現(xiàn)代企業(yè)人力資源總監(jiān)職業(yè)培訓(xùn)師職業(yè)經(jīng)理人必看培訓(xùn)技巧大全（DOC31頁）.doc

現(xiàn)代企業(yè)人力資源總監(jiān)、職業(yè)培訓(xùn)師、職業(yè)經(jīng)理人必看培訓(xùn)技巧大全培 訓(xùn) 秘 訣(1)秘訣一：研討類基本研討法頭腦風(fēng)暴法案管理原理貫徹法案例分析法內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法PTI-個(gè)人心理治療法川喜二郎教育訓(xùn)練法綜攝法解決問題討論法關(guān)鍵詞分析法提高會(huì)議效率法事件處理法基本研討法背景說明以講座作教學(xué)方式的歷史淵源已無從查考，但在今天，它作為一種企業(yè)培訓(xùn)員工的教育方法，以其顯著的培訓(xùn)效果在實(shí)際應(yīng)用中占有非常重要的地位，它與授課法并稱職業(yè)培訓(xùn)兩大培訓(xùn)法。須知，一個(gè)人的知識總是有限的，雖然今天提倡通才，通則通矣，但個(gè)人力量畢竟勢單力薄，始終趕不上有組織的群體力量。集思廣益是講座法的基礎(chǔ)，只有收集眾人之智慧，并相互激發(fā)，才可達(dá)到1+12的創(chuàng)造性效果。當(dāng)然，在實(shí)際應(yīng)用中，研討法并不注重知識的傳播，其重點(diǎn)目標(biāo)為意識的培養(yǎng)，靈感的激發(fā)。若想達(dá)到理想的教育效果，討論法還是應(yīng)與多種教學(xué)方式綜合使用。 方法大意所謂研討法是指由指導(dǎo)教師有效的組織研習(xí)人員以團(tuán)體的方式對工和中的課題或問題進(jìn)行講座并得出共同的結(jié)論，由此讓研習(xí)人員在講座過程互相交流、啟發(fā)，以提高研習(xí)人員知識和能力的一種職外教育方法。培訓(xùn)目標(biāo)：提高能力，培養(yǎng)意識。培訓(xùn)對象：企業(yè)內(nèi)所有成員。培訓(xùn)內(nèi)容：視具體的培訓(xùn)目標(biāo)而定。培訓(xùn)方式：1。課題討論法；2。對立式討論法；3。民主討論法；4。講演討論法；5。長期準(zhǔn)備的討論法。 具體操作準(zhǔn)備階段1 確定討論的目標(biāo)與內(nèi)容。2 指定討論的指導(dǎo)教師或主席。3 指導(dǎo)教師制訂討論計(jì)劃和準(zhǔn)備討論材料，并安排討論時(shí)間、布置會(huì)場。實(shí)施階段討論方式有很多種，最常用的有課題討論法、對立式討論法和民主討論法三種，其余的方法也應(yīng)根據(jù)實(shí)際合理選用。在下面的敘述中，我們辦是對基本方法進(jìn)行大概的介紹，真正選用時(shí)不應(yīng)本書條款的限制。1 課題討論法。所謂課題討論法是指教育組織者讓研習(xí)人員討論、研究工作中的課題或需解決的問題來教育員工的一種討論法。該方法在選擇討論課題時(shí)應(yīng)注意：（1） 課題應(yīng)與具體的研習(xí)人員所在崗位工作有關(guān)；（2） 課題應(yīng)是工作中亟待解決的或是普遍存在的工作問題；（3） 課題的研究應(yīng)助于知識和能力的提高；在實(shí)施討論時(shí)應(yīng)注意：（1） 鼓勵(lì)每一個(gè)研習(xí)人員積極參與討論；（2） 指導(dǎo)教師對研習(xí)人員的見解應(yīng)采取肯定的態(tài)度；（3） 指導(dǎo)教師應(yīng)支持個(gè)人的獨(dú)特見解；（4） 討論后應(yīng)檢測學(xué)習(xí)效果，并分析證結(jié)論的可行性。2 對立式討論法。所謂對立式討論法是指將研習(xí)人員分為意見對立的兩組，針對某一命題進(jìn)行討論的一種討論法，即日常生活中的辯論，一般要求對立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見時(shí)間相同。這種討論法通過辯論的方式，讓雙方保持對立的意見，可讓研習(xí)人員在針鋒相對的辯論中練習(xí)自己的洞察力、分析力和說服能力。實(shí)施步驟： （1） 主席宣布辯題，介紹對立雙方觀點(diǎn)；（2） 由正方發(fā)表看法；（3） 由反方發(fā)表看法；（4） 自由辯論；（5） 反方總結(jié)；（6） 正方總結(jié)；（7） 主席總評雙方觀點(diǎn)。企業(yè)培訓(xùn)中的對立討論法一般不需判定雙方勝負(fù)，只要對雙方觀點(diǎn)進(jìn)行評論即可。3 民主討論法。所謂民主討論法，是指在討論中，指導(dǎo)教師與研習(xí)人員地位平等，研習(xí)人員可自由的發(fā)表自己的看法與言論，最后由研習(xí)人員共同得出團(tuán)體都認(rèn)可的結(jié)論。民主討論中，指導(dǎo)教師的職責(zé)為：（1） 安排討論時(shí)間、布置會(huì)場；（2） 宣布討論的課題或方向；（3） 以研習(xí)人員的身份加入到討論中；（4） 適當(dāng)維持討論秩序；（5） 記錄最后的討論結(jié)論。4 演講討論法。演講討論法并非讓研習(xí)人員演講，而是由教育組織者聘請專家針對某一工作和課題進(jìn)行演講，研習(xí)人員仔細(xì)傾聽，專家演講完畢后再與全體研習(xí)人員進(jìn)行討論。演講內(nèi)容要求；（1） 該專家的演講內(nèi)容應(yīng)與研習(xí)人員需提高的方面相適應(yīng)；（2） 演講應(yīng)盡量淺顯易懂，只作啟發(fā)性的演講；（3） 演講時(shí)間每次不超過一小時(shí)。演講討論法實(shí)施的條件：（1） 演講者必須是該課題的專家；（2） 事先應(yīng)讓研習(xí)人員了解演講的大致內(nèi)容；（3） 演講后的討論應(yīng)圍繞演講內(nèi)容展開；（4） 討論時(shí)應(yīng)采取研習(xí)人員提問演講者回答的方式。演講討論法的效果：（1） 演講為研習(xí)人指明了方向；（2） 演講后的提問參與性強(qiáng)，有活路的氣氛；（3） 演講者可傳播大量有用的知識。5 長期準(zhǔn)備的討論法。該方法是指教育組織者在討論前一至兩月就將討論課題的資料交給研習(xí)人員，讓研習(xí)人員充分準(zhǔn)備后參加的討論法。準(zhǔn)備的要點(diǎn)：（1） 首先應(yīng)向研習(xí)人員明確討論的課題和方向；（2） 提供的資料只是內(nèi)容的概括，詳細(xì)的資料應(yīng)由研習(xí)人員自己準(zhǔn)備；（3） 研習(xí)人員應(yīng)積極的查找資料，整理成較系統(tǒng)的文稿以作討論之用。實(shí)施討論的要點(diǎn)：（1） 討論時(shí)應(yīng)讓每個(gè)研習(xí)人員輪流發(fā)表意見；（2） 研習(xí)人員的意見應(yīng)簡潔。這種方法的效果；（1） 充足的準(zhǔn)備時(shí)間，提高討論的效率和質(zhì)量；（2） 研習(xí)人員的準(zhǔn)備就是對知識的學(xué)習(xí)。頭腦風(fēng)暴法-Brain Storming 背景說明頭腦風(fēng)暴法又稱智力激勵(lì)法、BS法，是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出、1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)創(chuàng)造性思維的方法。此法經(jīng)各國創(chuàng)造學(xué)研究者的實(shí)踐和發(fā)展，至今已經(jīng)形成了一個(gè)發(fā)明技法群，如奧斯本智力激勵(lì)法、默寫式智力激勵(lì)法、卡片式智力激勵(lì)法等等。在此主要介紹第一種方法奧斯本智力激勵(lì)法，它是后兩種方法的基礎(chǔ)。后兩種方法只作一般性簡介。學(xué)習(xí)和掌握這一方法，不僅能培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性，還能提高工作效率，塑造一個(gè)富有創(chuàng)造性的工作環(huán)境。 方法大意智力激勵(lì)法是一種通過會(huì)議的形成，讓所有參加在自由愉快、暢所欲言的氣氛中，自由交換想法或點(diǎn)子，并以此激發(fā)與會(huì)者創(chuàng)意及靈感，以產(chǎn)生更多創(chuàng)意的方法。具體來說：1. 培養(yǎng)對象：一般員工、管理者、監(jiān)督人員、領(lǐng)導(dǎo)干部都可參與，并根據(jù)需要從各階層人員中各抽幾名。2. 培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)參加人員的創(chuàng)造性能力，激發(fā)他們的創(chuàng)造性思維，以得到創(chuàng)造性的構(gòu)想。3. 培訓(xùn)內(nèi)容：根據(jù)各企業(yè)需要確定，如給產(chǎn)品命名、創(chuàng)造新產(chǎn)品等需要大量構(gòu)想的課題均可。4. 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。5. 培訓(xùn)時(shí)間：會(huì)議時(shí)間一般為30分鐘。 具體操作準(zhǔn)備階段1. 選定基本議題；2. 選定參加者（一般不超過10名），并事先挑選記錄員1名；3. 確定會(huì)議時(shí)間和場所；4. 準(zhǔn)備好海報(bào)紙或大白紙、記錄筆等用于記錄的工具；5. 布置場所： 將海報(bào)紙（大白紙）貼于黑板上； 由于記錄員應(yīng)將點(diǎn)子記錄于全體都能看見的黑板（貼上海報(bào)紙）上，故座位的安排以凹字形為佳。6、指導(dǎo)員（或會(huì)議主持人）應(yīng)掌握智力激勵(lì)法的一切細(xì)節(jié)問題，故指導(dǎo)員應(yīng)熟讀本法，做到徹底了解本法的五大原則，實(shí)施要點(diǎn)等等。實(shí)施階段7、開始智力激勵(lì)會(huì)議，指導(dǎo)員首先必須向參加者簡介該方法大意，應(yīng)注意的問題，如五大原則；8、讓會(huì)員暢所欲言；9、記錄員記錄參加者激發(fā)出的靈感，記錄的版面可參照-2-210、結(jié)束會(huì)議；11、將會(huì)議記錄整理分類后展示給參加者；12、從效果和可行性兩個(gè)方面評價(jià)各點(diǎn)子；13、選擇最合適的點(diǎn)子，應(yīng)盡可能采用會(huì)議中激發(fā)出來的點(diǎn)子。 五大原則1. 禁止評論他人構(gòu)想的好壞；2. 最狂妄的想象是最受歡迎的；3. 重量不重質(zhì)，即為了探求最大量的靈感，任何一種構(gòu)想都可被接納；4. 鼓勵(lì)利用別人的靈感加以想象、變化、組合等以激發(fā)更多更新的靈感；5. 不準(zhǔn)參加者私下交流，以免打斷別人的思維活動(dòng)。不斷重復(fù)以上五大原則進(jìn)行智力激勵(lì)法的培訓(xùn)，可以使參加者漸漸養(yǎng)成彈性思維方式，涌現(xiàn)出更多全新的創(chuàng)意。這中培訓(xùn)方法也可用于個(gè)人的自我鍛煉，關(guān)于這一點(diǎn)我們將在以后的章節(jié)中以詳細(xì)的說明。 實(shí)施要點(diǎn)1. 關(guān)于議題的選擇，應(yīng)注意： 議題的選擇應(yīng)從平日懸而未決的問題著手。也就是說，議題的選擇，必須合乎參與者的層次和關(guān)心程度，它以參與者們一直期待解決的問題為最佳。當(dāng)然事先公開議題的做法也是可行的，但參加人員是否會(huì)圍繞議題盡力去思考點(diǎn)子，仍有必要斟酌。因而大將大議題細(xì)化，從接近參與者關(guān)心程度的異體開始，不失為一種好的辦法。 議題的內(nèi)涵應(yīng)該明確，而不該模棱兩可、似是而非。會(huì)議開始后，主持人應(yīng)仔細(xì)闡述議題，以便參加者理解。2、盡量利用激發(fā)出來的靈感為了讓參加者的靈感相互激勵(lì)，引發(fā)靈感的連鎖反應(yīng)，應(yīng)督促參加者在規(guī)定時(shí)間（5分鐘）內(nèi)將自己的靈感寫下來，并要求他們在各自發(fā)言前將內(nèi)容整理清晰明了，以便記錄員記錄在海報(bào)紙上，進(jìn)而讓他人看后產(chǎn)生更多聯(lián)想，激發(fā)更多靈感。3、指導(dǎo)員（主持員）須知 在參加者發(fā)言氣氛顯得相當(dāng)熱烈時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)許多違背五大原則的現(xiàn)象，如哄笑別人意見、公開評論他人意見等情況，此時(shí)指導(dǎo)員（主持人）應(yīng)當(dāng)立即制止。 當(dāng)許多靈感陸續(xù)被激發(fā)出來，而參與者也呈疲憊壯，靈感激發(fā)速度明顯下降時(shí)，主持人可以以每人再提兩個(gè)點(diǎn)子就結(jié)束之類的話結(jié)束會(huì)議。 為避免參加者太疲倦而產(chǎn)生反而甚至厭惡情緒，主持人應(yīng)控制好時(shí)間，一般建議控制在30分鐘左右。 會(huì)議結(jié)束后，主持人表示感謝并鼓勵(lì)和表揚(yáng)大家。4、記錄員須知記錄員應(yīng)依照發(fā)言順序標(biāo)號記錄點(diǎn)子，在發(fā)言內(nèi)容含糊不清時(shí)，應(yīng)向發(fā)言者確認(rèn)，發(fā)言內(nèi)容過長時(shí)，僅記錄要點(diǎn)即可。字跡要清晰，確保每位參與者都能看清，海報(bào)紙版面應(yīng)簡潔整齊。5、注意記錄的分類整理工作會(huì)議結(jié)束后應(yīng)該對所作記錄進(jìn)行分類整理，并加以補(bǔ)充，然后交與豐富經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識的專家組進(jìn)行篩選。篩選應(yīng)從可行性、應(yīng)用效果、經(jīng)濟(jì)回報(bào)率、緊急性等多個(gè)角度進(jìn)行，以選擇最恰當(dāng)?shù)狞c(diǎn)子。此外，由于用智力激勵(lì)法產(chǎn)生出來的構(gòu)想，大部分都只是一種提示，絕少是可以用來直接解決問題的。因此整理和補(bǔ)充、完善構(gòu)想這一步就顯得相當(dāng)重要。6、注意經(jīng)常使用智力激勵(lì)法經(jīng)常使用本方法，可以提高員工創(chuàng)造性能力，塑造工作現(xiàn)場自由輕松、相互激勵(lì)的氛圍，提高工作效率、取得可惜成績。在整理補(bǔ)充點(diǎn)子后，為了使構(gòu)想更具體化，仍有繼續(xù)使用該法、讓構(gòu)想延伸發(fā)展下去的必要。 智力激勵(lì)法使用的范圍智力激勵(lì)法適合于解決那些比較簡單、嚴(yán)格確定的問題，比如研究產(chǎn)品名稱、廣告口號、銷售方法、產(chǎn)品的多樣化研究等，以及需要大量的構(gòu)思、創(chuàng)意的行業(yè)，如廣告業(yè) 經(jīng)典實(shí)例蓋莫里公司是法國一家擁有300人的中小型私人企業(yè)，這一企業(yè)生產(chǎn)的電器有許多廠家和它競爭市場。該企業(yè)的銷售負(fù)責(zé)人參加了一個(gè)關(guān)于發(fā)揮員工創(chuàng)造力的會(huì)議后大有啟發(fā)，開始在自己公司謀劃成立了一個(gè)創(chuàng)造小組。在沖破了來自公司內(nèi)部的層層阻撓后，他把整個(gè)小組（約10人）安排到了農(nóng)村議價(jià)小旅館里，在以后的三天中，每人都采取了一些措施，以避免外部的電話或其他干擾。第一天全部用來訓(xùn)練，通過各種訓(xùn)練，組內(nèi)人員開始相互認(rèn)識，他們相互之間的關(guān)系逐漸融洽，開始還有人感到驚訝，但很快他們都進(jìn)入了角色。第二天，他們開始創(chuàng)造力訓(xùn)練技能，開始涉及智力激勵(lì)法以及其它方法。他們要解決的問題有兩個(gè)，在解決了第一個(gè)問題，發(fā)明一種擁有其它產(chǎn)品沒有的新功能電器后，他們開始解決第二個(gè)問題，為此新產(chǎn)品命名。在第一、第二兩個(gè)問題的解決過程中，都用到了智力激勵(lì)法，但在為新產(chǎn)品命名這一問題的解決過程中，經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的熱烈討論后，共為它取了300多名字，主管則暫時(shí)將這些名字保存起來。第三天一開始，主管便讓大家根據(jù)記憶，默寫出昨天大家提出的名字。在300多個(gè)名字中，大家記住20多個(gè)。然后主管又在這20多個(gè)名字中篩選出了三個(gè)大家認(rèn)為比較可行的名字。再將這些名字征求顧客意見，最終確定了一個(gè)。結(jié)果，新產(chǎn)品一上市，便因?yàn)槠湫路f的功能和瑯瑯上口、讓人回味的名字，受到了顧客熱烈的歡迎，迅速占領(lǐng)了大部分市場，在競爭中擊敗了對手。-員工的創(chuàng)造潛力是巨大的，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該懂得如何發(fā)掘和運(yùn)用這一潛力。 默寫式智力激勵(lì)法簡介默寫式智力激勵(lì)法，又稱635法。它是由德國學(xué)者荷立根據(jù)德意志民族善于沉思的性格，以及由于數(shù)人爭著發(fā)言易使點(diǎn)子遺漏的缺點(diǎn)，對奧斯本智力激勵(lì)法進(jìn)行改造而創(chuàng)立的。具體操作方法：召開由六人參加的會(huì)議，主持人在會(huì)上闡明議題。與會(huì)者每人發(fā)三張卡片，在第一個(gè)五分鐘內(nèi)，每人針對議題在三張卡片上各協(xié)商一個(gè)點(diǎn)子，然后傳給右鄰；自愛第二個(gè)五分鐘內(nèi)，每人從傳來的卡片上得到啟發(fā)，再在三張卡片上各寫一個(gè)點(diǎn)子，之后再傳給右鄰。這樣繼續(xù)下去，經(jīng)過半小時(shí)可傳遞六次，共得6*3*6=108個(gè)點(diǎn)子。由于這種方法是六人參加，每人三張卡片，每次五分鐘，因此得名635法。見圖 卡片式智力激勵(lì)法卡片式智力激勵(lì)法由日本創(chuàng)造開發(fā)研究所所長高橋誠創(chuàng)立，七特點(diǎn)是對每個(gè)人提出的設(shè)想可以進(jìn)行質(zhì)詢和評價(jià)。具體作法：召開由3人至8人參加的計(jì)量會(huì)議，會(huì)前宣布發(fā)明課題，會(huì)議時(shí)間為一小時(shí)。會(huì)上發(fā)給每人50張卡片，桌上放200張卡片備用。在頭十分鐘內(nèi)與會(huì)者獨(dú)自填寫卡片，每張卡片填寫一個(gè)設(shè)想。接著用30分鐘，按座位每人輪流宣傳自己的設(shè)想，一次只能介紹一張卡片，然后其他即可咨詢。最后20分鐘，大家可以相互評價(jià)和探討各自的設(shè)想，從中誘發(fā)出新設(shè)想。（見圖） 特別提醒1、 頭腦風(fēng)暴法開始前，注意明確議題；2、 議題范圍應(yīng)在參加者關(guān)心范圍內(nèi)；3、 五大原則不可違反4、 討論時(shí)氣氛自由、輕松、但應(yīng)避免太亂而無秩序；5、 主持人應(yīng)注意控制時(shí)間。案管理原理貫徹法 背景說明管理原理貫徹法最早產(chǎn)生于日本，被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。作為一個(gè)管理人員，必須熟悉完整的管理原理，并將原理運(yùn)用于實(shí)際工作中。但優(yōu)秀的管理人員不是天生的，需要后天的鍛煉。不論是多么富有經(jīng)驗(yàn)的管理者，如果不具備基本的管理知識，那他的管理行為將是不規(guī)范和科學(xué)的?，F(xiàn)在，許多企業(yè)將是否受過管理原理貫徹法的訓(xùn)練作為聘用和考核的標(biāo)準(zhǔn)，或?qū)⒅鳛閮?nèi)部監(jiān)督人員的必修課程。在實(shí)際工作中也表明。受訓(xùn)后的管理者的管理行為更為合理化。 方法大意管理原理貫徹法是指通過研討方式讓管理人員了解管理的基本原理和知識，并將之貫徹到實(shí)際管理中去的一種訓(xùn)練方法。培訓(xùn)目標(biāo)：傳授必備的管理基本知識、原理。培訓(xùn)對象：中、下層的管理人員和監(jiān)督人員。培訓(xùn)方式：研討式。培訓(xùn)人次：20人以內(nèi)。 具體操作準(zhǔn)備階段1、調(diào)查了解管理者的具體知識水平。制作管理人員知識測試表，由管理人員填好后上交。然后統(tǒng)一分析管理人員的知識水平，以之作為培訓(xùn)依據(jù)。2、選定培訓(xùn)對象。以知識測試表的分析截獲為標(biāo)準(zhǔn)，選擇缺乏基本管理知識或貫徹不力的管理、監(jiān)督人員作為培訓(xùn)對象。3、確定培訓(xùn)時(shí)間。管理原理貫徹法有12個(gè)研討會(huì)，每次研討會(huì)三小時(shí)，全部培訓(xùn)過程需36個(gè)小時(shí)，組織者應(yīng)合理安排以不影響日常工作，或是將研討內(nèi)容濃縮以縮短培訓(xùn)時(shí)間。實(shí)施階段本方法采用研討方式，即以受訓(xùn)管理為主角，每人根據(jù)討論的課題將各自在工作中的經(jīng)驗(yàn)、知識提出來作討論，指導(dǎo)員從旁作指示和整理說明。1、 指導(dǎo)教師提示研討的大致內(nèi)容和方式。2、 學(xué)員研討管理的實(shí)質(zhì)和內(nèi)容。3、 學(xué)員研討管理的步驟。4、 學(xué)員研討怎樣改善管理工作。5、 學(xué)員研討監(jiān)督人員應(yīng)具備什么條件。6、 學(xué)員研討監(jiān)督人員怎樣實(shí)地指導(dǎo)。7、 學(xué)員研討怎樣領(lǐng)導(dǎo)下屬。8、 學(xué)員研討怎樣與下屬溝通。9、 學(xué)員研討管理者間怎樣合作。10. 學(xué)員研討怎樣才算合格的管理者。11. 學(xué)員研討怎樣將知識、原理貫徹到工作中。12. 指導(dǎo)教師總結(jié)整理研討結(jié)果，并回答質(zhì)疑。 實(shí)施要點(diǎn)1。讓學(xué)員明確管理原理知識的重要性。2。合理使用指導(dǎo)教師權(quán)限。指導(dǎo)教師的基本職責(zé)是提示研討課題和最后總結(jié)原理知識，研討過程中只能以學(xué)員身份進(jìn)行討論。案例分析法 背景說明案例分析法又稱個(gè)案研究法，由哈佛大學(xué)于1880年開發(fā)完成，后被哈佛商學(xué)院用于培養(yǎng)高級經(jīng)理和管理精英的教育實(shí)踐，逐漸發(fā)展今天的案例分析法。哈佛大學(xué)的案例分析法，開始發(fā)展成今天的案例分析法。哈佛大學(xué)的案例分析法，開始時(shí)只是作為一種教育技法用于高級經(jīng)理人及商業(yè)政策的相關(guān)教育實(shí)踐中，后來被許多公司借鑒過來成為用于培養(yǎng)公司企業(yè)得力員工的一種重要方法。通過使用這種方法對員工進(jìn)行培訓(xùn)，能明顯地增加員工對公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的了解，培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系，提高員工解決問題的能力，增加公司的凝聚力。方法大意案例分析法是指把實(shí)際工作中出現(xiàn)的問題作為案例，交給受訓(xùn)學(xué)員研究分析，培養(yǎng)學(xué)員們的分析能力、判斷能力、解決問題及執(zhí)行業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)方法，具體說來：1 培訓(xùn)對象：新進(jìn)員工、管理者、經(jīng)營干部、后備人員等階層員工均適用：2 培訓(xùn)目標(biāo)：提高學(xué)員解決問題的綜合能力，使他們在以后的工作中出色地解決各類問題：3 培訓(xùn)內(nèi)容：案例分析法及學(xué)習(xí)事物能力、觀察能力、適應(yīng)新情況能力、執(zhí)行業(yè)務(wù)操作能力的培訓(xùn)：4 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式：5 培訓(xùn)時(shí)間：220分鐘左右。具體操作準(zhǔn)備階段1 負(fù)責(zé)人（一般由培訓(xùn)指導(dǎo)員、主持人擔(dān)任）確定培訓(xùn)課程的具體目的、內(nèi)容、范圍及對象。2 從平常收集的資料中選擇恰當(dāng)?shù)陌咐鳛橛懻摰膫€(gè)案，個(gè)案的范圍應(yīng)視培訓(xùn)對象而定。3 確定會(huì)議室、會(huì)議時(shí)間，制定培訓(xùn)計(jì)劃。4 指導(dǎo)員應(yīng)準(zhǔn)備下列知識：個(gè)案研究法的操作方法，在實(shí)際應(yīng)用中應(yīng)注意的問題，討論前個(gè)案的選擇標(biāo)準(zhǔn)，討論后如何總結(jié)問題。實(shí)施階段1 指導(dǎo)員向參加者簡單介紹下列知識： 個(gè)案研究法的背景、方法大意、特色： 個(gè)案研究法應(yīng)用時(shí)注意的問題及應(yīng)用后能達(dá)到的效果； 計(jì)劃安排。只有讓參加者對本法有了大概的了解后，才能使他們順利進(jìn)入角色，使培訓(xùn)工作順利完成。2 通過自我介紹，使參加者互相認(rèn)識并熟悉，以培養(yǎng)一個(gè)友好、輕松的氛圍。3 將參加者分成三到四個(gè)小組，每組成員八到十名，并決定每組的組長。4 分發(fā)個(gè)案材料。5 讓參加者熟悉個(gè)案內(nèi)容，并且主持人要接受參加者對個(gè)案內(nèi)容的質(zhì)詢。6 各組分別討論研究個(gè)案，并找出問題的癥結(jié)所在。7 各組找出解決問題的策略。8 挑選出最理想、最恰當(dāng)?shù)牟呗浴? 全體討論解決問題的策略。10。指導(dǎo)員進(jìn)行整理總結(jié) 實(shí)施要點(diǎn)1 由于案例是從實(shí)際工作中收集的，學(xué)員一般無法完全通過材料了個(gè)案的全部背景及內(nèi)容。因此指導(dǎo)員分發(fā)完材料后，應(yīng)仔細(xì)解釋說明并要接受參加者的咨詢，以確定他們對材料的掌握正確無誤。2 若小組在研究問題時(shí)思考方向與訓(xùn)練內(nèi)容有誤差，組長或指導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)修正。3 問題的癥結(jié)可能會(huì)零散而繁多，因而歸納出來的對策也會(huì)零亂不整，因此小組有必要根據(jù)重要性太相關(guān)性整理出適當(dāng)?shù)膶Σ摺? 各組挑出最理想策略時(shí)，若指導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)各組提出的對策僅為沒有新意的一般性對策，則指導(dǎo)員應(yīng)加以提示，以促使他們更深入地思考。5 在全體討論解決問題的策略時(shí)，其它幾組提出質(zhì)詢，并闡明與自己觀點(diǎn)差異所在，以相互激發(fā)靈感，然后再作進(jìn)一步的討論。6 指導(dǎo)員進(jìn)行總結(jié)時(shí)，既要對各組提出的對策優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行點(diǎn)評，又要對個(gè)案的解決策略進(jìn)行剖析，同時(shí)還可以引用其它案例進(jìn)一步說明問題。7 指導(dǎo)員挑選案例時(shí)，應(yīng)根據(jù)研習(xí)課程的目的，挑選適當(dāng)?shù)膫€(gè)案。 特別提醒1 指導(dǎo)員在開始培訓(xùn)前，應(yīng)該先讓大家了解培訓(xùn)的目的、實(shí)施方法、主題及計(jì)劃安排，以使訓(xùn)練順利完成。2 全體討論解決問題的策略時(shí)，要注意控制時(shí)間，尤其注意能否進(jìn)行更深入的討論，以免草草收場使訓(xùn)練半途而廢。3 在挑選最理想策略時(shí)，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行選擇。4 案例是由現(xiàn)場工作中收集而來的，因此應(yīng)先說明訓(xùn)練目標(biāo)、方法和主題，然后再提示個(gè)案，讓學(xué)員了解其內(nèi)容，最后再進(jìn)行其它步驟。內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法 背景說明該方法本來是屬于美國教育技法的一種，后來經(jīng)過日本企業(yè)家許多專家的改進(jìn)，并將原來含混不清的定義明確化、概念化，使其特色更為明顯，具有明確的技法性。一般而言，內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法是一種沒有特定限制對象的技法，但對面臨著許多問題、問題意識較一般員工為高的管理階層，如部門經(jīng)理、各科科長而言，其效果更為明顯。 方法大意所謂內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法，就是企圖通過集體討論的方式，反復(fù)強(qiáng)調(diào)增進(jìn)對教育內(nèi)容理解的技法。它以重復(fù)內(nèi)容或明確重點(diǎn)目標(biāo)，往往必須同時(shí)配合授課或事前學(xué)習(xí)。 具體操作準(zhǔn)備階段1 事前的基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，如上課、看幻燈片等。2 學(xué)員間的相互認(rèn)識，加深了解。3 聘請專家、講師。4 決定研討問題及備選答案。實(shí)施階段1 提出總是或?qū)嵗?，要求每個(gè)人回答不同問題。（自我研究）2 將全體學(xué)員分組，每組約五六人，由各個(gè)小組討論，并決定共同的答案。（稱小組研究）3 授課者提示正確答案并加以解說。4 分析各組的共同答案，評定各組解決問題的能力和效率。計(jì)算方式是將個(gè)人答對數(shù)加總，計(jì)算出個(gè)人得分，再將小組共同答案中答對的數(shù)目加總，計(jì)算出小組內(nèi)的個(gè)人平均分，稱個(gè)人平均分；第三步是計(jì)算出團(tuán)體答對數(shù)，稱團(tuán)體得分；最后將三者結(jié)合，以下列公式計(jì)算：團(tuán)體得分-個(gè)人平均分效率（%） = 100滿分-個(gè)人平均分百分比越高，就意味著團(tuán)體討論的效率越高。5 授課者總結(jié)討論過程，就答錯(cuò)的題目中具普遍性的錯(cuò)誤進(jìn)行解說，對個(gè)別的錯(cuò)誤進(jìn)行個(gè)別輔導(dǎo)。如果時(shí)間安排較為寬松，應(yīng)讓各組公開他們答錯(cuò)的題并進(jìn)行重點(diǎn)解說。 實(shí)施要點(diǎn)1 注意過程的系統(tǒng)化，全面綜合地了解基本概念及原理原則。2 通過自我研究、分組討論、答案解說三步，糾正錯(cuò)誤的觀念和判斷，培養(yǎng)員工們正確的概念和原理原則。3 圍繞課程和教材的重點(diǎn)來設(shè)計(jì)問題，在確認(rèn)重點(diǎn)的同時(shí)達(dá)到強(qiáng)化復(fù)習(xí)的目的。4 通過對分組效率和答對程度的分析，測定參加者的溝通能力及理解度，并回顧對照原定授課內(nèi)容及教材內(nèi)容，予以修正。5 創(chuàng)造寬松氣氛，促進(jìn)學(xué)員間相互了解，盡量采取自由討論方式，緩解對學(xué)習(xí)的排斥，減少對學(xué)員自尊心的傷害，提高參與意識。6 討論終結(jié)時(shí)，授課者應(yīng)協(xié)助回顧反省整個(gè)討論過程，幫助學(xué)員了解集體活動(dòng)的效率、意義及討論產(chǎn)生的問題。特別提醒1 在準(zhǔn)備階段的事前學(xué)習(xí)部分，如果學(xué)習(xí)人員已具備了此問題的基本概念及知識，則可省略該步驟，直接進(jìn)入第二步。2 在實(shí)施階段的第一步中，所確定的問題可涵蓋多種題型，包括是非題和多重選擇題。如果事先整個(gè)討論時(shí)同為一個(gè)小時(shí)，則題量應(yīng)為四十至五十題左右。3 在分組討論并決定共同答案時(shí)，應(yīng)遵守下列要求： 不輕易以多數(shù)意見為最終答案； 尊重少數(shù)人意見，允許保留不同看法； 不應(yīng)過于重視勝負(fù)，計(jì)較得失； 學(xué)員間相互協(xié)調(diào)，以團(tuán)體成果為目標(biāo)。4 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法的優(yōu)點(diǎn)在于測驗(yàn)問題的提出及進(jìn)行均無技術(shù)上的問題，教育負(fù)責(zé)人自己也可身體力行。通過相互交流、相互比較，對原有觀念進(jìn)行修正。5 內(nèi)容強(qiáng)調(diào)理解討論法并不意味著單純的討論，除了討論之外，還應(yīng)注意： 明確目的，緊緊圍繞測定參加者的領(lǐng)導(dǎo)能力、自信度等主題進(jìn)行討論； 除了提供正確答案外，授課者應(yīng)具體解說，并回答學(xué)員的質(zhì)疑； 討論時(shí)，應(yīng)融入管理者本身的經(jīng)驗(yàn)和工作中面臨的實(shí)際問題； 授課者除了詳盡回答學(xué)員質(zhì)穎外，亦可將問題提交全體學(xué)員共同討論； 嚴(yán)格遵守討論時(shí)間，對意見不能統(tǒng)一、僵持不下的問題可留下次再討論； 與其他技法搭配使用，如授課法、放映幻燈片法，提高討論效果。PTI-個(gè)人心理治療法 背景說明PTI是英文的縮寫，也就是個(gè)人心理治療法。美國的管理心理學(xué)家十分重視在人的管理中采用心理治療的理論與方法。哈佛大學(xué)心理學(xué)家享利萊文森提出，要把心理的治療理論中的重要概念應(yīng)用于企業(yè)組織的各種人的管理的具體方法中去。愛因斯坦醫(yī)不院的吉爾伯特萊文博士積極倡導(dǎo)心理治療方法，并將之應(yīng)用于提高職業(yè)意識的實(shí)踐中去。方法大意所謂個(gè)人心理治療法就是通過分析員工不正常的心理狀態(tài)和行為能力，采用一定的行為方式，提高員工的認(rèn)識能力，幫助其解除顧慮，增強(qiáng)對待挫折的信心的方法。它是一個(gè)有計(jì)劃、有步驟的過程，是針對某一位具體對象而進(jìn)行的。這一治療方法的目的在于對心理與行為異常者作發(fā)展個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系的系統(tǒng)指導(dǎo)。 具體操作準(zhǔn)備階段：1 熟悉心理治療的原理和方法。2 區(qū)別心理與行為異常者，及時(shí)發(fā)現(xiàn)其不正常行為。3 從對象的歷史出發(fā)，廣泛收集有關(guān)資料。4 對關(guān)鍵性問題的復(fù)查核實(shí)。實(shí)施階段：1 耐心地傾聽對象傾訴。2 幫助對象提高對異常行為的認(rèn)識。3 鞏固成績、提高效果、預(yù)防復(fù)發(fā)。 實(shí)施要點(diǎn)1 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)了解的心理治療的原理有： 情緒對行為的調(diào)節(jié)作用。有利于身心健康的積極情緒，如愉快、喜悅、樂觀、平靜等，可以增加力量，調(diào)動(dòng)員工潛能，提高對環(huán)境的適應(yīng)能力。不利于身心健康的消極情緒，如焦慮、憂郁、恐懼、憤怒等，則使員工情緒不穩(wěn)，忍受力下降。 語言對行為的調(diào)節(jié)作用。使用適當(dāng)?shù)恼Z言可以消除員工心理與生理上的不短短感。使用不適當(dāng)?shù)恼Z言，則會(huì)加重員工在身心兩方面的挫折感，嚴(yán)重的會(huì)引進(jìn)疾病。 學(xué)習(xí)對行為的調(diào)節(jié)作用。個(gè)體的行為地從社會(huì)環(huán)境中學(xué)習(xí)得來的，心理與行為異常是錯(cuò)誤的和不良的社會(huì)壓力影響的結(jié)果，故也應(yīng)可以用學(xué)習(xí)的方法來消除。2 及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的不正常行為，如神經(jīng)官能癥和妄想癥。判斷的依據(jù)有： 日常生活中：不穩(wěn)定的愿望意向、動(dòng)機(jī)，對人對事的態(tài)度變化無常； 判斷方面：淺顯，優(yōu)柔寡斷，意志力衰退； 和為上：力求引人矚目、嘩眾取寵，為此而不斷撒謊、吹牛、故弄玄虛； 心理狀態(tài)上：情緒極端化，喜怒哀樂變化無常，可以從極度興奮一下子轉(zhuǎn)為憂郁絕望或相反； 意志方面：一遇到困難就不知所措。3 誘導(dǎo)對象暢所欲言，使其心情舒暢，了解其心理與行為異常的真實(shí)原因。大部分患者的內(nèi)心是很苦悶的，有的人由于幻覺、妄想，因而疑心重重；有的人因數(shù)不清 能很好地適應(yīng)環(huán)境而焦慮緊張。對病人善加引導(dǎo)，仔細(xì)傾聽，使他們積郁多年的思想苦悶得到發(fā)泄，癥狀就會(huì)得到減輕。4 向患難與共病員工說明治療的目的、意義、方法，以及可能發(fā)生的問題，鼓勵(lì)其以最大的勇氣配合心理治療過程。5 進(jìn)行心理治療的方法有： 解釋。指通過收集資料，根據(jù)科學(xué)的原理，運(yùn)用通俗易懂的語言，向?qū)ο笳f明心理與行為異常的性質(zhì)及其規(guī)律，消除其曲解和誤會(huì)。 鼓勵(lì)和安慰。即給予同情與支持，使他們感到有人了解自己的痛苦，從而感到有依靠。 保證。及時(shí)以充分的事實(shí)為依據(jù)，用充滿信心的態(tài)度和堅(jiān)定的語調(diào)，對員工產(chǎn)生多疑或焦慮的若干問題，提出保證甚至承擔(dān)責(zé)任，以消除其異常情緒。 暗示。通過一定的方式，含蓄地、間接地對人的心理和行為產(chǎn)和影響，使員工按一定的方式行動(dòng)，或接受一定的意見、信念、行為規(guī)范。按暗示的不同方法，可作如所示的分類。6 病人針對自己存在的問題弱點(diǎn)，積極地進(jìn)行自我鍛煉，改變思維方式、本性、氣質(zhì)與生活習(xí)慣等，以鞏固已取得的楊果。 特別提醒1 個(gè)人心理治療法效果的好壞，是由以下條件決定的： 領(lǐng)導(dǎo)者的威望。有威望的領(lǐng)導(dǎo)者同員工的一次談話，效果會(huì)比無威望的領(lǐng)導(dǎo)者的無數(shù)次談話都好得多。這種威望，即包括領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的高低，也包括領(lǐng)導(dǎo)威信的大小。 良好的人際關(guān)系。只有發(fā)自內(nèi)心的關(guān)懷和幫助，才會(huì)取得預(yù)期的效果。如果參加治療雙方關(guān)系緊張，則不會(huì)取得理想的結(jié)果，甚至?xí)鹬委熣叩姆锤小拹阂约坝纱水a(chǎn)生的抗拒心理，最后導(dǎo)致異常心理或異常行為的加劇。安靜的環(huán)境和適當(dāng)?shù)姆绞?。注意為對方保密，且要說明方法的意義和作用。多次重復(fù)，鞏固治療。在找到心理與行為異常的原因后，還要尋找目前癥狀和以往心理總是的聯(lián)系，加強(qiáng)有利于恢復(fù)心理功能的因素。分階段進(jìn)行治療，多次再學(xué)習(xí)。重視適應(yīng)和康復(fù)。問題一旦解決，便應(yīng)使之走上工作崗位，回到社會(huì)中去，使其重新適應(yīng)環(huán)境、工作與社會(huì)。2 在作解釋時(shí)，避免與之發(fā)生爭辯，若對方暫時(shí)不能接受時(shí)，可換個(gè)主題或不作結(jié)論。3 改變一個(gè)人的個(gè)性與改進(jìn)人際關(guān)系，不是一朝一夕就能做到的，不能急于求成，而應(yīng)劃分階段，做好長期準(zhǔn)備。4 在提出保證前，應(yīng)詳加研究，避免作出沒有把握或不負(fù)責(zé)任的保證。5 在幫助心理異常的員工提高對其異常行為認(rèn)識時(shí)，如果出現(xiàn)反抗情緒，可暫時(shí)停止心理治療，待其恢復(fù)平靜時(shí)再繼續(xù)。6 心理治療各階段的工作不是相互孤立的，而是密切關(guān)聯(lián)、相互滲透的。應(yīng)采用系統(tǒng)的、全面的觀點(diǎn)看待這個(gè)方法，有計(jì)劃地進(jìn)行。暗示方法含 義應(yīng) 用 舉 例語言暗示用語言作為暗示的手段，通過語言 使之不經(jīng)邏輯判斷，直覺地接受觀念，消除異常心理。“你將會(huì)” “你能夠” 表情暗示 通過面部、身段或語調(diào)表情等給人以暗示，使之產(chǎn)生好的聯(lián)想。 鎮(zhèn)定自若、和藹可親。 環(huán)境暗示 通過人為設(shè)計(jì)的某種環(huán)境以求取得暗示的作用與效果，尤其適用于由于環(huán)境造成的異常者。 舒適、幽靜。 自我暗示 使勸告變?yōu)樾睦硇袨楫惓Ｕ咭种谱约寒惓Ｐ袨榈摹版?zhèn)定劑”，使之對自己用語言或表象進(jìn)行暗示。 要求默念治療者提供的勸告、忠言。 節(jié)奏暗示 有針對性的設(shè)置不同工作環(huán)境，控制員工節(jié)奏，減除其不協(xié)調(diào)的感覺，減輕心理負(fù)荷。 生性懶惰者快節(jié)奏；心理壓力過大者慢節(jié)奏。川喜二郎教育訓(xùn)練法 背景說明川喜二郎教育訓(xùn)練法，簡稱KJ法，是由日本人類文化學(xué)者川喜二郎整理綜合他到各地研究調(diào)查時(shí)的資料后提出的一種教育訓(xùn)練方法。KJ是它英文名字的縮寫。川喜二郎發(fā)現(xiàn)在調(diào)查的階段中，人們對每一種新的事物都抱著也研究一下的心態(tài)，于是甚至連沒有直接關(guān)系的資料也一并收集。在開始階段講究的是感覺重于理性，對那些黨得好奇、有趣或新鮮的事物，都可以記錄下來。接下來就是閱讀卡片并進(jìn)行歸類，將同一類型的卡片歸類成一個(gè)系統(tǒng)，并用圖表畫出各系統(tǒng)之間的關(guān)系。久而久之，當(dāng)再一次翻閱這些卡片時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)：啊，這個(gè)問題，原來還可以這樣解決之類的感想。新的構(gòu)想于是逐漸被激發(fā)了出來，復(fù)雜的資料和問題，變成了一目了然的關(guān)系圖。這是一種思考、研究問題的方法，是對未來的、耒知的問題或者未經(jīng)檢驗(yàn)的問題的有關(guān)事實(shí)、意見、構(gòu)思、設(shè)想等語言文字資料收集起來，按照相互接近視為一類的原則進(jìn)行統(tǒng)一，從紛繁復(fù)雜的現(xiàn)象中找出規(guī)律，開發(fā)創(chuàng)造性，以把握問題實(shí)質(zhì)，找出解決問題途徑的一種方法。 方法大意KJ法是一種為了找出工作中諸多問題的本質(zhì)，以收集大量周邊情報(bào)的方式，按一定的原則，找出原因及解決方案的方法，是解決復(fù)雜問題、開發(fā)創(chuàng)造性能力的典型方法之一。具體說來：1 培訓(xùn)對象：各階層員工、領(lǐng)導(dǎo)均適合。2 培訓(xùn)目標(biāo)：從復(fù)雜現(xiàn)象中找出問題本質(zhì)并解決問題。3 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。 具體操作準(zhǔn)備階段1 確定會(huì)議室和會(huì)議時(shí)間。2 確定議題。3 準(zhǔn)備下列物品：卡片紙大小兩種，大的約4050張，小的約200300張；圖解用的海報(bào)或大白紙數(shù)張；鉛筆、簽字筆（紅、藍(lán)、黑等）各若干支。（視與會(huì)人數(shù)定）4。主持人應(yīng)熟悉本方法用一切細(xì)節(jié)問題。實(shí)施階段5。主持人首先向與會(huì)者介紹本法及實(shí)施概要，再宣布議題。6。運(yùn)用智力激勵(lì)法開始討論。7。記錄員將各種設(shè)想記錄在小卡片紙上，注意一個(gè)主題或內(nèi)容只能用一張卡片記錄。8。討論結(jié)束后分組挑選卡片。將參加者分成幾組，每組五至八人，根據(jù)卡片的內(nèi)容，將內(nèi)容類似的歸為一類，對不屬于任何一類的卡片，則單獨(dú)處理之。9。各組分別制作公布牌。即將每組分出的各類卡片組的內(nèi)容扼要地歸納在大的卡片紙上，制成公布牌。10收集公布牌，根據(jù)其內(nèi)容，將意義相近者重新歸成一大類，形成一個(gè)大系統(tǒng)，給大系統(tǒng)重新制一個(gè)公布牌。大系統(tǒng)可包括幾個(gè)小系統(tǒng)。11。系統(tǒng)的圖解化。把歸類的系統(tǒng)的公布牌，即大卡片一張張地貼于海報(bào)紙上，然后用各類符號將它們相互之間的關(guān)系表示出來。12。構(gòu)想與整理。對照圖解，試著將圖解形成一個(gè)系統(tǒng)的理論性的解釋說明，將產(chǎn)生的新構(gòu)想一并記錄下來，再將這一解釋寫成一篇文章，問題的本質(zhì)就均在這文章中了。 實(shí)施要點(diǎn)1 使用智力激勵(lì)法討論時(shí)，仍應(yīng)遵循其五大原則，應(yīng)注意使用智力激勵(lì)法時(shí)應(yīng)注意的問題。2 分組挑選卡片時(shí)： 相同內(nèi)容的卡片歸納成一個(gè)系統(tǒng)，當(dāng)張數(shù)超過二十張時(shí)，應(yīng)視其內(nèi)容，再作細(xì)分，再細(xì)分成二至三個(gè)小的系統(tǒng)，一個(gè)系統(tǒng)最好不超過五六張卡片。 如果有不屬于任何一系統(tǒng)的單張卡片，也不可隨意把它亂塞到任何一系統(tǒng)中，而應(yīng)自立門戶，獨(dú)成一個(gè)系統(tǒng)。 與其說是閱讀和挑選卡片，不如說是憑感覺去選擇卡片。 進(jìn)行分類時(shí)，最好避免由一人作權(quán)威，比較好的方式是每個(gè)小組成員都持有相同張數(shù)的卡片，輪流讀出其內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)意思相近的卡片，各成員即可提出合并。3 系統(tǒng)圖解化的時(shí)候，由于各系統(tǒng)間的關(guān)系很難馬上連接正確無誤，因此最好先用鉛筆進(jìn)行標(biāo)記作業(yè)，在全體確認(rèn)無誤后，再用各色筆繪出其相互關(guān)系。4 構(gòu)想和整理也可說成將圖表用文字表達(dá)出來，使其文章化。文章化后，應(yīng)進(jìn)行修飾圓潤，使文章流利。進(jìn)行文章化表達(dá)時(shí)，應(yīng)反復(fù)研究圖解，弄清各系統(tǒng)間相互關(guān)系，然后再確定哪部分適合作文章開頭，哪部分作結(jié)尾，如何連接其它部分。 特別提醒1 本法的具體操作之第六、第七兩步操作：用智力激勵(lì)法討論和記錄員構(gòu)想，也可合并成一步-相關(guān)資料收集。收集方法很多，筆者簡單羅列幾項(xiàng)，制成以下圖表,供讀者參考.2 本法也適用于個(gè)人單獨(dú)使用.對個(gè)人而言,必須對事物充滿好奇心,收集大量資料,然后再對卡片進(jìn)行分類、歸納，再圖解化、文章化。3 意義與其它各不相同的卡片要獨(dú)成一系統(tǒng)。4 文章化時(shí)首先應(yīng)對圖解有一個(gè)非常清楚的了解。 KJ法的適用范圍KJ法可用于了解市場狀況，形成新的構(gòu)思，籌劃組織工作等方面。讀者完全可以結(jié)合自己實(shí)際情況，將它應(yīng)用于其它領(lǐng)域，一定會(huì)帶來許多意想不到的效果。綜攝法 背景說明綜攝法又稱類比思考法、提喻法、分合法，是由美國麻省理工大學(xué)教授WJ弋登于1944年提出的一種利用外部事物啟發(fā)思考、開發(fā)創(chuàng)造潛力的方法。弋登發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們看到一件外部事物時(shí)，往往會(huì)得到啟發(fā)思考的暗示，即類比思考，而這種思考的方法和意識沒有多大聯(lián)系，反而是與日常生活中的各種事物有緊密關(guān)系。事實(shí)證明，我們的不少發(fā)明創(chuàng)造、不少文學(xué)作品都是由日常生活的事物啟發(fā)的靈感。這種事物，從自然界的高山流水，飛禽走獸，到各種社會(huì)現(xiàn)象，甚至各種神話、傳說、幻想、電視等等，比比皆是，范圍極共廣泛。弋登由此想到，可以利用外物來啟發(fā)思考、激發(fā)靈感解決問題，這一方法便被為綜攝法。 方法大意綜攝法是指以外部事物或已有的發(fā)明成果為媒介，并將它們分成若干要素，對其中的元素進(jìn)行討論研究，綜合利用激發(fā)出來的靈感，來發(fā)明新事物或解決問題的方法。具體說來：1 培訓(xùn)對象：不同專業(yè)職能的研究人員以及各行業(yè)內(nèi)行；2 培訓(xùn)目標(biāo)：通過綜攝法發(fā)明新產(chǎn)品，解決新問題；3 培訓(xùn)內(nèi)容：運(yùn)用四種模擬法，按兩條原則尋找解決問題的方案；4 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。 具體操作準(zhǔn)備階段1 確定會(huì)議室和會(huì)議時(shí)間2 確定參加人員約十名，參加者可以為不同專業(yè)的研究人員，但須是內(nèi)行。3 指導(dǎo)員應(yīng)具備使用本方法的一切常識及細(xì)節(jié)問題，如兩大思考原則、四種模擬技巧、實(shí)施要點(diǎn)等。實(shí)施階段4 主持人向與會(huì)者介紹本方法的大意及實(shí)施概要以及四種模擬技巧、兩大思考方式等。5 主持人先不公開議題，而介紹與研究課題有關(guān)的更廣泛的資料，引導(dǎo)與會(huì)者進(jìn)行討論，啟發(fā)他們的靈感。6 當(dāng)討論涉及到解決問題時(shí)，主持人再明確提出來，并要求參加者按兩條原則和四種模擬法積極構(gòu)思解決問題的方案。7 整理綜合各種方案，尋找出最佳方案。 兩大思考原則1 舁質(zhì)同化異質(zhì)同化簡單說來是指把看不習(xí)慣的事物當(dāng)成早已習(xí)慣的熟悉事物。在發(fā)明沒有成功前或問題沒有解決前，他們對我們來說都是陌生的，異質(zhì)同化就是要求我們在碰到一個(gè)完全陌生的事物或問題時(shí)，要用所具有的全部經(jīng)驗(yàn)、知識來分析、比較，并根據(jù)這些結(jié)果，作出很容易處理或很老練的態(tài)勢，然后再去用什么方法，才能達(dá)到這一目的。2 同質(zhì)異化所謂同質(zhì)異化就是指對某些早已熟悉的事物，根據(jù)人們的需要，從新的角度或運(yùn)用新知識進(jìn)行觀察和研究，以擺脫陳舊固定的看法的桎梏，產(chǎn)生出新的創(chuàng)造構(gòu)想，即可熟悉的事物化成陌生的事物看待。 四種模擬技巧為了加強(qiáng)發(fā)揮創(chuàng)造力的潛能，使人們有意識地活用異質(zhì)同化、同質(zhì)異異化兩大原則，弋登提出了四種極具實(shí)踐性、具體性的模擬技巧：1 人格性的模擬這是一種感情移入式的思考方法。先假設(shè)自己變成該事物以后，再考慮自己會(huì)有什么感覺，又如何去行動(dòng)，然后再尋找解決問題的方案。2 直接性的模擬它是指以作為模擬的事物為范本，直接把研究對象范本聯(lián)系起來進(jìn)行思考，提出處理問題的方案。3 想象性的模擬它是指充分利用人類的想象能力，通過童話、小說、幻想、諺語等來尋找靈感，以獲取解決問題的方案。4 象征性的模擬是指把問題想像成物質(zhì)性的，即非人格化的，然后借此激勵(lì)腦力，開發(fā)創(chuàng)造潛力，以獲取解決問題的方法。 實(shí)施要點(diǎn)1 討論時(shí)最好開始先不公布議題，到有人涉及時(shí)再提出來，以有利于與會(huì)者靈感的相互激發(fā)。2 這種方法不追求設(shè)想的數(shù)量，它在于設(shè)想的質(zhì)量和可行性。3 人格性的模擬一般不易做到，因此必須集中精力。我們以要改善機(jī)器的情況為例，通常我們不但無法將自己完全想成一臺機(jī)器，更不用說用人的思想去感受機(jī)器的情況了，這是由于人是人，機(jī)器是機(jī)器的觀念已在我們頭腦中根深蒂固了。那么，我們?nèi)绾尾拍苷嬲貙C(jī)器人格化呢？首先，必須拋棄人與機(jī)器不一樣的觀點(diǎn)，而把機(jī)器的外殼想象成人的皮膚，去想象這樣它表面一定很痛等等新的創(chuàng)意出來。4 想象性和象征性的模擬方式這兩種模擬的思考方針要從問題在童話、科幻小說中，會(huì)變成什么樣呢？的疑問開始尋求答案，這樣才能符合兩大原則。 適用范圍綜攝法的宗旨是以已有的事物為媒介，將它們分成若干元素，并將某些元素構(gòu)成一個(gè)新的設(shè)想，來解決問題。因此它的最大用處在于利用其他產(chǎn)品取長補(bǔ)短，設(shè)計(jì)新產(chǎn)品，以及制定營銷策略等方向。 特別提醒1 模擬時(shí)要集中注意力。2 綜攝法的精髓是通過識別事物之間的異同，從而捕捉富有啟發(fā)性的新思路，產(chǎn)生有用可行的創(chuàng)造性設(shè)想，并得出解決問題的方案。3 要確定貫徹綜攝法的兩大原則。解決問題討論法 背景說明解決問題討論法是第一次世界大戰(zhàn)期間美軍訓(xùn)練艦長認(rèn)識軍隊(duì)船只關(guān)系及整體配合協(xié)調(diào)性的重要意義的一種教育訓(xùn)練技法。這種技法可以使面臨共同問題的同不們，通過問題的討論，互相激勵(lì)、互相影響，以提高團(tuán)體的凝聚力，提高團(tuán)體的思考能力，進(jìn)而解決共同面臨的問題。這種方法后被企業(yè)運(yùn)用于員工的培訓(xùn)中，因?yàn)檫@種方法可以讓員工順著團(tuán)體的思考方式思考面臨的問題，并提高員工的積極性，使他們對于自己參加而決定的解決方案，有一種撲克發(fā)自愿的接受態(tài)度，并會(huì)積極將討論結(jié)果（解決方案）付諸實(shí)際實(shí)施計(jì)劃中。由于它的實(shí)際應(yīng)用范圍極為廣泛，它可以用于任何一種教育訓(xùn)練中。 方法大意解決問題討論法是一種讓面臨問題的團(tuán)體成員通過問題的討論過程，互相刺激和影響，使員工順著所屬團(tuán)體的思考方式思考，以提高團(tuán)體思考能力和解決問題能力的方法。具體說來：1 培訓(xùn)對象：一般員工或管理階層。用于管理階層的教育訓(xùn)練時(shí)，則必須嚴(yán)格要求正確地使用能力。2 培訓(xùn)目的：培養(yǎng)學(xué)員的團(tuán)體意識，提高學(xué)員解決問題的能力。3 培訓(xùn)方式：會(huì)議討論方式。4 培訓(xùn)時(shí)間：一般15個(gè)小時(shí)左右。 具體操作準(zhǔn)備階段1 確定會(huì)議室、會(huì)議時(shí)間和培訓(xùn)對象。2 列了培訓(xùn)計(jì)劃表。3 指導(dǎo)員從已實(shí)行的各政策在操作過程中遇到的各類問題中選定討論的課題及個(gè)案。實(shí)施階段1 向?qū)W員簡介培訓(xùn)目標(biāo)和方法概要。2 發(fā)表個(gè)案，提出應(yīng)解決問題并接受相關(guān)內(nèi)容的咨詢。3 學(xué)員個(gè)人作業(yè)，了解問題點(diǎn)并說明自己準(zhǔn)備采取何種對策。4 學(xué)員各自發(fā)表準(zhǔn)備好的對策，并分組討論。5 指導(dǎo)員聽取討論意見，點(diǎn)評各組提出的對策。指導(dǎo)員應(yīng)從可行性、經(jīng)濟(jì)性各方面考慮各組提出的對策是否適當(dāng)，并督促其進(jìn)一步深入探討或修改。6 全體商討解決問題的策略。 解決問題討論法培訓(xùn)計(jì)劃表范例（見圖） 步 驟 及 內(nèi) 容所需時(shí)間1.指導(dǎo)員向不員簡介培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)方法、應(yīng)注意的問題；提 出議題、發(fā)表個(gè)案并接受相關(guān)內(nèi)容的咨詢。2小時(shí)2.休息。半小時(shí)3集中學(xué)員，讓學(xué)員各自了解和分析問題，并訂立解決策略。4小時(shí)4休息。1小時(shí)5分組發(fā)表學(xué)員意見，并互相討論，尋找本組共同提出的對策。3小時(shí)6休息，結(jié)束第一會(huì)議。7全體討論問題對策，制定實(shí)施計(jì)劃。3小時(shí)8休息。1小時(shí)9講評培訓(xùn)報(bào)告，交流培訓(xùn)后感想。1小時(shí)此時(shí)指導(dǎo)員同樣要點(diǎn)評各組的對策，并督促大家深入思考，找出最理想對策。7 講評會(huì)議結(jié)果，并回顧整個(gè)研究過程發(fā)表自己的感想。 實(shí)施要點(diǎn)1 在確定培訓(xùn)對象時(shí)，為了避免同事間因業(yè)務(wù)上的競爭、級別關(guān)系、業(yè)績差別等因素影響發(fā)言的真實(shí)性，指導(dǎo)員在挑選培訓(xùn)對象時(shí)，有必要慎重考慮。2 學(xué)中最好都是同一部門的學(xué)員，這樣對提出的個(gè)案才會(huì)使全體成員產(chǎn)生共同感。3 培訓(xùn)對象如果是管理階層人員，則確定議題時(shí)，要選擇現(xiàn)在所面臨或不久可能發(fā)生的人際關(guān)系或領(lǐng)導(dǎo)能力等問題，作為個(gè)案予以研究分析。4 指導(dǎo)員在會(huì)議中原則上不干預(yù)討論，但也并不意味著放任不管。當(dāng)討論過程混亂無序、沒有效果 時(shí)，指導(dǎo)員應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)其步上有效討論軌道，以免討論無法產(chǎn)生具體結(jié)論。5 指導(dǎo)員順知：指導(dǎo)員在全優(yōu)商討解決問題策略的步驟中，應(yīng)該認(rèn)可性、經(jīng)濟(jì)性等各方面綜合考慮，具體指出對策的缺點(diǎn)，督促學(xué)吶喊們對問題及解決策略作進(jìn)一步的探討。之所以這樣做，是因?yàn)槿绻詈蟮慕Y(jié)論對問題的解決沒有任何直接的幫助，或者說解決的策略需要巨額投入為代價(jià)，亦或是在現(xiàn)實(shí)中是根本不可行的策略，事實(shí)上這樣的結(jié)論是一點(diǎn)意義也沒有的。因此必須再就結(jié)論繼續(xù)討論修正，直到能夠真正解決問題為止。6 對討論后得出的具體結(jié)論，必須制定一個(gè)執(zhí)行計(jì)劃，以保證問題得到及時(shí)解決、處理。 特別提醒1 討論時(shí)應(yīng)按步驟一步一步踏踏實(shí)實(shí)地執(zhí)行。2 要著重把握問題的背景、經(jīng)過、原因等重點(diǎn)，以避免影響對策的正確制定。因此應(yīng)尤其注意事先對問題的有關(guān)材料的收集，注意通過咨詢方式確認(rèn)學(xué)員對問題是否正確地理解。3 在討論結(jié)束后，應(yīng)注意交流各自的心得感想。關(guān)鍵詞分析法 背景說明 分析關(guān)鍵詞法日本創(chuàng)造工學(xué)研究學(xué)中山和教授創(chuàng)建的一種解決問題和開發(fā)創(chuàng)造性發(fā)明方法。它由麻省理工學(xué)院教授WJ弋登提出的綜攝法所發(fā)展而來，它以使用問題的關(guān)鍵