中芯數(shù)碼大廈保潔投標書.doc

(正 本) 大 廈 保 潔 服 務 投 標 書招標公司: 北京物業(yè)管理有限公司 投標公司: 北京 授權代理人： 目 錄 一、投標書3二、開標一覽表4三、授權書5四、資質(zhì)證明文件.6五、公司簡介.7六、公司業(yè)績簡介8七、我公司能做好本項目的優(yōu)勢9八、專業(yè)保潔的概念與服務理念11九、項目管理組織結構12十、保潔管理措施13十一、各項應急預案32十二、保潔服務標準35十三、日常保潔服務成本核算38一、 投標函北京服務有限公司授權： 為全權代表，參加貴方組織的(大廈 ）項目的保潔服務招標的有關活動，為此：1、提供投標文件：投標書電字版 1 份。2、總投標價為（大寫）： 人民幣月。3、保證遵守招標文件的有關規(guī)定。4、保證忠實地執(zhí)行雙方所簽訂的保潔服務合同，并承擔合同規(guī)定的責任義務。5、愿意向貴方提供任何與該項目投標有關的數(shù)據(jù)、情況和技術資料。6、本投標自開標之日起30天內(nèi)有效。7、與本投標有關的一切往來通訊請寄：地址： 北京市海淀區(qū)郵編：授權人：手機: 1電話：傳真： 投標方全稱（蓋章）： 全權代表（簽字）：日 期：二、大廈項目的保潔服務開標一覽表（月）序號：費用名稱：費用金額：一、保潔員工資福利36500.00元二、保潔員服裝費370.00元三、管理費用 120000元四、設施設備及清潔工具費（折舊）704.00元五、清潔保養(yǎng)材料費（消耗） 248300元六、消殺費用免費七、員工保險（醫(yī)療 工傷）2035.00元八、稅金 2381.06元九、合計：45673.06優(yōu)惠價：45600.00元 十、其它（外墻清洗費用） 招標項目名稱： 投標方全稱（蓋章）： 全權代表（簽字）：日 期：三、授 權 書致： 北京物業(yè)管理有限公司 為：物業(yè) 管理的 大廈 提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務工作是我公司所有員工夢寐以求的期望，經(jīng)我公司仔細研究向貴公司呈遞本投標書1份，并授權下述簽字人 市場部經(jīng)理 （職務、姓名），為我公司全權代表。有關投標書的涵、電請按照下列地址聯(lián)系：投標單位名稱：北京服務有限公司投標單位地址：北京市投標單位郵編：投標單位電話：投標單位傳真：投標人：（蓋章）法定代表人：（簽章）日 期： 四、資質(zhì)證明文件u 所有證明文件附后五、公 司 發(fā) 展 概 況 北京有限公司是一家專業(yè)以“清洗、養(yǎng)護、保潔”為主，并提供業(yè)務涉及各類清洗保潔服務、外墻清洗、地毯清洗、開荒保潔、石材地板翻新保養(yǎng)、清潔劑銷售等。 二零零零年 以內(nèi)蒙古紅云力凱捷保潔服務有限公司的名譽在內(nèi)蒙古注冊成立，先后在內(nèi)蒙古青島等地發(fā)展業(yè)務。二零零二年 公司順利通過ISO9001及ISO14001的認證。二零零七年底 在之前業(yè)務的基礎上及北京市場的大好前景下，決定在京成立分公司發(fā)展北京的業(yè)務，所以注冊了北京永利偉業(yè)保潔服務有限公司。公司多年以來積累了豐富的管理、服務經(jīng)驗，擁有整套的管理體系及培訓團隊，并且具有各類服務專業(yè)人才來滿足不同需要的人群，把高質(zhì)量高標準的服務獻給廣大客戶。我公司服務宗旨是：致力于長期合作，提高服務質(zhì)量、提高服務標準。我們的服務理念，我們將以優(yōu)秀的品牌，優(yōu)良的作風，優(yōu)質(zhì)的服務給客戶營造一個清新、亮麗的環(huán)境。在我們的真誠服務下，希望與客戶共同發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。 六、公司主要經(jīng)營項目服 務 管 理：日常保潔、樓宇的內(nèi)外粉刷清洗、殺蟲滅鼠。清潔設備代理：以美國NSS牌清潔設備為主，兼營美國、意大利等部分廠家設備。并銷售各類清潔工具、清潔用品。外墻清洗及寫字樓客戶客戶：中國人壽、中國海洋石油、諾基亞（中國有限公司）、摩托羅拉（中國有限公司）等的外墻清洗。中國資源衛(wèi)星應用中心、北京神州航天軟件技術有限公司、海淀北部新區(qū)辦公大樓、中航工業(yè)綜合技術研究所所區(qū)及家屬區(qū)保潔服務等的日常保潔工作。小區(qū)、公寓： 陽光上東、順景園、松華園小區(qū)等。 七、公司能夠做好本項目的優(yōu)勢一、 偉業(yè)公司成立于2008年，成立本公司之前一直以內(nèi)蒙古紅云力凱捷保潔服務有限公司的名稱在京發(fā)展，最初以代理德國“力高”牌清潔設備、清潔用品為主營業(yè)務，因此在保潔設備及用品的使用上能更加科學、合理。二、 有與本項目相同的高檔項目的實際管理體制運營經(jīng)驗。如：中國資源衛(wèi)星應用中心、北京神州航天軟件技術有限公司有5A級寫字樓、高檔公寓，建筑面積30萬平米，各項管理運營良好，得到了甲方物業(yè)管理公司及業(yè)主的認可。三、公司管理層由四、五星級飯店管理人員組成，均有大學以上學歷，具有超前的服務理念及意識，有同高層次客戶溝通的能力，因此也具有承接高檔物業(yè)保潔的人力資源。四、公司所承接的保潔點物業(yè)性質(zhì)多有不同，使公司管理有很豐富的經(jīng)驗及應變能力。五、我司人員能熟悉和領會貴公司的工作方式及管理理念，保證能滿足貴公司的各項工作需求；理解貴公司方面的客觀困難，并能給予積極配合和大力支持。六、能準確執(zhí)行物業(yè)公司的管理要求和清潔標準，并能根據(jù)環(huán)境的不同制定相應的作業(yè)方案，以滿足項目的客觀需要。七、重大突發(fā)事件的處理：我公司設工程部有25名工程人員，可隨時調(diào)動處理各類應急事件，能積極配合甲方的臨時性或其他應急工作。八、我公司積極配合貴公司的各項工作，突發(fā)事件協(xié)助工作能做到隨叫隨到。綜上所述，以我公司的綜合實力及管理水平做好（中芯數(shù)碼大廈）項目保潔服務，我們是充滿信心的！八、專業(yè)保潔的概念與服務理念專業(yè)保潔的概念科學化管理、現(xiàn)代化技術、規(guī)范的服務、專業(yè)化保潔人員是專業(yè)化保潔服務的根本所在。服務理念企業(yè)目標：致力于國內(nèi)領先的物業(yè)保潔企業(yè)核心理念：致力于以業(yè)主價值為導向的創(chuàng)新追求服務理念：致力于提高業(yè)主的生活品質(zhì)人 才 觀：致力于人力資源規(guī)劃做好人才的培育與發(fā)展發(fā) 展 觀：致力于員工、業(yè)主、合作伙伴共同發(fā)展九、駐場項目組織結構保潔公司擬采取的內(nèi)部管理組織結構、人員編制、職能分配：（一）管理組織結構：項目主管 領班領班機動人員（兼庫管）餐廳作業(yè)組車庫作業(yè)組外圍作業(yè)組樓道作業(yè)組機動作業(yè)組寫字樓作業(yè)組（二）人員編制及職能分配：1、項目經(jīng)理職責范圍：整個項目的綜合管理，以及同甲方共同制定安排保潔計劃、內(nèi)容，解決重大投訴，全面控制衛(wèi)生質(zhì)量及成本控制。2、辦公室秘書職責范圍：甲方及客戶問題投訴的記錄和日常事務的管理；員工考勤記錄、公司往來文件的歸檔報送；負責庫房管理，并向項目經(jīng)理申報物品采購計劃及物品質(zhì)量控制。3、經(jīng)理助理職責范圍：負責各自項目部的日常管理，解決一般投訴問題；清潔計劃的制訂、衛(wèi)生巡查、紀律監(jiān)督。4、各作業(yè)部領班職責范圍：全面負責本作業(yè)區(qū)的保潔工作、計劃實施、衛(wèi)生巡查、紀律監(jiān)督及人員調(diào)配管理。十、保潔管理措施保潔服務管理運作模式1、人員招聘1）、 服務人員應具備較高素質(zhì)，相關崗位具備一定外語水平；2）、 保潔員等可從社會招聘，一般由北京市下崗工人、內(nèi)退工人、應屆畢業(yè)生及部分外地工人組成（注：招聘的所有高空作業(yè)人員必須持有高空作業(yè)證）。3）、 所有人員均需經(jīng)過政審，留有指紋備案；4）、 本人填寫詳細履歷表；5）、 到本人原單位、街道、農(nóng)村鄉(xiāng)、政府單位蓋章；6）、 重要服務人員將派人到原單位、學校外調(diào)；7）、 所有錄用人員均需進行體檢合格；8）、 錄用人員匯總資料報公司辦公室備案；9）、 擬錄用人員一般試用一個月，進行考察后再轉(zhuǎn)正。2、人員管理1）、 每個季度由項目經(jīng)理、主管、質(zhì)檢員、培訓員等人參加，對全體人員進行一次全方位分析。2）、 分析主要看：對企業(yè)的忠誠度、勞動態(tài)度、工作技能、有無違紀及是否可能有其它不良傾向。3）、 表現(xiàn)好的為A級，長期錄用；表現(xiàn)中等的為B級，加強教育，一般繼續(xù)錄用；表現(xiàn)不好的為C級，合同到期后不再錄用；表現(xiàn)差的為D級，在一周內(nèi)解聘。4）、 增加員工福利，按國家規(guī)定給員工上保險，可有效控制員工的流失率。3、人員培訓（1）、公司的三級培訓體系一級培訓二級培訓三級培訓內(nèi)容具有共性的培訓對本部門所涉及的專業(yè)技術進行培訓，包括崗前、崗中、崗后培訓。重點是針對操作工人進行的具體任務1 新員工培訓2 整個公司計劃進行的培訓3 二、三級培訓做不了的培訓4 關鍵崗位培訓1 本部門系統(tǒng)的人員技術培訓2 公司下達的培訓任務3 職工的崗前培訓1 一般人員的上崗培訓2 公司下達的培訓任務。組織者公司的培訓部各部門 各部門 培訓量大中小師資由培訓部統(tǒng)一聘用，比較規(guī)范由培訓部統(tǒng)一聘用，比較規(guī)范師帶徒，主要由領班安排實施，公司抽查種類各級培訓都有基礎培訓與提高性培訓，并進行不同形式的考試與考核。有些培訓在公司內(nèi)部做不了的或由國家規(guī)定必須到國家規(guī)定的機構進行培訓的，則由公司派出學習與培訓。教材主要是公司自己編寫的，部分是采用外部的。（2）、公司人員結構人員類別數(shù)量類別與范圍說明1公司決策層2人公司一級領導2公司中層管理人員6人公司各職能部門管理骨干與管理人員3項目經(jīng)理（主管）19人各項目的負責人員4領班組長43人各小組的正副班組長5一線服務人員436人正式及臨時工人合 計506人（3）、公司的培訓規(guī)定 培訓工作對后勤服務管理企業(yè)來說是一項長期工作，良友公司結合自身情況制定培訓規(guī)定，使培訓工作制度化、規(guī)范化。培訓規(guī)定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內(nèi)容、培訓的方法、培訓的分類、培訓的組織實施、培訓的監(jiān)督管理、培訓的效果評估等內(nèi)容。1）制定培訓計劃.2）培訓分類及實施要點永利偉業(yè)的培訓系統(tǒng)建立了一個立體的培訓模式，以便有針對性地組織實施培訓工作，培訓分類可根據(jù)培訓的對象、階段、內(nèi)容、類型不同來劃分。A、以培訓對象的不同層次分類a 高層管理者b 中層管理者c 基層管理人員d 基層操作人員培訓該類培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規(guī)程，可由各部門具體組織實施。B、以實施培訓的不同階段分（一）崗前培訓培訓目的為新聘員工提供基本的任職知識和技能進行的培訓，通過培訓認定其上崗資格。培訓內(nèi)容公司的歷史、公司的組織結構、各部門的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務、對員工的期望、公司的人力資源政策掌握、行為規(guī)范、儀容儀表、公眾形象及如何遵守公司制度，提高服務質(zhì)量。組織實施由公司培訓部門組織實施。培訓評估考核合格后上崗。（二）在崗培訓內(nèi)容為在崗人員提供學習履行職務所必須的知識和技能進行的培訓，強調(diào)所服務項目環(huán)境特定的要求及在緊急情況出現(xiàn)時的各種應對措施，定期實際演練（如遇火災等）。（三）轉(zhuǎn)崗培訓內(nèi)容為在職人員崗位輪換之前進行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能，確保服務質(zhì)量的持續(xù)提高。（附公司保潔通用教材）C、以培訓的不同類型分a 職業(yè)技能培訓b 專項培訓D、培訓員工培訓實施作業(yè)規(guī)程和管理表格a 作業(yè)程序b 管理表格（四）具體培訓計劃（內(nèi)容、時間）培訓：如我公司中標，擬為員工做以下培訓計劃：（1）時間：月 日- 日 （10日內(nèi)） 公司制定相關培訓教材與甲方溝通確認月 日- 日 （7日內(nèi)）招聘員工到位月 日- 日 （5日內(nèi)）做素質(zhì)、職業(yè)道德及機場特定場所相關規(guī)定的培訓。（2）培訓人：公司培訓部及機場后勤保障部門。（3）正式運行后將根據(jù)公司及甲方要求分批分課題對員工進行培訓，每季有培訓考核，不合格者停留培訓至合格方可重新上崗。4相關規(guī)章制度4.1 保潔公司一般規(guī)定4.1.1 機構設置與崗位職責a.設置保潔公司的部門設置應根據(jù)管理的業(yè)務類型和區(qū)域大小等不同情況進行設置。如是高層樓宇管理或管區(qū)內(nèi)有高層建筑，則必須設一個高空外墻清潔班；如屬于住宅小區(qū)或商住兩用樓宇，則可再設一個清潔服務班。b.崗位職責 （1）部門主任（項目經(jīng)理）職責按照公司管理方針目標，負責公共清潔衛(wèi)生計劃，組織安排各項清潔服務工作；檢查和指導公共衛(wèi)生區(qū)域領班、清潔員的工作，確保達到標準；編制部署班次和安排休假，督導工作表現(xiàn)與行為；分配及控制所有清潔、保潔用品及其用量，并監(jiān)督保管和儲藏；接洽各類清潔服務業(yè)物，為公司創(chuàng)收； 定期向公司總經(jīng)理匯報工作，匯報完成任務的情況。 （2）領班職責對主管領導負責，直接指揮下屬員工進行分區(qū)域的清潔衛(wèi)生；檢察員工每日出勤情況，如有缺勤，及時安排補位清潔；檢察員工所轄范圍的清潔衛(wèi)生情況，并進行當班考核；監(jiān)察員工所使用的工作器具和保養(yǎng)設備的完好情況，督促員工愛護工具和設備；編制使用清潔用品、物料的計劃，控制清潔衛(wèi)生成本；及時做好清潔器具，公共區(qū)域的水、電、照明等材料的采購和維修報告。 （3）清潔員崗位職責遵守第三章員工行為規(guī)范；服從上級安排，按規(guī)定標準和操作程序，保質(zhì)保量地完成本人負責區(qū)域的清潔工作；工作完畢，不得擅自離崗，注意維護和保持區(qū)域內(nèi)的清潔。4.1.2 行為管理制度(1)上班簽到、下班不許早退，公司各工作點要設專人清點登記。(2)上班前要做好各種準備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生。(3)嚴格落實各項規(guī)章制度，堅決服從各級領導的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領導分配的各項工作；所有工作在領導安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報。(4)堅守崗位、遵守工作紀律，工作時間不許打鬧、嬉笑、閑聊。不準干私活兒，不接待與工作無關人員，工作餐中不許喝酒，嚴禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，上班嚴禁購物。(5)未經(jīng)許可，不得動用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求進行處罰。(6)在狹窄處與他人相遇時，應主動禮讓，工作中有客人經(jīng)過時，應立即停止作業(yè)讓其通過。(7)無論任何原因，都不得與甲方工作人員、顧客、商戶發(fā)生口角和爭執(zhí)，有問題應通過領導協(xié)調(diào)解決。(8)工作中撿拾物品財物要及時歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失。(9)工作時不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動。(10)愛護甲方一切財物，做好防火防盜等安全工作，工作時嚴禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領取工具時，必須以舊換新，丟失損壞公共財產(chǎn)要自覺賠償。(11)工作時間不許擅自離開崗位，有事要向領導請假，請假時間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理。(12)上班時間嚴禁撥打私人電話。(13)公司保潔點嚴禁轉(zhuǎn)手個人承包，提出此項要求的任何個人，公司將予以開除，永不錄用！4.1.3 考勤制度(1)各工作點上班時間根據(jù)實際情況確定；星期天節(jié)假日根據(jù)工作任務情況安排是否休息；特殊情況由領班請示公司后可臨時安排；(2)建立考勤登記表，由專人負責落實，每月送公司作為發(fā)放工資和獎金的依據(jù)之一；考勤表不得復寫、謄抄、及別人代寫，不得涂改、作假，違者除追回損失外，撤銷領班員職務、按員工基本工資發(fā)放后予以開除！(3)全體人員要按規(guī)定時間上下班，無故遲到或早退一次視情罰款十至二十元，當月累計三次即行開除；(4)請假必須寫清假條，說明天數(shù)和原因，事假每月不得超過三天，否則當月無獎金，超過五天的予以辭退；當月的請假條必須和考勤表一起上報，否則算事假。(5)無故礦工一天扣三十元，曠工兩天即行開除！(6)請病假應持醫(yī)院證明，否則按事假處理；(7)遇有特殊情況，管理人員有權安排加班，無故拒絕一次，扣發(fā)當月獎金，拒絕兩次者予以辭退！4.1.4 獎懲制度（1）全月無遲到、早退、曠工、及其他違章紀錄并圓滿完成任務者，發(fā)獎金二十到三十元；完成任務標準如下：工作服干凈并佩帶胸卡；地面干凈：無水跡、無污跡、無垃圾；凡是能用手摸到的部位不得有灰塵；所有垃圾容器的垃圾不得外露；不在地面上推拖物品行走；廁所內(nèi)的糞便不得留超五分鐘，小便池內(nèi)不得有尿銹；無違章紀錄。以上七條標準，公司領導和領班員必須嚴格檢查登記，并作為每月發(fā)放工資和獎金的依據(jù)，如有虛報，扣除領班全部獎金后撤職?。?）提合理化建議并取得良好效益者、工作中受到領導和顧客好評及受到新聞單位公開表揚、拾金不昧等，視情況給與不同的獎勵。（3）不服從領導而無理取鬧者只發(fā)基本工資立即開除?。?）所負責衛(wèi)生區(qū)域沒完成七條標準中任一項，每次扣獎金十元；只要甲方因衛(wèi)生問題口頭或書面向公司領導提出警告一次，經(jīng)公司查證屬實，當事責任人當月無獎金，并扣除主管和領班員當月獎金的百分之三十；警告兩次，領班員和主管均無獎金；警告三次，撤換領班員并扣發(fā)主管兩個月的獎金；同一責任員工連續(xù)受到甲方兩次警告者，當月無工資并開除！（5）工作中弄虛作假欺騙領導者，違法亂紀造成不良影響者，追回經(jīng)濟損失、只發(fā)基本工資予以辭退！（6）在員工中散布不良影響、挑撥離間、拉幫結伙、打架罵人影響團結者，發(fā)現(xiàn)一次罰款一百元，發(fā)現(xiàn)兩次予以開除。（7）工作時間舉止不雅、工作中偷懶?；堪l(fā)現(xiàn)一次罰款二十元。（8）不許私自變賣公家物品、不得私自調(diào)換工作、不得偷干私活兒、直系親屬不得在同一保潔點工作，違反任何一項，除追回經(jīng)濟損失外，當月只發(fā)基本工資，是領班的撤銷其領班職務。（9）公司所有人員如辭職，必須提前一個月書面申請，否則當月只發(fā)基本工資；合同到期前一個月，應提前聲明是否續(xù)簽，否則以自辭對待；當月違章三次者，解除勞動合同予以辭退，凡是違章被辭者，只發(fā)當月出勤天數(shù)的基本工資。4.1.5 工作安排制度 因每個建筑物面積不同，所以保潔要求也不同。若范圍較大，應按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，可配備一個保潔員，采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。（1）定時巡回清掃 大廳地面是最容易被弄臟的地方。一般門廳及大堂，每30min(時間長短應視人員流動量及其他因素而定)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于清潔狀態(tài)。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、清潔。（2）依次逐項擦拭 門廳及大堂日常保潔的其他項目一般每日擦拭一次便可，就事先安排好的工作順序，依次擦拭。規(guī)定每30分鐘地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為10分鐘或再長一些，其余約20分鐘時間，用來依次、逐項擦拭其他項目。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結合地面巡回保潔進行。4.1.6 日常保潔巡視制度巡視工作是日常保潔工作的根本，有效到位、全面的巡視是保潔工作的成功的保障。 a.主任(經(jīng)理)巡視制度 (1)主管代班工作上崗完成情況。(2)當天重點工作的完成情況。(3)員工的工作狀況，精神面貌，儀容儀表。(4)衛(wèi)生計劃的完成情況，日常清掃的工作情況。(5)各衛(wèi)生間、清潔間、垃圾間、茶水間的設備完好情況。（定期）(6)客用品的消耗補充情況。（定期）(7)消防設施的完好和清潔情況。（定期）(8)解決工作中的具體問題和人員之間的矛盾。(9)對大理石、電梯間等貴重物品的細查，糾正錯誤清潔方式。(10)對每次巡視有具體記錄和整改方案。b.主管巡視制度(1)員工到崗及完成工作情況著裝情況。(2)記錄員工工作中疑難問題并記錄解決方法、處理結果。(3)檢查有無損壞燈泡、插線板，天花板是否漏水、整齊。(4)檢查衛(wèi)生間清潔情況，潔具完好狀況。(5)檢查空調(diào)溫度有無異常并檢查通風口清潔情況。(6)檢查客用品消耗情況，不足時補充并記錄。(7)檢查所有電器是否完好，能否正常使用。(8)檢查通道、步梯的保潔情況、安全情況。(9)檢查設施有無損壞，滅火器具有無被盜，有無可疑人員。(10)以上問題發(fā)現(xiàn)馬上通知營業(yè)部值班人員并上報部門記錄。c.領班巡視制度 (1)在完成本職工作外，查巡本段員工工作情況。(2)解決工作中的問題，臨時抽調(diào)人員支援緊急事件。(3)幫助未達到標準員工，達到標準，幫助沒有按時完成工作的員工完成工作。(4)負責本區(qū)客用品的補充。(5)發(fā)現(xiàn)可疑人員、突發(fā)事件上報主管，組織人員補救。(6)查看員工工具、藥劑是否夠用，用法是否正確，及時補充。(7)查看員工工作態(tài)度，如實上報主管。(8)檢查實施計劃衛(wèi)生工作的完成。巡視檢查和基本標準：正常巡視制度得到運作，其巡視內(nèi)容就是這項保障工作的靈魂是完成合格保潔工作的核心，認真執(zhí)行標準是更好的完成保潔的唯一準則。4.1.7 班前會制度 每個班上班前,由主管或領班組織召開班前會。班前會主要內(nèi)容： a前一班基本情況。b本班主要工作。c注意事項等。4.1.8 持證上崗制度 a.保潔員需經(jīng)過培訓,合格后,持證上崗。 b.工作轉(zhuǎn)換,需要再培訓, 合格后,持證上崗。4.1.9 撿拾物品管理制度 清潔過程中，撿拾遺留物是很正常的事情，如何正確及時處理這些物品，是體現(xiàn)保潔公司人員和管理人員整體素質(zhì)的表現(xiàn)。 a.部門內(nèi)處理(1)接到客人投訴，應馬上通知保安部和當班主管。(2)員工撿拾任何物品應立即送到部門由當班領班登記。 (3)部門轉(zhuǎn)交保衛(wèi)部時間不超過1小時轉(zhuǎn)交應雙方簽字認可。 (4)對食品、水果等不得私自食用，交部門統(tǒng)一處理，以防疫情發(fā)生。 (5)撿拾貴重物品或現(xiàn)金不得外傳信息（樣式、數(shù)目）防止冒領，并登記拾到地點和時間。 b.特殊物品處理 (1)對毒品（海洛因、大麻、鴉片）淫穢物品（黃色書刊、照片、光盤、錄音帶）兇器（刀具、槍支、彈藥）要立即交保安部兩人以上收簽。(2)對撿拾文件，信件，圖紙，資料等資料及時上交，不把內(nèi)容傳播。(3)對撿拾現(xiàn)金，有價證券，較大面額或貴重物品立即如數(shù)上交。(4)拾撿成箱包裝物不得私自開解，整件送到部門。如發(fā)現(xiàn)可疑不得移動。 c.協(xié)助工作 (1)接到投訴或通知馬上保留現(xiàn)場，留住相關人員。(2)由部門主管級以上協(xié)助保安部調(diào)查案件。 (3)案件后的清潔中發(fā)現(xiàn)的線索或可能提供的證據(jù)立即上交保安部。 (4)對員工撿拾不上交，私留者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按有關規(guī)定嚴重處理情節(jié)嚴重交司法機關處理。 (5)對租戶區(qū)丟失物品、地段員工，保安部有權查問，員工有義務匯報。4.1.10 鑰匙管理規(guī)定 保潔公司業(yè)務多數(shù)是協(xié)助發(fā)展商和物業(yè)公司前期施工后的清掃及后期管理的清潔保持，確保使用人的生活工作的舒適、安全，但前期收樓和后期使用必定有鑰匙往來，為客戶負責、為用戶負責，鑰匙管理一定清楚明白，嚴格的制度是這一切的前提。 a.開荒期間 (1)開荒期間鑰匙由領班統(tǒng)一管理，借用都應在甲方管理簿簽字備案。 (2)開荒完畢后，統(tǒng)一送回甲方管理部，當場驗收后簽字。 (3)作業(yè)期間，鑰匙不得帶出作業(yè)點。 (4)鑰匙統(tǒng)一保管，任何人員，任何部門無正當手續(xù)，不得借予。 (5)任何借用人員須簽字，備案。 (6)當班領班交班、交鑰匙，數(shù)目當面點清。 b.檔案鑰匙管理 (1)所有管理鑰匙原配交保安部管理。 (2)庫房鑰匙專人管理，其他人無保留權。 (3)所有鑰匙建立鑰匙柜，登記鑰匙薄。 (4)定期檢查存放情況，防止丟失，檢查必需二人以上。 (5) 使用人登記要記清時間、日期、使用人、證明人。 c.鑰匙作用 (1)所有鑰匙不得私帶出大廈或配制。 (2)所有鑰匙統(tǒng)一管理，專人負責。 (3)定期檢查，試用記錄。 (4)嚴格遵守公司使用須知和部門管理守則。 (5)發(fā)現(xiàn)丟失，如實上報，寫清時間、日期、地點、丟失人、證明人。 d.使用程序 (1)隨用隨借、借后立還，當場驗收，雙方簽字。 (2)鑰匙丟失、損壞、更換，馬上報告保安部備案，并上交更換鎖具。 (3)借還記錄清晰，原始記錄定期封存上交。 (4)萬能鑰匙專項鑰匙，應急鑰匙，有專門申請單，借用、領用、補配須總經(jīng)理簽字認可。 (5)補配鑰匙由公司統(tǒng)一辦理專人執(zhí)行，不得私自辦理。 e.長用鑰匙 (1)每天清點，交班交鑰匙。 (2)定期查對鑰匙交接手續(xù)。 (3)外部門借用須登記，原因、時間、借用人。4.1.11 消殺管理規(guī)定制定消殺管理規(guī)定也是為了保證環(huán)境清潔衛(wèi)生，使清潔公司進行消殺工作有標準依據(jù)以及給物業(yè)助理每天監(jiān)督檢查提供標準依據(jù).消殺管理規(guī)定的內(nèi)容主要有：a.需要消殺的地方及時間間隔(1)每月要求專業(yè)消殺單位對樓宇、綠化帶進行一次徹底的消殺活動，每季對化糞池進行一次消殺工作，并由物業(yè)部跟蹤記錄.(2)每周要求清潔公司對垃圾桶、垃圾中轉(zhuǎn)站、衛(wèi)生間、車庫、排水渠等進行一次消殺活動，每周對開水間、熱水器、過濾器進行清潔、消毒一次.b.進行消殺活動時要注意的事項(1)使用高效低毒消殺用品，并按比例配制，用噴霧器適度噴灑在消殺地點.噴灑時要注意做好預防措施，穿長衣、長褲，佩戴口罩，完工后換衣褲，并用肥皂洗手.(2)大堂、樓層消殺活動一般在非辦公時間進行，如特殊情況需在辦公時間進行的，須先征得物業(yè)部同意后方可進行.(3)對廣場外圍進行噴灑時，盡量順風噴灑，并告知行人，以減少對行人的直接接觸.(4)根據(jù)實際需要可以增加噴灑次數(shù)，并注意將被殺死的害蟲尸體及時清除.(5)每次消殺后由物業(yè)部助理進行檢查并記錄在消殺記錄表上交物業(yè)部存檔.5 檢查考核標準下面重點介紹檢查標準的主要內(nèi)容：1地面：硬質(zhì)地面臺階及其接縫是否潔凈，上臘是否光亮，地毯是否清潔，有無污點和霉壞，梯腳板墻角線、地角線等地方有無積塵、雜物、污漬，廣場磚、車庫地面是否干凈，花基、花壇內(nèi)是否有煙頭、雜物，綠化牌，庭院燈是否干凈、光亮。2墻面：大理石、瓷片、磚是否干凈、明亮、無污跡。3玻璃：玻璃幕墻、門、窗、鏡面、玻璃圍欄、觸摸屏、扶梯玻璃是否潔凈透亮。4金屬制品：如房門、電梯門、支架、熱水器、消防門、煙灰缸、水龍頭、不銹鋼欄桿等是否用指定的清潔劑擦過，是否光亮無銹跡和污跡。5天花：光管、指示牌、光管盤、燈罩等設施是否干凈無塵，無蜘蛛網(wǎng)。6電梯：電梯轎箱、各層電梯門軌槽、顯示屏、扶梯、梯廳是否干凈無塵，轎箱是否干凈無雜物、污漬。7洗手間：皂盒、干手器、廁兜水箱等設施是否干凈、無損壞，洗手間內(nèi)有無異味，便器、洗手盆、尿斗有無水銹，臺面是否干凈無水跡，廁紙是否齊全。8開水間：檢查垃圾桶、門邊柜、茶渣柜是否干凈無異味。9大堂：煙缸、廢紙及垃圾桶內(nèi)的其他贓物是否按規(guī)定及時清除，防滑紅地毯是否干凈、清潔，接待臺、保安亭等設施是否干凈無雜物。10垃圾清運：垃圾清運是否準時，是否日產(chǎn)日清，清運是否干凈，垃圾清運過程中散落的垃圾是否清掃干凈，是否每周將垃圾桶內(nèi)外清洗一次。6、關于項目經(jīng)理、領班、保潔員的管理規(guī)定及實用表格一、相關的管理規(guī)定：1、崗位任職要求2、目標管理制度：項目經(jīng)理管理目標、領班的工作目標3、工作考核制度4、獎懲制度5、行為規(guī)范6、激勵機制：a、職位升級制度 b、薪酬晉級制度 c、保險待遇制度7、員工培訓制度：特殊崗位培訓、崗位持證上崗8、安全管理制度：防火、高空作業(yè)、突發(fā)事件的緊急預案9、工作標準二、管理表格：1、 項目經(jīng)理：1）工作日志 2）任務計劃書 3）項目信息反饋單 4）任務完成進度表 5）項目工作檢查表 6）會議記錄2、領班：1) 派工單 2) 考勤表 3）清潔劑清單 4）設備、用品清單 5）設備及清潔劑發(fā)放登記 6）勞保用品領用單 7）日常工作巡檢記錄 8）會議已記錄三、保潔員： 1）工作記錄 2）設備、清潔劑領料單 7、需要物業(yè)公司提供的保潔用品及需要協(xié)調(diào)解決的事項和要求需要物業(yè)公司提供的物品：紙簍、立式煙筒、垃圾筒。物業(yè)公司應在保潔員入場時，雙方做好交接手續(xù)，協(xié)調(diào)好工程用電、用水以及安保問題，指定出固定的用電、取水地點以免發(fā)生誤會。在開荒期間能提供一間庫房用于物料的存放，物業(yè)應提供如出現(xiàn)緊急情況時（火、警、盜情等）的聯(lián)系方法，以便出現(xiàn)情況及時報告，物業(yè)應提供對講機兩臺以便雙方可以及時溝通聯(lián)絡。十一、各項應急預案1、防火工作預案：為了保證做好項目的防火工作，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照執(zhí)行。1.1經(jīng)理、主管平時要對所有員工進行培訓，增強員工的防范意識和處理技能，以及滅火器、消為栓的正確使用。1.2嚴禁在大廈內(nèi)吸煙；發(fā)現(xiàn)火災隱患等情況及時上報和打碎報警器報警等正確處理。1.3培訓所有人員嚴禁擅自動用或挪動消防設備；熟記逃生路線，并迅速撤離到安全地帶集合、點名，并上報人數(shù)。1.4經(jīng)常檢查電器設備有無漏電、短路現(xiàn)象，培訓員工正確操作使用，發(fā)現(xiàn)異常及時切斷電源，上報主管。1.5發(fā)現(xiàn)電器電源等發(fā)生著火，應立即通知工程部切斷電源，在保人身安全的情況下使用干粉滅火器噴射火焰底部。1.6發(fā)生火災、聽到物業(yè)主管的安排，應在第一時間集合人員將滅火設備、工具運到現(xiàn)場，立即開展工作，并協(xié)助保安疏散人員。1.7作業(yè)時小心謹慎、運作快捷，注意人身安全。1.8及時做好現(xiàn)場的最后清理、處理工作。2、漏水處理預案為了保證項目在特殊情況下發(fā)生的漏水處理工作及時進行，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照執(zhí)行。2.1經(jīng)理、主管平時要對所有員工進行培訓，增強員工的防范意識和處理技能，發(fā)現(xiàn)漏水等情況及時上報維修，并正確處理。2.2經(jīng)常檢查吸水設備能否正常使用，有關設備、工具時刻準備齊全、放置停當。2.3發(fā)現(xiàn)漏水情況、聽到物業(yè)主管的安排，應再第一時間集合人員并將設備、工具運到現(xiàn)場，立即開展工作，并放置“小心地滑”“工作進行中”警示牌。2.4作業(yè)時小心謹慎、運作快捷，注意人身安全。2.5發(fā)生在電梯附近的大量漏水情況時，應及時將電梯升至最高層，并在電梯門口放白布單子，防止水流入電梯井。2.6及時做好現(xiàn)場的最后的清理、處理工作，所有設備工具清理干凈送回庫房。3、冬季掃雪預案為了保證冬季的掃雪工作及時有序的進行，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照執(zhí)行。3.1入冬季，項目主管人員應堅持收看天氣預報，注重天氣變化，做好下雪前的準備工作。3.2足量申清掃雪工具、運雪車輛以及融雪劑等物料。3.3提前下發(fā)掃雪通知，項目所有人員必須服從經(jīng)理、主管的安排并提前到崗掃雪。3.4一旦下雪大堂門口、電梯內(nèi)能上能馬上鋪設地墊，并放置“小心地滑”警示牌。3.5雪量大小在外圍車庫坡道、車道撒融雪劑。3.6安排人員集中清掃積雪，大樓外圍周邊重點區(qū)域安排9-10人；大堂地面清潔安排5-6人，以備及時清擦地面水跡、污漬。3.7 B1、B2車庫安排人員墩擦、清洗地面。3.8雪后集中人員全力清掃、清掃積雪，并及時做好外圍、車庫等處的地面清洗工作。4、防盜工作預案為了保證服務員做好防盜工作，減免財產(chǎn)損失，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照執(zhí)行。4.1主管平時要對所有員工進行培訓，增強員工的防范意識。4.2所有員工應遵紀守法，加強自我約束，不貪圖小便宜。4.3撿拾物品應及時上交，做到拾金不昧。4.4注意各區(qū)域的磁卡門是否關好，進出要隨手關閉。4.5觀察區(qū)域內(nèi)有無可疑陌生人活動，若發(fā)現(xiàn)有人鬼鬼祟祟活動或有不正常表現(xiàn)要及時上報保安部。4.6在區(qū)域內(nèi)發(fā)理可疑包裹時，應立即上報主管和保安部人員處理。4.7所有人員應保存好自身財物，上班不帶大量現(xiàn)金和貴重物品。5、防風工作預案為了保證做好大廈樓宇的防風工作，現(xiàn)制定以下方案，望所有人員遵照執(zhí)行。5.1遇刮大風天氣，外圍人員應將外圍立式煙灰缸搬到庫房，防止刮倒或損壞。5.2公寓服務員應及時檢查各區(qū)域的窗戶關閉情況，保證所有窗戶關閉。5.3外圍人員應加強巡視，及時清理樹掛雜物、飄散垃圾。5.4大廳服務員應配合保桉人員注意各玻璃門的安全開閉情況。5.5發(fā)生玻璃門破碎情況應及時上報，放置黃色警示牌，并快速清理碎玻璃。5.6各區(qū)域做好大風后的除塵、擦塵工作。十二、保潔服務標準1、日常保潔內(nèi)容及標準區(qū) 域保潔分類保潔內(nèi)容頻 次保潔標準大 堂日常保潔地面（推塵）巡視清潔光亮、無塵、無垃圾墻面巡視清潔無塵土、無污跡、無手印玻璃門、旋轉(zhuǎn)門、玻璃幕墻、玻璃護欄、鋁框（刮拭、擦拭）巡視清潔光亮無印跡、無污跡柱子巡視清潔潔凈光亮、無污跡清潔垃圾箱及煙灰缸巡視清潔無雜物、無印跡、無污跡護欄扶手巡視清潔清潔無塵地墊巡視清潔干凈無雜物指示牌、金屬件巡視清潔無手印、無污跡開關盒、插座1次/日無手印/無污跡清潔指示牌、茶幾巡視清潔無污跡、無手印定期保潔金屬件清潔并保養(yǎng)1次/周光亮、保養(yǎng)劑適量均勻玻璃門、旋轉(zhuǎn)門、玻璃幕墻、玻璃護欄、鋁框（刮拭、擦拭）1次/周干凈光亮、無污跡、無水印地墊（清洗）1次/周干凈、無頑固污漬地面1次/周干凈、無頑固污漬照明燈具1次/月無塵土、無污跡通風口、煙感1次/2月無塵土、無污跡地面（保養(yǎng)）1次/月地面光亮電梯間及公共走廊日常保潔地面（推塵）巡視清潔光亮、無塵、無垃圾墻面、踢腳線巡視清潔無塵土、無污跡門巡視清潔無手印、無污跡消防設施巡視清潔無塵土、無污跡垃圾桶、煙灰缸、指示牌、綠植盆巡視清潔無塵土、無污跡定期保潔電梯外門（清潔保養(yǎng)）1次/周光亮、保養(yǎng)劑適量均勻墻面（撣塵清潔）1次/周無塵土、無污跡通風口、煙感1次/2月無塵土、無污跡地面清洗1次/月干凈、無頑固污漬消 防 樓 梯日常保潔地面（拖抹）1次/日無雜物、無污跡扶手（擦拭）1次/日無塵土窗臺巡視清潔無塵土定期保潔門、掛件2次/周無塵土墻面2次/月無浮塵天花板1次/季度無浮塵燈1次/月明亮、無塵土外露設施1次/月無污跡、無塵土區(qū) 域保潔分類保潔內(nèi)容頻 次保潔標準設備機房定期保潔地面清潔1次/季度無雜物、無污跡排風口1次/2個月干凈、無塵照明設備1次/季度干凈、光亮、無塵土門1次/月干凈、無附著污跡平 臺定期保潔鋁合金護欄擦拭2次/周干凈、無塵土水泥地面清掃2次/周無垃圾、無積塵鋁合金散熱板1次/周光亮、干凈、無積塵下水口清潔1次/月無垃圾、無雜物垃 圾 房日常保潔地面（清掃）巡視清潔無雜物墻壁擦拭1次/日無污跡指示牌、金屬件巡視清潔干凈、無污跡垃圾箱巡視清潔無雜物、無污跡定期保潔墻壁清洗1次/周干凈、無污跡地面清洗、消毒1次/周無污跡、無異味管理辦公室日常保潔地面（牽塵）1次/日無塵土、無腳印辦公家具擦拭1次/日無手印、無污跡垃圾傾倒1次/日無遺留窗臺1次/日無塵土定期保潔通風口1次/月無手印、無塵土地面清洗1次/月無污跡、無印跡照明設備設施1次/季度無手印.無污跡衛(wèi) 生 間日常保潔地面巡視清潔無水跡、無污跡小便池、坐便器、巡視清潔無污跡、無水跡坐便間隔板、廁板、手紙架巡視清潔無污跡、無塵土水龍頭、臺面、面盆巡視清潔無水跡、無污跡鏡子巡視清潔無水跡木門擦拭巡視清潔無污跡、無塵土垃圾桶巡視清潔無污跡、無遺留電鍍件、烘手器巡視清潔無污跡、無塵土墩布池巡視清潔無雜物、無