駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)1.doc

窗體頂端駕駛員服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)窗體底端為圓滿完成運(yùn)輸任務(wù)，展示我司良好的企業(yè)形象，各位參與此次運(yùn)輸任務(wù)的駕駛?cè)藛T作為企業(yè)形象展示第一窗口，請認(rèn)真閱讀并遵照本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以飽滿的精神狀態(tài)、高度的責(zé)任意識及良好的服務(wù)意識完成此次重要運(yùn)輸任務(wù)。1、 駕駛?cè)藛T著裝要求根據(jù)要求，參與此次會議運(yùn)輸?shù)鸟{駛?cè)藛T請嚴(yán)格按照以下要求著裝：（一）上裝：白色襯衫，除最上面一顆紐扣不扣外，其余紐扣必須扣齊，襯衫下擺要扎進(jìn)褲子里面。（二）下裝：深色西褲或深色休閑長褲，系深色皮帶。（三）鞋襪搭配：穿黑色皮鞋（如無黑色皮鞋，必須穿深色），并搭配深色、單色襪子。（四）首飾和配飾：不佩戴除手表和婚戒外的其他首飾和配飾，手表和婚戒樣式要符合身份，不能過于張揚(yáng)浮夸。 （五）手套的穿戴：開車及迎賓時要戴上白手套，如遇握手或者進(jìn)入室內(nèi)等情況，要摘掉手套。 （六）其他要求：穿著衣服前請對衣服進(jìn)行清洗及熨燙，做到勤換勤洗，確保衣服整潔，穿戴整齊。二、駕駛?cè)藛T形象要求 （一）外貌：要提前修剪好胡須、頭發(fā)、指甲等，保證面容、發(fā)型、指甲干凈整潔；頭發(fā)不做夸張的造型或染怪異顏色。 （二）站姿：站立時要身體挺拔、精神煥發(fā)，不能隨意倚靠、叉腰、插袋等。 （三）坐姿：坐著要穩(wěn)重得體，不能翹腿、抖腿、伸腿躺坐等； （四）走姿：走路時，抬頭挺胸，上身挺拔，在執(zhí)行運(yùn)輸任務(wù)時，不要隨意走動、張望。 （五）其他要求：會議運(yùn)輸期間要確保睡眠充足，確保精神面貌良好；出車前不吃大蒜、韭菜、洋蔥等有異味的食品。三、駕駛?cè)藛T服務(wù)禮儀（一）行車禮儀1、守紀(jì)守時、服從安排：駕駛員應(yīng)服從安排，聽從調(diào)度，做到隨叫隨到，嚴(yán)禁在未經(jīng)許可的情況下，私自用車或離崗。2、車容車貌、保持清潔：做好車輛一日三檢及車輛內(nèi)外（包括設(shè)施設(shè)備）的檢查清潔工作，車內(nèi)不能有雜物、異味。接送乘客時視天氣情況，提前打開車內(nèi)空調(diào)調(diào)節(jié)溫度，使乘客有舒適的乘車環(huán)境。 3、眼勤手快、細(xì)致周到：乘客上車時，駕駛?cè)藛T要下車迎接，應(yīng)面朝乘客站于車門右側(cè)用禮貌用語進(jìn)行問候指引，并順勢做出“請”的動作，同時幫助乘客拿一些較重的行李。乘客全部上車后，引導(dǎo)還未及時就坐的乘客入座，并提示車上所有乘客系好安全帶。乘客如有需求和疑問，要耐心溝通、解釋及解決，盡可能為乘客提供優(yōu)質(zhì)的乘車體驗(yàn)。到達(dá)目的地，車停穩(wěn)后，司機(jī)要迅速下車，面向車尾方面站于車門旁引導(dǎo)乘客下車并道別。 4、文明行車“五不能”： （1）不能在車內(nèi)吸煙；（2）不能搖下車窗吐痰或向窗外亂扔雜物； （3）不能接打使用手機(jī)、或者用對講機(jī)聊與工作無關(guān)的事情，如果因特殊原因需要使用手機(jī)，請先停車，并向乘客進(jìn)行說明；（4）不能與乘車人聊與工作無關(guān)的話題。車上乘客談話內(nèi)容，做到不該聽的不聽，不該說的不說，不該問的不問，不胡亂插話或打斷談話；不得與乘客閑聊有關(guān)公司重大內(nèi)容的話題。（5）不能有不良情緒或不當(dāng)言行，做到平平穩(wěn)駕駛，安全第一。 （二）問候及提示語：1、乘客上車時要打招呼、問候，如：早上好、下午好、晚上好2、乘客下車時要道別，如：再見、請您慢走 3、遇到問題需要等待解決時，如： 請您稍等、請稍后、請您不要著急4、發(fā)生問題需要道歉，如：不好意思、對不起、抱歉5、遇到問題需要乘客配合時： 不好意思，請您、麻煩您6、需要表達(dá)謝意時，如： 十分感謝、謝謝您四、駕駛?cè)藛T安全禮儀要求 （一）嚴(yán)格遵守交通規(guī)則和安全法律法規(guī)，牢固樹立“安全第一，預(yù)防為主”的觀念，時刻保持警惕，保證行車安全。 （二）如遇事故，及時、冷靜地向交警、單位和保險公司報(bào)案，同時做好乘客的解釋和安撫工作，并提醒乘客不要隨意走動。（三）文明行駛，禮貌行車： 時間緊迫，不開急躁車；道路不熟，不開冒險