辦公軟件市場調(diào)研.doc

市場調(diào)研數(shù)學(xué)與計(jì)算機(jī)學(xué)院課程設(shè)計(jì)說明書課 程 名 稱: 軟件市場調(diào)研營銷 課 程 代 碼: 6014939 題 目: 辦公軟件市場調(diào)研 年級/專業(yè)/班:_學(xué) 生 姓 名: _學(xué) 號: _開 始 時(shí) 間: 2012 年 6 月 5 日完 成 時(shí) 間: 2012 年 6 月 12 日課程設(shè)計(jì)成績：學(xué)習(xí)態(tài)度及平時(shí)成績（30）技術(shù)水平與實(shí)際能力（20）創(chuàng)新（5） 說明書（計(jì)算書、圖紙、分析報(bào)告）撰寫質(zhì)量（45）總 分（100）指導(dǎo)教師簽名： 年 月 日16目錄調(diào)查背景2常用辦公軟件3第一部分：辦公用戶信息51、年齡結(jié)構(gòu)52、職業(yè)分布63、區(qū)域分布7第二部分：Office辦公軟件的應(yīng)用與體驗(yàn)分析71、Office用戶品牌認(rèn)知度82、獲得Office的途徑83、選擇Office 產(chǎn)品的主要因素94、使用Office軟件的頻率105、使用Office軟件主要完成的工作116、使用Office功能知多少12小結(jié)13產(chǎn)品發(fā)展趨勢13用戶需求趨勢13附錄14OFFICE問卷調(diào)查表14調(diào)查背景根據(jù)微軟官方網(wǎng)站的產(chǎn)品政策顯示，下月14日微軟將終止對Office2003版本的免費(fèi)支持，而Office2007的免費(fèi)支持也將于2010年4月終止。這將意味著，用戶如果到期繼續(xù)使用微軟Office的話，要獲得相應(yīng)支持就必須付費(fèi)；如果不付費(fèi)，將面臨漏洞無法更新而被利用造成電腦被攻擊和更易感染病毒的風(fēng)險(xiǎn)。 據(jù)國內(nèi)知名的IT咨詢研究機(jī)構(gòu)艾瑞最新發(fā)布的報(bào)告顯示，目前微軟Office辦公軟件的市場份額（含非授權(quán)微軟Office用戶）已首度下滑到90%以下，至86.4%，國產(chǎn)軟件的市場份額已接近15%。國產(chǎn)辦公軟件的市場份額正大幅度提升。報(bào)告還顯示，國產(chǎn)辦公軟件在網(wǎng)民中的認(rèn)知度急速提高。以國產(chǎn)的金山WPS辦公軟件為例，其認(rèn)知度已高達(dá)90.2%，直追微軟Office的98.6%。 報(bào)告通過對國人使用辦公軟件的習(xí)慣調(diào)查得出，國人對辦公軟件最看重的幾點(diǎn)因素分別是：速度快、免費(fèi)正版、兼容。而通過微軟Office和國產(chǎn)辦公軟件的代表金山WPS辦公軟件的對比可以看出，在速度快、免費(fèi)正版、兼容等多個(gè)方面，WPS都要勝出微軟Office一籌。 分析人士預(yù)計(jì)，微軟Office辦公軟件的市場份額（含非授權(quán)微軟Office用戶）可能將進(jìn)一步下跌，有可能在年內(nèi)跌至80%以下。隨著國家對國產(chǎn)辦公軟件的不斷深入支持，國人版權(quán)意識的提高和打擊盜版的深入，微軟Office在中國市場十余年的“壟斷”將逐漸消解，國產(chǎn)辦公軟件整體市場份額超過微軟Office已初現(xiàn)“曙光”。業(yè)內(nèi)人士指出，微軟Office2003仍然是目前市場上主流的辦公軟件，如果停掉對其的免費(fèi)支持，不僅給龐大的辦公人群帶來上述困擾，還可能會導(dǎo)致Office2003和Office2007的兼容性問題。批評人士認(rèn)為，這是微軟為了自身的商業(yè)目的進(jìn)行的強(qiáng)制轉(zhuǎn)換。此前，有報(bào)道稱微軟Office14將于2010年上半年發(fā)布。報(bào)告說明辦公軟件指可以進(jìn)行文字處理、表格制作、幻燈片制作、簡單數(shù)據(jù)庫的處理等方面工作的軟件。包括微軟Office系列、金山WPS系列、永中Office系列、紅旗2000RedOffice、致力協(xié)同OA系列等。目前辦公軟件的應(yīng)用范圍很廣，大到社會統(tǒng)計(jì)，小到會議記錄，數(shù)字化的辦公，離不開辦公軟件的鼎立協(xié)助。目前辦公軟件朝著操作簡單化，功能細(xì)化等方向發(fā)展。講究大而全的office系列和專注與某些功能深化的小軟件并駕齊驅(qū)。另外，政府用的電子政務(wù)，稅務(wù)用的稅務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)用的協(xié)同辦公軟件，這些都叫辦公軟件，不在限制是傳統(tǒng)的打打字，做做表格之類的軟件。常用辦公軟件l 天絡(luò)在線 計(jì)劃主要產(chǎn)品，自助建站、OA辦公自動化化、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、WAP建站四大產(chǎn)品系統(tǒng)。 l AutoCAD（Auto Computer Aided Design） 是美國Autodesk公司首次于1982年生產(chǎn)的自動計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)軟件，用于二維繪圖、詳細(xì)繪制、設(shè)計(jì)文檔和基本三維設(shè)計(jì)?，F(xiàn)已經(jīng)成為國際上廣為流行的繪圖工具。.dwg文件格式成為二維繪圖的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)格式 l IBM Lotus Symphony 具備豐富功能的生產(chǎn)力工具，直觀的用戶界面，并能與各種文檔兼容。無論在家里、學(xué)校或公司都可以免費(fèi)使用。 l 金山WPS wps經(jīng)過10年的發(fā)展，功能強(qiáng)大且小巧方便。使用更加符合國人習(xí)慣，目前各地政府機(jī)構(gòu)都是用正版的wps軟件。 l 紅旗2000RedOffice RedOffice 是國內(nèi)首家跨平臺的辦公軟件，包含文字、表格、幻燈、繪圖、公式和數(shù)據(jù)庫六大組件。從文字撰寫到報(bào)表編制、圖表分析、幻燈演示等各類型文檔均可以輕松制作。 l 微軟office系列 老牌的辦公軟件，商業(yè)版本，功能強(qiáng)大，但是資源消耗過多依然是讓人頭疼的問題之一。 l 永中office系列 完全自主知識產(chǎn)權(quán)Office辦公軟件，實(shí)現(xiàn)文字處理、表格制作、幻燈片制作等功能，精確雙向兼容微軟doc docx等格式 l 樂馬的協(xié)同辦公系統(tǒng) WPS OfficeWPS（Word Processing System，意為文字處理系統(tǒng)）是金山軟件公司的一套辦公軟件。最初出現(xiàn)于1988年，在微軟Windows系統(tǒng)出現(xiàn)以前，DOS系統(tǒng)盛行的年代，WPS曾是中國最流行的文字處理軟件，現(xiàn)在WPS最新版為 WPS Office 2012。 早期WPS 原是一在DOS操作系統(tǒng)下運(yùn)行的文字處理軟件。開發(fā)商的目標(biāo)市場為中國大陸的計(jì)算機(jī)用戶。在 90 年代初期，WPS在中國很流行。在 Windows 95 發(fā)布前，WPS 保持了很大的用戶集體。由于當(dāng)時(shí)中國大陸盜版很普遍，多用戶不代表多營利。 當(dāng)微軟的 Windows 95 和 Office 95 進(jìn)入中國市場后，WPS 的勢力與銷售慢慢地走下坡路。相對著強(qiáng)烈的國外競爭和高層次的國內(nèi)盜版，金山軟件在1995年末幾乎破產(chǎn)。金山軟件的總軟件設(shè)計(jì)師求伯君雄心為金山軟件的未來而著想，用自己的財(cái)產(chǎn)，注入金山軟件400萬人民幣。從此，金山軟件開始開發(fā) WPS 97，以 Microsoft Windows 為平臺。WPS 97 在1997年出版，但是 Office 97 的競爭很強(qiáng)烈，WPS 幾乎沒有復(fù)活。因?yàn)榉N種原因，用戶不愿轉(zhuǎn)用 WPS 97： Office 97 已經(jīng)有很大的市場，用戶不想轉(zhuǎn)換。 Word 97 的功能比 WPS 97 強(qiáng)大得多。 WPS 97 只是一個(gè)文字處理器，沒有自己的電子表格和演示文稿程序。 2001年5月，金山軟件出版了 WPS Office，新的 WPS 版本，包括電子表格和演示文稿。其功能還是不如當(dāng)時(shí)的 Office 2000。 l 復(fù)活2002年，WPS Office 2002 出版并且增添了電郵程序。WPS Office 2002 很詳細(xì)的設(shè)計(jì)了與微軟 Office 相似的界面和功能。大多用戶歡迎此步，因?yàn)檫@樣大量的減少了軟件轉(zhuǎn)移的學(xué)習(xí)或訓(xùn)練功夫。但是，一些評論家說此策略是“技術(shù)革新的死亡”。 當(dāng)中華人民共和國加入世界貿(mào)易組織時(shí)，政府部門需要停止使用盜版軟件。金山軟件公司在中央和地方政府采購中多次擊敗微軟公司?，F(xiàn)在的中國大陸政府和機(jī)關(guān)，很多都裝有 WPS Office 辦公軟件。用 WPS Office 的地方政府包括北京和廣東。上海政府使用了微軟的 Microsoft Office。 2008年10月，微軟出臺了新版的WGA（正版增值計(jì)劃），對盜版 Microsoft Office 系列軟件會加注“不是正版”的提示字樣。由于中國大陸盜版猖獗，于是完全兼容 Microsoft Office 、全免費(fèi)的國產(chǎn)軟件 WPS Office 2007 再度引人注意，下載量和用戶量急速飆升。 第一部分：辦公用戶信息如果說國產(chǎn)Office軟件因?yàn)檎С衷趪鴥?nèi)獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷，那么微軟Office在個(gè)人市場則是絕對的霸主!可是說到底，Office產(chǎn)品最終是給個(gè) 人用的，國產(chǎn)Office軟件在功能上并不比微軟Office差，甚至在很多性能上還要優(yōu)于微軟Office。但是，從品牌PC的軟件預(yù)裝，到政府、企 業(yè)、普通家庭的電腦上，微軟的Office軟件卻無處不在，這又是為什么呢?在應(yīng)用Office的過程中，是什么影響了你的選擇?你又希望得到什么的產(chǎn)品?關(guān)于在線辦公，你又持怎樣的觀點(diǎn)呢?就Office軟件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢做了詳盡的分析。對此我們做了調(diào)查，共收到用戶問卷3331份，經(jīng)過認(rèn)真篩選，排除重復(fù)和錯(cuò)誤以及選擇無效等選項(xiàng)，其中有效問卷3120份，占 此次問卷調(diào)查的93.7%;無效問卷211份，占此次問卷調(diào)查的6.3%。本次全部數(shù)據(jù)均使用有效問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，數(shù)據(jù)定量分析結(jié)果為調(diào)查樣本的頻數(shù)百 分比統(tǒng)計(jì)分析。圖1 Office問卷調(diào)查 1、年齡結(jié)構(gòu)調(diào)查顯示，目前辦公軟件使用的人群主集中在21-30歲之間，他們占了52.2%的份額。其次是小于20歲的人群，他們只占24.9%的份額，而 31-40歲的份額占到了19.4%，40歲以上的僅占3.5%。辦公軟件的用戶傾向于年輕化人群，從年齡結(jié)構(gòu)上看，20歲以下的人群在軟件的使用過程中 隨意性比較強(qiáng)，他們的好奇心使他們更傾向于嘗試多種辦公軟件，而不僅僅固定于一種。但隨著年齡的增長，用戶對辦公軟件偏好和選擇會逐漸歸一，辦公軟件的用 戶習(xí)慣培養(yǎng)從小抓起是一個(gè)關(guān)鍵。圖2 參與調(diào)查的年齡結(jié)構(gòu) 2、職業(yè)分布辦公軟件使用人群主要以在職人員為主，總體比例占據(jù)了80.2%，其中普通職員占了37.8%的比例，技術(shù)人員和行政管 理人員分別占了16.4%和12.4%。而學(xué)生用戶的比例只占了12.9%。這表明目前中國企業(yè)數(shù)字化辦公的普及程度非常高，同時(shí)也可看到辦公軟件的正版 化潛力也非常大。圖3 參與調(diào)查用戶的職業(yè)分布 3、區(qū)域分布由于Office軟件應(yīng)用的普遍性，所以參與本次網(wǎng)上調(diào)查的網(wǎng)友在區(qū)域分布上，所占的比例差距相對較小，即便是北京、廣州這樣的大城市占了較高的比例，也是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)用戶所造成的區(qū)域差別，但應(yīng)用Office卻不一定都要具備網(wǎng)絡(luò)。圖4 區(qū)域分布 第二部分：Office辦公軟件的應(yīng)用與體驗(yàn)分析微軟在正式發(fā)布Office 2007之后，遇到了跟Vista幾乎一樣的尷尬境地，也許微軟在產(chǎn)品推廣上從來沒有這么費(fèi)勁過，要不厭其煩的對用戶說這是一款多么值得使用的產(chǎn)品，但效 果甚微。掃清國內(nèi)盜版軟件的威脅，成為微軟長期計(jì)劃中的重要戰(zhàn)略部署。而微軟將Office 2007家庭版和學(xué)生版在中國的售價(jià)從699元人民幣下調(diào)至199元人民幣也是打擊盜版計(jì)劃的一部分。1、Office用戶品牌認(rèn)知度在辦公軟件領(lǐng)域，微軟Office系列占據(jù)了絕對的優(yōu)勢。但從Office 2003和Office 2007兩個(gè)版本對比來看，微軟Office 2003 在調(diào)查的用戶中以56.9%的比例占了絕對優(yōu)勢，而Office 2007不抵Office 2003的一半，僅以17.5%位居第二。盡管微軟Office 2007的推廣已經(jīng)有很長一段時(shí)間了，但從結(jié)果上看很不理想。在國產(chǎn)品牌里，金山WPS Office以11.5%的用戶比例緊隨微軟之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。發(fā)布時(shí)間不久的 IBM Lotus Symphony 辦公套件這次也以3.1%的比例受到用戶關(guān)注。從另外一個(gè)角度上看，用戶的使用習(xí)慣對其接受產(chǎn)品的影響力度還是非常大。圖5 用戶對Office的品牌認(rèn)知度 在國產(chǎn)品牌里，金山WPS Office以11.5%的用戶比例緊隨微軟之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。發(fā)布時(shí)間不久的 IBM Lotus Symphony 辦公套件這次也以3.1%的比例受到用戶關(guān)注。2、獲得Office的途徑在產(chǎn)品的獲得途徑上，由于微軟Office一直占據(jù)絕對優(yōu)勢，并且其產(chǎn)品的體積也越來越大，產(chǎn)品主要以傳統(tǒng)的盒裝銷售為主。國產(chǎn)Office由于體積小，甚至以免費(fèi)的形式發(fā)布，為了降低成本，大都提供了下載方式或者OEM方式推廣。在調(diào)查的用戶中，通過軟件專賣店購買的用戶占了38.1%，通過網(wǎng)絡(luò)下載占了20.9%(這其中也包括下載了非正版授權(quán)軟件)。網(wǎng)上購買的用戶占了10.3%，通過公司統(tǒng)一采購的用戶占了17%。圖6 用戶獲得Office產(chǎn)品的途徑 3、選擇Office 產(chǎn)品的主要因素參與調(diào)查的用戶中，認(rèn)為品牌知名度是選擇Office軟件為主要因素的占65.9%，在Office功能相差無幾的今天，選擇品牌知名度更多的來自于用戶無 法放棄的使用習(xí)慣。有65.5%的用戶認(rèn)為Office的功能應(yīng)該強(qiáng)大，57.6%的用戶在意Office的性能是否穩(wěn)定。圖7 用戶在選擇Office產(chǎn)品考慮的主要因素就其功能上來講，目前不管是微軟的Office還是國產(chǎn)的Office產(chǎn)品，都能滿足絕大多數(shù)用戶的使用需求，并且有相當(dāng)?shù)挠脩艨赡軆H僅使用到Office 產(chǎn)品的某一少部分功能。兼容性好，界面美觀，資源占用少，也是用戶選擇Office產(chǎn)品考慮的主要因素。在運(yùn)行速度和資源占用上，根據(jù)IT168軟件頻道 此前的評測對比，微軟Office 2007要求的系統(tǒng)配置更高，國產(chǎn)金山WPS Office、永中集成Office等在軟件的體積、運(yùn)行速度上都很具優(yōu)勢。4、使用Office軟件的頻率參與問卷調(diào)查的用戶中，平均每天使用Office超過2個(gè)小時(shí)的有65.8%，而經(jīng)常使用Office的用戶占了29.1%。圖8 使用Office的頻率 在公司主要用于辦公的用戶有63.7%，在家里使用Office的用戶占10.1%，另外有26.2%的用戶可能會在辦公和家庭交叉使用。圖9 使用Office的環(huán)境 5、使用Office軟件主要完成的工作目前絕大部分Office軟件都包含了字處理、表格處理和幻燈片演示三個(gè)主流的功能。無論是書寫報(bào)告計(jì)劃、學(xué)術(shù)論文、產(chǎn)品演示，還是財(cái)務(wù)報(bào)表、課件制作，都 要用到文字的處理，有78.2%的用戶主要用到了文字處理，財(cái)務(wù)表格由于其特殊職業(yè)的原因，參與此次調(diào)查的用戶僅僅占有5.5%的比例。但是可以看到文字 處理、表格處理、文檔演示依舊是Office產(chǎn)品的主要核心應(yīng)用。圖10 使用Office主要的應(yīng)用 6、使用Office功能知多少實(shí)際上，為了滿足眾多用戶的需求，Office產(chǎn)品的功能發(fā)展至今已經(jīng)非常龐大，除了常用的文字處理，在國產(chǎn)Office產(chǎn)品中，我們還可以看到集成了適合國內(nèi)用戶使用的比如稿紙方式、計(jì)算公式的快捷輸入，以及各種常用的數(shù)學(xué)符號庫。而微軟Office產(chǎn)品的龐大更是眾所皆知，國產(chǎn)軟件只需要幾十兆的Office，微軟卻已經(jīng)發(fā)展到幾百兆的體積，所集成的套件更是涉及廣泛。大多數(shù)不是特殊需求的用戶，在功能上，使用Office很少一部分功能的用戶占了52.9%，能夠使用一半功能的占了28.6%，而能夠使用到全部功能的用 戶僅占了0.7%。這里面我們看到，盡管Office功能十分強(qiáng)大，但大多數(shù)用戶在日常使用中，很多功能是很難涉及到的，比如微軟Office中的宏和域等。圖11 功能使用圖 小結(jié)產(chǎn)品發(fā)展趨勢隨著企業(yè)信息化需求的快速增加，協(xié)同應(yīng)用將滲透得更廣、更深。傳統(tǒng)意義上的辦公軟件必將難以滿足這部分企業(yè)用戶的需求。協(xié)同應(yīng)用方案以及配套協(xié)同軟件有逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)辦公軟件組合的趨勢。微軟早已經(jīng)意識到這一問題，Office2003已經(jīng)大大加強(qiáng)了聯(lián)機(jī)操作的能力。Office 12則將成為企業(yè)協(xié)同應(yīng)用方案的一個(gè)組件，以硬件設(shè)施為基礎(chǔ)，以Exchange為核心，通過強(qiáng)大的在線功能協(xié)助用戶高效完成各項(xiàng)工作。其它辦公軟件在這方面做得還比較少。我們認(rèn)為，辦公軟件一方面將加強(qiáng)協(xié)同功能，以滿足用戶協(xié)同應(yīng)用需求;另一方面仍繼續(xù)做強(qiáng)基礎(chǔ)功能，以滿足普通用戶的簡單需求。用戶需求趨勢辦公軟件和協(xié)同軟件有明顯的區(qū)別，但絕大部分用戶無法分清它們的區(qū)別。實(shí)際上他們無需分清這兩者的概念。用戶一貫認(rèn)為，能較好地滿足自己的需求的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。對高級用戶而言，迫切希望通過簡單操作完成復(fù)雜工作，并且對工作流程實(shí)時(shí)管理、有效反饋等需求越來越突出，也就是對更高效的自動化、智能化辦公的需求越來越突出。對普通用戶而言，簡單的文字、數(shù)據(jù)處理、資料管理等需求已經(jīng)得到較好的滿足，他們希望獲得到易用性更高、更穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。隨著社會的快速進(jìn)步，大力實(shí)施企業(yè)信息化已成為企業(yè)發(fā)展的必然要求。而協(xié)同應(yīng)用的深入對企業(yè)信息化建設(shè)有著重要作用。協(xié)同應(yīng)用的概念在中國已經(jīng)出現(xiàn)了六年，協(xié)同應(yīng)用開始受到企業(yè)的重視，協(xié)同軟件市場已經(jīng)具有一定的規(guī)模。辦公軟件的發(fā)展從外部環(huán)境上面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。從辦公軟件市場內(nèi)部看，國內(nèi)市場中的產(chǎn)品屈指可數(shù)，微軟Office一家獨(dú)大，金山WPS艱難挑戰(zhàn)，其它非主流產(chǎn)品一直未能沖脫巨頭的壓制，生存尚有困難。而微軟已開始把Office轉(zhuǎn)變?yōu)槠鋮f(xié)同應(yīng)用方案的組件，準(zhǔn)備跳出傳統(tǒng)辦公軟件的門檻，這將引導(dǎo)它的大量忠實(shí)用戶發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新需求，從而逐步從傳統(tǒng)辦公軟件市場向外轉(zhuǎn)移。而微軟的巨大影響力會產(chǎn)生連