綜合服務(wù)部表格20-41.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632SH-ZH/BD20維修站工作情況月報(bào)表站名： 報(bào)告人： 年 月 日修車臺(tái)數(shù)上門修車臺(tái)數(shù)及地點(diǎn)本月主要故障現(xiàn)象及原因SR150SRZ150JYM90T銷售成車數(shù)量銷售配件數(shù)量銷售配件金額返回舊件數(shù)量工作小結(jié)：建議和意見：其它公司情況摩托車型號(hào)銷售數(shù)量修理情況主要優(yōu)點(diǎn)重慶建設(shè)雅馬哈摩托車有限公司維修課制表： 審核： 此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流SH-ZH/BD 21XX維修站質(zhì)量信息反饋表JYM維修課制用戶姓名單位地址用戶電話處理日期購車日期車架號(hào)發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)行駛公里問題點(diǎn)處理結(jié)果用戶簽名制表： 審核：SH-ZH/BD22每月定期服務(wù)報(bào)告 填表日期 年 月 日 單位 月份（自 月 日至 月 日）填表負(fù)責(zé)人 1、職員結(jié)構(gòu) 2、摩托車銷售實(shí)績(jī)職種人數(shù)職種人數(shù)車型數(shù)量今年累計(jì)1正，副經(jīng)理612修車部723零件部834門市部945營業(yè)（業(yè)務(wù)）部105總 計(jì)6總 計(jì)3、修車部維修實(shí)績(jī)（包括故障修理，更換配件，調(diào)整，保養(yǎng)）車型數(shù)量車型數(shù)量車型數(shù)量159261037114812總 計(jì)4、市場(chǎng)質(zhì)量問題（主要10項(xiàng)目，只限本田系列機(jī)種）1 2車 型癥 狀分類不良零部件名/編號(hào)發(fā)生件數(shù)原 因123456789101分類：發(fā)（發(fā)動(dòng)機(jī)），架（車架），電（電器品）5、關(guān)于摩托車的政策，法律，社會(huì)及其他廠家等等之信息。6、其他意見及要求或服務(wù)業(yè)務(wù)上的問題。 2原因：設(shè)（設(shè)計(jì)不理想），制（制造不良） ：維（維修不當(dāng)），保（保養(yǎng)不當(dāng)） ：用（用戶使用不當(dāng)），不（不明確） ：環(huán)（環(huán)境不適合），油（機(jī)油，汽油不良） ：交（銷售單位做法不當(dāng)） ：運(yùn)（運(yùn)輸上的問題），他（其他）注：一式二聯(lián)，第一聯(lián)某某服務(wù)部門存，第二聯(lián)填表單位填存。SH-ZH/BD 23X月份X產(chǎn)品質(zhì)量信息反饋月報(bào)表維修站名稱： 年 月 日 頁序號(hào)車主姓名車架號(hào)用戶通訊地址故障內(nèi)容購車日期行駛里程處理結(jié)果質(zhì)量鑒定備 注車 型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)聯(lián) 系 電 話保修日期是否三包內(nèi)賠單編號(hào)注：請(qǐng)?jiān)诿吭?號(hào)前將質(zhì)量信息綜合月報(bào)表寄我公司市場(chǎng)組，此表格將作為考核特約維修站工作的主要依據(jù)（98年起） 質(zhì)量鑒定員簽定 單位蓋章 維修負(fù)責(zé)人簽定 SH-ZH/BD24業(yè)務(wù)月報(bào)表維修站名稱： 填報(bào)日期： 年 月 日車 型維 修 車 輛 數(shù)零售配件數(shù)委托外出修理臺(tái)數(shù)備 注保修期內(nèi)保修期外購配件額合 計(jì)本月份反映的主要質(zhì)量問題對(duì)我公司產(chǎn)品改進(jìn)的建議對(duì)我公司售后服務(wù)工作的意見和建議其它廠家銷售及售后服務(wù)的最新信息填報(bào)人簽字負(fù)責(zé)人簽字制表： 審核： 注：此表請(qǐng)于次月5日前寄我公司市場(chǎng)組，它是考核貴站維修工作的主要依據(jù)之一。 第一聯(lián)維修單位存，第二聯(lián)某某公司售后服務(wù)部市場(chǎng)組存。SH-ZH/BD25（ ） 月 份 維 修 信 息 反 饋 序號(hào)車主姓名車 型車 架 號(hào)通訊地址故障內(nèi)容購車日期行駛里程處理結(jié)果購車單位顏 色發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)聯(lián)系電話故障日期出廠日期質(zhì)量監(jiān)定員： 維修站（中心）負(fù)責(zé)人簽字： 填報(bào)日期： 加蓋單位公章：注：如此表不夠填寫，請(qǐng)另附頁。 此表只填寫三包期內(nèi)車輛。每月返回售后服務(wù)部?jī)纱?，做為三包件兌換依據(jù)，不反饋不予兌換配件。 SH-ZH/BD 26XX產(chǎn)品三包件實(shí)物卡銷售單位名稱： 填寫日期車型 車架號(hào) 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)購車日期 行駛里程質(zhì)量原因 鑒定員 SH-ZH/BD 27保修零部件鑒別標(biāo)簽來件單位：-型 號(hào)：- 購買日期：-發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)：- 修理日期：-車架號(hào)碼：- 行駛里程：-零部件名稱：-零部件編號(hào)：-初步確認(rèn)：檢查結(jié)果：日產(chǎn)零部件 國產(chǎn)零部件注：請(qǐng)?jiān)谏厦娈嬋?biāo)明所使用零部件的產(chǎn)地 公司名稱 SH-ZH/BD 28 XX摩托有限公司 故障檢驗(yàn)卡車 型： 車 架 號(hào)： 發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)： 故障件名稱： 故障內(nèi)容： 行駛公里數(shù)： 購車日期： 維修站名稱： 經(jīng) 辦 人： 保修日期： 此面由各維修站填寫背面：處理意見：檢 驗(yàn)： 處理時(shí)間： 處 理 人： 此面由某某公司填寫請(qǐng)保存此卡 SH-ZH/BD 30三包換件件上的故障標(biāo)簽車 型作業(yè)單號(hào)出廠日期車 架 號(hào)行駛里程發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)購車日期故障原因維修站名稱SH-ZH/BD 31XX公司售后服務(wù)中心三包索賠件返廠清單單位名稱： 時(shí)間： 編號(hào)： 維修網(wǎng)點(diǎn)反饋數(shù)制造商售后部門核對(duì)數(shù)備 注序號(hào)圖 號(hào)名 稱單位數(shù)量實(shí)收數(shù)索賠數(shù)退件數(shù)裝箱人： 制造商售后部門經(jīng)辦人： 稽查人：制表： 主管經(jīng)理： 蓋章：注：如與清單數(shù)量不符者，請(qǐng)及時(shí)與本中心聯(lián)系。 本單一式兩聯(lián)，廠家售后服務(wù)部門和索賠換件各執(zhí)一份。聯(lián)系地址：某某市場(chǎng) 區(qū) 樓 號(hào) 聯(lián)系電話：XXXXXXXXSH-ZH/BD32XX公司售后服務(wù)中心三包索賠件退貨清單單位名稱： 收到時(shí)間： 年 月 日 退貨時(shí)間： 年 月 日編號(hào)車 型配件名稱單 位數(shù) 量單 價(jià)金 額鑒定情況鑒定員： 經(jīng)辦人：注：本單一式兩聯(lián)，來件單位和索賠換件部各執(zhí)一聯(lián)。SH-ZH/BD33經(jīng)銷戶保修卡登記表客戶姓名單 位收卡時(shí)間保修卡品種月份數(shù)量 處理情況SH-ZH/BD34客戶別保修卡結(jié)算明細(xì)表收 入發(fā) 出結(jié) 算備 注時(shí) 間單位及姓名所屬月份份數(shù)時(shí)間所屬月份份數(shù)時(shí) 間所屬月份份 數(shù)金 額合 計(jì)制表人： 會(huì)計(jì)員： 返卡單位結(jié)算人：綜合服務(wù)部經(jīng)理： 財(cái)會(huì)室主管：注：本表一式三份，綜合服務(wù)部、售后服務(wù)中心財(cái)會(huì)室、返卡單位各執(zhí)一份。SH-ZH/BD35制造商別保修卡登記表 車型：收 入發(fā) 出結(jié) 算備 注時(shí) 間單位及姓名所屬月份份數(shù)時(shí)間所屬月份份數(shù)時(shí) 間所屬月份份 數(shù)金 額合 計(jì) 制表人： 部門經(jīng)理： 蓋章： 注：本表一式兩份，售后服務(wù)中心綜合服務(wù)部和制造商售后服務(wù)部門各執(zhí)一份。SH-ZH/BD36產(chǎn)品保修證兌換明細(xì)匯總表維修站 （蓋章） 經(jīng)辦人： 年 月 日序號(hào)用戶姓名用戶單位住址車 型發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)故障摘要換件名稱金 額 SH-ZH/BD38客戶投訴登記表 編號(hào)： 投訴種類： 年 月 日投訴客戶名稱：客戶地址：電話：受理日期：受理編號(hào)：客戶要求：受理單位意見接待單位處理單位營業(yè)單位其 它 制表： 主管： 經(jīng)理： SH-ZH/BD39客戶投訴調(diào)查表 投訴種類： 年 月 日受 理 案 件發(fā)生原因處理經(jīng)過建 議編號(hào)摘 要對(duì) 策工作改進(jìn) 制表： 部門負(fù)責(zé)人： SH-ZH/BD40客戶投訴處理通知書 發(fā)文號(hào)： 發(fā)文日： 年 月 日客戶名稱地址：電話：受理編號(hào)問題發(fā)生單位：訂單編號(hào)制 造 商：訂購日期制造日期：索賠數(shù)量訂購數(shù)量：索賠金額處理期限發(fā)生原因及調(diào)查結(jié)果：客戶希望：1、 退貨2、 換貨3、 打折扣4、 至客戶處更換5、 修復(fù)6、 維修7、 其它接待人觀察結(jié)果：處理及公司對(duì)策公司對(duì)策實(shí)施要領(lǐng)：對(duì)策實(shí)施確認(rèn)： 簽發(fā)： 執(zhí)行： 稽核：SH-ZH/BD41客戶投訴統(tǒng)計(jì)表部門名稱： 投訴種類： 投 訴客戶名稱品名規(guī)格貨物發(fā)出投訴內(nèi)容責(zé)任單位處理方式損失（元）日期編號(hào)日期數(shù)量不良品數(shù)量退貨換貨折扣維修其它制表： 審核：SH-ZH/BD37保修卡費(fèi)用結(jié)算通知單財(cái)會(huì)室： 編號(hào)： 月 日收到 返回 保修卡， 份，其中有效卡 份，無效卡 卡，請(qǐng)給予結(jié)算。附：保修卡結(jié)算明細(xì)表 份。 （本卡一式兩份，一份留存，一份交財(cái)會(huì)室作結(jié)算用。）某某公司 年 月 日-加蓋騎縫公章-保修卡費(fèi)用結(jié)算通知單財(cái)會(huì)室： 編號(hào)： 月 日收到 返回 保修卡， 份，其中有效卡 份，無效卡 卡，請(qǐng)給予結(jié)算。附：保修卡結(jié)算明細(xì)表 份。 （本卡一式兩份，一份留存，