物流外包及評(píng)價(jià)指標(biāo)層次分析法(DOC 41頁(yè)).doc

I 摘 要 隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 為了把有限的資源集中在研發(fā) 生產(chǎn)等核心能力上 越來(lái)越多的企業(yè)選擇將物流這樣的非核心業(yè)務(wù)外包給第三方物流 服務(wù)商 在進(jìn)行物流外包決策的過(guò)程中 合作伙伴的選擇是關(guān)系到外包能否成功的一 個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題 國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者針對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行了研究 提出了不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)和評(píng) 價(jià)方法 本文在第一章對(duì)第三方物流進(jìn)行了介紹 簡(jiǎn)單概括了第三方物流的定義及發(fā)展現(xiàn) 狀 在第二章里 研究了物流外包產(chǎn)生的原因 對(duì)生產(chǎn)制造企業(yè)物流外包的優(yōu)勢(shì)及風(fēng) 險(xiǎn)進(jìn)行了分析 在第三章里 重點(diǎn)介紹了合作伙伴的選擇過(guò)程 根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè) 立的原則 構(gòu)建出較為全面 科學(xué)的合作伙伴評(píng)價(jià)綜合指標(biāo)體系 在第四章中 詳細(xì) 介紹了層次分析法的步驟以及優(yōu)缺點(diǎn) 建立了基于層次分析法的評(píng)價(jià)模型 最后在本 文研究的基礎(chǔ)上 對(duì)山東臨沃重機(jī)有限公司進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查研究 詳細(xì)分析了企業(yè)物 流外包的過(guò)程 為企業(yè)選出最適合的第三方物流服務(wù)商 關(guān)鍵詞 物流外包 評(píng)價(jià)指標(biāo) 層次分析法 II Abstract With the integration of global economies the competition between enterprises increases fiercely In order to focus limited resources on core competencies in research and production more and more enterprises have chosen outsourcing non core business such as the logistics to a third party logistics service providers In the logistics outsourcing decision making process the choice of partners is a key issue related to outsourcing to the success To solve this problem many experts at domestic and foreign have carried out a lot of researches and put forward different evaluation indicators and evaluation methods The first chapter of this paper is mainly on introducing third party logistics and briefly summarizes the definition and development status of third party logistics In the second chapter mainly analyze the causes of logistics outsourcing the advantages and risks of logistics outsourcing on manufacturing enterprises In the third chapter of the thesis the process of the partner selection the principle of setting up the evaluation index system is emphasised In the fourth chapter steps as well as the advantages and disadvantages of the analytic hierarchy process is fully informed And also established the evaluation model based on it Finally the paper applies it to an enterprise to select its best third party logistics supplier as a case Key words Logistics outsourcing Evaluating index Analytic hierarchy process 目 錄 前 言 1 1 第三方物流概述 3 1 1 第三方物流的定義 3 1 2 第三方物流的基本特征 3 1 3 第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀 3 2 物流外包的基本理論 7 2 1 外包的概念及分類 7 2 2 物流外包的含義 7 2 3 物流外包的原因 7 2 4 物流外包的優(yōu)勢(shì) 9 2 4 1 成本優(yōu)勢(shì) 9 2 4 2 投資優(yōu)勢(shì) 9 2 4 3 管理優(yōu)勢(shì) 9 2 4 4 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 9 2 5 物流外包的風(fēng)險(xiǎn) 9 2 5 1 企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn) 9 2 5 2 物流外包的注意事項(xiàng) 10 3 物流外包合作伙伴的選擇 11 3 1 合作關(guān)系產(chǎn)生的理論基礎(chǔ) 11 3 1 1 核心能力理論 11 3 1 2 委托 代理理論 11 3 1 3 交易費(fèi)用理論 11 3 1 4 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 12 3 2 合作伙伴選擇的原則 12 3 3 合作伙伴選擇的過(guò)程 12 3 4 合作伙伴選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 14 3 4 1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)立原則 14 3 4 2 第三方中小物流企業(yè)合作伙伴指標(biāo)的建立及其含義 15 3 5 合作伙伴的管理 16 4 層次分析法 19 4 1 層次分析法概述 19 4 2 層次分析法一般步驟 19 i 4 3 層次分析法的優(yōu)缺點(diǎn) 22 4 3 1 層次分析法的優(yōu)點(diǎn) 22 4 3 2 層次分析法的缺點(diǎn) 22 5 實(shí)證研究 25 5 1 案例背景 25 5 2 決策過(guò)程 26 5 2 1 候選合作伙伴分析 26 5 2 2 建立綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 27 5 2 3 計(jì)算分析 28 5 3 合作建議 32 結(jié) 論 33 致 謝 35 參考文獻(xiàn) 37 0 前 言 隨著供應(yīng)鏈管理理論的不斷發(fā)展 越來(lái)越多的生產(chǎn)制造企業(yè)把為把精力集中在具 有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的業(yè)務(wù)上 將不屬于核心能力的物流外包給第三方物流服務(wù)商 實(shí)踐 證明 第三方物流利用其核心能力在降低企業(yè)成本 提高服務(wù)質(zhì)量 增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng) 爭(zhēng)力等方面有著深刻的作用 但是在現(xiàn)實(shí)生活中 由于很多企業(yè)在選擇第三方物流供 應(yīng)商時(shí) 沒(méi)有采用適當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)其進(jìn)行全面的綜合評(píng)價(jià) 從而產(chǎn)生了一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) 造成了一些不必要的損失 所以 合理選擇第三方物流服務(wù)商成了企業(yè)管理中急需要 解決的問(wèn)題 Dickson 是最早針對(duì)合作伙伴的評(píng)價(jià)與選擇進(jìn)行研究的 他通過(guò) 170 份對(duì)采購(gòu)代理 和采購(gòu)管理者的采購(gòu)調(diào)查問(wèn)卷 總結(jié)出 23 個(gè)有關(guān)供應(yīng)商的選擇標(biāo)準(zhǔn) 隨后 D Weber 等人擴(kuò)展了 Dickson 的研究成果 通過(guò)對(duì) 74 篇與供應(yīng)商選擇有關(guān)的文獻(xiàn)研究發(fā)現(xiàn) 大 多數(shù)文章中都提到了質(zhì)量 交貨期 價(jià)格和能力準(zhǔn)則 國(guó)外大量文獻(xiàn)與研究都是針對(duì) 供應(yīng)鏈中的供應(yīng)商選擇問(wèn)題 專門研究制造企業(yè)的合作伙伴關(guān)系的題目較少 物流外包在 90 年代進(jìn)入中國(guó) 目前在我國(guó)處于初步發(fā)展階段 國(guó)內(nèi)的許多學(xué)者在 國(guó)外研究成果的基礎(chǔ)上 結(jié)合中國(guó)實(shí)際國(guó)情 對(duì)合作伙伴的選擇提出了一些評(píng)價(jià)模型 這些模型大多是系統(tǒng)的 概念性的 而專門針對(duì)制造企業(yè)如何選擇合適的第三方物流 供應(yīng)商建立的模型并不多見(jiàn) 本文首先對(duì)第三方物流的相關(guān)理論進(jìn)行了介紹 并分析了第三方物流在我國(guó)的發(fā) 展現(xiàn)狀 其次對(duì)制造企業(yè)物流外包的原因 優(yōu)勢(shì)及風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了闡述 然后研究了物流 合作伙伴的選擇原則及過(guò)程 并在分析影響合作伙伴評(píng)價(jià)指標(biāo)因素的基礎(chǔ)上 建立了 比較系統(tǒng)的 科學(xué)的指標(biāo)體系 構(gòu)建出基于層次分析法的選擇模型 最后 通過(guò)對(duì)山 東臨沃重機(jī)有限公司的研究 運(yùn)用本文中建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系與方法 選出最適合公 司的合作伙伴 綜上所述 本文從制造企業(yè)的角度出發(fā) 綜合運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué) 供應(yīng)鏈管理 物流 管理等方面的理論 建立了制造企業(yè)合作伙伴選擇的模型 并通過(guò)實(shí)證加以驗(yàn)證 增 強(qiáng)了研究的可操作性 為制造企業(yè)如何構(gòu)建指標(biāo)評(píng)價(jià)體系 選擇合適的第三方物流供 應(yīng)商提供了幫助 1 2 1 第三方物流概述 1 1 第三方物流的定義 隨著技術(shù)的發(fā)展和全球經(jīng)濟(jì)一體化 物流活動(dòng)越來(lái)越龐大復(fù)雜 企業(yè)自營(yíng)物流已 不能滿足企業(yè)發(fā)展與社會(huì)需要 同時(shí) 在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)環(huán)境中 企業(yè)為集中精 力發(fā)展核心能力 降低物流成本 需要把不屬于核心業(yè)務(wù)的物流活動(dòng)外包出去 于是 便產(chǎn)生了第三方物流 GB T 18354 2006 物流術(shù)語(yǔ) 對(duì)第三方物流定義如下 第三方 物流是指獨(dú)立于供需雙方 為客戶提供專項(xiàng)或全面的物流系統(tǒng)設(shè)計(jì)或系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的物流 服務(wù)模式 實(shí)際上 第三方物流是物流渠道中的專業(yè)化物流中間人 以簽訂合同的方 式 在一定期間內(nèi)為其他公司提供的所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù) 3PL 既不擁有 商品 也不參與商品的買賣 而是通過(guò)與客戶建立合作關(guān)系為其提供以合同為約束 以結(jié)盟為基礎(chǔ)的 系統(tǒng)化 個(gè)性化 專業(yè)化的物流代理服務(wù) 常見(jiàn)的 3PL 服務(wù)包括貨 物集運(yùn) 設(shè)計(jì)物流系統(tǒng) 報(bào)表管理 選擇承運(yùn)人 貨代人 EDI 能力 海關(guān)代理 業(yè) 務(wù)咨詢 倉(cāng)儲(chǔ) 運(yùn)費(fèi)支付 運(yùn)費(fèi)談判等 1 2 第三方物流的基本特征 1 獨(dú)立于供需雙方的物流運(yùn)作形式 第一方 第二方物流是由買賣雙方為了自 身的業(yè)務(wù)需要投資建設(shè)物流網(wǎng)絡(luò)及設(shè)施設(shè)備 并進(jìn)行經(jīng)營(yíng)與管理 第三方物流則是獨(dú) 立于生產(chǎn)和銷售的專業(yè)的物流組織 為交易雙方提供部分或全部物流功能 2 關(guān)系契約化 第三方物流不同于傳統(tǒng)的外包 外包只局限于提供一項(xiàng)或幾項(xiàng) 獨(dú)立的物流服務(wù)功能 第三方物流則通過(guò)契約的形式規(guī)范企業(yè)間的關(guān)系 明確參與者 之間的權(quán)利與責(zé)任 3 提供個(gè)性化服務(wù)與增值服務(wù) 不同的企業(yè)存在不同的物流服務(wù)需求 第三方 物流要根據(jù)不同貨主的需求 制定個(gè)性化的物流服務(wù) 滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)流程 市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng) 顧客需求 產(chǎn)品特征等方面的要求 4 功能專業(yè)化 第三方物流是專業(yè)化的物流組織提供專業(yè)的物流服務(wù) 從物流 設(shè)計(jì) 物流操作過(guò)程 物流技術(shù)工具 物流設(shè)施到物流管理必須體現(xiàn)專門化和專業(yè)水 平 這既是貨主企業(yè)的需要 也是第三方物流自身發(fā)展的基本要求 1 1 3 第三方物流發(fā)展現(xiàn)狀 第三方物流是指物流供應(yīng)鏈一體化過(guò)程中由物品的供方 需方以外的第三方提供 物流服務(wù) 西方國(guó)家物流業(yè)的發(fā)展表明 獨(dú)立的第三方物流需占社會(huì)的 50 物流產(chǎn) 業(yè)才能形成 目前 第三方物流在整個(gè)物流市場(chǎng)的比重 日本為 80 美國(guó)為 57 我國(guó)僅為 18 見(jiàn)圖 1 1 雖然我國(guó)第三方物流物流規(guī)模 服務(wù) 設(shè)施設(shè)備 管理水平 上與美國(guó) 日本等發(fā)達(dá)國(guó)家有很大的差距 但是近年來(lái) 我國(guó)第三方物流有了長(zhǎng)足的 3 發(fā)展 57 80 18 0 20 40 60 80 100 美國(guó)日本中國(guó) 圖 1 1 美 中 日第三方物流占市場(chǎng)的比例 Fig 1 1 The proportion of the TPL market of America China Japan 1 在經(jīng)濟(jì)全球化和信息化的今天 尤其是我國(guó)加入 WTO 后 越來(lái)越多的跨國(guó) 公司加大在我國(guó)的投資 紛紛在我國(guó)建立生產(chǎn) 銷售網(wǎng)點(diǎn) 將更多的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向中國(guó)市 場(chǎng) 并通過(guò)物流外包降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本 這大大增加了我國(guó)第三方物流需求 為物流 的發(fā)展提供了廣闊的空間 同時(shí) 隨著全球化進(jìn)程 外資企業(yè)對(duì)我國(guó)第三方物流的并 購(gòu)趨勢(shì)日益明顯 一批物流公司在整合中快速發(fā)展 市場(chǎng)集中度顯著提高 2 近年來(lái) 物流作為戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)得到了政府與社會(huì)的高度關(guān)注與支持 自 2009 年頒布 物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃 以來(lái) 物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平不斷上升 2011 年國(guó)家發(fā) 布一系列針對(duì)物流的規(guī)劃 措施 綱要 旨在解決物流行業(yè)發(fā)展中遇到的頑疾 促進(jìn) 物流行業(yè)健康 穩(wěn)定的發(fā)展 隨著物聯(lián)網(wǎng)成為國(guó)家戰(zhàn)略 物流信息化水平也有了很大 的提高 3 物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備取得較大的發(fā)展 目前我國(guó)在交通運(yùn)輸 倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施等基礎(chǔ) 設(shè)施和設(shè)備方面取得了很大的發(fā)展 截止到 2011 年 我國(guó)公路總里程達(dá)到 410 64 萬(wàn)公 里 見(jiàn)圖 1 2 全國(guó)內(nèi)河航道通航里程 12 46 萬(wàn)公里 水上船舶數(shù)量達(dá)到 21264 萬(wàn)艘 見(jiàn)圖 1 3 鐵路營(yíng)業(yè)總里程 9 9 萬(wàn)公里 與 2006 年相比 公路水路貨運(yùn)量翻了兩倍 見(jiàn)圖 1 4 在倉(cāng)儲(chǔ)方面 到 2010 年底 我國(guó)自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)數(shù)量已超過(guò) 1000 座 自動(dòng)輸送機(jī) 高速分揀機(jī)越來(lái)越多的應(yīng)用到倉(cāng)庫(kù)作業(yè)活動(dòng)中 超大型的物流配送中心 日益增多 僅 2010 年 建設(shè)成功和啟動(dòng)開(kāi)工建設(shè)的超過(guò) 5 萬(wàn)平方米的配送中心便不下 20 個(gè) 總體來(lái)講 第三方物流在最近幾年呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì) 在設(shè)施設(shè)備 功能建 設(shè) 服務(wù)內(nèi)容等方面發(fā)生了巨大的變化 專業(yè)性不斷增強(qiáng) 在全球經(jīng)濟(jì)一體化影響下 中國(guó)正在成為第三方物流發(fā)展最迅速的國(guó)家之一 4 345 7 358 4 373 386 1 400 8 410 6 36 37 3 38 9 40 2 41 842 8 300 320 340 360 380 400 420 200620082010 萬(wàn)公里 32 34 36 38 40 42 44 公里 百平方公里 全國(guó)公路密度 全國(guó)公路里程 圖 1 2 2006 2011 年全國(guó)公路總里程及公路密度 Fig 1 2 The total kilometers and density of highway of China in 2006 2011 19 4 19 2 18 4 17 7 17 8 17 9 1102611881 12417 14609 18041 21264 16 5 17 17 5 18 18 5 19 19 5 20 2006 2007 2008 2009 2010 2011 0 5000 10000 15000 20000 25000 船舶凈載重量 船舶數(shù)量 圖 1 3 2006 2011 年全國(guó)水上運(yùn)輸船舶擁有量 Fig 1 3 The number of transportation ship of China in 2006 2011 146 63163 94 191 68 212 78 244 81 282 01 24 87 28 12 29 45 31 9 37 89 42 6 0 50 100 150 200 250 300 350 200620072008200920102011 水路貨運(yùn)量 公路貨運(yùn)量 圖 1 4 2006 2011 年全國(guó)公路 水路貨運(yùn)量 Fig 1 4 The freight volume of highway and water transport of China in 2006 2011 5 6 2 物流外包的基本理論 2 1 外包的概念及分類 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)把業(yè)務(wù)外包定義為 企業(yè)為了獲得比單純利用內(nèi)部資源更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 將其非核心業(yè)務(wù)外交由合作企業(yè)完成的一種方式 外包是一個(gè)戰(zhàn)略管理模型 是企業(yè) 在充分發(fā)揮自己核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上 整合 利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化資源 從而達(dá) 到降低成本 提高生產(chǎn)效率 提高顧客滿意度 增加資金運(yùn)用效率和增強(qiáng)企業(yè)對(duì)環(huán)境 的迅速應(yīng)變能力的一種管理模式 外包業(yè)是新近興起的一個(gè)行業(yè) 它給企業(yè)帶來(lái)了新 的活力 外包根據(jù)內(nèi)容的不同可以分為制造外包 客戶關(guān)系外包 電子商務(wù)外包 人力資 源管理外包以及物流外包 1 制造外包 制造外包又稱生產(chǎn)外包 是外包最初最基本的形式 制造外包是 通過(guò)委托加工的方式把生產(chǎn)外包給專業(yè)的優(yōu)秀的供應(yīng)商 從而達(dá)到降低成本 提高效 率 增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的目的 2 客戶關(guān)系外包 在國(guó)外 許多企業(yè)把那些并非其核心的生意活動(dòng)或不能以較 低成本自行處理的客戶業(yè)務(wù) 交由外包商加以管理 即所謂的客戶關(guān)系外包 3 電子商務(wù)外包 企業(yè)在進(jìn)入電子商務(wù)市場(chǎng)時(shí) 為搶占先機(jī) 通常會(huì)把物流 倉(cāng)儲(chǔ) 推廣等業(yè)務(wù)交給專業(yè)的電子商務(wù)公司 使用戶可以在第一時(shí)間充分利用新技術(shù) 帶來(lái)的優(yōu)勢(shì) 4 人力資源管理外包 人力資源外包就是把與人力資源相關(guān)的 非核心 不涉 密的工作或職能外包給其他專業(yè)企業(yè)或組織管理 使企業(yè)內(nèi)外分工明確 公司將更多 地精力放在企業(yè)的核心能力 5 物流外包 物流外包也稱合同物流 契約物流 是制造或銷售企業(yè)把物流業(yè) 務(wù)外包給第三方物流供應(yīng)商 向消費(fèi)者提供一系列服務(wù) 而不是自己經(jīng)營(yíng)運(yùn)作 通過(guò) 借助外部力量 達(dá)到降低成本 增強(qiáng)核心力競(jìng)爭(zhēng)的目的 2 2 物流外包的含義 GB T 18354 2006 物流術(shù)語(yǔ) 對(duì)物流外包定義如下 物流外包 企業(yè)為了獲得比 單純利用內(nèi)部資源更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 將其部分或全部物流業(yè)務(wù)交由合作企業(yè)完成 其 實(shí)質(zhì)就是指物流經(jīng)營(yíng)者借助現(xiàn)代信息技術(shù) 在約定的時(shí)間 空間位置以約定的價(jià)格向 物流消費(fèi)者提供約定的個(gè)性化 專業(yè)化 系列化的服務(wù) 2 3 物流外包的原因 物流外包是一種長(zhǎng)期的 戰(zhàn)略的 相互滲透的 互利互惠的業(yè)務(wù)委托和合約執(zhí)行 7 方式 企業(yè)物流外包的推動(dòng)力來(lái)自供應(yīng)鏈的發(fā)展與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 其目的就是通過(guò) 企業(yè)間的戰(zhàn)略聯(lián)盟來(lái)合理配置資源 提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展 企 業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日益激烈 為降低物流成本 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 物流戰(zhàn)略越來(lái)越得到企業(yè) 經(jīng)營(yíng)管理者的重視 隨著物流經(jīng)營(yíng)理論的成型 越來(lái)越多的企業(yè)將物流業(yè)務(wù)委托給第 三方物流公司完成 圖 2 1 和圖 2 2 分別反映了生產(chǎn) 制造企業(yè)第三方物流公司的參與 程度 物流外包有利于企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù) 分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 加速企業(yè)重組 實(shí)現(xiàn) 規(guī)模效益 因?yàn)榈谌轿锪骶哂匈Y源優(yōu)化配置 提供靈活多樣的顧客服務(wù) 為顧客創(chuàng) 造更多的價(jià)值 發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢(shì) 2 因此 物流外包相對(duì)于自營(yíng)物流具有明顯的比較 優(yōu)勢(shì) 對(duì)于工商企業(yè)而言 第三方物流可以為顧客提供靈活多樣的服務(wù) 發(fā)揮信息技術(shù) 優(yōu)勢(shì) 降低物流成本 提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力 提高市場(chǎng)反應(yīng)能力 挖掘第三利潤(rùn) 源泉 對(duì)物流企業(yè)而言 物流外包等于物流企業(yè)直接獲得了物流業(yè)務(wù) 基于這些物流 業(yè)務(wù) 物流企業(yè)可以開(kāi)展資源整合 實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益 提升企業(yè)利潤(rùn)運(yùn)作空間 為顧客 創(chuàng)造更多的價(jià)值 對(duì)于社會(huì)而言 通過(guò)物流外包而實(shí)現(xiàn)全社會(huì)的集約化運(yùn)作 有利于 降低社會(huì)物流成本 從而降低產(chǎn)品價(jià)格 推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)和可持續(xù)發(fā)展 16 34 50 參與比例 30 參與比例在30 60 參與比例 60 圖 2 1 生產(chǎn)企業(yè)第三方物流參與程度 Fig 2 1 The proportion of TPL in manufacturing enterprise 22 22 56 參與比例 30 參與比例在30 60 參與比例 60 8 圖 2 2 商業(yè)企業(yè)第三方物流參與程度 Fig 2 2 The proportion of TPL in commercial enterprise 2 4 物流外包的優(yōu)勢(shì) 物流外包越來(lái)越受到人們的重視 原因就在于它能使企業(yè)獲得比原來(lái)更大的競(jìng)爭(zhēng) 優(yōu)勢(shì) 3 這種優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面 2 4 1 成本優(yōu)勢(shì) 物流外包能夠降低企業(yè)運(yùn)作成本 使企業(yè)集中精力發(fā)展核心業(yè)務(wù) 在激烈的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下 降低成本 增加利潤(rùn)是企業(yè)追求的首要目標(biāo) 與自營(yíng)物流比較 第三方 物流在物流運(yùn)作中有更多的經(jīng)驗(yàn) 運(yùn)輸和分銷網(wǎng)絡(luò)更加具有規(guī)模 所以企業(yè)利用第三 方物流的專業(yè)化優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì) 將業(yè)務(wù)外包給第三方物流 能使企業(yè)減少成本的投 入 將有限的人力 財(cái)力集中于核心業(yè)務(wù) 強(qiáng)化自身在生產(chǎn)和銷售方面的核心能力 實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置 提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 2 4 2 投資優(yōu)勢(shì) 物流外包可以減少企業(yè)投資 降低風(fēng)險(xiǎn) 自營(yíng)物流對(duì)設(shè)施設(shè)備以及信息系統(tǒng)的投 入是相當(dāng)大的 通過(guò)物流外包 企業(yè)可以減少對(duì)此類項(xiàng)目的建設(shè)與投資 而且 由于 物流需求的不確定性和復(fù)雜性 導(dǎo)致投資具有巨大的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn) 通過(guò)外包 企業(yè)也可 以將這種財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方 2 4 3 管理優(yōu)勢(shì) 物流外包能提高企業(yè)運(yùn)作柔性 提升管理效率 企業(yè)將自身的非特長(zhǎng)業(yè)務(wù)外包給 第三方物流公司 降低物流管理的復(fù)雜性 使公司機(jī)構(gòu)由金字塔狀的組織結(jié)構(gòu)變?yōu)楸?平式結(jié)構(gòu) 將內(nèi)部管理活動(dòng)變?yōu)橥獠亢贤P(guān)系 減輕由于規(guī)模膨脹而造成的組織反應(yīng) 遲鈍 缺乏創(chuàng)新等問(wèn)題 促進(jìn)資源優(yōu)化組合 提升供應(yīng)鏈柔性 使企業(yè)更能適應(yīng)外部 環(huán)境的變化 2 4 4 服務(wù)優(yōu)勢(shì) 物流外包可以是企業(yè)快速響應(yīng)客戶需求 提高顧客滿意度 現(xiàn)代企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng) 不只是時(shí)間與效率的競(jìng)爭(zhēng) 還要求企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品多樣 化及個(gè)性化的需求 但是僅靠企業(yè)自身力量難以滿足客戶的要求 企業(yè)通過(guò)物流外包 可以利用第三方物流的專業(yè)能力與資源優(yōu)勢(shì) 加快顧客訂單處理速度 縮短客戶交貨 期 快速回應(yīng)客戶需求 2 5 物流外包的風(fēng)險(xiǎn) 9 2 5 1 企業(yè)物流外包的風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)是指產(chǎn)生損失的可能性或程度 風(fēng)險(xiǎn)是來(lái)自于不可預(yù)知性 不確定性 4 由于 企業(yè)物流外包涉及到企業(yè)間的合作 物流外包在給企業(yè)帶來(lái)諸多收益的同時(shí) 也帶來(lái) 了風(fēng)險(xiǎn) 企業(yè)物流外包相對(duì)于企業(yè)自營(yíng)物流來(lái)說(shuō)有著更多的不確定性 從而產(chǎn)生更多 的風(fēng)險(xiǎn) 1 企業(yè)內(nèi)部員工的抵制風(fēng)險(xiǎn) 生產(chǎn)制造企業(yè)物流業(yè)務(wù)外包常常會(huì)影響到企業(yè)內(nèi) 部的業(yè)務(wù)流程 企業(yè)物流外包不斷擴(kuò)展 企業(yè)現(xiàn)有的資源以及資金必將進(jìn)行重組 資 源的重新配置其實(shí)就是利益的再分配 對(duì)于利益減少的部門 大多會(huì)持抵觸情緒 不 愿配合部門間的工作 另外 企業(yè)將物流外包后 員工會(huì)因?yàn)閾?dān)心沒(méi)有了生活保障 而影響到他們的工作態(tài)度 工作積極性 不利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常進(jìn)行 2 決策風(fēng)險(xiǎn) 合作伙伴的選擇通常是為了降低企業(yè)的庫(kù)存 降低運(yùn)營(yíng)總成本 使企業(yè)能夠?qū)⒂邢薜馁Y金投入到核心業(yè)務(wù)上 提高用戶滿意度 一旦決策失誤 不但 無(wú)法使企業(yè)提高業(yè)務(wù)能力 更會(huì)給企業(yè)造成更大的損失 因此 企業(yè)是否需要將物流 外包 能否選到合適的物流商 是企業(yè)在決策前需要考慮的因素 3 管理風(fēng)險(xiǎn) 首先 物流外包后雙方在管理模式 企業(yè)文化上的差異 利益的 分配都會(huì)給雙方帶來(lái)沖突 另外 企業(yè)對(duì)物流服務(wù)商過(guò)度放任或者監(jiān)控過(guò)嚴(yán) 會(huì)為企 業(yè)帶來(lái)潛在的風(fēng)險(xiǎn) 情況嚴(yán)重時(shí)甚至造成管理上的失控 影響物流業(yè)務(wù)外包質(zhì)量 增 加企業(yè)的管理費(fèi)用 增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本 其次 企業(yè)在將物流外包給第三方物流服務(wù) 商后 不能及時(shí)了解市場(chǎng)供求 無(wú)法獲得用戶需要的信息 不能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn) 長(zhǎng) 此以往 會(huì)導(dǎo)致對(duì)物流的控制能力降低 4 過(guò)度依賴風(fēng)險(xiǎn) 物流活動(dòng)長(zhǎng)期外包有利于企業(yè)進(jìn)行資本投資 但同時(shí)會(huì)讓物 流提供商對(duì)企業(yè)產(chǎn)生過(guò)度依賴 缺少能力的負(fù)面印象 不排除物流服務(wù)商會(huì)趁機(jī)提高 價(jià)格或降低服務(wù)水平的可能 讓企業(yè)承受不必要的損失 2 5 2 物流外包的注意事項(xiàng) 為避免物流外包的失敗 企業(yè)在評(píng)估完第三方供應(yīng)商的基本情況 決定實(shí)施外包 前 需要注意以下幾點(diǎn) 1 制訂詳細(xì)的 可操作性強(qiáng)的物流要求明細(xì) 明細(xì)的制定是外包最重要的環(huán)節(jié) 之一 它對(duì)作業(yè)方式 作業(yè)時(shí)間 服務(wù)費(fèi)用 服務(wù)環(huán)節(jié)等做出明確的規(guī)定 是決定物 流外包成敗的關(guān)鍵要素之一 2 協(xié)助第三方物流認(rèn)識(shí)企業(yè) 把物流服務(wù)供應(yīng)商的人員當(dāng)做公司的一份子 讓 第三方物流商熟悉公司業(yè)務(wù)計(jì)劃 了解公司的目標(biāo)與任務(wù) 幫助企業(yè)增強(qiáng)物流能力 3 建立沖突處理方案 企業(yè)間的合作不會(huì)是一帆風(fēng)順的 在沖突發(fā)生前制定出 沖突發(fā)生時(shí)雙方如何處理的方案 一旦一方的需求無(wú)法得到滿足 便可以參照沖突解 決預(yù)案 交流彼此的看法 改進(jìn)合作關(guān)系 4 不斷進(jìn)行調(diào)整 市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng) 形勢(shì)千變?nèi)f化 企業(yè)在外包后 不能放任不管 10 仍要進(jìn)行監(jiān)督 考察 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在 改正不足 5 保持彈性 物流外包的項(xiàng)目應(yīng)該是慢慢擴(kuò)展的 要注意第三方物流服務(wù)供應(yīng) 商所能提供服務(wù)的寬度 讓其保持一定的彈性 以最靈活的方式為公司提供最佳的服 務(wù) 3 物流外包合作伙伴的選擇 3 1 合作關(guān)系產(chǎn)生的理論基礎(chǔ) 物流外包合作關(guān)系是指第三方物流企業(yè)與物流外包商之間在相互信任 共享收益 和風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上 為實(shí)現(xiàn)一定的戰(zhàn)略目標(biāo)通過(guò)各種協(xié)議和契約而結(jié)成的物流業(yè)務(wù)關(guān)系 其產(chǎn)生的主要理論有交易費(fèi)用理論 委托代理理論 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 資源基礎(chǔ)理論 核心能力理論 木桶理論 5 3 1 1 核心能力理論 核心能力是企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的知識(shí)積累和特殊的技能 包括技術(shù)的 管理的等 以及相關(guān)的資源 如人力資源 財(cái)務(wù)資源 品牌資源 企業(yè)文化等 組合 成的一個(gè)綜合體系 是企業(yè)獨(dú)具的 與他人不同的一種能力 Prahalad 和 Hamel 提出 核心能力是企業(yè)可持續(xù)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)與新業(yè)務(wù)發(fā)展的源泉 它們應(yīng)該成為公司的戰(zhàn)略 焦點(diǎn) 企業(yè)只有具備核心能力 核心產(chǎn)品和市場(chǎng)導(dǎo)向這樣的層次結(jié)構(gòu)時(shí) 才能在全球 競(jìng)爭(zhēng)中取得持久的領(lǐng)先地位 6 在現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 市場(chǎng)形勢(shì)瞬息萬(wàn)變 一個(gè)企業(yè)僅僅依靠自身的資源進(jìn)行調(diào)整 的速度趕不上市場(chǎng)變化速度 所以 依據(jù)核心能力理論 只有物流資源在企業(yè)中可以 用于多種用途 具有可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 并且能滿足企業(yè)與顧客的需求 是企業(yè)具有 的稀缺的 難以模仿的 有價(jià)值的 可延展的核心能力時(shí) 企業(yè)可以考慮自營(yíng)物流 否則 應(yīng)結(jié)束自給自足的模式 把物流外包給第三方供應(yīng)商 對(duì)于第三方物流來(lái)說(shuō) 他們擁有專門的運(yùn)輸和信息網(wǎng)絡(luò) 從事的是專業(yè)化的物流服務(wù) 有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平與 服務(wù)質(zhì)量 為需求企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 同時(shí)它們?yōu)槎嗉移髽I(yè)提供物流服務(wù) 有利于實(shí) 現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì) 降低物流成本 所以說(shuō) 生產(chǎn)制造企業(yè)將物流外包給第三方物流 利用 第三方物流企業(yè)的核心能力進(jìn)行互補(bǔ) 提高交易質(zhì)量 從而提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 3 1 2 委托 代理理論 該理論研究的是委托人與代理人之間的行為關(guān)系 以及委托人如何通過(guò)代理關(guān)系 設(shè)計(jì)來(lái)保證代理人實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的問(wèn)題 在物流外包關(guān)系中 委托人為工業(yè)企業(yè)等物流 需求企業(yè) 代理人為第三方物流服務(wù)供應(yīng)商 從委托人的角度來(lái)講 它追求的是如何 使自身利益達(dá)到最大 同時(shí)物流服務(wù)供應(yīng)商也追求自身利潤(rùn)最大化 雙方的利益最大 化目標(biāo)很明顯存在著差異 所以 物流服務(wù)的需求企業(yè)需要設(shè)計(jì)出雙方都能接受 并 且讓雙方都滿意的契約 11 3 1 3 交易費(fèi)用理論 交易費(fèi)用理論最早是科斯提出的 所謂交易費(fèi)用理論 是指在安排管理和監(jiān)控交 易的過(guò)程中發(fā)生的費(fèi)用支出 如訂立合同 討價(jià)還價(jià) 執(zhí)行交易的費(fèi)用等 不管企業(yè) 自營(yíng)物流還是外包物流 都會(huì)產(chǎn)生交易成本 從交易的過(guò)程來(lái)看 企業(yè)外包物流能夠 降低各種成本 如尋找信息的成本 機(jī)會(huì)主義產(chǎn)生的成本 討價(jià)還價(jià)的成本 同時(shí) 制造企業(yè)與物流供應(yīng)商的合作有利于提高對(duì)不確定性環(huán)境的應(yīng)變能力 從而降低交易 風(fēng)險(xiǎn) 3 1 4 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論 美國(guó)人邁克爾 波特是最早提出競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的學(xué)者 競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略理論認(rèn)為 企業(yè)應(yīng)根 據(jù) SWOT 分析制定正確的戰(zhàn)略來(lái)強(qiáng)化自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 國(guó)內(nèi)外很多學(xué)者根據(jù)此理論闡 釋了物流外包的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 制造企業(yè)的優(yōu)勢(shì)在于產(chǎn)品的研究 開(kāi)發(fā)和生產(chǎn) 物流運(yùn)作 處于劣勢(shì)地位 通過(guò)物流外包 將物流投資轉(zhuǎn)嫁給外部 降低投資風(fēng)險(xiǎn) 集中精力在 價(jià)值鏈中具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的生產(chǎn)研發(fā)領(lǐng)域 強(qiáng)化自身優(yōu)勢(shì) 提高對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)性 來(lái)更好地滿足客戶需求 3 2 合作伙伴選擇的原則 在合作伙伴選擇過(guò)程中 由于問(wèn)題的不同 以及動(dòng)態(tài)聯(lián)盟企業(yè)在目標(biāo)上的差異 應(yīng)根據(jù)具體任務(wù)制定不同的選擇原則和標(biāo)準(zhǔn) 但仍存在一些基本原則 7 具體分析如下 1 核心能力原則 企業(yè)合作的目的之一就是使各自的核心競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合 優(yōu)勢(shì) 互補(bǔ) 實(shí)現(xiàn)雙贏 所以 擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)建立合作關(guān)系的基本條件 因此選擇 合作伙伴的首要原則就是識(shí)別潛在合作伙伴的核心能力 看潛在的合作伙伴的核心能 力是否能與自身核心競(jìng)爭(zhēng)力相結(jié)合 降低成本 提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率 實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益 最大化 2 企業(yè)文化兼容原則 動(dòng)態(tài)聯(lián)盟企業(yè)中伙伴企業(yè)通常面臨不同的組織結(jié)構(gòu)和技 術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 不同的企業(yè)文化和管理理念 不同的硬件環(huán)境等 這些因素就增加了動(dòng)態(tài)聯(lián) 盟企業(yè)的合作風(fēng)險(xiǎn) 核心能力外泄等風(fēng)險(xiǎn) 所以在選擇合作伙伴的過(guò)程當(dāng)中 相似的 企業(yè)文化 是保證建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的前提 3 相互信任原則 由于合作伙伴企業(yè)有各自的企業(yè)文化 公司組織 管理模式 所以在合作中會(huì)產(chǎn)生防衛(wèi)心理 影響企業(yè)間的合作關(guān)系 造成精力和時(shí)間的浪費(fèi) 降 低組織運(yùn)作效率 所以 建立充分的信任關(guān)系 是選擇合作伙伴的原則之一 同時(shí)也 有利于提高企業(yè)組織運(yùn)作效率 4 風(fēng)險(xiǎn)最小化原則 獲取一定的經(jīng)濟(jì)效益是企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系的根本目的 對(duì)所有企業(yè)來(lái)講 風(fēng)險(xiǎn)與收益是并存的 建立合作伙伴關(guān)系雖然不能降低或徹底消除 風(fēng)險(xiǎn) 但可以有效的分散風(fēng)險(xiǎn) 因此在選擇合作伙伴時(shí)必須認(rèn)真考慮風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題 把企 12 業(yè)整體運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)最大程度的減少到最低 3 3 合作伙伴選擇的過(guò)程 合作伙伴的選擇牽涉到很多方面的內(nèi)容 是一個(gè)非常復(fù)雜的過(guò)程 本文針對(duì)生產(chǎn) 制造企業(yè)物流外包合作伙伴的選擇過(guò)程進(jìn)行分析 可以歸納為以下幾個(gè)基本步驟 如 圖 3 1 1 分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 市場(chǎng)是千變?nèi)f化的 不同時(shí)期 不同地域的市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品 及服務(wù)的需求是不同的 因此 市場(chǎng)需求是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的基本驅(qū)動(dòng)力 企業(yè)需 要根據(jù)市場(chǎng)情況 準(zhǔn)確把握用戶需求 并結(jié)合自身的核心能力 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)遇 確認(rèn) 企業(yè)是否需要建立合作伙伴關(guān)系 對(duì)于已經(jīng)存在合作伙伴的企業(yè)來(lái)講 要通過(guò)目前的 運(yùn)作狀況 分析是否需要改變合作關(guān)系 2 產(chǎn)品定位 在對(duì)市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè)分析之后 要對(duì)企業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行定位 如果產(chǎn)品 市場(chǎng)定位不夠準(zhǔn)確 企業(yè)有限的資源會(huì)造成浪費(fèi) 加速企業(yè)的滅亡 因此 只有產(chǎn)品 定位準(zhǔn)確 才能生產(chǎn)出符合需求的產(chǎn)品 產(chǎn)品才能有廣闊的市場(chǎng)前景 從而為企業(yè)帶 來(lái)一系列利益 3 確定戰(zhàn)略性物料 企業(yè)需要的各種原材料及零部件不可能完全由自己生產(chǎn)制 造 所以 有大量的零部件 生產(chǎn)原料需要從外部采購(gòu) 企業(yè)通過(guò)分析采購(gòu)物料的重 要性 確定哪些物料需要外包 為合作伙伴的選擇做準(zhǔn)備 4 確定合作伙伴選擇目標(biāo) 物流外包的最主要目標(biāo)是降低成本 提高質(zhì)量 增 加企業(yè)利潤(rùn) 企業(yè)在合作伙伴選擇過(guò)程當(dāng)中 要針對(duì)戰(zhàn)略性物料 建立實(shí)際可行的合 作目標(biāo) 在整個(gè)合作過(guò)程當(dāng)中 企業(yè)之間需要為了共同的目標(biāo) 維持合作關(guān)系 達(dá)到 雙贏的目的 5 制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 合作伙伴的選擇評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是企業(yè)對(duì)合作伙伴進(jìn) 行綜合評(píng)價(jià)的依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn) 不同產(chǎn)業(yè) 環(huán)境 企業(yè)的合作伙伴評(píng)價(jià)是有區(qū)別的 但不 外乎服務(wù)價(jià)格 服務(wù)質(zhì)量 用戶滿意度 柔性等因素 企業(yè)應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)全面性 客觀 性 簡(jiǎn)潔性 穩(wěn)定可比性 靈活可操作性的原則 建立一套合作伙伴的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo) 體系 6 成立評(píng)價(jià)小組 企業(yè)要建立一個(gè)小組來(lái)實(shí)施并管理合作伙伴關(guān)系 小組成員 以來(lái)自生產(chǎn) 采購(gòu) 質(zhì)量等部門為主 組員要有一定的專業(yè)技能 要有團(tuán)結(jié)合作的精 神 評(píng)價(jià)小組必須同時(shí)得到制造商企業(yè)和合作伙伴企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層的支持 7 合作伙伴參與 一旦企業(yè)決定進(jìn)行合作伙伴評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)小組必須與初步選定 的合作伙伴取得聯(lián)系 以確認(rèn)他們是否愿意與企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 8 因?yàn)槠髽I(yè)的人 力與資源是有限的 所以企業(yè)只能挑選幾個(gè)關(guān)鍵的供應(yīng)商進(jìn)行合作 8 評(píng)價(jià)及選擇合作伙伴 在調(diào)查 搜集供應(yīng)商有關(guān)生產(chǎn)運(yùn)作等各方面信息的基 礎(chǔ)上 利用一定的工具和方法對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)完成后 利用一種決策方法來(lái)選擇 13 服務(wù)商 9 實(shí)施合作伙伴關(guān)系 由于市場(chǎng)需求不斷變化 在實(shí)施供應(yīng)鏈合作關(guān)系的過(guò)程 中 可以根據(jù)實(shí)際情況的需要及時(shí)修改合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 或重新開(kāi)始合作伙伴評(píng)價(jià) 選擇 在重新選擇合作伙伴的時(shí)候 應(yīng)給予舊合作伙伴以足夠的時(shí)間適應(yīng)變化 9 分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 確定合作伙伴選擇目標(biāo) 制定合作伙伴評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 成立評(píng)價(jià)小組 合作伙伴參與 實(shí)施合作伙伴關(guān)系 評(píng)價(jià)及選擇合作伙伴 Y N 選擇 反饋 反饋 修改評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 工具方法 確定戰(zhàn)略性物料 產(chǎn)品定位 比較新舊合作伙伴 圖 3 1 合作伙伴選擇流程 Fig 3 1 The selecting process of partner 3 4 合作伙伴選擇的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 14 3 4 1 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)立原則 合作伙伴的選擇與評(píng)價(jià)是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程 因?yàn)榈谌轿锪魃淘诜?wù)價(jià)格 交貨 提前期 服務(wù)質(zhì)量等方面不盡相同 在建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系時(shí) 要遵循一定的建立原則 保證評(píng)價(jià)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn) 1 系統(tǒng)全面性 該原則要求評(píng)價(jià)指標(biāo)體系能反映合作伙伴的綜合水平 保證評(píng) 價(jià)的全面性 2 穩(wěn)定可比性 選擇與評(píng)價(jià)供應(yīng)商是為了在眾多參差不齊的供應(yīng)商之中挑選出 能夠滿足供應(yīng)鏈整體需要的供應(yīng)商提供科學(xué)的依據(jù) 這只有通過(guò)比較才能夠?qū)崿F(xiàn) 從 而在眾多供應(yīng)商中挑選出最合適的企業(yè) 除此之外 評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置還要與國(guó)內(nèi)外其 他指標(biāo)體系相比較 3 簡(jiǎn)明科學(xué)性 首先 指標(biāo)體系的制定要堅(jiān)持科學(xué)性原則 指標(biāo)體系不能過(guò)大 也不能過(guò)小 過(guò)大會(huì)分散評(píng)價(jià)者的注意力 過(guò)小無(wú)法客觀反映供應(yīng)商的水平 其次 數(shù)據(jù)的收集要有科學(xué)依據(jù) 指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算要科學(xué)合理 4 靈活可操作性 評(píng)價(jià)指標(biāo)體系要具有足夠的靈活性 從而方便使用者能夠根 據(jù)自己的特點(diǎn)和實(shí)際情況加以應(yīng)用 3 4 2 第三方中小物流企業(yè)合作伙伴指標(biāo)的建立及其含義 1 物流企業(yè)內(nèi)在能力 企業(yè)的內(nèi)在能力是選擇合作伙伴的首要考慮因素 是企 業(yè)的硬性指標(biāo) 主要包括企業(yè)財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備 物流技術(shù)水平 企業(yè)信息 系統(tǒng) 企業(yè)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性 企業(yè)的財(cái)務(wù)情況是衡量合作企業(yè)目前生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況的重要 標(biāo)準(zhǔn) 10 企業(yè)的財(cái)務(wù)穩(wěn)定性一般通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債率 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率以及資金的流動(dòng)比 率來(lái)衡量 資產(chǎn)負(fù)債率為負(fù)債總額與資產(chǎn)總額之比 應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率為已收款項(xiàng)與應(yīng) 收款型總額之比 資產(chǎn)的回報(bào)率為企業(yè)利潤(rùn)與企業(yè)凈資產(chǎn)之比 設(shè)施設(shè)備狀況 企業(yè)擁有的設(shè)施設(shè)備是發(fā)展業(yè)務(wù)的先決條件 設(shè)施設(shè)備的多少 能夠直接影響到服務(wù)質(zhì)量以及合作規(guī)模 主要包括設(shè)備完好率 設(shè)備生產(chǎn)效率 設(shè)備 時(shí)間利用率三個(gè)指標(biāo) 設(shè)備完好率為設(shè)備完好臺(tái)數(shù)與設(shè)備總臺(tái)數(shù)之比 設(shè)備生產(chǎn)效率 為產(chǎn)品產(chǎn)量與設(shè)備實(shí)際作業(yè)時(shí)間之比 設(shè)備時(shí)間利用率為設(shè)備實(shí)際作業(yè)時(shí)間與設(shè)備可 能利用時(shí)間之比 物流技術(shù)水平 先進(jìn)的物流技術(shù)能有效提高企業(yè)服務(wù)水平 評(píng)價(jià)一個(gè)企業(yè)的物 流技術(shù)水平 可以通過(guò)設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化以及自動(dòng)化程度來(lái)衡量 設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化 自動(dòng)化 程度越高 那么企業(yè)設(shè)備的先進(jìn)程度便越高 企業(yè)信息系統(tǒng) 信息系統(tǒng)在物流的整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中發(fā)揮著重要作用 良好的信 息系統(tǒng)可以方便企業(yè)之間進(jìn)行溝通 能對(duì)企業(yè)內(nèi)部或外部的變化快速做出反應(yīng) 對(duì)信 息系統(tǒng)的量化可以通過(guò)企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況 信息的反饋速度以及信息的流通速度 來(lái)進(jìn)行 15 2 物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量 現(xiàn)在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)不僅是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng) 還有服務(wù)質(zhì)量的競(jìng) 爭(zhēng) 良好的服務(wù)水平能夠給企業(yè)帶來(lái)更多的客戶 所以 企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量是維持客戶 關(guān)系的重要指標(biāo) 本文通過(guò)作業(yè)準(zhǔn)時(shí)率 作業(yè)準(zhǔn)確率 作業(yè)保質(zhì)率 作業(yè)完成率以及 售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià) 作業(yè)準(zhǔn)時(shí)率等于準(zhǔn)時(shí)交貨次數(shù)與總需交貨次數(shù)之比 作業(yè)準(zhǔn)確率 等于一定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確完成物流作業(yè)的物資量與物流作業(yè)的總物資量之比 作業(yè)保質(zhì)率 等于按照合同規(guī)定的質(zhì)量條件完成的作業(yè)次數(shù)與應(yīng)該完成的按合同規(guī)定的質(zhì)量條件的 總數(shù)目之比 作業(yè)完成率等于按時(shí)完成物流任務(wù)的次數(shù)與總物流任務(wù)的次數(shù)之比 售 后服務(wù)等于實(shí)際解決抱怨時(shí)間小于協(xié)議時(shí)間的次數(shù)與總抱怨次數(shù)之比 11 3 物流服務(wù)價(jià)格 市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)為價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng) 企業(yè)的服務(wù)價(jià)格與企業(yè) 的成本 利潤(rùn)息息相關(guān) 所以 對(duì)物流服務(wù)價(jià)格的評(píng)價(jià)很重要 選擇一個(gè)在服務(wù)價(jià)格 上有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)更有利于實(shí)現(xiàn)共贏的局面 4 合作伙伴的發(fā)展?jié)摿?發(fā)展?jié)摿Υ蟮钠髽I(yè) 更有利于建立穩(wěn)定的合作關(guān)系 實(shí)現(xiàn)共贏 所以 企業(yè)的發(fā)展?jié)摿?duì)合作雙方有重要的作用 在本文中 通過(guò)對(duì)企業(yè) 文化 員工素質(zhì) 增值服務(wù) 管理水平四個(gè)方面的量化對(duì)合作伙伴的發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評(píng) 價(jià) 企業(yè)文化 企業(yè)文化是企業(yè)凝聚力所在 是企業(yè)內(nèi)部的道德與價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)的體現(xiàn) 對(duì)企業(yè)雙方而言 相匹配的企業(yè)文化更容易形成凝聚力 合作雙方更容易獲得成功 所以 對(duì)企業(yè)文化的評(píng)價(jià)在合作伙伴的評(píng)價(jià)過(guò)程中是很重要的 員工素質(zhì) 員工良好的素養(yǎng)與精湛的業(yè)務(wù)能力是企業(yè)提供良好服務(wù)的保障 高 素質(zhì)的員工可以為顧客提供滿意的服務(wù) 對(duì)于企業(yè)而言 人員的綜合素質(zhì)可以成為無(wú) 形的競(jìng)爭(zhēng)力 員工素質(zhì)可以通過(guò)員工學(xué)歷的構(gòu)成 員工參加培訓(xùn)次數(shù)來(lái)評(píng)價(jià) 增值服務(wù) 增值服務(wù)是物流行業(yè)未來(lái)發(fā)展的主要方向 擁有良好增值服務(wù)的企 業(yè)更有發(fā)展前景 所以 在合作伙伴選擇過(guò)程中要對(duì)增值服務(wù)進(jìn)行量化 可以通過(guò)企 業(yè)每年的增值服務(wù)收入對(duì)增值服務(wù)進(jìn)行量化 管理水平 企業(yè)的管理水平?jīng)Q定了企業(yè)能否合理利用有限的資源 能否使公司 更有團(tuán)結(jié)力 能否發(fā)揮公司的作用 創(chuàng)造更高的利潤(rùn) 所以 在企業(yè)合作伙伴的選擇 中 需要對(duì)企業(yè)的管理水平進(jìn)行評(píng)價(jià) 3 5 合作伙伴的管理 1 建立失信行為的防范機(jī)制 企業(yè)維持合作關(guān)系的首要條件便是信任 企業(yè)間 的相互信任能夠減少協(xié)調(diào)時(shí)間 避免合作中產(chǎn)生沖突 降低交易成本 有利于分擔(dān)企 業(yè)風(fēng)險(xiǎn) 所以信任是保證合作關(guān)系穩(wěn)定發(fā)展的有力法寶 它體現(xiàn)了對(duì)相互之間的能力 的一種信心 這種信心不是穩(wěn)固不變的 當(dāng)某些外界因素出現(xiàn)時(shí) 企業(yè)可能會(huì)受到外 部的巨大誘惑影響 從而導(dǎo)致信心受到干擾 這些因素包括原創(chuàng)的設(shè)計(jì)方案是否被抄 襲 機(jī)密的價(jià)格信息是否外泄 利益分配是否均勻 對(duì)方保證的附加優(yōu)惠條件能否兌 16 現(xiàn)等 這些原因可能會(huì)減弱甚至毀滅原有的合作伙伴信任關(guān)系 為防止失信行為的產(chǎn) 生 需要建立一套合理的防范機(jī)制 12 比如 在建立合作伙伴關(guān)系后制定周密詳細(xì)的 合同 明確列出哪些屬于失信行為 并對(duì)失信行為作出具體的懲罰措施 使每個(gè)成員 企業(yè)能夠禁得住誘惑 保證企業(yè)行為理性化 2 建立合理的利益分配機(jī)制 每個(gè)企業(yè)都是各自獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體 為追求自身 利益的最大化 企業(yè)均試圖建立有利于自己的分配機(jī)制 希望自己能夠享有資源及信 息等的掌控權(quán) 但結(jié)果卻可能是雙方企業(yè)的利益都受到損失 將市場(chǎng)拱手讓給競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手 因此 為避免利潤(rùn)分配問(wèn)題成為阻礙合作伙伴關(guān)系的因素 合作成員之間應(yīng)建立 合理的利益分配機(jī)制 一個(gè)企業(yè)最基本的條件便是資源 資源不僅包括設(shè)施設(shè)備等有 形資源 還包括知識(shí)產(chǎn)權(quán) 管理模式 從業(yè)經(jīng)驗(yàn)等無(wú)形資源 所以 我們把資源作為 確定利益分配的重要因素 建立以資源為基礎(chǔ)的利益分配機(jī)制 我們需要注意 在供 應(yīng)鏈利益分配過(guò)程中 要公平合理的確定各企業(yè)投入的資源及其價(jià)值 堅(jiān)持公平 公 正的分配原則 堅(jiān)持結(jié)構(gòu)利益最優(yōu)化原則 堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)與收益平衡的原則 堅(jiān)持互惠互 利的原則 使各成員企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳合作 共同發(fā)展 3 加強(qiáng)信息交流與共享 企業(yè)常常擔(dān)心自己的私有信息公開(kāi)后會(huì)在合作中處于 不利地位 從而失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 出于這種自我保護(hù)意識(shí) 它們往往不愿進(jìn)行信息共享 同時(shí) 由于信任度的缺失 他們也會(huì)謹(jǐn)慎對(duì)待來(lái)自其他企業(yè)的信息或資料 除此之外 阻礙信息共享的原因還包括以下幾個(gè)方面 信息共享帶來(lái)的成本無(wú)法進(jìn)行合理分?jǐn)?共享信息帶來(lái)的額外利潤(rùn)分配不均 為保證合作關(guān)系的順利進(jìn)行 合作企業(yè)之間要本 著自愿的原則進(jìn)行信息共享 當(dāng)合作伙伴清楚的了解了信息共享的原因 信息共享給 雙方企業(yè)帶來(lái)的效果 自愿以信息為載體進(jìn)行交流時(shí) 合作便成功了一半 當(dāng)企業(yè)愿 意與合作伙伴分享自己有關(guān)質(zhì)量控制 作業(yè)計(jì)劃以及成本的私有信息時(shí) 為保證信息 的順暢流通 確保信息的準(zhǔn)確性和一致性 要建立先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)以及統(tǒng)一的溝 通標(biāo)準(zhǔn) 4 建立激勵(lì)與約束機(jī)制 對(duì)合作伙伴的激勵(lì)和約束在維持長(zhǎng)期 穩(wěn)定的合作關(guān) 系中是非常重要的 激勵(lì)是從積極的刺激合作的角度出發(fā) 而約束則是偏重于管理與 控制的方法 13 企業(yè)可以通過(guò)定期對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量 價(jià)格 庫(kù)存管理水平 交貨準(zhǔn)時(shí)性 等因素進(jìn)行考核來(lái)評(píng)價(jià)合作伙伴的水平與能力 同時(shí)為利益分配提供依據(jù) 激勵(lì)與約 束是相輔相成的 它們共同為合作關(guān)系的順利實(shí)現(xiàn)提供保證 17 18 4 層次分析法 4 1 層次分析法概述 層次分析法是 20 世紀(jì) 70 年代由美國(guó)運(yùn)籌學(xué)家沙旦提出的一種多層次權(quán)重解析方 法 80 年代初期引入我國(guó) 它的基本原理是先按照系統(tǒng)的特性把復(fù)雜的問(wèn)題層次化 形成一個(gè)遞階層次結(jié)構(gòu) 每一層都包含若干組成因素 然后通過(guò)對(duì)各層次的因素進(jìn)行 兩兩比較判斷 建立判斷矩陣 從而確定每一層次各因素的相對(duì)重要性 14 在此基礎(chǔ) 上 計(jì)算出各層因素相對(duì)總目標(biāo)的相對(duì)權(quán)重并在遞階層次結(jié)構(gòu)內(nèi)合成 從而得到不同 方案的重要性排序 選擇出最優(yōu)方案 層次分析法是比照相對(duì)重要性函數(shù)表 對(duì)因素的重要性作出比較 并根據(jù)因素間 的重要程度進(jìn)行量化 通過(guò)數(shù)字的形式表現(xiàn)出來(lái) 有效地解決了某些因素?zé)o法做定量 判斷的問(wèn)題 給管理者作出決策提供了很大的方便 層次分析法作為一種定性和定量 相結(jié)合的工具 可靠性高 誤差小 目前已在許多領(lǐng)域得到了廣泛的應(yīng)用 4 2 層次分析法一般步驟 一般來(lái)講 層次分析法可以分為以下五個(gè)步驟 15 1 建立遞階層次結(jié)構(gòu) 層次分析法的遞階層次結(jié)構(gòu)一般分為三層 最高層 決策的總目標(biāo) 作為最高層的元素 這個(gè)目標(biāo)是唯一的 即目標(biāo)層只 有一個(gè)元素 中間層 影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的準(zhǔn)則 該層次包含影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的若干因素 這些因 素根據(jù)各自的性質(zhì)可以分成若干層 同一層元素性質(zhì)相近 下一層元素隸屬于上一層 元素 不同層元素性質(zhì)不同 最底層 解決問(wèn)題實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案 該層由若干解決問(wèn)題的方案 措施組成 稱為方案層 在明確了各層次因素之間的關(guān)系后 將它們用線連接起來(lái) 就構(gòu)成了遞階層次結(jié) 構(gòu)圖 如圖 4 1 19 目標(biāo)層 子準(zhǔn)則層 準(zhǔn)則層 方案層 總目標(biāo) A 準(zhǔn)則 B1準(zhǔn)則 B2準(zhǔn)則 Bk 子準(zhǔn)則 C1子準(zhǔn)則 C2子準(zhǔn)則 Cm 方案 P1方案 P2方案 Pn 圖 4 1 遞階層次結(jié)構(gòu)示意圖 Fig 4 1 Hierarchy structure schematic diagram 2 構(gòu)造兩兩比較判斷矩陣 對(duì)各層次元素的重要性進(jìn)行兩兩比較 通過(guò) 1 9 標(biāo)度法 將判斷的結(jié)果按照 1 9 進(jìn)行賦值量化 建立出比較判斷矩陣 重要性標(biāo)度值 見(jiàn)表 4 1 假設(shè)判斷矩陣為 A aij n 則判斷矩陣表如表 4 2 所示 通過(guò)表 4 2 可發(fā)現(xiàn) bij 0 bij 1 bji bii 1 i j 1 2 n 3 各層次權(quán)重計(jì)算 計(jì)算單層次權(quán)重并不需要高的精度 一般有方根法 和法 最小二乘法等 本文 介紹的是方根法 表 4 1 1 9 標(biāo)度法各級(jí)標(biāo)度含義 Tab 4 1 The meaning of number in scale method 標(biāo)度含義 1表示兩個(gè)元素相比 具有同樣重要性 3表示兩個(gè)元素相比 前者比后者稍重要 5表示兩個(gè)元素相比 前者比后者明顯重要 7表示兩個(gè)元素相比 前者比后者強(qiáng)烈重要 9表示兩個(gè)元素相比 前者比后者極端重要 2 4 6 8表示上述相鄰判斷的中間值 20 表 4 2 基于 B 的判斷矩陣表 Tab 4 2 Table of judgment matrix based on B AB1B2B3 Bn B1b11 b12b13b1j b1n B2b21 b22b23b2jb2n B3b31 b32b33b3jb3n bi1bi2bi3bijbin Bnbn1 bn2bn3bnjbnn 計(jì)算各判斷矩陣每一行的乘積 Mi i 1 2 n j 1 2 n n 1j j ib 4 1 計(jì)算 Mi的 n 次方根 Ni n iM 4 2 對(duì) Ni作正規(guī)化 歸一化處理 得到各層目標(biāo)對(duì)其上一層的權(quán)重 Wi n 1i i iN N 4 3 4 矩陣一致性檢驗(yàn) 在實(shí)際中要求判斷矩陣滿足大體上的一致性 所以要進(jìn)行 一致性檢驗(yàn) 檢驗(yàn)通過(guò)后 才能繼續(xù)對(duì)結(jié)果進(jìn)行分析 一致性檢驗(yàn)的步驟如下 求最大特征值 max n 1 i i inW AW 4 4 計(jì)算一致性指標(biāo) CI 1 max n n CI 4 5 查表 4 3 確定相應(yīng)的平均隨機(jī)一致性指標(biāo) RI 表 4 3 指數(shù)標(biāo)度法 Tab 4 3 Exponential scale method