先農村組團式聯系服務群眾工作情況匯報.doc

先農村組團式聯系服務群眾工作情況匯報根據鎮(zhèn)黨委政府“精細化管理，組團式服務”的工作要求，為了進一步保持黨員、干部同人民群眾的密切聯系，增強全心全意為人民服務、自覺接受群眾監(jiān)督的意識，我村自2011年10月起，高度重視、廣泛動員、健全機制、扎實行動，圍繞著“六個一”的工作目標，認真開展了組團式聯系服務群眾工作，現將開展情況簡要匯報如下：一、工作做法（一）組團定責，廣泛宣傳，夯實網格化聯系工作基礎1、組團隊。我村在對全村住戶分布進行了摸底調查后，按照村民組轄區(qū)范圍劃分出十六個工作網格，每個網格根據村民戶的多少來配備相應的服務團隊成員，由村民組長任隊長，聯隊干部為副隊長，團隊成員包括村民代表、黨員、協(xié)管員、志愿者以及部分群眾，基本能達到每24位同志負責716戶的聯系、服務工作。2、定制度。我村先后制定了先農村組團式服務工作實施意見、聯系服務群眾工作職責、組團式服務工作例會制度、組團式服務工作考核措施等一系列管理制度，用針對性較強的工作制度來規(guī)范操作，使服務工作開展有的放矢。3、重培訓。為了防止部分隊員出現“沒必要走”、“走不進去”、“完不成任務”等認識和情緒，我村先后組織了多次集中學習培訓，通過貫徹傳達文件精神、觀看遠程教育視頻直播、聽宣講員系統(tǒng)介紹等做法，了解開展組團式服務工作的重要性，進一步統(tǒng)一全員的思想認識，明確各自的工作職責。4、廣宣傳。我村利用各類會議、活動的機會，向村民宣傳組團式服務工作的相關要求和文件精神，并通過懸掛橫幅、張貼公告、發(fā)放聯系卡和告村民書等多種形式，不斷提高新老村民的知曉率，動員他們能積極配合團隊成員的上門走訪，也從另一方面加強了對服務團隊的監(jiān)管力度。（二）亮牌承諾，普遍走訪，打造全方位服務工作格局在做好了前期充分的準備工作后，各服務團隊在一個多月的時間里逐一開展了走訪活動，宣傳黨和國家的有關方針、政策，傳達與解釋近階段村黨總支、村委會的工作任務和要求，了解村民的工作、生活、思想等狀況，協(xié)調、幫助村民解決實際困難和問題，排解家庭矛盾和鄰里糾紛，并于1月10日前完成了對全村村民的一次普遍走訪，實現了服務全覆蓋。在走訪過程中，主要有以下幾方面的工作亮點：1、領導帶頭有干勁。全村16個服務團隊均配備有聯隊村干部，工作開展期間，村兩委班子帶頭下隊走訪，挨家挨戶聽民聲、訪民意、察民情，既能沉下心去和百姓進行面對面的交流，第一時間了解他們的急難愁問題，又營造了良好的聲勢、氛圍，帶動團隊內的其他成員更積極地參與到這項工作中去，進一步拉近了黨群、干群關系。2、亮牌承諾有保證。為了更好地傾聽村民心聲，接受村民監(jiān)督，更加扎實地做好組團式服務工作，我村將各服務團隊的相關信息制作成專欄版面張貼在公告欄、樓道口等醒目位置，內容涵蓋本塊區(qū)負責人姓名、電話，團隊成員分組情況以及具體責任分工、所轄聯系戶名單等。同時，要求各團隊成員上門走訪時統(tǒng)一佩戴胸卡，主動亮明身份，留下聯系方式，方便村民有需要時尋求幫助，形成了很好的“有事找組團，及時解為難”的承諾機制。3、工作方法有創(chuàng)新。隨著走訪工作的不斷深入，隊員們還針對不同的走訪對象，探索出了不少創(chuàng)新做法，如：通過熟人帶路、能人領路實現入戶走訪，或是利用在小區(qū)道路、活動室等公共場所與村民碰面的機會進行隨訪，在拉家常、閑聊攀談中了解信息；對于上班族和出租戶較多的塊區(qū)，采用鋪臺設點的方式，在下班時間進行守候，分批分塊完成任務；而對于少數不愿接受入戶走訪的家庭，則通過“門前見面會”的形式，完成宣傳介紹、交流感情和察訪民情的工作。（三）意見梳理，及時回應，完善常態(tài)化管理工作機制對于群眾提出的意見、建議，各服務團隊都記錄在工作手冊內，當場能解決的，會盡快予以處理；不能解決的，也耐心做好解釋工作，并及時向村委會進行匯報，由村領導小組研究后給予答復，努力做到“去有目的，來有問題，后有反饋”，使服務更具針對性和有效性。在此過程中，更是逐漸形成了“三邊”運行機制：1、邊提問邊回答。在一個多月的時間里，我村共收集到需要解決的共性問題18條，個性問題59條，有大部分問題已經在走訪的過程中，通過自助解決、互助溝通、志愿幫扶等途徑予以解決和答復。如：為老年人增設理發(fā)點、取締有危害性的焚燒垃圾行為、加強聯防隊夜間巡邏等等，都是一些涉及民生方面的問題，解決后群眾反響強烈。這樣一邊繼續(xù)傾聽群眾訴求，一邊即知即改，及時回應，大大提升了工作效率，增強了隊員們做好這項工作的信心，也促使村民們愿意將心里話說出來，以更積極的心態(tài)投入到村級建設中來。2、邊走訪邊考核。為了使組團式服務工作能落實到位，我村將之與聯勤工作結合起來，一并參照了每周三考核、每周五例會的工作制度，由村監(jiān)督考評小組根據匯總上來的臺帳記錄對村民戶進行抽查，電話訪談或上門回訪，了解服務團隊是否有聯系走訪，反映的問題是否得到了回應解決，再在每周工作例會上進行總結點評，發(fā)現問題及時指正，督促工作團隊更好地進行走訪服務。3、邊實施邊完善。組團式服務工作還處于摸索調整階段，各項規(guī)章制度還不夠完善，我村根據實際情況不斷進行補充，修訂例會制度、考核制度、工作手冊、上交報表等，規(guī)范臺帳記錄，嚴格考核管理，特別是在人員配置、塊區(qū)劃分、服務范圍等問題上，以期最大限度地整合利用資源，發(fā)揮出每位成員的力量，將這項工作常態(tài)化、長效化地進行下去。二、主要成效在團隊成員的努力下，新老村民的配合支持下，我村的組團式聯系服務群眾工作正漸漸步入正軌，在對所有村民戶完成了一次普遍走訪后，已凸顯出以下三方面的初步成效：（一）整合優(yōu)化資源，延伸服務體系組團式服務工作改變了以往僅僅依靠村干部的力量開展工作的模式，更多的將黨員、村民、志愿者等納入了服務體系，再加上各條線、各部門的協(xié)同處置，大大加強了團隊力量，便于各位成員能發(fā)揮所長，協(xié)調解決群眾的熱點、難點問題。而“團隊建在塊上”的管理格局，也將黨的聲音和政府的管理服務延伸至社會最末梢，實現“上面千條線”和“基層一張網”的無縫對接，讓服務群眾的“毛細血管”更密集，管理基層的“神經末梢”更靈敏。（二）拓寬反饋渠道，密切干群關系面對面、心連心的溝通交流，為村民拓寬了社情民意表達反饋的渠道，充分調動了他們參與村級建設的積極性，增強歸屬感和認同感。而經常性、全覆蓋的走訪，也使黨組織能全面、動態(tài)地了解到村民的需求，切實做到民有所呼、我有所應；民有所盼、我有所為；民有所需、我有所供，真心誠意地聯絡，實實在在地解決問題，進一步拉近了干群關系，增進了彼此間的感情，提高了村民對于基層工作的知曉度和滿意度。（三）轉變工作作風，強化公仆意識在組團式服務工作中，黨員干部帶頭走、堅持走，經常深入一線、直面問題，是問政于民、問需于民、問計于民的重要途徑。在走訪時，努力做到掌握民情、體察民意、汲