人力資源三級(jí)知識(shí)點(diǎn).doc

第一章 人力資源規(guī)劃第一節(jié) 工作崗位分析與設(shè)計(jì)第一單元 工作崗位分析 一、人力資源規(guī)劃的概念 （一）人力資源規(guī)劃 1、廣義：企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱(chēng)，是戰(zhàn)略計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。 2、狹義：制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡。 期限劃分：長(zhǎng)期規(guī)劃（五年以上）、中期規(guī)劃（一至三年）、短期規(guī)劃（一年以?xún)?nèi)） （二）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容 1、戰(zhàn)略規(guī)劃；2、組織規(guī)劃；3、制度規(guī)劃；4、人員規(guī)劃；5、費(fèi)用規(guī)劃； （三）人力資源規(guī)劃與其他企業(yè)規(guī)劃的關(guān)系 企業(yè)規(guī)劃中起著決定性作用的規(guī)劃 （四）與企業(yè)管理活動(dòng)的關(guān)系 具有先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性，調(diào)整人力資源管理政策，指導(dǎo)人力資源管理活動(dòng)； 二、工作崗位分析 （一）工作崗位分析 1、定義： （二）工作崗位分析的內(nèi)容 1、工作描述；2、工作規(guī)范；3、制作工作說(shuō)明書(shū)。 （三）作用 1、為招聘、選拔和任用合格的員工奠定基礎(chǔ)。 2、為考評(píng)、晉升提供了依據(jù)。 3、是改進(jìn)工作設(shè)計(jì)、優(yōu)化勞動(dòng)環(huán)境的必要條件。 4、是進(jìn)行各類(lèi)人才供給和需求預(yù)測(cè)的重要前提。 5、是工作崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，薪酬制度建立的重要步驟。 三、工作崗位分析信息的主要來(lái)源 1、書(shū)面資料；2、任職者的報(bào)告； 3、同事的報(bào)告；4、直接的觀察。 四、崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū) （一）崗位規(guī)范 1、亦稱(chēng)勞動(dòng)規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)。 2、主要內(nèi)容 （1）崗位勞動(dòng)規(guī)則。 （2）定員定額標(biāo)準(zhǔn)。 （3）崗位培訓(xùn)規(guī)范。 （4）崗位員工規(guī)范。 3、崗位規(guī)范的結(jié)構(gòu)模式 （1）管理崗位知識(shí)能力規(guī)范。 （2）管理崗位培訓(xùn)規(guī)范。 （3）生產(chǎn)崗位技術(shù)業(yè)務(wù)能力規(guī)范。 （4）生產(chǎn)崗位操作規(guī)范。 （5）其他種類(lèi)。管理崗位的考核規(guī)范。 （二）工作說(shuō)明書(shū) 1、定義： 2、分類(lèi) 按照對(duì)象和范圍：崗位工作說(shuō)明書(shū)；部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)；公司工作說(shuō)明書(shū)。 3、內(nèi)容 （1）基本資料。（名稱(chēng)；等級(jí)；編碼；定員標(biāo)準(zhǔn)；上下級(jí)及分析日期等）。 （2）崗位職責(zé)。 （3）監(jiān)督與崗位關(guān)系。 （4）工作內(nèi)容與要求。 （5）工作權(quán)限。 （6）勞動(dòng)條件與環(huán)境。 （7）工作時(shí)間。（時(shí)間長(zhǎng)短及輪班制）。 （8）資歷。（工作經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷條件） （9）身體條件。（體格與體力） （10）心理品質(zhì)要求。 （11）專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求。 （12）績(jī)效考評(píng)。（品質(zhì)、行為及績(jī)效） （三）崗位規(guī)范與工作說(shuō)明書(shū)的區(qū)別 1、從涉及內(nèi)容看：工作說(shuō)明書(shū)是以崗位的“事”和“物”為中心；崗位規(guī)范涉及的內(nèi)容和覆蓋的范圍更加廣泛，當(dāng)與前者有交叉。 2、突出的主題不同：崗位人員規(guī)范強(qiáng)調(diào)崗位的任職資格和任職要求；工作說(shuō)明書(shū)主要描述崗位的特征，它包括崗位規(guī)范。 3、從具體結(jié)構(gòu)上看：工作說(shuō)明書(shū)形式多樣，不受標(biāo)準(zhǔn)化原則限制；崗位規(guī)范一般按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行。 能力要求 一、工作崗位分析的程序 （一）準(zhǔn)備階段 具體任務(wù)：了解情況，建立聯(lián)系。設(shè)計(jì)方案，規(guī)定調(diào)查的范圍、對(duì)象和方法。 1、根據(jù)分析的總目標(biāo)和任務(wù)，了解企業(yè)現(xiàn)狀，收集各種基本數(shù)據(jù)與資料。 2、設(shè)計(jì)方案 （1）明確崗位分析的目的。 （2）確定調(diào)查的對(duì)象與單位。 （3）確定調(diào)查項(xiàng)目。 （4）確定調(diào)查表格和填寫(xiě)說(shuō)明。 （5）確定調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)和方法。 3、做好溝通宣傳工作。（明確目的意義，建立聯(lián)系，說(shuō)明配合要求） 4、分解工作分析任務(wù)及程序?yàn)槿舾晒ぷ鲉卧铜h(huán)節(jié)。 5、對(duì)調(diào)查人員進(jìn)行培訓(xùn)，掌握調(diào)查內(nèi)容、實(shí)施步驟與培訓(xùn)方法，或進(jìn)行預(yù)調(diào)查。 （二）調(diào)查階段 1、按照方案，實(shí)施調(diào)查。 （三）總結(jié)分析階段 分析調(diào)查信息，歸納崗位特征，寫(xiě)出工作說(shuō)明書(shū)。 二、起草和修改工作說(shuō)明書(shū)的具體步驟 1、進(jìn)行系統(tǒng)全面的崗位調(diào)查，寫(xiě)出初稿。 2、組織專(zhuān)家召開(kāi)專(zhuān)題研討會(huì)，提出修改意見(jiàn)與建議。 3、標(biāo)準(zhǔn)：科學(xué)性、可靠性和可行性。第二單元 工作崗位設(shè)計(jì) 一、決定工作崗位存在的前提 工作崗位的任務(wù)與目標(biāo)取決于單位的總?cè)蝿?wù)與總目標(biāo)，同時(shí)還受以下因素的影響與制約。 1、相關(guān)的技術(shù)狀態(tài)，工作的設(shè)備工具的影響。 2、勞動(dòng)條件與勞動(dòng)環(huán)境的狀況。 3、服務(wù)、加工的勞動(dòng)對(duì)象的復(fù)雜性和多樣性的影響。 4、本部門(mén)對(duì)崗位任務(wù)和目標(biāo)的定位，主管對(duì)本崗位工作的分配指派、以及領(lǐng)導(dǎo)行為的影響。 5、不同階段的任職者思想意識(shí)、主管意志對(duì)崗位目標(biāo)和任務(wù)的反作用。 6、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的決策，對(duì)崗位工作目標(biāo)和活動(dòng)的定位與調(diào)整的影響。 7、工業(yè)工程師、勞動(dòng)定額師等職能性技術(shù)專(zhuān)家對(duì)崗位設(shè)計(jì)的影響。 8、軟環(huán)境條件的影響。 崗位存在的情況：一是約定俗成，依靠經(jīng)驗(yàn)而設(shè)置；二是運(yùn)用科學(xué)方法經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)確立。 二、工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 （一）明確任務(wù)目標(biāo)的原則 （二）合理分工協(xié)作的原則 （三）責(zé)權(quán)利相對(duì)應(yīng)的原則 具體設(shè)置崗位時(shí)，還應(yīng)處理好以下幾個(gè)方面的關(guān)系： 1、根據(jù)組織總體發(fā)展戰(zhàn)略，評(píng)價(jià)組織結(jié)構(gòu)模式和組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，確定崗位是否調(diào)整。 2、評(píng)價(jià)崗位責(zé)任與目標(biāo)，是否能實(shí)現(xiàn)總?cè)蝿?wù)和目標(biāo)。 3、評(píng)價(jià)崗位的數(shù)量。 4、評(píng)價(jià)崗位于其他崗位之間的關(guān)系。 5、評(píng)價(jià)崗位是否符合科學(xué)化、合理化和系統(tǒng)化的設(shè)置要求。 三、改進(jìn)崗位設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容 （一）崗位擴(kuò)大化與豐富化 1、工作擴(kuò)大化。 （1）橫向擴(kuò)大工作。（2）縱向擴(kuò)大工作。 2、工作豐富化。要使工作豐富化，注意工作的特性： （1）技能多樣化； （2）明確任務(wù)的意義； （3）任務(wù)整體性； （4）賦予自主權(quán)； （5）注重信息的溝通與反饋。 （二）崗位工作的滿負(fù)荷 （三）崗位的工時(shí)制度 提高勞動(dòng)效率；科學(xué)合理安排員工輪班和作業(yè)時(shí)間。 （四）勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化 建立“人-機(jī)-環(huán)境”最有系統(tǒng)。 勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化應(yīng)考慮的因素： 1、影響勞動(dòng)環(huán)境的物質(zhì)因素。 （1）工作地的組織；（2）照明與色彩； （3）儀器、儀表和操縱器的配置； 2、影響勞動(dòng)環(huán)境的自然因素。具體包括：空氣、濕度、溫度、噪音及廠區(qū)綠化等。 四、改進(jìn)工作崗位設(shè)計(jì)的意義 工作崗位設(shè)計(jì)應(yīng)該滿足： （1）企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作的需要； （2）企業(yè)不斷提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)出的需要； （3）滿足勞動(dòng)者的職業(yè)安全與健康的需要。 一、工作崗位設(shè)計(jì)的基本方法 （一）傳統(tǒng)的方法研究技術(shù) 具體步驟： （1）選擇研究對(duì)象； （2）用直接觀察法記錄全部事實(shí)； （3）分析事實(shí)，找出方案； （4）提出改進(jìn)方法，研究效果； （5）貫徹執(zhí)行新方法。 具體技術(shù)： 1、程序分析。以生產(chǎn)過(guò)程中的作業(yè)、運(yùn)輸及檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)為對(duì)象。 （1）作業(yè)程序圖。提供整個(gè)生產(chǎn)工作程序的概貌和程序中各作業(yè)相互間的關(guān)系。 （2）流程圖。用于分析研究某種鏟平、零部件或一項(xiàng)工作任務(wù)的加工過(guò)程。 （3）流線圖。又稱(chēng)線圖，用平面圖或立體圖來(lái)顯示產(chǎn)品加工制作的全過(guò)程。 （4）人機(jī)程序圖。亦稱(chēng)聯(lián)合程序圖，顯示機(jī)手并動(dòng)的操作程序圖。 （5）多作業(yè)程序圖。以多個(gè)崗位的多名員工以及所操縱的設(shè)備為對(duì)象繪制的程序圖。研究多個(gè)崗位分工與協(xié)作關(guān)系。 （6）操作人程序圖。也稱(chēng)左右手操作程序圖，按崗位員工操作時(shí)的連續(xù)動(dòng)作及先后順序繪制的程序圖。 2、動(dòng)作研究。 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原理可以分為： （1）人體利用。 （2）工地布置和工作條件的改善。 （3）有關(guān)工具與設(shè)備的設(shè)計(jì)。 （二）現(xiàn)代工效學(xué)方法 研究在生產(chǎn)勞動(dòng)中的工作規(guī)律、工作方法、工作程序、細(xì)微動(dòng)作、作業(yè)環(huán)境、疲勞規(guī)律，人機(jī)匹配、以及在工程技術(shù)總體設(shè)計(jì)中“人機(jī)”關(guān)系 （三）其他可以借鑒的方法 工業(yè)工程：就是通過(guò)研究、分析和評(píng)估，對(duì)人機(jī)系統(tǒng)的每個(gè)組成部分都進(jìn)行設(shè)計(jì)，乃至再設(shè)計(jì)、再改善，將各個(gè)組成部分恰當(dāng)?shù)木C合起來(lái)構(gòu)造成一個(gè)整體系統(tǒng)，以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)要素合理配置優(yōu)化運(yùn)行，保證以低成本、低消耗、安全、優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)時(shí)、高效地完成生產(chǎn)任務(wù)，最終達(dá)到預(yù)定的發(fā)展目標(biāo)。 工業(yè)工程的功能具體表現(xiàn)為規(guī)劃、設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)和創(chuàng)新等四個(gè)方面。第二節(jié)企業(yè)勞動(dòng)定員管理第一單元企業(yè)定員人數(shù)的核算方法 一、企業(yè)定員 企業(yè)定員，也稱(chēng)勞動(dòng)定員或人員編制。 編制是指國(guó)家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體及其他工作單位中，各類(lèi)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置以及人員數(shù)量定額、結(jié)構(gòu)和職務(wù)的配置。 勞動(dòng)定員和勞動(dòng)定額兩個(gè)概念的區(qū)別和聯(lián)系 二者都是對(duì)人力消耗所規(guī)定的限額，這是計(jì)量單位不同、應(yīng)用范圍不同而已。在這一點(diǎn)上，可以認(rèn)為，企業(yè)勞動(dòng)定員是勞動(dòng)定額的重要發(fā)展形勢(shì)。 二、企業(yè)定員管理的作用 1、合理的勞動(dòng)定員是是企業(yè)用人的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。 2、是企業(yè)人力資源計(jì)劃的基礎(chǔ)。 3、科學(xué)合理定員是企業(yè)內(nèi)部各類(lèi)員工調(diào)配的主要依據(jù)。 4、先進(jìn)合理的勞動(dòng)定員有利于提高員工隊(duì)伍的素質(zhì)。 三、企業(yè)定員的原則 （一）必須以企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為依據(jù) （二）必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo) （三）各類(lèi)人員的比例關(guān)系要協(xié)調(diào) （四）要做到人盡其才，人事相宜。 （五）要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)貫徹執(zhí)行定員標(biāo)準(zhǔn)的良好環(huán)境。 （六）定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適時(shí)修訂 一、核定用人數(shù)量的基本方法 （一）按勞動(dòng)效率定員 （二）按設(shè)備定員 （三）按崗位定員 1設(shè)備崗位定員 2工作崗位定員 （四）按比例定員 某類(lèi)人員的定員人數(shù)=員工總數(shù)或某一類(lèi)人員總數(shù)定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比） （五）按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。第二單元 定員標(biāo)準(zhǔn)編寫(xiě)格式和要求 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的概念 由勞動(dòng)定額定員標(biāo)準(zhǔn)化主管機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在一定范圍內(nèi)對(duì)勞動(dòng)定員所作的統(tǒng)一規(guī)定。勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)是勞動(dòng)定額標(biāo)準(zhǔn)體系的重要組成部分。是以人力消耗、占用為對(duì)象制定的標(biāo)準(zhǔn)。 二、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí) （一）分級(jí) 按照管理體制：國(guó)家、行業(yè)、地方和企業(yè)。 （二）分類(lèi) 1、按照綜合程度：?jiǎn)雾?xiàng)定員標(biāo)準(zhǔn)（詳細(xì)定員標(biāo)準(zhǔn)）和綜合定員標(biāo)準(zhǔn)（概略定員標(biāo)準(zhǔn)）； 2、按具體形式：效率定員；設(shè)備定員；崗位定員；比例定員；職責(zé)分工定員標(biāo)準(zhǔn)。 三、企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容 不同級(jí)別的企業(yè)勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容大致相同，是從不同角度對(duì)人員使用規(guī)定了素質(zhì)要求和數(shù)量界限。 四、編制定員標(biāo)準(zhǔn)的原則 （一）經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)水平要科學(xué)、先進(jìn)、合理 （二）依據(jù)要科學(xué) （三）方法了先進(jìn) （四）計(jì)算要統(tǒng)一 （五）形式要簡(jiǎn)化 （六）內(nèi)容要協(xié)調(diào) 一、定員標(biāo)準(zhǔn)的編寫(xiě)依據(jù) 國(guó)家的各種法規(guī)、條例、規(guī)定、實(shí)施細(xì)則的要求。書(shū)面格式應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則的要求編寫(xiě)。 二、勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)的總體編排 勞動(dòng)定員標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)由以下三大要素構(gòu)成： 、概述。這一部分應(yīng)有封面、目次、前言、首頁(yè)等要素構(gòu)成。 、標(biāo)準(zhǔn)正文。它有一般要素和技術(shù)要素構(gòu)成。 在一般要素中，包括標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)、范圍和引用標(biāo)準(zhǔn)三項(xiàng)內(nèi)容。 、補(bǔ)充。這一部分包括：提示的附錄、腳注、條文注、表注、圖注等項(xiàng)內(nèi)容。第三節(jié)人力資源管理制度規(guī)劃一、制度化管理的基本理論 （一）制度化管理 （二）制度化管理的特征 、明確的職責(zé)分工； 、清晰地指揮鏈條； 、依靠崗位規(guī)范挑選人才； 、所有權(quán)與管理權(quán)相分離； 5、實(shí)施管理有三個(gè)特點(diǎn)。職責(zé)、權(quán)利與約束； 、管理的職務(wù)是管理者的職業(yè)，忠于職守。 二、制度規(guī)范的類(lèi)型 按照制度規(guī)范設(shè)計(jì)層次和約束范圍的不同，可分為下述五大類(lèi)： （一）企業(yè)基本制度 （二）管理制度 （三）技術(shù)規(guī)范 （四）業(yè)務(wù)規(guī)范 （五）行為規(guī)范 三、企業(yè)人力資源管理制度體系的構(gòu)成 基礎(chǔ)性管理制度 員工管理制度 四、企業(yè)人力資源管理制度體系的特點(diǎn) （一）體現(xiàn)了人力資源管理的基本職能 人力資源管理至少具有以下五種基本職能：錄用；保持；發(fā)展；考評(píng)；調(diào)整。 （二）體現(xiàn)了物質(zhì)存在與精神意識(shí)的統(tǒng)一 五、人力資源管理制度規(guī)劃的原則 （一）共同發(fā)展原則 （二）適合企業(yè)特點(diǎn) （三）學(xué)習(xí)與創(chuàng)新并重 （四）符合法律規(guī)定 （五）與集體合同協(xié)調(diào)一致 （六）保持動(dòng)態(tài)性 六、制定人力資源管理制度的基本要求 企業(yè)組織管理中的各項(xiàng)制度的制定和形成，要滿足以下幾個(gè)基本要求： （1）從企業(yè)的具體情況出發(fā)； （2）滿足企業(yè)的實(shí)際需要； （3）符合法律和道德規(guī)范； （4）注重系統(tǒng)性和配套性； （5）保持合理性和先進(jìn)性。 一、人力資源管理制度規(guī)劃的基本步驟 （一）提出人力資源管理制度草案 首先要起草大綱，包括基本內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等。 （二）廣泛征求意見(jiàn)，認(rèn)真組織討論 （三）初步修改調(diào)整、充實(shí)完善 制度一旦獲得批準(zhǔn)，應(yīng)規(guī)定一個(gè)實(shí)行過(guò)渡期，使各級(jí)主管有一個(gè)逐步理解、適應(yīng)和掌握得過(guò)程。 二、制定具體人力資源管理制度的程序（略）第四節(jié)人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制第一單元人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核 一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 是指在一個(gè)生產(chǎn)周期內(nèi)對(duì)各項(xiàng)人力資源費(fèi)用的預(yù)算進(jìn)行審核；以保證其符合政府有關(guān)規(guī)定及企業(yè)自身發(fā)展的需求，并為企業(yè)人力資源下期費(fèi)用規(guī)劃提供依據(jù)。 1、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性。 2、確保人力資源費(fèi)用計(jì)算的準(zhǔn)確性。 3、確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。 一、審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本程序 首先要檢查項(xiàng)目是否齊全，尤其是那些子項(xiàng)目。 審核的項(xiàng)目主要有工資項(xiàng)目，基金項(xiàng)目和人力資源管理費(fèi)用。 在審核費(fèi)用預(yù)算時(shí)，應(yīng)當(dāng)關(guān)注國(guó)家有關(guān)規(guī)定和發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)的新變化。 特別是那些涉及員工權(quán)益的資金項(xiàng)目、社會(huì)保險(xiǎn)等重要事項(xiàng)，以保證在人力資源費(fèi)用預(yù)算中得以體現(xiàn)。 二、審核人工成本預(yù)算的方法 （一）注重內(nèi)外環(huán)境變化，進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整 1、關(guān)注政府有關(guān)部門(mén)發(fā)布的年度企業(yè)工資指導(dǎo)線，用三條線，即基準(zhǔn)線、預(yù)警線和控制下線來(lái)衡量本企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況。 （二）注意比較分析費(fèi)用使用趨勢(shì) （三）保證企業(yè)支付能力和員工利益 最后，應(yīng)與人力資源規(guī)劃工作結(jié)合起來(lái)。因?yàn)槿斯こ杀镜目傤A(yù)算是有人力資源規(guī)劃和企業(yè)人員工資水平兩個(gè)重要因素決定的。 三、審核人力資源管理費(fèi)用預(yù)算的方法 首先要認(rèn)真分析人力資源管理各方面活動(dòng)及其過(guò)程； 然后確定在這些活動(dòng)及其過(guò)程中，都需要資源的類(lèi)型與數(shù)量。 按照 “分頭預(yù)算，總體控制，個(gè)案執(zhí)行”。的原則實(shí)施。第二單元人力資源費(fèi)用支出的控制 一、人力資源費(fèi)用支出控制的作用 1、在保證員工切身利益，是工作順利完成的前提下使企業(yè)達(dá)成人工成本目標(biāo)的重要手段。 2、是降低招聘、培訓(xùn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議等人力資源管理費(fèi)用的重要途徑。 3、為防止濫用管理費(fèi)用提供了保證。 二、人力資源費(fèi)用支出控制的原則 （一）及時(shí)性原則 （二）節(jié)約性原則 （三）適應(yīng)性原則 （四）權(quán)責(zé)利相結(jié)合原則 一、人力資源費(fèi)用支出控制的程序 1、制定控制標(biāo)準(zhǔn)。這是實(shí)施控制的基礎(chǔ)和前提條件。 2、人力資源費(fèi)用支出控制實(shí)施。將控制標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到各個(gè)項(xiàng)目，收集項(xiàng)目實(shí)施信息，進(jìn)行監(jiān)控。 3、差異的處理。 當(dāng)實(shí)際支出和預(yù)算出現(xiàn)差異，要盡快分析差異出現(xiàn)的原因，盡量消除實(shí)際支出與標(biāo)準(zhǔn)之間的差異。如果標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)不合理，則要考慮對(duì)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。第二章 人員招聘與配置 第一節(jié) 員工招聘活動(dòng)的實(shí)施 第一單元 招聘渠道的選擇和人員招聘的方法 企業(yè)通過(guò)內(nèi)部和外部?jī)蓚€(gè)方面來(lái)補(bǔ)充人員。 一、內(nèi)部招募的特點(diǎn) 內(nèi)部招募是指通過(guò)內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方法把人員補(bǔ)充到新增的或空缺的崗位上。內(nèi)部招募的優(yōu)點(diǎn)： 1、準(zhǔn)確性高； 2、適應(yīng)較快； 3、激勵(lì)性強(qiáng)； 4、費(fèi)用較低； 內(nèi)部招募的缺點(diǎn)： 1、可能造成矛盾，產(chǎn)生不利的影響：士氣下降，內(nèi)部團(tuán)結(jié)，用人不當(dāng)、人才外流。 2、容易抑制創(chuàng)新 二、外部招募的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)： 1、帶來(lái)新思想和新方法?！蚌T魚(yú)效應(yīng)” 2、立于招聘一流人才； 3、樹(shù)立形象的作用； 缺點(diǎn)： 1、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)。 2、進(jìn)入角色慢 3、招募成本大 4、決策風(fēng)險(xiǎn)大 5、影響內(nèi)部員工積極性 一、選擇招聘渠道的主要步驟 1、分析單位的招聘要求 2、分析前在應(yīng)聘人員的特點(diǎn) 3、確定適合的招聘來(lái)源 4、選擇適合的招聘方法 二、參加招聘會(huì)的主要程序 （一）準(zhǔn)備展位 有吸引力的展位，好位子、好戰(zhàn)臺(tái)、好空間； （二）準(zhǔn)備資料和設(shè)備 宣傳品和招聘申請(qǐng)表充足 （三）招聘人員的準(zhǔn)備 用人構(gòu)成、了解信息、注重形象； （四）與協(xié)作方溝通聯(lián)系 了解協(xié)作方對(duì)招聘會(huì)的要求，提出需協(xié)作方提供幫助的事項(xiàng) （五）招聘會(huì)的宣傳工作 （六）招聘會(huì)后的工作 及時(shí)聯(lián)系、及時(shí)決策 三、內(nèi)部招募的主要方法 （一）推薦法 最常見(jiàn)的：主管推薦。優(yōu)點(diǎn)：了解能力、可靠；缺點(diǎn)：這種推薦比較易受個(gè)人因素影響 （二）布告法 員工感覺(jué)：透明度與公平性高； 特別適合普通職員的招聘； 缺點(diǎn)：花費(fèi)時(shí)間較長(zhǎng)； （三）檔案法 建立新的人員信息系統(tǒng)，對(duì)員工的特長(zhǎng)、工作方式、職業(yè)生涯規(guī)劃記錄 四、外部招募的主要方法 （一）發(fā)布廣告 廣告發(fā)布時(shí)最常用的方法之一，信息發(fā)布迅速、對(duì)單位進(jìn)行宣傳 兩個(gè)關(guān)鍵為題：廣告媒體的選擇 ；廣告內(nèi)容如何設(shè)計(jì) （二）借助中介 各類(lèi)人才交流中心、職業(yè)介紹所，勞動(dòng)力就業(yè)服務(wù)中心 人才交流中心； 招聘洽談會(huì)：向?qū)I(yè)化方向發(fā)展，了解同行的人力資源政策和人才需求情況 獵頭公司： （三）校園招聘 （四）網(wǎng)絡(luò)招聘 網(wǎng)絡(luò)招聘具有以下優(yōu)點(diǎn)： 、成本較低，方便快捷；選擇的余地大，涉及的范圍廣。 、不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制，并且是具有多種功能的招聘服務(wù)系統(tǒng)。 、使應(yīng)聘者求職申請(qǐng)書(shū)、簡(jiǎn)歷等重要資料的存儲(chǔ)、分類(lèi)、處理和檢索更加便捷化和規(guī)范化。 （五）熟人推薦第二單元對(duì)應(yīng)聘的進(jìn)行初步篩選 一、采用校園上門(mén)招聘方式時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題： 1、要注意了解大學(xué)生在就業(yè)方面的一些政策和規(guī)定。 2、一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。 3、學(xué)生往往對(duì)走上社會(huì)的工作有不切實(shí)際的估計(jì)，對(duì)自己的能力也缺乏準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。 4、對(duì)學(xué)生感興趣的問(wèn)題要做好準(zhǔn)備。 二、采用招聘洽談會(huì)方式應(yīng)注意的問(wèn)題 1、了解招聘會(huì)的檔次。 2、了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象，以判斷是否有所招聘的人。 3、注意招聘會(huì)的組織者。 4、注意招聘會(huì)的信息宣傳。 一、筆試的使用范圍 是一種最古老而又最基本的選擇方法。 二、筆試的特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)可以增加對(duì)知識(shí)、技能和能力的考查的信度和效度； 可以大規(guī)模篩選，花費(fèi)少的時(shí)間達(dá)到高效率； 對(duì)應(yīng)聘的心理壓力較小； 同時(shí)，成績(jī)?cè)u(píng)定也比較客觀。 缺點(diǎn)是：不能全面考察應(yīng)聘的工作態(tài)度、品德修養(yǎng)以及管理能力、口頭表達(dá)能力和操作能力等。 一、篩選簡(jiǎn)歷的方法 （一）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)在很大程度上反映了應(yīng)聘者的組織和溝通能力。 （二）審查簡(jiǎn)歷的客觀內(nèi)容 兩部分：主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。注意力應(yīng)該放在客觀內(nèi)容上。 （三）判斷是否符合崗位技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)要求 注意應(yīng)聘者是否用了一些含糊的字眼。 （四）審查簡(jiǎn)歷中的邏輯型 （五）對(duì)簡(jiǎn)歷的整體印象 特別注意簡(jiǎn)歷中感覺(jué)不可信的地方以及感興趣的地方。 二、篩選申請(qǐng)表的方法 特殊的地方如下： （一）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度 首先要篩選出那些填寫(xiě)不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料。 （二）關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題 要評(píng)估背景材料的可信程度。 （三）注明可疑之處 要對(duì)高職低就、高薪低就的應(yīng)聘者加以注意。 檢驗(yàn)應(yīng)聘者的各類(lèi)證明身份及能力的證件。 特別注意的是：初選工作在費(fèi)用和時(shí)間允許的情況下應(yīng)堅(jiān)持面廣的原則，應(yīng)盡量讓更多的人參加復(fù)試。 三、筆試方法的應(yīng)用 提高筆試有效性應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、命題是否恰當(dāng)。必須既考核應(yīng)試者的文化程度，又能體現(xiàn)出應(yīng)聘崗位的工作特點(diǎn)和特殊要求。 2、確定評(píng)閱記分規(guī)則。 3、閱卷及成績(jī)復(fù)核。 第三單元面試的組織與實(shí)施 一、面試的內(nèi)涵 提高考察的深度和清晰度，并減少應(yīng)聘者說(shuō)話、欺騙、作弊等行為的發(fā)生。 二、面試的發(fā)展 被賦予了更多的內(nèi)容 ，集合了“問(wèn)”、“聽(tīng)”、“察”、“覺(jué)”、“析”、“判”等綜合性特色。 三、面試的目標(biāo) （一）面試考官的目標(biāo) 1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，使應(yīng)聘者能夠正常發(fā)揮自己的實(shí)際水平。 2、讓?xiě)?yīng)聘者清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況，應(yīng)聘崗位的信息和相應(yīng)的人力資源管理政策。 3、了解應(yīng)聘者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、崗位技能和非智力素質(zhì)。 4、決定應(yīng)聘者是否通過(guò)本次面試等。 （二）應(yīng)聘者的目標(biāo) 1、創(chuàng)造一個(gè)融洽的會(huì)談氣氛，盡量展現(xiàn)出自己的實(shí)際水平。 2、有充分的時(shí)間向面試考官說(shuō)明自己具備的條件。 3、希望被理解、對(duì)尊重，并得到公平對(duì)待。 4、充分地了解自己關(guān)心的問(wèn)題。 5、決定是否愿意來(lái)該單位工作。 一、面試的基本程序 （一）面試前的準(zhǔn)備階段 本階段確定面試的目的，科學(xué)的設(shè)計(jì)面試問(wèn)題，選擇合適的面試類(lèi)型，確定面試的時(shí)間和地點(diǎn)。了解面試者的基本資料，寫(xiě)出需要面試的事項(xiàng)范圍。 （二）面試開(kāi)始階段 面試應(yīng)從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問(wèn)題開(kāi)始發(fā)問(wèn)，然后再過(guò)渡到其它問(wèn)題，以消除應(yīng)聘者的緊張情緒。 （三）正式面試階段 采用靈活的提問(wèn)和多樣化的形式，交流信息。此外，還應(yīng)該察顏觀色，密切注意應(yīng)聘者的行為與反應(yīng)，對(duì)所提問(wèn)題、問(wèn)題間的轉(zhuǎn)化、問(wèn)話的時(shí)機(jī)及對(duì)方的答復(fù)，要多加注意。 （四）面試結(jié)束階段 面試結(jié)束之前，要給應(yīng)聘者提問(wèn)題的機(jī)會(huì)、同時(shí)讓面試者對(duì)自己作一總結(jié)，整理好面試記錄，氣氛要友好。 （五）面試評(píng)價(jià)階段 面試評(píng)估可以采用評(píng)語(yǔ)式評(píng)估，也可采用評(píng)分式評(píng)估。 二、面試環(huán)境的布置 面試的環(huán)境應(yīng)該熟悉、適宜，利于營(yíng)造寬松氣氛。面試的環(huán)境應(yīng)安靜。精心安排面試者和應(yīng)聘者的座位。注意面試環(huán)境的顏色。 三、面試的方法 由于面試非常復(fù)雜，人們首先按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)面試進(jìn)行分類(lèi)，目的是掌握相應(yīng)的特點(diǎn)。 （一）初步面試和診斷面試 面試所要達(dá)到的效果來(lái)看 （二）結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試 按面試的結(jié)構(gòu)化程度劃分： 四、面試問(wèn)題的設(shè)計(jì) （一）面試問(wèn)題設(shè)計(jì)技巧 面試之前，面試考官需要準(zhǔn)備一些基本的問(wèn)題。這些基本問(wèn)題的來(lái)源主要是招聘崗位的工作說(shuō)明書(shū)以及應(yīng)聘者的個(gè)人資料。另外，通過(guò)篩選應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷和申請(qǐng)表，一定也會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)某些問(wèn)題感興趣，也可以準(zhǔn)備一些有關(guān)應(yīng)聘者過(guò)去經(jīng)歷的問(wèn)題。 五、面試提問(wèn)的技巧 面試技巧是面試實(shí)踐中解決某些主要問(wèn)題與難點(diǎn)問(wèn)題的一些技術(shù)，是面試操作經(jīng)驗(yàn)的積累。主要提問(wèn)方式有： （一）開(kāi)放式提問(wèn) （二）封閉式提問(wèn) （三）清單式提問(wèn) （四）假設(shè)式提問(wèn) （五）重復(fù)式提問(wèn) （六）確認(rèn)式提問(wèn) （七）舉例式提問(wèn) 這是面試的一項(xiàng)核心技巧，又稱(chēng)行為描述提問(wèn)。 面試的提問(wèn)，應(yīng)關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題： 1、盡量避免提出引導(dǎo)性的問(wèn)題。 2、有意提問(wèn)一些相互矛盾的問(wèn)題。 3、面試重點(diǎn)是了解應(yīng)聘者的求職動(dòng)機(jī)。 4、所提問(wèn)題要語(yǔ)言簡(jiǎn)練。 5、面試要傾聽(tīng)?wèi)?yīng)聘者回答問(wèn)題，還要觀察他的非語(yǔ)言行為。第四單元其他選拔方法 心理測(cè)試是指在控制的情形下，向應(yīng)試者提供一組標(biāo)準(zhǔn)化的刺激，以所引起的反應(yīng)作為代表行為的樣本，從而對(duì)其個(gè)人的行為作出評(píng)價(jià)的方法。一般地說(shuō)，心理測(cè)試主要包括以下幾種類(lèi)型： 一、人格測(cè)試 人格，有多種人格特質(zhì)構(gòu)成，大致包括：體格與生理特征、氣質(zhì)、能力、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀與社會(huì)態(tài)度等。對(duì)工作成績(jī)的影響是極為重要的，不同氣質(zhì)、性格的人適合于不同種類(lèi)的工作。 二、興趣測(cè)試 一個(gè)由強(qiáng)烈興趣并積極投身本職工作的人與一個(gè)對(duì)其職業(yè)毫無(wú)興趣的人相比，二者的工作態(tài)度與績(jī)效截然不同的。 三、能力測(cè)試 能力測(cè)試是用于測(cè)定從事某項(xiàng)特殊工作所具備某種潛在能力的一種心理測(cè)試。能力測(cè)試的內(nèi)容一般可分為： 1、普通能力傾向測(cè)試。 2、特殊職業(yè)能力測(cè)試。 3、心理運(yùn)動(dòng)技能測(cè)試。 主要包括兩大類(lèi)：一是心理運(yùn)動(dòng)能力。二是身體能力。 四、情境模擬測(cè)試方法 （一）情境模擬測(cè)試 （二）情境模擬測(cè)試的特點(diǎn) 提供模擬的真實(shí)環(huán)境；觀察應(yīng)聘者的行為過(guò)程和行為效果，再鑒別其個(gè)人素質(zhì)；測(cè)試方法極復(fù)雜，且費(fèi)時(shí)耗資，主要用的中高層管理人員的選拔上； （三）情境模擬測(cè)試的分類(lèi) 根據(jù)情境模擬測(cè)試內(nèi)容的不同：可以分為語(yǔ)言表達(dá)能力測(cè)試；組織能力測(cè)試；事務(wù)處理能力測(cè)試。 （四）情境模擬測(cè)試的優(yōu)點(diǎn) 1、全面評(píng)價(jià)應(yīng)聘者，具有很好地預(yù)測(cè)性。 2、節(jié)省大量的培訓(xùn)成本。 一、情境模擬測(cè)試的應(yīng)用 情境模擬測(cè)試的方法有很多：公文處理模擬法、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法、決策模擬競(jìng)賽法、訪談法、角色扮演、即席發(fā)言、案例分析法等等。 （一）公文處理模擬法 公文處理模擬法又稱(chēng)公文筐測(cè)試，它是經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐檢驗(yàn)的，一種有效的管理人員的測(cè)評(píng)方法。具體步驟如下： 1、發(fā)給每個(gè)被測(cè)評(píng)者一套文件匯編（1525份文件組成） 2、向應(yīng)試者介紹有關(guān)的背景材料，讓其全權(quán)處理相應(yīng)的公文材料。 3、最后，將處理結(jié)果交給測(cè)評(píng)組，按既定的考評(píng)緯度與標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)。 最常見(jiàn)的考評(píng)緯度有七個(gè)：個(gè)人自信心、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、計(jì)劃安排能力、書(shū)面表達(dá)能力、分析決策能力、敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)傾向與信息敏感性。 （二）無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法 無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論是對(duì)一組人同時(shí)進(jìn)行測(cè)試的方法，它將討論小組（四六個(gè)人組成）引入一間空房中，不指定誰(shuí)當(dāng)討論的組長(zhǎng)，也不布置議題和議程，只發(fā)給一個(gè)簡(jiǎn)短的，既介紹一種管理情境，其中隱含著一個(gè)或數(shù)個(gè)待決策和處理的問(wèn)題，以引導(dǎo)小組展開(kāi)討論。 評(píng)價(jià)緯度主要是：主動(dòng)性、宣傳鼓勵(lì)與說(shuō)服力、口頭溝通能力、企業(yè)管理能力、人際協(xié)調(diào)能力、自信、創(chuàng)新能力、心理承受力等。 有些測(cè)試是淘汰型的，有些是可以互為補(bǔ)償?shù)?，?yīng)聘者通過(guò)淘汰性的測(cè)試后，才能參加其他測(cè)試。 二、應(yīng)用心理測(cè)試法的基本要求 心理測(cè)試是一種比較先進(jìn)的測(cè)試方式，它是指通過(guò)一系列手段，將人的某些心理特征數(shù)量化，來(lái)衡量應(yīng)聘者的智力水平和個(gè)性方面差異的一種科學(xué)測(cè)量方法，其結(jié)果是對(duì)應(yīng)聘者的能力特征和發(fā)展?jié)摿Φ囊环N評(píng)定。注意問(wèn)題： （一）要注意對(duì)應(yīng)聘人的隱私加以保護(hù)。 （二）要有嚴(yán)格的程序。 （三）心理測(cè)試的結(jié)果不能作為唯一的評(píng)定依據(jù)。第五單元員工錄用決策 人員錄用的主要策略有： 一、多重淘汰式 每種測(cè)試方法都是淘汰型的，該方法是將多種考核與測(cè)驗(yàn)項(xiàng)目一次實(shí)施，每一次淘汰若干低分者。全部通過(guò)考核項(xiàng)目的，再按最后面試和測(cè)驗(yàn)的實(shí)得分?jǐn)?shù)，排出名次，擇優(yōu)確定錄用名單。 二、補(bǔ)償式 不同測(cè)試的成績(jī)可以互相補(bǔ)充，最后根據(jù)應(yīng)聘者的所有測(cè)試中的總成績(jī)作出錄用決策。 三、結(jié)合式 在作出最終錄用決策是，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 1、盡量使用全面衡量的辦法。 2、減少作出錄用決策的人員。 3、不能求全責(zé)備。第二節(jié)員工招聘活動(dòng)的評(píng)估 一、成本效益評(píng)估 （一）招聘成本 招聘成本分為招聘總成本與招聘單位成本。 招聘總成本是人力資源的獲取成本，它由兩個(gè)部分組成。一部分是直接成本，另一部分是間接成本。 招聘單位成本是招聘總成本與實(shí)際錄用人數(shù)之比。 （二）成本效用評(píng)估 成本效用評(píng)估是對(duì)成本所產(chǎn)生的效果進(jìn)行的分析。計(jì)算方法是： 總成本效用=錄用人數(shù)招聘總成本； 招募成本效用=錄用人數(shù)招募期間的費(fèi)用； 選拔成本效用=被選中人數(shù)選拔期間的費(fèi)用； 人員錄用效用=正式錄用的人員/錄用期間的費(fèi)用； （三）招聘收益成本比 招聘收益成本=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本 二、數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估 （一）數(shù)量評(píng)估 錄用員工數(shù)目的評(píng)估是對(duì)招聘工作有效性檢驗(yàn)的一個(gè)重要方面。錄用人員評(píng)估主要從錄用比、招聘完成比和應(yīng)聘以三個(gè)方面進(jìn)行。其計(jì)算公式為： 錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)100%； 招聘完成比=錄用人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100%； 應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)計(jì)劃招聘人數(shù)100%； （二）質(zhì)量評(píng)估 質(zhì)量評(píng)估主要是評(píng)估錄用人員在工作中的能力潛力和素質(zhì)。 三、信度與效度評(píng)估 信度與效度評(píng)估是對(duì)招聘過(guò)程中所使用的方法的正確性與有效性進(jìn)行的檢驗(yàn)，這無(wú)疑會(huì)提高招聘工作的質(zhì)量。 （一）信度評(píng)估 信度主要是指測(cè)評(píng)結(jié)果的可靠性和一致性?？煽啃允侵敢淮斡忠淮蔚臏y(cè)試總是得出同樣的結(jié)論。通常信度可分為：穩(wěn)定性系數(shù)、等值系數(shù)、內(nèi)在一致性系數(shù)。 穩(wěn)定性系數(shù)是指用同一種測(cè)試方法對(duì)一組應(yīng)聘者在兩個(gè)不同時(shí)間內(nèi)進(jìn)行測(cè)試的結(jié)果的一致性。 等值系數(shù)是指對(duì)同一應(yīng)聘者使用兩種對(duì)等的、內(nèi)容相當(dāng)?shù)臏y(cè)試方法，其結(jié)果之間的一致性。 內(nèi)在一致性系數(shù)是指把同一應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分成若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。 （二）效度評(píng)估 效度，即有效性和精確性，是指實(shí)際測(cè)到應(yīng)聘者的有關(guān)特征與想要測(cè)的特征的符合程度。效度主要有三種：預(yù)測(cè)效度、內(nèi)容效度、同測(cè)效度。 預(yù)測(cè)效度是說(shuō)明測(cè)試用來(lái)預(yù)測(cè)將來(lái)行為的有效性。 內(nèi)容效度是測(cè)試方法能真正測(cè)出想測(cè)的內(nèi)容的程度。 同測(cè)效度是指對(duì)現(xiàn)有員工實(shí)施某種測(cè)試，然后將測(cè)試結(jié)果與員工的實(shí)際工作績(jī)效考核得分進(jìn)行比較，若兩者的相關(guān)系數(shù)很大，則說(shuō)明此測(cè)試效度很大。第二章 人員招聘與配置 w 第三節(jié)人力資源的有效配置w 第一單元人力資源的空間配置w 知識(shí)要求w 一、人員配置的原理w （一）要素有用原理w （二）能為對(duì)應(yīng)原理w 一個(gè)單位和組織的工作，一般可以分為四個(gè)層級(jí)：決策層、管理層、執(zhí)行層、操作層。w （三）互補(bǔ)增值原理w （四）動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理w 適應(yīng)是絕對(duì)的，適應(yīng)是相對(duì)的。w （五）彈性冗余原理w 二、企業(yè)勞動(dòng)分工w （一）企業(yè)的勞動(dòng)分工w 勞動(dòng)分工有三個(gè)主要層次：一般分工、特殊分工、個(gè)別分工。w （二）企業(yè)勞動(dòng)分工的作用w 具體表現(xiàn)在：w 1、工作簡(jiǎn)化和專(zhuān)門(mén)化有利于較快地提高熟練程度。w 2、勞動(dòng)工具專(zhuān)門(mén)化。w 3、有利于配備工人，發(fā)揮每個(gè)勞動(dòng)者的專(zhuān)長(zhǎng)。w 4、擴(kuò)展了勞動(dòng)空間，有利于縮短產(chǎn)品的生產(chǎn)周期。w 5、可以防止因經(jīng)常轉(zhuǎn)換工作崗位而造成的工時(shí)浪費(fèi)。w （三）企業(yè)勞動(dòng)分工的形式w 一般有以下幾種形式：w 1、職能分工w 2、專(zhuān)業(yè)（工種）分工w 工作性質(zhì)的特點(diǎn)w 3、技術(shù)分工w 按照（業(yè)務(wù)能力和技術(shù)水平）高低進(jìn)行的分工。w （四）企業(yè)勞動(dòng)分工的原則w 1、把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)。w 2、把不同的工藝階段和工種分開(kāi)。w 3、把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開(kāi)。w 4、把基本工作和輔助工作分開(kāi)。w 5、把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)。w 6、防止勞動(dòng)分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響。w （三）企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作w 各種局部性工作的勞動(dòng)者聯(lián)合起來(lái)，完成某種整體性的工作。本身必然是集體力。w （一）企業(yè)勞動(dòng)協(xié)作的形式w 勞動(dòng)協(xié)作分為兩種：w 簡(jiǎn)單協(xié)作:w 能擴(kuò)大勞動(dòng)的空間單位，縮短完成工作的時(shí)間.w 復(fù)雜協(xié)作:w 所特有的優(yōu)越性是勞動(dòng)專(zhuān)業(yè)化，工具專(zhuān)門(mén)化. w （二）組織企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)協(xié)作的基本要求w 1、盡可能地固定各種協(xié)作關(guān)系，并在企業(yè)管理制度中做出嚴(yán)格的規(guī)定。w 2、實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制。w 3、全面加強(qiáng)管理，保證協(xié)作關(guān)系的實(shí)現(xiàn)。w （三）作業(yè)組w 作業(yè)組是企業(yè)中最基本的協(xié)作關(guān)系和協(xié)作形式。以下幾種情況需要組成作業(yè)組：w 1、生產(chǎn)作業(yè)需工人共同來(lái)完成。w 2、看管大型復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備。w 3、工人的工作彼此密切相關(guān)。w 4、為了便于管理和相互交流。w 5、為了加強(qiáng)工作聯(lián)系。w 6、工人沒(méi)有固定的工作地，或者沒(méi)有固定工作任務(wù)，為了便于調(diào)動(dòng)和分配他們的工作。w 作業(yè)組組織工作的主要內(nèi)容包括：w 1、搞好民主管理，建立完善的崗位責(zé)任制度。w 2、為作業(yè)組正確地配備人員。w 3、選擇一個(gè)好的組長(zhǎng)。w 4、合理確定作業(yè)組的規(guī)模，一般是1020人左右為宜。w 四、工作地組織w （一）工作地組織的基本內(nèi)容w 1、合理裝備和布置工作地。w 2、保持工作地的正常秩序和良好的工作環(huán)境。w 3、正確組織工作地的供應(yīng)和服務(wù)工作。w （二）工作地組織的要求w 1、生產(chǎn)勞動(dòng)，減少或者消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業(yè)時(shí)間。w 2、有利于發(fā)揮工作地裝備以及輔助器具的效能、盡量節(jié)約空間，減少占地面積。w 3、有利于工人的身心健康，防止職業(yè)病，避免各種設(shè)備和人身事故。能力要求w 一、對(duì)過(guò)細(xì)的勞動(dòng)分工進(jìn)行改進(jìn)w 1、擴(kuò)大業(yè)務(wù)法。w 2、充實(shí)業(yè)務(wù)法。w 3、工作連貫法。w 4、輪換工作法。w 5、小組工作法。w 6、兼職兼崗。w 7、個(gè)人包干負(fù)責(zé)。w 二、員工配置的基本方法w 員工配置的基本方法主要有三種：w 以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置w 以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置w 以雙向選擇的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。 w 三、員工任務(wù)的指派方法w 在應(yīng)用匈牙利法，應(yīng)當(dāng)具備以下兩個(gè)約束條件：w 1、員工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目相等。w 2、求解的是最小化問(wèn)題，如工作時(shí)間最小化等。 w （一）匈牙利法的應(yīng)用實(shí)例w （二）匈牙利法的推廣應(yīng)用w 1、員工數(shù)目與職務(wù)數(shù)目不一致的情況w （1）當(dāng)員工數(shù)目多于任務(wù)數(shù)目，可以增添虛假任務(wù)。w （2）當(dāng)員工數(shù)目少于任務(wù)數(shù)目，可讓一個(gè)員工承擔(dān)兩個(gè)任務(wù)。w 2、求最大化問(wèn)題w 當(dāng)所求問(wèn)題為求最大化值時(shí)，可用數(shù)據(jù)表中最大的數(shù)據(jù)分別減去數(shù)據(jù)表中所有的數(shù)據(jù)，得出新的數(shù)據(jù)表，則問(wèn)題轉(zhuǎn)化為求最小值。w 四、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理的5S活動(dòng)w “5S”活動(dòng)是日本企業(yè)率先實(shí)施的現(xiàn)場(chǎng)管理方法，分別表示五個(gè)日語(yǔ)詞匯的羅馬拼音：整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng)的首字母的縮寫(xiě)。w （一）五S活動(dòng)的具體介紹w 1、整理w 目的是：改善和增加作業(yè)面積；使現(xiàn)場(chǎng)無(wú)雜物，行道通暢，提高工作效率：減少磕碰的機(jī)會(huì)，保障安全，提高質(zhì)量；消除管理上的混亂、混料等差錯(cuò)事故；有利于減少庫(kù)存量，節(jié)約資金；改變作風(fēng)，提高工作情緒 .w 2、整頓w 整頓是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)需要留下的物品進(jìn)行科學(xué)合理的布置和擺放。w 3、清掃w 是指在進(jìn)行清潔工作的同時(shí)進(jìn)行自我檢查。w （1）自己使用的物品要自己清掃。w （2）定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。w （3）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要查明原因采取措施進(jìn)行改進(jìn)。w 4、清潔w 清潔是指對(duì)整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。w 5、素養(yǎng)w 素養(yǎng)就是教養(yǎng)，努力提高員工的素養(yǎng)，養(yǎng)成良好的作業(yè)習(xí)慣。w （二）5S 的內(nèi)在聯(lián)系w 五個(gè)“s”之間存在內(nèi)在的邏輯關(guān)系，前三個(gè)直接針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)；w 其要點(diǎn)分別是：w 整理，將不用的物品從現(xiàn)場(chǎng)清除；w 整頓，將有用物品布置存放；w 清掃，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)清掃檢查，保持清潔；第一單元人力資源的空間配置w 后兩個(gè)“s”則從規(guī)范化和人的素養(yǎng)高度鞏固活動(dòng)效果。w （三）5S 活動(dòng)的目標(biāo)w 1、工作變換時(shí)，尋找工具、物品的時(shí)間為零。w 2、整頓現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，不良品為零。w 、努力降低成本，減少消耗，浪費(fèi)為零。w 4、縮短生產(chǎn)時(shí)間，交貨延期為零。w 5、無(wú)泄漏、危害，安全整齊，事故為零。w 6、各員工積極工作，彼此間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，不良行為為零。w （四）6S的活動(dòng)w 在“5S ”的基礎(chǔ)上增加了“安全”。 w 五、勞動(dòng)環(huán)境優(yōu)化w 為勞動(dòng)者創(chuàng)造一個(gè)舒適安全有效率的勞動(dòng)環(huán)境，主要注意以下幾個(gè)方面：w （一）照明和色彩w （二）噪聲w 噪聲對(duì)人的聽(tīng)覺(jué)和其他器官都有嚴(yán)重危害。w （三）溫度和濕度w （四）綠化w 綠化不僅能改善工廠的自然環(huán)境。第二單元人力資源的時(shí)間配置w 知識(shí)要求w 一、工作時(shí)間組織的內(nèi)容w 主要任務(wù)是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時(shí)制度。w 企業(yè)里的工作班制有單班制和多班制兩種。w 實(shí)行單班制還是多班制，主要取決于企業(yè)生產(chǎn)工藝的特點(diǎn)。w 靈活的工作時(shí)間制度。如實(shí)行彈性工作制；工作分擔(dān)制；另外還有在家做工和野外工作的大班制等。 w 二、工作輪班組織應(yīng)注意的問(wèn)題w 1、工作輪班的組織，充分利用工時(shí)和節(jié)約人力。w 2、要平衡各個(gè)輪班人員的配備。w 3、建立和健全交接班制度。w 4、適當(dāng)組織各班工人交叉上班。w 5、工作輪班制對(duì)人的生理和心理會(huì)產(chǎn)生一定的影響，特別是夜班對(duì)人的影響最大。w 三、四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制的優(yōu)點(diǎn)w 1、人員休息設(shè)備不休息，提高了設(shè)備利用率，挖掘設(shè)備潛力，在原有設(shè)備條件下增加了產(chǎn)量。w 2、縮短了工人工作時(shí)間。w 3、減少了工人連續(xù)上夜班的時(shí)間，有利于工人的休息和生活。w 4、增加了工人學(xué)習(xí)技術(shù)的時(shí)間，可提高工人技術(shù)水平，有利于提高工作效率和產(chǎn)品質(zhì)量，從而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。w 5、有利于在現(xiàn)有廠房設(shè)備條件下，增加用工量，為社會(huì)提供了更多的就業(yè)崗位。能力要求w 工作輪班的組織形式w 工作輪班的組織形式很多，企業(yè)曾經(jīng)采用過(guò)的有兩班制、三班制和四班制。w （一）兩班制w 兩班制是每天分早、中兩班制組織生產(chǎn)，工人不上夜班。每隔一周輪換一下班次。w （二）三班制w 三班制是每天分早、中、夜三班組織生產(chǎn)。又可分為間斷性三班制和連續(xù)性三班制。w 四班輪休制，也稱(chēng)作“四班三運(yùn)轉(zhuǎn)”，也稱(chēng)作四三制。w 是以八天為一個(gè)循環(huán)期，組織四個(gè)輪班，工人每8天輪休兩天的輪班工作制度。w （三）四班制w 四班制是指每天組織四個(gè)班進(jìn)行生產(chǎn)。四班制輪班組織又分為三種形式：“四八交叉”、四六工作制和五班輪休制。第四節(jié)勞務(wù)外派與引進(jìn)知識(shí)要求一、勞務(wù)外派與引進(jìn)w 勞動(dòng)力的國(guó)際流動(dòng)，通過(guò)提供勞動(dòng)和服務(wù)，收取報(bào)酬。w 二、勞務(wù)外派與引進(jìn)的形式w 從主體上看，可分為公派和民間兩種類(lèi)型。w 從國(guó)際勞務(wù)合作的方式看，有兩種形式，一種是走出去，一種是請(qǐng)進(jìn)來(lái)。w 能力要求w 一、勞務(wù)外派工作的基本程序w 1、個(gè)人填寫(xiě)勞務(wù)人員申請(qǐng)表，進(jìn)行預(yù)約登記。w 2、外派公司負(fù)責(zé)安排部署面試勞務(wù)人員，或?qū)⑸暾?qǐng)人的個(gè)人資料推薦給雇主挑選。w 、外派公司與雇主簽訂勞務(wù)合同，w 4、錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料。w 5、勞務(wù)人員結(jié)束出國(guó)培訓(xùn)。w 6、勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國(guó)際旅行健康證明和預(yù)防接種證書(shū)。w 7、外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù)。w 8、離境前繳納有關(guān)費(fèi)用。 w 二、外派勞務(wù)的管理w （一）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查w （二）外派勞務(wù)人員的挑選w 外派勞務(wù)不僅是解決勞動(dòng)力就業(yè)問(wèn)題的途徑，還應(yīng)該認(rèn)識(shí)到代表我國(guó)的形象。w （三）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)w 1、培訓(xùn)的內(nèi)容。w 2、培訓(xùn)的方式。w 三、勞務(wù)引進(jìn)的管理w 勞務(wù)引進(jìn)耗資巨大，過(guò)程復(fù)雜。w （一）聘用外國(guó)人的審批w 1996年一月，我國(guó)發(fā)布了外國(guó)人在中國(guó)就業(yè)管理規(guī)定： w 1、打算聘用的外國(guó)人履歷證明w 2、聘用意向書(shū)。w 3、擬聘用外國(guó)人原因的報(bào)告。w 4、擬聘用的外國(guó)人從事該項(xiàng)工作的資格證明。w 5、擬聘用的外國(guó)人健康狀況證明。w 6、法律、法規(guī)規(guī)定的其他文件。w 用人單位只有從勞動(dòng)行政部門(mén)獲得了中華人民共和國(guó)就業(yè)許可證明，方可聘用外國(guó)人。w （二）聘用外國(guó)人就業(yè)的基本條件w 崗位應(yīng)該是有特殊需要，國(guó)內(nèi)暫缺適當(dāng)人選，且又不違反國(guó)家有關(guān)規(guī)定的。同時(shí)還必須滿足下列條件：w 1、年滿18周歲，身體健康。w 2、具有從事該工作所必需的專(zhuān)業(yè)技能和相應(yīng)的工作經(jīng)歷。w 3、無(wú)犯罪記錄。w 4、有確定的聘用單位。w 5、持有有效護(hù)照或能代替護(hù)照的其他國(guó)際旅行證件。w （三）入境后的工作w 1、申請(qǐng)就業(yè)證。w 外國(guó)人入境后15天內(nèi)，用人單位使許可證除、與被聘用的外國(guó)人簽訂的勞動(dòng)合同（不超過(guò)五年）及其有效護(hù)照或能代替護(hù)照的證件到原發(fā)證機(jī)關(guān)為外國(guó)人辦理就業(yè)證明。w 2、申請(qǐng)居留證。并在入境后30年，持有就業(yè)證到公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)辦理居留證。第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第一節(jié)培訓(xùn)管理w 第一單元培訓(xùn)需求的分析w 知識(shí)要求w 培訓(xùn)需求分析就是采用科學(xué)的方法弄清培訓(xùn)的對(duì)象、培訓(xùn)的目的、以及培訓(xùn)的內(nèi)容等問(wèn)題，并進(jìn)行深入探索研究的過(guò)程。第一單元培訓(xùn)需求的分析w 一、培訓(xùn)需求分析的作用w 培訓(xùn)需求分析具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，具體作用包括：w （一）有利于找出差距，確立培訓(xùn)目標(biāo)。w （二）有利于找出解決問(wèn)題的方法w 解決需求差距的方法也可以是其他方法。w （三）有利于進(jìn)行前瞻性預(yù)測(cè)分析w （四）有利于進(jìn)行培訓(xùn)成本的預(yù)算w （五）有利于促進(jìn)企業(yè)各方達(dá)成共識(shí)w 二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容w （一）培訓(xùn)需求的層次分析w 需求分析一般從三個(gè)層次上進(jìn)行：戰(zhàn)略層次、組織層次、員工個(gè)體層次。w （二）培訓(xùn)需求的對(duì)象分析w 1、新員工培訓(xùn)需求分析w 主要是企業(yè)文化、企業(yè)制度不了解，工作崗位不熟悉。w 2、在職員工培訓(xùn)需求分析w 主要是新