如何開展企業(yè)流程梳理與優(yōu)化.ppt

如何開展企業(yè)流程梳理與優(yōu)化2012年8月 PART1流程管理思想 流程管理與優(yōu)化最基本思想是基于對(duì)企業(yè)價(jià)值鏈的分析 產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程 管理與支持流程 融資 研發(fā)設(shè)計(jì) 采購(gòu) 營(yíng)銷 生產(chǎn) 人力資源開發(fā)與管理類 市場(chǎng)營(yíng)銷類 財(cái)務(wù) 投資類 產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)類 采購(gòu)管理類 融資 研發(fā)設(shè)計(jì) 融資 采購(gòu) 研發(fā)設(shè)計(jì) 融資 生產(chǎn) 采購(gòu) 研發(fā)設(shè)計(jì) 融資 營(yíng)銷 生產(chǎn) 采購(gòu) 研發(fā)設(shè)計(jì) 融資 產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)類 采購(gòu)管理類 法律與行政后勤類 戰(zhàn)略管理類 市場(chǎng)調(diào)研 備注 本PPT以制造行業(yè)流程管理作為思考對(duì)象 PART1流程管理思想 利用流程樹的對(duì)價(jià)值鏈活動(dòng)進(jìn)行層層分解 得到基于業(yè)務(wù)與管理活動(dòng)的一級(jí) 二級(jí)以及三級(jí)流程 一級(jí)流程 二級(jí)流程 一級(jí) 價(jià)值鏈環(huán)節(jié) 二級(jí) 業(yè)務(wù)模塊 三級(jí) 具體活動(dòng) PART1流程管理思想 三級(jí)流程 第三級(jí)所涉及的流程也是企業(yè)的核心流程 該級(jí)別設(shè)計(jì)的活動(dòng)是價(jià)值鏈上的關(guān)鍵活動(dòng) 關(guān)鍵活動(dòng)得到優(yōu)化 企業(yè)的價(jià)值鏈也將全面得到優(yōu)化 三級(jí)流程 一級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程與企業(yè)戰(zhàn)略及資源整合密切相關(guān) 設(shè)計(jì)全公司管控的環(huán)節(jié) 是價(jià)值鏈上的重要活動(dòng) 涉及跨部門的活動(dòng) 需要協(xié)同活動(dòng)的進(jìn)展 一級(jí)流程 屬于公司戰(zhàn)略層面管控 涉及的具體流程較少 一般由公司高管直接參與 PART1流程管理思想 流程管理最基本的是打破了原有企業(yè)按照職能進(jìn)行管理的模式 取而代之的是基于業(yè)務(wù)流程 以目標(biāo)為導(dǎo)向的流程化管理思想 對(duì)原有制度 流程進(jìn)行全面的功能和效率分析 發(fā)現(xiàn)起可能存在的問題 設(shè)計(jì)新的流程改進(jìn)方案 并進(jìn)行評(píng)估 制定與流程改進(jìn)方案相配套的提升方案 流程管理1 著眼于業(yè)務(wù)需要的自然順序來設(shè)計(jì)流程2 打破原有職能式的管理模式 強(qiáng)調(diào)部門間的協(xié)同配合3 根據(jù)流程的需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 部門職責(zé) 工作內(nèi)容 以客戶為導(dǎo)向 優(yōu)化或者重新設(shè)計(jì)操作性強(qiáng)的業(yè)務(wù)和管理流程 工作內(nèi)容 結(jié)合企業(yè)制度 流程和管理流程 組織架構(gòu) 員工思想等 進(jìn)行全方位診斷 流程診斷 PART2流程優(yōu)化規(guī)劃 流程優(yōu)化 企業(yè)在實(shí)行流程化管理的規(guī)劃中應(yīng)該做好階段劃分與工作內(nèi)容的安排 流程管理 優(yōu)化規(guī)劃階段劃分 階段劃分 基于各個(gè)流程優(yōu)化的各個(gè)階段 企業(yè)需根據(jù)實(shí)際與自身需求明確不同階段的目的 工作內(nèi)容 工作方法以及輸出成果 二級(jí)流程 分析問題 找出問題 二級(jí)流程 二級(jí)流程 二級(jí)流程 第一階段流程診斷 階段劃分 階段目的 工作方法 輸出成果 解決問題 初步成果 反饋問題 固化成果 內(nèi)部調(diào)研 專家訪談 討論會(huì)議 現(xiàn)有制度及業(yè)務(wù)流程和管理流程業(yè)績(jī)得到改善 內(nèi)部調(diào)研 專家訪談 討論會(huì)議 現(xiàn)有制度及業(yè)務(wù)流程和管理流程業(yè)績(jī)得到改善 團(tuán)隊(duì)討論分析 頭腦風(fēng)暴會(huì)議 專家訪談 優(yōu)化后的流程 重新設(shè)計(jì)的流程 意見征求 流程跟蹤 考核 流程問題反饋 建立以 市場(chǎng)為導(dǎo)向 客戶為中心 效益為目標(biāo) 的運(yùn)作模式 PART2流程優(yōu)化規(guī)劃 企業(yè)首先必須從六大方面入手 全方位審視現(xiàn)有的流程管理體系 流程管理 必須在公司戰(zhàn)略目標(biāo)明確的基礎(chǔ)上 對(duì)組織架構(gòu) 運(yùn)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)流程三個(gè)元素進(jìn)行整合 并取得員工和信息技術(shù)的充分配合和支持 才能全面提升流程管理水平 組織架構(gòu)包括 部門職能 崗位職責(zé) 績(jī)效管理 人員匹配等 運(yùn)營(yíng)管理包括 制度支撐 資源保障 基礎(chǔ)管理等 PART3流程優(yōu)化 流程診斷 流程優(yōu)化是一項(xiàng)策略 通過不斷發(fā)展 完善 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 在流程的設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中 要對(duì)流程進(jìn)行不斷的改進(jìn) 以期取得最佳的效果 流程優(yōu)化 PART3流程優(yōu)化 在流程優(yōu)化的整個(gè)過程中 要明確企業(yè)實(shí)行流程化管理的根本目標(biāo) 就是要變職能式管理模式為目標(biāo)導(dǎo)向的流程化管理 制造企業(yè)應(yīng)針對(duì)優(yōu)化過程對(duì)流程設(shè)計(jì)的導(dǎo)向 目的以及原則有清楚的認(rèn)識(shí) 基于設(shè)計(jì)基礎(chǔ)進(jìn)行優(yōu)化 制造企業(yè)是以市場(chǎng) 客戶為生存基礎(chǔ)的 流程管理的真正目的是為客戶提供更快更好的服務(wù) 流程的起點(diǎn)是客戶 終點(diǎn)也是客戶 因此 一個(gè)成功的流程需要形成閉環(huán) 樹立以客戶為中心的理念 明確流程的最終服務(wù)對(duì)象與目標(biāo) 從客戶的角度明確判斷問題 關(guān)注結(jié)果 基于流程的產(chǎn)出制定績(jī)效指標(biāo) 確定共同目標(biāo) 對(duì)客戶和結(jié)果達(dá)成共識(shí) 流程設(shè)計(jì)導(dǎo)向 PART2流程規(guī)劃 流程設(shè)計(jì)導(dǎo)向 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的目的是 風(fēng)險(xiǎn) 成本 速度和質(zhì)量的優(yōu)化和控制 用適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)控制滿足并超越客戶現(xiàn)在和將來的服務(wù)期望 如 增加項(xiàng)目的一次性成功率 與客戶合作或參與產(chǎn)品設(shè)計(jì) 降低資源消耗 爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)機(jī)遇 如 降低每次付款和發(fā)票處理的成本 進(jìn)行采購(gòu)合并 增加折扣 良好的流程設(shè)計(jì)可以使流程成本大幅度下降 其幅度會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出傳統(tǒng)削減成本的做法 質(zhì)量 成本 時(shí)間 通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵控制點(diǎn)的設(shè)立來降低營(yíng)運(yùn)風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn) 流程設(shè)計(jì)目的 PART3流程優(yōu)化 流程設(shè)計(jì)原則 實(shí)用 可操作 根據(jù)實(shí)際來設(shè)計(jì) 高效 運(yùn)行周期短 效率高 實(shí)效 以最終效果為準(zhǔn) 產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)類 采購(gòu)管理類 系統(tǒng) 各級(jí)流程之間 同級(jí)流程之間無縫對(duì)接 協(xié)調(diào)一致 適宜 與企業(yè)發(fā)展階段 規(guī)模 所在行業(yè) 內(nèi)外具體環(huán)境 流程內(nèi)容粗細(xì) 數(shù)量適宜 流程設(shè)計(jì)原則 科學(xué) 利用科學(xué)管理的方法 工具 業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的原則有六個(gè)方面 實(shí)用 實(shí)效 高效 系統(tǒng) 適宜和科學(xué) PART3流程優(yōu)化 從流程管理本身 以及流程運(yùn)行的支撐 保障兩個(gè)層面 確定流程的優(yōu)化方向 流程體系 流程導(dǎo)向 流程設(shè)置 流程控制 流程管理 組織架構(gòu) 信息管理系統(tǒng) 運(yùn)營(yíng)管理 支撐 保障體系 流程優(yōu)化思路 第一層面 第二層面 流程優(yōu)化 PART3流程優(yōu)化 流程優(yōu)化的原則 流程優(yōu)化原則 使決策點(diǎn)盡可能在靠近需進(jìn)行決策的地點(diǎn)做出 盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作 職責(zé)完整性原則 部門之間的溝通 決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行最終效果為準(zhǔn) 產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)類 采購(gòu)管理類 剔除對(duì)內(nèi)部客戶和外部客戶不增值的活動(dòng) 在工作的過程當(dāng)中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制 明確定義職責(zé) 相互關(guān)系和工作的協(xié)作關(guān)系 盡可能將組織的目標(biāo)分解到基層 流程優(yōu)化更多基于問題的改善 因此在優(yōu)化過程中往往是對(duì)企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力提出了更高的要求 流程優(yōu)化 PART3流程優(yōu)化 通過與職位 績(jī)效 IT等手段鏈接 保障流程落地 建立相應(yīng)的長(zhǎng)效機(jī)制 一體化