營銷也需要人文關懷.doc

此文檔收集于網絡，如有侵權，請聯(lián)系網站刪除營銷也需要人文關懷不管是做營銷，做生產、做研發(fā)或者做其他工作，都離不開一個社會的“大環(huán)境”。在目前的中國，因正處于社會轉型的關鍵時期，各種矛盾在貧富差距不斷擴大的刺激和影響下，被擺上了“主要矛盾”的位置；加上一些不公正的事件頻頻出現，更加激化了這些矛盾。今年是深圳特區(qū)建立30周年，蛇口那句具有劃時代意義的名句：“時間就是金錢，效率就是生命”還回響在耳邊，經久不絕。也正是因為處于很長時間以來中國處于高速發(fā)展的關鍵時期，所以講究的是“效率”，但隨著改革的深入，“效率”不僅僅是唯一重要的了，效率要兼顧公平和公正，當然，這些被問題正被擺到了社會的最前沿。 為什么會出現連續(xù)的“入侵”校園案件、街頭行兇案件？為什么富士康跳樓怎么也止不住？為什么碰到一點小問題或者一言不合就拳腳相加、刀槍相向？問題的關鍵在于：在效率主導下的一切，公正卻越來越喪失了；社會發(fā)展了，財富卻因為“馬太效應”流向了某一些特定的人群；很多竭盡所能努力奮斗的人，卻終生改變不了自己的“命運”。我們的社會需要效率，但也需要適度的保障和調節(jié)機制，更需要人文關懷。也只有這樣，效率才得以保證，發(fā)展才能夠持續(xù)。 好了，這些是宏觀環(huán)境，改變不了的，但企業(yè)可以改變自己的微觀環(huán)境，已達到更好和更長遠的效率和發(fā)展。 在這里，首先要需要說明的是：營銷的“人文關懷”不僅僅是指企業(yè)對員工的“人文關懷”，而是包括了企業(yè)的合作伙伴、渠道、終端價值鏈，也包括企業(yè)所面對的客戶群。 企業(yè)營銷的人文關懷不足，主要體現在以下的“四重、四輕”。 重效率，輕公平 這跟某些擁有特定資源和條件的人一樣，不管怎么做，做與不做，唯一的標準是“成績”，但有些成績卻不能說明問題。說到一個人的成功，很多人看的是：有多少資產，換句話說：有多少錢，這就是唯一的成功標準。 做營銷也一樣，很多企業(yè)為了提高營銷的效率，在區(qū)域市場的考核上進行了“科學”的權重設計。他們認為，這樣就完全可以打破“大鍋飯”的局面，充分調動員工的積極性。 可惜的是，科學的方法卻不一定能解決所有的問題。比如說：區(qū)域成熟程度的銷量大、小問題，區(qū)域潛力問題，競爭問題，投入問題，人員配置問題等等。表面上，指標設置非常合理，實際上，效果并不好。 如果過于注重效率，而忽視其他，就會產生不公正和不公平的現象。當然，世界上沒有絕對的公平，但因為不公正和不公平的現象非常嚴重之時，不但會影響企業(yè)營銷目標的達成，而且對團隊的影響也會友激勵變成了消極。 很多時候，特別是對于一些發(fā)展中市場、特別重要的戰(zhàn)略市場和特定的利基市場，情況會比較復雜，效率一定要兼顧公平。 重制度，輕人情 “用制度管人！”做管理的人常常掛在嘴上。但制度可以解決“人心”的問題嗎。不能！最多是讓員工形成規(guī)范。就像重罰酒駕一樣，還不是天天有人不以為然。如果僅僅是用處罰代替管理職責，就有“以罰代管”的嫌疑。關鍵是在機制和制度的基礎上，要形成溝通支持的平臺。例如，區(qū)域市場有竄貨出現，嚴格制度是必須的，但如果該市場總是完不成下達的任務，領導總在月底電話催促，完不成大罵一通，下月又是如此。我想，這個問題永遠無法解決。完不成任務，原因很多，有團隊的因素，市場和競爭的因素，產品組合、渠道等等很多原因。作為管理者和負責人，要找到關鍵的因素，對執(zhí)行人提供支持和幫助，不是一味的大發(fā)雷霆就能解決的。 現在，很多企業(yè)對外派的營銷人員的管理可謂是“精細化”，每天做的每一件事就要有記錄，監(jiān)控到位。比如：兩三個月回家一次是慣例，一年半載不回家那是天經地義的事情。殊不知，這是違反常理的事情。說得不客氣一點，這是沒有人性的表現。 有次出差在外，碰到一個銷售經理，他向筆者抱怨說：“公司規(guī)定三個月才能回家一次，回家時間不超過一星期，這不是逼得銷售人員變壞嘛”。交流之后得知，他言下之意是：作為正常的人，也有生理需要的，如果長期這樣下去，很難保證不尋求一些其他途徑解決問題。 截至2010年5月，富士康已經有9人跳樓了，專家說：按照比例來看，這些跳樓人數跟整個富士康總人數相比其實并不高。這樣的專家，只能用“磚家”來形容了。如果制度把人變成了機器，每天、每月做一樣的事情，唯一結果僅僅是冷冰冰的數據，這種生活只能讓人“跳樓”，別無他法。這讓我想起卓別林的第一部電影摩登時代，盡管這部電影上映的時間是1936年，而且還是無聲電影，但“此時無聲勝有聲”，多么有遠見??！希望嚴格的制度，不要讓人變成電影里“擰螺絲”的那個“卓別林”，也不希望我們的營銷工作環(huán)境變成“新摩登時代”。 每天都在說營銷人要有戰(zhàn)斗力，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝，但如果僅僅關注的是制度的嚴格性，而忽視了凝聚人心的“人情味”，何來的戰(zhàn)斗力？！ 重技術，輕人文 當然，人文關懷也不僅僅是對企業(yè)的員工，還應該有合作伙伴和消費者。合作伙伴在這里不作為重要來闡述了，如：零售企業(yè)一方面對供應商的苛刻，另一方面，竭盡所能“討好”消費者，僅僅是表面上的“竭盡所能”。 重點說說企業(yè)的廣告宣傳。廣告?zhèn)鞑ブ械娜宋年P懷已成為一種獨特的文化現象。廣告制作和傳播重技術而輕人文，是我國內廣告業(yè)界的普遍狀況。廣告不僅要合法，更要合情，要照顧到大家的情感，要考慮人文關懷的因素。不然，廣告就收不到預期的效果。 這樣的例子簡直不勝枚舉。有一個企業(yè)，市場部門報出來的廣告預算是50萬，總經理大感心疼，最后減到不到20萬，制作和拍攝的效果就可想而知了，但卻在后來用這個廣告片投放了數千萬的廣告費。這當然也沒有問題，僅僅是拿一條廣告片來播放是沒有問題的，可廣告片播放的受眾是要考慮的，粗制濫造和生硬的廣告在很多行業(yè)不但沒有效果，還損失了大量的現有利潤。 還有很多這樣的現象，例如恒源祥的廣告，“制作”雖不算差，但沒有一點“人文”味道。恒源祥的電視廣告在全國多家電視臺黃金時段播出1分鐘內，廣告背景音從“鼠鼠鼠”一直叫到“豬豬豬”，把12生肖叫了個遍。在播放固定單一畫面的同時，簡單重復品牌名稱和十二生肖，這種廣告方式將給受眾帶來什么樣的精神折磨？一些痔瘡、灰指甲、衛(wèi)生巾的廣告，選在吃飯時間播出，雖然制作上也很精良，但消費者在大快朵頤的時候看到這樣的廣告，會有什么反應？簡直想把個電視砸了。某個衛(wèi)生巾廣告畫面：一大片衛(wèi)生巾飛到城市高樓的上空，把整個城市“蓋住”，最后畫外音和標版出來了：幸福的感覺 唉，作嘔的感覺！ 現在，人的需求更多地表現在精神層面，因此廣告?zhèn)鞑コ松唐返男畔⒑屠娴尿寗樱€應有對人心靈的關注，商業(yè)廣告發(fā)展的終極目標將是人文精神與商業(yè)行為的交匯。 重眼前，輕長遠 很多人都在強調，廣告唯一的作用是“賣貨”，以至于不斷出現挑戰(zhàn)消費者忍耐極限的廣告，這都是非常短視的行為。賣貨是必須的，賣貨也是肯定的，但總得給消費者帶來實實在在的利益或心理愉悅的感受吧吧，否則怎么能“賣貨”呢。我懷疑，現在某些所謂的咨詢和策劃公司是不是真的水平倒退了，或者是在嘩眾取寵，抑或是“矯枉過正”。 如果廣告真的回到了只有“叫喊”的水平，中國再多幾個諸如腦白金、腦黃金之類，那真正是營銷和廣告界的悲哀。 在企業(yè)內部和企業(yè)對待員工方面，企業(yè)為了短期利益，損害員工的利益比比皆是，如：發(fā)生工傷或者女員工懷孕等等，一些企業(yè)就想盡辦法解除勞動關系。那么，可以肯定，員工同樣會做出損害企業(yè)利益的舉動，如：偷工減料，消極怠工，大量串貨，嚴重壓貨，抑或是訴諸法律。 最近看了正在熱播的新版三國，盡管“口誅筆伐”不斷，暫且不論拍得如何和人物的塑造怎樣。單就主要人物劉備、曹操、孫權、諸葛