美麗家園房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司入職培訓(xùn)(新).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系網(wǎng)站刪除入職培訓(xùn)（買(mǎi)賣(mài)）第一次培訓(xùn)內(nèi)容：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀公司發(fā)展過(guò)程及經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)文化 市場(chǎng)的發(fā)展：北京市場(chǎng)于1999年開(kāi)始大力發(fā)展，之前都叫“中介公司”，開(kāi)始發(fā)展的很不規(guī)范，口碑不好，沒(méi)有任何相關(guān)服務(wù)，只提供信息，出現(xiàn)了很多的欺騙現(xiàn)象，影響了行業(yè)在市民心目中的印象。使很多公司至今仍然不專業(yè)、服務(wù)仍然不規(guī)范，出現(xiàn)參差不齊的現(xiàn)象。 現(xiàn)在叫“經(jīng)紀(jì)公司”，服務(wù)開(kāi)始不斷的規(guī)范、產(chǎn)品多樣化，在提供信息的基礎(chǔ)上、多了過(guò)戶、代理、居間擔(dān)保、貸款代辦等專業(yè)服務(wù)，在市民的心中的印象大大改觀。我們要做到客戶想租售房屋時(shí)、想到的就是找經(jīng)紀(jì)公司，第一個(gè)想到的就是找我們“美麗家園”。a: 公司簡(jiǎn)介美麗家園是一家股份有限責(zé)任制公司，由國(guó)內(nèi)知名品牌參股合資建設(shè)的?，F(xiàn)金注冊(cè)200萬(wàn)元。資質(zhì)證號(hào)：2306。美麗家園房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司于2004年2月成立第一家店：交道口店。經(jīng)過(guò)三、四月份的預(yù)熱和磨合，整體業(yè)務(wù)正在按計(jì)劃展開(kāi)。公司在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)開(kāi)展的同時(shí)，5月份已經(jīng)進(jìn)行了第一輪擴(kuò)張，北區(qū)在安貞仟村商務(wù)大廈底商、南區(qū)在洋橋、東區(qū)在紅廟相繼開(kāi)立三家區(qū)域中心店一家資源店。每家店的從業(yè)人員都在5人到20人不等。當(dāng)時(shí)，正值“堅(jiān)石事件”被社會(huì)輿論宣泄到極點(diǎn)，什么“黑中介，豬中介”罵聲一片。中介公司的誠(chéng)信已到了極度崩潰中，可想而知，美麗家園誕生時(shí)的艱難。但是，我們“活”過(guò)來(lái)了，而且還在一年中快速發(fā)展起來(lái)。我們擁有自己的品牌網(wǎng)站-美麗家園二手房專業(yè)網(wǎng)。同時(shí)，2004年5月份美麗家園成為市國(guó)土房管局僅有的17家可從事房屋租賃代理業(yè)務(wù)的房屋中介。2004年9月連鎖店將進(jìn)行第二輪擴(kuò)張，在西區(qū)車(chē)公莊展覽館處、天壇再次開(kāi)立兩大區(qū)域中心店。2005年2月先后成立了豐臺(tái)北大地店和朝陽(yáng)區(qū)的勁松店.戰(zhàn)略目標(biāo)：一年內(nèi)將實(shí)現(xiàn)成交密集區(qū)及發(fā)展極具潛力地區(qū)的登陸，05年公司的計(jì)劃要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上再開(kāi)設(shè)30家店面,登陸方式是在東南西北中二、三、四環(huán)附近開(kāi)立大型區(qū)域中心店并在周邊開(kāi)立戰(zhàn)略資源店，真正意義上實(shí)現(xiàn)有效著陸。兩年內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健的業(yè)務(wù)拓展和資源的強(qiáng)力覆蓋，摸索出一套適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的業(yè)務(wù)模式，通過(guò)對(duì)資源的專業(yè)強(qiáng)力覆蓋，爭(zhēng)取覆蓋區(qū)域的最大市場(chǎng)份額。06年，公司的連鎖店將達(dá)到80100家。同時(shí)努力打造一支反映迅速的高素質(zhì)管理團(tuán)隊(duì)和金牌經(jīng)紀(jì)人團(tuán)隊(duì)。完成品牌的初步確立，完成企業(yè)在戰(zhàn)略上的布控，在第三年完成資源店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，中心店過(guò)渡到功能中心，資源店完成分銷(xiāo)功能，建立深度分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)強(qiáng)力覆蓋。美麗家園將用不斷超越的創(chuàng)新意識(shí)，適應(yīng)市場(chǎng)化的運(yùn)作機(jī)制，強(qiáng)有力的現(xiàn)代化信息技術(shù)，規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)作模式加以公司規(guī)模資金做依托三年內(nèi)美麗家園房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司將努力躋身北京經(jīng)紀(jì)行業(yè)前十。A：美麗家園爭(zhēng)做房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)界行業(yè)先鋒，有著優(yōu)越的前提條件：技術(shù)領(lǐng)先：構(gòu)架于網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)、媒體平臺(tái)之上儲(chǔ)備大量房源客戶需求信息 簡(jiǎn)便快捷：接待來(lái)人來(lái)電咨詢可做到即可電腦查詢及登陸配對(duì)無(wú)需等候服務(wù)一流：美麗家園經(jīng)紀(jì)人為您提供熱情、專業(yè)、高效、安全的服務(wù)實(shí)力雄厚：資金實(shí)力雄厚并與多家金融機(jī)構(gòu)簽定商業(yè)及公積金貸款協(xié)議b: 經(jīng)營(yíng)理念企業(yè)利益最大化，員工效益最大化，市場(chǎng)份額最大化。C：企業(yè)文化團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)、專業(yè)、創(chuàng)新。d: 服務(wù)口號(hào)讓您做一個(gè)省心的房東；讓您做一個(gè)快樂(lè)的客戶。服務(wù)要做到簡(jiǎn)便.高效.服務(wù)一流;(對(duì)待每一個(gè)客戶都要象對(duì)待朋友一樣)e: 員工要求忠誠(chéng)、勤奮、敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)精神。視房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)為終生職業(yè)（職業(yè)是生命賦予的使命）；成為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的專家金牌經(jīng)紀(jì)；我們內(nèi) 部要做到充分的溝通.充分的互動(dòng).統(tǒng)一我們的價(jià)值觀f: 工作重點(diǎn)-以門(mén)店,社區(qū),網(wǎng)絡(luò),平面煤體等方式開(kāi)展工作。職業(yè)在任何國(guó)家，任何時(shí)代，任何社會(huì)，人們都需要投身于可以創(chuàng)造財(cái)富的事業(yè)，從事可以賺錢(qián)的“營(yíng)生”。企業(yè)為了經(jīng)濟(jì)利益而提供職業(yè)，而員工為了經(jīng)濟(jì)利益而尋找職業(yè)。所以，企業(yè)和員工的目標(biāo)是一致的。那么職場(chǎng)是什么呢？就是一個(gè)給人最多挑戰(zhàn)的地方，一個(gè)可以讓你施展聰明才智的平臺(tái)，但同時(shí)也是一個(gè)可以輕易擊垮你的熔爐，適應(yīng)了職場(chǎng)對(duì)你的需求，經(jīng)理了他帶給你的磨難，你就是職場(chǎng)的成功者。當(dāng)你面臨挑戰(zhàn)時(shí)，你的選擇是什么？（爭(zhēng)取與放棄）忠誠(chéng)忠實(shí)客戶忠實(shí)公司忠實(shí)自己.我們從事的工作不是個(gè)人行為,是一種企業(yè)行為、社會(huì)行為.忠實(shí)客戶:對(duì)待客戶一視同仁,平等待客.不管交易是否成功,對(duì)待客戶都要熱情,提供周到的服務(wù).對(duì)于客戶提出的問(wèn)題和需要幫助的事情,我們要盡早盡快地全力以赴,誠(chéng)心誠(chéng)意地去做.忠實(shí)公司:有強(qiáng)烈的企業(yè)主人翁責(zé)任感。就是對(duì)公司負(fù)責(zé),要維護(hù)公司的利益,不能圖自己的利益,違規(guī)操作.要光明磊落,潔身自好,維護(hù)自己名譽(yù)的同時(shí),維護(hù)企業(yè)的信譽(yù).忠實(shí)自己:要盡量挖掘自己的潛力.努力做到最好。團(tuán)隊(duì)精神:團(tuán)結(jié)就是力量。團(tuán)結(jié)是鋼、團(tuán)結(jié)是鐵。大雁的精神對(duì)我們是否會(huì)有所啟示：第一、 每只大雁在飛行中拍動(dòng)翅膀，為跟隨其后的同伴創(chuàng)造有利的上升氣流，這種團(tuán)隊(duì)合作的成果，使集體的飛行效率增加了70%。第二、 所有的大雁都愿意接受團(tuán)體的飛行隊(duì)形，而且都實(shí)際協(xié)助隊(duì)形的建立。如果有一只大雁落在隊(duì)形隊(duì)面，它很快就會(huì)感到自已越來(lái)越落后，由于害怕落單，它便會(huì)立即回到雁群的隊(duì)伍中。第三、 大雁的領(lǐng)導(dǎo)工作，是有群體共同分擔(dān)的，雖然有一只比較大膽的大雁會(huì)出來(lái)整隊(duì)，但是這只帶頭雁疲倦時(shí)，它便會(huì)自動(dòng)后退到隊(duì)伍之中，然后幾乎是在難以察覺(jué)的情況下，另一只大雁馬上替補(bǔ)領(lǐng)導(dǎo)的位置。大雁可以輪流當(dāng)頭雁，但是，在人類(lèi)社會(huì)中，這種行為是很難的。第四、 隊(duì)形后邊的大雁不斷發(fā)出鳴叫，目的是為了給前方的伙伴打氣激勵(lì)。如果大雁之間存在競(jìng)爭(zhēng)，就難以相互激勵(lì)。使為了得到晉升位置的成員之間，不僅不會(huì)合作，而且還會(huì)相互拆臺(tái)。因此，要消除這種內(nèi)在的磨擦，必須建立有效的只是針對(duì)個(gè)體而不是成員之間的激勵(lì)制度，即將現(xiàn)在的個(gè)體之間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)為自己和自己的競(jìng)爭(zhēng)。這就要求管理者必須在每個(gè)員工面前，樹(shù)立一把由物質(zhì)和精神、職務(wù)和職稱構(gòu)成的梯子，讓員工自己去爬。如果一定要把所有員工都趕到一條獨(dú)木橋上，合作就不可能形式，相互激勵(lì)就會(huì)被相互泄勁代替。第五、 不管群體遭遇的情況是好是壞，同伴們總是會(huì)相互幫忙。如果一只大雁生病或被獵人擊傷，雁群中就會(huì)有兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遭到困難的同伴，協(xié)助它降落在地面上，然后一直等到這只大雁能夠重回群體，或是直至不幸死亡后，它們才會(huì)離開(kāi)。幫助弱者，也是人類(lèi)的天性，因?yàn)槿跽咭呀?jīng)對(duì)自己不再構(gòu)成競(jìng)爭(zhēng)與威脅。因此，在這個(gè)方面，人類(lèi)與大雁的行為是一致的。Nokia公司發(fā)展?fàn)顩r：從1998年起它就位居全球手機(jī)銷(xiāo)售龍頭，目前占有全球三分之一的市場(chǎng)，幾乎是位居第二的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)份額的兩倍。諾基亞在中國(guó)的投資超過(guò)17億美元，建立8個(gè)合資企業(yè)，20多家辦事處和2個(gè)研發(fā)中心，擁有員工超過(guò)5500人。試問(wèn)為什么諾基亞企業(yè)發(fā)展這么快？市場(chǎng)份額這么大？諾基亞公司的企業(yè)文化包括4個(gè)要點(diǎn)：客戶第一，尊重個(gè)人，成就感，不斷學(xué)習(xí)。從而借企業(yè)文化塑造團(tuán)隊(duì)精神，個(gè)人和企業(yè)共同發(fā)展。想知道天堂與地獄的區(qū)別嗎？一個(gè)人想知道天堂與地獄的區(qū)別，于是他去求教上帝，上帝選帶他到了地獄，他看到所有人都是面黃肌瘦，但面前都是美食，每個(gè)人手里的筷子太長(zhǎng)了，自己送不到嘴里去。上帝又把他帶到天堂，結(jié)果天堂的人都是滿面紅光，歡聲笑語(yǔ)，原來(lái)是一樣的筷子，自己送不到自己嘴里，但兩個(gè)可以相互喂食，其樂(lè)無(wú)窮。宗上所訴：雖然美麗家園是業(yè)務(wù)為主的公司，但更注重個(gè)人發(fā)展的原因有兩個(gè)：首要的是團(tuán)隊(duì)合作精神，其次是業(yè)務(wù)能力的展現(xiàn)。希望到美麗家園來(lái)工作的所有員工，能夠在這里找到屬于自己的位置，找到自己發(fā)展的空間，挖掘自己的潛在能力，創(chuàng)造各多的價(jià)值。企業(yè)文化的打造美麗家園要想發(fā)展，首先是大家統(tǒng)一思想，要想把公司辦好辦強(qiáng)，成為一個(gè)品牌公司。這一點(diǎn)要通過(guò)2個(gè)戰(zhàn)略做到的，即對(duì)外作品牌，對(duì)內(nèi)作文化。品牌戰(zhàn)略是公司能夠生存能夠發(fā)展的唯一途徑。如何能夠?qū)崿F(xiàn)品牌戰(zhàn)略呢？首先必須要對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想，建立思想高度統(tǒng)一的服務(wù)觀，質(zhì)量觀品牌觀價(jià)值觀。建立咱們統(tǒng)一的自我約束的思想基礎(chǔ)。這就是我們的企業(yè)文化，也就是說(shuō)不言而喻的是文化，寫(xiě)在紙上的是制度。很多事情我們的員工是應(yīng)該知道的，比如什么事是該做的什么事是不該做的。這點(diǎn)就是我們企業(yè)內(nèi)部隨著逐漸壯大之后所必須要形成的。光靠制度對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是不行的，光有文化也是不行的，我們既要有制度也要有文化。我們作為企業(yè)來(lái)講，核心的競(jìng)爭(zhēng)力就在企業(yè)文化上，也就是說(shuō)被動(dòng)的執(zhí)行和主動(dòng)地去做是兩個(gè)根本不一樣的概念。出發(fā)點(diǎn)是完全不一樣的。我們的企業(yè)文化最早是04年12月份，是真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)，專業(yè)，創(chuàng)新。在05年初，我們的企業(yè)文化增加了博愛(ài)，而且把博愛(ài)放在了第一位。也就是博愛(ài)，真誠(chéng)，團(tuán)結(jié)，專業(yè)，創(chuàng)新。作為企業(yè)文化博愛(ài)是非常重要的一個(gè)內(nèi)容。為了每一個(gè)員工能夠在美麗家園領(lǐng)悟到博愛(ài)的含義，能夠真心的愛(ài)自己愛(ài)同事愛(ài)社會(huì)，能夠做到善待別人善待自己善待客戶善待周?chē)囊磺械囊磺?。你只有從心里做到善待別人你才能做到博愛(ài)，需要心胸，需要真誠(chéng)。博愛(ài)是所有的一切的一個(gè)出發(fā)點(diǎn)是我們?nèi)说囊粋€(gè)最原始的最純潔的情感所以咱們公司用博愛(ài)去呼喚大家，呼喚大家最原始最純潔的感情拿出來(lái)，作為我們企業(yè)對(duì)內(nèi)部以及對(duì)外的思想方式，這就是博愛(ài)。博愛(ài)是很多大企業(yè)，大企業(yè)家成功的根本。他門(mén)的成功根博愛(ài)有直接的關(guān)系。比如西方的圣經(jīng)國(guó)內(nèi)的佛教，儒家思想等很多的意思和博愛(ài)是有直接聯(lián)系的。例如松下，松下能夠迅速的成功根松下幸之助他的價(jià)值觀非常有關(guān)的。他的價(jià)值觀就是非常的博愛(ài)，就是社會(huì)需要我，我就要在社會(huì)需要的地方，那里就應(yīng)該有松下。比如西部大開(kāi)發(fā)的時(shí)候，松下屬于前幾個(gè)在那里投資的外資企業(yè)，那里條件艱苦，交通不便利，各方面都比較落后，但是松下就是響應(yīng)了政府的號(hào)召開(kāi)發(fā)西部，解決當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)問(wèn)題，開(kāi)創(chuàng)了當(dāng)?shù)氐氖袌?chǎng)。這一點(diǎn)是松下幸之助所倡導(dǎo)的，社會(huì)責(zé)任。就是愛(ài)社會(huì)，為社會(huì)付出。例如李嘉誠(chéng)在海嘯之后捐款10億美金。李家城是華人的首富，他捐10億美金可絕不是沽名釣譽(yù)。當(dāng)初在公司的論壇上，員工對(duì)捐款這個(gè)問(wèn)題的爭(zhēng)論是很激烈的，點(diǎn)擊率特別高。很多的人就認(rèn)為我們中國(guó)人就不應(yīng)搞去救助印尼，因?yàn)橛∧崴湃A，他傷害中國(guó)人，迫害華人，可以說(shuō)很多時(shí)候他沒(méi)有人性。那為什么我們還要給他捐助呢？其實(shí)這就是一種博愛(ài)的體現(xiàn)，博愛(ài)和狹隘的仇恨之間是有根本區(qū)別的，民族和民族之間應(yīng)該講的是博愛(ài)，而不是冤冤相報(bào)的仇恨。他受災(zāi)了就應(yīng)該幫助他，他犯罪了就應(yīng)該制裁他，不能因?yàn)樗缸镌谒転?zāi)的時(shí)候我們就不救助他，這是2個(gè)概念，這2種概念就會(huì)形成2種文化，形成2種意識(shí)。所以就博愛(ài)來(lái)講如果當(dāng)初大家都能做到博愛(ài)，對(duì)捐助因您這件事情上就不會(huì)有這么大的分歧。當(dāng)時(shí)在公司的論壇上的爭(zhēng)論很激烈，很多人都發(fā)了言，甚至有些言詞很極端。比如有些人說(shuō)捐一塊錢(qián)我都后悔。然而對(duì)于一些大的企業(yè)，像微軟，像李嘉誠(chéng)，像松下像聯(lián)想他為什么能成功就是源于他對(duì)社會(huì)的愛(ài)?，F(xiàn)在在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中實(shí)際上已經(jīng)形成了等邊三角形，社會(huì)需求，客戶需求企業(yè)利潤(rùn)，作為企業(yè)來(lái)講廣義上就是要解決這三個(gè)問(wèn)題。企業(yè)要滿足社會(huì)的需求，要有社會(huì)的責(zé)任感使命感。要為客戶解決需求，同時(shí)企業(yè)要盈利。這三方面有一方面做不好，企業(yè)就生存不下去，就不能長(zhǎng)久。所以現(xiàn)在任何比較大的企業(yè)都很重視這些。例如聯(lián)想，聯(lián)想已經(jīng)把弘揚(yáng)民族精神，民族的發(fā)展作為她企業(yè)發(fā)展的使命，作為他們聯(lián)想發(fā)展的使命。他把企業(yè)的運(yùn)作上升為社會(huì)的能購(gòu)繁榮能夠富強(qiáng)能夠走向現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的這么一個(gè)社會(huì)責(zé)任，這一點(diǎn)充分顯示出了企業(yè)的高度和胸懷。有的員工在工作中有一點(diǎn)的事情都放在心里，如果企業(yè)每一個(gè)員工都這樣斤斤計(jì)較。所有的利益，情緒，性格都格格不入，那么這個(gè)企業(yè)內(nèi)部就不會(huì)有好的風(fēng)氣，不會(huì)形成一個(gè)很大得很好的風(fēng)范，那企業(yè)就做不強(qiáng)，也就不可能做的大?，F(xiàn)在美麗家園有100多員工，到年底可能要有300多員工，明年可能會(huì)達(dá)到1000多員工，這么多人員，如果企業(yè)不能夠成功的話對(duì)社會(huì)是極不負(fù)責(zé)任，會(huì)給社會(huì)造成極大的危害。每個(gè)員工都不會(huì)穩(wěn)定，造成每個(gè)員工進(jìn)進(jìn)出出，出出進(jìn)進(jìn)。例如巨人集團(tuán)倒塌的時(shí)候，包括現(xiàn)在很多以前比較著名的公司現(xiàn)在突然消失，他的員工可以說(shuō)是很悲慘的。像前一段的一個(gè)著名公司“帕馬拉特”他突然撤資，造成他國(guó)內(nèi)的員工一下突然都失業(yè)了。大家可能知道，國(guó)外有一個(gè)著名的球隊(duì)帕爾馬，帕馬拉特就是他的大股東。他在國(guó)內(nèi)，在乳品制造業(yè)這一塊有很多的企業(yè)。他突然撤走，國(guó)內(nèi)企業(yè)的員工就突然失業(yè)了。還有像現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)健力寶，突然之間他就停產(chǎn)了，他的公司麻煩不斷，不斷的有訴訟。一夜之間這個(gè)企業(yè)就要倒閉了。前一段時(shí)間健力寶可是個(gè)名牌。還有像以前很著名的國(guó)企長(zhǎng)虹，前幾年他是上市公司，他的財(cái)務(wù)報(bào)表非常好它的稅后利潤(rùn)，每股甚至能夠達(dá)到2元，而且他在每年股本增加30%甚至60%的情況下，他每股的盈利依然能夠達(dá)到1塊多深至2塊多。這么好的業(yè)績(jī)?cè)趪?guó)際上應(yīng)該都說(shuō)是絕對(duì)的藍(lán)籌股。但是這幾年突然間虧損幾十億，企業(yè)突然間面臨著大廈將傾這種情況。再舉個(gè)例子像國(guó)外的安然，安然突然倒閉向國(guó)內(nèi)和國(guó)外的企業(yè)都有這種情況，有的員工可能在企業(yè)工作生活半輩子甚至一輩子。像安然這樣的企業(yè)倒閉的時(shí)候，他的員工大半輩子，甚至一輩子的心血就白費(fèi)了，就付之東流了。作為一個(gè)企業(yè)來(lái)講首先就是要做強(qiáng)者不光是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，也是企業(yè)每一個(gè)員工的責(zé)任需要大家全身心地付出企業(yè)辦得好，員工才能過(guò)得好，社會(huì)才能安定，才能穩(wěn)定，現(xiàn)在國(guó)家倡導(dǎo)的安定團(tuán)結(jié)，如果所有的企業(yè)都像長(zhǎng)虹都像健力寶一樣，那么這個(gè)國(guó)家這個(gè)社會(huì)不可能做到安定團(tuán)結(jié)。所以社會(huì)需要健康的品牌公司需要有實(shí)力得像聯(lián)想這樣的公司像海爾這樣的公司，像蘇寧這樣的公司，像國(guó)美這樣的公司。他能夠迅速成長(zhǎng)，能夠在市場(chǎng)中形成自己的品牌。使員工能夠不斷的學(xué)習(xí)，能夠不斷的進(jìn)步，能夠提升自己。能夠給帶來(lái)巨大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。能夠使員工有創(chuàng)新有穩(wěn)定的發(fā)展空間，能夠有實(shí)現(xiàn)自己理想的機(jī)會(huì)。這一點(diǎn)是需要由公司的每一個(gè)員工共同努力才能實(shí)現(xiàn)的。需要大家都要有這樣的一個(gè)目標(biāo)都要有這樣的一個(gè)信心，同時(shí)還要有愛(ài)心。博愛(ài)另一方面體現(xiàn)的就是責(zé)任心。父母為什么對(duì)孩子有父愛(ài)和母愛(ài)，就是因?yàn)樗幸环N責(zé)任心。同樣的如果你要是對(duì)企業(yè)有責(zé)任，如果能把你自己的利益和企業(yè)的利益作一下調(diào)整，把企業(yè)的利益放在第一位，在工作中是一定需要把企業(yè)的利益放在第一位的。如果你能做到把企業(yè)的利益放在第一位，你就能夠把工作中很多細(xì)小的事情看得很淡。你就會(huì)經(jīng)常的能看見(jiàn)別人的長(zhǎng)處。員工和員工之間，同事和同事之間，上級(jí)和下級(jí)之間許多時(shí)候看到的是別人很多的長(zhǎng)處，而不是看到的全是對(duì)方的短處。當(dāng)你看到別人一身毛病的時(shí)候你愛(ài)不起來(lái)的，不可能博愛(ài)。你不煩他不恨他就不錯(cuò)了。所以要盡量的發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，博愛(ài)就是發(fā)現(xiàn)和看到別人的優(yōu)點(diǎn)，多看別人的長(zhǎng)處，多從自己身上找缺點(diǎn)，改進(jìn)自己，提升自己。這就是我們博愛(ài)的廣義的含義。真誠(chéng)作為真誠(chéng)來(lái)講，真誠(chéng)是我們企業(yè)的一個(gè)非常重要的要求。整個(gè)公司內(nèi)部，大家可以看到，不論從董事會(huì)也好，最高管理層也好，在處理所有問(wèn)題的時(shí)候都把都是把真誠(chéng)放在第一位的。在我們的公司里，沒(méi)有人和人的問(wèn)題，只有事和事，所有的問(wèn)題都是針對(duì)事情，都是為了把公司辦好。從公司的領(lǐng)導(dǎo)層做起，從公司的幾個(gè)副總，從公司的董事，董事會(huì)做起，所有的人對(duì)這個(gè)問(wèn)題都是高度統(tǒng)一的。要把公司辦好，所有的個(gè)人的利益都是放在后面的。所以我們?cè)谄綍r(shí)處理問(wèn)題的時(shí)候就要求大家真誠(chéng)，有一說(shuō)一，有事說(shuō)事，盡量要減少虛偽的地方。同事和同事之間，有事說(shuō)事，下屬和領(lǐng)導(dǎo)有事說(shuō)事。一旦需要溝通需要交流，就要把問(wèn)題擺出來(lái)講出來(lái)，我們就是要解決問(wèn)題的。只有真誠(chéng)才能夠解決問(wèn)題，它是解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，也是善待別人的出發(fā)點(diǎn)。作為我們的企業(yè)，要求員工就要做到真誠(chéng)，不光對(duì)同事對(duì)客戶上下級(jí)對(duì)于所有的人都要真誠(chéng)。我們的公司從來(lái)都是把真誠(chéng)放在第一位的。就是倡導(dǎo)大家一定要真真誠(chéng)成的做事。換句話說(shuō)就是老老實(shí)實(shí)的做事真真誠(chéng)成的做人，真誠(chéng)地面對(duì)一切，不用回避。像我們有時(shí)候遇到問(wèn)題的時(shí)候會(huì)爭(zhēng)論，甚至爭(zhēng)吵，但是我們的出發(fā)點(diǎn)就是為了解決問(wèn)題，不回避問(wèn)題。對(duì)于這一點(diǎn)上就是要求所有的企業(yè)員工都要做到要真誠(chéng)，互相之間同事之間就要真誠(chéng)相待，發(fā)自內(nèi)心地去善待別人，要真實(shí)地去做事。團(tuán)結(jié)一個(gè)團(tuán)隊(duì)如果沒(méi)有團(tuán)結(jié)的話做不好。我們的公司，如果沒(méi)有一個(gè)團(tuán)結(jié)的意識(shí)，逞個(gè)人英雄主義。如果有唯我獨(dú)尊唯我自大的想法的話，那么這個(gè)企業(yè)就辦不好。你一個(gè)人再有能力也沒(méi)有一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量大。我們公司要想創(chuàng)品牌不可能就靠一個(gè)人，要靠全體員工，每一個(gè)員工的努力才能創(chuàng)品牌，才能實(shí)現(xiàn)我們的品牌戰(zhàn)略。所以真誠(chéng)團(tuán)結(jié)才能營(yíng)造一個(gè)好的企業(yè)氛圍，在團(tuán)結(jié)上來(lái)講就需要大家之間反復(fù)的交流，反復(fù)的溝通而且要互動(dòng)才能做到真正的團(tuán)結(jié)。互相之間不能因?yàn)橐患?，一件小事，大家記住工作?dāng)中都是小事沒(méi)有什么頂破天的大事沒(méi)有任何一件事是頂破天的，任何一件事我們之間都可以交流，都可以溝通，都能解決。但是要求大家必須團(tuán)結(jié)一心，為了這個(gè)企業(yè)，為了創(chuàng)造我們的品牌，你們大家的品牌去努力。所以為了團(tuán)結(jié)可以犧牲個(gè)人的一些小的利益，這是沒(méi)有問(wèn)題的。這是大利和小利之間的一種取舍，就跟西瓜和芝麻一樣，企業(yè)中一個(gè)人的問(wèn)題，一個(gè)人的利益再大也是芝麻。但作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，作為我們的企業(yè)，再小的問(wèn)題也是西瓜。我們一定要把團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題第一時(shí)間解決而個(gè)人的問(wèn)題不重要的。一定要有這個(gè)意識(shí)，即在團(tuán)隊(duì)面前，個(gè)人的問(wèn)題是很淡的。作為企業(yè)來(lái)講肯定重視每一個(gè)人的建設(shè)和發(fā)展，但是作為每一個(gè)人來(lái)講必須要有這個(gè)觀點(diǎn)，要把團(tuán)隊(duì)的利益，團(tuán)隊(duì)的所有的一切放在第一位上只有這樣才能真正的去做好團(tuán)結(jié)。如果這樣做了那你對(duì)恩恩怨怨的事情就看得很淡了，同事之間性格格格不入你就不會(huì)計(jì)較了。你重視的是結(jié)果，是團(tuán)隊(duì)的結(jié)果。我們現(xiàn)在有100多員工，馬上就要達(dá)到300多員工，你不可能做到看著每一個(gè)人都順眼，和每一個(gè)人都特愿意交流。那怎么辦呢，就是要為了企業(yè)的利益，為了大目標(biāo)，去跟每一個(gè)人合作，去團(tuán)結(jié)，去共事，去共處。在這塊來(lái)講就是需要大家放平心態(tài)，少一份挑剔，多一份寬容才能夠做到團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)也就是心胸的另一方面的體現(xiàn)。專業(yè)專業(yè)是一個(gè)企業(yè)能夠走向成功的關(guān)鍵，現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)進(jìn)步到了現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的格局，企業(yè)如果不走能向現(xiàn)代化，思想上意識(shí)上行為上不能走到高度現(xiàn)代化，高度的專業(yè)化，那么企業(yè)發(fā)展不好。那么專業(yè)，也就是專業(yè)的人做專業(yè)的事是必需的。今天你做這個(gè)崗位首先你要問(wèn)問(wèn)自己夠不夠?qū)I(yè)。你不夠?qū)I(yè)就要學(xué)習(xí)。我們的任何一個(gè)部門(mén)，任何一個(gè)職位都需要高度的專業(yè)。可以看到你們的任何一個(gè)崗位任何一個(gè)人任何一個(gè)部門(mén)都是需要高度的專業(yè)性的。培訓(xùn)，需要專業(yè)的培訓(xùn)，要讓大家聽(tīng)進(jìn)來(lái)，要解決問(wèn)題，而且要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)之后，才能使大家能夠很快融入到企業(yè)之中，縮短大家的不適應(yīng)期，減少磨合的時(shí)間。作為財(cái)務(wù)你必須要專業(yè)要準(zhǔn)確要迅速。財(cái)務(wù)的原則就是要整體的專業(yè)化的操作。作為信息中心，你夠顧客感覺(jué)到的就是專業(yè)的，你是客戶接觸企業(yè)的第一時(shí)間，第一印象，客戶可能還沒(méi)有見(jiàn)到企業(yè)是什么樣子的，但是客戶接觸企業(yè)的第一時(shí)間就是信息中心的聲音。你的聲音是否專業(yè)，是否體現(xiàn)出你對(duì)客戶的服務(wù)的意識(shí)。當(dāng)客戶給你打電話的時(shí)候，你是愿意傾聽(tīng)他第一時(shí)間把它的需求趕緊了解清楚呢，還是應(yīng)付差事，這是2種完全不一樣的操作。專業(yè)化操作，比如很多大企業(yè)的呼叫中心大家有機(jī)會(huì)可以打打電話，像戴爾的，惠普的，像很多的這樣的企業(yè)他們的呼叫中心。當(dāng)你給他打電話的時(shí)候他給你提供的就是很專業(yè)的服務(wù)。像聯(lián)通，中國(guó)電信，中國(guó)網(wǎng)通的服務(wù)。你在給網(wǎng)通打電話的時(shí)候，比如提出你的ADSL有問(wèn)題有故障的時(shí)候，它可以拿著電話一直跟你說(shuō)，一直給你找到故障為止。他已經(jīng)把專業(yè)的電話服務(wù)和專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)結(jié)合到一起了，這就是一種專業(yè)。你就能夠感覺(jué)到他的服務(wù)是很專業(yè)的這一點(diǎn)來(lái)講就需要信息中心不斷的完善自己，追求專業(yè)。像我們的人力資源，我們的網(wǎng)絡(luò)，我們的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就需要非常非常的專業(yè)。專業(yè)來(lái)源于什么呢？來(lái)源于實(shí)踐，來(lái)源于理論加實(shí)踐，一切必須從實(shí)際之中來(lái)不能閉門(mén)造車(chē)。今天我教條，我就看著書(shū)就按書(shū)本中來(lái)做，不行的。光看書(shū)本不管用的，還要從實(shí)際中來(lái)，深入到實(shí)踐中去。了解第一手資料你才能做好你的專業(yè)，你才能做到符合美麗家園的專業(yè)。你才能在你做的位置上作的出色。只有專業(yè)才能把工作做好。我們的公司只有專業(yè)才有機(jī)會(huì)走向品牌公司。不專業(yè)，連單子都簽不成，你再好的服務(wù)也是沒(méi)有用處的。說(shuō)貸款，稅費(fèi)多少錢(qián)全都不知道有什么用呀，你服務(wù)再好，你天天沖客戶笑也不管用，所以這塊來(lái)講專業(yè)就是我們企業(yè)的基礎(chǔ)。創(chuàng)新每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)新，創(chuàng)新是一個(gè)非常廣義的概念。一個(gè)是你在崗位上的創(chuàng)新，崗位工作要?jiǎng)?chuàng)新，崗位工作要不斷的創(chuàng)新。因?yàn)槭袌?chǎng)在變，公司的環(huán)境在變，公司的規(guī)模在變，面對(duì)的服務(wù)整個(gè)都在變，天天都在變。你不創(chuàng)新，你就要落后。再有一個(gè)你周邊的情況也在變，公司的人力資源大環(huán)境在變，不斷的有新員工進(jìn)來(lái)，社會(huì)當(dāng)中也會(huì)有人才輩出的。崗位內(nèi)部你自身要?jiǎng)?chuàng)新要提升，公司的管理體制也要不斷的創(chuàng)新，制度要?jiǎng)?chuàng)新要越來(lái)越優(yōu)化，效率要越來(lái)越高。追求的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效率要越來(lái)越好。而崗位的競(jìng)爭(zhēng)，就如同市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一樣，崗位的競(jìng)爭(zhēng)也會(huì)越來(lái)越激烈。如果你要是不進(jìn)步你就會(huì)由于大家的進(jìn)步而相對(duì)落后。人都說(shuō)時(shí)無(wú)我怠，所謂的逆水行舟不進(jìn)則退，你落后了那肯定就會(huì)被別人競(jìng)爭(zhēng)下去。自己要?jiǎng)?chuàng)新要不斷的創(chuàng)新，主動(dòng)去適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，去挑戰(zhàn)競(jìng)爭(zhēng)。自己要反復(fù)的學(xué)習(xí)。向多方面學(xué)習(xí)進(jìn)步。同時(shí)，作為公司來(lái)講也要?jiǎng)?chuàng)新。公司要引進(jìn)多方面的人才，不斷地引進(jìn)。要優(yōu)化制度，優(yōu)化管理模式，所以崗位競(jìng)爭(zhēng)這是必然的。只有競(jìng)爭(zhēng)才能有發(fā)展。這就要求每個(gè)人都要勇于接受這個(gè)挑戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)你反復(fù)創(chuàng)新之后，我們的公司會(huì)越來(lái)越有實(shí)力，每個(gè)人越來(lái)越充實(shí)。你自己的能力和能量會(huì)越來(lái)越高。我們所說(shuō)的2/8定律，即企業(yè)當(dāng)中20%是優(yōu)秀人才，80%是一般的一般里面還有部分是不行的。那么你經(jīng)過(guò)創(chuàng)新，努力學(xué)習(xí)之后你就會(huì)進(jìn)入到前20%里，會(huì)成為優(yōu)秀的人才。但是今天的優(yōu)秀不等于明天的優(yōu)秀，過(guò)去的事都過(guò)去了，不能保守還要不斷的學(xué)習(xí)。不是說(shuō)昨天我做得怎么怎么樣了我就吃老本了，這不可能。這個(gè)社會(huì)是一個(gè)不斷發(fā)展進(jìn)步的社會(huì)你就要不斷的學(xué)習(xí)，就要不斷地去主動(dòng)的挑戰(zhàn)自己，去超越自己，把自己激勵(lì)到最卓越的狀態(tài)。在這點(diǎn)來(lái)講每個(gè)人都要?jiǎng)?chuàng)新，企業(yè)也要?jiǎng)?chuàng)新，這是我們企業(yè)保持長(zhǎng)久不衰的動(dòng)力。我們的領(lǐng)導(dǎo)班子以后肯定會(huì)變，一個(gè)企業(yè)做大以后，涉足的事情越來(lái)越多了，領(lǐng)導(dǎo)班子就會(huì)變。再一個(gè)年歲大了就要退休，不可能領(lǐng)導(dǎo)班子干到八九十了，都老的腦子都不好使了，還來(lái)當(dāng)總經(jīng)理，不可能的。所以領(lǐng)導(dǎo)班子肯定會(huì)隨著時(shí)間的流逝一茬一茬的變。會(huì)有更有能力的人，更能為企業(yè)謀求最大利益的人來(lái)走上領(lǐng)導(dǎo)崗位。那么對(duì)于創(chuàng)新就要成為一個(gè)企業(yè)的文化，不管誰(shuí)來(lái)都要走向創(chuàng)新，誰(shuí)來(lái)都要領(lǐng)導(dǎo)大家變革，追求卓越。我們的企業(yè)文化，是我們整個(gè)公司內(nèi)部的統(tǒng)一的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是價(jià)值觀的高度統(tǒng)一。只有在這樣的企業(yè)文化的基礎(chǔ)上，我們才能實(shí)現(xiàn)我們對(duì)內(nèi)的管理、對(duì)外的品牌。所謂的品牌戰(zhàn)略才能實(shí)現(xiàn)。經(jīng)紀(jì)人職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)： 對(duì)儀容儀表的要求，公司規(guī)章制度，服務(wù)意識(shí)。（第二天上午）儀容舉止：提高個(gè)人的禮儀修養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)。培養(yǎng)顧客服務(wù)意識(shí)，有助于進(jìn)一步提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，有助于塑造并維護(hù)公司品牌形象，有助于個(gè)人、公司創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)。在講解規(guī)章制度的過(guò)程中穿插相關(guān)的服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。1、容 貌：頭 發(fā)：1. 保持頭發(fā)清潔，不油膩，無(wú)頭屑，無(wú)異味；2. 保留自然發(fā)色，不染夸張顏色發(fā)色； 3. 不做怪異夸張的發(fā)型，保持頭發(fā)整齊；4. 男士禁留長(zhǎng)發(fā)，不遮蓋臉龐。 面 容：1. 化妝要自然，不濃裝艷抹； 2. 口紅忌黑色、戲劇色，以自然色為宜；3. 保持口腔清潔；4. 面帶微笑，目不斜視，表情親切自然。飾 物：1. 只可佩戴一付耳環(huán)，尺寸不應(yīng)超過(guò)1厘米，以耳釘為宜； 2. 項(xiàng)鏈寬度應(yīng)小于1厘米，長(zhǎng)度不應(yīng)超過(guò)襯衫第二顆紐扣； 3. 除耳飾，戒指及項(xiàng)鏈外，不應(yīng)佩帶其他飾物；雙 手：1. 保持雙手清潔（包括手掌及手腕）；2. 經(jīng)常修剪指甲；3. 不可涂抹彩色指甲油，不可做裝飾性過(guò)強(qiáng)的美甲。氣 味：1. 口腔應(yīng)保持清新（注意飯后） 2. 忌用香味過(guò)于濃烈的香水和化妝品； 2、著 裝：上 裝： 1. 保持平整，不起皺，不開(kāi)線，不缺扣；2. 保持長(zhǎng)度、寬度合體；3. 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時(shí)更換；4. 保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 5. 上裝兜內(nèi)忌放過(guò)多的物品； 6. 襯衫應(yīng)熨燙平整，保持袖線，下擺應(yīng)放入長(zhǎng)褲中。 下 裝1. 保持平整，不起皺，不開(kāi)線，不缺扣；2. 保持長(zhǎng)度、寬度合體；3. 保持原色，如有褪色、染色，應(yīng)及時(shí)更換；4. 保持清潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬； 5. 褲兜內(nèi)忌放過(guò)多的物品； 6. 保持褲線，褲腳底邊應(yīng)垂至鞋面。 銘 牌：1. 保持表面清潔，無(wú)灰塵，無(wú)污漬；2. 統(tǒng)一佩帶；3. 內(nèi)容填寫(xiě)完整，使用公司統(tǒng)一拍攝的1寸彩色數(shù)碼照片。皮 帶：1. 顏色為黑色的正規(guī)皮帶；皮 鞋： 1. 保持鞋面清潔，光亮； 2. 鞋跟高度不超過(guò)5厘米； 3. 應(yīng)保持完好，無(wú)破損變形。 襪 子：1. 保持襪子清潔；2. 統(tǒng)一工服后穿著制服裙時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一配肉色長(zhǎng)筒絲襪； 3. 避免鉤絲、起皺現(xiàn)象； 3、姿 態(tài)：應(yīng)避免出現(xiàn)的姿態(tài)：1. 不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)：昂頭、低頭、歪頭;仰視、俯視、側(cè)對(duì)、背對(duì)顧客；2. 不端正的任何姿態(tài)。3. 不恰當(dāng)?shù)谋砬椋耗抗馍y、左顧右盼、凝視瞪視、面無(wú)微笑等；雙 手：1. 不恰當(dāng)?shù)奈恢茫貉澏狄麓?、胸前、背后等?. 不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：托下頜、支撐物體、指指點(diǎn)點(diǎn)、抓耳撓腮等。身 體：1. 不恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)：扭曲變形、彎腰駝背、倚靠物體等。2. 不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作： 顫抖、搖晃等。腿 腳：1. 不恰當(dāng)?shù)奈恢茫撼孛嫱獾娜魏蔚胤健?. 不恰當(dāng)?shù)膭?dòng)作：顫抖、搖晃等。姿態(tài)原則：1. 端莊大方，給他人良好的感受。 2. 保持姿態(tài)相對(duì)穩(wěn)定，不頻繁變換姿態(tài)。 3. 心態(tài)適中，獨(dú)處時(shí)不過(guò)分松懈，服務(wù)時(shí)不過(guò)分緊張。 使用規(guī)范用語(yǔ)： 文明化：1. 使用禮貌語(yǔ)言，不使用不文明的語(yǔ)言。例： 謝謝、您好、請(qǐng)稍等、不客氣等。 2. 內(nèi)容不帶有挑釁性和攻擊性。 標(biāo)準(zhǔn)化：1. 請(qǐng)使用書(shū)面用語(yǔ)，不使用口頭語(yǔ)。2. 請(qǐng)使用普通話，不使用方言俚語(yǔ)。專業(yè)化：1. 在與顧客交談時(shí)，應(yīng)使用房屋中介專業(yè)用語(yǔ)。2. 如顧客無(wú)法理解一些專業(yè)詞匯時(shí)，可再用常用詞匯為顧客解釋。3. 對(duì)于顧客提出的專業(yè)知識(shí)問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)保持自信給予準(zhǔn)確的回答，避免出現(xiàn)模棱兩可的答案。連鎖店店容店貌設(shè)施實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：1. 門(mén)外墻壁、招牌無(wú)損壞。2. 大門(mén)開(kāi)關(guān)正常。3. 店面地面無(wú)翹起、破裂。4. 射燈、燈箱及燈箱定時(shí)器、日光燈無(wú)滅，正常工作。5. 空調(diào)正常使用，溫度合適。（冬季18-23度，夏季25-28度）6. 飲水機(jī)能正常工作，無(wú)污跡。7. 天花板無(wú)水漬，清潔，不缺塊。8. 咨詢臺(tái)桌面不開(kāi)裂，保持水平。9. 咨詢臺(tái)物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：電腦、電話、筆筒、房源出售/出租明細(xì)表。10前臺(tái)桌椅擺放整齊，水平成一條直線。11. 談判桌椅擺放標(biāo)準(zhǔn)：椅子緊密?chē)@談判桌擺放，桌面擺放潔凈的煙灰缸。12. 電話/電腦/空調(diào)正常使用。13架上擺放與公司和業(yè)務(wù)有關(guān)的資料，且擺放整齊。衛(wèi)生清潔實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)：1. 門(mén)前地面無(wú)紙屑、雜物。（雨雪天無(wú)積雪、水）2. 大廳玻璃及扶手無(wú)手印、污跡。3. 店內(nèi)地面清潔，無(wú)雜物，紙屑，污跡。4. 店內(nèi)桌面清潔，無(wú)雜物。5. 電腦顯示器無(wú)灰塵，邊框清潔。6. 店內(nèi)接待區(qū)內(nèi)無(wú)堆放清潔物品（清潔劑、拖把、條帚、簸箕、抹布、桶等）。7. 工作臺(tái)、柜下、柜內(nèi)擺放整齊、無(wú)雜物。水杯擺放整齊有序，宣傳材料整齊擺放。8. 墻面宣傳欄干凈、無(wú)損。9門(mén)口自行車(chē)應(yīng)擺放整齊。連鎖店名： 檢查人： 檢查時(shí)間： 年_月 日檢查項(xiàng)目具體檢查要素滿分得分原因罰款（一）服務(wù)環(huán)境1、店外整體外觀整潔；門(mén)前地面無(wú)紙屑、雜物，地墊清潔；門(mén)外墻壁無(wú)損壞，大門(mén)開(kāi)關(guān)正常；自行車(chē)擺放必須首尾一致。不得遮擋房源信息；櫥窗明亮無(wú)污漬，空調(diào)外機(jī)架及內(nèi)網(wǎng)罩清潔。210/項(xiàng)2、店內(nèi)標(biāo)志完整。玻璃門(mén)窗、窗框、踢腳線、開(kāi)關(guān)、插座、白板、接待臺(tái)面和外圍必須保持清潔，遇有污漬、破損應(yīng)在當(dāng)天清潔、或報(bào)修。（主管須8：30到店，核房人員8：00到店，值日人員須在8：45分前到店，按公司要求做好清潔工作）310/項(xiàng)3、隨時(shí)保持店內(nèi)的清潔衛(wèi)生，出現(xiàn)污漬應(yīng)在3分鐘內(nèi)清理；禁止在接待區(qū)內(nèi)出現(xiàn)廢紙、臟物及清潔用具；廢物設(shè)專點(diǎn)擺放。210/項(xiàng)4、店內(nèi)各類(lèi)物品和宣傳架上資料擺放整齊，營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止擺放任何個(gè)人用品。前臺(tái)接待電腦旁墻面上不得貼任何紙張。210/項(xiàng)5、空調(diào)合理使用，電腦屏幕、邊框清潔無(wú)灰塵，射燈、日光燈、燈箱使用正常（按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟，冬6：00凌晨2；00，夏7：00凌晨2：00），發(fā)現(xiàn)損壞須及時(shí)維修。210/項(xiàng)6、櫥窗上的房源卡應(yīng)擺放整齊、無(wú)缺損，并確保信息的真實(shí)性和有效性，遇房源卡上的信息已出售/出租，應(yīng)及時(shí)更換。（房源卡公司出統(tǒng)一格式前按公司最新消息的規(guī)格做）210/項(xiàng)7、店內(nèi)后場(chǎng)整潔，物品擺放有序。110/項(xiàng)（二）儀容儀表1、上班/開(kāi)會(huì)時(shí)統(tǒng)一整潔地穿著規(guī)定服奘，佩帶領(lǐng)，帶胸卡，禁止殘缺，破損。服奘需平整，清潔。310/項(xiàng)2、員工上崗須儀表端正，不得蓬頭散發(fā)，不的穿拖鞋和短褲。110/項(xiàng)3、保持個(gè)人衛(wèi)生，不散發(fā)特殊的氣味。（如濃烈的香水，體臭等）110/項(xiàng)（三）規(guī)范服務(wù)1、當(dāng)顧客在門(mén)店櫥窗前關(guān)注時(shí)間不超過(guò)2分鐘，攜帶名片，打開(kāi)店門(mén)，并主動(dòng)歡迎顧客進(jìn)店。310/項(xiàng)2、當(dāng)顧客光臨店面時(shí)用語(yǔ)符合標(biāo)準(zhǔn)，使用普通話，語(yǔ)音清晰，語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)速適中，語(yǔ)氣親切。招呼語(yǔ)：“你好，請(qǐng)坐”?？蛻綦x店應(yīng)說(shuō)：“謝謝，再見(jiàn)”，以感謝客戶的惠顧。110/項(xiàng)3、電話接聽(tīng)?wèi)?yīng)先說(shuō)：“你好，美麗家園XXX店，請(qǐng)講”。110/項(xiàng)4、主動(dòng)與顧客溝通，雙手遞上名片及宣傳資料并為顧客倒水、添水。210/項(xiàng)5、是否及時(shí)為顧客查詢并做針對(duì)性的講解（如業(yè)務(wù)流程、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、法令法規(guī)、公司規(guī)定等）210/項(xiàng)6、能回答顧客所提專業(yè)性的問(wèn)題，具備一定的銷(xiāo)售技巧、變通能力及自信心。310/項(xiàng)7、根據(jù)顧客要求填寫(xiě)求購(gòu)/求租登記表或出售/出租登記表，依照所填寫(xiě)的表重復(fù)客戶登記的信息，確認(rèn)其準(zhǔn)確性。310/項(xiàng)8、不在辦公區(qū)大聲喧嘩，尤其當(dāng)有客戶在場(chǎng)或有咨詢電話時(shí)。電話接聽(tīng)不超過(guò)3聲。310/項(xiàng)9、對(duì)于正在使用的電腦，離開(kāi)座位時(shí)應(yīng)退出用戶界面，下班時(shí)按正確操作方式關(guān)閉電腦。本店人員有責(zé)任拒絕外來(lái)人員使用電腦，不得玩游戲、瀏覽與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。（注：、上網(wǎng)聊天、玩游戲一次500，第二次開(kāi)除。）350/次檢查項(xiàng)目檢查項(xiàng)目租 賃滿分得分原因罰款（四）業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范1、如實(shí)、詳細(xì)的填寫(xiě)出租登記表求租登記表。錄錯(cuò)電話100元/次. 保證房源及客戶的有效性.(房源7天排查一次)。分清登記價(jià)格為對(duì)外報(bào)價(jià)，屏蔽價(jià)為代理價(jià)格。凡未代理的房屋一律以房主報(bào)價(jià)登記，沒(méi)有屏蔽價(jià)可在屏蔽價(jià)格欄內(nèi)寫(xiě)清是否反代理費(fèi)。主管要把關(guān)審核。550/次2、區(qū)域內(nèi)出房必看，帶客戶看房需填寫(xiě)看房單，看房前需有客戶簽字。自看房需與客戶簽訂出租委托書(shū)，并妥善保管。350/次3、 以下幾種情況不得加入代理房屋: 證件不齊,已做抵押,有權(quán)屬爭(zhēng)議,業(yè)主對(duì)客戶要求極為嚴(yán)格,屋內(nèi)裝修極為豪華,物品昂貴,有拆遷的可能的房屋,鄰里有糾紛的(除非已經(jīng)辦理出租許可證) 如發(fā)生先斬后奏的情況,扣除當(dāng)月當(dāng)事人及主管工資及提成.當(dāng)事人除名.24、外出必須登記外出登記表。房源資料的完整性,圖片質(zhì)量、照片質(zhì)量。410/次5、看房時(shí)必須帶一次性鞋套和表單、名片、筆及業(yè)務(wù)本等配備齊全。310/次6、接到信息第一時(shí)間上網(wǎng)登記,不得漏記/不記.第二次扣除當(dāng)月工資及提成,第三次開(kāi)除并扣除當(dāng)月工資及提成.6100/次7、租賃出租方須提供的資料: 業(yè)主本人的身份證/產(chǎn)權(quán)證;如業(yè)主本人無(wú)法簽署合同,要出具委托書(shū),委托書(shū)上有業(yè)主本人被委托人的身份證復(fù)印件.如無(wú)房產(chǎn)證,則必須有與產(chǎn)權(quán)單位的購(gòu)房合同.經(jīng)紀(jì)人必須到物業(yè)及鄰居核實(shí).（甲宅、公寓代理費(fèi)）租賃承租方須提供的資料: 身份證. 核實(shí)原籍及工作電話（代理費(fèi)和房款）310/項(xiàng)8、普通租賃代理費(fèi)為上下家合計(jì)收一個(gè)月的租金。代理房屋租賃可免收傭金。傭金折扣逐級(jí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。如發(fā)生先斬后奏的情況,扣除當(dāng)月當(dāng)事人及主管工資及提成.當(dāng)事人除名.29、退租的房屋再次出租須核實(shí)與業(yè)主的到期日期，如未核實(shí)，業(yè)務(wù)員、主管各罰100元，業(yè)績(jī)不算。合同中沒(méi)體現(xiàn)的必須有業(yè)主的書(shū)面確認(rèn)書(shū)。4100/次10、分配客戶要求在當(dāng)日必須跟蹤；分配房源必須當(dāng)時(shí)跟蹤。信息分配處理的即時(shí)性和公平性由主管負(fù)責(zé). 客戶應(yīng)在登記后反復(fù)根據(jù)情況進(jìn)行跟蹤。（主管來(lái)不及分配的由主管親自負(fù)責(zé)）。250/次11、如業(yè)主承諾給房子配置物品，在合同中必須有注明，業(yè)主留押金或直接從房租中扣除。如未寫(xiě)在合同中，業(yè)主不留押金，所產(chǎn)生的費(fèi)用全部由業(yè)務(wù)員承擔(dān)（扣工資和傭金）。金租金的業(yè)主未留備用金，如產(chǎn)生維修費(fèi)用，業(yè)主不認(rèn)可，其費(fèi)用扣除業(yè)務(wù)員工資；如業(yè)務(wù)員離開(kāi)，費(fèi)用從主管工資中扣除。312、簽署合同前，對(duì)房屋內(nèi)要增加的設(shè)施及裝潢向客服部門(mén)確認(rèn)報(bào)價(jià)后，方可簽署合同。 熱水器、燃?xì)庠钣蓸I(yè)主提供，公司不予配置。（特殊情況按公司提供的品牌、型號(hào)由客服統(tǒng)一配置。）否則發(fā)生的一切后果均由所在店主管和當(dāng)事人付全責(zé)。313、是否有做私單行為。違者經(jīng)辦人除名并扣除當(dāng)月全部工資和提成/傭金. 是否有賣(mài)房源行為。違者經(jīng)辦人除名并扣除當(dāng)月全部工資和提成/傭金. 并報(bào)司法機(jī)關(guān)處理. 主管扣除當(dāng)月工資.214、私自入住公司存房的（私配鑰匙的）違者經(jīng)辦人除名并扣除當(dāng)月全部工資和提成/傭金. 并報(bào)司法機(jī)關(guān)處理. 鑰匙在領(lǐng)用時(shí)必須登記,當(dāng)日歸還,隔夜不歸還房屋鑰匙主管必須事先簽字.50元/次. 主管通知經(jīng)辦人馬上歸還鑰匙不能執(zhí)行的情況等.500元/次 .215、租賃房屋內(nèi)的物品未經(jīng)主管上報(bào)客服同意的不得以任何形式動(dòng)用，如有違反者扣除當(dāng)月工資并承擔(dān)因此造成的經(jīng)濟(jì)損失。250/次16、正確回答檢查人員提出的各種問(wèn)題（業(yè)務(wù)口徑、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等）。店長(zhǎng)、店員各自認(rèn)真做好每天工作日志，內(nèi)容須完整。250/次17、不按租賃流程填寫(xiě)相關(guān)票據(jù)、提交相關(guān)資料的（如金租金要填寫(xiě)代理報(bào)批單）金租金主管必須親自到場(chǎng)，計(jì)提業(yè)績(jī)以簽訂合同時(shí)經(jīng)紀(jì)人簽名為準(zhǔn). 業(yè)務(wù)員必須親自到場(chǎng).如有業(yè)務(wù)代替看房的,業(yè)績(jī)5: 5分帳. 收付單據(jù)上必須有業(yè)務(wù),主管簽字.150/次18、不得對(duì)客戶做虛假承諾，騙至簽約. 違者經(jīng)辦人除名并扣除當(dāng)月全部工資和提成/傭金.119、因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題遭到客戶投訴的。1100/次（五）服務(wù)紀(jì)律 1、按時(shí)開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，中途不得擅自關(guān)門(mén)或提前結(jié)束營(yíng)業(yè)，人員休息和值日須注明日程安排。(營(yíng)業(yè)時(shí)間：8：0020：00）250/次2、上班時(shí)間不得串崗聊天，交頭接耳，冷落客戶。上班時(shí)間不得看書(shū)、報(bào)（房產(chǎn)信息除外）、聽(tīng)音樂(lè)及做其他與工作無(wú)關(guān)的事情。150/次3、如發(fā)現(xiàn)私自挪單，業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)不算，主管開(kāi)除，主管不得收取經(jīng)紀(jì)人任何形式的回扣，如發(fā)生,主管、經(jīng)紀(jì)人扣除所有工資、提成后開(kāi)除。250/次4、嚴(yán)禁酒后上崗。上班時(shí)間嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)區(qū)吃東西或吸煙；非工作需要，嚴(yán)禁帶人進(jìn)入接待區(qū)。工作時(shí)間喝酒第一次200元停止當(dāng)日工作,記曠工一天,第二次直接辭退.2200/次5、當(dāng)客戶出現(xiàn)一些失禮言行時(shí)要盡量忍耐克制，得理讓人，不與客戶爭(zhēng)辯頂撞。如發(fā)生發(fā)惡意短信/漫罵/毆打客戶的現(xiàn)象,除負(fù)擔(dān)客戶的損失外,業(yè)務(wù)員扣除當(dāng)月全部工資和提成/傭金后除名. 主管如有連帶責(zé)任或直接責(zé)任的處罰同業(yè)務(wù)員.26、公司開(kāi)會(huì)，嚴(yán)禁遲到和缺席。150/次最終得分： 考評(píng)說(shuō)明：1) 服務(wù)中心客服及業(yè)務(wù)中心每月對(duì)連鎖店進(jìn)行抽查，并給予評(píng)分。滿分為100分，70分為合格。達(dá)到70分主管才開(kāi)始享受提成待遇。低于70分只享受基本工資待遇，沒(méi)有提成和補(bǔ)助。業(yè)務(wù)違規(guī)必須請(qǐng)罰,按處罰條例處罰業(yè)務(wù)員本人,但不扣店面分?jǐn)?shù).如遇主管知情不報(bào)或抽查直接處罰并扣店面分?jǐn)?shù).2) 連鎖店評(píng)比：按店的最后百分得分(評(píng)分不得低于85分)30成單量(每一單分值20)40業(yè)績(jī)（每500業(yè)績(jī)?yōu)?分）30單項(xiàng)評(píng)比：區(qū)域大店單項(xiàng)0.6，店分四等03個(gè)月的店系數(shù)1，49個(gè)月的店0.8,10到12月0.7,12個(gè)月以上的店0.6合計(jì)第一的發(fā)獎(jiǎng)金500元并全公司進(jìn)行表彰并頒發(fā)錦旗。租賃/買(mǎi)賣(mài)各一名.連續(xù)三個(gè)月第一的連鎖店主管可競(jìng)升一級(jí)薪檔。市場(chǎng)及房屋基礎(chǔ)知識(shí)開(kāi)發(fā)商從國(guó)家獲得土地使用權(quán)的形式1 出讓：國(guó)家有償?shù)膶⑼恋氐氖褂脵?quán)出讓。主要是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商獲得土地的手段。土地要從事建設(shè)住宅，寫(xiě)字樓，商場(chǎng)，等經(jīng)營(yíng)獲利性用途。2 劃撥：國(guó)家無(wú)償?shù)膶⑼恋氐氖褂脵?quán)出讓。主要是從事非營(yíng)利性用途的事業(yè)單位獲得土地的形式。土地主要從事學(xué)校，醫(yī)院，政府部門(mén)辦公場(chǎng)所，經(jīng)濟(jì)適用房等用途。不得作為經(jīng)營(yíng)性用途使用。1）市場(chǎng)劃分 一級(jí)市場(chǎng)：商品房買(mǎi)賣(mài)，直接從開(kāi)發(fā)商手中購(gòu)買(mǎi)。二級(jí)市場(chǎng)：是指經(jīng)過(guò)一次交易之后的再上市交易的房屋。三級(jí)市場(chǎng)：使用權(quán)交易。2）房屋分類(lèi)：一、 外銷(xiāo)房：具有涉外經(jīng)營(yíng)權(quán)的