辦公軟件市場調研.doc

市場調研數(shù)學與計算機學院課程設計說明書課 程 名 稱: 軟件市場調研營銷 課 程 代 碼: 6014939 題 目: 辦公軟件市場調研 年級/專業(yè)/班:_學 生 姓 名: _學 號: _開 始 時 間: 2012 年 6 月 5 日完 成 時 間: 2012 年 6 月 12 日課程設計成績：學習態(tài)度及平時成績（30）技術水平與實際能力（20）創(chuàng)新（5） 說明書（計算書、圖紙、分析報告）撰寫質量（45）總 分（100）指導教師簽名： 年 月 日16目錄調查背景2常用辦公軟件3第一部分：辦公用戶信息51、年齡結構52、職業(yè)分布63、區(qū)域分布7第二部分：Office辦公軟件的應用與體驗分析71、Office用戶品牌認知度82、獲得Office的途徑83、選擇Office 產(chǎn)品的主要因素94、使用Office軟件的頻率105、使用Office軟件主要完成的工作116、使用Office功能知多少12小結13產(chǎn)品發(fā)展趨勢13用戶需求趨勢13附錄14OFFICE問卷調查表14調查背景根據(jù)微軟官方網(wǎng)站的產(chǎn)品政策顯示，下月14日微軟將終止對Office2003版本的免費支持，而Office2007的免費支持也將于2010年4月終止。這將意味著，用戶如果到期繼續(xù)使用微軟Office的話，要獲得相應支持就必須付費；如果不付費，將面臨漏洞無法更新而被利用造成電腦被攻擊和更易感染病毒的風險。 據(jù)國內(nèi)知名的IT咨詢研究機構艾瑞最新發(fā)布的報告顯示，目前微軟Office辦公軟件的市場份額（含非授權微軟Office用戶）已首度下滑到90%以下，至86.4%，國產(chǎn)軟件的市場份額已接近15%。國產(chǎn)辦公軟件的市場份額正大幅度提升。報告還顯示，國產(chǎn)辦公軟件在網(wǎng)民中的認知度急速提高。以國產(chǎn)的金山WPS辦公軟件為例，其認知度已高達90.2%，直追微軟Office的98.6%。 報告通過對國人使用辦公軟件的習慣調查得出，國人對辦公軟件最看重的幾點因素分別是：速度快、免費正版、兼容。而通過微軟Office和國產(chǎn)辦公軟件的代表金山WPS辦公軟件的對比可以看出，在速度快、免費正版、兼容等多個方面，WPS都要勝出微軟Office一籌。 分析人士預計，微軟Office辦公軟件的市場份額（含非授權微軟Office用戶）可能將進一步下跌，有可能在年內(nèi)跌至80%以下。隨著國家對國產(chǎn)辦公軟件的不斷深入支持，國人版權意識的提高和打擊盜版的深入，微軟Office在中國市場十余年的“壟斷”將逐漸消解，國產(chǎn)辦公軟件整體市場份額超過微軟Office已初現(xiàn)“曙光”。業(yè)內(nèi)人士指出，微軟Office2003仍然是目前市場上主流的辦公軟件，如果停掉對其的免費支持，不僅給龐大的辦公人群帶來上述困擾，還可能會導致Office2003和Office2007的兼容性問題。批評人士認為，這是微軟為了自身的商業(yè)目的進行的強制轉換。此前，有報道稱微軟Office14將于2010年上半年發(fā)布。報告說明辦公軟件指可以進行文字處理、表格制作、幻燈片制作、簡單數(shù)據(jù)庫的處理等方面工作的軟件。包括微軟Office系列、金山WPS系列、永中Office系列、紅旗2000RedOffice、致力協(xié)同OA系列等。目前辦公軟件的應用范圍很廣，大到社會統(tǒng)計，小到會議記錄，數(shù)字化的辦公，離不開辦公軟件的鼎立協(xié)助。目前辦公軟件朝著操作簡單化，功能細化等方向發(fā)展。講究大而全的office系列和專注與某些功能深化的小軟件并駕齊驅。另外，政府用的電子政務，稅務用的稅務系統(tǒng)，企業(yè)用的協(xié)同辦公軟件，這些都叫辦公軟件，不在限制是傳統(tǒng)的打打字，做做表格之類的軟件。常用辦公軟件l 天絡在線 計劃主要產(chǎn)品，自助建站、OA辦公自動化化、項目管理系統(tǒng)、WAP建站四大產(chǎn)品系統(tǒng)。 l AutoCAD（Auto Computer Aided Design） 是美國Autodesk公司首次于1982年生產(chǎn)的自動計算機輔助設計軟件，用于二維繪圖、詳細繪制、設計文檔和基本三維設計。現(xiàn)已經(jīng)成為國際上廣為流行的繪圖工具。.dwg文件格式成為二維繪圖的事實標準格式 l IBM Lotus Symphony 具備豐富功能的生產(chǎn)力工具，直觀的用戶界面，并能與各種文檔兼容。無論在家里、學?；蚬径伎梢悦赓M使用。 l 金山WPS wps經(jīng)過10年的發(fā)展，功能強大且小巧方便。使用更加符合國人習慣，目前各地政府機構都是用正版的wps軟件。 l 紅旗2000RedOffice RedOffice 是國內(nèi)首家跨平臺的辦公軟件，包含文字、表格、幻燈、繪圖、公式和數(shù)據(jù)庫六大組件。從文字撰寫到報表編制、圖表分析、幻燈演示等各類型文檔均可以輕松制作。 l 微軟office系列 老牌的辦公軟件，商業(yè)版本，功能強大，但是資源消耗過多依然是讓人頭疼的問題之一。 l 永中office系列 完全自主知識產(chǎn)權Office辦公軟件，實現(xiàn)文字處理、表格制作、幻燈片制作等功能，精確雙向兼容微軟doc docx等格式 l 樂馬的協(xié)同辦公系統(tǒng) WPS OfficeWPS（Word Processing System，意為文字處理系統(tǒng)）是金山軟件公司的一套辦公軟件。最初出現(xiàn)于1988年，在微軟Windows系統(tǒng)出現(xiàn)以前，DOS系統(tǒng)盛行的年代，WPS曾是中國最流行的文字處理軟件，現(xiàn)在WPS最新版為 WPS Office 2012。 早期WPS 原是一在DOS操作系統(tǒng)下運行的文字處理軟件。開發(fā)商的目標市場為中國大陸的計算機用戶。在 90 年代初期，WPS在中國很流行。在 Windows 95 發(fā)布前，WPS 保持了很大的用戶集體。由于當時中國大陸盜版很普遍，多用戶不代表多營利。 當微軟的 Windows 95 和 Office 95 進入中國市場后，WPS 的勢力與銷售慢慢地走下坡路。相對著強烈的國外競爭和高層次的國內(nèi)盜版，金山軟件在1995年末幾乎破產(chǎn)。金山軟件的總軟件設計師求伯君雄心為金山軟件的未來而著想，用自己的財產(chǎn)，注入金山軟件400萬人民幣。從此，金山軟件開始開發(fā) WPS 97，以 Microsoft Windows 為平臺。WPS 97 在1997年出版，但是 Office 97 的競爭很強烈，WPS 幾乎沒有復活。因為種種原因，用戶不愿轉用 WPS 97： Office 97 已經(jīng)有很大的市場，用戶不想轉換。 Word 97 的功能比 WPS 97 強大得多。 WPS 97 只是一個文字處理器，沒有自己的電子表格和演示文稿程序。 2001年5月，金山軟件出版了 WPS Office，新的 WPS 版本，包括電子表格和演示文稿。其功能還是不如當時的 Office 2000。 l 復活2002年，WPS Office 2002 出版并且增添了電郵程序。WPS Office 2002 很詳細的設計了與微軟 Office 相似的界面和功能。大多用戶歡迎此步，因為這樣大量的減少了軟件轉移的學習或訓練功夫。但是，一些評論家說此策略是“技術革新的死亡”。 當中華人民共和國加入世界貿(mào)易組織時，政府部門需要停止使用盜版軟件。金山軟件公司在中央和地方政府采購中多次擊敗微軟公司?，F(xiàn)在的中國大陸政府和機關，很多都裝有 WPS Office 辦公軟件。用 WPS Office 的地方政府包括北京和廣東。上海政府使用了微軟的 Microsoft Office。 2008年10月，微軟出臺了新版的WGA（正版增值計劃），對盜版 Microsoft Office 系列軟件會加注“不是正版”的提示字樣。由于中國大陸盜版猖獗，于是完全兼容 Microsoft Office 、全免費的國產(chǎn)軟件 WPS Office 2007 再度引人注意，下載量和用戶量急速飆升。 第一部分：辦公用戶信息如果說國產(chǎn)Office軟件因為政府支持在國內(nèi)獨領風騷，那么微軟Office在個人市場則是絕對的霸主!可是說到底，Office產(chǎn)品最終是給個 人用的，國產(chǎn)Office軟件在功能上并不比微軟Office差，甚至在很多性能上還要優(yōu)于微軟Office。但是，從品牌PC的軟件預裝，到政府、企 業(yè)、普通家庭的電腦上，微軟的Office軟件卻無處不在，這又是為什么呢?在應用Office的過程中，是什么影響了你的選擇?你又希望得到什么的產(chǎn)品?關于在線辦公，你又持怎樣的觀點呢?就Office軟件的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢做了詳盡的分析。對此我們做了調查，共收到用戶問卷3331份，經(jīng)過認真篩選，排除重復和錯誤以及選擇無效等選項，其中有效問卷3120份，占 此次問卷調查的93.7%;無效問卷211份，占此次問卷調查的6.3%。本次全部數(shù)據(jù)均使用有效問卷進行統(tǒng)計分析，數(shù)據(jù)定量分析結果為調查樣本的頻數(shù)百 分比統(tǒng)計分析。圖1 Office問卷調查 1、年齡結構調查顯示，目前辦公軟件使用的人群主集中在21-30歲之間，他們占了52.2%的份額。其次是小于20歲的人群，他們只占24.9%的份額，而 31-40歲的份額占到了19.4%，40歲以上的僅占3.5%。辦公軟件的用戶傾向于年輕化人群，從年齡結構上看，20歲以下的人群在軟件的使用過程中 隨意性比較強，他們的好奇心使他們更傾向于嘗試多種辦公軟件，而不僅僅固定于一種。但隨著年齡的增長，用戶對辦公軟件偏好和選擇會逐漸歸一，辦公軟件的用 戶習慣培養(yǎng)從小抓起是一個關鍵。圖2 參與調查的年齡結構 2、職業(yè)分布辦公軟件使用人群主要以在職人員為主，總體比例占據(jù)了80.2%，其中普通職員占了37.8%的比例，技術人員和行政管 理人員分別占了16.4%和12.4%。而學生用戶的比例只占了12.9%。這表明目前中國企業(yè)數(shù)字化辦公的普及程度非常高，同時也可看到辦公軟件的正版 化潛力也非常大。圖3 參與調查用戶的職業(yè)分布 3、區(qū)域分布由于Office軟件應用的普遍性，所以參與本次網(wǎng)上調查的網(wǎng)友在區(qū)域分布上，所占的比例差距相對較小，即便是北京、廣州這樣的大城市占了較高的比例，也是因為網(wǎng)絡用戶所造成的區(qū)域差別，但應用Office卻不一定都要具備網(wǎng)絡。圖4 區(qū)域分布 第二部分：Office辦公軟件的應用與體驗分析微軟在正式發(fā)布Office 2007之后，遇到了跟Vista幾乎一樣的尷尬境地，也許微軟在產(chǎn)品推廣上從來沒有這么費勁過，要不厭其煩的對用戶說這是一款多么值得使用的產(chǎn)品，但效 果甚微。掃清國內(nèi)盜版軟件的威脅，成為微軟長期計劃中的重要戰(zhàn)略部署。而微軟將Office 2007家庭版和學生版在中國的售價從699元人民幣下調至199元人民幣也是打擊盜版計劃的一部分。1、Office用戶品牌認知度在辦公軟件領域，微軟Office系列占據(jù)了絕對的優(yōu)勢。但從Office 2003和Office 2007兩個版本對比來看，微軟Office 2003 在調查的用戶中以56.9%的比例占了絕對優(yōu)勢，而Office 2007不抵Office 2003的一半，僅以17.5%位居第二。盡管微軟Office 2007的推廣已經(jīng)有很長一段時間了，但從結果上看很不理想。在國產(chǎn)品牌里，金山WPS Office以11.5%的用戶比例緊隨微軟之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。發(fā)布時間不久的 IBM Lotus Symphony 辦公套件這次也以3.1%的比例受到用戶關注。從另外一個角度上看，用戶的使用習慣對其接受產(chǎn)品的影響力度還是非常大。圖5 用戶對Office的品牌認知度 在國產(chǎn)品牌里，金山WPS Office以11.5%的用戶比例緊隨微軟之后，而永中Office以5.2%的比例再次之。發(fā)布時間不久的 IBM Lotus Symphony 辦公套件這次也以3.1%的比例受到用戶關注。2、獲得Office的途徑在產(chǎn)品的獲得途徑上，由于微軟Office一直占據(jù)絕對優(yōu)勢，并且其產(chǎn)品的體積也越來越大，產(chǎn)品主要以傳統(tǒng)的盒裝銷售為主。國產(chǎn)Office由于體積小，甚至以免費的形式發(fā)布，為了降低成本，大都提供了下載方式或者OEM方式推廣。在調查的用戶中，通過軟件專賣店購買的用戶占了38.1%，通過網(wǎng)絡下載占了20.9%(這其中也包括下載了非正版授權軟件)。網(wǎng)上購買的用戶占了10.3%，通過公司統(tǒng)一采購的用戶占了17%。圖6 用戶獲得Office產(chǎn)品的途徑 3、選擇Office 產(chǎn)品的主要因素參與調查的用戶中，認為品牌知名度是選擇Office軟件為主要因素的占65.9%，在Office功能相差無幾的今天，選擇品牌知名度更多的來自于用戶無 法放棄的使用習慣。有65.5%的用戶認為Office的功能應該強大，57.6%的用戶在意Office的性能是否穩(wěn)定。圖7 用戶在選擇Office產(chǎn)品考慮的主要因素就其功能上來講，目前不管是微軟的Office還是國產(chǎn)的Office產(chǎn)品，都能滿足絕大多數(shù)用戶的使用需求，并且有相當?shù)挠脩艨赡軆H僅使用到Office 產(chǎn)品的某一少部分功能。兼容性好，界面美觀，資源占用少，也是用戶選擇Office產(chǎn)品考慮的主要因素。在運行速度和資源占用上，根據(jù)IT168軟件頻道 此前的評測對比，微軟Office 2007要求的系統(tǒng)配置更高，國產(chǎn)金山WPS Office、永中集成Office等在軟件的體積、運行速度上都很具優(yōu)勢。4、使用Office軟件的頻率參與問卷調查的用戶中，平均每天使用Office超過2個小時的有65.8%，而經(jīng)常使用Office的用戶占了29.1%。圖8 使用Office的頻率 在公司主要用于辦公的用戶有63.7%，在家里使用Office的用戶占10.1%，另外有26.2%的用戶可能會在辦公和家庭交叉使用。圖9 使用Office的環(huán)境 5、使用Office軟件主要完成的工作目前絕大部分Office軟件都包含了字處理、表格處理和幻燈片演示三個主流的功能。無論是書寫報告計劃、學術論文、產(chǎn)品演示，還是財務報表、課件制作，都 要用到文字的處理，有78.2%的用戶主要用到了文字處理，財務表格由于其特殊職業(yè)的原因，參與此次調查的用戶僅僅占有5.5%的比例。但是可以看到文字 處理、表格處理、文檔演示依舊是Office產(chǎn)品的主要核心應用。圖10 使用Office主要的應用 6、使用Office功能知多少實際上，為了滿足眾多用戶的需求，Office產(chǎn)品的功能發(fā)展至今已經(jīng)非常龐大，除了常用的文字處理，在國產(chǎn)Office產(chǎn)品中，我們還可以看到集成了適合國內(nèi)用戶使用的比如稿紙方式、計算公式的快捷輸入，以及各種常用的數(shù)學符號庫。而微軟Office產(chǎn)品的龐大更是眾所皆知，國產(chǎn)軟件只需要幾十兆的Office，微軟卻已經(jīng)發(fā)展到幾百兆的體積，所集成的套件更是涉及廣泛。大多數(shù)不是特殊需求的用戶，在功能上，使用Office很少一部分功能的用戶占了52.9%，能夠使用一半功能的占了28.6%，而能夠使用到全部功能的用 戶僅占了0.7%。這里面我們看到，盡管Office功能十分強大，但大多數(shù)用戶在日常使用中，很多功能是很難涉及到的，比如微軟Office中的宏和域等。圖11 功能使用圖 小結產(chǎn)品發(fā)展趨勢隨著企業(yè)信息化需求的快速增加，協(xié)同應用將滲透得更廣、更深。傳統(tǒng)意義上的辦公軟件必將難以滿足這部分企業(yè)用戶的需求。協(xié)同應用方案以及配套協(xié)同軟件有逐步代替?zhèn)鹘y(tǒng)辦公軟件組合的趨勢。微軟早已經(jīng)意識到這一問題，Office2003已經(jīng)大大加強了聯(lián)機操作的能力。Office 12則將成為企業(yè)協(xié)同應用方案的一個組件，以硬件設施為基礎，以Exchange為核心，通過強大的在線功能協(xié)助用戶高效完成各項工作。其它辦公軟件在這方面做得還比較少。我們認為，辦公軟件一方面將加強協(xié)同功能，以滿足用戶協(xié)同應用需求;另一方面仍繼續(xù)做強基礎功能，以滿足普通用戶的簡單需求。用戶需求趨勢辦公軟件和協(xié)同軟件有明顯的區(qū)別，但絕大部分用戶無法分清它們的區(qū)別。實際上他們無需分清這兩者的概念。用戶一貫認為，能較好地滿足自己的需求的產(chǎn)品就是好產(chǎn)品。對高級用戶而言，迫切希望通過簡單操作完成復雜工作，并且對工作流程實時管理、有效反饋等需求越來越突出，也就是對更高效的自動化、智能化辦公的需求越來越突出。對普通用戶而言，簡單的文字、數(shù)據(jù)處理、資料管理等需求已經(jīng)得到較好的滿足，他們希望獲得到易用性更高、更穩(wěn)定可靠的產(chǎn)品。隨著社會的快速進步，大力實施企業(yè)信息化已成為企業(yè)發(fā)展的必然要求。而協(xié)同應用的深入對企業(yè)信息化建設有著重要作用。協(xié)同應用的概念在中國已經(jīng)出現(xiàn)了六年，協(xié)同應用開始受到企業(yè)的重視，協(xié)同軟件市場已經(jīng)具有一定的規(guī)模。辦公軟件的發(fā)展從外部環(huán)境上面臨嚴峻挑戰(zhàn)。從辦公軟件市場內(nèi)部看，國內(nèi)市場中的產(chǎn)品屈指可數(shù)，微軟Office一家獨大，金山WPS艱難挑戰(zhàn)，其它非主流產(chǎn)品一直未能沖脫巨頭的壓制，生存尚有困難。而微軟已開始把Office轉變?yōu)槠鋮f(xié)同應用方案的組件，準備跳出傳統(tǒng)辦公軟件的門檻，這將引導它的大量忠實用戶發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新需求，從而逐步從傳統(tǒng)辦公軟件市場向外轉移。而微軟的巨大影響力會產(chǎn)生連