證券公司柜臺實習報告.doc

海南大學2011年暑期社會實踐報告課題名稱：證券公司柜臺實習報告 實踐時間：2011年7月10日到2011年8月25日證券公司柜臺實習報告摘要：證券公司營業(yè)部面對投資者，為投資者服務，要跟上新業(yè)務的需求。作為提供證券業(yè)務的中介服務機構(gòu)，證券營業(yè)部完善的信披制度和良好的服務，將有效增強客戶的忠誠度和歸屬感，也是打造證券營業(yè)部核心競爭力所在。特別是隨著新產(chǎn)品交易工具的不斷推出，客戶熟知并了解這些新交易產(chǎn)品運行規(guī)則、交易流程、參與風格和理念，就成為了今后一個時期內(nèi)證券營業(yè)部服務的重點。關鍵詞：證券、 交易 、服務2011年7月10日至2011年8月25日我到方正證券有限公司永州祁陽民生路證券營業(yè)部進行了為期一個半月的實習，實習內(nèi)容為了解證券公司營業(yè)部的結(jié)構(gòu)熟悉證券交易的流程了解證券市場行情。一、方正證券簡介 方正證券股份有限公司是中國證監(jiān)會核準的第一批綜合類證券公司之一，成立于1988年，其前身為浙江省證券公司。 1994年8月，浙江省證券公司改制為有限責任公司。2002年，方正集團收購浙江證券有限責任公司并更名為方正證券，方正證券走上了持續(xù)快速發(fā)展軌道。2006年11月，方正證券聯(lián)合方正集團注資收購泰陽證券（前身為湖南證券，成立于1988年）。2008年5月，中國證監(jiān)會正式批準方正證券吸收合并泰陽證券，合并后的方正證券，注冊地變更為湖南長沙。2010年9月，經(jīng)中國證監(jiān)會核準，方正證券有限責任公司改制為方正證券股份有限公司，公司注冊資本增至46億元。 2009年公司市場交易量、份額位居全國第15位，實現(xiàn)凈利潤14億元，納稅總額達8.36億元，連續(xù)兩年納稅超過8億元（2008年納稅總額為9.87億元），納稅貢獻位居湖南省前列。截止2009年底，公司總資產(chǎn)接近300億元，凈資產(chǎn)75億元，自有資金超過60億元，綜合財務指標躋身全國同行前茅，資本實力雄厚。 方正證券目前是湖南本土最大的法人金融機構(gòu)，中西部最大的證券公司。在全國16個省（市）擁有91家營業(yè)網(wǎng)點。公司旗下目前有瑞信方正、方正期貨、方正和生投資三家專業(yè)控股子公司，正在積極組建控股的基金公司、資產(chǎn)管理公司等專業(yè)子公司。瑞信方正有限責任公司是公司與全球著名金融財團瑞士信貸集團的合資企業(yè)，注冊地北京市，注冊資本8億元，公司控股66.7%，主要從事投資銀行業(yè)務。方正期貨注冊地湖南長沙，注冊資本2億元，資本實力居全國第5，在長沙、蘇州、南京、常州等地設有8家營業(yè)部。在2009年證監(jiān)會對全國165家期貨公司進行的首次分類監(jiān)管評審中，被評為首批18家A類期貨公司之一。方正和生投資有限責任公司是直投子公司，注冊地北京。 未來，公司將面向全國，優(yōu)化網(wǎng)點布局；同時不斷拓展業(yè)務領域，豐富產(chǎn)品線，設立專業(yè)子公司，為客戶提供全面的金融服務，努力把方正證券打造成為擁有獨特競爭優(yōu)勢和資本實力的金融企業(yè)集團。 二、證券交易流程投資者入市操作一般涉及開立帳戶、委托買賣、資金劃轉(zhuǎn)、證券交易、清算交割、 掛失、銷戶等業(yè)務環(huán)節(jié)。(一)開立證券帳戶不論機構(gòu)或個人，在深圳、上海證券交易所進行證券交易，首先需要開立證券帳戶卡(股東代碼卡)，它是用于記載投資者所持有的證券種類、名稱、數(shù)量及相應權益和變動情況的帳冊，是股東身份的重要憑證。每個投資者在每個市場只允許開立一個證券帳戶卡。1、證券帳戶的分類證券交易所的證券帳戶根椐投資者的性質(zhì)分為五類。各類證券帳戶通過編號加以區(qū)別(證券帳戶的編號由一個大寫英文字母與9位數(shù)字組成，最后一位數(shù)字為校驗位)。2、開立證券帳戶的地點 各大證券公司營業(yè)部及營業(yè)網(wǎng)點 證券中央結(jié)算公司指定的各地代理開戶機構(gòu)3、開立證券帳戶的必備資料個人投資者：本人親往辦理的，提供本人中華人民共和國居民身份證(以下簡稱身份證)及其復印件;境外自然人持境外居民身份證(護照)及其復印件可開立深、滬B股帳戶。由他人代辦的，還須提供代辦人身份證及其復印件、經(jīng)公證的授權委托書。機構(gòu)投資者：辦理人須提供下列資料： 法人營業(yè)執(zhí)照或注冊登記證書原件和復印件或加蓋發(fā)證機關確認章的復印件; 法定代表人授權委托書與法人代表證明書;法定代表人身份證明文件復印件;經(jīng)辦人的身份證及其復印件。4、開立證券帳戶的處理流程到營業(yè)柜臺辦理時，如實填寫自然人證券帳戶注冊申請表或機構(gòu)證券帳戶注冊申請表的申請人填寫欄;交納費用;待開戶柜員輸入資料，合法開戶信息返回后，打印，領回證券帳戶卡。(二)開立資金帳戶有了證券帳戶您就可以申請開立資金帳戶了，資金帳戶是用于記載您買賣證券的資金變動及余額情況的帳戶。資金帳戶由證券公司營業(yè)部為投資者開設。您可以根據(jù)您所在地區(qū)您選擇一家證券營業(yè)部，作為自己買賣證券的代理人，并與它簽定證券買賣代理協(xié)議及相關協(xié)議。1、開立資金帳戶的必備資料個人投資者：本人親往辦理的，提供本人身份證、證券帳戶及其復印件;機構(gòu)投資者：須提供工商行政管理機關頒發(fā)的法人營業(yè)執(zhí)照副本原件和復印件或民政部門或其它主管部門頒發(fā)的法人注冊登記證書原件和復印件、法定代表人授權委托書和經(jīng)辦人的身份證及其復印件。2、營業(yè)部現(xiàn)場開戶流程將深滬證券帳戶卡原件、身份證原件及簽署的證券買賣委托合同等資料交柜臺審核;柜員將資料輸入，客戶自行輸入交易密碼及取款密碼，成功注冊為某券商的證券交易客戶;身份證、證券帳戶卡復印留底;獲得某券商的證券客戶號或資金帳號。3、預約上門開戶服務大多數(shù)的券商各證券營業(yè)部提供預約上門開戶服務(三)資金劃轉(zhuǎn)可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金從銀行存折(卡)劃撥到證券資金帳戶。同樣您也可以采用銀證轉(zhuǎn)帳的方式將證券買賣資金轉(zhuǎn)回您的銀行存折(卡)。您保證金帳上的資金余額跟存在銀行一樣，證券公司會按銀行活期存款利率定期計息。銀證轉(zhuǎn)帳的途徑與證券交易的途徑相同,對外服務時間為正常交易日9：00-15：30。1、買賣過程中的資金變動當您每次委托買入指令成功，交易系統(tǒng)將相應扣除保證金帳上的資金。每次委托賣出成功后，交易系統(tǒng)將立即把相應的賣出金額添加到保證金帳上,這稱為 “資金當日回轉(zhuǎn)”，當日回轉(zhuǎn)資金可以用于買入，用于其他用途(如轉(zhuǎn)入銀行帳戶)需遵循證券交易所有關資金清算的時間約定：A股、基金、債券為T+1日(即 T日賣出返回的資金余額，T+1日可取款);B股的資金清算為T+3。(四)委托買賣1、交易時間和委托時間 祁陽證券交易所的通常交易時間是：每周一至周五：上午(前市): 9:15至 9:25(集合競價時間);9:30至11:30(連續(xù)競價時間)。下午(后市): 13:00至15:00(連續(xù)競價時間)。雙休日和證交所公布的休市日休市。與交易時間相對應，投資者下達委托的時間通常為每一交易日的9:00-15: 00。2、委托方式證券公司各營業(yè)部為投資者提供的主要委托方式有：A. 當面柜臺委托： 需要投資者本人提供資金帳戶卡，填寫委托單并簽章。委托完畢，請投資者注意妥善保存委托單。B. 自助終端委托:通過證券營業(yè)部提供的電腦自助操作設備進行委托與查詢。C. 電話委托:通過撥打券商提供的專用委托電話進行交易與查詢：D、網(wǎng)上交易： 網(wǎng)上交易是通過因特網(wǎng)進行證券委托買賣的簡稱。3、委托申報委托通常應在規(guī)定的交易營業(yè)時間內(nèi)辦理。委托一般當天有效，即委托有效期從委托申報開始至當天閉市結(jié)束。在辦理委托時，請您注意申報清楚以下內(nèi)容：A、證券的名稱或證券交易代碼;B、買賣方向：即買進或賣出;C、買進或賣出的數(shù)量;D、買進或賣出的價格(債券回購價格指是每百元資金的年收益率)。4、委托數(shù)量和委托價格的相關規(guī)定證券交易所對委托的數(shù)量和價格有特定的要求。委托數(shù)量的規(guī)定主要包括：(1)交易單位，即委托數(shù)量應該是一個交易單位為起點的整數(shù)倍。(2)最高申報上限，單筆委托的委托數(shù)量不得超過一定的上限。 不同證券種類的交易單位和最高申報上限各不相同。 需要特別說明的是：對股票和基金買入數(shù)量須是一個交易單位的整數(shù)倍，但小于一個交易單位的證券余額可以一次性委托賣出。委托價格的規(guī)定主要包括：(1)幣種的規(guī)定，通常情況下，委托價格的單位是人民幣元，但部分證券并非以人民幣元作為報價幣種。(2)價格檔位的規(guī)定，即委托價格所應遵循的最小變動單位。(3)漲跌停板的規(guī)定，為防范股價異常波動，證券交易所規(guī)定了不同證券的當日最高漲幅和最高跌幅，超出此范圍的委托一律無效。不同證券種類的價格檔位和漲跌停板也各不相同。5、委托的執(zhí)行證券營業(yè)部接受投資者委托后，將立即通過電腦聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)將有關指令轉(zhuǎn)發(fā)相應的證券交易所。交易所對所有委托采用電腦集中競價，并根據(jù)價格優(yōu)先、時間優(yōu)先的原則進行撮合成交，并向證券營業(yè)部回報行情和成交情況。投資者的委托如未能一次全部成交，其剩余委托仍可繼續(xù)執(zhí)行，直到有效期結(jié)束。委托成交后，投資者應該對符合委托條件的成交結(jié)果給予承認，并請按期履行交割手續(xù)。6、委托的撤銷與變更在委托未成交之前，您有權變更或撤銷委托。變更委托，視同重新辦理委托。(五)清算交割1、交割制度目前，證交所對A股股票、基金、債券及其回購，實行T+1交割制度，即在委托買賣的次日(第二個交易日)進行交割。對B股股票，則實行T+3交割制度，即在委托買賣后(含委托日)的第四個交易日進行交割。2、辦理交割手續(xù)為確定成交與否，請您在委托后及時到開戶的證券營業(yè)部，辦理證券清算交割手續(xù)，領取書面交割憑證(如成交交割通知單等)，以及時了解證券帳戶和資金帳戶的庫存余額情況。(六)指定交易祁陽證券交易所對投資者實行全面指定交易制度。即凡在上海證券交易所從事證券交易的投資者，須事先明確指定一家證券營業(yè)部作為該投資者委托交易、證券清算的代理機構(gòu)，并將該投資者的證券帳戶指定于該營業(yè)機構(gòu)所屬的席位號，然后才可以進行證券的交易。由于營業(yè)部搬遷等原因，投資者想重新選擇證券營業(yè)部時，則須辦理指定交易轉(zhuǎn)移手續(xù)。即先向原所在的證券營業(yè)部申請辦理撤銷原指定交易，再在新的一家證券營業(yè)部重新辦理指定交易。隨后投資者便可在這家新的證券營業(yè)部進行證券的委托買賣。指定交易一般在指令送達交易所時即時生效。(七)轉(zhuǎn)托管投資者從一個營業(yè)部搬到另一個營業(yè)部進行交易時，如果涉及深圳股票的轉(zhuǎn)移，必須辦理證券的轉(zhuǎn)托管。轉(zhuǎn)托管必須到轉(zhuǎn)出營業(yè)部辦理，辦理轉(zhuǎn)托管時須持有三證，而且還需要填寫轉(zhuǎn)入營業(yè)部的深圳托管席位號。(八)非交易過戶證券發(fā)生繼承、饋贈、分割時，在經(jīng)過公證后，需要進行非交易過戶。上海證券過戶時，證券受讓人可持本人身份證、資金帳戶、證券帳戶及公證書到指定交易證券營業(yè)部申請辦理證券的非交易過戶。深圳證券的非交易過戶目前還需到深圳證券登記中心在各地的代理機構(gòu)方能辦理。三、柜臺實習工作總結(jié)在柜臺實習的時間盡管短暫，但是卻讓我學到了很多東西，這對我今后的工作將有很大的幫助。下面我把我在柜臺實習的情況及收獲、感悟整理成文。不光是為了完成工作任務，更重要的是為了總結(jié)經(jīng)驗與不足，為做好今后的工作奠定基礎。在整個實習期間，我了解到證券柜臺業(yè)務包括開立股東賬戶、資金賬戶、辦理各種委托方式、銀證聯(lián)網(wǎng)、查詢、交割單打印、對帳單打印等。經(jīng)過近兩周的勤奮好問和實戰(zhàn)訓練，以及柜臺員工的耐心幫助下，我已經(jīng)可以熟練的進行開戶全部流程業(yè)務的基本操作，對于轉(zhuǎn)戶、銷戶、客戶普通信息修改、客戶特殊信息修改以及創(chuàng)業(yè)板、基金、權證交易的開通也都有所了解。這些對我今后在客服部的工作都有很大的幫助，只有熟悉這些柜臺的業(yè)務流程，才能很好的解決客戶對相關問題的咨詢，提高服務質(zhì)量。 在實習的過程中，我也看到了自身存在的不足：做事情馬虎，粗心大意。在填寫客