房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng).doc

學習資料收集于網(wǎng)絡，僅供參考房地產(chǎn)營銷管理系統(tǒng)（售樓軟件）簡介一、 軟件定位： 房地產(chǎn)行業(yè)適用對象：房地產(chǎn)投資公司、房地產(chǎn)經(jīng)紀公司（代理樓盤銷售業(yè)務為主）、房地產(chǎn)開發(fā)集團、房地產(chǎn)項目開發(fā)公司、 各級大中小型樓盤，異地樓盤聯(lián)網(wǎng)銷售等。二、 軟件優(yōu)點 可通過手機終端來查看相關數(shù)據(jù)報表或者操作部分軟件功能； 集成移動MAS平臺系統(tǒng)，集成短信功能，可群發(fā)短信，或者通過短信與顧客互動； 集成來電顯、錄音、放音功能，店內電話記錄一目了然； 具有GIS功能，在地圖上直接查看相關樓棟信息； 支持多套攝像頭，可現(xiàn)場攝像、錄像，可遠程監(jiān)控各售樓處情況； 集成視頻會議系統(tǒng)，可隨時隨地進行遠程視頻會議； 登陸集成智能卡，保證軟件最高級別的安全性； 集成IM功能，方便各工作單位溝通； 采用b/s結構，老板不用到銷售處也輕松管理，了解營業(yè)情況； 與物業(yè)軟件互為一體，直接與物業(yè)協(xié)同工作，提高整體工作效率； 可對現(xiàn)有客戶進行現(xiàn)場隨時抽獎活動； 可擴展性強，可以隨意搭載新業(yè)務，只需要調整流程并且在預留接口從新開發(fā)就可以搭載一項與原有業(yè)務關聯(lián)的新業(yè)務品種。而搭載新業(yè)務均從管理決策角度進行接口開發(fā)。三、主要流程四、系統(tǒng)功能簡介以“房源”“客戶”為主線，全面導入以客戶為中心的營銷理念，融合國內數(shù)百家知名房地產(chǎn)企業(yè)的管理精華，形成了科學的售樓業(yè)務管理流程，可快速提升房地產(chǎn)企業(yè)的管理水平。全面的銷售過程管理包含了從現(xiàn)場接待、誠意認購、預定、認購、簽約、按揭、面積補差、產(chǎn)權直至入伙的全過程管理，實現(xiàn)銷售過程的精細化管理。置業(yè)顧問 我的客戶：管理登陸置業(yè)顧問的客戶，及相關的信息。包括：客戶置業(yè)意向、客戶跟蹤、客戶購房信息、客戶機會、客戶聯(lián)絡人、客戶任務、客戶紀念日、客戶家庭成員、客戶個人愛好、客戶的特殊要求、和客戶的附件信息； 我的任務：查看和維護登陸置業(yè)顧問自己的任務； 業(yè)績排名：動態(tài)查詢在賽季中置業(yè)顧部的業(yè)績排名； 合同查詢：查看登陸置業(yè)顧問的客戶簽合同的執(zhí)行情況； 催交欠款：銷售人員根據(jù)掌握的用戶財務信息，對自己客戶欠繳的房款，面積補差款、代收費用款項等進行統(tǒng)計并打印催款通知書；團隊管理 團隊管理：將售樓人員分組進行管理，記錄基本資料、家庭成員、教育情況、培訓情況、工作簡歷、獎懲情況； 任務分派：為自己和置業(yè)顧問分配任務； 賽季管理：記錄賽季名稱、賽季開始日期、賽季結束日期、保密開始日期、保密結束日期； 業(yè)績計算：銷售業(yè)績統(tǒng)計表、售樓員業(yè)績排名、小組業(yè)績排名；接待中心 來電來訪分單：按事先設置好的名單，自動將來電來訪分配給相應的置業(yè)顧問； 銷售日記：系統(tǒng)可自動生成相關數(shù)據(jù)； 客戶登記：將置業(yè)顧問了解的住處登記到系統(tǒng)，建立詳細的客戶檔案； 客戶意向登記：由分散的銷售人員進行登記，系統(tǒng)自動進行匯總，可根據(jù)客戶偏好的樓層、朝向、面積、房型等進行分類與匯總分析。便于全面系統(tǒng)地掌握所有客戶的信息，達到促成或加速購買的目的；銷控管理 項目基本資料管理：完成項目信息初始化，批量設定，快速生成圖形化的項目信息，包括樓盤信息、小區(qū)概況、房型、面積、房控總表等信息，能將實時的業(yè)務信息與企業(yè)網(wǎng)站、接待中心展示等擴展應用緊密結合；按項目設定項目參數(shù)，更好的支持多項目管理的模式。 多項目分別管理：可對公司的各個樓盤項目進行分別登記與管理。在日常管理中，可對各項目進行獨立管理，設定不同的銷售管理方案。并且可以此為基礎實現(xiàn)財務系統(tǒng)中的多賬套管理。 靈活的樓棟管理：同一項目中的各樓棟可分別進行編號與命名，設定不同的裝修標準和銷售方案，獨立進行房間描述與生成。 房間的批量描述與生成：針對樓棟中不同單元、朝向、景觀等特點的房間進行批量的房間描述進而組合生成樓棟中所有房間，大大地降低了房間登記中的工作量，提高工作效率。對于缺乏共性的特殊房間，可進行單獨登記。 房間資料的表格導入與導出：經(jīng)過批量描述并生成的房間資料，可以Excel表格的形式導出備份；也可用現(xiàn)有的Excel表格形式的房間資料導入系統(tǒng)生成登記房間。 可定制的報表功能：所有項目資料都可以以各類報表形式體現(xiàn)，報表類型與格式高度可定制，用戶可新增報表類型，并根據(jù)所需要信息設置報表欄目。 售前策劃：針對公司所有項目中的各樓棟所有房間進行批量或個別的試算定價、付款方式的設定以及放盤銷售?？梢愿鶕?jù)戶型、樓層、朝向等因素設置價差或者系數(shù)，為不同樓棟分別設置定價方案，并生成試算定價?？筛鶕?jù)需求啟用或禁用分期、按揭等付款方式，甚至新增特殊付款方式。對所有房間可進行放盤或收盤操作。 價格試算：能夠結合樓層、朝向、景觀等客觀因素進行定價工作。其中包含差價定價法和系數(shù)定價法等方法，用戶可根據(jù)需要對各樓棟或者各項目進行定價方案的設置，則可進行批量自動價格試算，并生成房間價格試算表。 付款方式設定：用戶可根據(jù)需要設置啟用或者禁用各類付款方式，如一次性付款、分期付款或按揭。用戶亦可自定義付款方案以適應政策或者公司內部需求，并對各付款方式定義不同折扣率。 放盤銷售：強大的條件搜索功能讓用戶能按一定條件分批將房間放盤銷售或者將已放盤房間收盤。 調整價格：支持對已定價房間進行定價方案的調整，滿足了用戶在特殊情況下的需求。 預留管理：可針對客戶需求，為特定客戶在未交定金情況下預留房間資源。 內部保留：內部保留能幫助房產(chǎn)公司給客戶或售樓員營造一種房屋熱賣的氣氛。對外顯示的房間狀態(tài)由“待售”變?yōu)榱恕耙咽邸保挥泄緝扔刑囟嘞薜挠脩裟芸吹椒课莸恼鎸崰顟B(tài)。 預定：在客戶交納定金選定房間的情況下進行預定登記，并與財務模塊連動記錄相關財務信息。 自助定房管理：與客戶服務平臺共享信息，掌握并管理客戶在自助定房平臺上登記的信息，以便分類跟進客戶。 認購與簽約：預定期內，在客戶交納房款或者是首期房款的情況下進行認購與簽約操作，確定最終的成交價格以及合同內容，并與財務模塊連動記錄相關財務信息。 退撻定管理：在客戶交納定金卻尚未認購的情況下，進行退定或者撻定操作，并修改財務模塊中相關財務信息。 退換房管理：在客戶已認購的情況下為客戶更換房間或者退房，并對財務模塊中相關財務信息進行修改。簽約管理 合同管理：管理合同資料以及售后應辦理的一切事務； 成交客戶檔案管理：對成交客戶的相關資料由專人管理；售后業(yè)務辦理幫助房地產(chǎn)公司實現(xiàn)簽約后事務的處理，如最終面積的測繪結果管理以及由此帶來的財務信息變動管理、客戶按揭的辦理、客戶欠款的催繳、入住過程登記、代收費用管理以及入住后產(chǎn)權的辦理等。 備案管理：管理所有合同的備案事務。 按揭辦理：對所有按揭客戶進行系統(tǒng)地分類管理，并自動生成各個用戶辦理按揭的送辦資料。在按揭辦理過程中可隨時追蹤辦理進度，查詢相關財務信息。 面積確權：對權威測繪單位的最終實際測繪結果進行登記。 代收費用：可定制各類型代收費用，并與財務模塊連動，管理各用戶的所有需繳納代收費用信息。 催交欠款：根據(jù)掌握的用戶財務信息，對用戶欠繳的房款，面積補差款、代收費用款項等進行統(tǒng)計并打印催款通知書。 入住管理：在入住期間，對客戶進行分類并打印入住通知書，登記入住狀態(tài)。 產(chǎn)權辦理：顯示所有用戶產(chǎn)權辦理狀態(tài)，自動生成產(chǎn)權辦理送辦資料。領導決策分析管理提供各種匯總信息的報表或圖表，針對成交信息、銷售進度、折扣信息、客戶資料、財務狀況等提供各類報表以及線形、柱形或者餅圖。并且可以由用戶自定義新增報表以及修改現(xiàn)有報表欄目及格式等。財務管理處理售樓過程中產(chǎn)生的所有財務工作。用于對已售房間各種款項的收支、證明及票據(jù)的管理、打印，催收欠款等，對財務結果進行匯總分析。 財務待辦：協(xié)助財務部動態(tài)了解房間銷售過程中存在的多種變更事件。有部分事件（如換退房、面積補差等）會引起財務數(shù)據(jù)的變動，需要財務進行相關業(yè)務處理。運用此功能可以避免銷售和財務因信息不通暢所導致的對帳工作。 票據(jù)管理：對交款的客戶所開具的發(fā)票和收據(jù)進行統(tǒng)一管理。對票據(jù)本號和編號進行設置，可協(xié)助財務查看票據(jù)的使用明細，進行票據(jù)的核銷。 收支管理：協(xié)助財務部更好的對資金線索進行管理，包含誠意金、房款、銀行按揭及代收費用等方面的收支管理。以票據(jù)為財務管理的主線，符合財務的管理習慣；支持財務進行預收款管理；支持收據(jù)、證明、發(fā)票的自動套打；支持銀行批量放款處理；支持POS機收款處理。 催交欠款：對欠款客戶進行批量催交，加快資金回籠。自動過濾欠款客戶，支持打印催款通知書，并且對催款過程進行明細管理，分別支持樓款和代收費用的催交，還可以在過濾條件中設定提前通知交款。 財務分析：對樓款、按揭、代收費用進行匯總分析。支持對未來某個時間段的回款預測，為公司進行現(xiàn)金流預測提供決策支持。 POS機手續(xù)費：計算POS機付款客戶產(chǎn)生的POS機手續(xù)費。 代收費用管理：對契稅、印花稅等代收費用的收支管理。由于前期設置好計算方式，所以會自動生成相關代收費用，減輕手工計算的繁瑣。增值功能 管理駕駛艙：針對公司決策層的需求，把反映公司整體運營情況的相應統(tǒng)計圖表，集中整合在管理駕駛艙中。領導只需登錄管理駕駛艙，便可方便快速的了解當前公司的營銷數(shù)據(jù)，為決策提供支持。 短信平臺：該功能嵌入到系統(tǒng)中，通過配置參數(shù)的方式可以在客戶關懷、營銷活動、銷售機會、客戶臺帳等部分進行短信發(fā)送的操作，更便于客戶個性化深度經(jīng)營。 銷售應用：在銷售現(xiàn)場整合PDA應用，銷售顧問可以通過PDA進行現(xiàn)場的客戶接待和置業(yè)咨詢工作，客戶可以通過銷售代表手中的PDA進行查詢、認購、付款計劃計算等業(yè)務操作。提高客戶現(xiàn)場體驗和銷售工作效率。 財務接口：針對客戶帳套定制的財務軟件接口，把銷售系統(tǒng)中的收支記錄自動轉到財務軟件中生成記賬憑證，不需要進行二次手工輸入。支持當前國內外所有主流財務軟件的接口定制。 網(wǎng)上備案接口：和房地局網(wǎng)上備案系統(tǒng)的中間接口，能夠把合同信息和客戶資料自動填充到房地局網(wǎng)上備案系統(tǒng)中，不需要進行二次手工輸入，極大提高銷售人員的工作效率，同時避免手工填充的出錯。目前可以支持國內大部分城市地區(qū)的網(wǎng)上備案系統(tǒng)。五、系統(tǒng)報表清單六、系統(tǒng)特點1、 高效、清晰的業(yè)務流程，真正實現(xiàn)企業(yè)管理的可視性和可控性。針對房地產(chǎn)中銷售、市場營銷、客戶服務三個核心業(yè)務方面，并將廣告發(fā)布、客戶確認、銷售反饋、客戶成交、財務收款、財務催款、售后服務、問題投訴等管理環(huán)節(jié)有機結合起來，形成優(yōu)化并高效的地產(chǎn)營銷管理業(yè)務流程。企業(yè)的每個業(yè)務活動運行在清晰的企業(yè)管理流程中，自動化的系統(tǒng)對企業(yè)管理者提供基于真實業(yè)務運營的管理可視性。系統(tǒng)融合優(yōu)秀的管理控制思想，針對地產(chǎn)企業(yè)各業(yè)務環(huán)節(jié)并按企業(yè)要求實時監(jiān)控業(yè)務運營，在高效、清晰的業(yè)務流程下實現(xiàn)業(yè)務運營的管理控制。企業(yè)提供的是管理思想，系統(tǒng)提供的執(zhí)行管理思想的自動化服務。清晰的業(yè)務流程明確各崗位職責，規(guī)范的業(yè)務操作提高各個業(yè)務環(huán)節(jié)的工作效率。軟件系統(tǒng)的實施能最大限度的減少管理漏洞，減少人為因素的干預，并提高企業(yè)運營和管理效率，支持企業(yè)商業(yè)目標的實現(xiàn)，從而從根本上提高企業(yè)的行業(yè)競爭性。抓住了管理就抓住了一切，管理的可視性和可控性是抓住管理的根本基礎。2、工程進度監(jiān)控及銷售投資分析。系統(tǒng)通過對工程進度的統(tǒng)計，實現(xiàn)開發(fā)項目進展的監(jiān)控。并在此基礎上結合銷售投資分析，掌握項目的工程進度、銷售進度、計算分析項目的各期投資平衡點，以期達到最小的投入和最大的收益-提供管理決策實時的依據(jù)。3、銷售計劃及監(jiān)督。計劃是管理的關鍵要素。編制可行的、優(yōu)化的計劃并以計劃為基礎進行計劃跟蹤與監(jiān)控才能實現(xiàn)管理目標。本系統(tǒng)以銷售計劃為目標基線，提供各個階段項目銷售狀態(tài)報告及分析-計劃基線和銷售執(zhí)行偏差分析是公司管理者掌握銷售目標及完成情況的一手數(shù)據(jù)，同時也可以作為管理者考核銷售部門的業(yè)績的客觀依據(jù)。系統(tǒng)內置的PDCA閉環(huán)管理邏輯直接支持用戶使用上以計劃和計劃監(jiān)控為基礎的目標管理的業(yè)務運營-這是保證項目按預期順利銷售的最直接支持。4、全面詳細的合同管理。全面詳細的合同管理，包括合同所涉及的所有內容。用戶可以直接在計算機中查看合同的內容、房屋資料、客戶資料、應收應付款、財務收款、售后服務、合同特殊條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、附屬房產(chǎn)銷售、工程變更等合同相關情況，而不用手工的查看真實合同。本系統(tǒng)更在基礎合同管理的前提下，對實際銷售合同中的存在的其他情況進行了功能擴展，包括：合同補充協(xié)議、車位協(xié)議、申請及批示等附屬于合同的擴展銷售條款和內容進行了完整的管理。本系統(tǒng)擁有標準的合同管理和擴展的合同管理，能徹底實現(xiàn)地產(chǎn)銷售中以合同為主線，一次性全面的管理產(chǎn)品銷售的目的-銷售數(shù)據(jù)高度內聚，直接提高管理效率并從根本上斬斷了傳統(tǒng)管理中主輔合同不一致缺陷的發(fā)生。5、先進的客戶管理-把企業(yè)的客戶資源控制在企業(yè)內部。系統(tǒng)研發(fā)上采用國際最先進的CRM（Customer Relationship Management客戶關系管理）管理理念，并結合地產(chǎn)行業(yè)客戶關系管理的行業(yè)特性要求，精心打造出專門針對地產(chǎn)行業(yè)的CRM應用系統(tǒng)-從客戶第一次來訪開始，在整個客戶完整的消費生命周期中跟蹤所有客戶接待記錄，形成客戶調查表記錄客戶的需求明細情況。系統(tǒng)擁有成交客戶的VIP管理；針對客戶資料分析篩選出來的最有價值客戶清單，進行深入的數(shù)據(jù)挖掘，通過銷售漏斗原理的科學應用，以客戶管理促成實際銷售；針對未成交客戶，有詳細的報告分析未成交原因，提供產(chǎn)品和服務改進的基礎依據(jù)。6、有效的財務收款、催款功能。系統(tǒng)擁有財務應收應付款、欠款情況、收款明細、催款管理及預收款管理等功能，能有效管理財務付款、收款環(huán)節(jié)，有效進行催收客戶拖欠款。更可統(tǒng)計分析未來一段時間的預計收款預測，為公司資金的流動提供支持。7、強大的售后服務管理。售后服務是房地產(chǎn)營銷的一個重要環(huán)節(jié)，真正的銷售是從服務開始的。好的售后服務才能留住客戶，甚至促成客戶的二次購買。合同關鍵條款、合同優(yōu)惠、按揭辦理、工程變更、附屬房產(chǎn)銷售、合同文件管理等系統(tǒng)功能全面記錄客戶服務中的一切企業(yè)與客戶發(fā)生關系的細節(jié)，提高客服務部門的效率，提高客戶服務滿意度。8、企劃、廣告及費用管理 - 動態(tài)費效分析提高市場活動實效。針對公司內部項目廣告發(fā)布情況，利用網(wǎng)絡實現(xiàn)資源共享，使銷售部門、策劃部門、公司經(jīng)理及時得到公司廣告發(fā)布、活動情況。企劃費用是房地產(chǎn)營銷中重要支出費用，只有通過有效的費用管理并及時反饋企劃活動到相關部門，才能控制企劃費用的支出效果。本系統(tǒng)徹底實現(xiàn)地產(chǎn)廣告投入效果分析功能，并基于費效分析模型進行數(shù)據(jù)分析，幫助企業(yè)經(jīng)理進行廣告發(fā)布效果評測，提高產(chǎn)品和企業(yè)兩個維度的有效宣傳推介率。同時，針對同行具有競爭性的項目，通過企劃文檔管理可以對其廣告宣傳、促銷手段、市場調查等進行分類整理，供策劃人員分析，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。9、隨時、全面的總經(jīng)理查詢-管理駕駛倉，體驗管理新高度。公司管理層可以實時的從宏觀和微觀的角度查詢公司產(chǎn)品、銷售、收款、市場、售后服務、工程進度、客戶資源、人力資源、工作績效等各個維度的運營情況，每個查詢都可以從不同角度提供企業(yè)運營的健康狀態(tài)，真實并實時的提供企業(yè)管理者決策分析的參考依據(jù)。 系統(tǒng)根據(jù)內建的統(tǒng)計分析模型，對產(chǎn)品、銷售、客戶、銷售員、財務收款等幾條企業(yè)資源主線數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘，得到公司各維度的狀態(tài)參數(shù)-管理駕駛倉的儀表指針，清晰明了的提示管理者管理決策的數(shù)據(jù)資源。同時系統(tǒng)通過各類工作角色日常工作中數(shù)據(jù)的搜集和錄入，可以在管理駕駛倉中查詢到公司競爭對手的詳細資料，提供管理層有針對性的改善企業(yè)和產(chǎn)品競爭力的決策參考。10、豐富、實用的報表 - 表現(xiàn)形式多樣，支持客戶定制。系統(tǒng)內置十個大類的企業(yè)報表，全面涵蓋公司營銷管理的方方面面。 實用性極強的報表可以提高公司各類角色的工作效率，準確反饋工作活動的調整方向。同時所有的系統(tǒng)報表都支持系統(tǒng)導出-可以將系統(tǒng)數(shù)據(jù)引出到 Excel中進行二次編輯。11、量化模型下的績效考核 - 建立客觀公正的激勵機制。全面量化的銷售員考核體系（KPI），對工作績效進行指標級操作考核。不僅統(tǒng)計銷售員的銷售業(yè)績，而且記錄銷售員接待客戶次數(shù)、接待時間、工作表現(xiàn)、成交率，不成交客戶情況，配合投訴管理，全面詳實客觀的考核銷售員的績效-樹立企業(yè)客觀公正的激勵機制。 根據(jù)銷售員流動大的問題，設有銷售員轉換功能，將離職銷售員客戶、合同資料自動轉給新的銷售員，避免人為交接的煩瑣和主觀。12、 安全的權限管理 - 數(shù)據(jù)安全高枕無憂。操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和用戶密碼三級權限設置，最大程度保障系統(tǒng)安全。按用戶角色劃分用戶權限級別，角色業(yè)務范圍內業(yè)務通行無阻，共享范