xx鄉(xiāng)村級(jí)網(wǎng)格化管理方案.doc

xx鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理網(wǎng)格化工作實(shí) 施 方 案 為全面加強(qiáng)社會(huì)管理責(zé)任體系建設(shè)，完善我鄉(xiāng)社會(huì)管理長效機(jī)制，提升社會(huì)管理水平，推進(jìn)社會(huì)管理信息化，根據(jù)上級(jí)文件精神，決定全面推進(jìn)社會(huì)管理網(wǎng)格化建設(shè)工作。為確保此項(xiàng)工作的扎實(shí)推進(jìn)，結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。 一、總體目標(biāo)通過村管理體制機(jī)制的創(chuàng)新和實(shí)踐，建立科學(xué)的分工協(xié)作機(jī)制、高效的工作運(yùn)行機(jī)制、規(guī)范的監(jiān)督考核機(jī)制，實(shí)現(xiàn)村管理的扁平化、精細(xì)化、信息化，村服務(wù)的全覆蓋、全天候、零距離。努力建設(shè)“管理有序、服務(wù)完善、文明祥和”的和諧村。二、指導(dǎo)原則條塊結(jié)合，以塊為主；上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)；重心下沉，夯實(shí)基層；以人為本，突出民生；一崗多責(zé)，一專多能；優(yōu)化流程，高效便捷；公開公正，規(guī)范透明。三、成立組織成立由鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)任組長，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長，機(jī)關(guān)各部門、各村主要負(fù)責(zé)同志為成員的實(shí)施社會(huì)管理網(wǎng)格化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)設(shè)在鄉(xiāng)綜治辦，具體落實(shí)網(wǎng)格化管理工作。四、網(wǎng)格設(shè)置1、按照“任務(wù)相當(dāng)、方便管理、界定清晰”的要求，考慮村民的認(rèn)同度、農(nóng)村工作人員狀況等因素，根據(jù)全鄉(xiāng)實(shí)際情況，設(shè)置三級(jí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。原則上每個(gè)網(wǎng)格以100-300戶、人口300-1000人為宜。2、堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，同步推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)格化管理工作。農(nóng)村區(qū)域一般以多個(gè)村民組或相對(duì)集中居住區(qū)域?yàn)榛A(chǔ)設(shè)置網(wǎng)格。3、制定網(wǎng)格劃分的網(wǎng)絡(luò)圖，制作各網(wǎng)格公示牌。五、人員設(shè)置1、駐村干部聯(lián)系一級(jí)網(wǎng)格：全鄉(xiāng)9個(gè)行政村為一級(jí)網(wǎng)格，組長由分管各村的班子成員擔(dān)任，管理和服務(wù)團(tuán)隊(duì)由各村下鄉(xiāng)隊(duì)長和成員擔(dān)任。2、兩委干部聯(lián)系二級(jí)網(wǎng)格：村兩委干部聯(lián)系對(duì)象為所在網(wǎng)格區(qū)的村民代表，黨小組長配合村兩委干部工作。3、村民代表聯(lián)系三級(jí)網(wǎng)格：村民代表聯(lián)系對(duì)象為所在網(wǎng)格區(qū)的農(nóng)戶。六、工作職責(zé)1、駐村干部（一級(jí)網(wǎng)格）主要職責(zé)是：完成鄉(xiāng)黨委政府交辦的工作，指導(dǎo)各網(wǎng)格片組開展工作，處理上交的矛盾、糾紛和問題。2、兩委干部（二級(jí)網(wǎng)格）（網(wǎng)格長）主要職責(zé)是：對(duì)村民代表反映的矛盾糾紛和問題，村兩委干部及時(shí)的參與與解決協(xié)調(diào)，對(duì)無法調(diào)解或解決的問題，及時(shí)報(bào)村兩委會(huì)，重大事件同時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)有關(guān)部門；村兩委干部每半年至少與聯(lián)系代表有一次專題談心、走訪或座談，了解掌握代表的思想狀況和生產(chǎn)生活情況，實(shí)實(shí)在在解決一些實(shí)際問題，并做好相關(guān)記錄。3、村民代表（三級(jí)網(wǎng)格）（小組長）主要職責(zé)是：村民代表在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定中要起到“和事佬”和信息員的作用，對(duì)聯(lián)系戶反映的信訪問題和矛盾糾紛，及時(shí)妥善化解，將矛盾糾紛調(diào)處在萌芽狀態(tài)，盡力做到小事不出組。對(duì)調(diào)解不了的矛盾糾紛，及時(shí)上報(bào)聯(lián)系的村兩委干部，并協(xié)助做好工作，重大事件直接報(bào)村兩委和鄉(xiāng)有關(guān)部門。村民代表每年走訪聯(lián)系戶2次以上，了解掌握聯(lián)系對(duì)象的思想狀況和生產(chǎn)生活情況，收集反饋各種信息，并做好相關(guān)記錄。七、工作程序網(wǎng)格責(zé)任人（網(wǎng)格長）根據(jù)不同工作類型，采取相應(yīng)的程序及時(shí)處置有關(guān)事項(xiàng)。對(duì)于一般性事項(xiàng)，網(wǎng)格責(zé)任人（網(wǎng)格長）可現(xiàn)場(chǎng)處理，登記備案；對(duì)于協(xié)調(diào)性事項(xiàng)、突發(fā)性事項(xiàng)、審批性事項(xiàng)等，要及時(shí)上報(bào)鄉(xiāng)社會(huì)服務(wù)管理中心。八、工作要求1、崗位要求（1）、建立每日巡查制度。網(wǎng)格員堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格巡查一次，確保及時(shí)掌握情況，成為發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告第一人。做到“六清”（家庭情況清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、隱患矛盾清、居民服務(wù)需求清、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)清）。2、建立走訪居民制度。網(wǎng)格員做到每季度走訪一遍重點(diǎn)戶和困難戶，一年至少走訪一遍全體住戶，掌握民情，服務(wù)居民。做到“四到四訪四報(bào)告”（“四必到”：發(fā)生突發(fā)事件、鄰里糾紛、居民家庭重大變故、居民有訴求第一時(shí)間到；“四必訪”：網(wǎng)格內(nèi)困難居民、重點(diǎn)幫扶對(duì)象、獨(dú)居老人、殘疾人家庭、信訪、維穩(wěn)、防邪重點(diǎn)人、社區(qū)矯正人員等每月必訪；“四必報(bào)”：發(fā)現(xiàn)不安全隱患、不穩(wěn)定因素、新增計(jì)劃外生育、流動(dòng)人員遷入遷出必報(bào)）。3、建立工作例會(huì)制度。村委每周召開一次會(huì)議，開展工作交流，分析存在問題，研究改進(jìn)方法。2、加強(qiáng)宣傳多渠道、多形式宣傳，營造濃厚的輿論氛圍，提高村民群眾的知曉率、支持度、參與率。在村宣傳欄、公共活動(dòng)場(chǎng)所等張貼宣傳材料，向每個(gè)住戶發(fā)放一封信；在醒目位置設(shè)置網(wǎng)格化圖譜，公布網(wǎng)格責(zé)任人（網(wǎng)格長）照片、姓名、聯(lián)系電話、工作內(nèi)容和管理服務(wù)職責(zé)等信息，向每個(gè)住戶發(fā)放網(wǎng)格責(zé)任人（網(wǎng)格長）服務(wù)聯(lián)系卡。3、完善功能要強(qiáng)化以下五種功能：一是信息聯(lián)通功能。準(zhǔn)確、快速、完整的獲取和反饋信息。二是處置快速功能。調(diào)節(jié)、執(zhí)法、處置環(huán)環(huán)相扣、運(yùn)轉(zhuǎn)快速。三是資源配置功能。對(duì)黨的基層組織、行政資源、社會(huì)資源和市場(chǎng)資源善于整合利用。四是便民服務(wù)功能。村民能夠就近、及時(shí)、便捷的獲得多樣化、高質(zhì)量的服務(wù)。五是社會(huì)保障功能。為村民尤其是弱勢(shì)群體提供社會(huì)救助、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。九、考核獎(jiǎng)懲對(duì)網(wǎng)格責(zé)任人的的考核納入百分制考核，考核辦法另行制定。對(duì)長期不能適應(yīng)工作要求的，按有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗、辭退。網(wǎng)格責(zé)任人要自覺接受上級(jí)監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督，對(duì)以權(quán)謀私、玩忽職守等行為將依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。 附件：1.村居網(wǎng)格化管理工作操作流程圖2.網(wǎng)格責(zé)任人工作職責(zé)3.網(wǎng)格責(zé)任人工作要求4.網(wǎng)格化服務(wù)民情分析會(huì)議制度5.網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度6.網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度7.網(wǎng)格化服務(wù)工作人員工作紀(jì)律附件1:村網(wǎng)格化管理工作操作流程圖村網(wǎng)格化管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組村居劃分若干單位網(wǎng)格確定網(wǎng)格責(zé)任人 信息采集問題處理便民服務(wù) 一般性工 作協(xié)調(diào)性工 作突發(fā)性工 作審批性工 作 現(xiàn)場(chǎng)受理登記備案現(xiàn)場(chǎng)受理帶回商處立即上報(bào)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤掌握信息告知流程7附件2：網(wǎng)格責(zé)任人工作職責(zé) 一、認(rèn)真宣傳黨和國家的方針政策、法律法規(guī)，積極做好網(wǎng)格內(nèi)居民的思想政治工作。二、負(fù)責(zé)采集信息，了解掌握居民基本情況、社情動(dòng)態(tài)以及困難群體、特殊群體、重點(diǎn)人員等情況。發(fā)現(xiàn)隱患信息及時(shí)上報(bào)，并協(xié)助做好重點(diǎn)人員的穩(wěn)控工作，化解不安定因素，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。三、協(xié)助社區(qū)民警做好網(wǎng)格內(nèi)常住人口、流動(dòng)人口進(jìn)行入戶調(diào)查、登記，協(xié)助社區(qū)民警做好流動(dòng)人口和出租房的登記發(fā)證、查驗(yàn)、注銷及出租房治安管理責(zé)任書簽訂日常工作，及時(shí)采集、更新信息，注意掌握流動(dòng)人口和出租房中的可疑情況和重點(diǎn)人員的動(dòng)態(tài)信息，建立工作臺(tái)帳和管理檔案，為流動(dòng)人口提供各類優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為已婚育齡婦女提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、做好各類矛盾糾紛的調(diào)解，參與調(diào)節(jié)疑難、復(fù)雜的民間糾紛；協(xié)助開展對(duì)社區(qū)服刑人員的管理、教育和幫助；協(xié)助相關(guān)部門和單位開展法制宣傳教育工作。五、負(fù)責(zé)對(duì)困難群體進(jìn)行摸底調(diào)查，及時(shí)做好低保、救助、老齡等幫扶服務(wù)工作。六、掌握勞動(dòng)力就業(yè)、下崗失業(yè)人員狀況，協(xié)助做好再就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)以及退管人員管理等工作。七、對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生、違法建設(shè)、安全生產(chǎn)、消防等違法違規(guī)行為進(jìn)行勸阻、制止、報(bào)告、監(jiān)督。八、做好網(wǎng)格內(nèi)流動(dòng)黨員登記、定期聯(lián)系、黨費(fèi)收繳等管理和服務(wù)工作。九、按照相關(guān)規(guī)定為網(wǎng)格內(nèi)居民提供各類代理代辦服務(wù)。十、完成上級(jí)交辦的其他事項(xiàng)。附件3：網(wǎng)格責(zé)任人工作要求一、開展工作“四個(gè)一”一日一巡查，一周一交流，一月一小結(jié)，一季一走訪。二、網(wǎng)格巡查“四查看”一看有無閑散、流浪和陌生人員流動(dòng)；二看有無婚喪嫁娶及住戶遷入遷出情況；三看有無違法建設(shè)及環(huán)境衛(wèi)生臟亂差現(xiàn)象；四看有無突發(fā)事件及其他異常情況。三、走訪居民“四必問”一問居民是否有煩心事；二問對(duì)社區(qū)服務(wù)是否滿意；三問對(duì)小區(qū)管理有何建議；四問是否需要社區(qū)提供幫助。 四、日常管理“四功課”一要每天記錄“民情日記”；二要準(zhǔn)確錄入采集的信息；三要認(rèn)真轉(zhuǎn)辦需其他人員辦理的事項(xiàng)；四要及時(shí)報(bào)告網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生的重要事項(xiàng)。附件4：網(wǎng)格化服務(wù)民情分析會(huì)議制度一、社區(qū)民情分析會(huì)每半月一次，如遇上級(jí)重點(diǎn)工作任務(wù)安排等可適時(shí)召開。二、社區(qū)民情分析會(huì)參加對(duì)象為社區(qū)兩委班子和社區(qū)網(wǎng)格服務(wù)人員。三、社區(qū)民情分析會(huì)主要對(duì)社區(qū)內(nèi)各網(wǎng)格所反映的或由居民直接向社區(qū)服務(wù)反映、訴求的問題事件中關(guān)乎區(qū)域性和群眾反映比較強(qiáng)烈的問題進(jìn)行梳理分析研究，商討確定解決問題的辦法方案。四、對(duì)于本社區(qū)無法辦理的由社區(qū)向上級(jí)有關(guān)部門反映。五、與會(huì)人員必須遵守會(huì)議時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，不得遲到早退。如遇特殊情況不能參加會(huì)議的，須事先請(qǐng)假并征得同意。會(huì)議決定的須保密事項(xiàng)，所有與會(huì)人員必須保密，確保信息不外泄。附件5：網(wǎng)格化服務(wù)民情熱線工作制度為增進(jìn)干群感情，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，特制定社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)“民情熱線”工作制度。一、社區(qū)設(shè)立民情熱線，號(hào)碼對(duì)外公布。網(wǎng)格內(nèi)居民群眾咨詢、投訴或提意見建議，可直接拔打網(wǎng)格內(nèi)公布的受理電話，也可告知各網(wǎng)格內(nèi)走訪的協(xié)理員或負(fù)責(zé)人。二、社區(qū)每天均有一名工作人員認(rèn)真接聽群眾來電，詳實(shí)記錄反映的問題，并根據(jù)來電反映情況負(fù)責(zé)答復(fù)、反饋或協(xié)調(diào)處理。三、受理群眾來電的社區(qū)工作人員為首問責(zé)任人，負(fù)有直接解答、引導(dǎo)辦理、認(rèn)真記錄的責(zé)任。四、第一個(gè)接受交辦任務(wù)的工作人員為辦理的第一責(zé)任人，應(yīng)對(duì)交辦事項(xiàng)負(fù)責(zé)并及時(shí)反饋辦事過程和結(jié)果。五、在社區(qū)公開欄設(shè)置“民情告示欄”，對(duì)群眾普遍關(guān)心的重要民情按照有關(guān)程序進(jìn)行公開，同時(shí)通過個(gè)別反饋等方式，及時(shí)向群眾反饋信息處理進(jìn)展情況。六、民情受理工作納入作風(fēng)建設(shè)考評(píng)內(nèi)容，定期進(jìn)行考核，加大獎(jiǎng)懲力度，并與獎(jiǎng)金、評(píng)優(yōu)評(píng)先掛鉤。附件6：網(wǎng)格化服務(wù)工作協(xié)調(diào)制度一、網(wǎng)格責(zé)任人對(duì)服務(wù)工作中所收集的問題，采取分類分層解決的方法進(jìn)行處理。二、一般性問題由網(wǎng)格責(zé)任人在本網(wǎng)格內(nèi)自行解決，并將辦理結(jié)果向服務(wù)對(duì)象反饋。三、區(qū)域性問題由網(wǎng)格責(zé)任人提交社區(qū)兩委集中協(xié)調(diào)解決，并在辦結(jié)合后由網(wǎng)格責(zé)任人將辦理結(jié)果告知服務(wù)對(duì)象。四、全局性問題由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人及時(shí)向上級(jí)有關(guān)單位報(bào)告，經(jīng)上級(jí)協(xié)調(diào)解決后向服務(wù)對(duì)象反饋。五、重大或突發(fā)性問題由網(wǎng)格責(zé)任人向社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人報(bào)告，并由社區(qū)兩委主要負(fù)責(zé)人按照相關(guān)規(guī)定上報(bào)并進(jìn)行處置。 附件7：網(wǎng)格化服務(wù)工作人員工作紀(jì)律一、六不準(zhǔn)（一）不準(zhǔn)弄虛作假，欺騙組織和群眾；（二）不準(zhǔn)接受與公務(wù)有關(guān)的饋贈(zèng)和宴請(qǐng)；（三）不準(zhǔn)推諉扯皮，故意拖延辦事時(shí)間；（四）不準(zhǔn)泄露群眾的個(gè)人隱私和機(jī)密；（五）不準(zhǔn)以下責(zé)任區(qū)為名參與違法亂紀(jì)活動(dòng)；（六）不準(zhǔn)在群眾中發(fā)表不利于工作的言論。二、六不讓（一）不讓上級(jí)布置的工作在我手中延誤；（二）不讓應(yīng)該反饋的信息在我手中中斷；（三）不讓正在辦理的事情在我這里積壓；（四）不讓我負(fù)責(zé)的事情因我而影響全局；（五）不讓各種差錯(cuò)在我手里出現(xiàn)；（六）不讓群眾反映的事情在我這里擱淺。關(guān)于成立xx鄉(xiāng)村網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組的通知 各部門、各村： 為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)磨店社區(qū)村（居）網(wǎng)格化管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，優(yōu)化資源，提升各村（居）為民服務(wù)的水準(zhǔn)。根據(jù)上級(jí)文件精神，結(jié)合磨店實(shí)際，經(jīng)研究成立磨店社區(qū)村（居）網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，成員名單如下： 組 長：磨店社區(qū)黨委書記 副組長：磨店社區(qū)黨委副書記成 員：各部門負(fù)責(zé)人 各村（居）書記領(lǐng)導(dǎo)組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在社會(huì)事務(wù)辦，由社事辦分管民政的副主任負(fù)責(zé)具體業(yè)務(wù)工作。 合肥新站綜合開發(fā)試驗(yàn)區(qū)磨店社區(qū)管理委員會(huì)二一二年五月十五日xx鄉(xiāng)關(guān)于開展農(nóng)村網(wǎng)格化管理的實(shí)施方案 各村：網(wǎng)格化管理工作是以家庭這一社會(huì)基本細(xì)胞為單位,在村內(nèi)劃分網(wǎng)格單元,通過整合公共服務(wù)資源,采取團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的群眾進(jìn)行多元化、精細(xì)化、個(gè)性化的服務(wù)，使管理服務(wù)橫向到邊，縱向到底，建立“黨政主導(dǎo)、公眾參與、各方聯(lián)動(dòng)、任務(wù)到格、責(zé)任到人、一崗多責(zé)”的農(nóng)村社會(huì)化管理新格局。 為深入學(xué)習(xí)黨的十七屆四中全會(huì)精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，進(jìn)一步夯實(shí)農(nóng)村基層組織建設(shè),實(shí)現(xiàn)組織網(wǎng)絡(luò)健全、信息渠道通暢、管理服務(wù)到位、矛盾化解有力、干群關(guān)系密切、社會(huì)和諧穩(wěn)定，進(jìn)一步改善民生，全面推進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展、統(tǒng)籌發(fā)展、和諧發(fā)展，特制訂本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想 以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以加強(qiáng)基層黨建、完善管理服務(wù)、密切黨群關(guān)系、促進(jìn)社會(huì)和諧為目標(biāo)，以“網(wǎng)格化定位、多元化服務(wù)、信息化管理、全范圍覆蓋”為要求，積極穩(wěn)妥地構(gòu)建職責(zé)明確、管理精細(xì)、信息共享、渠道暢通、服務(wù)高效的基層黨的建設(shè)和農(nóng)村社會(huì)管理服務(wù)新機(jī)制，為實(shí)現(xiàn)“都市農(nóng)業(yè)大鄉(xiāng)，興型工業(yè)強(qiáng)鄉(xiāng)”，全面推進(jìn)我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)平穩(wěn)較快發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保障和廣泛的群眾基礎(chǔ)。三、合理劃分網(wǎng)格，明確網(wǎng)格職責(zé)各村要本著尊重傳統(tǒng)、著眼發(fā)展、便于管理的思路，根據(jù)所轄范圍、分布特點(diǎn)、人口數(shù)量、居住集散程度、群眾生產(chǎn)生活習(xí)慣等情況，合理布局，按100150農(nóng)戶劃為一個(gè)網(wǎng)格。每個(gè)網(wǎng)格設(shè)立一個(gè)網(wǎng)格長，網(wǎng)格長可由包村干部或大學(xué)生村官兼任，也可由本網(wǎng)格內(nèi)離退干部、教師、村支兩委干部、黨員代表、村民代表等有威信、有能力的同志擔(dān)任。除網(wǎng)格長外還要吸收2-4名成員組成網(wǎng)格管理小組。網(wǎng)格管理小組的主要職責(zé)是：政策宣傳、社情民意調(diào)查、信息收集反饋、隱患矛盾排查、處理能力范圍內(nèi)各服務(wù)事項(xiàng)。四、規(guī)范網(wǎng)格管理工作流程，完善管理和服務(wù)工作機(jī)制 網(wǎng)格化管理工作流程包括信息采集、案卷建立、任務(wù)派遣、處理反饋、核查結(jié)案和綜合考評(píng)。為了便于和完善管理，要建立工作例會(huì)制度、下村入戶走訪制度、網(wǎng)格化信息排查報(bào)送制度、網(wǎng)格化管理處理反饋制度、網(wǎng)格化管理成員聯(lián)系制度、網(wǎng)格化管理工作紀(jì)律制度、來電來訪登記管理制度、網(wǎng)格長例會(huì)制度、網(wǎng)格長責(zé)任簽約制、網(wǎng)格長考評(píng)激勵(lì)制度、網(wǎng)格民情日記薄、網(wǎng)格管理服務(wù)聯(lián)系卡片制度、網(wǎng)格住戶信息臺(tái)賬制度等。為村民提供全面、有效的信息服務(wù)便民平臺(tái)和政府社會(huì)管理平臺(tái)。1、建立定期走訪制度。定期走訪農(nóng)戶，排查矛盾糾紛是網(wǎng)格化管理工作的基礎(chǔ)。每個(gè)網(wǎng)格小組至少每月進(jìn)行一次入戶走訪，了解群眾的困難和要求，并將走訪情況匯總，在月底村委組織的網(wǎng)格長例會(huì)上進(jìn)行匯報(bào)和溝通交流，解決疑難問題，安排下一步工作。緊急情況、重大情況隨訪隨報(bào)。2、建立限時(shí)辦結(jié)制度。推行網(wǎng)格化管理的核心是及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決問題。為此，鄉(xiāng)黨委政府規(guī)定：一般性的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時(shí)間為7個(gè)工作日，較復(fù)雜的矛盾、訴求問題的辦結(jié)或答復(fù)時(shí)間為15個(gè)工作日，重大疑難性矛盾或問題要求在30個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)或作出緩解性處置。3、建立督辦考核制度。由網(wǎng)格化管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室對(duì)網(wǎng)格運(yùn)行情況，管理與服務(wù)是否到位，各項(xiàng)工作任務(wù)的落實(shí)等方面，每月進(jìn)行督辦，每季進(jìn)行排名，年度進(jìn)行總評(píng)，考評(píng)結(jié)果列入各村年度雙百分考核。在推行網(wǎng)格化管理工作中，要進(jìn)一步落實(shí)每周一日村干部集中辦公制度、村務(wù)管理 “四議兩公開”工作法等制度，確保我鄉(xiāng)此項(xiàng)管理與服務(wù)模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，確保各項(xiàng)工作、任務(wù)、服務(wù)全面到位。五、建立信息化管理與服務(wù)平臺(tái)在現(xiàn)有農(nóng)村黨員現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育網(wǎng)站設(shè)施、農(nóng)村文化信息共享工程的基礎(chǔ)上，完善各村的網(wǎng)格和電腦硬件設(shè)施建設(shè)，加快網(wǎng)上辦事系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，逐步建立集服務(wù)對(duì)象的家庭成員情況、住房、就業(yè)、計(jì)生、優(yōu)撫救助、醫(yī)療、教育等信息資料與網(wǎng)上辦事為一體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，大力提升信息共享率和辦事效率。 六、發(fā)放民情聯(lián)系服務(wù)卡片 各村要統(tǒng)一制作民情聯(lián)系服務(wù)卡片。民情聯(lián)系服務(wù)卡片要載明網(wǎng)格長及服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的姓名、職務(wù)和聯(lián)系方式；有具體的工作服務(wù)內(nèi)容；有上一級(jí)的監(jiān)督舉報(bào)電話。各村聯(lián)系服務(wù)卡片的內(nèi)容，要通過黑板報(bào)、宣傳欄、村務(wù)公開欄等途徑進(jìn)行公示，確保每位村（居）民群眾能隨時(shí)隨地與鄉(xiāng)村干部、網(wǎng)格長及聯(lián)戶人員、服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員取得聯(lián)系，尋求幫助。努力形成黨員干部入戶全到位、聯(lián)系方式全公開、反映渠道全暢通、服務(wù)管理全覆蓋的工作格局。七、實(shí)施步驟主要分四個(gè)階段進(jìn)行：第一階段：宣傳發(fā)動(dòng)、制定方案階段（6月7日至22日）。開展工作調(diào)研，摸清各村的基