《管理學(xué)基礎(chǔ)》練習(xí)題一答案.doc

管理學(xué)基礎(chǔ)練習(xí)題一答案一、簡答題1. 簡答管理的特征。第一，管理既是人類實(shí)踐的產(chǎn)物，也是人類實(shí)踐的組織形式。第二，管理的載體是組織，是有組織的活動過程。第三，管理既是一個有機(jī)系統(tǒng)，又是一個機(jī)制發(fā)揮作用的過程。第四，管理既要處理人與物的關(guān)系，更要處理好人際關(guān)系。第五，現(xiàn)代管理是科學(xué)，又是藝術(shù)，是二者的統(tǒng)一。2組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些？（1）戰(zhàn)略。（2）規(guī)模。（3）技術(shù)。（4）環(huán)境。（5）權(quán)力控制。3. 簡答領(lǐng)導(dǎo)的組織功能。組織功能指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，合理地配置組織中的人、財(cái)、物，把組織的三要素構(gòu)成一個有機(jī)整體的功能。組織功能是領(lǐng)導(dǎo)的首要功能，沒有領(lǐng)導(dǎo)者的組織過程，一個組織中的人、財(cái)、物只可能是獨(dú)立的、分散的要素，難以形成有效的生產(chǎn)力，通過領(lǐng)導(dǎo)者的組織活動，人、財(cái)、物之間的合理配置，構(gòu)成一個有機(jī)整體，才能去實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。4. 簡答對領(lǐng)導(dǎo)定義的理解。第一，領(lǐng)導(dǎo)包含領(lǐng)導(dǎo)活動的主體和客體兩個方面。領(lǐng)導(dǎo)活動的主體是由組織中擔(dān)任決策、指揮、協(xié)調(diào)和監(jiān)督等職責(zé)的人員，包括領(lǐng)導(dǎo)個體和領(lǐng)導(dǎo)群體。領(lǐng)導(dǎo)主體是領(lǐng)導(dǎo)活動得以展開并取得成功的核心力量。領(lǐng)導(dǎo)客體主要包括領(lǐng)導(dǎo)者的部屬和領(lǐng)導(dǎo)的部分對象。領(lǐng)導(dǎo)主體是領(lǐng)導(dǎo)活動的發(fā)動者與組織者，領(lǐng)導(dǎo)客體則是領(lǐng)導(dǎo)活動的執(zhí)行者與作用對象。領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，有賴于領(lǐng)導(dǎo)主體和領(lǐng)導(dǎo)客體間的密切合作與良性互動。第二，領(lǐng)導(dǎo)是一種活動，是引導(dǎo)人們的行為過程，是領(lǐng)導(dǎo)者帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓舞部下去完成工作、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。第三，領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是領(lǐng)導(dǎo)者的影響力。領(lǐng)導(dǎo)者必須有追隨者，領(lǐng)導(dǎo)者必須有影響其追隨者的力量。第四，領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響群體的行為來達(dá)到組織的目標(biāo)。5. 簡答決策的特點(diǎn)。（1）目標(biāo)性。（2）可行性。（3）選擇性。（4）滿意性。（5）過程性和動態(tài)性。(每小點(diǎn)各1分)6. 簡答控制的內(nèi)涵。（1）控制是管理過程的一個階段，它將組織的活動維持在允許的限度內(nèi)，它的標(biāo)準(zhǔn)來自人們的期望。（2）控制是一個發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的全過程。（3）控制職能的完成需要一個科學(xué)的程序。（4）控制要有成效。（5）控制的目的是使組織管理系統(tǒng)以更加符合需要的方式運(yùn)行，使它更加可靠、更加便利、更加經(jīng)濟(jì)。7. 簡答管理的職能。（1）計(jì)劃。（2）組織。（3）領(lǐng)導(dǎo)。（4）激勵。（5）控制。8簡答社會組織的類型。（1）經(jīng)濟(jì)組織。（2）政治組織。（3）文化組織。（4）群眾組織。（5）宗教組織。9. 簡答領(lǐng)導(dǎo)的激勵功能。激勵功能指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，通過激勵方法調(diào)動下級和職工的積極性，使之能積極努力地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的功能。實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)者的根本任務(wù)，但完成這個任務(wù)不能僅靠領(lǐng)導(dǎo)者一個人去動手親自干。他應(yīng)在組織的基礎(chǔ)上，通過激勵功能的作用，將全體職工的積極性調(diào)動起來，共同努力，“眾人拾柴火焰高”，領(lǐng)導(dǎo)的激勵功能，形象地說就是要使眾人都積極地去拾柴。10. 簡答領(lǐng)導(dǎo)者的類型。組織中的領(lǐng)導(dǎo)者是復(fù)數(shù)而非單數(shù)，是一群人而非一個人。領(lǐng)導(dǎo)者的類型按不同的角度可劃分為多種類型，如從制度權(quán)力的集中度，可分為集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者和民主式領(lǐng)導(dǎo)者；從創(chuàng)新緯度，可分為維持型領(lǐng)導(dǎo)者和創(chuàng)新型領(lǐng)導(dǎo)者。11. 簡答控制的功能。（1）對組織環(huán)境的變化做出迅速反應(yīng)。外部環(huán)境的變化給組織帶來機(jī)遇或挑戰(zhàn)，組織必須對變化了的環(huán)境做出迅速準(zhǔn)確的反應(yīng)，才能爭取主動。那么，組織就必須依靠控制系統(tǒng)對組織的反應(yīng)進(jìn)行檢測、預(yù)測和評估，若發(fā)現(xiàn)有超越計(jì)劃范圍的偏差時，就應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的對策措施，確保實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)。（2）協(xié)調(diào)組織行為。組織的規(guī)模越大，其內(nèi)部結(jié)構(gòu)就越復(fù)雜，層次越多。分權(quán)層次越多、程度越深，控制就越有必要?？刂圃趨f(xié)調(diào)組織行為方面發(fā)揮著重要的作用。（3）提供修改計(jì)劃的依據(jù)。12. 簡答馬斯洛的需要層次理論（1）生理需要：饑餓、干渴、棲身、性和其他身體需要（2）安全需要：保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要（3）社交需要：愛、歸屬、接納和友誼（4）尊重需要：內(nèi)部尊重需要，自尊、自主和成就，外部尊重需要，地位、認(rèn)可和關(guān)注（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：一種追求個人能力極限的內(nèi)驅(qū)力，包括成長、發(fā)揮自己的潛能和自我實(shí)現(xiàn)13. 簡答戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的含義。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者一般是指組織的高層管理人員。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者的特征是用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策。戰(zhàn)略，本質(zhì)上是一種動態(tài)的決策和計(jì)劃過程，追求的是長期目標(biāo)，行動過程是以戰(zhàn)略意圖為指南，以戰(zhàn)略使命為目標(biāo)基礎(chǔ)。因此，戰(zhàn)略的基本特性，是行動的長期性、整體性和前瞻性。戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為組織的資源由有形資源、無形資源和有目的地整合資源的能力構(gòu)成。他們的焦點(diǎn)經(jīng)常超越傳統(tǒng)的組織邊界范圍中的活動，進(jìn)入組織之間的相互關(guān)系地帶，并將這種區(qū)域視為組織潛在的利潤基地。14簡答為什么說控制是管理過程的一個階段。 控制將組織的活動維持在允許的限度內(nèi)，它的標(biāo)準(zhǔn)來自于人們的期望，這些期望可以通過目標(biāo)、指標(biāo)、計(jì)劃、程序或規(guī)章制度的形式含蓄地或明確地表達(dá)出來。強(qiáng)調(diào)控制是管理過程的一個階段，從廣義上講，控制的職能是使系統(tǒng)以一種比較可靠的、可信的、經(jīng)濟(jì)的方式進(jìn)行活動；從實(shí)質(zhì)上講，控制必須同檢查、核對或驗(yàn)證聯(lián)系起來，這樣才有可能使控制根據(jù)由計(jì)劃過程事先確定的標(biāo)準(zhǔn)來衡量實(shí)際的工作。15. 簡答目標(biāo)的特征。（1）目標(biāo)的層次性。（2）目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性（系統(tǒng)性）。（3）目標(biāo)的多樣性。（4）目標(biāo)的時間性。（5）目標(biāo)的可考核性。二、論述題1. 請結(jié)合論述減少組織變革阻力的對策有哪些？減少組織變革阻力的對策（1）溝通和教育。加強(qiáng)溝通和教育，是克服組織變革阻力的有效途徑。這種方法適用于信息缺乏和對未知環(huán)境的情況。其實(shí)施比較花費(fèi)時間。通過溝通和教育，分享情報(bào)資料，不僅帶來相同的認(rèn)識，而且在群體成員中形成一種感覺，即他們在計(jì)劃變革中起著作用。他們會有一定的責(zé)任感。同時，在組織變革中加強(qiáng)培訓(xùn)和信息交流，對于成功實(shí)現(xiàn)組織變革是極為重要的。這既有利于及時實(shí)施變革的各個步驟，也使得決策者能夠及時發(fā)現(xiàn)實(shí)施中產(chǎn)生的新問題、新情況，獲得有效的反饋。這樣才能隨時排除變革過程中遇到的抵制和障礙。（2）參與和投入。參與涉及到變革的當(dāng)事人和潛在的抵制者。研究表明，人們對某事的參與程度越大，就越會承擔(dān)工作責(zé)任，支持工作的進(jìn)程。因此，當(dāng)有關(guān)人員能夠參與有關(guān)變革的設(shè)計(jì)討論時，參與會導(dǎo)致承諾，抵制變革的情況就顯著減少。參與和投入方法在管理人員所得信息不充分或者崗位權(quán)力較弱時使用比較有效。但是，這種戰(zhàn)術(shù)耗時很多，在變革計(jì)劃不充分時，會有一定風(fēng)險(xiǎn)。（3）談判。變革推動者處理變革潛在阻力的另一方式是，以某種有價值的東西來換取阻力減低。比如，如果阻力集中在少數(shù)有影響力的個人中，可以通過談判形成某一獎酬方案使這些人的需要得到滿足。談判作為一種策略，尤其在阻力來自于某權(quán)力源（如工會）時更為適用。但其潛在的高成本是不可低估的。這種策略還有一個危險(xiǎn)，即一旦變革推動者為克服阻力而做出讓步，他或她也就可能面臨其他權(quán)勢者的勒索。（4）爭取組織中高層管理者的支持。中高層管理者是組織變革的發(fā)動者和實(shí)施的關(guān)鍵人物。高層管理者必須明確組織變革的目標(biāo)并獲得其他管理者的支持。特別是重大的變革，高層管理者都必須表示同意并予以支持。（5）強(qiáng)迫?？朔兏镒枇Φ淖詈笠环N策略是強(qiáng)制，即直接對抵制者使用威脅力和控制力。如一個組織管理當(dāng)局真正下定決心，如果員工們不同意削減工資就關(guān)閉這家工廠。這時就是使用強(qiáng)制策略。強(qiáng)制的其他舉措包括調(diào)換工作、不予升職、負(fù)面績效評估及不友善的推薦信等。但強(qiáng)制通常是不合法的，即便是合法的強(qiáng)制也容易被看成是一種暴力，從而有損變革者的威信。2. 請結(jié)合實(shí)際論述學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義。管理是有效地組織勞動所必需的手段。隨著生產(chǎn)力和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識到管理的重要性。從歷史上看，管理學(xué)經(jīng)過兩次轉(zhuǎn)折才逐步形成并發(fā)展起來。第一次轉(zhuǎn)折是泰羅的科學(xué)管理理論的出現(xiàn)，使人們認(rèn)識到管理在生產(chǎn)活動中所發(fā)揮的作用。第二次轉(zhuǎn)折是第二次世界大戰(zhàn)后，人們看到，不依照管理規(guī)律辦事，就無法提高組織的工作效率，因此，重視管理人員的培養(yǎng)，由此促進(jìn)了管理學(xué)的發(fā)展。在當(dāng)代生活中，管理也日益表現(xiàn)出它在社會中的地位與作用。先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)與先進(jìn)的管理已成為推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個輪子”，二者缺一不可。經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，固然需要豐富的資源與先進(jìn)的技術(shù)，但更重要的還是組織經(jīng)濟(jì)的能力，即管理能力。從這個意義上說，管理本身就是一種經(jīng)濟(jì)資源，作為“第三生產(chǎn)力”在社會中發(fā)揮著重要作用。2.管理學(xué)是提高管理人員素質(zhì)與能力的重要手段之一 。管理是否有效的關(guān)鍵是管理者的素質(zhì)，因此，是管理人員具備先進(jìn)的管理理念和管理能力，是提高工作效率的重要途徑。實(shí)踐固然是培養(yǎng)管理者的重要一環(huán)，而學(xué)習(xí)管理學(xué)也是培養(yǎng)管理者的一個重要環(huán)節(jié)。只有掌握扎實(shí)的管理理論與方法，才能更好地指導(dǎo)實(shí)踐并提高管理效率。目前 我國的管理人才，尤其是合格的管理人才是缺乏的。，因此，學(xué)習(xí)管理學(xué)，培養(yǎng)高質(zhì)量的管理者必要途徑。3. 請論述學(xué)習(xí)管理學(xué)的方法有哪些。（1）掌握唯物辯證法思想馬克思主義的辯證唯物主義和歷史唯物主義是研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)的總的方法論。管理學(xué)產(chǎn)生于管理的實(shí)踐活動，是管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)和理論概括。為此，研究和學(xué)習(xí)管理學(xué)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，深入管理實(shí)踐，進(jìn)行調(diào)查研究，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并用判斷和推理的方法，使管理實(shí)踐上升為理論。在學(xué)習(xí)和研究中還要認(rèn)識到，一切現(xiàn)象都是相互聯(lián)系和相互制約的，一切事物也都是不斷發(fā)展變化的，因此，還必須用全面的歷史的觀點(diǎn)，去觀察和分析問題，重視管理學(xué)的歷史、現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢，不能固定不變地看待組織及組織的管理活動。（2）運(yùn)用系統(tǒng)分析方法從系統(tǒng)觀點(diǎn)來看，管理在研究和解決組織中一個部分的問題時，必須全面地顧及對組織中其他部分所產(chǎn)生的影響。系統(tǒng)論認(rèn)為，系統(tǒng)中任何一個部分都不能脫離組織中其他部分而孤立地存在，管理者在解決問題時必須把組織當(dāng)作一個動態(tài)的整體。要進(jìn)行有效的管理，必須對影響管理過程中的各種因素及其相互之間的關(guān)系，進(jìn)行總體的、系統(tǒng)的分析，才能形成可行的、合理的決策。用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來學(xué)習(xí)管理學(xué)，是掌握管理理論所需要的方法。（3）理論聯(lián)系實(shí)際的方法理論聯(lián)系實(shí)際就是運(yùn)用案例調(diào)查和分析的方法，邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐，帶著問題學(xué)習(xí)，通過這種方法，提高學(xué)習(xí)者運(yùn)用管理的基本理論和方法分析問題和解決問題的能力。同時，通過理論與實(shí)踐相結(jié)合，也可使管理理論在實(shí)踐中不斷地加以檢驗(yàn)，從而深化認(rèn)識，發(fā)展理論。在學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)時，還要注意管理學(xué)的二重性，從我國國情出發(fā)加以取舍和改造，有分析、有選擇學(xué)習(xí)和吸收。要考慮到四個不同：社會制度不同，生產(chǎn)力發(fā)展水平不同，自然條件不同，民族習(xí)慣和傳統(tǒng)不同，從我國實(shí)際出發(fā)吸取外國的科學(xué)成果，通過實(shí)踐不斷地總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，發(fā)展具有中國特色的社會主義管理學(xué)。4. 請結(jié)合實(shí)際論述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點(diǎn)。一、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)（1）有助于提高管理水平。目標(biāo)管理，關(guān)鍵在于建立一個合理的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系，這需要管理人員不僅要明確組織目標(biāo)，同時還需要充分放權(quán)。管理者還能把大部分的精力都放在重要問題的解決上。（2）有助于暴露組織的缺陷。目標(biāo)管理實(shí)施過程中，通過監(jiān)督、控制和反饋可以快速發(fā)現(xiàn)問題的產(chǎn)生原因和組織結(jié)構(gòu)中的位置。（3）有助于調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性和責(zé)任心。目標(biāo)管理過程中，對員工具有激勵作用。首先是目標(biāo)的親自參與制定；其次是目標(biāo)作為考核標(biāo)準(zhǔn)，可以依據(jù)進(jìn)行獎勵。因此，目標(biāo)管理可以調(diào)動員工的工作積極性，發(fā)揮其工作的創(chuàng)造性。（4）有利于控制。目標(biāo)管理制定了明確的、層次強(qiáng)的目標(biāo)和計(jì)劃。二、局限性（1）對目標(biāo)管理的原理和方法闡明得不夠目標(biāo)管理看起來簡單，但要把它有效地付諸實(shí)施，則需要各級主管人員對它有詳盡的了解和認(rèn)識。這就需要對目標(biāo)管理的整個體系做耐心的解釋工作，說明目標(biāo)管理是什么；它怎樣發(fā)揮作用；為什么要這樣做；它在評價管理工作成效時起些什么作用；以及參與目標(biāo)管理的人能得到什么好處等。否則會產(chǎn)生相反的效果。（2）給予目標(biāo)制定者的指導(dǎo)不夠致使管理人員難以把握上級的指導(dǎo)方針目標(biāo)管理和其他各種計(jì)劃工作一樣，如果那些擬訂目標(biāo)的各級主管人員得不到必要的指導(dǎo)方針，不了解計(jì)劃工作的前提條件和企業(yè)的基本戰(zhàn)略和政策，那么他們就無法制訂出正確的目標(biāo)，也就無法發(fā)揮目標(biāo)管理的作用。（3）目標(biāo)難以確定一方面可考核的目標(biāo)是難以確定的；另一方面使同一級主管人員的目標(biāo)都具有正常的“緊張”和“費(fèi)力”程度更是困難的，而這兩個問題恰是使目標(biāo)管理取得成效的關(guān)鍵。這就為目標(biāo)管理的有效實(shí)施設(shè)置了難以逾越的障礙。（4）目標(biāo)一般是短期的幾乎在所有實(shí)行目標(biāo)管理的組織中，所確定的目標(biāo)一般都是短期的，很少超過一年，常常是一季度或更短些。強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)的弊病是顯而易見的，因此，為防止短期目標(biāo)所導(dǎo)致的短期行為，上級主管人員必須從長期目標(biāo)的角度提出總目標(biāo)和制定目標(biāo)的指導(dǎo)方針。（5）不靈活的危險(xiǎn)目標(biāo)管理要取得成效，就必須保持其明確性和肯定性，如果目標(biāo)經(jīng)常改變，就難以說明它是經(jīng)過深思熟慮和周密計(jì)劃的結(jié)果，這樣的目標(biāo)是沒有意義的。但是，計(jì)劃是面向未來的，而未來存在許多不肯定因素，這又使得必須根據(jù)已經(jīng)變化了的計(jì)劃工作前提對目標(biāo)進(jìn)行修正。然而修訂一個目標(biāo)體系與制定一個目標(biāo)體系所花費(fèi)的精力相差無幾，結(jié)果可能迫使主管人員不得不中途停止目標(biāo)管理的過程。 5. 請結(jié)合實(shí)際論述管理在社會發(fā)展中的作用。在現(xiàn)代社會，管理的功能不斷發(fā)展和完善，管理的社會作用得到了充分展現(xiàn)，在社會生產(chǎn)和生活的一切領(lǐng)域，我們都可以看到管理的積極作用。具體可以概括為以下幾點(diǎn)： 管理是維系人類正常社會生活的基本條件。人類一切有組織的社會生活都離不開管理?？梢哉f凡是有人們從事集體活動的地方都需要管理。管理的重要性體現(xiàn)在管理的廣泛性之中，管理是人類社會普遍存在的一種社會性活動。 管理是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素。在生產(chǎn)力的要素中，勞動力、勞動工具、勞動對象如果沒有相應(yīng)的管理就形成不了生產(chǎn)力。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，對管理也提出了新的更高的要求，同時也為管理學(xué)的發(fā)展創(chuàng)造了條件和提供了機(jī)會。 管理是社會資源有效配置的根本保障。一方面管理離不開相應(yīng)資源的支持，人力、物力、財(cái)力等資源是一切管理活動賴以開展的基礎(chǔ)，另一方面，管理正是通過有效配置資源而使其發(fā)揮作用的。 管理是增強(qiáng)一個組織的實(shí)力和競爭力的必要前提。一個組織的實(shí)力和競爭力取決于諸多因素，如擁有資源的數(shù)量、創(chuàng)新能力、信譽(yù)等。這些因素都會慢慢地發(fā)生變化，而這種變化取決于組織管理水平的高低。有效管理的作用就在于以盡可能少的人力、物力、財(cái)力的消耗和占用來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，增強(qiáng)組織的實(shí)力和競爭力。 管理是促進(jìn)社會全面發(fā)展，提高社會生活質(zhì)量的重要手段。隨著社會分工協(xié)作體系和科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，管理滲透到社會生活的各個方面，受到了人們普遍的重視。管理是使社會機(jī)構(gòu)更好發(fā)揮社會作用的保障。尤其是現(xiàn)代社會強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)化了管理為人民服務(wù)的理念，提高了各組織為人服務(wù)的意識，使人民不斷改進(jìn)工作方法、完善服務(wù)方式，從而有效地提高了社會的生活質(zhì)量。三、案例分析題案例一：1.按需要層次論，人的行為動力來源取決于主導(dǎo)需求層次，需求層次從低到高的順序?yàn)椋荷淼男枰踩男枰⒂褠酆蜌w屬的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。黃大佑的需求目前為低級需求，即生理和安全的需求。2.一個人對其所得的報(bào)酬是否滿意，不是只看絕對值，而是進(jìn)行社會比較或歷史比較，看相對值。即每個人都把個人的報(bào)酬與貢獻(xiàn)的比率同他人的比率作比較，如比率相等，則認(rèn)為公平合理而感到滿意，從而心情舒暢努力工作；否則就會感到不公平不合理而影響工作情緒。這種比較過程還包括同本人的歷史的貢獻(xiàn)報(bào)酬比率作比較。案例二：簡析： 合理的決策應(yīng)該具備明確的目標(biāo)、切實(shí)的可行性、可靠的保證、符合經(jīng)濟(jì)原則、應(yīng)變的能力。耐克選擇了新興的市場，靠創(chuàng)新的技術(shù)適應(yīng)多變的市場。這些都保證了耐克決策的成功。而阿迪達(dá)斯沒有對新興市場做出反應(yīng)，決策沒有變化。不確定性是決策中的重要影響因素，多數(shù)情況下只能估計(jì)未來時間是否發(fā)生的可能程度，即可能發(fā)生的概率。阿迪達(dá)斯制定了不良的決策，對市場的不確定性估計(jì)錯誤造成了整個經(jīng)營的失誤。案例三：解答：1. B 2. C 3. C 4. C 5. B管理學(xué)基礎(chǔ)練習(xí)題二答案一、簡答題1簡答彼得 圣吉提出的學(xué)習(xí)型組織的五項(xiàng)修煉。第一項(xiàng)修煉：自我超越。第二項(xiàng)修煉：改善心智模式。第三項(xiàng)修煉：建立共同愿景。第四項(xiàng)修煉：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。第五項(xiàng)修煉：系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的核心。2簡答維持型領(lǐng)導(dǎo)者的含義。維持型領(lǐng)導(dǎo)者一般也稱為事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。這種領(lǐng)導(dǎo)者通過明確角色和任務(wù)要求，激勵下屬向著既定的目標(biāo)活動，并且盡量考慮和滿足下屬的社會需要，通過協(xié)作活動提高下屬的生產(chǎn)率水平。他們對組織的管理職能推崇備至，勤奮、謙和而且公正，將把事情理順、工作有條不紊地進(jìn)行引以為自豪。這種領(lǐng)導(dǎo)者重視非人格的績效內(nèi)容，如計(jì)劃、日程和預(yù)算，對組織有使命感，并且嚴(yán)格遵守組織的規(guī)范和價值觀。3.簡答計(jì)劃的性質(zhì)。（1）目的性（2）首位性（3）普遍性（4）效率性（經(jīng)濟(jì)性）（5）創(chuàng)造性4. 簡答決策的類型。（1）根據(jù)決策問題的性質(zhì)和重要程度將決策劃分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。（2）根據(jù)決策的主體構(gòu)成將決策劃分為個人決策和集體決策。（3）根據(jù)決策環(huán)境的控制程度將決策劃分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。（4）根據(jù)決策問題的重復(fù)程度將決策劃分為程序化決策和非程序化決策。（5）根據(jù)決策影響時間的長短將決策劃分為長期決策和短期決策。5. 簡答控制的內(nèi)容。（1）人員控制。（2）財(cái)務(wù)控制。（3）作業(yè)控制。（4）信息控制。（5）組織績效控制。6. 簡答會議的作用。（1）會議是組織活動的重要表現(xiàn)形式，與會者在組織中的身份、影響、地位、所起作用都會在會議中有所表現(xiàn)，會議中的信息交流能在人們的心理上產(chǎn)生影響。（2）會議可集思廣益。與會者在交流意見后，會形成共同的見解和行動方針。（3）會議可使人們了解共同目標(biāo)，了解自己的工作與他人工作的關(guān)系，更好地選擇自己的工作目標(biāo)，明確自己怎樣為組織做出貢獻(xiàn)。（4）通過會議，可以對每一位與會者產(chǎn)生約束力。（5）通過會議，能發(fā)現(xiàn)人們未注意到的問題，從而加以認(rèn)真地考慮和研究。7簡答魅力型領(lǐng)導(dǎo)者的含義。這種領(lǐng)導(dǎo)者有著鼓勵下屬超越他們的預(yù)期績效水平的能力。他們的影響力來自以下方面：有能力陳述一種下屬可以識別的、富有想象力的未來遠(yuǎn)景；有能力提煉出一種每個人都堅(jiān)定不移贊同的組織價值觀系統(tǒng)；信任下屬并獲取他們充分的信任回報(bào)；提升下屬對新結(jié)果的意識，激勵他們?yōu)榱瞬块T或組織而超越自身的利益。這種領(lǐng)導(dǎo)者不像事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者那樣不擅長預(yù)測，而是善于創(chuàng)造一種變革的氛圍，熱衷于提出新奇的、富有洞察力的想法，并且還能用這樣的想法去刺激、激勵和推動其他人勤奮工作。此外，這種領(lǐng)導(dǎo)者對下屬有某種情感號召力，可以鮮明地?fù)碜o(hù)某種達(dá)成共識的觀念，有未來眼光，而且能就此和下屬溝通，激勵他們的工作方向。8簡答領(lǐng)導(dǎo)的控制功能?？刂乒δ苤冈陬I(lǐng)導(dǎo)過程中，領(lǐng)導(dǎo)者對下級和職工，以及整個組織活動的駕馭和支配的功能。在實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)過程中，“偏差”是不可避免的。這種“偏差”的發(fā)生可能源自于不可預(yù)見的外部因素的影響，也可能源自于內(nèi)部不合理的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度、不合格管理人員的影響，糾正“偏差”，消除導(dǎo)致“偏差”的各種因素是領(lǐng)導(dǎo)的基本功能。9. 簡答目標(biāo)管理的特點(diǎn)。（1）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理。（2）目標(biāo)管理使參與管理的一種形式。（3）目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)“自我控制”。（4）目標(biāo)管理促使權(quán)力下放。（5）目標(biāo)管理注重成果第一的方針。10. 前饋控制的必要條件。 （1）對計(jì)劃和控制系統(tǒng)已做出透徹的仔細(xì)的分析，并確定重要的輸入變量。（2）建立前饋控制系統(tǒng)的模式。（3）注意保持該模式的動態(tài)特性。（4）必須定期地收集輸入變量的數(shù)據(jù)，并把它們輸入控制系統(tǒng)之中。（5）必須定期地估計(jì)實(shí)際輸入的數(shù)據(jù)與計(jì)劃輸入的數(shù)據(jù)之間的偏差，并評價其對預(yù)期的最終成果的影響。（6）還必須有措施來保證。 11. 請列舉五種常用的精神激勵法。（1）目標(biāo)激勵 （2）情感激勵（3）榜樣激勵（4）行為激勵（5）考核激勵（6）尊重激勵（7）關(guān)懷激勵（8）表揚(yáng)激勵（9）榮譽(yù)激勵12. 簡答按溝通渠道所形成的網(wǎng)絡(luò)分類。（1）鏈?zhǔn)綔贤ǎ?）輪式溝通（3）環(huán)式溝通（4）Y式溝通（5）全通道式溝通 13. 簡答計(jì)劃評審技術(shù)運(yùn)用的步驟。（1）確定目標(biāo), 進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。（2）繪制網(wǎng)絡(luò)草圖（3）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析, 選定最優(yōu)方案（4）執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃, 追查進(jìn)度（5）發(fā)現(xiàn)問題, 及時補(bǔ)救, 或重新修改網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃14. 簡答激勵的要素。（1)明確的激勵目的； (2)正確的實(shí)施路徑； (3)得力的操作方法； (4)與激勵措施相配套的、保障激勵計(jì)劃順利實(shí)施的其他必備條件。15. 簡答溝通的特點(diǎn)。（1）溝通是意義的傳遞與理解。（2）溝通主要是通過語言或語言的文字形式來進(jìn)行的，包括口頭語言和書面語言，本地語言和異域語言，電子語言和其它信息符號。 （3）非語言的溝通（也稱非言語溝通）與語言溝通密切相關(guān)。（4）在人與人的溝通過程中，心理因素有著重要意義。（5）在人與人的溝通過程中，會出現(xiàn)特殊的溝通障礙。二、論述題1. 請結(jié)合實(shí)際論述決策在管理中的地位與作用。決策是管理活動的核心，是管理人員的主要任務(wù)。西蒙曾說過，管理就是決策，決策貫穿管理活動的始終，這說明了決策在管理中的絕對重要性。其重要地位可以體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）決策貫穿整個管理活動，是管理的基礎(chǔ)。廣義的決策包含有信息的收集和分析處理，方案的制定，方案的分析評價和選擇。在管理過程中，任何管理職能都要求做出選擇，而這本身就是決策的過程。組織環(huán)境不斷變化，也要求管理者不斷做出新的決策。（2）決策是管理者的首要工作，是管理者水平高低的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。管理者主要是解決例外問題，例外問題沒有規(guī)律可言，因此需要管理者發(fā)揮創(chuàng)造力、判斷能力和分析能力，做出正確的、科學(xué)的選擇。（3）決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展。不同層次的管理者都在做決策工作，決策正確與否決定了決策的執(zhí)行結(jié)果。錯誤的決策導(dǎo)致的結(jié)果不僅不能夠?qū)崿F(xiàn)組織的目標(biāo)，還有可能影響組織的生存與發(fā)展，尤其是高層管理者的戰(zhàn)略決策。2. 請簡要論述一般控制與管理控制的異同點(diǎn)。管理控制與一般控制在含義上基本相同，但又有其特殊性。（一）相同點(diǎn)： 同是一個信息反饋過程。（1）管理控制系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上也是一個信息反饋系統(tǒng)，通過信息反饋，發(fā)現(xiàn)管理活動中的不足之處，促進(jìn)系統(tǒng)進(jìn)行不斷的調(diào)節(jié)和改革，使其逐漸趨于穩(wěn)定、完善、直至達(dá)到優(yōu)化狀態(tài)。（2）管理控制也有兩個前提條件，即計(jì)劃指標(biāo)在控制工作中轉(zhuǎn)化為控制標(biāo)準(zhǔn)：有相應(yīng)的監(jiān)督控制機(jī)構(gòu)和人員。（3）管理控制也包含三個基本步驟，即擬定標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差。（4）管理中的控制工作與控制論中的控制一樣，也是一個有組織的系統(tǒng)，它根據(jù)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整不斷克服系統(tǒng)的不肯定性，使系統(tǒng)保持某種穩(wěn)定狀態(tài)。（二） 不同點(diǎn)： （1）一般控制的實(shí)質(zhì)是一個簡單的信息反饋，它的糾正措施往往是即刻就付諸實(shí)施的。而且，若在自動控制系統(tǒng)中，一旦給定程序，衡量成效和糾正偏差往往都是自動進(jìn)行的。而在管理控制中，主管人員要計(jì)量實(shí)際的成效情況，并把它與標(biāo)準(zhǔn)相比較以及明確地分析出現(xiàn)的偏差及原因，并隨之做出必要的糾正。因此，主管人員必須為此而花費(fèi)一定的人力、物力和財(cái)力去擬出計(jì)劃，并實(shí)施這一計(jì)劃，才有可能糾正偏差，以達(dá)到預(yù)期的成效。（2）一般控制的目的是設(shè)法使系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的偏差不超出允許范圍而維持系統(tǒng)活動在某一平衡點(diǎn)上。而管理控制的目的不僅要使一個組織按照原定計(jì)劃，維持其正?；顒?，以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)；而且還要力求使組織的活動有所前進(jìn)，有所創(chuàng)新，以達(dá)到新的高度，提出和實(shí)現(xiàn)新的目標(biāo)。也就是說，管理的五個職能活動，通過信息反饋，形成了一個閉合回路系統(tǒng)。它的活動無始無終，一方面要像控制論中的控制一樣，使系統(tǒng)的活動維持在一個平衡點(diǎn)上；另一方面還要使系統(tǒng)的活動在原平衡點(diǎn)的基礎(chǔ)上，求得螺旋上升，“即管理突破”。 3. 請結(jié)合實(shí)際論述組織設(shè)計(jì)的影響因素有哪些。 戰(zhàn)略。戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)二者之間的關(guān)系沒有絕對的決定與被決定的固定關(guān)系。而是一個相互影響、相互作用的關(guān)系。如果我們考慮組織設(shè)計(jì)，就必須考慮組織的戰(zhàn)略，而制定戰(zhàn)略時，就必須考慮一定的組織結(jié)構(gòu)的影響。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大、環(huán)境的變化和工作重心的轉(zhuǎn)移，戰(zhàn)略要相應(yīng)的調(diào)整。戰(zhàn)略變化要求組織作相應(yīng)的調(diào)整，重新確立關(guān)鍵性職能及其承擔(dān)機(jī)構(gòu)的地位，調(diào)整好各職能部門之間的分工協(xié)作關(guān)系，優(yōu)勢甚至是改變員工的工作方法。 規(guī)模。這里的規(guī)模指的是組織的人數(shù)。組織的規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)就會趨于復(fù)雜和規(guī)范化。首先隨著規(guī)模的擴(kuò)大，組織的管理幅度和管理結(jié)構(gòu)都要有相應(yīng)的擴(kuò)張，由于受到管理幅度的限制，管理層次往往會增加較快。其次組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織內(nèi)部的工作協(xié)調(diào)難度增加，所以就要對員工進(jìn)行部門劃分，形成多部門的結(jié)構(gòu)。最后，隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，組織的管理?xiàng)l例逐漸完善，使組織的行為更加規(guī)范化。 技術(shù)。技術(shù)是指為將組織的投入轉(zhuǎn)化為產(chǎn)出而使用的知識、工具、技巧和活動。任何組織的生存與發(fā)展都離不開一定的技術(shù)。因?yàn)榻M織總是需要將某些投人轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)出，該過程需要一定的技術(shù)。當(dāng)今，在眾多技術(shù)中應(yīng)該更關(guān)注信息技術(shù)。信息技術(shù)對組織的影響是十分明顯的。信息技術(shù)有助于非程序化決策向程序化決策的轉(zhuǎn)化，有助于重大決策問題的集中以及次要決策問題的分散，有助于更好的解決管理中的集權(quán)與分權(quán)問題。 環(huán)境。環(huán)境是泛指那些存在于組織外部的影響組織績效和行為的因素或力量。組織面臨的環(huán)境不同，對職務(wù)和部門的設(shè)計(jì)以及各部門關(guān)系的影響都不同。一個組織的結(jié)構(gòu)必須與它的環(huán)境相適應(yīng)。 權(quán)力控制。除了上述一般因素之外，組織設(shè)計(jì)還要考慮一些特殊因素影響。在我國如，黨和國家的有關(guān)政策與法規(guī)等。4. 請結(jié)合實(shí)際論述影響決策的因素有哪些？（1）環(huán)境。這里的環(huán)境包括組織內(nèi)部和組織外部環(huán)境。環(huán)境的特點(diǎn)影響著組織的活動選擇，對環(huán)境的習(xí)慣反應(yīng)模式影響著組織的活動選擇。環(huán)境的變化會引起新的決策，也會影響決策的內(nèi)容。（2）過去的決策。今天是昨天的繼續(xù)，明天是今天的延伸。歷史總是要以這種或那種方式影響著未來。在大多數(shù)情況下，組織決策不是在一張白紙上進(jìn)行初始決策，而是對初始決策的完善、調(diào)整或改革。組織過去的決策是目前決策過程的起點(diǎn)；過去選擇的方案的實(shí)施，不僅伴隨著人力、物力、財(cái)力等資源的消耗，而且伴隨著內(nèi)部狀況的改變，帶來了對外部環(huán)境的影響?！胺橇闫瘘c(diǎn)”的目前決策不能不受到過去決策的影響。過去的決策對目前決策的制約程度要受到它們與現(xiàn)任決策者的關(guān)系的影響。如果過去的決策是由現(xiàn)在的決策者制定的，而決策者通常要對自己的選擇及其后果負(fù)管理上的責(zé)任，因此會不愿對組織活動進(jìn)行重大調(diào)整，而傾向于仍把大部分資源投入到過去方案的執(zhí)行中，以證明自己的一貫正確。相反，如果現(xiàn)在的主要決策者與組織過去的重要決策沒有很深的淵源關(guān)系，則會易于接受重大改變。（3）時間。美國學(xué)者威廉R金和大衛(wèi)I克里蘭把決策類型劃分為時間敏感決策和知識敏感決策時間敏感決策是指那些必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策。戰(zhàn)爭中軍事指揮官的決策多屬于此類，這種決策對速度的要求遠(yuǎn)甚于質(zhì)量。例如，當(dāng)一個人站在馬路當(dāng)中，一輛疾駛的汽車向他沖來時，關(guān)鍵是要迅速跑開，至于跑向馬路的左邊近些、還是右邊近些，相對于及時行動來說則顯得比較次要。相反，知識敏感決策，對時間的要求不是非常嚴(yán)格。這類決策的執(zhí)行效果主要取決于其質(zhì)量，而非速度。制定這類決策時，要求人們充分利用知識，做出盡可能正確的選擇。組織關(guān)于活動方向與內(nèi)容的決策，即前面提到的戰(zhàn)略決策，基本屬于知識敏感決策。這類決策著重于運(yùn)用機(jī)會，而不是避開威脅，著重于未來，而不是現(xiàn)在。所以，選擇方案時，在時間上相對寬裕，并不一定要求必須在某一日期以前完成。但是，也可能出現(xiàn)這樣的情況，外部環(huán)境突然發(fā)生了難以預(yù)料和控制的重大變化，對組織造成了重大威脅。這時，組織如不迅速做出反應(yīng)，進(jìn)行重要改變，則可能引起生存危機(jī)。這種時間壓力可能限制人們能夠考慮的方案數(shù)量，也可能使人們得不到足夠的評價方案所需的信息，同時，還會誘使人們偏重消極因素，忽視積極因素，倉促決策。（4）決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。風(fēng)險(xiǎn)是指失敗的可能性。由于決策是人們確定未來活動的方向、內(nèi)容和目標(biāo)的行動，而人們對未來的認(rèn)識能力有限，目前預(yù)測的未來狀況與未來的實(shí)際狀況不可能完全相符，因此在決策指導(dǎo)下進(jìn)行的活動，既有成功的可能，也有失敗的危險(xiǎn)。任何決策都是必須冒一定程度的風(fēng)險(xiǎn)。組織及其決策者對待風(fēng)險(xiǎn)的不同態(tài)度會影響決策方案的選擇。愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常會在被迫對環(huán)境做出反應(yīng)以前就已采取進(jìn)攻性的行動；而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，通常只能環(huán)境做出被動的反應(yīng)。愿冒風(fēng)險(xiǎn)的組織經(jīng)常進(jìn)行新的探索，而不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的組織，其活動則要受到過去決策的嚴(yán)重限制。（5）組織文化。組織文化制約著組織及其成員的行為以及行為方式。在決策層次上，組織文化通過影響人們對改變的態(tài)度而發(fā)生作用。任何決策的制定，都是對過去在某種程度上的否定；任何決策的實(shí)施，都會給組織帶來某種程度的變化。組織成員對這種可能產(chǎn)生的變化會懷有抵御或歡迎兩種截然不同的態(tài)度。在偏向保守、懷舊、維持的組織中，人們總是根據(jù)過去的標(biāo)準(zhǔn)來判斷現(xiàn)在的決策，總是擔(dān)心在變化中會失去什么，從而對將要發(fā)生的變化產(chǎn)生懷疑、害怕和抗御的心理與行為；相反，在具有開拓、創(chuàng)新氣氛的組織中，人們總是以發(fā)展的眼光來分析決策的合理性，總是希望在可能產(chǎn)生的變化中得到什么，因此渴望變化，歡迎變化，支持變化。顯然，歡迎變化的組織文化有利于新決策的實(shí)施，而抵御變化的組織文化則可能給任何新決策的實(shí)施帶來災(zāi)難性的影響。在后一種情況下，為了有效實(shí)施新的決策，必須首先通過大量工作改變組織成員的態(tài)度，建立一種有利于變化的組織文化。因此，決策方案的選擇不能不考慮到改變現(xiàn)有組織文化而必須付出的時間和費(fèi)用的代價。5. 請結(jié)合實(shí)際論述組織文化的功能有哪些？ 1.組織文化的正功能（1）組織文化的導(dǎo)向功能。組織文化能對組織整體和組織每個成員的價值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。組織文化只是一種軟性的理智約束，通過組織的共同價值觀不斷地向個人價值觀滲透和內(nèi)化，使組織自動生成一套自我調(diào)控機(jī)制，以一種適應(yīng)性文化引導(dǎo)著組織的行為和活動。（2）組織文化的約束功能。組織文化對每個組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。組織文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種軟約束等于組織中彌漫的組織文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。（3）組織文化的凝聚功能。當(dāng)一種價值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會成為一種粘合劑，從各個方面把其成員團(tuán)結(jié)起來，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。而這正是組織獲得成功的主要原因，“人心齊，泰山移”，凝聚在一起的員工有共同的目標(biāo)和愿景，推動組織不斷前進(jìn)和發(fā)展。（4）組織文化的激勵功能。組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和發(fā)奮進(jìn)取精神的效應(yīng)，它能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神。組織文化強(qiáng)調(diào)以人為中心的管理方法。它對人的激勵不是一種外在的推動而是一種內(nèi)在引導(dǎo)，它不是被動消極地滿足人們對實(shí)現(xiàn)自身價值的心理需求，而是通過組織文化的塑造，使每個組織員工從內(nèi)心深處為組織拼搏的獻(xiàn)身精神。（5）組織文化的輻射功能。組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會通過各種渠道對社會產(chǎn)生影響。組織文化向社會輻射的渠道是很多的，但主要可分為利用各種宣傳手段和個人交往兩大類。一方面，組織文化的傳播對樹立組織在公眾中的形象有幫助；另一方面，組織文化對社會文化的發(fā)展有很大的影響。（6）組織文化的調(diào)適功能。組織文化可以幫助新近成員盡快適應(yīng)組織，使自己的價值觀和組織相匹配。在組織變革的時候，組織文化也可以幫助組織成員盡快