來自東南的提示提高邀約成功率的電話話術.doc

提高邀約成功率的電話話術“如何提高電話邀約率”、“電話邀約話術”一直是小伙伴們給【汽車網(wǎng)銷課堂】留言中的高頻句，大家都知道，通過網(wǎng)絡平臺獲得線索后，最重要的是邀約進店。那么如何成功邀約呢，一是利用活動噱頭；二是引起對方好感和興趣的話術。 活動噱頭不用說，4S店的常見活動太多了，新車試駕會、閉店團購、總經(jīng)理簽售形式多種多樣，今天我們就說一說，你在電話里如何說能提高邀約客戶進店的成功率！成功第一步 禮貌的自我介紹基于一般的禮儀，在電話接通時，通常作如下的詢問：銷售顧問：您好，請問是W先生嗎？客戶：我是，你哪位？銷售顧問：我是上周和您聯(lián)系過的*4S店的小Z，冒昧打攪您了?？梢越栌媚粌煞昼姷臅r間嗎？客戶：。（遲疑）成功第二步 開門見山+封閉式提問（之前的文章有講哦）銷售顧問：小Z今天特意給您來電，是想告訴您一個好消息，剛好本周雙休日，我們店組織了試駕會，小Z想邀請您及您太太來店試駕，并且試駕還有小禮物贈送作為紀念，您看您二位是周六還是周日會空一點呢？成功第三步：決定權留給客戶，不啰嗦客戶：嗯。我跟我太太商量一下再定吧。銷售顧問：您看這樣可以嗎，W先生？因名額有限，我先給您報名周六，等您和太太商量好了，如果時間有變，我再幫您改約時間，您看可以嗎？客戶：好的。銷售顧問：謝謝您對我的信任，期待和您周六見！以上，就算是完成了初步的邀約，但是這樣就算成功了嗎，等著客戶周六自己到來嗎？NO！客戶是多變的，熱情很容易就會被別的事情轉(zhuǎn)移，所以要保持跟進再跟進?。▋商旌蟆＃╀N售顧問：*先生您好，我是*4S店的小Z啊，前天和您聯(lián)系過的，想再和您確認下，您和太太是周六還是周日來參加我們店的試駕會活動呢？客戶：周末我很忙，沒空，再說吧客戶拒絕的理由可能很多，有些是真實理由，有些只是托詞，怎樣去解決電話邀約的尷尬呢？我們提供幾種常見案例的應對話術。案例一：以忙碌為推辭的客戶：我很忙我在開會應對話術一：知道您很忙，這也是小Z為什么要再給您打電話和您約時間的原因了，本次活動的名額很有限，這次活動中有很多（描述活動亮點），還是希望您能在百忙中抽時間來參加。應對話術二：抱歉打攪您，給您致電是想先發(fā)一份車型詳細資料給您，待您看過之后，再參加試駕會感受會更好，您看是否方便給小Z您的email？應對話術三：抱歉，選了一個不恰當?shù)臅r間給您致電，那您看什么時候方便，小再次給您去電話？在和客戶的對話中，盡量把“我”換成自己的名字，加深客戶對你名字的記憶。案例二：以出差或在外地為由客戶：我在外地出差。銷售顧問：我本來想告訴您一個好消息，可是您在出差，可能不太方便，那我回頭跟您聯(lián)系吧，不知您什么時候回來？客戶：什么事呀？我可能過兩天回去。銷售顧問：那好的，等您回來再說，不浪費您長途了，祝您出差愉快！本次對話雖未提及邀約內(nèi)容，但是激起了顧客的興趣，通過電話銷售顧問加深了在客戶心里的印象，出差回家后，可能會第一時間回撥電話詢問。案例三：以價格為推辭的客戶：別家店比你報的價格低應對話術一：我們店可能由于地理位置不是很好，所以有時候同樣的情況，我們的價格可能對您來說更實惠，同樣我們也秉承”顧客第一“的服務理念，相信你能更看重售前及售后的一體化服務吧，所以小希望能有機會為您冀您的家人提供滿意的用車服務。應對話術二：您可以注意一下給您報價的店是店還是二級經(jīng)銷商，要注意下這個價格有沒有綁定一些另收費的其它服務。有時候價格太低是不正常的。電話邀約的