醫(yī)藥公司銷售部崗位職責(zé)明細(xì).doc

公司標(biāo)準(zhǔn)文件題目：銷售部管理制度 編號：HXYPZD003銷售部崗位職責(zé)制銷售部是公司前沿窗口，體現(xiàn)著公司的形象，也擔(dān)負(fù)著實現(xiàn)公司各項目利潤的重任，需要從經(jīng)理到主管、到商務(wù)員、到電話銷售員各個環(huán)節(jié)的人員精誠團(tuán)結(jié)，盡心盡責(zé)地努力工作。銷售部組織機(jī)構(gòu)圖銷售經(jīng)理 銷售主管 商務(wù)員 電話銷售員 銷售助理一 經(jīng)理1.密切掌握銷售動態(tài)，參與銷售策劃的工作，使銷售信息更好地服務(wù)于策劃，策劃的成果更好地促進(jìn)銷售；組織各部門對市場定位的討論及參與其他一些決策。2.部門內(nèi)部的人事管理；掌握部門工作人員的思想動態(tài)，調(diào)動其工作的積極性，使部門成為積極、向上、團(tuán)結(jié)的整體，并完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。3.協(xié)調(diào)本部門與其他部門的關(guān)系，做好與采購、倉儲物流、信息、財務(wù)、人事行政、連鎖管理各部門的工作銜接。避免因各部門工作銜接不夠使銷售額、銷售策劃等達(dá)不到預(yù)期的銷售狀況。4.培養(yǎng)銷售人員的專業(yè)技能及銷售隊伍的凝聚力，力求組建一支業(yè)務(wù)能力極強(qiáng)、高素質(zhì)的銷售團(tuán)隊，以便能出色完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5.安排主管的工作，充分調(diào)動其工作積極性，并逐步培養(yǎng)其獨(dú)立工作的能力。6.采取相應(yīng)措施，盡最大可能地掌握客戶資源并提高成功率。 二主管1.完成公司、經(jīng)理交給的各項任務(wù)，并能積極主動、有預(yù)見性地解決工作中遇到或可能遇到的問題。2.準(zhǔn)確的掌握銷售方案的銷售狀況及回款情況，當(dāng)狀況不佳時，能及時準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)原因，并告之相關(guān)部門，以便及時作出調(diào)整。3.安排銷售助理的工作，督促其對資料的完整收集、規(guī)范整理、及時歸檔，隨時向上級提供準(zhǔn)確的銷售信息、銷售回款信息。4.負(fù)責(zé)督促商務(wù)員、電話銷售員嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，提高儀態(tài)、儀表、服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)意識。 5.掌握員工的思想動態(tài)，充分調(diào)動其工作積極性，幫助其調(diào)節(jié)好心理狀態(tài)，使他們以最佳的精神面貌、最高的熱情投入到工作中。6.監(jiān)管和改善銷售辦公室的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放，發(fā)現(xiàn)問題及時與相關(guān)部門銜接，并負(fù)責(zé)解決。7.布置員工的工作，并每天檢查他們的工作完成情況。隨機(jī)地請客戶對商務(wù)員、電話銷售員做出評價，并記入商務(wù)員、電話銷售員檔案，以促進(jìn)商務(wù)員、電話銷售員提高服務(wù)質(zhì)量。8.主持每天部門內(nèi)部的早會，總結(jié)前一天工作中存在的問題同時布置當(dāng)天的工作內(nèi)容。了解商務(wù)員、電話銷售員在工作日志中所提問題，并及時給予回復(fù)。9.作好“上情下達(dá)、下情上表”工作。使員工能理解公司的舉措與政策，同時也關(guān)心員工的利益，讓員工能真正地將自己融入到公司。一般一天的工作流程：主持早會會后檢查值班電話銷售員的工作抽查銷售助理的工作，如電腦資料的管理檢查銷售代表的儀態(tài)儀表、服務(wù)質(zhì)量，隨機(jī)地請客戶填寫客戶對銷售代表的評價，對退房客戶進(jìn)行回訪就當(dāng)日工作日志的內(nèi)容請各部門配合解決，重要事情發(fā)部門銜接函。一般一月的工作流程：總結(jié)當(dāng)月的工作情況對次月的工作做計劃接財務(wù)的催款通知單后安排商務(wù)員、電話銷售員催款整理過生的客戶名單并安排商務(wù)員訪問。三銷售助理1.銷售助理是主管的助手，協(xié)助主管做好監(jiān)督檢查工作，同時要充分發(fā)揮主觀能動性，站在主管的位置考慮問題，培養(yǎng)和提高獨(dú)立工作能力。2.負(fù)責(zé)部門的資料管理（詳細(xì)內(nèi)容見銷售部的資料管理）。3.辦理新客戶申請及新藥布點(diǎn)等相關(guān)手續(xù)，負(fù)責(zé)與信息部的銜接，隨時為銷售部提供準(zhǔn)確的新客戶名單，并及時準(zhǔn)確地將銷售情況反映在“銷售狀況一覽表”。4.每天下班前進(jìn)行工作日志匯總、將當(dāng)天的定、退、貨款情況及商務(wù)員和客戶的意見匯總后發(fā)郵件或傳真給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理。5負(fù)責(zé)6個月內(nèi)近效期商品的電腦數(shù)據(jù)篩選及銷售員反映的缺貨商品的上報與跟蹤。6.每一月作一次有關(guān)銷售量、退單量、客戶來訪量、客戶定單量、未定單客戶量、進(jìn)貨額小于1000元的客戶名單、貨款回收量等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，交與主管作完分析報告后上報經(jīng)理。（情況特殊時每周可作一次）7.協(xié)助信息部將新客戶資料準(zhǔn)確錄入電腦；同時還應(yīng)與財務(wù)室做好銜接工作，使銷售部及時掌握客戶的應(yīng)交、已交款情況后及時催款。8.將所有客戶已簽合同及證件、附件、公司下發(fā)資料等規(guī)范整理并妥善保管。9.作好銷售所需資料的入庫登記，避免資料重復(fù)印刷造成浪費(fèi)。10.完成銷售方案實施前的所有準(zhǔn)備工作，如：價格明細(xì)表、宣傳資料、定單及合同資料等。11.作好商務(wù)員、電話銷售員的輪休安排。通常的工作流程：早會中核對前一日銷售日報表匯總前一日銷售日報表會后打開電腦轉(zhuǎn)制數(shù)據(jù)錄入?yún)R總工作日志并發(fā)郵件給總經(jīng)理、銷售經(jīng)理整理部門資料、銷售數(shù)據(jù)匯總當(dāng)日的工作日志。銷售方案實施前的準(zhǔn)備工作：制作宣傳單、價格一覽表、明細(xì)表制作銷售情況一覽表準(zhǔn)備合同文本、合同補(bǔ)充協(xié)議、合同編號等。四電話銷售員1、電話銷售員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競爭意識，與商務(wù)員一起高效超額的完成銷售任務(wù)；2、電話銷售員要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；3、電話銷售員應(yīng)熟悉勝維系統(tǒng)銷售模塊的操作，并嚴(yán)格按照操作流程進(jìn)行操作；4、電話銷售員負(fù)責(zé)商品的銷售，在銷售商品的時候應(yīng)按照先進(jìn)先出、近期先出，零散先出的原則開具銷售出庫單，以避免商品近效期、過期而造成損失；5、電話銷售員開具銷售出庫單時應(yīng)注意商品的有效期，過期商品切勿打印出來，并應(yīng)及時上報；6、電話銷售員開單時發(fā)現(xiàn)短缺或缺貨商品應(yīng)做好登記，并上報；7、電話銷售員應(yīng)嚴(yán)格按照客戶的類別，選擇打印格式；8、電話銷售員負(fù)責(zé)客戶的跟蹤，電話銷售員務(wù)必跟蹤負(fù)責(zé)區(qū)域的所有客戶，發(fā)現(xiàn)未下單的客戶應(yīng)登記，1周未下定單的客戶應(yīng)讓區(qū)域商務(wù)員前往了解維護(hù)；9、電話銷售員負(fù)責(zé)貨款的催收，電話銷售員在接到主管對客戶的貨款催收時，應(yīng)在當(dāng)日對客戶進(jìn)行貨款催收，并讓商務(wù)員前往了解維護(hù)，催收貨款；10、電話銷售員負(fù)責(zé)內(nèi)部促銷商品及銷售推廣方案的銷售推廣，并按下達(dá)的任務(wù)積極高效的完成任務(wù)；11、電話銷售員應(yīng)不斷學(xué)習(xí)銷售技能，提高銷售水平；12、敬業(yè)愛崗、愛護(hù)公司財產(chǎn)。五、商務(wù)員 1、商務(wù)員應(yīng)具備創(chuàng)業(yè)熱情，富有競爭意識，與電話銷售員一起高效超額的完成銷售任務(wù)；2、商務(wù)員要隨時保持良好的儀態(tài)、儀表，良好的文明用語，良好的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量；3、商務(wù)員負(fù)責(zé)客戶的跟蹤維護(hù)，商務(wù)員應(yīng)合理安排時間拜訪所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶，至少一周拜訪一個客戶一次；對電話銷售員提出的未下定單的客戶應(yīng)于24小時內(nèi)安排拜訪，并做好客戶訪問登記；4、商務(wù)員負(fù)責(zé)貨款的催收，商務(wù)員在接到主管或電話銷售員對客戶的貨款催收時，應(yīng)在2