美麗家園房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司入職培訓(xùn)(新).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除入職培訓(xùn)（買賣）第一次培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀公司發(fā)展過程及經(jīng)營理念，企業(yè)文化 市場的發(fā)展：北京市場于1999年開始大力發(fā)展，之前都叫“中介公司”，開始發(fā)展的很不規(guī)范，口碑不好，沒有任何相關(guān)服務(wù)，只提供信息，出現(xiàn)了很多的欺騙現(xiàn)象，影響了行業(yè)在市民心目中的印象。使很多公司至今仍然不專業(yè)、服務(wù)仍然不規(guī)范，出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象。 現(xiàn)在叫“經(jīng)紀公司”，服務(wù)開始不斷的規(guī)范、產(chǎn)品多樣化，在提供信息的基礎(chǔ)上、多了過戶、代理、居間擔保、貸款代辦等專業(yè)服務(wù)，在市民的心中的印象大大改觀。我們要做到客戶想租售房屋時、想到的就是找經(jīng)紀公司，第一個想到的就是找我們“美麗家園”。a: 公司簡介美麗家園是一家股份有限責任制公司，由國內(nèi)知名品牌參股合資建設(shè)的。現(xiàn)金注冊200萬元。資質(zhì)證號：2306。美麗家園房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司于2004年2月成立第一家店：交道口店。經(jīng)過三、四月份的預(yù)熱和磨合，整體業(yè)務(wù)正在按計劃展開。公司在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開展的同時，5月份已經(jīng)進行了第一輪擴張，北區(qū)在安貞仟村商務(wù)大廈底商、南區(qū)在洋橋、東區(qū)在紅廟相繼開立三家區(qū)域中心店一家資源店。每家店的從業(yè)人員都在5人到20人不等。當時，正值“堅石事件”被社會輿論宣泄到極點，什么“黑中介，豬中介”罵聲一片。中介公司的誠信已到了極度崩潰中，可想而知，美麗家園誕生時的艱難。但是，我們“活”過來了，而且還在一年中快速發(fā)展起來。我們擁有自己的品牌網(wǎng)站-美麗家園二手房專業(yè)網(wǎng)。同時，2004年5月份美麗家園成為市國土房管局僅有的17家可從事房屋租賃代理業(yè)務(wù)的房屋中介。2004年9月連鎖店將進行第二輪擴張，在西區(qū)車公莊展覽館處、天壇再次開立兩大區(qū)域中心店。2005年2月先后成立了豐臺北大地店和朝陽區(qū)的勁松店.戰(zhàn)略目標：一年內(nèi)將實現(xiàn)成交密集區(qū)及發(fā)展極具潛力地區(qū)的登陸，05年公司的計劃要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再開設(shè)30家店面,登陸方式是在東南西北中二、三、四環(huán)附近開立大型區(qū)域中心店并在周邊開立戰(zhàn)略資源店，真正意義上實現(xiàn)有效著陸。兩年內(nèi)實現(xiàn)穩(wěn)健的業(yè)務(wù)拓展和資源的強力覆蓋，摸索出一套適應(yīng)市場發(fā)展的業(yè)務(wù)模式，通過對資源的專業(yè)強力覆蓋，爭取覆蓋區(qū)域的最大市場份額。06年，公司的連鎖店將達到80100家。同時努力打造一支反映迅速的高素質(zhì)管理團隊和金牌經(jīng)紀人團隊。完成品牌的初步確立，完成企業(yè)在戰(zhàn)略上的布控，在第三年完成資源店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中心店過渡到功能中心，資源店完成分銷功能，建立深度分銷網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)強力覆蓋。美麗家園將用不斷超越的創(chuàng)新意識，適應(yīng)市場化的運作機制，強有力的現(xiàn)代化信息技術(shù)，規(guī)范化、標準化的運作模式加以公司規(guī)模資金做依托三年內(nèi)美麗家園房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司將努力躋身北京經(jīng)紀行業(yè)前十。A：美麗家園爭做房地產(chǎn)經(jīng)紀界行業(yè)先鋒，有著優(yōu)越的前提條件：技術(shù)領(lǐng)先：構(gòu)架于網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、媒體平臺之上儲備大量房源客戶需求信息 簡便快捷：接待來人來電咨詢可做到即可電腦查詢及登陸配對無需等候服務(wù)一流：美麗家園經(jīng)紀人為您提供熱情、專業(yè)、高效、安全的服務(wù)實力雄厚：資金實力雄厚并與多家金融機構(gòu)簽定商業(yè)及公積金貸款協(xié)議b: 經(jīng)營理念企業(yè)利益最大化，員工效益最大化，市場份額最大化。C：企業(yè)文化團結(jié)、真誠、專業(yè)、創(chuàng)新。d: 服務(wù)口號讓您做一個省心的房東；讓您做一個快樂的客戶。服務(wù)要做到簡便.高效.服務(wù)一流;(對待每一個客戶都要象對待朋友一樣)e: 員工要求忠誠、勤奮、敬業(yè)、團隊精神。視房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)為終生職業(yè)（職業(yè)是生命賦予的使命）；成為房地產(chǎn)經(jīng)紀領(lǐng)域的專家金牌經(jīng)紀；我們內(nèi) 部要做到充分的溝通.充分的互動.統(tǒng)一我們的價值觀f: 工作重點-以門店,社區(qū),網(wǎng)絡(luò),平面煤體等方式開展工作。職業(yè)在任何國家，任何時代，任何社會，人們都需要投身于可以創(chuàng)造財富的事業(yè)，從事可以賺錢的“營生”。企業(yè)為了經(jīng)濟利益而提供職業(yè)，而員工為了經(jīng)濟利益而尋找職業(yè)。所以，企業(yè)和員工的目標是一致的。那么職場是什么呢？就是一個給人最多挑戰(zhàn)的地方，一個可以讓你施展聰明才智的平臺，但同時也是一個可以輕易擊垮你的熔爐，適應(yīng)了職場對你的需求，經(jīng)理了他帶給你的磨難，你就是職場的成功者。當你面臨挑戰(zhàn)時，你的選擇是什么？（爭取與放棄）忠誠忠實客戶忠實公司忠實自己.我們從事的工作不是個人行為,是一種企業(yè)行為、社會行為.忠實客戶:對待客戶一視同仁,平等待客.不管交易是否成功,對待客戶都要熱情,提供周到的服務(wù).對于客戶提出的問題和需要幫助的事情,我們要盡早盡快地全力以赴,誠心誠意地去做.忠實公司:有強烈的企業(yè)主人翁責任感。就是對公司負責,要維護公司的利益,不能圖自己的利益,違規(guī)操作.要光明磊落,潔身自好,維護自己名譽的同時,維護企業(yè)的信譽.忠實自己:要盡量挖掘自己的潛力.努力做到最好。團隊精神:團結(jié)就是力量。團結(jié)是鋼、團結(jié)是鐵。大雁的精神對我們是否會有所啟示：第一、 每只大雁在飛行中拍動翅膀，為跟隨其后的同伴創(chuàng)造有利的上升氣流，這種團隊合作的成果，使集體的飛行效率增加了70%。第二、 所有的大雁都愿意接受團體的飛行隊形，而且都實際協(xié)助隊形的建立。如果有一只大雁落在隊形隊面，它很快就會感到自已越來越落后，由于害怕落單，它便會立即回到雁群的隊伍中。第三、 大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作，是有群體共同分擔的，雖然有一只比較大膽的大雁會出來整隊，但是這只帶頭雁疲倦時，它便會自動后退到隊伍之中，然后幾乎是在難以察覺的情況下，另一只大雁馬上替補領(lǐng)導(dǎo)的位置。大雁可以輪流當頭雁，但是，在人類社會中，這種行為是很難的。第四、 隊形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵。如果大雁之間存在競爭，就難以相互激勵。使為了得到晉升位置的成員之間，不僅不會合作，而且還會相互拆臺。因此，要消除這種內(nèi)在的磨擦，必須建立有效的只是針對個體而不是成員之間的激勵制度，即將現(xiàn)在的個體之間的競爭，轉(zhuǎn)為自己和自己的競爭。這就要求管理者必須在每個員工面前，樹立一把由物質(zhì)和精神、職務(wù)和職稱構(gòu)成的梯子，讓員工自己去爬。如果一定要把所有員工都趕到一條獨木橋上，合作就不可能形式，相互激勵就會被相互泄勁代替。第五、 不管群體遭遇的情況是好是壞，同伴們總是會相互幫忙。如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會有兩只大雁脫離隊形，靠近這只遭到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，然后一直等到這只大雁能夠重回群體，或是直至不幸死亡后，它們才會離開。幫助弱者，也是人類的天性，因為弱者已經(jīng)對自己不再構(gòu)成競爭與威脅。因此，在這個方面，人類與大雁的行為是一致的。Nokia公司發(fā)展狀況：從1998年起它就位居全球手機銷售龍頭，目前占有全球三分之一的市場，幾乎是位居第二的競爭對手市場份額的兩倍。諾基亞在中國的投資超過17億美元，建立8個合資企業(yè)，20多家辦事處和2個研發(fā)中心，擁有員工超過5500人。試問為什么諾基亞企業(yè)發(fā)展這么快？市場份額這么大？諾基亞公司的企業(yè)文化包括4個要點：客戶第一，尊重個人，成就感，不斷學(xué)習(xí)。從而借企業(yè)文化塑造團隊精神，個人和企業(yè)共同發(fā)展。想知道天堂與地獄的區(qū)別嗎？一個人想知道天堂與地獄的區(qū)別，于是他去求教上帝，上帝選帶他到了地獄，他看到所有人都是面黃肌瘦，但面前都是美食，每個人手里的筷子太長了，自己送不到嘴里去。上帝又把他帶到天堂，結(jié)果天堂的人都是滿面紅光，歡聲笑語，原來是一樣的筷子，自己送不到自己嘴里，但兩個可以相互喂食，其樂無窮。宗上所訴：雖然美麗家園是業(yè)務(wù)為主的公司，但更注重個人發(fā)展的原因有兩個：首要的是團隊合作精神，其次是業(yè)務(wù)能力的展現(xiàn)。希望到美麗家園來工作的所有員工，能夠在這里找到屬于自己的位置，找到自己發(fā)展的空間，挖掘自己的潛在能力，創(chuàng)造各多的價值。企業(yè)文化的打造美麗家園要想發(fā)展，首先是大家統(tǒng)一思想，要想把公司辦好辦強，成為一個品牌公司。這一點要通過2個戰(zhàn)略做到的，即對外作品牌，對內(nèi)作文化。品牌戰(zhàn)略是公司能夠生存能夠發(fā)展的唯一途徑。如何能夠?qū)崿F(xiàn)品牌戰(zhàn)略呢？首先必須要對內(nèi)統(tǒng)一思想，建立思想高度統(tǒng)一的服務(wù)觀，質(zhì)量觀品牌觀價值觀。建立咱們統(tǒng)一的自我約束的思想基礎(chǔ)。這就是我們的企業(yè)文化，也就是說不言而喻的是文化，寫在紙上的是制度。很多事情我們的員工是應(yīng)該知道的，比如什么事是該做的什么事是不該做的。這點就是我們企業(yè)內(nèi)部隨著逐漸壯大之后所必須要形成的。光靠制度對于企業(yè)來說是不行的，光有文化也是不行的，我們既要有制度也要有文化。我們作為企業(yè)來講，核心的競爭力就在企業(yè)文化上，也就是說被動的執(zhí)行和主動地去做是兩個根本不一樣的概念。出發(fā)點是完全不一樣的。我們的企業(yè)文化最早是04年12月份，是真誠，團結(jié)，專業(yè)，創(chuàng)新。在05年初，我們的企業(yè)文化增加了博愛，而且把博愛放在了第一位。也就是博愛，真誠，團結(jié)，專業(yè)，創(chuàng)新。作為企業(yè)文化博愛是非常重要的一個內(nèi)容。為了每一個員工能夠在美麗家園領(lǐng)悟到博愛的含義，能夠真心的愛自己愛同事愛社會，能夠做到善待別人善待自己善待客戶善待周圍的一切的一切。你只有從心里做到善待別人你才能做到博愛，需要心胸，需要真誠。博愛是所有的一切的一個出發(fā)點是我們?nèi)说囊粋€最原始的最純潔的情感所以咱們公司用博愛去呼喚大家，呼喚大家最原始最純潔的感情拿出來，作為我們企業(yè)對內(nèi)部以及對外的思想方式，這就是博愛。博愛是很多大企業(yè)，大企業(yè)家成功的根本。他門的成功根博愛有直接的關(guān)系。比如西方的圣經(jīng)國內(nèi)的佛教，儒家思想等很多的意思和博愛是有直接聯(lián)系的。例如松下，松下能夠迅速的成功根松下幸之助他的價值觀非常有關(guān)的。他的價值觀就是非常的博愛，就是社會需要我，我就要在社會需要的地方，那里就應(yīng)該有松下。比如西部大開發(fā)的時候，松下屬于前幾個在那里投資的外資企業(yè)，那里條件艱苦，交通不便利，各方面都比較落后，但是松下就是響應(yīng)了政府的號召開發(fā)西部，解決當?shù)氐木蜆I(yè)問題，開創(chuàng)了當?shù)氐氖袌觥＿@一點是松下幸之助所倡導(dǎo)的，社會責任。就是愛社會，為社會付出。例如李嘉誠在海嘯之后捐款10億美金。李家城是華人的首富，他捐10億美金可絕不是沽名釣譽。當初在公司的論壇上，員工對捐款這個問題的爭論是很激烈的，點擊率特別高。很多的人就認為我們中國人就不應(yīng)搞去救助印尼，因為印尼他排華，他傷害中國人，迫害華人，可以說很多時候他沒有人性。那為什么我們還要給他捐助呢？其實這就是一種博愛的體現(xiàn)，博愛和狹隘的仇恨之間是有根本區(qū)別的，民族和民族之間應(yīng)該講的是博愛，而不是冤冤相報的仇恨。他受災(zāi)了就應(yīng)該幫助他，他犯罪了就應(yīng)該制裁他，不能因為他犯罪在他受災(zāi)的時候我們就不救助他，這是2個概念，這2種概念就會形成2種文化，形成2種意識。所以就博愛來講如果當初大家都能做到博愛，對捐助因您這件事情上就不會有這么大的分歧。當時在公司的論壇上的爭論很激烈，很多人都發(fā)了言，甚至有些言詞很極端。比如有些人說捐一塊錢我都后悔。然而對于一些大的企業(yè)，像微軟，像李嘉誠，像松下像聯(lián)想他為什么能成功就是源于他對社會的愛。現(xiàn)在在市場營銷中實際上已經(jīng)形成了等邊三角形，社會需求，客戶需求企業(yè)利潤，作為企業(yè)來講廣義上就是要解決這三個問題。企業(yè)要滿足社會的需求，要有社會的責任感使命感。要為客戶解決需求，同時企業(yè)要盈利。這三方面有一方面做不好，企業(yè)就生存不下去，就不能長久。所以現(xiàn)在任何比較大的企業(yè)都很重視這些。例如聯(lián)想，聯(lián)想已經(jīng)把弘揚民族精神，民族的發(fā)展作為她企業(yè)發(fā)展的使命，作為他們聯(lián)想發(fā)展的使命。他把企業(yè)的運作上升為社會的能購繁榮能夠富強能夠走向現(xiàn)代經(jīng)濟的這么一個社會責任，這一點充分顯示出了企業(yè)的高度和胸懷。有的員工在工作中有一點的事情都放在心里，如果企業(yè)每一個員工都這樣斤斤計較。所有的利益，情緒，性格都格格不入，那么這個企業(yè)內(nèi)部就不會有好的風氣，不會形成一個很大得很好的風范，那企業(yè)就做不強，也就不可能做的大。現(xiàn)在美麗家園有100多員工，到年底可能要有300多員工，明年可能會達到1000多員工，這么多人員，如果企業(yè)不能夠成功的話對社會是極不負責任，會給社會造成極大的危害。每個員工都不會穩(wěn)定，造成每個員工進進出出，出出進進。例如巨人集團倒塌的時候，包括現(xiàn)在很多以前比較著名的公司現(xiàn)在突然消失，他的員工可以說是很悲慘的。像前一段的一個著名公司“帕馬拉特”他突然撤資，造成他國內(nèi)的員工一下突然都失業(yè)了。大家可能知道，國外有一個著名的球隊帕爾馬，帕馬拉特就是他的大股東。他在國內(nèi)，在乳品制造業(yè)這一塊有很多的企業(yè)。他突然撤走，國內(nèi)企業(yè)的員工就突然失業(yè)了。還有像現(xiàn)在國內(nèi)的企業(yè)健力寶，突然之間他就停產(chǎn)了，他的公司麻煩不斷，不斷的有訴訟。一夜之間這個企業(yè)就要倒閉了。前一段時間健力寶可是個名牌。還有像以前很著名的國企長虹，前幾年他是上市公司，他的財務(wù)報表非常好它的稅后利潤，每股甚至能夠達到2元，而且他在每年股本增加30%甚至60%的情況下，他每股的盈利依然能夠達到1塊多深至2塊多。這么好的業(yè)績在國際上應(yīng)該都說是絕對的藍籌股。但是這幾年突然間虧損幾十億，企業(yè)突然間面臨著大廈將傾這種情況。再舉個例子像國外的安然，安然突然倒閉向國內(nèi)和國外的企業(yè)都有這種情況，有的員工可能在企業(yè)工作生活半輩子甚至一輩子。像安然這樣的企業(yè)倒閉的時候，他的員工大半輩子，甚至一輩子的心血就白費了，就付之東流了。作為一個企業(yè)來講首先就是要做強者不光是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責任，也是企業(yè)每一個員工的責任需要大家全身心地付出企業(yè)辦得好，員工才能過得好，社會才能安定，才能穩(wěn)定，現(xiàn)在國家倡導(dǎo)的安定團結(jié)，如果所有的企業(yè)都像長虹都像健力寶一樣，那么這個國家這個社會不可能做到安定團結(jié)。所以社會需要健康的品牌公司需要有實力得像聯(lián)想這樣的公司像海爾這樣的公司，像蘇寧這樣的公司，像國美這樣的公司。他能夠迅速成長，能夠在市場中形成自己的品牌。使員工能夠不斷的學(xué)習(xí)，能夠不斷的進步，能夠提升自己。能夠給帶來巨大經(jīng)濟效益和社會效益。能夠使員工有創(chuàng)新有穩(wěn)定的發(fā)展空間，能夠有實現(xiàn)自己理想的機會。這一點是需要由公司的每一個員工共同努力才能實現(xiàn)的。需要大家都要有這樣的一個目標都要有這樣的一個信心，同時還要有愛心。博愛另一方面體現(xiàn)的就是責任心。父母為什么對孩子有父愛和母愛，就是因為它有一種責任心。同樣的如果你要是對企業(yè)有責任，如果能把你自己的利益和企業(yè)的利益作一下調(diào)整，把企業(yè)的利益放在第一位，在工作中是一定需要把企業(yè)的利益放在第一位的。如果你能做到把企業(yè)的利益放在第一位，你就能夠把工作中很多細小的事情看得很淡。你就會經(jīng)常的能看見別人的長處。員工和員工之間，同事和同事之間，上級和下級之間許多時候看到的是別人很多的長處，而不是看到的全是對方的短處。當你看到別人一身毛病的時候你愛不起來的，不可能博愛。你不煩他不恨他就不錯了。所以要盡量的發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，博愛就是發(fā)現(xiàn)和看到別人的優(yōu)點，多看別人的長處，多從自己身上找缺點，改進自己，提升自己。這就是我們博愛的廣義的含義。真誠作為真誠來講，真誠是我們企業(yè)的一個非常重要的要求。整個公司內(nèi)部，大家可以看到，不論從董事會也好，最高管理層也好，在處理所有問題的時候都把都是把真誠放在第一位的。在我們的公司里，沒有人和人的問題，只有事和事，所有的問題都是針對事情，都是為了把公司辦好。從公司的領(lǐng)導(dǎo)層做起，從公司的幾個副總，從公司的董事，董事會做起，所有的人對這個問題都是高度統(tǒng)一的。要把公司辦好，所有的個人的利益都是放在后面的。所以我們在平時處理問題的時候就要求大家真誠，有一說一，有事說事，盡量要減少虛偽的地方。同事和同事之間，有事說事，下屬和領(lǐng)導(dǎo)有事說事。一旦需要溝通需要交流，就要把問題擺出來講出來，我們就是要解決問題的。只有真誠才能夠解決問題，它是解決問題的出發(fā)點，也是善待別人的出發(fā)點。作為我們的企業(yè)，要求員工就要做到真誠，不光對同事對客戶上下級對于所有的人都要真誠。我們的公司從來都是把真誠放在第一位的。就是倡導(dǎo)大家一定要真真誠成的做事。換句話說就是老老實實的做事真真誠成的做人，真誠地面對一切，不用回避。像我們有時候遇到問題的時候會爭論，甚至爭吵，但是我們的出發(fā)點就是為了解決問題，不回避問題。對于這一點上就是要求所有的企業(yè)員工都要做到要真誠，互相之間同事之間就要真誠相待，發(fā)自內(nèi)心地去善待別人，要真實地去做事。團結(jié)一個團隊如果沒有團結(jié)的話做不好。我們的公司，如果沒有一個團結(jié)的意識，逞個人英雄主義。如果有唯我獨尊唯我自大的想法的話，那么這個企業(yè)就辦不好。你一個人再有能力也沒有一個團隊的力量大。我們公司要想創(chuàng)品牌不可能就靠一個人，要靠全體員工，每一個員工的努力才能創(chuàng)品牌，才能實現(xiàn)我們的品牌戰(zhàn)略。所以真誠團結(jié)才能營造一個好的企業(yè)氛圍，在團結(jié)上來講就需要大家之間反復(fù)的交流，反復(fù)的溝通而且要互動才能做到真正的團結(jié)?；ハ嘀g不能因為一件事，一件小事，大家記住工作當中都是小事沒有什么頂破天的大事沒有任何一件事是頂破天的，任何一件事我們之間都可以交流，都可以溝通，都能解決。但是要求大家必須團結(jié)一心，為了這個企業(yè)，為了創(chuàng)造我們的品牌，你們大家的品牌去努力。所以為了團結(jié)可以犧牲個人的一些小的利益，這是沒有問題的。這是大利和小利之間的一種取舍，就跟西瓜和芝麻一樣，企業(yè)中一個人的問題，一個人的利益再大也是芝麻。但作為一個團隊，作為我們的企業(yè)，再小的問題也是西瓜。我們一定要把團隊的問題第一時間解決而個人的問題不重要的。一定要有這個意識，即在團隊面前，個人的問題是很淡的。作為企業(yè)來講肯定重視每一個人的建設(shè)和發(fā)展，但是作為每一個人來講必須要有這個觀點，要把團隊的利益，團隊的所有的一切放在第一位上只有這樣才能真正的去做好團結(jié)。如果這樣做了那你對恩恩怨怨的事情就看得很淡了，同事之間性格格格不入你就不會計較了。你重視的是結(jié)果，是團隊的結(jié)果。我們現(xiàn)在有100多員工，馬上就要達到300多員工，你不可能做到看著每一個人都順眼，和每一個人都特愿意交流。那怎么辦呢，就是要為了企業(yè)的利益，為了大目標，去跟每一個人合作，去團結(jié)，去共事，去共處。在這塊來講就是需要大家放平心態(tài)，少一份挑剔，多一份寬容才能夠做到團結(jié)。團結(jié)也就是心胸的另一方面的體現(xiàn)。專業(yè)專業(yè)是一個企業(yè)能夠走向成功的關(guān)鍵，現(xiàn)代社會已經(jīng)進步到了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的格局，企業(yè)如果不走能向現(xiàn)代化，思想上意識上行為上不能走到高度現(xiàn)代化，高度的專業(yè)化，那么企業(yè)發(fā)展不好。那么專業(yè)，也就是專業(yè)的人做專業(yè)的事是必需的。今天你做這個崗位首先你要問問自己夠不夠?qū)I(yè)。你不夠?qū)I(yè)就要學(xué)習(xí)。我們的任何一個部門，任何一個職位都需要高度的專業(yè)?？梢钥吹侥銈兊娜魏我粋€崗位任何一個人任何一個部門都是需要高度的專業(yè)性的。培訓(xùn)，需要專業(yè)的培訓(xùn)，要讓大家聽進來，要解決問題，而且要發(fā)現(xiàn)問題。進行專業(yè)化培訓(xùn)之后，才能使大家能夠很快融入到企業(yè)之中，縮短大家的不適應(yīng)期，減少磨合的時間。作為財務(wù)你必須要專業(yè)要準確要迅速。財務(wù)的原則就是要整體的專業(yè)化的操作。作為信息中心，你夠顧客感覺到的就是專業(yè)的，你是客戶接觸企業(yè)的第一時間，第一印象，客戶可能還沒有見到企業(yè)是什么樣子的，但是客戶接觸企業(yè)的第一時間就是信息中心的聲音。你的聲音是否專業(yè)，是否體現(xiàn)出你對客戶的服務(wù)的意識。當客戶給你打電話的時候，你是愿意傾聽他第一時間把它的需求趕緊了解清楚呢，還是應(yīng)付差事，這是2種完全不一樣的操作。專業(yè)化操作，比如很多大企業(yè)的呼叫中心大家有機會可以打打電話，像戴爾的，惠普的，像很多的這樣的企業(yè)他們的呼叫中心。當你給他打電話的時候他給你提供的就是很專業(yè)的服務(wù)。像聯(lián)通，中國電信，中國網(wǎng)通的服務(wù)。你在給網(wǎng)通打電話的時候，比如提出你的ADSL有問題有故障的時候，它可以拿著電話一直跟你說，一直給你找到故障為止。他已經(jīng)把專業(yè)的電話服務(wù)和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)結(jié)合到一起了，這就是一種專業(yè)。你就能夠感覺到他的服務(wù)是很專業(yè)的這一點來講就需要信息中心不斷的完善自己，追求專業(yè)。像我們的人力資源，我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的市場營銷就需要非常非常的專業(yè)。專業(yè)來源于什么呢？來源于實踐，來源于理論加實踐，一切必須從實際之中來不能閉門造車。今天我教條，我就看著書就按書本中來做，不行的。光看書本不管用的，還要從實際中來，深入到實踐中去。了解第一手資料你才能做好你的專業(yè)，你才能做到符合美麗家園的專業(yè)。你才能在你做的位置上作的出色。只有專業(yè)才能把工作做好。我們的公司只有專業(yè)才有機會走向品牌公司。不專業(yè)，連單子都簽不成，你再好的服務(wù)也是沒有用處的。說貸款，稅費多少錢全都不知道有什么用呀，你服務(wù)再好，你天天沖客戶笑也不管用，所以這塊來講專業(yè)就是我們企業(yè)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新每個人都要創(chuàng)新，創(chuàng)新是一個非常廣義的概念。一個是你在崗位上的創(chuàng)新，崗位工作要創(chuàng)新，崗位工作要不斷的創(chuàng)新。因為市場在變，公司的環(huán)境在變，公司的規(guī)模在變，面對的服務(wù)整個都在變，天天都在變。你不創(chuàng)新，你就要落后。再有一個你周邊的情況也在變，公司的人力資源大環(huán)境在變，不斷的有新員工進來，社會當中也會有人才輩出的。崗位內(nèi)部你自身要創(chuàng)新要提升，公司的管理體制也要不斷的創(chuàng)新，制度要創(chuàng)新要越來越優(yōu)化，效率要越來越高。追求的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率要越來越好。而崗位的競爭，就如同市場競爭一樣，崗位的競爭也會越來越激烈。如果你要是不進步你就會由于大家的進步而相對落后。人都說時無我怠，所謂的逆水行舟不進則退，你落后了那肯定就會被別人競爭下去。自己要創(chuàng)新要不斷的創(chuàng)新，主動去適應(yīng)競爭，去挑戰(zhàn)競爭。自己要反復(fù)的學(xué)習(xí)。向多方面學(xué)習(xí)進步。同時，作為公司來講也要創(chuàng)新。公司要引進多方面的人才，不斷地引進。要優(yōu)化制度，優(yōu)化管理模式，所以崗位競爭這是必然的。只有競爭才能有發(fā)展。這就要求每個人都要勇于接受這個挑戰(zhàn)。經(jīng)過你反復(fù)創(chuàng)新之后，我們的公司會越來越有實力，每個人越來越充實。你自己的能力和能量會越來越高。我們所說的2/8定律，即企業(yè)當中20%是優(yōu)秀人才，80%是一般的一般里面還有部分是不行的。那么你經(jīng)過創(chuàng)新，努力學(xué)習(xí)之后你就會進入到前20%里，會成為優(yōu)秀的人才。但是今天的優(yōu)秀不等于明天的優(yōu)秀，過去的事都過去了，不能保守還要不斷的學(xué)習(xí)。不是說昨天我做得怎么怎么樣了我就吃老本了，這不可能。這個社會是一個不斷發(fā)展進步的社會你就要不斷的學(xué)習(xí)，就要不斷地去主動的挑戰(zhàn)自己，去超越自己，把自己激勵到最卓越的狀態(tài)。在這點來講每個人都要創(chuàng)新，企業(yè)也要創(chuàng)新，這是我們企業(yè)保持長久不衰的動力。我們的領(lǐng)導(dǎo)班子以后肯定會變，一個企業(yè)做大以后，涉足的事情越來越多了，領(lǐng)導(dǎo)班子就會變。再一個年歲大了就要退休，不可能領(lǐng)導(dǎo)班子干到八九十了，都老的腦子都不好使了，還來當總經(jīng)理，不可能的。所以領(lǐng)導(dǎo)班子肯定會隨著時間的流逝一茬一茬的變。會有更有能力的人，更能為企業(yè)謀求最大利益的人來走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。那么對于創(chuàng)新就要成為一個企業(yè)的文化，不管誰來都要走向創(chuàng)新，誰來都要領(lǐng)導(dǎo)大家變革，追求卓越。我們的企業(yè)文化，是我們整個公司內(nèi)部的統(tǒng)一的一個標準，是價值觀的高度統(tǒng)一。只有在這樣的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，我們才能實現(xiàn)我們對內(nèi)的管理、對外的品牌。所謂的品牌戰(zhàn)略才能實現(xiàn)。經(jīng)紀人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)： 對儀容儀表的要求，公司規(guī)章制度，服務(wù)意識。（第二天上午）儀容舉止：提高個人的禮儀修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)顧客服務(wù)意識，有助于進一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有助于塑造并維護公司品牌形象，有助于個人、公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。在講解規(guī)章制度的過程中穿插相關(guān)的服務(wù)意識培訓(xùn)。1、容 貌：頭 發(fā)：1. 保持頭發(fā)清潔，不油膩，無頭屑，無異味；2. 保留自然發(fā)色，不染夸張顏色發(fā)色； 3. 不做怪異夸張的發(fā)型，保持頭發(fā)整齊；4. 男士禁留長發(fā)，不遮蓋臉龐。 面 容：1. 化妝要自然，不濃裝艷抹； 2. 口紅忌黑色、戲劇色，以自然色為宜；3. 保持口腔清潔；4. 面帶微笑，目不斜視，表情親切自然。飾 物：1. 只可佩戴一付耳環(huán)，尺寸不應(yīng)超過1厘米，以耳釘為宜； 2. 項鏈寬度應(yīng)小于1厘米，長度不應(yīng)超過襯衫第二顆紐扣； 3. 除耳飾，戒指及項鏈外，不應(yīng)佩帶其他飾物；雙 手：1. 保持雙手清潔（包括手掌及手腕）；2. 經(jīng)常修剪指甲；3. 不可涂抹彩色指甲油，不可做裝飾性過強的美甲。氣 味：1. 口腔應(yīng)保持清新（注意飯后） 2. 忌用香味過于濃烈的香水和化妝品； 2、著 裝：上 裝： 1. 保持平整，不起皺，不開線，不缺扣；2. 保持長度、寬度合體；3. 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時更換；4. 保持清潔，無灰塵、無污漬； 5. 上裝兜內(nèi)忌放過多的物品； 6. 襯衫應(yīng)熨燙平整，保持袖線，下擺應(yīng)放入長褲中。 下 裝1. 保持平整，不起皺，不開線，不缺扣；2. 保持長度、寬度合體；3. 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時更換；4. 保持清潔，無灰塵、無污漬； 5. 褲兜內(nèi)忌放過多的物品； 6. 保持褲線，褲腳底邊應(yīng)垂至鞋面。 銘 牌：1. 保持表面清潔，無灰塵，無污漬；2. 統(tǒng)一佩帶；3. 內(nèi)容填寫完整，使用公司統(tǒng)一拍攝的1寸彩色數(shù)碼照片。皮 帶：1. 顏色為黑色的正規(guī)皮帶；皮 鞋： 1. 保持鞋面清潔，光亮； 2. 鞋跟高度不超過5厘米； 3. 應(yīng)保持完好，無破損變形。 襪 子：1. 保持襪子清潔；2. 統(tǒng)一工服后穿著制服裙時，應(yīng)統(tǒng)一配肉色長筒絲襪； 3. 避免鉤絲、起皺現(xiàn)象； 3、姿 態(tài)：應(yīng)避免出現(xiàn)的姿態(tài)：1. 不恰當?shù)淖藨B(tài)：昂頭、低頭、歪頭;仰視、俯視、側(cè)對、背對顧客；2. 不端正的任何姿態(tài)。3. 不恰當?shù)谋砬椋耗抗馍y、左顧右盼、凝視瞪視、面無微笑等；雙 手：1. 不恰當?shù)奈恢茫貉澏狄麓?、胸前、背后等?. 不恰當?shù)膭幼鳎和邢骂M、支撐物體、指指點點、抓耳撓腮等。身 體：1. 不恰當?shù)淖藨B(tài)：扭曲變形、彎腰駝背、倚靠物體等。2. 不恰當?shù)膭幼鳎?顫抖、搖晃等。腿 腳：1. 不恰當?shù)奈恢茫撼孛嫱獾娜魏蔚胤健?. 不恰當?shù)膭幼鳎侯澏丁u晃等。姿態(tài)原則：1. 端莊大方，給他人良好的感受。 2. 保持姿態(tài)相對穩(wěn)定，不頻繁變換姿態(tài)。 3. 心態(tài)適中，獨處時不過分松懈，服務(wù)時不過分緊張。 使用規(guī)范用語： 文明化：1. 使用禮貌語言，不使用不文明的語言。例： 謝謝、您好、請稍等、不客氣等。 2. 內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。 標準化：1. 請使用書面用語，不使用口頭語。2. 請使用普通話，不使用方言俚語。專業(yè)化：1. 在與顧客交談時，應(yīng)使用房屋中介專業(yè)用語。2. 如顧客無法理解一些專業(yè)詞匯時，可再用常用詞匯為顧客解釋。3. 對于顧客提出的專業(yè)知識問題，應(yīng)當保持自信給予準確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案。連鎖店店容店貌設(shè)施實施標準：1. 門外墻壁、招牌無損壞。2. 大門開關(guān)正常。3. 店面地面無翹起、破裂。4. 射燈、燈箱及燈箱定時器、日光燈無滅，正常工作。5. 空調(diào)正常使用，溫度合適。（冬季18-23度，夏季25-28度）6. 飲水機能正常工作，無污跡。7. 天花板無水漬，清潔，不缺塊。8. 咨詢臺桌面不開裂，保持水平。9. 咨詢臺物品擺放標準：電腦、電話、筆筒、房源出售/出租明細表。10前臺桌椅擺放整齊，水平成一條直線。11. 談判桌椅擺放標準：椅子緊密圍繞談判桌擺放，桌面擺放潔凈的煙灰缸。12. 電話/電腦/空調(diào)正常使用。13架上擺放與公司和業(yè)務(wù)有關(guān)的資料，且擺放整齊。衛(wèi)生清潔實施標準：1. 門前地面無紙屑、雜物。（雨雪天無積雪、水）2. 大廳玻璃及扶手無手印、污跡。3. 店內(nèi)地面清潔，無雜物，紙屑，污跡。4. 店內(nèi)桌面清潔，無雜物。5. 電腦顯示器無灰塵，邊框清潔。6. 店內(nèi)接待區(qū)內(nèi)無堆放清潔物品（清潔劑、拖把、條帚、簸箕、抹布、桶等）。7. 工作臺、柜下、柜內(nèi)擺放整齊、無雜物。水杯擺放整齊有序，宣傳材料整齊擺放。8. 墻面宣傳欄干凈、無損。9門口自行車應(yīng)擺放整齊。連鎖店名： 檢查人： 檢查時間： 年_月 日檢查項目具體檢查要素滿分得分原因罰款（一）服務(wù)環(huán)境1、店外整體外觀整潔；門前地面無紙屑、雜物，地墊清潔；門外墻壁無損壞，大門開關(guān)正常；自行車擺放必須首尾一致。不得遮擋房源信息；櫥窗明亮無污漬，空調(diào)外機架及內(nèi)網(wǎng)罩清潔。210/項2、店內(nèi)標志完整。玻璃門窗、窗框、踢腳線、開關(guān)、插座、白板、接待臺面和外圍必須保持清潔，遇有污漬、破損應(yīng)在當天清潔、或報修。（主管須8：30到店，核房人員8：00到店，值日人員須在8：45分前到店，按公司要求做好清潔工作）310/項3、隨時保持店內(nèi)的清潔衛(wèi)生，出現(xiàn)污漬應(yīng)在3分鐘內(nèi)清理；禁止在接待區(qū)內(nèi)出現(xiàn)廢紙、臟物及清潔用具；廢物設(shè)專點擺放。210/項4、店內(nèi)各類物品和宣傳架上資料擺放整齊，營業(yè)場所禁止擺放任何個人用品。前臺接待電腦旁墻面上不得貼任何紙張。210/項5、空調(diào)合理使用，電腦屏幕、邊框清潔無灰塵，射燈、日光燈、燈箱使用正常（按規(guī)定時間開啟，冬6：00凌晨2；00，夏7：00凌晨2：00），發(fā)現(xiàn)損壞須及時維修。210/項6、櫥窗上的房源卡應(yīng)擺放整齊、無缺損，并確保信息的真實性和有效性，遇房源卡上的信息已出售/出租，應(yīng)及時更換。（房源卡公司出統(tǒng)一格式前按公司最新消息的規(guī)格做）210/項7、店內(nèi)后場整潔，物品擺放有序。110/項（二）儀容儀表1、上班/開會時統(tǒng)一整潔地穿著規(guī)定服奘，佩帶領(lǐng)，帶胸卡，禁止殘缺，破損。服奘需平整，清潔。310/項2、員工上崗須儀表端正，不得蓬頭散發(fā)，不的穿拖鞋和短褲。110/項3、保持個人衛(wèi)生，不散發(fā)特殊的氣味。（如濃烈的香水，體臭等）110/項（三）規(guī)范服務(wù)1、當顧客在門店櫥窗前關(guān)注時間不超過2分鐘，攜帶名片，打開店門，并主動歡迎顧客進店。310/項2、當顧客光臨店面時用語符合標準，使用普通話，語音清晰，語調(diào)柔和，語速適中，語氣親切。招呼語：“你好，請坐”。客戶離店應(yīng)說：“謝謝，再見”，以感謝客戶的惠顧。110/項3、電話接聽應(yīng)先說：“你好，美麗家園XXX店，請講”。110/項4、主動與顧客溝通，雙手遞上名片及宣傳資料并為顧客倒水、添水。210/項5、是否及時為顧客查詢并做針對性的講解（如業(yè)務(wù)流程、服務(wù)收費標準、法令法規(guī)、公司規(guī)定等）210/項6、能回答顧客所提專業(yè)性的問題，具備一定的銷售技巧、變通能力及自信心。310/項7、根據(jù)顧客要求填寫求購/求租登記表或出售/出租登記表，依照所填寫的表重復(fù)客戶登記的信息，確認其準確性。310/項8、不在辦公區(qū)大聲喧嘩，尤其當有客戶在場或有咨詢電話時。電話接聽不超過3聲。310/項9、對于正在使用的電腦，離開座位時應(yīng)退出用戶界面，下班時按正確操作方式關(guān)閉電腦。本店人員有責任拒絕外來人員使用電腦，不得玩游戲、瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。（注：、上網(wǎng)聊天、玩游戲一次500，第二次開除。）350/次檢查項目檢查項目租 賃滿分得分原因罰款（四）業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范1、如實、詳細的填寫出租登記表求租登記表。錄錯電話100元/次. 保證房源及客戶的有效性.(房源7天排查一次)。分清登記價格為對外報價，屏蔽價為代理價格。凡未代理的房屋一律以房主報價登記，沒有屏蔽價可在屏蔽價格欄內(nèi)寫清是否反代理費。主管要把關(guān)審核。550/次2、區(qū)域內(nèi)出房必看，帶客戶看房需填寫看房單，看房前需有客戶簽字。自看房需與客戶簽訂出租委托書，并妥善保管。350/次3、 以下幾種情況不得加入代理房屋: 證件不齊,已做抵押,有權(quán)屬爭議,業(yè)主對客戶要求極為嚴格,屋內(nèi)裝修極為豪華,物品昂貴,有拆遷的可能的房屋,鄰里有糾紛的(除非已經(jīng)辦理出租許可證) 如發(fā)生先斬后奏的情況,扣除當月當事人及主管工資及提成.當事人除名.24、外出必須登記外出登記表。房源資料的完整性,圖片質(zhì)量、照片質(zhì)量。410/次5、看房時必須帶一次性鞋套和表單、名片、筆及業(yè)務(wù)本等配備齊全。310/次6、接到信息第一時間上網(wǎng)登記,不得漏記/不記.第二次扣除當月工資及提成,第三次開除并扣除當月工資及提成.6100/次7、租賃出租方須提供的資料: 業(yè)主本人的身份證/產(chǎn)權(quán)證;如業(yè)主本人無法簽署合同,要出具委托書,委托書上有業(yè)主本人被委托人的身份證復(fù)印件.如無房產(chǎn)證,則必須有與產(chǎn)權(quán)單位的購房合同.經(jīng)紀人必須到物業(yè)及鄰居核實.（甲宅、公寓代理費）租賃承租方須提供的資料: 身份證. 核實原籍及工作電話（代理費和房款）310/項8、普通租賃代理費為上下家合計收一個月的租金。代理房屋租賃可免收傭金。傭金折扣逐級請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后方可執(zhí)行。如發(fā)生先斬后奏的情況,扣除當月當事人及主管工資及提成.當事人除名.29、退租的房屋再次出租須核實與業(yè)主的到期日期，如未核實，業(yè)務(wù)員、主管各罰100元，業(yè)績不算。合同中沒體現(xiàn)的必須有業(yè)主的書面確認書。4100/次10、分配客戶要求在當日必須跟蹤；分配房源必須當時跟蹤。信息分配處理的即時性和公平性由主管負責. 客戶應(yīng)在登記后反復(fù)根據(jù)情況進行跟蹤。（主管來不及分配的由主管親自負責）。250/次11、如業(yè)主承諾給房子配置物品，在合同中必須有注明，業(yè)主留押金或直接從房租中扣除。如未寫在合同中，業(yè)主不留押金，所產(chǎn)生的費用全部由業(yè)務(wù)員承擔（扣工資和傭金）。金租金的業(yè)主未留備用金，如產(chǎn)生維修費用，業(yè)主不認可，其費用扣除業(yè)務(wù)員工資；如業(yè)務(wù)員離開，費用從主管工資中扣除。312、簽署合同前，對房屋內(nèi)要增加的設(shè)施及裝潢向客服部門確認報價后，方可簽署合同。 熱水器、燃氣灶由業(yè)主提供，公司不予配置。（特殊情況按公司提供的品牌、型號由客服統(tǒng)一配置。）否則發(fā)生的一切后果均由所在店主管和當事人付全責。313、是否有做私單行為。違者經(jīng)辦人除名并扣除當月全部工資和提成/傭金. 是否有賣房源行為。違者經(jīng)辦人除名并扣除當月全部工資和提成/傭金. 并報司法機關(guān)處理. 主管扣除當月工資.214、私自入住公司存房的（私配鑰匙的）違者經(jīng)辦人除名并扣除當月全部工資和提成/傭金. 并報司法機關(guān)處理. 鑰匙在領(lǐng)用時必須登記,當日歸還,隔夜不歸還房屋鑰匙主管必須事先簽字.50元/次. 主管通知經(jīng)辦人馬上歸還鑰匙不能執(zhí)行的情況等.500元/次 .215、租賃房屋內(nèi)的物品未經(jīng)主管上報客服同意的不得以任何形式動用，如有違反者扣除當月工資并承擔因此造成的經(jīng)濟損失。250/次16、正確回答檢查人員提出的各種問題（業(yè)務(wù)口徑、服務(wù)標準等）。店長、店員各自認真做好每天工作日志，內(nèi)容須完整。250/次17、不按租賃流程填寫相關(guān)票據(jù)、提交相關(guān)資料的（如金租金要填寫代理報批單）金租金主管必須親自到場，計提業(yè)績以簽訂合同時經(jīng)紀人簽名為準. 業(yè)務(wù)員必須親自到場.如有業(yè)務(wù)代替看房的,業(yè)績5: 5分帳. 收付單據(jù)上必須有業(yè)務(wù),主管簽字.150/次18、不得對客戶做虛假承諾，騙至簽約. 違者經(jīng)辦人除名并扣除當月全部工資和提成/傭金.119、因服務(wù)態(tài)度問題遭到客戶投訴的。1100/次（五）服務(wù)紀律 1、按時開門營業(yè)，中途不得擅自關(guān)門或提前結(jié)束營業(yè)，人員休息和值日須注明日程安排。(營業(yè)時間：8：0020：00）250/次2、上班時間不得串崗聊天，交頭接耳，冷落客戶。上班時間不得看書、報（房產(chǎn)信息除外）、聽音樂及做其他與工作無關(guān)的事情。150/次3、如發(fā)現(xiàn)私自挪單，業(yè)務(wù)員業(yè)績不算，主管開除，主管不得收取經(jīng)紀人任何形式的回扣，如發(fā)生,主管、經(jīng)紀人扣除所有工資、提成后開除。250/次4、嚴禁酒后上崗。上班時間嚴禁在營業(yè)區(qū)吃東西或吸煙；非工作需要，嚴禁帶人進入接待區(qū)。工作時間喝酒第一次200元停止當日工作,記曠工一天,第二次直接辭退.2200/次5、當客戶出現(xiàn)一些失禮言行時要盡量忍耐克制，得理讓人，不與客戶爭辯頂撞。如發(fā)生發(fā)惡意短信/漫罵/毆打客戶的現(xiàn)象,除負擔客戶的損失外,業(yè)務(wù)員扣除當月全部工資和提成/傭金后除名. 主管如有連帶責任或直接責任的處罰同業(yè)務(wù)員.26、公司開會，嚴禁遲到和缺席。150/次最終得分： 考評說明：1) 服務(wù)中心客服及業(yè)務(wù)中心每月對連鎖店進行抽查，并給予評分。滿分為100分，70分為合格。達到70分主管才開始享受提成待遇。低于70分只享受基本工資待遇，沒有提成和補助。業(yè)務(wù)違規(guī)必須請罰,按處罰條例處罰業(yè)務(wù)員本人,但不扣店面分數(shù).如遇主管知情不報或抽查直接處罰并扣店面分數(shù).2) 連鎖店評比：按店的最后百分得分(評分不得低于85分)30成單量(每一單分值20)40業(yè)績（每500業(yè)績?yōu)?分）30單項評比：區(qū)域大店單項0.6，店分四等03個月的店系數(shù)1，49個月的店0.8,10到12月0.7,12個月以上的店0.6合計第一的發(fā)獎金500元并全公司進行表彰并頒發(fā)錦旗。租賃/買賣各一名.連續(xù)三個月第一的連鎖店主管可競升一級薪檔。市場及房屋基礎(chǔ)知識開發(fā)商從國家獲得土地使用權(quán)的形式1 出讓：國家有償?shù)膶⑼恋氐氖褂脵?quán)出讓。主要是房地產(chǎn)開發(fā)商獲得土地的手段。土地要從事建設(shè)住宅，寫字樓，商場，等經(jīng)營獲利性用途。2 劃撥：國家無償?shù)膶⑼恋氐氖褂脵?quán)出讓。主要是從事非營利性用途的事業(yè)單位獲得土地的形式。土地主要從事學(xué)校，醫(yī)院，政府部門辦公場所，經(jīng)濟適用房等用途。不得作為經(jīng)營性用途使用。1）市場劃分 一級市場：商品房買賣，直接從開發(fā)商手中購買。二級市場：是指經(jīng)過一次交易之后的再上市交易的房屋。三級市場：使用權(quán)交易。2）房屋分類：一、 外銷房：具有涉外經(jīng)營權(quán)的