導游業(yè)務綜合實習報告封面(09旅游管理).doc

成績 學 生 實 習 報 告實 習 名 稱 導游業(yè)務綜合實習 院 部 名 稱 人文學院 專 業(yè) 旅游管理 班 級 09 旅游管理2班 學 生 姓 名 谷思思 學 號 0902103032 實 習 地 點 杭州，千島湖 指 導 教 師 蔡蓉蓉 實習起止時間：2011年 6 月1日至2011年6月2日 金陵科技學院教務處制我們用兩天的時間游玩了杭州西湖和千島湖，收獲很多。行程中有兩名經(jīng)驗豐富的導游陪伴，他們言傳身教，將寶貴的經(jīng)驗傳授給我們，使我對導游工作的流程有進一步的了解，對工作中需要注意的細節(jié)有了更深的記憶。首先，講解是導游最主要的工作。在行程出發(fā)時，我們需要向游客講歡迎詞，這包括自我介紹、介紹司機、安全注意事項、所去景點的大致情況等。到了目的地后，我們要帶著游客一邊游覽，一邊給他們詳細介紹景點，即導游詞。行程結(jié)束時，我們需要向游客致歡送詞，感謝大家的配合等。實習中，導游給我們講解時，大方得體，言語清新生動，給人的感覺很好。所以，我需要好好向她學習，希望以后能和她一樣。給游客安排食宿也是工作中重要的一部分。導游需要隨時與餐廳、賓館聯(lián)系，確定時間、人數(shù)等。同時，工作中可能遇到一些問題，比如，客人住宿時房間的合理安排等，這些需要導游的機智和調(diào)解能力。所以說，我們不僅要學習專業(yè)知識，還要提高我們的工作能力。交際能力對導游來說是非常重要和必要的。導游需要與游客處理好關系，既不能得罪游客，也不能討好他們。對游客的各種要求要隨機應變，機智應答。導游也要和其他工作人員處理好關系，與司機要團結(jié)合作，與飯店、賓館、景區(qū)人員也要友好相處。只有與人相處和諧，導游的工作才可以順利無誤地完成。每個行業(yè)都有其規(guī)則所在，旅游這一行業(yè)也是一樣，因而導游和其他工作人員需要共同去遵守。實習中，導游還教我們?nèi)绾翁幚碜層慰图狱c、購物等問題。對于這些問題，我們需要正確看待，要以正確的心態(tài)處理。通過實習，我更深的了解了導游這一行業(yè)。要做一個好導游是不容易的，這需要有廣博的知識面，有很強的綜合能力，有較高的心理素質(zhì)，有正確的工作態(tài)度，有強大的責任心，有豐富的經(jīng)驗。作為新一代導游，我需要做的有很多很多，需要學習的地方也很多。今后，我不僅要認真學習專業(yè)知識，更要多閱讀課外書籍，拓寬我的知識面。在課余時，我要多出去實習，去跟團、帶團，向老導游學習各方面，積累我的工作經(jīng)驗，鍛煉我的工作能力。平時要注重培養(yǎng)我的交際能力和處理問題的能力，增強我的責任心。這次實習讓我受益匪淺，我要以出色的導游前輩為榜樣，明確奮斗目標，努力學習、實習，將來也做一名出色的導游。杭州西湖導游詞各位朋友： 有句話叫“上有天堂，下有蘇杭”，把杭州比喻成人間天堂，很大程度上就是因為有了西湖。千百年來，西湖風景有著經(jīng)久不衰的魅力，她的豐姿倩影令人一見鐘情。就連唐朝大詩人白居易離開杭州時還念念不忘西湖，“未能拋得杭州去，一半勾留是此湖”?！疤煜挛骱?，就中最好是杭州”??！首先我給大家介紹一下西湖的概況：西湖位于杭州城西，三面環(huán)山，東面瀕臨市區(qū)，南北長約3.2公里，東西寬約2.8公里，繞湖一周近15公里。面積約5.68平方公里，包括湖中島嶼為6.3平方公里，平均水深1.55米，最深處在2.8米左右，最淺處不足1米，蓄水量在850萬到870萬立方米之間。蘇堤和白堤將湖面分成外湖、北里湖、西里湖岳湖和小南湖5個部分。西湖處處有勝景，歷史上除有“錢塘十景”、“西湖十八景”之外，最著名的是南宋定名的“西湖十景”，即：蘇堤春曉、曲院風荷、平湖秋月、斷橋殘雪、花港觀魚、南屏晚鐘、雙峰插云、雷峰夕照、三潭印月、櫓浪聞蔦。我們首先來到花港觀魚參觀?！氨R園”是南宋內(nèi)侍盧允升的私人花園，因其處有清溪自花家山流下，故名“花港”，花港觀魚，與蘇堤前接，西山在北為其護屏，還有碧波粼粼的小南湖和西里湖，像兩面鑲著翡翠框架的鏡子分嵌左右，全園分為魚池古跡、紅魚池、牡丹園、花港、大草坪、叢林區(qū)、芍藥圃等七個景區(qū)。公園中部的南端是最吸引人的地方紅魚池，池中滿蓄金鱗紅鯉，池畔花木扶疏。游人投餌，群魚爭食，有聲有色，賞心悅目?，F(xiàn)公園的主景區(qū)為牡丹園，用牡丹、湖石等組成，小徑迂回，布置緊湊有致。仲春時節(jié)，站在聳峙高處的牡丹亭向下俯視，但見大大小小的花壇間紅夾綠，那燦若云錦的牡丹花千姿百態(tài)，斗奇競妍，令人流連忘返。不久將再辟芍藥圃，與牡丹亭相媲美。下面請大家隨我乘船游覽西湖吧。我們船已緩緩啟動了。我先把整個游湖的行程簡單的介紹一下：環(huán)湖一周的景點有一山和二堤。一山指的孤山，孤山景區(qū)的名勝古跡多達30多處，沿湖們所能欣賞到的有西泠橋、秋瑾墓、西泠印社、樓外樓、中山公園等。孤山之后是白堤，起自平湖秋月，終于斷橋殘雪，橋后還有著名的寶石流霞等景觀。欣賞完沿湖景色，我們再去湖中三島，游船最后將在蘇堤靠岸?，F(xiàn)在船正在自西向東行駛，各位到的是孤山一帶的景色。孤山西接西泠橋，東連白堤，海拔35米，占地面積20萬平方米。孤山景色唐宋年間就已聞名，南宋理宗曾在此興建規(guī)模宏大的西太乙宮，把大半座孤山劃為御花園。清朝康熙皇帝又在此建造行宮，雍正皇帝改行宮為圣因寺，與當時的靈隱寺、凈慈寺、照慶寺并稱“西湖四大叢林”?；蛟S有的朋友要問：孤山既是西湖中最大的島嶼，為什么要取名“孤山”呢？這是因為歷史上此山風景特別優(yōu)美，一直被稱為孤家寡人皇帝所占有，所以稱為孤山。從地質(zhì)學上講，孤山是由火山噴出的流紋巖組成的，整個鳥是和陸地連在一起的，所以“孤山不孤，斷橋不斷，長橋不長”被稱為西湖三怪。大家再看前方那座環(huán)洞石拱橋，地處孤山西面，名叫西泠橋。它和斷橋、長橋并稱為西湖古代的三大情橋。 過了西泠橋，孤山后麓的綠樹叢中有尊漢白玉塑像，只見這位女英雄左手叉腰，右手按劍，目光炯炯，昂首注視前方，似在探求著革命的真理。她是誰呢？她就是我國婦女解放運動的先驅(qū)，為推翻清王朝，爭取民族獨立而壯烈犧牲的“鑒湖女俠”秋瑾。這尊塑像高2.7米，墓座高2米，正面碑石上該有孫中山手書“巾幗英雄”4個大字。秋瑾烈士的塑像，給了我們一種啟示：西湖的聞名，不僅僅是占了山水之勝，它更因眾多的歷史人物而倍增光彩。在西湖風景區(qū)內(nèi)，被譽為“湖上三杰”的岳飛、于謙、張蒼水，還有與秋瑾一起為振興中華而獻身的近代發(fā)主革命者徐錫麟、陶成章等，都安葬了西子湖畔。 我們的船繼續(xù)徐徐往東行駛，各位看到前面的一道粉墻，院內(nèi)便是著名的西泠印社。印社右側(cè)，這幢中西合璧的建筑，就是百年老店樓外樓。樓外樓創(chuàng)建于1848年，店名取自南宋詩人林升“山外青山樓外樓”名句。樓外樓得天時、地利、人和之便，曾經(jīng)接待過許多中外名人。樓外樓的當家名菜數(shù)西湖醋魚了，它是選用西湖中在規(guī)定范圍內(nèi)養(yǎng)殖的草魚，先在清水中餓一二天，除去泥土味，然后烹制而成的。成菜后的西湖醋魚，色澤紅亮，肉味鮮嫩，酸甜可口，略帶蟹味，是杭州最有代表性的風味名菜。 現(xiàn)在船已駛向中山公園，孤山的正門就在這里?！吧讲辉诟?，有仙則名”，孤山既是一座風景名山，又是一座文化名山。孤山的地位在西湖景區(qū)中之所以這么重要，是因為它蘊藏著豐富的歷史、文化內(nèi)涵，景區(qū)內(nèi)有著名的“西湖天下景”，和紀念北宋隱逸詩人林和靖的放鶴亭。中山公園旁，我們看到的這一組建筑是新近修建落成的“浙江省博物館”。進而面陳列著上至7000年前的河姆渡文化，下到近現(xiàn)代的文物展品1700余件。博物館后面的古建筑是清代的皇家藏書樓文瀾閣，它是我國為珍藏四庫全書而修建的七大書閣之一。 前面那座突出湖面的水泥平臺的重檐亭子已展現(xiàn)我們眼前，這座建于清代康熙年間的建筑，名叫平湖秋月。它是白堤的起點，也是杭州的三大賞月勝地之一。歷史上杭州人中秋賞月有三大去處：湖中首推三島之一的三潭印月，山上應是鳳凰山坡的月巖景點，至于岸邊，就數(shù)這月白風清、水天共碧的平湖秋月了！ 現(xiàn)在各位看到前面這條“間株楊柳間株桃”的游覽長堤就是白堤。當我們的船駛到這里，西湖最秀麗的風光就呈現(xiàn)在大家面前了。瞧！堤上兩邊各有一行楊柳、碧桃，特別是在這，柳線泛綠、桃樹嫣紅，一片桃紅柳綠的景色，游人到此，仿佛如臨仙境。白堤原名白沙堤，早在一千多年前的唐朝，就以風光旖旎而著稱。它雖與白居易主持修筑的白堤不在一個方位，但杭州人民為緬懷這位對杭州作出杰出貢獻的“老市長”，仍把它命名為白堤。它與蘇東坡主持建造的蘇堤猶如湖中的兩條錦帶，絢麗多姿，交相輝映。大家再看，白堤中間的這座橋叫錦帶橋，以前是座木橋，名為“涵碧橋”，如今更名為石拱橋。在白堤的盡頭，到了斷橋，全長1公里的白堤就由此而“斷”了。斷橋的名字最早取于唐代，宋代稱寶祜橋，元代又叫段家知，以前是座苔蘚斑斑的古老石橋。我們現(xiàn)在看到的這座橋雖然是座很普通的石拱橋，但它的名字和白蛇傳故事聯(lián)系在一起，因而成了西湖中最出名的一座橋。 講到這里，我看到有的朋友已經(jīng)在仔細觀察，或許你們馬上會問：這座橋根本沒有斷，為什么要取名“斷橋”呢？斷橋是著名的西湖十景之一，由于斷橋所處的位置背城面山，處于北里湖和外湖的分水點，視野開闊，是冬天觀賞西湖雪景最好的地方。每當瑞雪初晴，橋的陽面已經(jīng)冰消雪化，而橋的陰面卻還是白雪皚皚，遠遠望去，橋身似斷非斷，“斷橋殘雪”就因此得名。還有，斷橋又是白堤的終點，從平湖秋月而來的白堤到此中斷。講到這里，或許大家已經(jīng)明白，原來是“堤斷橋不斷”。好了，西湖沿岸的風景就給大家介紹到這里，現(xiàn)在請大家注意湖面上的景色。首先我們來看西湖中最大島“三潭印月”，也叫小瀛州。真是一個“湖中有島，島中有湖”的湖上花園。全面積7萬平方米，其中水面占60。全島呈“田”字形，東西連柳堤，南北建曲橋，曲橋兩側(cè)，種植著大片紅、白各色的睡蓮。此外，歷史上三潭錢月還以種植西湖莼菜而著名。接著我們再來看湖中那座飛檐翹角的亭，名叫湖心亭。它是西湖中最大的一座亭。也是在西湖三島中最早營建的一座島，初建于明嘉靖三十一年（1552年），距念已有440年有歷史的?！昂钠教鳌笔清X塘十景之一。站在湖心亭處眺望西湖，水光山色，盡收眼底，西湖風光，一覽無余。湖心亭西北的那個小島，稱為阮公墩。是西湖三島吧最小的一個，面積僅5561平方米。它是在清朝嘉慶年間（1800年），浙江巡撫阮元用疏浚西湖后的淤泥堆積而成的。阮墩垂釣已成為杭州市民假日休閑的好去處，阮墩夜游則是為各地旅游者隆重推出的西湖夏季的一個特色旅游項目。游完湖中三島，我們的船已駛向即將?？吭诜较蛱K堤。大家請看：前面這條自南而弱橫貫西湖，全長2.8公里的湖中長堤就是蘇堤。堤上共有6座石拱橋，分別是映波、鎖瀾、望山、壓堤、東浦、跨虹，堤岸種植桃柳、芙蓉，形成“西湖景致六條橋，一枝楊柳一枝桃”的景色。說到蘇堤，人們自然會想起北宋詩人蘇東坡，蘇東坡曾二次擔任杭州的地方官，他組織20萬民工疏浚西湖，然后利用湖泥葑草，筑成了這條從南屏山下直通棲霞嶺麓的長堤，后人為了紀念他，取名“蘇堤”?，F(xiàn)在堤的南端修建了“蘇東坡紀念館”供人們參觀，緬懷蘇東坡的功績。人們常常把杭州西湖和瑞士日內(nèi)瓦的萊蒙湖比喻為世界上東西方輝映的