保潔人員管理制度.doc

貴州遠(yuǎn)方園林建設(shè)有限公司長(zhǎng)順?lè)止颈嵢藛T管理制度（一）保潔人員作業(yè)要求（1）按要求實(shí)行每天16小時(shí)全天保潔和二次清掃保潔；（2）實(shí)行每周管理例會(huì)、每日作業(yè)例會(huì)、交換班記錄等；（3）保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受管理部門督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁與督查人員發(fā)生口角或肢體沖突。（4）保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無(wú)斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。（5）保潔作業(yè)所需的水、電應(yīng)到指定地點(diǎn)接取。（6）無(wú)條件配合管理部門實(shí)施灑水降塵、沖洗路面等作業(yè)。（7）無(wú)條件保質(zhì)保量按時(shí)完成管理部門安排的指令性任務(wù)。（8）及時(shí)向管理部門提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)日之前三天，向管理部門提交保潔預(yù)案。（9）努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)做到無(wú)新聞曝光、主管部門批評(píng)或群眾投訴。（10）在規(guī)定的上班時(shí)間基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。 （11）分別在每天上午7: 00和下午15: 00之前完成對(duì)作業(yè)道路徹底清掃。（12）道路保潔包括慢車道一米內(nèi)、人行道的清掃和中央分隔帶、機(jī)非分隔帶、道路兩側(cè)綠化帶或延伸30米范圍內(nèi)的垃圾拾撿工作。（13）保持害井蓋及周圍整潔，無(wú)煙蒂、紙巾等雜物，無(wú)痰跡、血跡等污跡，無(wú)泔腳、糞便等污物，溝牙暢通。（14）降雨、雪天氣時(shí)及時(shí)清除積水、積雪，清理出的積雪堆放在不影響通行的地方，融雪后及時(shí)清掃路面。（15）清掃道路時(shí)嚴(yán)禁將垃圾掃入河道、綠化帶和窨井內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒樹葉等垃圾。（16）為使路面潔凈程度達(dá)到本色，除積極配合高壓洗掃車洗掃路面作業(yè)外，還要利用雨天進(jìn)行刷洗，清潔工種保潔員的還要對(duì)路面進(jìn)行循環(huán)捉臟清洗作業(yè)。（17）每天至少對(duì)果皮箱等垃圾存放容器保潔2次，保持容器內(nèi)外整潔，無(wú)積灰，無(wú)亂涂亂貼，無(wú)痰漬、油漬等污漬。（18）保持環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔，去除積灰、積垢、污潰時(shí)用專用清潔劑。（19）保持路面和環(huán)衛(wèi)設(shè)施上無(wú)亂涂亂貼，清理亂涂寫時(shí)做到色彩與原色一致，無(wú)明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長(zhǎng)方形。亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡，不損傷表面。（二）提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)（1）道路清掃保潔：雙班作業(yè)實(shí)行“一日四清掃”， 第一次普掃在7：30以前清掃清運(yùn)完畢，第二次普掃夏季在11：00之前清掃清運(yùn)完畢，第三次普掃在14：00以前清掃清運(yùn)完畢。第四次普掃在17：30以前清掃清運(yùn)完畢。（2）清掃時(shí)滿打滿掃，不僅掃街道邊沿，而且掃中間和人行道。（3）清掃結(jié)束后工人在路上不間斷巡回保潔。保潔等級(jí)果皮（片/1000）紙屑、塑膜（片/1000）煙蒂（個(gè)/1000）痰跡（處/1000）污水（/1000）其他（處/1000）一級(jí)3333無(wú)6（4）、下雨和灑水車沖街后及時(shí)掃水，街面和人行道季節(jié)性落葉及時(shí)清掃。（5）、清掃保潔收集的廢物，及時(shí)倒入垃圾收集車，不露天堆放。(6)、垃圾傾倒在指定的垃圾站或垃圾收集車內(nèi)。不焚燒垃圾、樹葉等雜物。(7)、路面被嚴(yán)重污染時(shí)，及時(shí)處理并報(bào)告。(8)、責(zé)任路段發(fā)生特殊污染情況及時(shí)制止，制止不理的及時(shí)上報(bào)。(9)、重大節(jié)慶或接管理部門通知的貴陽(yáng)市各類大型活動(dòng)結(jié)束后，半小時(shí)內(nèi)將垃圾清掃清運(yùn)完畢。果皮箱、垃圾桶清掏、擦洗：a、果皮箱、垃圾箱每天擦洗、無(wú)痰跡、無(wú)灰層、無(wú)污垢，箱容整潔。b、箱（桶）內(nèi)垃圾及時(shí)清掏，無(wú)滿冒、不敞門，周圍地面無(wú)散落、存留垃圾。c、果皮箱、垃圾桶擺放整齊，蓋好蓋子、上好鎖。發(fā)現(xiàn)丟失、損壞、移位的，及時(shí)上報(bào)。（10）明確崗位職責(zé)和考核辦法:保潔員崗位責(zé)任:a、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保證衛(wèi)生質(zhì)量。b、不得無(wú)故擅自離崗或與人閑聊，不消極怠工。c、不遲到、早退，有事向管理員請(qǐng)假，在替班人.員到位后方可離崗，不得無(wú)故曠工。d、服從管理，注意文明禮貌，保持服裝整潔。e、愛(ài)護(hù)工具和公共設(shè)施，不得故意損壞和贈(zèng)送他人。f、工具損壞后，憑破損工具及時(shí)更新。保潔員考勤辦法:a、病假不享受當(dāng)天績(jī)效工資;當(dāng)月病假滿十五天，評(píng)定為不能勝任此項(xiàng)工作，予以待崗處理。b、事假不享受當(dāng)天績(jī)效工資；當(dāng)月累計(jì)滿十五天，予以待崗處理。c、曠工不享受當(dāng)天績(jī)效工資；曠工累計(jì)滿三天，予以待崗處理。（三）操作規(guī)程（1）清掃保潔的垃圾，收集后應(yīng)及時(shí)送往垃圾中轉(zhuǎn)站，嚴(yán)禁將垃圾倒在道路兩側(cè)或隨便亂倒，嚴(yán)禁焚燒垃圾。（2）清掃保潔五個(gè)一樣，即:領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣，節(jié)日與平常一個(gè)樣，睛天與雨天一個(gè)樣，主干道與人行道一個(gè)樣，檢查與不檢查一個(gè)樣。嚴(yán)禁串崗、脫崗、坐崗、干私活等。（3）保潔工人做到雨天及時(shí)洗路面，保持路面干凈，無(wú)積水，冬季負(fù)責(zé)主次干道積雪清掃，即雪停后及時(shí)清雪，1小時(shí)內(nèi)全部工人上崗清雪。針對(duì)貴陽(yáng)市的凝凍天氣，要提前2小時(shí)做好上崗準(zhǔn)備。（4）保潔工人每日上午8時(shí)前、下午17時(shí)后至19時(shí)前分兩次收集沿路垃圾，做到及時(shí)收堆，不慢收、漏收。（5）主要道路清掃與次干道有交叉時(shí)應(yīng)互相掃過(guò)2米以上。（6）每天早上8時(shí)前，下午5時(shí)前必須將區(qū)域內(nèi)果皮箱全部擦洗一遍，并流動(dòng)保潔管理。每天清潔二次，每周消殺二次，投放口不堵塞，垃圾不外溢，周圍2-3米無(wú)積存垃圾，內(nèi)外整潔無(wú)野廣告。（7）垃圾箱(桶)、果皮箱有損壞應(yīng)及時(shí)向環(huán)衛(wèi)管理部門報(bào)告，進(jìn)行維修或更換。（8）護(hù)欄(格柵欄)、聲障墻、隧道墻體、水泥護(hù)欄每半月清洗一次，確保責(zé)任范圍內(nèi)整潔，見(jiàn)本色無(wú)野廣告。（9）燈柱保潔確保責(zé)任范圍內(nèi)（2米以下）無(wú)野廣告、無(wú)污漬。（10）雨水管道、雨水井清理要聘請(qǐng)有資質(zhì)的人員協(xié)助清理。（11）省市、市城管局、市環(huán)境衛(wèi)生管理中心安排的重大活動(dòng)、重大節(jié)日時(shí)保證所屬人員、車輛、設(shè)備、工具等服從公司統(tǒng)一安排調(diào)度使用，確保圓滿完成突擊任務(wù)、臨時(shí)性任務(wù)。 （四）作業(yè)人員班次劃分及路段安排作業(yè)人員班次劃分：嚴(yán)格按照、招標(biāo)方在招標(biāo)文件中提出的道路清掃保潔質(zhì)量必須達(dá)到城市環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(建城【1997 】21號(hào))、城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和采購(gòu)人在招標(biāo)文件中關(guān)于貴陽(yáng)市道路清掃保潔考核試行辦法及貴陽(yáng)市道路清掃保潔考核評(píng)分表等細(xì)則的規(guī)定制定本實(shí)施方案，保證做到以下幾點(diǎn):（1）道路清掃時(shí)段:普掃3月10月:6:00-7:00前結(jié)束;11月次年3月:6:30-7:30前結(jié)束，巡回保潔全年7:0021:00;清掃作業(yè)分兩班/日，第一班:6: 007: 00普掃;7:0013:00保潔。第二班:13: 0015: 00普掃;15:0021:00保潔。（2）燈柱保潔時(shí)間：16小時(shí)巡回保潔確保責(zé)任范圍內(nèi)（2米以下）無(wú)野廣告、無(wú)污漬。（3）果皮箱保潔時(shí)間:a、每天清洗果皮箱2次，清掏果皮箱2次，保證投放口不滿不冒，周圍無(wú)積存垃圾，清掏的垃圾，直接運(yùn)到定點(diǎn)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，不得隨意傾倒。b、每年4月至10月，每天消殺一次，11月至次年3月兩天消殺一次。（4）聲障墻、隧道及護(hù)欄保潔標(biāo)準(zhǔn)每月清洗一次，日常保潔中發(fā)現(xiàn)有污跡時(shí)，及時(shí)清洗，保證墻面、無(wú)花板無(wú)塵土、無(wú)污跡、無(wú)野廣告，隧道無(wú)尿漬、無(wú)臭味;遮陽(yáng)棚頂整潔無(wú)雜物，防護(hù)欄無(wú)污漬無(wú)野廣告。如遇省、市重要接待活動(dòng)或節(jié)日時(shí)，保證隨到隨清。（五）道路清掃、保潔工作的安全保證措施及服務(wù)質(zhì)量保證措施 (1)安全管理指導(dǎo)思想對(duì)公司現(xiàn)有的安全管理體系進(jìn)行完善，并加以實(shí)施與保持，以隱患重于險(xiǎn)的指導(dǎo)思想實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的、系統(tǒng)的、全員參與的、制度化的安全管理模式，而在管理上確保全方位、多層次、快速有效的安全生產(chǎn)防護(hù)措施。 (2)安全生產(chǎn)制度為加強(qiáng)生產(chǎn)安全，防止發(fā)生傷亡事故，保障員工的人身安全，促進(jìn)公司營(yíng)服務(wù)的順利進(jìn)行。根據(jù)貴州省勞動(dòng)保護(hù)條例及貴州省安全生產(chǎn)條例等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際制定:a、嚴(yán)禁酒后作業(yè)。b、嚴(yán)禁赤腳或穿拖鞋作業(yè)。c、嚴(yán)格遵守交通規(guī)則。d、清潔工人每人定制帶有安全反光標(biāo)記的短袖、長(zhǎng)袖各兩套工作服(含帽子)，雨衣一套。上班必須穿工作服、安全反光背心。e、清潔工人要根據(jù)本路段的人、車流情況，合理安排作業(yè)時(shí)間和方式，主動(dòng)避開行人和車流高峰，以免發(fā)生意外。f、清掃和保潔時(shí)，應(yīng)按車行線反方向清掃，特別在清掃中間護(hù)攔時(shí)要提高警覺(jué)，注意來(lái)車。g、大霧、大雪、雷暴天氣的晚上或早晨禁止在車行道上作業(yè)，避免事故發(fā)生。（3）服務(wù)質(zhì)量保證措施本公司在該項(xiàng)目上實(shí)行的服務(wù)質(zhì)量保證措施。清掃保潔質(zhì)量保證措施提高質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)部質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。單位內(nèi)部的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是在道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及要求、道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則的基礎(chǔ)上根據(jù)單位的保潔作業(yè)能力制定的，在部分作業(yè)要求上有所提高并做了補(bǔ)充。a、按以上要求實(shí)行每天16小時(shí)全天保潔和二次清掃保潔制度。b、實(shí)行每周管理例會(huì)、每日作業(yè)例會(huì)、交換班記錄等制度。 c、保潔作業(yè)人員主動(dòng)接受主管部門督查人員的督查和現(xiàn)場(chǎng)指揮，嚴(yán)禁與督查人員發(fā)生口角或肢體沖突。d、保潔作業(yè)人員編排合理，保潔作業(yè)時(shí)文明作業(yè)，禮貌待人，著裝統(tǒng)一，無(wú)斷崗、串崗、聚堆閑聊等現(xiàn)象。e、保潔作業(yè)車輛和作業(yè)工具配備充足，齊全有效，擺放合理，不影響同行。f、保潔作業(yè)所需的水、電應(yīng)到指定地點(diǎn)接取。g、無(wú)條件配合主管部門實(shí)施灑水降塵、沖洗路面等作業(yè)。h、無(wú)條件保質(zhì)保量按時(shí)完成主管部門安排的指令性任務(wù)。i、及時(shí)向主管部門提交保潔計(jì)劃，重大活動(dòng)、災(zāi)害性天氣或主要節(jié)日之前三天，向主管部門提交保潔預(yù)案。j、努力提高保潔質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)，力爭(zhēng)做到無(wú)新聞曝光、主管部門批評(píng)或群眾投訴。k、在規(guī)定的上班時(shí)間基礎(chǔ)上提前15分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)上崗作業(yè)。l、分別在每天上午7: 00和下午15: 00之前完成對(duì)作業(yè)道路徹底清掃。m、道路保潔包括快車道、慢車道、人行道的清掃和中央分隔帶、機(jī)非分隔帶、道路兩側(cè)綠化帶或延伸30米范圍內(nèi)的垃圾拾撿工作;雨水管道清理要求雨水管道和雨水井清理千凈、暢通，無(wú)淤泥、無(wú)堵塞現(xiàn)象。n、保持害井蓋及周圍整潔，無(wú)煙蒂、紙巾等雜物，無(wú)痰跡、血跡等污跡，無(wú)潛腳、糞便等污物，溝牙暢通。o、降雨、雪天氣時(shí)及時(shí)清除積水、積雪，清理出的積雪堆放在不影響通行的地方，融雪后及時(shí)清掃路面。p、清掃道路時(shí)嚴(yán)禁將垃圾掃入河道、綠化帶和害井內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒樹葉等垃圾。q、為使路面潔凈程度達(dá)到本色，除積極配合高壓洗掃車洗掃路面作業(yè)外，還要利用雨天進(jìn)行刷洗，清潔工種保潔員的還要對(duì)路面進(jìn)行循環(huán)捉臟清洗作業(yè)。 r、每天至少對(duì)果皮箱等垃圾存放容器保潔2次，保持容器內(nèi)外整潔，無(wú)積灰，無(wú)亂涂亂貼，無(wú)痰漬、油漬等污漬。s、環(huán)衛(wèi)作業(yè)車輛整潔完好，每天作業(yè)結(jié)束后清洗車輛，車體外部無(wú)灰垢，無(wú)污漬，及時(shí)對(duì)破損、殘缺部位進(jìn)行修理，保持車輛運(yùn)行功能良好。t、保持環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔，去除積灰、積垢、污漬時(shí)用專用清潔劑。u、保持路面和環(huán)衛(wèi)設(shè)施上無(wú)亂涂亂貼，清理亂涂寫時(shí)做到色彩與原色一致，無(wú)明顯反差，覆蓋整齊，不掛邊，呈長(zhǎng)方形。亂張貼清理時(shí)做到不留明顯痕跡，不損傷表面。（六）公共秩序維護(hù)管理和安全防范制度文明作業(yè)保障措施通過(guò)開展崗前培訓(xùn)、崗位中的指導(dǎo)和員工之間的經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等對(duì)保潔員進(jìn)行素質(zhì)養(yǎng)成教育，重點(diǎn)突出文明作業(yè)規(guī)范的學(xué)習(xí)。主要包括以下幾方面的內(nèi)容:（1）儀容儀表 a、精神飽滿，儀表整潔。b、上班穿工作服，佩帶工號(hào)牌。c、男士不留長(zhǎng)發(fā)，女士化清雅淡妝。（2）服務(wù)態(tài)度 a、服務(wù)態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德。 b、文明服務(wù)禮貌待人，使用文明禮貌用語(yǔ)。c、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。d、自覺(jué)接受管理人員的檢查和監(jiān)督，虛心接受意見(jiàn)和建議。（3）文明作業(yè)工作紀(jì)律a、履行職責(zé)，遵守員工紀(jì)律。b、遵守公司管理規(guī)章制度。c、崗上不抽煙，不打鬧嬉戲，不會(huì)客。d、非工作需要，不得擅自進(jìn)入其他場(chǎng)所。 e、愛(ài)護(hù)公共財(cái)務(wù)，不得做任何有損他人的行為。f、禁止往窖井、綠化帶內(nèi)倒垃圾。g、不得將工具擺在人行道、車行道等，影響觀瞻的地方。h、清掃時(shí)盡量低抬掃把，避免大面積揚(yáng)塵，給過(guò)往行人和門面房造成影響。i、垃圾運(yùn)輸車及人力垃圾收集車不能外溢，滴漏。保持密封狀態(tài)運(yùn)輸。（2）減少擾民措施在人流量大的區(qū)域作業(yè)時(shí)盡量把工具輕拿輕放，不發(fā)出碰撞聲音。（3）安全防范制度為了保證職工在工作過(guò)程中的安全健康，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展，根據(jù)國(guó)家勞動(dòng)、安全法律、法規(guī)、方針政策和本行業(yè)實(shí)際情況，制定本制度。 （4）安全工作條例安全教育主要內(nèi)容:a、新入員工安全教育講述環(huán)衛(wèi)安全工作情況，介紹部門特殊危險(xiǎn)地帶及危險(xiǎn)情況種類和一般安全知識(shí)，以及意外事故的應(yīng)急措施。b、安全教育講述安全工作一般知識(shí)應(yīng)講述典型事例(如有時(shí)。c、安全教育應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)員工安全工作意識(shí)。（5）安全知識(shí): a、環(huán)衛(wèi)員工上崗前必須穿由項(xiàng)目部統(tǒng)一制作的環(huán)衛(wèi)工作服或標(biāo)志性的熒光反光背心，并在右胸上方佩戴工號(hào)牌。b、環(huán)衛(wèi)清掃員工作業(yè)使用工具應(yīng)選用短小貼身種類。c、環(huán)衛(wèi)清掃員在繁華路段及十字交叉路口、車輛密集通過(guò)地段作業(yè)時(shí)，應(yīng)面對(duì)車輛方向站立，橫街時(shí)要注意觀察行經(jīng)車輛方位，車輛通過(guò)身邊時(shí)，手持的大掃把應(yīng)與身體保持均衡，不能橫挎以免發(fā)生意外。環(huán)衛(wèi)員工在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)不得跑跳打鬧，不得作妨害交通安全的事。 d、環(huán)衛(wèi)清掃員工作業(yè)時(shí)，通公路治安事件，應(yīng)迅速報(bào)告有關(guān)部門處理，不得在無(wú)安全保護(hù)的情況下隨意參與。e、環(huán)衛(wèi)清掃員工，遇運(yùn)輸車輛裝載的強(qiáng)腐蝕、有毒、易燃、易爆、高溫的化學(xué)物品發(fā)生泄漏時(shí)，應(yīng)采取防范措施保護(hù)自己，并通知有關(guān)部門，以利于泄漏事件的迅速處理。f、環(huán)衛(wèi)員工作業(yè)時(shí)，如遇重大突發(fā)惡劣天氣，應(yīng)在保護(hù)好自身安全的前提下，按規(guī)定程序進(jìn)行作業(yè)操作，如遇街面和人行道上下水道蓋破損或丟失，作業(yè)人員應(yīng)立即在洞口前后設(shè)立警示標(biāo)志或圍欄，并迅速報(bào)告有關(guān)部門，以免因此發(fā)生行人或車輛的傷害。 g、上環(huán)衛(wèi)員工崗前嚴(yán)禁飲酒。h、垃圾清運(yùn)