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如何在年末將近時向客戶催收回款？討賬內容簡介：作為銷售人員，經常會遇到客戶拖欠債款的問題，這時候你會怎么辦?向客戶討債，怎么去討?他會給你嗎?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或許對您很有幫助哦! 作為銷售人員，經常會遇到客戶拖欠債款的問題，這時候你會怎么辦?向客戶討債，怎么去討?他會給你嗎?要是掌握一些催款的技巧是不是效果更好一些呢?以下一些催款小技巧或許對您很有幫助哦! 面對非要欠賬不還的客戶，你該如何向客戶催款?作為銷售人員經常會遇到這樣的事情，不過那不是你的錯，不必低三下四去跟客戶說好話，但是也絕不能毫不客氣，一點面子也不給，否則，他以后就可能再也不是你的客戶了?那么，銷售人員究竟該如何向客戶催款?劍波在此為大家分享幾個催款小技巧，希望對大家有所幫助! 1. 催款應該直截了當。催款不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語，最有效的方式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子。 2. 在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因。是疏忽，還是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收帳策略。 3.直接找初始聯(lián)系人。千萬別讓客戶互相推諉牽著鼻子走。 4.不要做出過激的行為。催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取。臉皮一旦撕破，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。 5.不要怕催款而失去客戶。到期付款，理所當然。害怕催款引起客戶不快，或失去客戶，只會使客戶得寸進尺，助長這種不良的習慣。其實，只要技巧運用得當，完全可以將收款作為與客戶溝通的機會。當然，如果客戶堅持不付款，失去該客戶又有大不了的? 6. 當機立斷，及時中止供貨，特別是針對客戶“不供貨就不再付款”的威脅;否則只會越陷越深。 7.收款時間至關重要，堅持“定期收款”的原則。時間拖得越久，就越難收回。國外專門負責收款的機構的研究表明，收款的難易程度取決于帳齡而不是帳款金額，2年以上的欠帳只有20%能夠收回，而2年以內的欠帳80%能夠收回。 8.最大的失策之一是要求先付一部分款。經驗證明，應該要求全額付款，雖說拿到一點總比一點沒拿到好，卻不如收回更多。 9.采取競爭性的收款策略。只要客戶還在營業(yè)，他總得向供貨商付款。如果你沒有收到錢，那他肯定位給了別人。獲得優(yōu)先付款機會的供應商通常是與客戶保持長期良好業(yè)務關系和個人關系的企業(yè)，因為誰都不愿意跟朋友鬧翻臉。 10. 收款要有“鉆勁”，要有窮追不舍的精神。我從實踐中摸索出了對債務人(業(yè)務當事人、主管負責人、財務負責人)實行“三緊跟”的戰(zhàn)略，即緊跟在辦公室里，緊跟在吃飯上廁所的后面，緊跟在下班回家的途中。雖說有些過份，不得已而為之啊!滴水石穿，繩鋸木斷，有時確也起到了“功夫不負有心人”的作用。 11.收款要有“柔勁”。從道義上講，欠別人的款，心有歉意，理應對債權人禮賓相待。但不少欠債單位，有的對你板著老臉，有的對你不屑一顧，有的甚至不讓你進門!收債人此時就得屈尊就下，用兵之計，攻心為上，說盡人間好話暖語，賠上一個真誠的笑臉，對那“三種人”實施“情感投資”，精誠所至，為爭金石所開。 12.收款要有“韌勁”。清收欠款是一項長期艱苦的業(yè)務，討債人要有一種堅韌不拔的毅力，哪怕別人無理地把你象打發(fā)乞兒一般，也須忍辱負重，堅守陣地。臨陣逃脫，則會前功盡棄?？匆娏艘唤z曙光，決不放過機會，同時要學會訴苦，不能同情對方，相反要讓對方同情。 13. 求助于專業(yè)收帳人員或訴諸法律。總有一些騙子和不講理的客戶存心賴帳不還，與他們講理無異于“對牛彈琴”，采取正常的收款方法往往難于奏效，而一些很不正規(guī)、甚至別出心裁的催帳方式則有奇效。因此，當收款難度較大時，可以請那些有特殊收款能力和豐富收款經驗的“專業(yè)收帳人員”去收帳。如果此法仍不能奏效，剩下的唯一選擇就是直接訴諸法。一、如何向客戶催收欠款1、對新客戶或沒有把握的老客戶，無論是代銷或賒銷，交易的金額都不宜過大。寧可自己多跑幾趟路，多結幾次賬，多磨幾次嘴皮，也不能圖方便省事，把大批貨物交給對方代銷或賒銷。須知欠款越多越難收回，這一點非常重要。很多銷售人員都有這樣的經驗：有些新客戶，一開口就要大量進貨，并且不問質量，不問價格，不提任何附加條件，對賣方提出的所有要求都滿口應承，這樣的客戶風險最大。2、貨、款無歸的風險有時是由推銷人員造成的。有些推銷人員惟恐產品賣不出去（特別是在市場上處于弱勢的產品），因此在對客戶信用狀況沒有把握的情況下，就采用代銷或賒銷方式，結果給企業(yè)造成重大損失。為避免發(fā)生這種情況，可以在企業(yè)與銷售人員之間實行買賣制，即企業(yè)按照100%的回款標準向銷售人員收取貨款，客戶的貨款由銷售人員負責收取。這種辦法把貨、款無歸的風險責任落實到銷售人員身上，銷售人員在向有一定風險的客戶供貨時就會三思而后行。一旦發(fā)生貨、款不能回收的情況，也會千方百計、竭盡全力去追討，否則將直接損害其自身經濟利益。這是最能調動銷售人員責任心和工作積極性的辦法，比上級主管人員的催促督導要有效、簡單得多。3、一些銷售人員在催款中會表現(xiàn)出某種程度的怯弱，這里一個很重要的問題是必須要有堅定的信念。一個人在催收貨款時，若能信心滿懷，遇事有主見，往往能出奇制勝，把本來已經沒有希望的欠款追回。反之，則會被對方牽著鼻子走，本來能夠收回的貨款也有可能收不回來。因此，催款人員的精神狀態(tài)是非常重要的。還有的收款人員認為催收太緊會使對方不愉快，影響以后的交易。如果這樣認為，你不但永遠收不到貨款，而且也保不住以后的交易。客戶所欠貨款越多，支付越困難，越容易轉向他方（第三方）購買，你就越不能穩(wěn)住這一客戶，所以還是加緊催收才是上策。4、為預防客戶拖欠貨款，在交易當時就要規(guī)定清楚交易條件，尤其是對收款日期要作沒有任何彈性的規(guī)定。例如，有的代銷合同或收據(jù)上寫著售完后付款，只要客戶還有一件貨物沒有賣完，他就可以名正言順地不付貨款；還有的合同或收據(jù)上寫著10月以后付款，這樣的規(guī)定今后也容易扯皮。二、催款時如何應對客戶借口？欠債人的借口編造得越好，他們就越能夠拖延付款的時間。在這種情況下，債權人必須保持警惕，在催款之前預先做好對付各種借口的準備。第一、自檢：你的客戶會為延遲付款找出各種借口或現(xiàn)由嗎？在商場上做生意，難免會遇到各種各樣的客戶。有些信用良好的客戶總是能順利地付出款項，但有些客戶則會制造借口：交貨品質跟當初承諾的不一樣；我訂的的不是這批批貨品；運貨期太長了，我們打算退貨；我沒有收到發(fā)票等。如果您的客戶屬于后者，您就得提高警惕了!我們最好是在開始催收之前先考慮到在各種情況下的應對方法。第二、應對客戶借口五步法第一步，判斷這個借口是否具有法律效力。債權憑證有效嗎？這個借口可信嗎？第二步，判斷這個借口是否充分到可以暫停付款。有時，不需用停止付款的方式即能解決問題。類似“我不付錢，因為你的員工對我很無禮”這種例子，并不能改變收到貨品即要付錢的事實。第三步，衡量這個問題的。臂如，客戶提出拒絕付款的原因是，有批貨在運貨時毀壞了，然而毀壞”的真正意思是什么？是全部都壞了嗎？還是只壞了一部分？第四步，想想看如何解決這個問題?？蛻粝Ｍ慕鉀Q方式是什么？你們雙方能夠想出妥協(xié)的方法嗎？第五步，盡快地解決問題?，F(xiàn)在能解決就馬上解決，不要讓問題一再拖延。有時候，付出一些代價可以獲得更大的價值。再也沒有什么事比資金循環(huán)慢更傷害企業(yè)本身了，所以，你應該盡量想辦法補救這種情形，例如，只要對方迅速付款即取消逾期付款的利息，或建立一套分期付款計劃?？傊粝氆@得利益，現(xiàn)在就是解決問題的最好時機。客戶沒有任何借口可以逃避支付貨款或逾期付款。如果聽到這樣一個借口或理由，不要逃避它，而應立即考慮如何解決它。第三、應對客戶借口的策略對待客戶的借口和延遲付款，收款人要堅決果斷，妥協(xié)讓步不會給你的收款工作帶來任何促進作用。但是，對欠款客戶的員工，要注意保持良好的私人關系，你往往可以從他們嘴里得到收款的重要線索。因此請您記?。耗阋呀洶醇s定供貨了，客戶必須按約定期限付款，否則就是違約，付款日由你而不是客戶決定。要知道每個月的延遲相當于耗費你應收金額的1%（這還沒有計算間接損失）。一、如何向客戶催收賬款1、盡可能地全面了解經銷客戶的經營狀況：包括進貨周期、結帳周期。關鍵是，你要每次比其他企業(yè)能領先一步拿到應收的帳款。因為大多數(shù)客戶的資金周轉都不會十分寬松，你能擠進頭班車，其他企業(yè)的業(yè)務人員只能等下一班車了。2、以誠待人，純粹的討債者是不可能與商人合作成功的。有時候，為了達到既完成銷量又貨款回籠這兩個指標，企業(yè)的個別業(yè)務人員通過耍小聰明，以騙得客戶的信任，而輕易收到了某一筆貨款。但實際上，客戶在外的應收款沒有及時收回來，那么，等客戶覺醒過來，業(yè)務人員以后的收款工作難免就不會順利。曾經有個企業(yè)的業(yè)務人員每次去收款都不順利，后來在一次與客戶一起喝酒的時候，客戶無意中提及：如果有事要找到該業(yè)務人員，只要打電話叫他來收款，保險他準時趕到。不要為了討債而去收款，而是協(xié)助客戶一起去經營好其貨款，這才是降低企業(yè)應收款的根本所在。記住：一個純粹的討債人是不可能與商人合作成功的。養(yǎng)成“說到做到”的好習慣，在與客戶平時的交往中，就做出規(guī)矩：“我決不食言，你也應說話算數(shù)?！彪m然開始時，其動機不一定完全是為了貨款，但當你真正涉及到收款時，對客戶就是一種無形的壓力。反之，如果一些企業(yè)的業(yè)務人員自已已經常食言，那么他也會較勢利地來對待你。二、追討債務需要準備哪些證據(jù)1、當事人是公民的，應查明雙方當事人的姓名、性別、年齡、籍貫、住址、聯(lián)系電話；當事人是單位的，應寫明單位名稱、地址、聯(lián)系電話、法定代表人或負責人姓名。2、證明民事法律關系據(jù)以發(fā)生、變更、消滅等事實的證據(jù)：如合同、協(xié)議、債權文書（借條、欠條等）、收發(fā)貨憑證、往來信函等；3、確定債權債務數(shù)額的證據(jù)；4、證明當事人訴訟主體資格的證據(jù)：證明原告主體資格的材料如居民身份證、戶口本、護照、港澳同胞回鄉(xiāng)證、結婚證等證據(jù)的原件和復印件；企業(yè)單位作為原告的應提交營業(yè)執(zhí)照、商業(yè)登記證等材料的復印件；事業(yè)單位應提交事業(yè)法人代碼證；銀行、非銀行金融機構作為原告的，還須提供其金融許可證。證明被告主體資格的材料如營業(yè)執(zhí)照、身份證、護照等證據(jù)的復印件；被告為在工商行政管理局登記成立的企業(yè)的，應提交其近期工商登記單，被告名稱有變更的，還應提供變更登記單；5、支持其主張的法律依據(jù)；6、其他應當由當事人舉證的證據(jù)。一、企業(yè)應如何向客戶催討欠款如果企業(yè)沒有抓住客戶的進貨規(guī)律和各種周期，企業(yè)的業(yè)務人員每次去收款自然就會十分被動。企業(yè)發(fā)給客戶的商品其計劃的貨款回籠周期已到，企業(yè)的業(yè)務人員在向客戶提出結款時，往往得到的回答是：“這兩天銀根周轉不靈，能不能過幾天再說?！笨蛻舻膫}庫里，本企業(yè)的貨物庫存已經不多，該再進貨了。當企業(yè)業(yè)務人員上門洽談時，得到的答案極有可能是：“進貨可以，但現(xiàn)在我?guī)羯系馁Y金不足，要到下月初才能支付上一筆貨款，請幫一個忙”。企業(yè)的業(yè)務員每次去客戶處收款，總是“不巧”，客戶經銷商帳上的錢剛好給別的公司拿走了。解決策略：1、盡可能地全面了解經銷客戶的經營狀況：包括進貨周期、結帳周期。關鍵是，你要每次比其他企業(yè)能領先一步拿到應收的帳款。因為大多數(shù)客戶的資金周轉都不會十分寬松，你能擠進頭班車，其他企業(yè)的業(yè)務人員只能等下一班車了。2、以誠待人，純粹的討債者是不可能與商人合作成功的。有時候，為了達到既完成銷量又貨款回籠這兩個指標，企業(yè)的個別業(yè)務人員通過耍小聰明，以騙得客戶的信任，而輕易收到了某一筆貨款。但實際上，客戶在外的應收款沒有及時收回來，那么，等客戶覺醒過來，業(yè)務人員以后的收款工作難免就不會順利。曾經有個企業(yè)的業(yè)務人員每次去收款都不順利，后來在一次與客戶一起喝酒的時候，客戶無意中提及：如果有事要找到該業(yè)務人員，只要打電話叫他來收款，保險他準時趕到。不要為了討債而去收款，而是協(xié)助客戶一起去經營好其貨款，這才是降低企業(yè)應收款的根本所在。記住：一個純粹的討債人是不可能與商人合作成功的。養(yǎng)成“說到做到”的好習慣，在與客戶平時的交往中，就做出規(guī)矩：“我決不食言，你也應說話算數(shù)。”雖然開始時，其動機不一定完全是為了貨款，但當你真正涉及到收款時，對客戶就是一種無形的壓力。反之，如果一些企業(yè)的業(yè)務人員自已已經常食言，那么他也會較勢利地來對待你。二、企業(yè)在欠款糾紛中要注意什么1、履行合同手續(xù)要完備許多企業(yè)在履行合同時，尤其是在履行買賣合同時，交付貨物時只讓對方的收貨人員打個白條，更有甚者邊白條都不打。這種行為在訴訟時會處于被動，若人不出庭或者不承認收到貨物時，我們不能以足夠的證據(jù)確實、充分證明的存在。所以我們在交貨時手續(xù)一定要完備。2、注意訴訟時效及其證據(jù)有一些企業(yè)在交貨后，并不積極主張權力討要貨款，導致債權過了訴訟時效。另一種情況相反，就是積極主張權利，但是沒有收集主張權利證據(jù)。在訴訟過程中遇到債務人不認可債權人主張過權利，債權人已過訴訟時效時；債權人舉不出主張過權利、未過訴訟時效的證據(jù)。以上兩種行為都將導致不利的訴訟結果。在產生欠款后，一定要注意債權的訴訟時效，同時注意收集主張權利的證據(jù)。3、注意保全官司勝訴了，債務人有執(zhí)行能力，但執(zhí)行不了，也就是俗語說的“贏了官司，賠了錢”。為避免出現(xiàn)這種情況要注意做到兩點：（1）在訴訟過程中“保全”，讓人民法院凍結債務人的相應財產，避免出現(xiàn)不能執(zhí)行的局面。（2）積極尋找債務人的財產，發(fā)現(xiàn)線索向人民法院反映，協(xié)助人民法院執(zhí)行。對于“企業(yè)如何向客戶催討欠款”以及“企業(yè)在欠款糾紛中要注意什么”等問題的具體內容，上文中都有詳細為您進行了介紹，希望這些內容能