公司員工規(guī)章制度.doc

公司員工規(guī)章制度 亞冠公司員工規(guī)章制度為更好地適應(yīng)公司的良性發(fā)展，增強(qiáng)公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實(shí)施辦法如下 1、實(shí)行每日7個(gè)半小時(shí)工作制上午830-1200；下午1300-1730（如有變動，另行通知）。 2、不準(zhǔn)遲到，需提前5分鐘到達(dá)公司（特殊情況必須說明），如果不能遵守，遲到一次扣除5元（從當(dāng)月工資中扣除）。 3、有特殊情況請假，批準(zhǔn)者按無薪假期。 4、不準(zhǔn)在上班時(shí)間瀏覽與業(yè)務(wù)無關(guān)的網(wǎng)頁或登錄私人QQ，看電影、下載歌曲，以及做其他私事，一旦發(fā)現(xiàn)一次警告，兩次從工資扣出10元。 5、員工不得對外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，網(wǎng)站后臺用戶名和密碼，服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理。 6、員工應(yīng)該愛護(hù)公司財(cái)物，員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)，公司擁有的工作用品非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。 7、員工對待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。 為了保持公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，不得做有損公司形象的事情。 9、員工應(yīng)該在工作上互幫互助、協(xié)調(diào)配合，生活上互相關(guān)心照顧。 保持公司環(huán)境衛(wèi)生，關(guān)心和愛護(hù)其他員工的身體健康。 11、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。 自制定日xx年4月1日起開始實(shí)施公司報(bào)銷制度 一、報(bào)銷流程原始憑證（如發(fā)票、車票、單據(jù)）填寫報(bào)銷單（自制）報(bào)銷單有差旅費(fèi)報(bào)銷單、領(lǐng)款單、借款單等審批簽字經(jīng)辦人填寫、部門負(fù)責(zé)人登記、簽字。 出納報(bào)銷出入庫工作流程，1.庫管工作要做好“收、發(fā)、存、三個(gè)環(huán)節(jié)”，哪天從哪調(diào)的貨多少入的，要登記詳細(xì)的入庫賬本，并落實(shí)到貨日期。 所有銷售記錄做電子臺帳并附聯(lián)系人電話目錄，便于收款回訪。 2.發(fā)往南漳的貨物要另本開出庫單附貨物一起，南漳方面核對辦入庫，發(fā)過去的貨物有疑問及時(shí)電話落實(shí)，如當(dāng)日沒有回話則視為貨物已收到。 3.庫存商品出庫由銷售人員開具銷售單并簽名，庫管核對無誤方可出庫。 4.對開具了出庫而又沒有完成銷售的商品，不能辦理入庫付款手續(xù)，庫管應(yīng)督促當(dāng)事人盡快辦理退庫手續(xù)，將商品返回上家。 對已完成銷售的商品方可付款，如越規(guī)付款則需總經(jīng)理同意。 5.對于返修商品經(jīng)手人必須在物品上清楚標(biāo)注故障原因并留下貨物所有人的名稱電話，不能確定故障原因的在上面要說明，返修回來的商品好、壞應(yīng)做出標(biāo)識，沒有做標(biāo)識的追究當(dāng)事人責(zé)任。 對于已返修好的商品及時(shí)的通知客戶來取，并當(dāng)場驗(yàn)證給客戶看好壞。 亞冠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員崗位規(guī)范目的確保對客戶負(fù)責(zé)，樹立公司標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化服務(wù)品牌。 服務(wù)程序詳細(xì)規(guī)范1接收任務(wù)接到客戶報(bào)修電話后，問清對方單位名稱，具體故障，向客戶預(yù)約大體上門維修時(shí)間等情況，作好電話記錄，并在3分鐘內(nèi)通知主管。 2電話聯(lián)系技術(shù)人員接到上門服務(wù)報(bào)告后，根據(jù)掌握的大體情況，立即電話聯(lián)系客戶，要禮貌待人，認(rèn)真傾聽，并迅速做出反映問清楚具體故障，并認(rèn)真做好記錄。 能在電話中解決問題時(shí)盡量在電話中即時(shí)解決。 不能在電話中解決問題時(shí)，向客戶道歉，并主動向客戶爭取具體什么時(shí)間上門服務(wù)更方便。 根據(jù)了解到的客戶方的具體情況，準(zhǔn)備必要的工具及備件。 最后臨走時(shí)再次檢查自己的準(zhǔn)備工作是否充分。 到達(dá)客戶單位后，首先是客戶問好（面帶微笑）“您好！我是亞冠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員，剛才接到您單位的報(bào)修電話，我是來現(xiàn)場提供上門服務(wù)的”。 在客戶的指引下，找到相關(guān)故障設(shè)備，并向客戶說“好的，這邊先交給我，您先忙你的工作！我仔細(xì)檢查一下，有什么事情我再請示您。 找到了相應(yīng)的設(shè)備，認(rèn)真的對其檢查，并對各種具體的問題做出迅速的反映.軟件沖突，操作錯(cuò)誤等軟件性故障，及時(shí)做好現(xiàn)場處理，并反復(fù)驗(yàn)證，確認(rèn)故障已徹底排除。 .網(wǎng)絡(luò)故障及系統(tǒng)性故障，認(rèn)真分析故障現(xiàn)象，細(xì)心查找故障原因，并做好故障恢復(fù)。 .遇到設(shè)備硬件性故障時(shí)解決不了的要如實(shí)的向客戶說明具體情況，導(dǎo)致故障發(fā)生的相關(guān)原因，并客觀的提出解決問題的建議性措施。 最后爭求客戶的決定性意見。 .對故障的硬件設(shè)備，在客戶要求幫忙代修的前提下，應(yīng)即刻向自己的直接領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由部門主管迅速給現(xiàn)場服務(wù)人員解答。 全部問題解決后，對全部工作再次檢驗(yàn)，確保問題徹底排除。 故障修復(fù)徹底后，好自己的全部工具，并隨手清理服務(wù)現(xiàn)場，確?，F(xiàn)場整潔如初。 后去洗手間洗凈雙手。 全部服務(wù)工作完成后，請出相關(guān)負(fù)責(zé)人，指明故障已徹底排除，并簡單的談一下故障產(chǎn)生的主要原因，并委婉的提出自己的建議性預(yù)防措施。 請客戶提出其相關(guān)性建議或意見性要求，并認(rèn)真做好記錄，回去后及時(shí)給客戶做出回應(yīng)。 3準(zhǔn)備工作4現(xiàn)場服務(wù)5告別客戶全部服務(wù)工作完成并認(rèn)真填寫好服務(wù)報(bào)告后，最后向客戶告別，說“問題已經(jīng)解決，我回去了，有什么情況及時(shí)聯(lián)系，最后祝愿您工作順利！再見！”。 公司人員安排客戶部匡海山，張軍，陳軍，夏麗敏南漳門市匡海山，負(fù)責(zé)南漳門市的銷售管理以及南漳客戶的開發(fā)與售后及欠款清收。 南漳門市銷售人員再爾門市陳軍，負(fù)責(zé)再爾門市的銷售管理，有重大決策問題跟張軍，匡海山協(xié)商，市區(qū)客戶的開發(fā)與售后及欠款清收工作由張軍和陳軍共同負(fù)責(zé)。 再爾門市銷售人員陳軍，張軍，夏麗敏共同擔(dān)任財(cái)務(wù)夏麗敏，負(fù)責(zé)公司的出入庫管理，做電子臺帳技術(shù)售后人員小潘，小張，小劉。 劉中正負(fù)責(zé)南漳貨物的返修出入庫。 公司店面經(jīng)營規(guī)劃 一、店面經(jīng)銷主要以聯(lián)想商用電腦（備貨10），用筆記本（備貨3），打印機(jī)（HP,聯(lián)想激光）舖樣耗材專營，硒鼓，碳粉，墨盒，色帶芯，色帶架（備貨銷售）數(shù)碼專柜優(yōu)盤（聯(lián)想，金士頓）鍵盤鼠標(biāo)，攝像頭，耳機(jī)，路由器殺毒軟件移動硬盤（備貨銷售）音箱（備貨銷售，麥博或山水） 二、產(chǎn)品批發(fā)a)電腦，投影產(chǎn)品聯(lián)想商用電腦，投影幕，投影吊架批發(fā)（找產(chǎn)品），b)樓宇對講系統(tǒng)的批發(fā)及安裝指導(dǎo)。 （產(chǎn)品） 三、銷售形式批發(fā)報(bào)價(jià)以郵件QQ的形式發(fā)到各經(jīng)銷商手上，然后在上家的支持下各縣市經(jīng)銷商拜訪，面談。 市內(nèi)經(jīng)銷商采取共贏的方式來合作，只從合作公司走貨。 日積月累做自己公司產(chǎn)品出來。 四、加強(qiáng)公司內(nèi)部人員培訓(xùn)，做到一職多能，技術(shù)員不要以為我是技術(shù)員只做技術(shù)服務(wù)，其實(shí)技術(shù)員也可做到一個(gè)良好的銷售員，在做技術(shù)同時(shí)給客戶做些講解分析，會讓客戶更信服一些，由此長久留住客戶，帶來銷售業(yè)績。 五、接電話一定要規(guī)范，不要一接電話就問你找哪個(gè)？或是不做聲，首先拿起電話要說您好！這是亞冠網(wǎng)絡(luò)公司，請問有什么需要幫助您，然后聽客戶介紹詳細(xì)情況，做好登記筆錄，一定要留聯(lián)系電話及單位人名，最后說我會盡快幫您安排，謝謝您的來電，再見！ 六、客戶開發(fā)老客戶名單出來，由上門和電話的形式定期回訪，鞏固老客戶的基礎(chǔ)上開發(fā)新的客戶，機(jī)關(guān)事業(yè)，行政單位，市直學(xué)校經(jīng)常上門拜訪。 財(cái)政局方面力爭拿到廠家授權(quán)，進(jìn)入政府協(xié)議供貨單位。 由此完成對客戶的突破。 七、獎(jiǎng)勵(lì)制度基本工資加提成，客戶部經(jīng)理月工資1200元，銷售利潤達(dá)3000元不到10000元按20%計(jì)提，連續(xù)三個(gè)月完不成任務(wù)則工資遞減壹佰，超出壹萬的按30%計(jì)提。 財(cái)務(wù)經(jīng)理1200元，沒有任務(wù)指標(biāo)，銷售計(jì)提方式同上。 技術(shù)部經(jīng)理月工資1000元，銷售利潤達(dá)1000元以上按20%提成，達(dá)不到則沒有，完不成工資無遞減。 技術(shù)員能夠獨(dú)立操作完成技術(shù)服務(wù)的保底800元（不包住宿，吃飯費(fèi)用）。 銷售純利達(dá)1000元以上按20%提成。 達(dá)不到則沒有，完不成工資無遞減。 公司規(guī)章制度 一、公司形象 1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu)，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。 2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。 3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。 4、遇有客人進(jìn)入工作場地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間（包括午餐時(shí)間）辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。 5、接聽電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長。 6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標(biāo)識及落款。 7、員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。 8、員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體。 二、生活作息 1、員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一的工作作息時(shí)間規(guī)定上下班。 2、作息時(shí)間規(guī)定1）、夏季作息時(shí)間表（4月9月）上班時(shí)間早830午休12001400下班時(shí)間晚18002）、冬季作息時(shí)間表（10月3月）上班時(shí)間早900午休12001330下班時(shí)間晚 17303、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。 4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。 5、員工如因事需在工作時(shí)間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。 6、員工遇突發(fā)疾病須當(dāng)天向主管經(jīng)理請假，事后補(bǔ)交相關(guān)證明。 7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休息。 8、員工享有國家法定節(jié)假日正常休息的權(quán)利，公司不提倡員工加班，鼓勵(lì)員工在日常工作時(shí)間內(nèi)做好本職工作。 如公司要求員工加班，計(jì)發(fā)加班工資及補(bǔ)貼；員工因工作需要自行要求加班，需向部門主管或經(jīng)理提出申請，準(zhǔn)許后方可加班。 1）、加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公司規(guī)定加班費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為10元/小時(shí)；2）、加班費(fèi)領(lǐng)取加班費(fèi)領(lǐng)取時(shí)間為每月24日（工資發(fā)放日）。 三、衛(wèi)生規(guī)范 1、員工須每天清潔個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。 2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時(shí)清理。 3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。 4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙。 5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。 6、要愛護(hù)辦公區(qū)域的花木。 四、工作要求 1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。 2、新入職員工的試用期為三個(gè)月，員工在試用期內(nèi)要按月進(jìn)行考評。 詳見員工試用期考核表。 3、公司內(nèi)所制定的員工日程表是衡量員工完成工作量的依據(jù),要求員工每天要認(rèn)真、詳盡的填寫,作為公司考核員工工作量的標(biāo)準(zhǔn)。 4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行（大廳、會議室），如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。 5、加強(qiáng)學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)（培訓(xùn)將施行簽到制，出席記錄和培訓(xùn)考核也將作為公司績效考核的部分）。 6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。 7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。 8、員工在工作時(shí)間必須全身心地投入，保持高效率地工作。 9、員工在任何時(shí)間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。 一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴(yán)重者，公司將予以辭退。 10、員工須保管好個(gè)人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。 10、員工要保管好個(gè)人電腦，按公司規(guī)定進(jìn)行文檔存儲、殺毒及日常維護(hù)，如發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告綜合管理部，由公司安排修理。 五、保密規(guī)定 1、員工須嚴(yán)守公司商業(yè)機(jī)密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。 2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。 并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。 3、任何時(shí)間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。 4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計(jì)劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將追究其法律責(zé)任。 六、人員管理 1、員工必須服從公司的整體管理，包括職務(wù)的分配及工