營業(yè)部電話銀行系統(tǒng).doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632營業(yè)部電話銀行系統(tǒng)1、 項目背景： 為了進(jìn)一步提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，滿足客戶的需求，為客戶提供方便、快捷的結(jié)算手段和工具，擬更新營業(yè)部電話銀行系統(tǒng)。（營業(yè)部現(xiàn)有電話銀行系統(tǒng)已經(jīng)使用了6年多的時間，功能單一、設(shè)備老化且已經(jīng)沒有同類產(chǎn)品能夠替代，維修成本高。）2、 項目目標(biāo)：按照總行對電話銀行系統(tǒng)（CALLCENTER）建設(shè)的統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合營業(yè)部的實際情況，在總行相關(guān)業(yè)務(wù)部門的共同努力下，建設(shè)營業(yè)部電話銀行系統(tǒng)，為客戶提供通過電話進(jìn)行結(jié)算的途徑，完成營業(yè)部現(xiàn)有電話銀行系統(tǒng)的更新。3、 需求概述：考慮到2003年將在北京分行上線CCBS系統(tǒng)，并初步建立起區(qū)域性的數(shù)據(jù)中心，且營業(yè)部將在遼寧分行后上線CCBS系統(tǒng)并將數(shù)據(jù)集中在北京數(shù)據(jù)中心，因此在充分考慮可行性及節(jié)約成本的前提下，擬在營業(yè)部上線CCBS的同時按照CCBS對周邊系統(tǒng)的接口要求開發(fā)營業(yè)部電話銀行系統(tǒng)。4、與相關(guān)系統(tǒng)關(guān)系： 以CCBS系統(tǒng)為后臺，電話銀行系統(tǒng)可以看作是CCBS系統(tǒng)的一個前置系統(tǒng)。5設(shè)備配置概述及投資概算 （一）硬件投資費用硬件投資如下表所示，單位為人民幣元。序號型號用途數(shù)量報價1Advantech工控機 機箱IPC-616P4 底板PCA-6114P4 CPU卡PCA-6178V Intel PIII 850 CPU 40G HDD2 256M RAM 10/100M NIC 1.44M FD 50X CD KB&MOUSE 15Monitor 電源2 風(fēng)扇2板卡安裝運行平臺（雙電源、）1235002Dialogic D/300SC-E130線語音卡1335003Dialogic CP6/SC6線傳真卡127500合計84500（二）軟件平臺費用平臺軟件費用指EasyCall呼叫中心開發(fā)、運行平臺的費用。如下表所示，單位為人民幣元。平臺模塊功能單線價格數(shù)量合計價格EasyCall/IVR交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)2000/線3060000EasyCall/FAX傳真服務(wù)系統(tǒng)2000/線612000EasyCall/AC座席計算機開發(fā)接口FREEEasyCall/EDIT自動服務(wù)流程編輯器FREE合計72000（三）應(yīng)用開發(fā)費用應(yīng)用開發(fā)費用如下表所示。報價單位為人民幣元。由于建總行營業(yè)部電話銀行擬提供的服務(wù)種類、應(yīng)用開發(fā)的具體內(nèi)容尚不十分明確，這里給出大致報價估算，具體開發(fā)費用需根據(jù)雙方最終商定的開發(fā)人月數(shù)確定。工作內(nèi)容預(yù)計費用系統(tǒng)分析設(shè)計150000自動服務(wù)流程編輯自動語音模塊開發(fā)自動傳真模塊開發(fā)系統(tǒng)調(diào)試（四）費用合計高偉達(dá)公司針對建總行營業(yè)部電話銀行項目的總報價估算如下。類別預(yù)計費用硬件投資84500平臺軟件費用72000應(yīng)用開發(fā)費用150000合計報價306500 投資概算：30.65萬元人民幣。6項目計劃概述：請信息技術(shù)管理部（開發(fā)公司）、