物流過程分析1(doc 54頁).doc

物流過程分析物流能力評估與改進(jìn)手冊 物流過程分析 物流能力評估與改進(jìn)手冊頁碼:10/50日期: 20-3-10目 錄1序言 -為什么使用本手冊42目標(biāo)43手冊內(nèi)容簡介54使用方法85專業(yè)名詞釋義96概論107本手冊解釋人108手冊內(nèi)容11第一章 客戶/供應(yīng)商關(guān)系171.1物流協(xié)定171.2備量方法181.3物流評估191.4關(guān)系發(fā)展20第二章工作組織機(jī)構(gòu)222.1工作崗位描述222.2工作流程232.3人力資源發(fā)展25第三章 目標(biāo) ，控制與改進(jìn)273.1戰(zhàn)略與目標(biāo)273.2評估與行動(dòng)計(jì)劃293.3不斷改進(jìn)303.4物流成本控制31第四章采購過程分析324.1物流過程分析324.2數(shù)據(jù)交互（電子系統(tǒng)）334.3材料要貨計(jì)劃344.4包裝354.5運(yùn)輸 (入廠)374.6收貨374.7倉庫管理394.8新件或更改件的導(dǎo)入或流出40第五章生產(chǎn)過程分析425.1物流過程分析425.2生產(chǎn)規(guī)劃435.3能力規(guī)劃與機(jī)動(dòng)性455.4生產(chǎn)控制與生產(chǎn)流465.5預(yù)防 ，保養(yǎng)和維修485.6新產(chǎn)品的投產(chǎn)和技術(shù)更改的實(shí)施49第六章分發(fā)過程分析506.1物流過程分析506.2供貨方式的修訂516.3成品儲(chǔ)存526.4包裝管理546.5發(fā)運(yùn)管理556.6運(yùn)輸566.7新件或更改件的導(dǎo)入或流出58序言1序言 為什么使用本手冊要達(dá)到即時(shí)反應(yīng)和及時(shí)供應(yīng)的客戶要求 ，必須要有迅速，靈活直接的信息流和物流。實(shí)際上伴隨著汽車工業(yè)的發(fā)展 ，為不斷改進(jìn) ，降低成本 ，提高用戶滿意度 ，越來越多的企業(yè)（包括中小企業(yè)）開始注重供貨過程。本手冊制訂了評估物流鏈中各單位物流能力的準(zhǔn)則。其目的在于建立一個(gè)供應(yīng)商和用戶都認(rèn)可的統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。本手冊可用于對供應(yīng)商的AUDIT評審 ，亦可用于進(jìn)行物流能力的內(nèi)審。本手冊中的評估準(zhǔn)則可促使供應(yīng)商和用戶在采購，生產(chǎn)及分發(fā)等領(lǐng)域達(dá)成共識(shí)。2目標(biāo)本手冊的目標(biāo)是，制定質(zhì)量物流能力評估的基本要求。使用者可通過本手冊獲知，如何提高信息流和物流的可靠性。使用者必須達(dá)到以下目標(biāo)：制定“最佳方案”- 物流質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 達(dá)成內(nèi)外合作伙伴間的共識(shí)將內(nèi)審結(jié)果與“最佳方案”作比較公布內(nèi)審結(jié)果并制訂相應(yīng)措施 制訂不斷改進(jìn)措施盡最大可能讓客戶滿意與合作伙伴共同商定統(tǒng)一的評估準(zhǔn)則減少整體過程分析的時(shí)間與合作伙伴達(dá)成對評審結(jié)果的共識(shí) 確定在行動(dòng)計(jì)劃中的輕重緩急 不斷對行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修正3手冊內(nèi)容簡介評估體系說明本評估體系包括六個(gè)章節(jié)。前三章是總體概述，涉及采購，生產(chǎn)，分發(fā)等各領(lǐng)域，后三章僅針對其中的某個(gè)領(lǐng)域。總體概述章節(jié)（涉及采購，生產(chǎn)，分發(fā)）:第一章客戶與供應(yīng)商關(guān)系 物流協(xié)定 備量方法 物流評估 關(guān)系發(fā)展第二章工作組織結(jié)構(gòu) 工作崗位描述 工作流程 人力資源發(fā)展第三章目標(biāo)，理解與改進(jìn) 戰(zhàn)略與目標(biāo) 評估與行動(dòng)計(jì)劃 不斷改進(jìn) 物流成本控制Prozessorientierte Kapitel:第四章物流過程分析 物流過程分析 數(shù)據(jù)交互（電子系統(tǒng)） 材料要貨計(jì)劃 包裝 運(yùn)輸（送貨） 入庫 倉庫管理 新件或更改件的導(dǎo)入或流出第五章生產(chǎn)過程分析 物流過程分析 生產(chǎn)規(guī)劃 能力規(guī)劃與機(jī)動(dòng)性 生產(chǎn)控制與生產(chǎn)流 預(yù)防，保養(yǎng)與維修 新產(chǎn)品的投產(chǎn)和技術(shù)更改的實(shí)施第六章分發(fā)過程分析 物流過程分析 供貨方式的修訂 包裝管理 發(fā)運(yùn)管理 運(yùn)輸 新件或更改件的導(dǎo)入或流出本套評估法則指導(dǎo)上海大眾采購物流部門及配套廠通向“最佳方案”本套評估法則深入淺出，使用者只要具備必要的物流知識(shí)而無須專門培訓(xùn)就能掌握評估系統(tǒng)雖然每個(gè)問題對物流能力的進(jìn)一步發(fā)展都有很大意義，但一個(gè)完整的“評估系統(tǒng)”仍是必須的。這樣便可分清系統(tǒng)中各問題孰重孰輕，并由此為依據(jù)集中精力先考慮解決那些最最緊急的問題，以避免滿足不了客戶的要求?，F(xiàn)將所有問題分三類（F1，F(xiàn)2，F(xiàn)3）并作以下說明：重要性說明F3如果該要求得不到滿足，將可能造成上海大眾停產(chǎn)F2如果該要求得不到滿足，將會(huì)引起供貨質(zhì)量的逐漸退化F1如果該要求得不到滿足，將影響供應(yīng)商的競爭力和整體能力根據(jù)能力水平，每個(gè)問題得分為0，1，2分，2分為最高分，也就是所謂的最佳方案?！爸饕矫妗笔侵该總€(gè)問題所涉及的重要方面。如果要求包含所有“主要方面”，這就意味著所有的“主要方面”均是實(shí)現(xiàn)最佳方案的前提條件。否則，“主要方面”僅作為舉例或考慮因素。文件(舉例)問題分析表第十一頁評估結(jié)果匯總表第十二頁總結(jié)表第十三頁行動(dòng)計(jì)劃表第十四頁采購，生產(chǎn)與分發(fā)領(lǐng)域第十五頁項(xiàng)目進(jìn)行流程第十六頁4本手冊使用方法-確定范圍，客戶與供應(yīng)商關(guān)系內(nèi)部評審由客戶進(jìn)行評審-涉及到哪些人員？整個(gè)物流鏈中（包括配套廠，客戶與物流公司在內(nèi)）的所有相關(guān)人員.參與整個(gè)過程的負(fù)責(zé)人：例如AUDIT評審人員，物流專家或熟悉將要評審過程的分析專家- 需要多少時(shí)間？內(nèi)審或聯(lián)合評審：一般用一周的時(shí)間進(jìn)行評審（包括閱讀評審內(nèi)容，對評審結(jié)果進(jìn)行討論和制定行動(dòng)計(jì)劃。個(gè)別情況，如公司特別大，情況特別復(fù)雜的則可適當(dāng)延長時(shí)間此外，要有充分時(shí)間和資源落實(shí)措施- 怎么做?仔細(xì)研究本手冊和相關(guān)人員進(jìn)行探討，以獲得支持制訂預(yù)備時(shí)間計(jì)劃- 收集數(shù)據(jù)和信息數(shù)據(jù)收集是十分重要的，因?yàn)樵诖嘶A(chǔ)上建立的分析才能詳細(xì)和準(zhǔn)確。問題應(yīng)公開地客觀地回答。通過回答問題，您將知道，哪里需要改進(jìn)- 數(shù)據(jù)存檔每個(gè)問題的回答都必須作書面記錄或制訂流程圖和組織機(jī)構(gòu)圖。舉例如下： 物流/信息流1.1問題:1. 2. 3. 回答:1.1 過程分析:1.1什么:誰.什么時(shí)候- 填寫評審結(jié)果匯總表 ( 參見“評審結(jié)果匯總表的填寫”-第十一頁)- 數(shù)據(jù)運(yùn)用通過填寫評審結(jié)果匯總表，便可獲知何處需要改進(jìn)。那些需要改進(jìn)的方面就一目了然了- 落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃在最終確定行動(dòng)計(jì)劃前，正確估計(jì)SVW的期望和配套廠的能力是很重要的。對那些回答不清楚的問題應(yīng)進(jìn)行問題分析并制訂解決問題的措施。利用本手冊提供的工作表樣本或配套廠自己的工作表樣本（如果有的話）。行動(dòng)計(jì)劃是不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)5專用名詞釋義 見：ELA詞典（歐洲物流協(xié)會(huì)） 物流專用名詞（物流詞典）西門子專業(yè)出版社(ISBN 3-89578-145-2) VDA物流專用名詞(ODETTE)6概述本手冊由上海大眾根據(jù)Odette制訂，并通過上海大眾分發(fā)至各配套廠根據(jù)協(xié)定，本手冊每年修改一次7本手冊解釋人請與上海大眾物流部聯(lián)系 ac SVW PL-1/Rei/Mrz 2001 問題分析表頁碼:11/57問題分析表：標(biāo)識(shí)LOPA物流過程分析過程要素：物流姓名: Tom Brown 部門: AB-123Tel./Fax: 889-5776時(shí)間: 30. Sept. 1999供應(yīng)商:廠商號.:零件供應(yīng)商10543380采購部門: 采購經(jīng)理:零件描述:零件號: 支架546425874評分F3問題（描述）分析（原因，影響）解決方法（措施/實(shí)施/贊成）負(fù)責(zé)人日期周/年解決問題描述:追溯 (問題原因):協(xié)定措施:Bob GreenKW 46/99在生產(chǎn)中對于出來的產(chǎn)品無可控制的標(biāo)識(shí)（僅敲月章）生產(chǎn)過程中通過不同工位預(yù)先打印標(biāo)簽標(biāo)簽用作安裝說明標(biāo)識(shí)上的描述和數(shù)量表示得不完全 不遵守標(biāo)識(shí)方法（顏色標(biāo)識(shí)無定義，標(biāo)識(shí)不在同一處粘貼，標(biāo)識(shí)數(shù)量不同）供應(yīng)商必須進(jìn)行檢查針對1999/10/11會(huì)談所涉及的各要點(diǎn)，制訂包括時(shí)間進(jìn)度表在內(nèi)的措施執(zhí)行計(jì)劃評審結(jié)果匯總表Seite:12/57章節(jié) 結(jié)果系數(shù)第四章系數(shù)第五章系數(shù)Kap. 6系數(shù)ABC總分得分結(jié)果得分結(jié)果 得分結(jié)果 得分0120120120120120120121111F2/4411F1/2511F1/2611F1/2121F3/6421F2/4521F3/6621F3/6131F2/4422F2/4522F2/4622F3/6132F2/4423F1/2523F2/4631F1/2141F2/4431F3/6531F3/6632F3/6142F2/4432F2/4532F2/4633F2/4143F1/2441F2/4541F1/2641F2/42211F1/2442F1/2542F3/6642F2/4221F1/2451F2/4543F3/6651F2/4222F1/2461F2/4551F2/4652F3/6223F2/4462F3/6561F3/6653F2/4231F2/4471F2/4562F2/4661F1/2232F2/4472F3/6Summe 662F3/6233F1/2473F2/4%/100671F3/63311F2/4481F2/4Max. Pkt.:54 Summe 312F2/4482F3/6%/100321F2/4483F2/4Max. Pkt.62322F2/4Summe 331F2/4%/100332F2/4Max. Pkt.:70341F2/4Summe 總分 %/100%/100Max. Pkt.:76Max. Pkt.:262說明: 結(jié)果評價(jià):A 級每個(gè)方面的評分達(dá)到或超過80%每個(gè)問題的得分等于其基本得分（0，1，2）乘以相應(yīng)系數(shù)（F1問題為1，F(xiàn)2問題為2，F(xiàn)3問題為3）B 級每個(gè)方面的評分達(dá)到或超過60%C 級每個(gè)方面的評分低于60%問題111，221和312有三個(gè)方面評分。最終的評分為這三個(gè)評分的平均值 。當(dāng)A，B，C三方面總評分不能被3整除，則最終評分四舍五入。注 :A級廠所有F3問題不能得0分例如1.333取1，1.667取2?？偨Y(jié) 頁碼：13總評分一般章節(jié)第1，2，3章采購第四章生產(chǎn)第五章分發(fā)第六章數(shù)量F3F2F1 012注行動(dòng)計(jì)劃表頁碼：1414問題3.1.3 數(shù)據(jù)處理的實(shí)現(xiàn)系數(shù)注建議措施負(fù)責(zé)人日期主要方面F2聯(lián)系方式Internet, EDI線路已接通Odette-數(shù)據(jù)輸入會(huì)議紀(jì)要可能從采購到分發(fā)的連續(xù)的物流IT系統(tǒng)公司自己的系統(tǒng)，10月最遲2000年引進(jìn)SAP討論引入SAP系統(tǒng)的心得，系統(tǒng)將在10月開始運(yùn)行：George將在引入系統(tǒng)前作一份狀態(tài)報(bào)告George Hunter31. Okt. 1999相關(guān)數(shù)據(jù)自動(dòng)輸入IT系統(tǒng)與其他客戶兼容根據(jù)進(jìn)度計(jì)劃與客戶一起引入EDI系統(tǒng)Thomas Big30. Nov. 1999物流評審過程中的采購，生產(chǎn)和分發(fā)頁碼: 15/59工作流程頁碼:16/57組建一個(gè)工作小組分析階段（為什么？怎么會(huì)？）持續(xù)跟蹤結(jié)果表行動(dòng)計(jì)劃專家討論內(nèi)部階段（問題）物流過程分析物流能力與改進(jìn)手冊第一章 客戶/供應(yīng)商關(guān)系頁碼：21/50時(shí)間：20-3-10 第一章客戶/供應(yīng)商關(guān)系導(dǎo)言知曉客戶和供應(yīng)商間的要求和期望，對縮短準(zhǔn)備時(shí)間，實(shí)現(xiàn)客戶滿意有決定意義1.1物流協(xié)定111在物流鏈中與合作伙伴有什么樣的書面物流協(xié)定? (F2)為什么?避免誤解，明確期望和責(zé)任怎么做?在一次供貨前雙方簽訂相應(yīng)的明確彼此關(guān)系的協(xié)定（例如物流手冊，合同和包裝協(xié)議）采購的主要方面:供應(yīng)商和客戶的責(zé)任確定各方面的負(fù)責(zé)人數(shù)據(jù)交互，傳真，電話與書面標(biāo)準(zhǔn)能力機(jī)動(dòng)性協(xié)定批量，單件與最低定貨數(shù)量包裝運(yùn)輸標(biāo)識(shí) (運(yùn)單)語言能力協(xié)定（如果其他文件沒有涉及到的話）生產(chǎn)的主要方面:生產(chǎn)批量模具更換頻率和校正時(shí)間工作時(shí)間生產(chǎn)過程機(jī)動(dòng)性應(yīng)對需求變更的準(zhǔn)備時(shí)間分發(fā)的主要方面:數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)供貨條件能力機(jī)動(dòng)性協(xié)定包裝運(yùn)輸能力協(xié)定（如果其他文件沒有涉及的話）標(biāo)識(shí)（運(yùn)單）對供貨方式/發(fā)運(yùn)和運(yùn)輸?shù)膽?yīng)急計(jì)劃評分0 無任何文件1與主要合作伙伴有文件2 和所有合作伙伴在所有主要方面有完整的文件1.2備份方法121如果在物流鏈中出現(xiàn)了不可預(yù)料的情況，有什么樣的備份方法來避免中斷？ (F3)為什么?沒有備份方法任何中斷都將會(huì)威脅供應(yīng)怎么做?針對所有可能出現(xiàn)的中斷，確定書面的相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃主要方面:確定供應(yīng)鏈中的緊急零件 (一配套，二配套.)工作時(shí)間或非工作時(shí)間的供應(yīng)中斷計(jì)算機(jī)故障機(jī)器故障運(yùn)輸?shù)R停產(chǎn) (主要風(fēng)險(xiǎn)，如火災(zāi)，水災(zāi)等)對員工進(jìn)行備份方法的培訓(xùn)備量數(shù)據(jù)交互的方式評分0無任何書面確認(rèn)的方案1在主要方面有書面確認(rèn)的方案2在所有主要方面有明確的不斷改進(jìn)的書面方案，并可順利實(shí)施1.3物流評審131如何對物流鏈中的合作伙伴（供應(yīng)商，客戶，物流公司）進(jìn)行評審? (F2)為什么?通達(dá)順暢的供應(yīng)鏈要求不光是一配套，而且所有的供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)均具有合理有效的組織機(jī)構(gòu)怎么做?物流評審應(yīng)定期進(jìn)行，不斷補(bǔ)充 主要方面:本手冊所包含的問題評分:0不進(jìn)行物流評審1對主要方面（F3）進(jìn)行評審2 對所有合作伙伴和所有方面進(jìn)行評審132在為新老產(chǎn)品或物流服務(wù)選擇配套廠或其他物流伙伴時(shí)，考慮什么樣的物流評價(jià)? (F1)為什么?通達(dá)順暢的供應(yīng)鏈要求不光是一配套，而且所有的供應(yīng)鏈中的節(jié)點(diǎn)均具有合理有效的組織機(jī)構(gòu)怎么做?物流評價(jià)是選擇配套廠或其他物流伙伴的主要因素，并用書面方式加以確認(rèn)主要方面:本手冊所涉方面的評審結(jié)果評分0不考慮任何物流參數(shù)1主要方面的物流數(shù)據(jù)可被利用并在采購決定時(shí)得到考慮2物流人員參與采購決定，而且評審包括所有主要方面1.4關(guān)系發(fā)展141是否在合作伙伴間商定了日常情況和緊急情況下的聯(lián)系方式？(F2)為什么?要使供應(yīng)鏈不中斷，隨時(shí)可與主要方面的負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系是很重要的怎么做?聯(lián)系人能保證，當(dāng)達(dá)不到要求時(shí)，及時(shí)預(yù)先通知合作伙伴情況的變化主要方面:聯(lián)系人和其頂替人員的名單預(yù)先對那些不能實(shí)現(xiàn)的要求進(jìn)行報(bào)警包括備份方法在內(nèi)的聯(lián)系方式語言評分0無任何協(xié)定1在某些方面有協(xié)定2 在所有重要方面均有協(xié)定142如何在業(yè)務(wù)中確立并不斷提高客戶滿意度? (F2)為什么?為了滿足客戶要求，實(shí)現(xiàn)不斷改進(jìn)怎么做?聯(lián)系相關(guān)工作小組的反饋信息，定期檢查客戶滿意度主要方面:明確理解合作伙伴的要求物流服務(wù)承諾書評估內(nèi)部和外部的客戶滿意度評分0無任何客戶滿意度的評估1在某些方面進(jìn)行評估2定期對客戶滿意度進(jìn)行完整的實(shí)用的評估143采取那些措施，改善物流過程中與伙伴間的關(guān)系? (F1)為什么?富有效率的合作關(guān)系需要彼此的信任和理解。優(yōu)化供應(yīng)鏈需要伙伴間的精誠合作怎么做?切實(shí)制訂行動(dòng)計(jì)劃，書面描述物流過程和供應(yīng)鏈中伙伴間的相互關(guān)系主要方面:分析強(qiáng)弱建立業(yè)務(wù)伙伴網(wǎng)絡(luò)建立示范標(biāo)準(zhǔn)共同開發(fā)彼此合作定期共同討論，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo) 對業(yè)務(wù)伙伴進(jìn)行培訓(xùn)評分0無任何行動(dòng)1擬訂了一些改善伙伴關(guān)系的項(xiàng)目2對發(fā)展伙伴關(guān)系有一個(gè)切實(shí)可行的措施 acShanghai 物流過程分析物流能力評估與改進(jìn)手冊第二章 工作組織機(jī)構(gòu)頁碼:26/50日期: 20-3-10第二章工作組織機(jī)構(gòu)導(dǎo)言高效的物流組織需要在采購，生產(chǎn)和分發(fā)等方面有高素質(zhì)的訓(xùn)練有素的態(tài)度積極的員工，經(jīng)濟(jì)的資源以及組織化的工作流程2.1工作崗位描述211物流功能的任務(wù)和責(zé)任如何文檔化? (F1)OK!為什么?明確任務(wù)和責(zé)任可減少糾紛并明確各自管轄范圍怎么做?將工作崗位的描述文檔化，并明確職責(zé)主要方面:描述并明確各部門作用和其他部門交接的崗位對目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，物流功能實(shí)現(xiàn)，中斷時(shí)的措施和聯(lián)系人要明確責(zé)任和授權(quán)指定臨時(shí)崗位替代者評分0無任何文檔1某些功能已文檔化2所有方面均有全面使用的切實(shí)的共同確認(rèn)的文2.2工作流程221在物流中對于工作流程有什么樣的文檔? (F2) OK!為什么?為了確定統(tǒng)一的工作方法，簡化學(xué)習(xí)過程和備份方法怎么做?各部門將工作流程文檔化，并定期修改采購中的主要方面:分派客戶要求需求計(jì)算供應(yīng)信息維護(hù)流程供應(yīng)商能力評估倉庫收貨倉庫監(jiān)控提貨生產(chǎn)中的主要方面:分配客戶要求需求計(jì)算維護(hù)流程物料處理能力規(guī)劃對倉庫及工作進(jìn)展的監(jiān)控提貨技術(shù)更改分發(fā)過程的主要方面:供貨方式的修訂成品的倉庫管理包裝管理發(fā)運(yùn)流程運(yùn)輸不一致時(shí)的措施技術(shù)更改評分0無任何合適的文檔1較多方面文檔化2有含概所有主要方面的完整文檔，該文檔定期修改并為所有使用者所熟悉并使用222 如何計(jì)算各物流過程的流轉(zhuǎn)時(shí)間? (F1)為什么?提高工作效率，避免瓶頸并盡可能的提高勞動(dòng)生產(chǎn)率怎么做?在整個(gè)過程中對物流流程進(jìn)行描述及量化主要方面:管理功能方面，例如- 要貨處理- 入庫處理物理功能方面，例如- 卡車裝卸貨-流轉(zhuǎn)時(shí)間-擺放時(shí)間-質(zhì)量控制評分0無流轉(zhuǎn)時(shí)間1對過程中較多功能方面有流轉(zhuǎn)時(shí)間2 對整個(gè)過程均有切實(shí)的流轉(zhuǎn)時(shí)間223如何組織物流工作人員? (F2) OK!為什么?優(yōu)化資源管理，以實(shí)現(xiàn)物流能力及機(jī)動(dòng)性要求怎么做?使勞動(dòng)力具有機(jī)動(dòng)性，調(diào)整忙時(shí)，人員缺席時(shí)，滿員時(shí)的人員結(jié)構(gòu)，以均衡工作量主要方面:人員機(jī)動(dòng)機(jī)動(dòng)性的過程，以均衡缺席，忙時(shí)及不同工業(yè)時(shí)間計(jì)劃評分0無人員機(jī)動(dòng)1在某些方面有人員機(jī)動(dòng)2有可用于均衡工作量的人員機(jī)動(dòng)2.3人力資源發(fā)展231對物流領(lǐng)域的每個(gè)員工，有什么樣的培訓(xùn)和發(fā)展項(xiàng)目? (F2) OK!為什么?靈活高效的組織機(jī)構(gòu)需要有潛力的員工隊(duì)伍怎么做?文檔化的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃，并定期修改（至少一年一次）主要方面:對每個(gè)員工制訂培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃含蓋各工作崗位員工培訓(xùn)名冊培訓(xùn)記錄評分0既無計(jì)劃又無文檔1在某些主要方面對某些員工有培訓(xùn)計(jì)劃或文檔2在所有主要方面對所有員工均有培訓(xùn)計(jì)劃或文檔232采取哪些措施，來提高物流領(lǐng)域的員工滿意度和積極性? (F2) OK!為什么?為了使員工工作積極并發(fā)揮最高水平，必須對員工進(jìn)行鼓勵(lì)并讓他們知道，自己的工作是有用的怎么做?定期跟蹤各工作崗位的員工滿意度和積極性。確定改進(jìn)可能和行動(dòng)計(jì)劃主要方面:將物流和各種一般能力的水平傳達(dá)給每個(gè)員工定期考核為員工制訂目標(biāo)計(jì)劃（應(yīng)知應(yīng)會(huì)），至少一年一次對（培訓(xùn)及考核）結(jié)果進(jìn)行持續(xù)控制評分 0無提高員工滿意度和積極性的結(jié)構(gòu)1在某些方面有提高積極性和滿意度的倡議2有很好的公司結(jié)構(gòu)化項(xiàng)目，以提高員工滿意度和積極性233對于物流功能的健康和安全標(biāo)準(zhǔn)，有什么控制和提高的計(jì)劃？ (F1) OK!為什么?人是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，企業(yè)有義務(wù)為員工創(chuàng)造安全和健康的工作條件怎么做?有明確的安全標(biāo)準(zhǔn)，并由勞防部門定期修改主要方面:安全的工作環(huán)境包裝和物料的安全操作符合人類工程學(xué)的工作崗位廢料處理臨場急救和醫(yī)療點(diǎn)評分0符合國家法規(guī)的最低要求1符合所有國家安全法規(guī)2符合所有國家安全法規(guī)，并有一個(gè)不斷改善勞動(dòng)條件的計(jì)劃物流過程分析物流評估與改進(jìn)手冊第三章 目標(biāo)，控制和改進(jìn) 頁碼：30/50日期：20-3-10第三章 目標(biāo)，控制和改進(jìn)導(dǎo)言以目標(biāo)為導(dǎo)向的工作是高效組織機(jī)構(gòu)的絕對前提條件。要瞄準(zhǔn)世界水平，不斷對目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)和發(fā)展。目標(biāo)是企業(yè)戰(zhàn)略的表現(xiàn)。當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，必須對目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整并采取必要的相應(yīng)措施。3.1戰(zhàn)略和目標(biāo)311有什么樣的符合企業(yè)物流戰(zhàn)略的文檔? (F2) OK!為什么?物流必須被看作極其重要的部門，這樣才能更有效率地工作并得到更多的資源。有使員工們積極地不斷努力地工作，必須讓他們很好地知道企業(yè)的中長期物流戰(zhàn)略。怎么做?將物流寫入企業(yè)戰(zhàn)略文檔（企業(yè)計(jì)劃等）中，并予以明確主要方面:成本優(yōu)化和工作成效對物流和信息流進(jìn)行過程優(yōu)化準(zhǔn)備時(shí)間和預(yù)先通知供貨服務(wù)機(jī)動(dòng)性客戶滿意度人力資源標(biāo)準(zhǔn)化評分0 無任何文檔1有較多涉及有關(guān)方面的文檔，并與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)2主要方面寫入正式企業(yè)戰(zhàn)略并得到公認(rèn)312針對物流能力有什么樣的目標(biāo)，這些目標(biāo)是否已得到明確闡述并文檔化？(F2) OK!為什么?目標(biāo)能使人們共同合作，把精力集中到那些實(shí)現(xiàn)物流戰(zhàn)略和客戶滿意的最為重要的方面上來。怎么做?目標(biāo)必須明確，得到公認(rèn)，不被誤解，很好的文檔化并清楚地傳達(dá)到各相關(guān)崗位采購中的主要方面:庫存/倉庫運(yùn)作流轉(zhuǎn)時(shí)間物料瓶頸配套廠的供貨能力使用統(tǒng)一的包裝材料（盡可能使用可重復(fù)利用的材料）生產(chǎn)中的主要方面:客戶滿意度/預(yù)先協(xié)定的客戶滿意度Nichtkonformitt aufgrund von Logistikfehlern庫存/倉庫運(yùn)作統(tǒng)一的發(fā)貨方式在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)量生產(chǎn)流轉(zhuǎn)時(shí)間分發(fā)中的主要方面:遵守既定的方法/客戶要求的送貨時(shí)間計(jì)劃管理和物理流轉(zhuǎn)時(shí)間庫存/倉庫運(yùn)作方式運(yùn)輸時(shí)間優(yōu)化卡車裝載特別運(yùn)輸使用統(tǒng)一包裝材料評分0無任何明確目標(biāo)1有較多明確的公認(rèn)的目標(biāo)Mehrere 2所有目標(biāo)均明確，文檔化，眾所周知，符合企業(yè)物流戰(zhàn)略并在所有主要方面均可測評3.2評估和行動(dòng)計(jì)劃321如何對物流方面的目標(biāo)進(jìn)行測評? (F2) OK!為什么?目標(biāo)測評是必要的，它能使員工知道當(dāng)前的工作績效并激勵(lì)員工做到最好怎么做?對目標(biāo)定期監(jiān)控并通知所有雇員主要方面:含有測評數(shù)據(jù)和統(tǒng)計(jì)值的文檔（書面的或數(shù)據(jù)庫）用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)評分0對目標(biāo)不進(jìn)行定期測評1較多目標(biāo)被定期測評2所有涉及問題312的目標(biāo)均依據(jù)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期測評并通知所有員工322有哪些關(guān)于物流目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃? (F2) OK!為什么?為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)并根據(jù)工業(yè)發(fā)展的要求提高目標(biāo)，必須制訂和實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃。當(dāng)偏差出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取及時(shí)的調(diào)整措施怎么做?制訂包含相應(yīng)措施，責(zé)任和時(shí)間計(jì)劃在內(nèi)的行動(dòng)計(jì)劃主要方面:錯(cuò)誤分析 (成本，反應(yīng)，質(zhì)量, .)時(shí)間計(jì)劃負(fù)責(zé)人資源分配結(jié)果跟蹤評分0無行動(dòng)計(jì)劃1當(dāng)錯(cuò)誤被確認(rèn)后有相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃2在各主要方面均有強(qiáng)有力的行動(dòng)計(jì)劃3.3持續(xù)改進(jìn)331如何保證不斷改進(jìn)物流功能? (F2) OK!為什么?為了實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高效率，必須確定并實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃怎么做?全企業(yè)范圍內(nèi)的改進(jìn)項(xiàng)目把步驟和行動(dòng)計(jì)劃文檔化主要方面:分析強(qiáng)弱組織人員物流功能發(fā)展計(jì)劃評分0無持續(xù)改進(jìn)的計(jì)劃1對于已知的薄弱環(huán)節(jié)有改進(jìn)計(jì)劃2對所有主要方面均有結(jié)構(gòu)化的改進(jìn)項(xiàng)目，并附帶文檔化的計(jì)劃，明確的負(fù)責(zé)人。而且所有的相關(guān)人員都有密切的聯(lián)系332如何確保對每個(gè)零件/每個(gè)品種/每個(gè)批次的追溯? (F2) OK!為什么?當(dāng)遇到中斷，找到原因并迅速采取補(bǔ)救措施是至關(guān)重要的怎么做?根據(jù)書面的要求制訂追溯系統(tǒng)評分:0無追溯系統(tǒng)1對某些產(chǎn)品有追溯系統(tǒng)2對所有主要方面均有文檔化的書面方法和系統(tǒng)支持3.4物流成本控制341對物流成本如何分析和估算? (F2)為什么?物流功能中還包括成本因素，而對成本必須加以控制。有競爭力的成本要求對物流成本的正確認(rèn)識(shí)怎么做?對整個(gè)物流鏈中的相關(guān)成本進(jìn)行估算主要方面:運(yùn)輸和發(fā)運(yùn)成本倉庫運(yùn)行費(fèi)用包括系統(tǒng)支持在內(nèi)的管理費(fèi)用包裝費(fèi)用操縱費(fèi)用倉庫租用費(fèi)用評分0無物流成本的追溯1在較多主要方面有追溯和系統(tǒng)性的優(yōu)化2主要方面有成本追溯，并有相應(yīng)的持續(xù)改進(jìn)和行動(dòng)計(jì)劃；如有協(xié)定，則可看到費(fèi)用估算書物流過程分析物流評估與改進(jìn)手冊第四章 采購過程分析頁碼：37/50日期：20-3-10第四章采購過程分析導(dǎo)言為了滿足采購物流過程中，下家的要求，我們必須有競爭力，活力和積極性。這就需要對物流過程進(jìn)行分析并不斷進(jìn)行控制。對物流和信息流中緊急情況處理的明確統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，保證了對采購物流的有力控制。4.1物流過程分析411如何描述采購過程? (F1) OK!為什么?對各自過程及合作伙伴過程的理解，對全局和將來的改進(jìn)有決定意義怎么做?制作物流和信息流的流程圖，包括過程中的各個(gè)方面（特別處理，新品開發(fā)等等）。對交接崗位進(jìn)行文檔化描述。主要方面:物流程圖信息流程圖評分:0無任何文檔1有較多流程圖 2對所有物流過程均有流程圖，并對交接崗位進(jìn)行明確描述4.2 數(shù)據(jù)交互（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)）421在企業(yè)中運(yùn)用什么樣的數(shù)據(jù)交互系統(tǒng)或方法? (F2) OK!為什么?快捷，集成，準(zhǔn)確，標(biāo)準(zhǔn)化的信息流對減少流轉(zhuǎn)物流及管理流程中的時(shí)間是必須的。怎么做?引入并正確使用信息交互系統(tǒng)（計(jì)算機(jī)系統(tǒng)） 主要方面:在合作伙伴間根據(jù)物流協(xié)定相互通知 (或另外的公認(rèn)準(zhǔn)則).評分:0無信息交互的準(zhǔn)則1引入某些通知，包括時(shí)間計(jì)劃和供貨通知在內(nèi)2 引入所有協(xié)定的準(zhǔn)則(計(jì)算機(jī)或人工 )422當(dāng)有EDV系統(tǒng)時(shí)，如何保證各種運(yùn)用的系統(tǒng)集成性? (F1) OK!為什么?集成化可減少管理費(fèi)用并提高所處理信息的可靠性怎么做?在信息流中減少人工操作主要方面:倉庫管理打印標(biāo)記生產(chǎn)過程的準(zhǔn)備 (時(shí)間計(jì)劃，供貨方式)供貨方式和分發(fā)流程評分:0無系統(tǒng)集成1所有物流系統(tǒng)均集成化2所有相關(guān)系統(tǒng)均集成化423 在使用EDV系統(tǒng)時(shí)如何保證系統(tǒng)的高效使用? (F1) OK!為什么?不了解系統(tǒng)如何操縱便不能合理使用系統(tǒng)，并有可能導(dǎo)致流程中的任何崗位的中斷。怎么做?為所有使用者制訂培訓(xùn)計(jì)劃。保證每個(gè)使用者都能使用系統(tǒng)，并對系統(tǒng)進(jìn)行不斷改進(jìn)。系統(tǒng)具有輔助功能。主要方面:對使用者的系統(tǒng)支持使用手冊培訓(xùn)資料個(gè)別培訓(xùn)計(jì)劃評分:0無切實(shí)的文檔1無切實(shí)的使用手冊和支持功能2所有主要方面均有文檔化的方法，并可不斷修正4.3物料需求計(jì)劃431采用什么樣的方式向供應(yīng)商（上家）發(fā)物料需求計(jì)劃? (F3) OK!為什么?企業(yè)需要高效的系統(tǒng)以使物料采購高效運(yùn)轉(zhuǎn)，并實(shí)現(xiàn)客戶的期望怎么做?建立靈活的可以擴(kuò)充的“物料需求系統(tǒng)”。該系統(tǒng)能與其它內(nèi)外系統(tǒng)兼容，并滿足合作伙伴特殊要求主要方面:頻率 (根據(jù)客戶的需求)時(shí)間基準(zhǔn) (倉庫擺放耗時(shí)+ Prognosezeitraum)按規(guī)定時(shí)間送貨 (根據(jù)客戶要求)送貨頻率 (根據(jù)客戶要求)評分:0沒有實(shí)現(xiàn)頻率及及時(shí)送貨方面的要求1實(shí)現(xiàn)頻率及及時(shí)送貨方面的要求2實(shí)現(xiàn)所有主要方面的要求432在要貨系統(tǒng)中有什么樣的功能和參數(shù)? (F2) OK!為什么?高效的物料需求計(jì)劃必須考慮所有能影響物料需求計(jì)劃的物流參數(shù)。報(bào)警和保障系統(tǒng)對簡化工作，避免故障，有重要意義怎么做?仔細(xì)分析，計(jì)算并定期修改物流參數(shù)。建立報(bào)警和保障系統(tǒng)主要方面：參數(shù)：- 供應(yīng)商的準(zhǔn)備時(shí)間- 批次大小- 流轉(zhuǎn)和補(bǔ)訂時(shí)間- 安全儲(chǔ)備和安全儲(chǔ)備量報(bào)警系統(tǒng):- 延遲/錯(cuò)誤供貨- 瓶頸- 生產(chǎn)節(jié)拍放慢緊急戰(zhàn)略預(yù)后跟蹤評分:0估計(jì)了參數(shù)1定期計(jì)算并修改所有參數(shù)2 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)方法計(jì)算參數(shù)，具備報(bào)警系統(tǒng)，緊急戰(zhàn)略和預(yù)后跟蹤4.4包裝 441如何進(jìn)行包裝? (F3) OK!為什么?合理的包裝管理可保證使用性，供貨質(zhì)量，并降低成本怎么做?根據(jù)包裝協(xié)定建立控制系統(tǒng) 主要方面包裝方法評分:0無包裝管理系統(tǒng)1對個(gè)別包裝材料有包裝管理系統(tǒng)2對所有包裝材料進(jìn)行系統(tǒng)化管理442關(guān)于包裝發(fā)展有什么戰(zhàn)略? (F1) OK!為什么?合理的包裝裝卸可保障準(zhǔn)確的準(zhǔn)備時(shí)間，提高運(yùn)輸及操作效率，保證質(zhì)量，控制成本，改善環(huán)境。怎么做?包裝應(yīng)該在零件開發(fā)初期被考慮進(jìn)去主要方面:使用已有的標(biāo)準(zhǔn)表明零件包裝所有權(quán)的控制文件對包裝設(shè)計(jì)的要求必須文檔化并通知供應(yīng)商必須與合作伙伴商定包裝設(shè)計(jì)與開發(fā)的責(zé)任文檔化的方法環(huán)境方針評分:0無文檔1在產(chǎn)品開發(fā)中考慮包裝開發(fā)2將包裝開發(fā)的詳細(xì)方法作為開發(fā)過程的一部分4.5運(yùn)輸 (入廠)451入廠運(yùn)輸管理采用什么方法? (F2)為什么？重視成本控制，準(zhǔn)時(shí)供貨，縮短準(zhǔn)備時(shí)間和環(huán)境方針的運(yùn)輸方法是保證物料供應(yīng)的決定因素怎么做?在訂購，質(zhì)量控制和追溯跟蹤中，采用正常和非正常情況下成熟的運(yùn)輸方法主要方面:入廠費(fèi)用 (指所有設(shè)備購置費(fèi)用)計(jì)劃外運(yùn)輸運(yùn)輸?shù)木_性?裝載標(biāo)準(zhǔn)文檔化的方法評分:0無任何文檔1對計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外運(yùn)輸成本進(jìn)行控制并可追溯2在所有主要方面對計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外運(yùn)輸，均有很好的的文檔化的方法4.6接收461在收貨和倉庫運(yùn)作過程中如何保證有足夠的能力與合適的裝備? (F2)為什么?缺乏足夠的能力與合適的裝備會(huì)引起物流供應(yīng)的瓶頸怎么做?合理計(jì)劃使用資源（裝備和人員），跟蹤使用和維護(hù)，并落實(shí)到書面主要方面:裝備 (軟件和硬件，鏟車和其他操作設(shè)備)人員 (人員機(jī)動(dòng)性，培訓(xùn)狀態(tài)和工作時(shí)間)時(shí)間計(jì)劃 (運(yùn)輸?shù)鹊?維護(hù)評分:0無成熟方法1在崗位描述中明確了保障足夠能力的職責(zé)2對所有主要方面均有文檔化的定期檢測方法462如何保證采購零件符合物流標(biāo)準(zhǔn)? (F3)為什么?可靠的物料供應(yīng)必須使采購的零件符合物流要求怎么做?由供應(yīng)商保證100%實(shí)現(xiàn)物流要求，及時(shí)檢驗(yàn)并解決可能出現(xiàn)的偏差主要方面:標(biāo)識(shí)包裝運(yùn)輸時(shí)的裝載方法(運(yùn)輸方法)實(shí)現(xiàn)裝載標(biāo)準(zhǔn)送貨數(shù)量偏差質(zhì)量，送貨單的可靠性和計(jì)算機(jī)登記 (EDI)評分:0無文檔化的方法1有收貨時(shí)的檢驗(yàn)方法2由供應(yīng)商保證100%實(shí)現(xiàn)物流要求，及時(shí)檢驗(yàn)并解決可能出現(xiàn)的偏差4.7倉庫管理471如何控制庫存? (F2) 為什么?合理高效的倉庫管理能減少庫存登記不及時(shí)和不準(zhǔn)確的風(fēng)險(xiǎn)，降低倉庫管理成本和質(zhì)量問題怎么做?在對倉庫進(jìn)行治理整頓的基礎(chǔ)上采用文檔化的倉庫管理方法主要方面:先進(jìn)先出確定生產(chǎn)數(shù)量和狀態(tài)庫位管理 倉庫中轉(zhuǎn)考慮流轉(zhuǎn)日期評分:0無文檔化的方法1遵循先進(jìn)先出原則2有先進(jìn)的文檔化的方法472如何反映庫存變化? (F3)為什么?準(zhǔn)確的庫存比較是可靠物流供應(yīng)的前提條件怎么做?一般情況下和特殊情況時(shí)的庫存比較方法主要方面：采用簡單明了的方法減少庫存變化的比較每次倉庫操作均對庫存情況進(jìn)行更新評分:0庫存變化顯示不明1Lagerbestandsausgleich erfolgt online unmittelbar nach Ausgabe oder nach einer Betriebsstockung beim Endprodukt innerhalb der minimalen Durchlaufzeit von einem Tag2 對每次倉庫操作及時(shí)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)更新，物料不通過登記無法發(fā)出473如何組織盤點(diǎn)? (F2)為什么?準(zhǔn)確的庫存比較是可靠物流供應(yīng)的前提條件。有效的盤點(diǎn)對可靠的庫存比較有好處怎么做?對每個(gè)零件進(jìn)行盤點(diǎn)主要方面:根據(jù)庫存數(shù)，庫存補(bǔ)充時(shí)間，廢品率確定盤點(diǎn)次數(shù)通過盤點(diǎn)，檢查庫存變化，從而控制庫存持續(xù)的庫存控制精確庫存評分:0根據(jù)企業(yè)法規(guī)確定盤店次數(shù)1根據(jù)庫存數(shù)確定盤點(diǎn)次數(shù) 2 控