購物中心運(yùn)營管理要訣.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除天馬行空官方博客：/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632購物中心運(yùn)營管理要訣SC(Shopping center即購物中心)是指統(tǒng)一規(guī)劃，開發(fā)和經(jīng)營管理的商業(yè)，服務(wù)業(yè)設(shè)施的集合體，擁有自己獨(dú)立的停車場。對應(yīng)其立地，規(guī)模和構(gòu)成等要素，滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的豐富性，便利性，舒適性和娛樂性，從而作為地區(qū)交流設(shè)施成為城市整體功能中不可缺少的一環(huán)。其中，“作為地區(qū)交流設(shè)施成為城市整體功能中不可缺少的一環(huán)”將對未來SC的開發(fā)具有重要的指導(dǎo)意義。SC有三個(gè)突出的特征。 即：計(jì)劃性（選址、設(shè)施開發(fā)規(guī)模、設(shè)施構(gòu)造和設(shè)施功能等條件均要通過參考影響SC經(jīng)營的市場和客群的立地交通條件、居民生活特征、競爭環(huán)境等信息來決定）； 綜合性（通過綜合百貨店、量販店、專賣店等業(yè)態(tài)的商業(yè)功能、娛樂功能、休閑功能、公共功能和文化功能等創(chuàng)造出市場占有率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于單個(gè)店鋪，而且能在更廣闊的區(qū)域內(nèi)吸引更廣泛消費(fèi)群體的綜合競爭實(shí)力）； 運(yùn)營管理的統(tǒng)一性（開發(fā)商和入駐店鋪精誠合作，在同一個(gè)主題概念指導(dǎo)下開展整齊劃一的經(jīng)營管理工作。這一經(jīng)營管理又可細(xì)分為廣告、宣傳、共同促銷、商戶銷售額管理、商戶運(yùn)營管理、顧客服務(wù)、安防管理、消防管理和設(shè)施設(shè)備維修管理等）雖然是綜合性的復(fù)合商業(yè)設(shè)施，但其運(yùn)營管理可呈現(xiàn)出宛若單個(gè)店鋪一樣的統(tǒng)一協(xié)調(diào)感。SC所承擔(dān)起的社會(huì)作用是與地區(qū)開發(fā)、發(fā)展同步進(jìn)行的并且是地區(qū)振興中所不可缺少的。 SC的功能著重表現(xiàn)在：銷售功能（通過有計(jì)劃性的引進(jìn)豐富的業(yè)種業(yè)態(tài)及其作用的充分發(fā)揮，有計(jì)劃性的提升當(dāng)?shù)鼐用褓徫锛捌渌矫娴南M(fèi)便利性）； 公共服務(wù)功能（不僅限于商業(yè)功能，更通過各類服務(wù)功能，交流功能和文體娛樂功能等公共性服務(wù)功能的充實(shí)來滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的多樣性）； 增加就業(yè)機(jī)會(huì)（為地方解決大量的勞動(dòng)力就業(yè)問題）； 促進(jìn)地區(qū)發(fā)展（伴隨著人口的增加通過交通設(shè)施的完善，公共福利設(shè)施和教育機(jī)關(guān)，醫(yī)療機(jī)關(guān)等的設(shè)置來提高生活便利性，從而不斷推進(jìn)地方開發(fā)）； 營造和諧的市場環(huán)境（創(chuàng)造大型零售企業(yè)和中小型零售店鋪共存的良好商業(yè)環(huán)境）。不難看出，SC是與經(jīng)濟(jì)，社會(huì)環(huán)境的變化密切關(guān)聯(lián)，與周邊環(huán)境協(xié)調(diào)共存，伴隨著各地區(qū)的發(fā)展而不斷成長并變化的一種業(yè)態(tài)形式。因此，在把握社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化的前提下，進(jìn)一步明確SC的定位和作用，并探討未來SC開發(fā)時(shí)應(yīng)持的態(tài)度和采取的方法是非常必要的。 在目前這種日新月異的市場環(huán)境下，如何應(yīng)對市場變化并真正滿足消費(fèi)者的需求呢？未來SC的開發(fā)趨勢又是什么呢？要回答這些問題，應(yīng)該從SC開發(fā)現(xiàn)狀的分析入手。開發(fā)商要想開發(fā)出成功的SC案例，需要在紛繁復(fù)雜的世界范圍內(nèi)的競爭環(huán)境中追求自身的獨(dú)立性和特性。在巨大的市場和激烈的競爭環(huán)境中尋求差異化。這需要在充分把握SC立地特征并最大限度靈活運(yùn)用這一特征的前提條件下制定出主題概念，業(yè)種業(yè)態(tài)組合，設(shè)施開發(fā)計(jì)劃。追求與各自立地環(huán)境最相匹配的商品開發(fā)計(jì)劃。要考慮對信息技術(shù)的活用。構(gòu)筑起能有效活用與SC相關(guān)的外部信息和包括消費(fèi)者及商鋪管理在內(nèi)的內(nèi)部信息體系是不可或缺的環(huán)節(jié)。準(zhǔn)確的把握，分析日漸龐大的信息群并將其恰倒好處得運(yùn)用到SC的運(yùn)營戰(zhàn)略中將是SC繁榮興盛的關(guān)鍵之所在。如何多渠道得進(jìn)行融資，如何盡量縮短SC的投資回收期，如何提高SC經(jīng)營效率的問題，時(shí)代的發(fā)展打破了一直以來的固有理念和方式，新環(huán)境下的經(jīng)營管理革新問題正在為更多的商家所期待和矚目。如何與各入駐店家保持良好的合作關(guān)系。因?yàn)闃I(yè)種業(yè)態(tài)組合，進(jìn)店保證金，租金，聯(lián)合促銷活動(dòng)等問題常引出許多開發(fā)商與入駐店家之間許多不必要的爭端。統(tǒng)一運(yùn)營管理的實(shí)現(xiàn)需要雙方真誠的合作。如何在合同中有所體現(xiàn)，如何加強(qiáng)日常的溝通與交流以構(gòu)筑雙方之間相互信賴的合作關(guān)系是我們面臨的一個(gè)重要課題。與消費(fèi)者接觸最直接最頻繁的工作人員的教育和管理問題。讓其理解SC的理念是毫無質(zhì)疑的首要點(diǎn)。除此以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)，服務(wù)態(tài)度的提升和統(tǒng)一管理也是SC成功經(jīng)營案例所不