夠周全三、掌握防止事故的核心人物第一線領(lǐng)班及督導(dǎo)是否用心（1）對員工行為與工作環(huán)境良劣是否關(guān)心？?。?）怎樣利用查核表（如工具檢查表、物品管理及儲運方法檢查表、整理整頓檢查表、機器使用狀況檢查表、督導(dǎo)人員及工作人員安全意識檢核表等），防止事故以增進工作效率是否用心？！ （3）處理任何事故是否耐心？！四、正確提出事故報告以求主管放心及安心：（1）再小的事故或傷害皆要毫無遺漏地提出報告。（2）為了確立法律上之請求權(quán)（賠償權(quán)及醫(yī)療費）及確保企業(yè)的財產(chǎn)和信用必須坦誠建立報告檔案。（3）為了防止同樣事故再發(fā)生以求治本，必須以報告為教材建立知識分享體系及功能。拾、怎樣有效推動工作改善（JMJob Method Improvement）（一）了解改善的目標（1）舒適化標準要適切要有適當環(huán)境要考慮恢復(fù)疲勞的手段（2）正確化要消除錯誤要消滅不公正要有完美的效果（3）迅速化 要加快作業(yè)的速度要縮短完工的時間（4）財務(wù)經(jīng)濟化要綜合控制要留意物品的節(jié)省和活用(二)工作改進的方法：（以能否合并、減少、刪除、擴大與重組來思考問題）找出哪些工作可以改進分析現(xiàn)狀及掌握事實檢討已分析之各階段工作，找出問題點以5W2H制定改進方案運用新方法，建立新標準、新規(guī)范拾壹、怎樣有效建立良好的工作關(guān)系（JRJob Relationship）（一）有效的與人溝通（三清主義）（二）有效的激勵他人（TUP原則，給人方向感、使命感與成就感）（三）有效的領(lǐng)導(dǎo)部屬（掌握CNAP去除不滿情緒）拾貳、結(jié)語：沒有人能不勞而獲（天下沒有白吃的午餐）（1）從想到 到做到、辦到的跨越（2）從單點個體 到團隊系統(tǒng)的跨越（3）從硬件開發(fā) 到軟件配套的跨越（4）從實體運作 到虛擬創(chuàng)意的跨越（5）當我不能掌握 到我能負什么責任（6）當你沒有IT技術(shù)支持 到你如何承擔責任（7）不甘心做一般人 誓做一個善良、快樂而又有尊嚴的卓越人（8）成本=信任+機會+培育+福利+待遇（享受非凡自由的人生桃花源）（9）成熟=品德+務(wù)實+新思維+毅力+合群（成功地受人尊敬絕非偶然）（10）徹底認識習(xí)學(xué) 到第五項修煉的成熟境界。東莞德信誠精品培訓(xùn)課程(部分)(點擊課程名稱打開課程詳細介紹) 內(nèi)審員系列培訓(xùn)課程查看詳情 A01 ISO9001:2008內(nèi)審員培訓(xùn)班(ISO9001內(nèi)審員)A02 ISO14001:2004內(nèi)審員培訓(xùn)班A03 ISO/TS16949:2009內(nèi)審員培訓(xùn)A04 OHSAS18001:2007標準理解及內(nèi)審員培訓(xùn)A05 IECQ-HSPM QC080000內(nèi)審員培訓(xùn)A06 ISO13485:2003醫(yī)療器械質(zhì)量體系內(nèi)審員培訓(xùn)A07 SA8000社會責任內(nèi)審員培訓(xùn)(SA8000內(nèi)審員)A08 ICTI玩具商業(yè)行為守則內(nèi)審員培訓(xùn)班A09 ISO14064:2006內(nèi)審員培訓(xùn)班A10 GB/T23331-2009能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)A15 量規(guī)儀器校驗與管理實務(wù)課程(儀校員培訓(xùn) 內(nèi)校員培訓(xùn))A16 ISO管理代表及體系推行專員訓(xùn)練營A17 ISO文控員培訓(xùn)/文管員培訓(xùn)實務(wù)課程A18 優(yōu)秀管理者代表訓(xùn)練營 (MR管理代表訓(xùn)練) JIT精益生產(chǎn)現(xiàn)場管理系列課程查看詳情 P01 JIT精益生產(chǎn)與現(xiàn)場改善培訓(xùn)班P02 生產(chǎn)合理化改善-IE工業(yè)工程實務(wù)訓(xùn)練營P03 PMC生產(chǎn)計劃管理實務(wù)培訓(xùn)班(生管員培訓(xùn))P04 高效倉儲管理與盤點技巧培訓(xùn)班(倉管員培訓(xùn))P05 目視管理與5S運動推行實務(wù)培訓(xùn)班P06 采購與供應(yīng)鏈管理實務(wù) (采購員培訓(xùn)) 中基層管理干部TWI系列訓(xùn)練查看詳情 M01 優(yōu)秀班組長管理實務(wù)公開課(班組長公培訓(xùn))M02 優(yōu)秀班組長現(xiàn)場管理實務(wù)培訓(xùn)班M03 優(yōu)秀班組長品質(zhì)管理實務(wù)培訓(xùn)班M04 優(yōu)秀班組長生產(chǎn)安全管理實務(wù)培訓(xùn)班M06 提升團隊執(zhí)行力訓(xùn)練課程 (執(zhí)行力培訓(xùn))M07 如何做一名優(yōu)秀的現(xiàn)場主管培訓(xùn)班M08 中基層現(xiàn)場干部TWI管理技能提升(TWI培訓(xùn))M09 有效溝通技巧培訓(xùn)班(團隊溝通 企業(yè)內(nèi)外部溝通)M10 企業(yè)內(nèi)部講師培訓(xùn)班(東莞TTT培訓(xùn))M11 MTP中階主管管理才能提升培訓(xùn)班(東莞MTP培訓(xùn))M12 高效能時間管理培訓(xùn)班 TS16949五大工具與QC/QA/QE品質(zhì)管理類查看詳情 Q05 TS16949五大工具實戰(zhàn)訓(xùn)練 (五大工具培訓(xùn))Q06 APQP&CP先期質(zhì)量策劃及控制計劃培訓(xùn)Q07 DFMEA設(shè)計潛在失效模式分析培訓(xùn)(DFMEA培訓(xùn))Q08 PFMEA過程潛在失效模式及效應(yīng)分析訓(xùn)練營Q09 MSA測量系統(tǒng)分析與儀器校驗實務(wù)Q10 SPC統(tǒng)計過程控制培訓(xùn)課程(SPC訓(xùn)練)Q11 CPK制程能力分析與SPC統(tǒng)計制程管制應(yīng)用訓(xùn)練Q12 QC七大手法與SPC實戰(zhàn)訓(xùn)練班(QC7 & SPC培訓(xùn))Q03 品質(zhì)工程師(QE質(zhì)量工程師)實務(wù)培訓(xùn)班Q02 品質(zhì)主管訓(xùn)練營(品質(zhì)經(jīng)理人訓(xùn)練)Q01 杰出品質(zhì)檢驗員QC培訓(xùn)班Q13 品管常用工具QC七大手法培訓(xùn)(舊QC7培訓(xùn))Q14 新QC七大手法實戰(zhàn)培訓(xùn)(新QC7培訓(xùn))Q04 QCC品管圈活動訓(xùn)練課程 (QCC培訓(xùn)) 節(jié)能環(huán)保安全EHS公開課程查看詳情 E01 節(jié)約能源管理培訓(xùn)(節(jié)能降耗培訓(xùn))E03 GBT23331-2009能源管理體系知識培訓(xùn)(GBT23331標準理解)A18 ISO50001能源管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)(ISO50001內(nèi)審員)A12 ISO9000/ISO14000一體化內(nèi)審員培訓(xùn)班A13 ISO14001/OHSAS18001體系二合一內(nèi)審員培訓(xùn)班A14 ISO9000/ISO14000/OHSAS18001一體化內(nèi)審員培訓(xùn)班 東莞精品企業(yè)內(nèi)訓(xùn)課程查看詳情 M05 優(yōu)秀班組長管理技能提升內(nèi)訓(xùn)班(1-3天)P07 年終盤點與庫存管理實務(wù)內(nèi)訓(xùn)班( 1-2天課程 )M13 高績效團隊及執(zhí)行力提升訓(xùn)練營(團隊執(zhí)行力 1-2天)Q15 FMEA失效模式分析實戰(zhàn)訓(xùn)練內(nèi)訓(xùn)(FMEA內(nèi)訓(xùn) 1-3天)Q16 新舊QC七大手法實戰(zhàn)內(nèi)訓(xùn)(QC7內(nèi)訓(xùn) 1-2天)A11 ISO內(nèi)審員審核技巧提高班(ISO內(nèi)審員提高班)