企業(yè)質量信用報告WORD.doc

xxx有限公司企業(yè)質量信用報告2016年11月25日前言一、編制規(guī)范（1）內容客觀性聲明：公司本著依法經營、公司治理、科學發(fā)展、環(huán)境保護、節(jié)能減排、安全生產、顧客至上、質量第一等方面的信息，旨在使社會各界了解xxx的社會責任的理念和工作開展情況，聽取各界意見，接受監(jiān)督，改進工作。編制2016年度企業(yè)質量信用報告。（2）報告組織范圍：xxx有限公司。（3）報告時間范圍：2016年1月1日至2016年11月30日。（4）報告數據說明：本報告數據來自公司內部統(tǒng)計。（5）報告發(fā)布周期：xxx有限公司質量信用報告為年度報告。二、總經理致辭我們是一流的企業(yè)。一流的企業(yè)不僅出一流的業(yè)績和一流的人才，而且出一流的文化。在十多年發(fā)展歷程的成功經驗所總結的理論精華指引下，我們用“精誠、精湛、精細、精品”的開拓創(chuàng)新精神一次次把公司的事業(yè)推向前進，創(chuàng)造一流的產品，提供一流的服務，培育一流的品牌，贏得了一流的信譽和口碑。這是我們共同擁有的一筆巨大而寶貴的資產，也是我們提供最優(yōu)質產品和最具個性化服務的充盈信心和堅定決心之所在。在新的歷史時期，我們保證嚴格按照ISO9001質量管理體系要求，嚴格程序，科學生產，做到產品優(yōu)異，誠實守信，服務一流。三、企業(yè)簡介 xxx 報告正文四、企業(yè)質量理念質量方針：科學管理、質量創(chuàng)優(yōu)，打造國內一流；追求卓越、誠信和諧，爭創(chuàng)國際知名；不斷滿足和超越客戶的要求質量目標：以質取勝、顧客第一、持續(xù)改進、勇創(chuàng)新高五、內部質量管理公司的內部管理由總經理全面負責，主要體現在現場管理、生產過程管理、設備管理和人員管理四個方面。1、現場管理：主要對生產現場的衛(wèi)生、設備、臺帳、安全幾個方面進行檢查，出現問題出具整改通知單按規(guī)定時間整改完畢，由相關人員復查考核。2、生產過程管理：根據xxx運行規(guī)程和管理制度匯編的要求，結合生產實際，編制生產過程質量控制圖表和原材料、半成品、成品的內控質量指標。運用數理統(tǒng)計方法，掌握質量波動規(guī)律，不斷提高預見性和預防能力，及時采取糾正措施，確保生產全過程處于受控狀態(tài)。依據新版xxx行業(yè)標準要求，修訂各項管理制度和文件，對運行規(guī)程和各項維護制度進行了完善，保證了ISO9001質量管理體系的有效運行。3、檢驗設備管理：根據xxx行業(yè)標準要求配置了滿足生產控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防”（防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、“四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。并按運行規(guī)程要求，對每臺儀器設備建立了設備檔案，包括設備名稱、規(guī)格型號、編號、生產廠家、出廠日期、合格證、使用說明書及使用規(guī)程中維修、檢定（校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養(yǎng)計劃等內容。建立儀器設備自校規(guī)程和自校記錄，做好自校記錄。4、人員管理：建立人員檔案，檔案內容包括學歷證書、培訓檔案、上崗操作證、技能等級證書、學習經歷等內容。按年度培訓計劃對各級人員進行理論培訓和實際操作培訓。六、質量管理機構公司最高管理者為總經理，總經理任命主管質量為管理者代表行使質量管理權利，下設ISO9001管理體系辦公司負責全公司質量管理具體事宜，辦公室設在公司辦公室，設有專職的質量管理人員，對公司的質量工作進行考核、監(jiān)督和檢查。每個部門和人員均有詳細的職責和權限，形成層層有落實層層有考核的管理機構。七、質量管理體系公司于2014年建立ISO9001質量管理體系，2014年通過認證中心的認證，建立健全質量管理體系，規(guī)范質量管理工作，明確各級領導，部門職責、權限和相互關系，做到職責清晰、管理科學。各級職能部門、崗位都制定了嚴格的切實可行的質量管理規(guī)范，并根據國標xxx行業(yè)標準及公司的質量手冊和程序文件制定了企業(yè)的內控質量標準質量管理制度工序質量管理考核細則等規(guī)章制度。結合以上制度化驗室嚴格制定了四道關：一是把好進廠原燃材料質量關；二是把好生產過程控制關；三是出廠關；將涉及到的指標分解到車間、班組，形成一個完成的質量管理網絡和標準化體系，使質量管理有章可循、有法可依、質量管理規(guī)范完全可控。公司質量管理體系組織機構圖：總經理綜合管理部質檢部生產部（車間）人力資源體系中心采購、銷售管理者代表八、風險監(jiān)測和應急管理 企業(yè)質量風險管理流程 企業(yè)制定了產品安全應急預案，成立了以總經理為組長，xxx長、xxx為副組長，xxx為組員的應急領導小組。并明確了應急領導小組及各相關部門職責。安全應急領導小組下設應急指揮辦公室，由xxx兼任辦公室主任。聯系電話：xxx。九、企業(yè)質量誠信 質量誠信管理銷售部始終堅持“以質取勝，顧客第一、持續(xù)改進、永創(chuàng)新高”的質量方針，加強了產品售前、售中、售后服務工作，保證客戶信息的及時傳遞和客戶的投訴處理意見的及時反饋。拓寬了銷售網點，公司專設銷售督導員一名，專門負責產品質量和服務質量的全過程監(jiān)控，遵照ISO9001質量管理體系服務程序的規(guī)定要求，公司在“xxx牌系列產品銷售全過程并提出銷售服務“十項承諾”：1、服務目標：優(yōu)質產品給客戶；一流服務求發(fā)展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關鍵；做精做細全過程。2、保證提供最佳技術和業(yè)務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規(guī)模、結賬方式、質量異議的處理等情況。3、不分新老客戶，不論數量多少，耐心仔細地回答客戶詢問，保證一視同仁，提供相同的全過程服務。4、保證裝車質量，及時承運供貨，如發(fā)生不可抗力因素導致供貨遲延，力求做到提前告知。5、保證隨車發(fā)出產品合格證。6、委托我公司承運的出現破損，包退換；客戶自運提貨不放空車，保證產品不短缺； 7、保證及時開據并送達各類發(fā)票、收據，定期做好對帳工作。8、保證及時處理客戶投訴，做到事事有答復，件件有回音。投訴處理不超過24小時，重大投訴事件銷售經理會同技術服務中心人員12小時內親臨現場，面見客戶（僅限本地區(qū)）。9、保證銷售辦公室旺季（4-10月）每天不少于10小時值班服務。服務時間：北京時間8時至18時。銷售經理、銷售員24小時手機開機。10.保證生產廠旺季（4-10月）每天24小時裝車，按銷售計劃隨到隨裝。生產廠長、車間主任24小時手機開機。十、質量文化建設公司自成立以來，始終堅持“以質取勝、顧客第一、持續(xù)改進、永創(chuàng)新高”的質量方針開展工作，運用先進的管理思想，建立科學的管理體系，形成行之有效的管理制度，依法治廠、以情管人。嚴格按照ISO9000標準，做到管理、執(zhí)行、驗證三權分立，職責、權限明確。建立組織機構，逐級管理，做到管理即無空白又無重疊，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核，考核必落實。按照全面質量管理中的科學方法，從人、機、料、法、環(huán)、資金、信息入手分析問題，提升綜合管理能力。以最少的成本、費用、損失，爭取最大的產出和利潤。近幾年，我們積極調整主業(yè)布局，整合并拓展新的國內市場，初步具備對以上地區(qū)市場進行完全覆蓋的能力。依據公司“以質取勝 顧客第一 持續(xù)改進 永創(chuàng)新高”的質量方針要求開展品牌建設工作。為進一步推動企業(yè)創(chuàng)名牌產品的戰(zhàn)略，增強企業(yè)產品的核心競爭力，我們建立和完善了創(chuàng)建名牌產品的激勵機制。認真貫徹產品標準，強化質量管理，嚴格按ISO9001標準開展各項質量管理工作，對內抓管理，降成本增效益，對外拓市場，創(chuàng)品牌樹形象。各項基礎管理工作的順利開展，為公司創(chuàng)名牌奠定了堅實基礎。十一、企業(yè)質量基礎1、企業(yè)產品標準xxx2、企業(yè)計量水平公司每年對計量儀器和檢驗儀器進行定期檢定和校驗。公司質檢部派專人學習取得了計量檢定資格證書，負責對本單位的計量器具進行校驗，目前質檢部配備專業(yè)檢測人員兩人，專職負責xxx檢測工作。十二、特種設備安全管理情況高度重視安全管理工作，公司設有xxx專職負責公司的安全管理工作的檢查、考核、監(jiān)督、管理工作。制定安全管理制度根據要求每周對公司進行檢查考核，對檢查出的不符合項現場開具不符合項整改報告單，限期整改，整改完成后由專人進行驗證，形成了檢查有落實，落實有考核，考核有整改，整改有驗證的管理體系。同時每月將檢查的情況進行匯總，通報全公司，達到舉一反三的整改效果。每年公司組織相關人員進行安全繼續(xù)教育培訓，培訓合格頒發(fā)安全資格證書，每年負責特種設備安全操作證書的培訓，同時采用請進來，送出去的培訓方式邀請專業(yè)老師對員工進行培訓，提高員工的實際操作水平。特種作業(yè)人員持證上崗率100%。十三、產品質量責任公司本著“質量第一、顧客至上”的原則，遵循ISO9001質量體系服務管理程序的規(guī)定要求，在xxx牌系列產品銷售的全過程向廣大客戶鄭重承諾：優(yōu)質產品給客戶；一流服務求發(fā)展；客戶需求是起點；客戶滿意是目的；程序執(zhí)行是關鍵；做精做細全過程。保證提供最佳技術和業(yè)務咨詢，使顧客準確了解我公司產品品種、性能、各項指標、使用范圍、價格以及供貨能力、運輸規(guī)模、結賬方式、質量異議的處理等情況。多年來始終堅持以顧客為關注焦點，最大限度滿足客戶的個性化需求，公司多次被上級部門評為優(yōu)秀質量管理單位。十四、報告結束語在新的起點上，我公司將全面落實科學發(fā)展觀，以實現循環(huán)經濟、可持續(xù)發(fā)展為目標，緊抓歷史