公務(wù)員考試面試手冊.pdf

1 目錄 一 公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試一般流程 2 二 面試秘籍 3 1 注重服裝禮儀 做到莊重得體 3 2 找準(zhǔn)定位 回答問題要條理清晰 切中要害 3 3 提升心理素質(zhì) 打一場有準(zhǔn)備之仗 4 三 面試如何得高分 5 1 舉止儀表 8 分 5 2 理論素養(yǎng) 政策水平 20 分 7 3 綜合分析 思維能力 20 分 8 4 語言表達(dá)能力 14 分 8 5 組織協(xié)調(diào)能力 14 分 9 6 責(zé)任感與進(jìn)取心 14 分 11 7 應(yīng)變能力和個性穩(wěn)定 10 分 12 四 其他補充事項 14 2 公務(wù)員考試面試 來源 發(fā)布時間 2011 03 10 琛羽編輯 公務(wù)員考試中 很多考生都是應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生 對于結(jié)構(gòu)化面試接觸的機(jī)會不多 對其 基本流程缺乏足夠的了解 在此 我們就公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的基本流程為大家做一個總體介 紹 讓大家對結(jié)構(gòu)化面試有較為充分的了解 一 公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試一般流程一 公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試一般流程 按時進(jìn)考場 收繳通訊工具及其他不允許帶的物品 抽簽 候考 按順序考試 到教 室外等候成績 通知成績 結(jié)束 1 按時進(jìn)考場 考生需要在正式面試開始前15分鐘到達(dá)面試地點 考生一定不能遲到 否則有可能背取消面試資格 2 收繳通訊工具及其他不允許帶的物品 進(jìn)入考場后 考生必須把通訊工具上繳 防 止有人利用通訊工具作弊 一般也不允許考生帶過多其他的物品 但有些地方還是允許考生 帶面試資料 3 抽簽 抽簽確定分組和進(jìn)場順序 有的地區(qū)是先抽分組簽 再抽順序簽 有的地區(qū) 是一次抽取確定分組和順序 如 三 1 表示第三組第1個進(jìn)場 個別地區(qū)采取事先將考 生分組和安排好順序并安排好考場號 這種做法目前多數(shù)地區(qū)不再采用 但中央國家機(jī)關(guān)公 務(wù)員考試中 部分部委目前依然采取這種方式 4 候考 考生抽簽完畢后進(jìn)入候考區(qū)等待考試 考試未結(jié)束 不允許隨便離開 有考 場工作人員監(jiān)督 上衛(wèi)生間需要工作人員陪同 如果考生在下午考試 午飯也由工作人員送 到候考室 5 按順序進(jìn)入考場面試 面試開始時 由引導(dǎo)員依次帶領(lǐng)考生進(jìn)入考場 并通知下一 名考生做好準(zhǔn)備 每次面試一人 一般是多位考官面對一位考生 在這個過程中 由主考官 宣讀面試指導(dǎo)語 根據(jù)考生回答問題的情況 其他考官可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶釂?各位考官獨立 在評分表上按不同的要素給考生打分 給每位考生提出的問題一般以3 4個為宜 每個考生 面試時間控制在15到20分鐘左右 6 到教室外等候成績 面試結(jié)束 主考官宣布考生退席 并填入考生結(jié)構(gòu)化面試成績 匯總表 同時讓下一個考生進(jìn)入面試 7 通知成績 下一名考生面試完后 前一名考生進(jìn)去聽取自己的成績 統(tǒng)計員核算完 分?jǐn)?shù) 監(jiān)督員和主考官簽字后交給工作人員到候分室對考生宣布 也有的時候在候分室張貼 還有的是當(dāng)場念分?jǐn)?shù) 3 8 結(jié)束 統(tǒng)計員 監(jiān)督員 主考官依次在面試成績匯總表上簽字 面試結(jié)束后 考生 應(yīng)離開考室 不得在考場內(nèi)逗留和隨意走動 二 面試秘籍二 面試秘籍 許多考生在筆試中取得同一職位的第一名 但往往因為面試時遜人一籌 而與自己喜歡 的崗位失之交臂 令人扼腕嘆息 由此可見面試對于公務(wù)員考錄成功的重要性 那么如何在 有限的時間里贏得考官的認(rèn)可 取得一個理想的成績呢 三年前 筆者靠著以下三條經(jīng)驗 取得了山東省章丘市公務(wù)員面試成績的第一名 得到了自己夢想已久的職位 1 注重服裝禮儀 做到莊重得體 公務(wù)員面試不同于綜藝節(jié)目的選拔 也不同于出席宴會晚會 因此參加面試的考生在選 擇服裝時 一定要注意大方得體 男考生最好選擇西裝 以深顏色的為佳 配白襯衣 領(lǐng)帶 以藍(lán) 灰為主 皮鞋最好選擇黑色 女考生最好選擇與膚色能夠配的起來的套裝 去除衣服 上的小掛飾 皮鞋要與衣服的顏色搭配好 另外 男女考生的發(fā)型一定要注意 不要做成奇 形怪狀 具體作法可參考中央電視臺和各個省臺新聞節(jié)目主持人的發(fā)型 給人一種落落大方 的感覺 在面試過程中 一定要注意禮儀得體 進(jìn)門向考官鞠躬問好 認(rèn)真聽取考官的提問 眼 光平視 用余光與所有考官進(jìn)行交流 每回答完一個問題 要用 回答完畢 結(jié)束答題 所 有問題回答完畢后 要向考官表示謝意 鞠躬退出 細(xì)節(jié)決定成敗 別小看這些著裝禮儀的細(xì)節(jié) 有時候它就能夠決定我們面試的成績 在短短的十幾分鐘的面試時間里 第一印象有著出乎我們意料的重要性 是萬萬不可忽視的 2 找準(zhǔn)定位 回答問題要條理清晰 切中要害 公務(wù)員面試不同于一般的企業(yè)單位的招聘面試 問題都是針對考生即將負(fù)責(zé)的職位設(shè)置 的 因此 考生一定要找準(zhǔn)自己的位置 要清醒地意識到自己是站在公務(wù)員的位置上去處理 具體的問題 而不是評論員或其他角色 認(rèn)真總結(jié)回答問題的規(guī)律性 注意問題答案的可操 作性 在回答問題時 要注意運用一分為二的觀點去解析 話題能夠放得出去 也要能收得 回來 以避免在考官追問時 出現(xiàn)無法自圓其說的尷尬場面 比如 在回答與人相處一類的問題時 就要注意原則性與靈活性相結(jié)合 有這樣一道考 題 老田是一個單位的辦公室主任 一次領(lǐng)導(dǎo)讓他準(zhǔn)備一個大型的會議 老田忙前忙后 又是掛會標(biāo) 又是安排桌椅板凳 結(jié)果在開會時還是出現(xiàn)了音響無聲的問題 受到了領(lǐng)導(dǎo)的 批評 你怎樣評價老田 這一個問題 首先是要搞清楚考官究竟要考察你的哪一方面的處 理能力 其實這是一個開放性的題目 答案不是唯一的 但具體到這個題 就是為了考察考 生處理事務(wù)的能力 通過評價老田來看考生的組織協(xié)調(diào)能力 因此 這個問題首先要肯定老 4 田的能干 其次是要指出老田缺乏組織協(xié)調(diào)能力 不能統(tǒng)籌安排 作為辦公室主任應(yīng)該把事 情考慮周全 調(diào)動辦公室所有人員的積極性 自己不必事必躬親 只要檢查到位就能保證不 出紕漏 因此 老田作為辦公室主任是不合適的 如果讓他干一些具體的工作 可能更能發(fā) 揮他的長處 他也會更有成就感 此外 像與領(lǐng)導(dǎo)和同事意見不一致時怎么處理等類的問題 只要把握公共場合不頂撞 個別交流的原則就可以了 在回答一些熱點 焦點問題時 要注意回答的全面和準(zhǔn)確 比如某地2004年的一道面試 題要求評價國家審計署的 審計風(fēng)暴 事件 對于這個問題 實際上是要考察考生處理重大 問題時的思路 那么在回答時一定要注意回答的完整性 首先是要肯定這種審計風(fēng)暴的必要 性和它在社會上所起到的積極作用 另外要特別指出單靠李金華一個人是不能肅清腐敗的 根本上還是要靠制度 要加強(qiáng)立法 加強(qiáng)制度建設(shè) 從根本上堵塞腐敗的源頭 其他的諸如 小煤窯的官商勾結(jié) 等問題可照此類推 在回答一些具體的問題時 一定要注意它的可操作性 比如 某地關(guān)于如何解決下水井 蓋屢偷屢換屢禁不止的考題 要求考生給出一個具體的措施 這里一定要注意措施的可操作 性 對于這樣一個市民頭疼 政府頭疼的問題 如果在回答時只是一味的批評譴責(zé) 就會離 題萬里 那么具體應(yīng)該怎則回答呢 其實 圍繞這個問題最根本的就是一個 利 字 只要解 決了這個問題 其他的就會迎刃而解 因此這個問題從這樣幾個方面回答是比較具有可操作 性的 一是把下水井蓋的材料換一下 把鐵井蓋換成水泥井蓋 讓偷下水井蓋成為無利可圖 的一件事 二是加大打擊力度 加強(qiáng)巡邏 及時發(fā)現(xiàn) 另外 調(diào)查贓物的去處 加重處罰為 偷盜者銷贓的廢品收購站 使贓物失去市場 三是加大宣傳教育力度 制定公布嚴(yán)厲的處罰 措施 當(dāng)然 面試的題目千奇百怪 有些就是考官本人也未必找得到合適的處理方法 但只要 我們掌握了以上這些方法 就能夠在面試中游刃有余 取得理想的成績 3 提升心理素質(zhì) 打一場有準(zhǔn)備之仗 我們常說 凡事預(yù)則立 不預(yù)則廢 面試也是如此 有些考生的個人素質(zhì)非常好 但 是一到考場上就會緊張 從而影響了面試的效果和成績 這就是輸在了心理素質(zhì)上 其實 心理素質(zhì)是可以通過訓(xùn)練得到改善的 在參加考試之前 根據(jù)往年面試的題目類型 設(shè)計出考題 請自己熟悉的領(lǐng)導(dǎo)或同事做 評委 一切按照正式的面試程序進(jìn)行 經(jīng)過這樣幾次反復(fù)訓(xùn)練 就能使自己的心理素質(zhì)得到 改善 在考場上的思路也會越來越清晰 考前的焦慮感和緊張感也會得到明顯的緩解 諳得 姑 食性 馭得萬里風(fēng) 只要我們認(rèn)真思考 關(guān)注社會熱點焦點問題 熟諳 命題者和考官的考察目的 調(diào)整自己的心理 就一定能夠在面試中如魚得水 得到考官的認(rèn) 可 取得自己向往已久的公務(wù)員職位 5 三 面試如何得高分三 面試如何得高分 自2000年廈門市開始進(jìn)行公務(wù)員考試以來 筆者作為考官 經(jīng)歷過數(shù)十次公務(wù)員 事業(yè) 單位人員的招考面試工作 應(yīng)該說 經(jīng)歷過筆試進(jìn)入面試的考生素質(zhì)都不錯 但在面試中卻 表現(xiàn)各不相同 有的差別甚至很大 其中原因很多 比如緊張 準(zhǔn)備不足 沒有面試經(jīng)驗和 技巧 不能正常發(fā)揮等等 雖肚子有東西 但卻無法表達(dá)出來 最后只好眼睜睜地看著別人 贏了 所有的努力都付之東流 作為考官 我有時候很替有些考生惋惜 如果這些考生能事 先掌握了面試的基礎(chǔ)和技巧 可能贏的機(jī)會會增加一半 所以 在此我將一些面試的基礎(chǔ)和 注意事項 技巧和大家交流一下 公務(wù)員面試時 每個考官都有一張 面試成績評分表 評分內(nèi)容分為7大部分 分別為 舉止儀表 應(yīng)變能力和個性穩(wěn)定 責(zé)任感與進(jìn)取心 組織協(xié)調(diào)能力 語言表達(dá)能力 綜合分 析思維能力 理論素養(yǎng)政策水平 總分為100分 1 舉止儀表 8 分 這項滿分為8分 評分標(biāo)準(zhǔn)分為優(yōu)7 8分 良5 6分 中3 4分 差0 2分 考察要點 1 儀表 2 涵養(yǎng) 3 禮節(jié) 1 儀表 公務(wù)員 事業(yè)單位等政府部門人員一般衣著 儀表都以簡單 樸素 莊重為主 當(dāng)然 也不排除有個性特點有好看順眼的 但是 參加面試的考生最好以安全系數(shù)較大的衣著為主 可以博得大多數(shù)考官的同感 一般現(xiàn)在參加考試的大多是年輕的考生 所以也主要以年輕人 的特點為主介紹 男考生 以簡潔 大方 莊重為主 春夏可以著深色西褲 深色皮鞋 淺色襯衫 短 發(fā) 如頭發(fā)較長 要梳理整齊 不可披頭散發(fā) 衣服顏色最好是純色 也可帶些不是很明 顯的暗條紋 另切記身上不要帶任何飾品以裝酷 特別的脖子和手等顯眼的部位 秋冬以正 規(guī)西裝或夾克 領(lǐng)帶 襯衫 顏色要搭配合理 皮鞋為主 當(dāng)然 也可根據(jù)個人特點 著 毛衣等 但要以正裝為主 最好不要穿過于休閑 過于運動的衣服 舉例說明 女考生 女孩子的著裝種類比較繁多 但總體上把握以純樸大方 簡潔青春為主 春 夏可以穿裙子 比如裙子配 T 恤杉 襯衫 但裙子不能太短 最好略微蓋過膝蓋 因為考 官大多是年紀(jì)比較大的 思想會保守些 顏色也盡量以純色 簡單為主 秋冬季節(jié) 如在北 方 天氣比較寒冷 但盡量不要穿的臃腫不堪 最好不要穿羽絨服 可以穿保暖內(nèi)衣 加毛 衣外套 一般室內(nèi)都有暖氣 不會冷的 南方就比較好辦了 還可以穿裙子 靴子 另女孩 子喜歡帶些飾品 但不要多 少而精 比如一條好點的項鏈 手鏈 或者胸針 頭花等等 有的女孩子夏天會穿吊帶衣服來面試 這不合適 畢竟面試的場合還是比較嚴(yán)肅的 2 6 涵養(yǎng) 2 涵養(yǎng) 字面上理解應(yīng)該是知識與閱歷升華的產(chǎn)物 一般修養(yǎng)好的人涵養(yǎng)也比較好 涵養(yǎng)是個比 較難用語言和客觀事物來表示 更多的是給人的綜合印象 也就是常說的 氣質(zhì) 這點是比 較難在短期內(nèi)有較好的提高 但可以從舉止 言語 自信上得以體現(xiàn) 3 禮節(jié) 面試整個過程時間短 可以看出禮節(jié)的細(xì)節(jié)也不多 主要有一下幾個關(guān)鍵的地方 一是 進(jìn)出考場 特別是進(jìn)考場 因為出考場時一般考官分?jǐn)?shù)都打好了 不會更改 但也要注意 進(jìn)考場時 一般要開門 關(guān)門 動作 聲音要輕 進(jìn)來后手中如果有物品 最好不要帶 如包 傘等 最好放在門旁邊 不要放在自己椅子上或旁邊的地上 二是與主考官對話 用 很短的時間解決了關(guān)門 放東西 然后走到桌子旁 給考官鞠個躬 同時說句 各位考官 XX 好 其余的話不要多說 然后站直 面帶微笑目視主考官 一般考生面試的桌子直對 的坐在正之間的就是主考官 這時候主考官會對你說 請坐 你說聲謝謝即可坐下 坐 下后 你馬上會看到面試的卷子 據(jù)我觀察 99 的考生會爭取時間 馬上偷看考題 嚴(yán)格 來說 也不算偷看 因為這時候也可以看 但在這里我要說的是 最好不要看 因為你坐下 后 主考官會用幾十秒的時間簡要介紹一下考試的紀(jì)律和規(guī)定 特別是時間上的 所以坐下 后 要端坐 雙手放交插疊放在桌子上 還是目視主考官 讓別人看出你很注意在聽他說話 當(dāng)然 也要認(rèn)真聽 因為有些時間上的規(guī)定如果主考官理解不同 不同考場把握的是不同的 不要因為沒有聽和聽錯了 把整個面試給搞砸了 所以 這幾十秒的時間是不要去貪的 人 不可能一心兩用 其實利用這點時間 也考慮不了什么問題 還會給考官留下不好的印象 不尊重考官 沒有禮貌 不誠實 你坐下后 主考官一般會說 祝賀你順利通過筆試 參加今天的面試 下面我宣讀一 下考場紀(jì)律和規(guī)定 在你目前有一張試題 你有15分鐘的時間答題 5分鐘時間思考 其實 總共時間就是15分鐘 思考時可以在旁邊的草稿紙上寫下答題要點 共有三題 可以不按 順序回答 但要說明題號 回答完要說回答完畢 說完后才開始計時 其實時間都很充裕 很少有人可以用完15分鐘的 除非很會講 而且講得很好 不然說太多了 反而會引起考官 的反感 技巧是 要充分用完5分鐘思考時間 盡量寫下答題要點 千萬不能寫在考卷上 要寫在草稿紙 等會發(fā)揮 剩下十分鐘答3題 綽綽有余 一般一題的答題時間最好控制在 2分鐘 簡要回答 答到要點即可 不要畫蛇添足 這是時間上的安排 答題完畢后 如果 還有時間 考官一般會問 是否需要補充 這很關(guān)鍵 其實考官注意聽的是你前面回答的部 分 即使你再補充 他不一定會再聽進(jìn)去 大部分這時候已經(jīng)開始打分了 所以 考生最合 適的做法是 在主考官說完后 假裝再認(rèn)真瀏覽一遍題目 時間控制在半分鐘之內(nèi) 最好是 15 20秒 然后很自信地對考官說 沒有補充 考官就會讓你離開考場 記住 離開時 不 要帶走桌子上的任何東西 可以自然的說句 謝謝考官 7 2 理論素養(yǎng) 政策水平 20 分 標(biāo)準(zhǔn)是 優(yōu)18 20 良15 17 中9 14 差0 8 四檔 觀察要點 1 馬克思主義原理 2 實際運用能力 3 原則性和靈活性 馬克思主義原理其實是考察考生的政治敏感性 關(guān)心國家大事和黨的政策的程度 實際 運用能力 原則性和靈活性就不多說了 例題 請問你對當(dāng)今國家鼓勵百姓積極消費 拉動內(nèi)需 推動經(jīng)濟(jì)發(fā)展的觀念和傳統(tǒng)的 勤儉持家 艱苦樸素 的觀念的理解 測試要點 理論素養(yǎng) 政策水平 綜合分析能力 實際運用能力 答題要點 1 我認(rèn)為這2種觀點并不矛盾 各有各的道理 2 前者中提到的鼓勵百姓積極消費 是一種理性的消費 而不是和 勤儉持家 艱 苦樸素 相反的奢侈浪費 然后可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說明為何要積極消費 刺激經(jīng)濟(jì)增長 還要說明不能盲目消費 造成不必要的浪費 3 后者提到的是我中華民族的光榮傳統(tǒng) 應(yīng)該要繼續(xù)發(fā)揚光大 引用現(xiàn)在最流行的 八榮八恥 里有一點 以艱苦奮斗為榮 以驕奢淫逸為恥 來說明意義所在 再說明這是 一種節(jié)約 引用國家現(xiàn)在提倡 節(jié)約型社會 節(jié)約型政府 等等加以說明 4 結(jié)束語 既要做到理性消費 使經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展 又要做到不鋪張浪費 厲行節(jié)約 保護(hù)資源和環(huán)境等做法才是正確的消費觀念 答題技巧 一般這種有2種觀點要你闡述的題目 要先說明這兩種觀點的關(guān)系 是矛盾的 還是相 輔相成的 總之都會有一定的聯(lián)系 其次再分別說明2種觀點的含義 最后再小結(jié)一下 說 明你對這兩種觀點的立場和正確看法 這就是考察你綜合分析的能力 題目中2次引用了國家的政策 節(jié)約型社會 節(jié)約型政府 八榮八恥 這對考官打 分很有幫助 是個亮點 一是說明了你的實際運用能力強(qiáng) 二是說明了你的政策水平較高且 理論素養(yǎng)好 一般如果能這樣答的話 可以得17 18分 從多次打分的情況看 一般考生都在中等13 15 分 因為大部分考生雖然有準(zhǔn)備 但社會經(jīng)驗不夠豐富 平時少有機(jī)會表達(dá) 都不可能答的 很好 只有原來當(dāng)老師 經(jīng)常寫文字材料的才有可能會答的好 8 3 綜合分析 思維能力 20 分 標(biāo)準(zhǔn)是 優(yōu)18 20 良15 17 中9 14 差0 8 四檔 觀察要點 嚴(yán)密性 條理性 完整性 例題 在完成某項工作時 你認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)要求的方式不是最好的 自己還有更好的方法 你將怎么做 測試要點 思維能力 人際溝通與協(xié)調(diào)能力 解決實際問題能力 答題要點 1 原則書會尊重和服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排 同時私下找機(jī)會以請教的口吻 婉轉(zhuǎn)地表 達(dá)自己的想法 看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法 2 如果領(lǐng)導(dǎo)沒有采納我的建議 我也同樣會按照領(lǐng)導(dǎo)的要求認(rèn)真地去完成這項工作 3 還有一種情況 如果領(lǐng)導(dǎo)的方式違背原則 應(yīng)拒絕反對 如果領(lǐng)導(dǎo)固執(zhí)己見 應(yīng) 向上級領(lǐng)導(dǎo)反映 答題技巧 這種題目是實際經(jīng)驗題 有工作經(jīng)驗的人是比較有優(yōu)勢的 但也要看人 有 的人事不關(guān)己高高掛起 所以答這類題目時 要從大局出發(fā) 盡量把自己當(dāng)成是一個比較完 美的人 不要去考慮自己現(xiàn)實當(dāng)中是否能做到 比如第三點就很少有人能做到向上級領(lǐng)導(dǎo)反 映 但考試不同于現(xiàn)實工作 這題考察的范圍很廣 主要是考察考生的人際溝通和協(xié)調(diào)能力 解決實際問題能力 當(dāng) 公務(wù)員 最需要具備的就是如何與人相處 做事先做人 這就需要有較強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 在平時的工作中才會有較好的同事關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系 關(guān)系好了 辦起事情來就順了 所以考 官很注重這點 答題時 措辭要委婉 低調(diào) 比如答題要點中的 私下找機(jī)會以請教的口吻 婉轉(zhuǎn)地表達(dá)自己的想法 看看領(lǐng)導(dǎo)是否能改變想法 其中的 私下 請教 婉轉(zhuǎn) 看看 等關(guān)鍵詞都是很好地反映出你是個謙虛 謹(jǐn)慎 沉穩(wěn)的人 其次考察考生的思維 分析能力 中的嚴(yán)密性 條理性 完整性 嚴(yán)密性 完整性就是盡量把問題的各種情況都列出來 大多 數(shù)的題目都是要闡述2種相反條件下的觀點 比如該題中 如果領(lǐng)導(dǎo)不同意 怎么辦 同意 怎么辦 種種情況都要考慮到 至于條理性 就是看答題時邏輯是否清楚 表達(dá)觀點是否明 確 觀點逐一闡述 不重復(fù) 不混亂 4 語言表達(dá)能力 14 分 要點 精確性 簡練性 流暢性 生動性 標(biāo)準(zhǔn) 13 14 11 12 8 10 0 7 9 1 精確性 語言的精確性包括2 個方面 一是發(fā)音 這個就不要多說了 就是說好 普通話就是了 即使你普通話講得不太好 但也要讓別人聽得懂 實在不行 速度慢些沒關(guān) 系 不出現(xiàn)錯別字 成語顛倒 語法錯誤等等 二是表達(dá)的準(zhǔn)確性 也就是說能否把意思表 達(dá)出來 不要說半天 別人聽不懂你在說什么 平時生活中 經(jīng)常會又口頭禪 這個 那 個 也就是說 等等 這些都要忌掉 2 簡練性 這個也很容易理解 面試的時間有限 除非你語言表達(dá)能力很強(qiáng) 內(nèi)容 很豐富吸引人 不然一般考官都不愿意聽你多羅索的 他們已經(jīng)聽了那么多遍了 不會感興 趣的 所以在表達(dá)時一定要記住揀要點說 一般先闡述一下觀點 然后稍微輔助說明一下使 其更容易讓人聽懂 舉例說明 今天時間來不及 改天再舉 3 流暢性 這個也很關(guān)鍵 在表達(dá)你的意思時 最好不要停頓時間太久 技巧是可 以把語速放慢 利用這個時間思考 表達(dá)完一個觀點時 再稍微停頓一下 掌握語速和停頓 是重點 4 生動性 也許又人平時生活中很會吹牛 很又幽默感 但在面試過程中 要把這 個能力表達(dá)出來 是不太容易的 因為現(xiàn)在考場紀(jì)律越來越嚴(yán)格 一般不允許考官和考生在 面試開始后對話 所以不可能讓場面氣氛活躍起來 這里所說的生動性 是指意思表達(dá)的方 式方法 是否能用生動的語氣 合適的詞語把觀點說活 這里包括發(fā)音的語調(diào) 該重的要重 該輕的要輕 抑揚頓挫 但不能太夸張 不能象朗誦那樣 自己體會體會 忌諱的是 不能 從頭到尾保持一個語速和語調(diào) 考官會睡著的 5 組織協(xié)調(diào)能力 14 分 測試要點 組織能力 協(xié)調(diào)能力 合作能力 溝通能力 標(biāo)準(zhǔn) 13 14 11 12 8 10 0 7 這點應(yīng)該很不用多解釋 就是考察你和領(lǐng)導(dǎo) 同事 下屬 客戶之間在工作上的合作 溝通協(xié)調(diào)能力 活動的組織能力等 舉例說明吧 問題 假如你是公司副總 你分管的市場部新任經(jīng)理很有開拓創(chuàng)新能力 上任三個月就 使銷售額直線上升 但他與長期在市場部工作的副經(jīng)理之間產(chǎn)生了矛盾 而且有激化趨勢 這個副經(jīng)理業(yè)務(wù)也相當(dāng)嫻熟 你該怎么做 主要測試目的 組織協(xié)調(diào)能力 對工作任務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分配 對資源進(jìn)行合理調(diào)劑 有效地協(xié)調(diào)組織關(guān)系和人際關(guān)系 控制群體活動的過程 評分參考 10 通過當(dāng)事人或他人了解情況 確定矛盾的原因 如果是因公產(chǎn)生的矛盾 要檢查職責(zé)職權(quán)的劃分是否合理 規(guī)章制度是否健全 工作 思路是否一致 鼓勵二人為了共同的工作目標(biāo)達(dá)成一致的工作見解 客觀上形成開明 有序 而又鼓勵創(chuàng)造的環(huán)境 如果是因私產(chǎn)生的矛盾 要明確利益關(guān)系 盡可能滿足各方合理的利益和前途等要求 化解可能引起二人矛盾的障礙 如果是性格或其他無法調(diào)和的因素 根據(jù)工作需要 選擇最佳人選繼續(xù)留在該崗位 并配備合適副手 并將另一位安排到更合適的崗位上 題目分析 首先遇到這種題目不要緊張 不要把想得太復(fù)雜 就是把它當(dāng)作調(diào)解矛盾 就象大人看到小孩子打架 吵架 應(yīng)該怎么辦 一是問原因 只有問清楚真正矛盾的原因 才能從根源上解決問題 其實也考察分析能力 只有把問題分析出來 然后再談解決辦法 所以此類題目難度較 大 所以第二步應(yīng)該把各種可能的矛盾原因都說出來并提出解決辦法 單位的矛盾無非有2 種 一是因公 二是因私 一般來說 因公是比較好處理 可能會是制度 分工等方面出問 題 改過來就好了 如果因私的話 就比較難辦了 這里涉及到個人的性格 修養(yǎng) 品德 利益等等 比如這題 很大的可能就是因為副經(jīng)理嫉妒新來的經(jīng)理的能力 而且自己在業(yè)務(wù) 上也較強(qiáng) 本來可能以為自己會被提拔 卻突然殺出個 程咬金 不服氣 如果確實2個人 能力都很強(qiáng)的話 俗話說 一山不容二虎 這種情況很普遍 應(yīng)該根據(jù)個人特點 重新安排 工作 使個人能力得到最大的發(fā)揮 而不是內(nèi)耗 最后一種可能就是 在盡力調(diào)解還不能改 善他們的矛盾的情況下 只能把他們分開 如答案所說的安排 組織協(xié)調(diào)的題目一般都會考一題 要答好這類題目的話 平時自己找點項目虛構(gòu)一下 演練一下 特別是組織活動 一般要按以下步驟來進(jìn)行 建議和啟動 設(shè)計和評估 實施和控制 完成和收尾 比如 領(lǐng)導(dǎo)讓你策劃一場大型的應(yīng)屆畢業(yè)生招聘會 你如何安排 11 時間短 只能揀要點來說 一 建議和啟動 這是組織活動的最早期步驟 為何要組織這個活動 活動的經(jīng)濟(jì)效益 和社會效益的程度 二 設(shè)計和評估 寫出這個活動的計劃書 包括時間 地點 人員 等等的安排 比如 工作人員的抽調(diào) 招聘公司的確定 相關(guān)部門的聯(lián)系公安 消防 廣告公司等等 協(xié)調(diào)會的 召開 確定分工和相關(guān)責(zé)任人 流程等等 再對整個活動的安排進(jìn)行評估 修正 三 實施和控制 實施就是整個活動開始進(jìn)入實際運行階段 也就是招聘會召開的當(dāng)天 甚至是前一天的會場布置也算是實施的內(nèi)容 如果整個計劃安排周密 詳細(xì) 活動會有條不 紊的進(jìn)行 直到結(jié)束 但俗話說 天有不測風(fēng)云 每個活動總歸會有意外發(fā)生 內(nèi)外部因素 的影響都會對整個活動的開展造成致命的影響 所以 控制很重要 要很好的控制活動的意 外 比如天氣原因 人員擁擠混亂等等 事先要考慮到可能發(fā)生的突發(fā)事情 并制定應(yīng)急措 施 如果事件發(fā)生 就拿出應(yīng)急預(yù)案 及時解決 四 完成和收尾 做事要有頭有尾 不能龍頭蛇尾 越是到最后 精神越放松 越容易 出事情 所以堅持到最后 越是要認(rèn)真 特別是活動完了 要及時總結(jié) 把活動的成果拿出 來 向領(lǐng)導(dǎo)匯報 一是讓領(lǐng)導(dǎo)放心 二是讓領(lǐng)導(dǎo)知道你的付出是有成果的 最后自己還要總 結(jié)一下活動的不足之處 以利于以后改進(jìn) 大概 3 5分鐘說完 6 責(zé)任感與進(jìn)取心 14 分 要點 誠實負(fù)責(zé) 自信進(jìn)取 標(biāo)準(zhǔn) 13 14 11 12 8 10 0 7 此考試要點主要有2點 一是考察你對工作的責(zé)任心 對待領(lǐng)導(dǎo)舉辦的任務(wù) 自己職責(zé) 甚至超出自己職責(zé)范圍的 比如幫助同事的工作等等 能否有高度的責(zé)任心 自信心和進(jìn)取 心把任務(wù)完成和把工作做好 都是考察內(nèi)容 二是考察你的誠實程度 誰都喜歡誠實的人 好相處 這個等會再舉例說明 舉例 如果你的工作出現(xiàn)失誤 給本公司造成經(jīng)濟(jì)損失 你認(rèn)為該怎么辦 答 1 我本意是為公司努力工作 如果造成經(jīng)濟(jì)損失 我認(rèn)為首要的問題是想方設(shè)法 去彌補或挽回經(jīng)濟(jì)損失 如果我無能力負(fù)責(zé) 希望單位幫助解決 12 2 是責(zé)任問題 分清責(zé)任 各負(fù)其責(zé) 如果是我的責(zé)任 我甘愿受罰 如果是一個我 負(fù)責(zé)的團(tuán)隊中別人的失誤 也不能幸災(zāi)樂禍 作為一個團(tuán)隊 需要互相提攜共同完成工作 安慰同事并且?guī)椭虏檎以蚩偨Y(jié)經(jīng)驗 3 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 一個人的一生不可能不犯錯誤 重要的是能從自己的或者是別人的 錯誤中吸取經(jīng)驗教訓(xùn) 并在今后的工作中避免發(fā)生同類的錯誤 檢討自己的工作方法 分析 問題的深度和力度是否不夠 以致出現(xiàn)了本可以避免的錯誤 解析這題之前 我先插一點有關(guān)誠實和責(zé)任感的道理 曾經(jīng)有位博士說過 世界上只有 2種人 一種人一輩子都生活在為自己辯解中 這種人永遠(yuǎn)只替自己推脫責(zé)任 經(jīng)常會說 我 以為 不知道自己的缺點 不會進(jìn)步 另一種人只會說 我錯了 把責(zé)任承擔(dān)下來 并勇 于承認(rèn)錯誤 這種人不得了 肯定會有出息的 希望我們生活中 少說一點 我以為 多一 點 我錯了 不信你們注意觀察 90 以上的人 事情搞砸了 會出了點問題 總是會說 我以為 而不是 我錯了 對于此類假設(shè)你錯誤的題目 不要去想你錯了 因為這是假設(shè) 你進(jìn)來之前就已經(jīng)假設(shè) 你錯了 而事實上這事并不是你干的 所以你不能去辯解 去推脫責(zé)任 工作中出現(xiàn)錯誤 是正常 人非圣賢 孰能無過 當(dāng)然了 不要犯低級致命的錯誤 所以答這種題目 要把重 點放在體現(xiàn)你的責(zé)任心和誠實度上 首先 要遵循出現(xiàn)問題 解決問題的原則 所以答案的 第一點就是表明挽救損失的態(tài)度 這是責(zé)任感的表現(xiàn) 第二 承擔(dān)責(zé)任 利于團(tuán)結(jié) 事情出 了 作為領(lǐng)導(dǎo)最擔(dān)心的是損失和對單位造成的影響 特別是團(tuán)結(jié) 所以這里要闡述問題出現(xiàn) 的原因在哪里 如何解決 以后如何防范和避免 而不要過多的去指責(zé)犯錯誤的同事 第三 是表示進(jìn)取和誠實的態(tài)度 承認(rèn)了錯誤 只代表誠實和責(zé)任 總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn) 是一種進(jìn)取的 表現(xiàn) 公司也才會再給你機(jī)會 7 應(yīng)變能力和個性穩(wěn)定 10 分 要點 適應(yīng)性 靈敏性 創(chuàng)造性 個性穩(wěn)定性 標(biāo)準(zhǔn)9 10 7 8 5 6 0 4 這個不難理解 一般考的是執(zhí)行任務(wù)過程中情況發(fā)生變化 而且比較棘手 如何沉著應(yīng) 對這種情況變化 順利完成任務(wù) 問題5 假如某國外著名公司的總裁到你單位洽談合作項目 你作為主管副總 對談判 過程進(jìn)行了緊張的準(zhǔn)備 但在談判開始前半小時 你獲知你的技術(shù)翻譯在赴談判途中出了車 禍 相關(guān)技術(shù)資料也丟失 此時 外方總裁已到場 你又根本不能失去這個難得的機(jī)會 你 該怎么辦 13 主要測試目的 應(yīng)變能力 通過臨場緊急情況的處理 測試考生沉著 靈活 有效解決問題的能力 對事物變化反應(yīng)的敏捷性和情緒穩(wěn)定性 處理突發(fā)事件的理智性 周密性與有效性 參考時限 3 4分鐘 評分參考 首先緊急向總經(jīng)理匯報翻譯的情況 請立即派有關(guān)人員處理救治工作 尋找其他能夠替代的翻譯人員進(jìn)行談判 如果一時找不到人選 且時間允許 可臨時 安排外方總裁進(jìn)行參觀 談判改期 給自己留有時間做簡單的準(zhǔn)備 如果上述辦法都不行 你也要在談判桌前盡最大努力介紹情況 給外方留下充分美好 的印象 激發(fā)他們