經營管理部規(guī)章制度.docVIP

經營管理部規(guī)章制度第一條 總則一、為加強員工管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質，健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本部門員工的管理，除法令及勞動契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。二、本制度是經管部員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評價員工言行的標準。全體管理人員應從自我做起，從本崗位做起，自覺遵守各項制度。三、切合公司實際，力求各項工作都有章可循、有法可依，保證部門的辦公事務有效開展。四、明確各項工作職責，簡化辦理流程，做到每周有計劃、每月有總結的工作目標。第二條 員工日常行為規(guī)范一 、員工必須遵紀守法，自覺維護社會公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一律解除勞動關系。二 、員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，違反者，按有關規(guī)定處罰。三 、員工對內應善盡本份，認真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質；對外應嚴守職務機密，維護公司形象。四 、員工應樹立主人翁精神、增強責任感。五 、員工應樹立良好的工作態(tài)度，積極上進，培養(yǎng)榮譽感。六 、公司員工應和眾共濟，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭吵斗毆以防礙公司士氣與團結。七 、員工應時刻維護公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。八 、員工對職務或公事建議或請示，應循級而上，非有緊急或特殊事件不得躍級呈報。九 、部門經理應秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導，以身作則，切實執(zhí)行業(yè)務，提升工作效率。十 、公司因業(yè)務需要而調派職務時，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。十一 、認真接聽、轉接公司電話，做好電話留言；十二 、熱情接待公司來訪人員；十三 、 對上級領導安排的工作任務，及時匯報工作進程，遇困難及時匯報，做到有始有終；十四 、對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認查詢。十五 、員工不得攜帶危險品、刀器、易燃易爆等物品進入工作場所，因而發(fā)生事故者依法論處。十六 、在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應將公司的門窗、電腦，打印機、飲水機等設備的電源關閉。十七 、員工按照有關規(guī)定申領辦公用品，所有從公司申領的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。十八 、員工上班時間內不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務的行為十九 、員工承辦事務不得收受饋贈或回扣，亦不得借機為自己或他人圖利。二十 、員工應奉公守法，不得假籍職權貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。二十一 、員工在職務上，應注意下列事情： 1、確實掌握及了解本身職務與工作內容范圍；2、處理事物應明確、負責、重時效，凡事應今天事今天畢；3、交辦事情完成后，應主動報告經理或交辦部門知曉；4、服從組織體制及規(guī)定，團結諧和，排除本位主義，以公司為重；5、工作如有疑難，應即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。二十二 、各級領導應注意下列事情： 1、深切了解公司決策及經營方針以及自己的職責和任務；2、交辦部署事項，應合情合理，酌量酌時；3、對于部署言行舉止、品德、技能，應隨時予以注意，糾正并重視教育、培訓及考核；4、如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情況時，直接領導應負連帶責任。二十三、 工作規(guī)范包括儀容儀表規(guī)范、禮儀規(guī)范、言語規(guī)范、行為規(guī)范，相關規(guī)定按照集團員工守則細則執(zhí)行。二十四、 經管部管理人員嚴格按照本制度中的要求規(guī)范開展工作。第三條 制度規(guī)范一、 聘用管理制度1、 本部門如因業(yè)務需要，必須增加人員時，應先依人員征募流程的規(guī)定提出申請，經總經理核準后，由人事部門辦理征募事宜，經部門經理應試合格。2、 聘用管理制度參照集團人事部聘用管理辦法執(zhí)行。二、考勤制度1、考勤制度參照集團人事部考勤管理辦法執(zhí)行。2、因工作屬性（不定期舉辦活動）特殊，工作時間若有變動，以經管部內部考勤為主，并向人事部行政部備案。三、請假制度 1、請假制度參照集團人事部請假管理辦法執(zhí)行。四、離職制度 1、離職制度參照集團人事部離職管理辦法執(zhí)行。五、獎懲制度 1、獎懲制度參照集團人事部獎懲管理辦法執(zhí)行。 2、員工的獎勵分下列二種： 1）、 嘉獎根據(jù)功績做相應嘉獎；2）、特別貢獻獎獎金上不封頂，也有可能是帶薪旅游或實物獎品，由集團董事會視具體情況而定。3、 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以嘉獎：1） 品行端正，工作努力，能適時完成重大或特殊交辦任務者；2） 熱心服務，有具體事實并經主管經理提報批準者。4、 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以小功：1）對部門業(yè)務、企劃或管理制度建議改進，經采納施行有一定成效者；2）全年全勤，無遲到、早退及請假者；3）檢舉違規(guī)、損害公司利益的行為而使公司及時防范者。5、 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以大功：1）遇災后，為公司搶救有功者；2）替公司開源節(jié)支，節(jié)省重大支出，有具體事實并經過經理提報批準者；3）揭發(fā)重大不軌活動，經查屬實者。6、 員工有下列表現(xiàn)之一者，予以特別貢獻獎：1）一年內記大功三次者；2）對部門業(yè)務、企劃或管理制度建議改進，經采納施行有巨大成效者；3）工作定期考察，考績優(yōu)良，未曾曠職或受記過以上處分者；4）對公司有特殊貢獻，堪為全公司員工表率者。7、 員工有下列行為之一者，予以懲戒：1）上班期間非公務需求而上網游戲者；2）公話私用，屢教不改者。8、 員工有下列行為之一者，予以警告：1）未經許可，帶外人進入工作場所或讓外人使用公物者；2）態(tài)度傲慢，不服從管理人員指派工作者。9、 員工有下列行為之一者，予以小過：1）工作時間內，做其他事情，如睡覺、下棋；2）利用職權為自己或他人圖利者；3）為他人做不實的證明者；4）偷拆他人或公司的信件者；5）對上級人員有關職務上的查詢，有故意隱瞞或作不實的報告者；6）代人打卡或簽到（托人者同）而證據(jù)確鑿者；7）遺失公司票證、檔案等重要票據(jù)，但未造成重大損失者。10、 員工有下列行為之一者，予以大過：1）有瀆職，失職等情況，后果較嚴重者；2）違反命令或有威脅、侮辱主管的行為者；3）為逃避或轉嫁責任，做虛假記錄或報告者；4）在工作時酗酒滋事或擾亂秩序者；5）怠工、罷工者；6）其它關系情節(jié)重大者。 11、部門負責人對其下屬人員有包庇縱容或未盡監(jiān)督考核者，應負連帶責任，如情節(jié)重大者調職降級。六、福利制度 1、部門福利制度參照集團人事部福利管理辦法執(zhí)行。七、崗位管理制度 （一）、內勤專員崗位職責 1、接受經營管理部商戶管理主管的領導。 2、負責自營項目員工的考勤和績效審核工作。 3、負責本部門固體資產、辦公用品、檔案、合同的管理。 4、完成經營管理文件、公司文件的上傳和下達。 5、負責本部門的后勤工作。 6、負責各單位往來賬目管理。 7、票證管理制度 1）經管部涉及票證主要是收據(jù)、借據(jù)等。 2）票證必須存放齊全，保管妥當。 8、檔案管理制度 2）經管部檔案統(tǒng)一由經管部內勤存放管理，相關部門需要可申請復印件。 3）經管部檔案主要是：合同、商戶資料、固定資產、戶型等。 4）歸檔資料必須準確做好文件索引。 5）定期對檔案材料的數(shù)量、保管等情況進行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取補救措施，確保檔案的安全。 6）借閱文件（檔案）資料，必須由借閱部門（借閱人）填寫借閱單，經經管部經理同意，并在借閱單簽字確認；查閱檔案的部門（人）必須愛護文件（檔案）資料，不得復印、勾畫、涂改、撕毀、攝影、摘抄或轉借等，否則，將追究當事人責任。如確需復印、摘抄等須經經管部經理同意，并上報集團同意方可執(zhí)行。 7）查閱的文件歸還時，必須當面點交清楚，如發(fā)現(xiàn)遺失或損壞，應立即向領導報告處理。 （二）商戶監(jiān)督管理崗位職責 1、接受經營管理部商戶管理主管的領導。 2、催繳及收取水電費、物業(yè)費、租金、經營管理費。 3、對各經營體進行考勤管理，嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行。 4、對各經營體的辦公場地、營業(yè)現(xiàn)場、勞動紀律、衛(wèi)生狀況實施跟進、輔導、教練及考核。 5、提出改進服務工作建議。 6、負責公司內部環(huán)境衛(wèi)生及綠化管理工作，以及外圍周邊環(huán)境衛(wèi)生管理工作。 7、負責因營業(yè)或裝修產生的廢棄物、各類垃圾的回收、管理、清運工作。 8、每天定期到營業(yè)現(xiàn)場巡查衛(wèi)生執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時整改。 9、負責抽查保潔人員出勤及檢查儀容儀表、勞動紀律情況。（三）招商與營銷專員崗位職責 1、接受經營管理部商戶管理主管的領導；按照本部門規(guī)劃完成全年的招商計劃。 2、收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告，為領導決策提供參考。 3、定期向招商主管匯報工作情況和客戶跟蹤情況，定期進行工作總結，提高工作計劃性和有效性。 4、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。 5、建立各經營體客戶數(shù)據(jù)庫，負責公司公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。 6、負責招商的前期談判和招商書的起草、簽訂，并負責出租的后期管理及各項出租管理費用催繳。 7、完成領導交辦的其他工作。（四）商戶管理主管崗位職責 1、接受經營管理部經理領導，公司下達的各項規(guī)定和指標，認真搞好自營項目經營管理工作。 2、負責自營項目的員工管理，加強員工素質教育和專業(yè)技能的訓練，及時了解員工思想動態(tài)，深入細致地做好員工的思想工作，培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)精神。 3、負責審核自營項目進貨和銷售計劃，對經營方式等做出合理的決策性指導。 4、掌握商戶經營和銷售情況，并給予指導性的建議和改進措施，提高經濟效益。 5、按公司對各經營體形象的統(tǒng)一要求，具體實施商戶管理。嚴格執(zhí)行營運管理規(guī)范和各項管理制度，保證營運活動的正常運行，并不斷提高服務質量，妥善處理顧客投訴。 6、認真組織實施市場調查，為公司提供市場建議。 7、負責對各經營體促銷活動方案的審核、實施、 8、負責提交經營布局調整、裝修改造方案，經職能部門審核、公司審批后執(zhí)行。 9、負責開展園區(qū)經營相關公共關系的協(xié)調工作。 10、制定各經營體監(jiān)督管理規(guī)范、保潔工作標準及管理辦法。八、衛(wèi)生與安全制度 1、 部門員工應共同維護好環(huán)境及公共衛(wèi)生，隨時整理工作環(huán)境，保持整潔。2、 部門全體員工，均有防止或搶救火災及其它災害的責任。3、 員工發(fā)現(xiàn)有突發(fā)狀況時，應及時反映上級與及隨機應變，做必要的安全處理措施。4、 員工在值勤職務時需要使用公司車輛，應先報備核準，并需先了解其性能，檢查車況。行車時亦需遵守交通規(guī)則，倘有違規(guī)罰款時須自行處理。5、 員工每天上下班離開公司時，應檢查電燈、門窗、電