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精品文檔答題技巧：人際關(guān)系題答題原則人際關(guān)系題解題技巧人際關(guān)系是指建立自己與他人、團體的關(guān)系。美國著名學(xué)者卡耐基說：“一個人事業(yè)上的成功，15%靠他的專業(yè)技術(shù)，85%靠他的人際關(guān)系和處事技巧?！笨突徽Z道出了人際關(guān)系的重要意義，人際關(guān)系是人之基本社會需求，可助自我了解，可達到自我實現(xiàn)與肯定，可用以自我檢定社會心理是否健康。人際關(guān)系的好壞直接關(guān)系到工作質(zhì)量的好壞，公務(wù)員職位的特點就是要跟領(lǐng)導(dǎo)、同事和群眾打交道。因此巧妙的處理好人際關(guān)系，不僅是圓滿完成公共管理、公共服務(wù)的必要條件，同時也是公務(wù)員基本素質(zhì)的體現(xiàn)。因此人際關(guān)系類題型是公務(wù)員考試面試中非常常見的題型。下面為各位考生總結(jié)了公務(wù)員如何處理與領(lǐng)導(dǎo)、同事、下屬、群眾、親友之間的關(guān)系的應(yīng)對原則，供各位考生參考。一、與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系處理火車跑得快,全靠車頭帶。工作做得好，主要靠領(lǐng)導(dǎo)。處理與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系應(yīng)遵循：1.對領(lǐng)導(dǎo)要尊敬。“敬人者人恒敬之，愛人者人恒愛之”。要尊敬領(lǐng)導(dǎo)、維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，對領(lǐng)導(dǎo)的尊敬不僅是對領(lǐng)導(dǎo)個人的尊重，也是對組織紀律、原則的尊重。2.對領(lǐng)導(dǎo)要服從?！皞€人服從組織，少數(shù)服從多數(shù)，下級服從上級，全黨服從中央”，這是我們公務(wù)員必須恪守的一條政治紀律和組織原則。作為公務(wù)員要服從組織的安排、聽從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。3.對領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)習(xí)?！扒趭^好學(xué)，學(xué)以致用”，領(lǐng)導(dǎo)的很多知識、經(jīng)驗?zāi)酥劣谌绾巫鋈?，都值得我們借鑒、學(xué)習(xí)，只有虛心學(xué)習(xí)，才能贏得領(lǐng)導(dǎo)對我們的認可，才能勝任本職工作。4.對領(lǐng)導(dǎo)要多溝通、多匯報。公務(wù)員與領(lǐng)導(dǎo)通過溝通與協(xié)調(diào)來處理問題、解決矛盾，在溝通時，要本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)，或“將心比心，換位思考”，或自我反思，主動檢討。5.正確面對領(lǐng)導(dǎo)的批評。領(lǐng)導(dǎo)的批評是對公務(wù)員的鼓勵和激勵，指明了公務(wù)員前進的方向。二、與同事之間關(guān)系的處理同事之間既是好朋友，又是伙伴，還是競爭對手。處理同事之間的人際關(guān)系要遵循下列基本原則：1.自我檢討，嚴于自律。同事之間有了矛盾沖突，要堅持自我檢討，多找自己的“過”少究他人的“錯”，嚴于律己，寬以待人，才能和諧相處。2.交流溝通，謙虛真誠。有句話說“交流無線溝通永恒”。矛盾的產(chǎn)生往往是因為溝通不到位，有了矛盾，只有及時交流溝通，才能把誤解消除與無形;在交往中，要謙虛謹慎，真誠待人，沒有消除不了的誤會，沒有打動不了的心靈。3.寬容大度，求同存異。“海納百川，有容乃大”，社會分工不段細化的今天，待人待機，都要求大同存小異，既能容人之長，又能容人之短，大事講原則，小事講風(fēng)格，才能構(gòu)筑和諧團結(jié)的同事關(guān)系。4.積極主動，尋求幫助。與同事相處，良好的態(tài)度與努力固然是前提，但僅有這些是遠遠不夠的。同事之間的關(guān)系出現(xiàn)危機時，有時光憑自己的力量不一定能解決，這時候我們就要主動的尋求外力的幫助。五，競爭合作，工作為重。同事之間在競爭中合作，在合作中競爭，能實現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無完人，金無足赤，有些同事由于性格的差異，天生就合不來，這時我們就要堅持工作為重，保證工作的順利開展。三、與下屬之間的關(guān)系處理上下級之間是一種相互依賴、相互制約的人際關(guān)系。處理與下屬之間的人際關(guān)系要遵循以下基本原則：1.以身作則。人們總結(jié)說，“問題出在前三排，根子還在主席臺?！眴栴}的出現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責任，要勇于反思，敢于承擔責任。2.公正真誠。作為上級領(lǐng)導(dǎo)，除具備相應(yīng)的能力外，還要堅持公平公正的原則，為人處事要正，不偏心;真誠對待下屬，以德服人。3.民主集中。虛心聽取下屬意見，用商量的語氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實際困難，集中才能提高執(zhí)行力。4.批評教育。要善于批評，人無完人，對下級的缺點進行批評教育是完全必要的，但批評教育必須講究方法，注重分寸。5.親密有間。與下級保持一定的舉例，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。從而充分調(diào)動下屬的積極性，促進工作的開展。四、與人民群眾之間的關(guān)系處理公務(wù)員和人民群眾關(guān)系的處理是公務(wù)員面試考試命題的一個重要內(nèi)容，而且題目比重有增大的趨勢。要處理好與群眾的關(guān)系應(yīng)遵循：1.擺正關(guān)系，明確角色。人民群眾是公務(wù)員的“衣食父母”，我們要樹立民本意識，落實民本思想。2.轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。3.恪守法律，方圓有度。必須堅持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法，自覺用法律的手段去推動工作，在與群眾交流時一定要注意方式方法，應(yīng)熱情、謙虛、平易近人，絕不能指手畫腳、盛氣凌人。4.熱情接待，說服教育。用熱情接待來穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時要動之以情，曉之以理，樹之以誠。五、與家庭和親友之間的關(guān)系處理公務(wù)員處理好與家庭和親友之間的關(guān)系和矛盾，才能保證工作順利開展。要處理好與親友的關(guān)系應(yīng)遵循：1.原則性。作為一名公務(wù)員最重要的宗旨應(yīng)是牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓，忠實踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念，時刻奉行“公生明，廉生威”的行為準則。因此，公務(wù)員要做的是維護國家利益，維護法律尊嚴，堅守制度公平。2.靈活性。在堅持原則性前提下要注意靈活性的把握。在與親友交流溝通的時候，要動之以情，曉之以理，讓親友感覺到我們濃濃的人情味，親友自然就會對我們的工作有重新的認識，從而對我們的工作多一份理解、支持和幫助。只要我們把握一個“度”，“魚”與“熊掌”也是可以兼得的。我是經(jīng)歷了四次的面試失敗，可以說，是一個在公考路上歷經(jīng)了無數(shù)的波折的“苦命人”。這一次讓我有幸遇到了水哥以及一起練習(xí)的伙伴們。在這里道一聲感謝。真的非常感謝，將我推上了岸。體檢已過，靜等著上班了。關(guān)于面試，我想給各位三點建議：自信、自信還是自信。這里說的有點扯，但是自信絕對是第一位的。首先自信自己一定可以上岸，這將使我們展示給考官的第一印象。誰都會對一個說話鏗鏘有力，言談舉止落落大方的人印象深刻。其次，在考官提問我們作答時，更要自信。這次考完在大門口等成績時（我們是最后面試成績和總成績會在考后貼在考點大門口），兩位考官吃完晚飯后散步恰巧碰見我們，說的最重要的兩點，就是自信和流暢。那么自信如何提高呢？那就是要多練，多在陌生人面前說話、交流，對著鏡子練等等。最后一定能做到不流汗、不顫抖、敢直視考官。其次要流暢。其實，有的時候我們說什么并不重要，因為考官每天聽那么多那么久，耳朵不起繭子都怪了。所以，我們所說的內(nèi)容就顯得不那么重要了，反而是我們說話的流暢度更重要。但是，流暢可不是輕而易舉可以實現(xiàn)的。想看看新竹老師是怎么讓我們提高流暢度的嗎？哈哈，絕對的秘訣，那就是讀讀讀。老師陪著我們讀，我們自己讀。由于我平時的工作環(huán)境可以接觸到一些雜志報紙，所以我就篩選著讀。什么中國新聞周刊、瞭望等雜志，人民日報、光明日報、中國青年報等報刊，都是我每天早上的必讀刊物。個人練習(xí)看不出什么效果，挑不出什么毛病，必須有伙伴一起練習(xí)，互相取長補短。和小伙伴在YY上組團練習(xí)，讓我真的有神速一般的提升。堅決杜絕“嗯”、“額”、“這個”、“那個”等拖音情況。我們一起練習(xí)的小伙伴，這次也都成功上岸了。他們的成績比我還要好，有一個是全場第一呢？最后要有點。這個就是我們平時所說的答題套路，我在這里簡單的介紹一下答題套路。答題思路答題不要模板化，但是可以有套路，套路能讓你迅速的理清思路、組織語言，但一定記住，不要太死板，題是死的，人是活的，開闊的思路是答題的前提；同時要記住，就事論事、合理升華，有些題目需要你多扯淡，但千萬不要扯太遠回不來，意思說到了就行，沒話說就趕緊停，生拉硬扯只會降低分數(shù)。好了，言歸正傳，我總結(jié)面試題型有以下幾種：一、看法類這類題目經(jīng)常被考生認為是最難的一種題型，很多人不知道怎么樣才能答的豐富有條理，有的甚至不知道該從哪里入手。這類題一般會給你一個社會現(xiàn)象或者名人名言，以“你怎么看”“談?wù)勀愕目捶ā敝惙绞教釂?，這類題該怎么答？莫急，聽我慢慢道來，我總結(jié)這類題目的答題技巧只有一個，就是“逐句分析、辯證原則”，按照我這個方法，這類題目會變的非常簡單，基本沒有分析不出來的題目。舉個例子：(2015.8.9山西長治面試真題)為解決中國式過馬路，深圳讓違規(guī)者帶綠帽子穿綠馬甲維護交通秩序，你怎么看?很多人看見這道題會想，這肯定是不對的嘛，關(guān)鍵是你怎么答的出彩呢？我們現(xiàn)在用“逐句分析、辯證原則”分析一下：1、先分析第一句里“中國式過馬路”，這里我們可以說中國式過馬路是長期以來國人形成的習(xí)慣（正面），但這是一種無視規(guī)則、無視法律的行為（反面），巴拉巴拉（你可以擴展的豐富一點）；2、分析第二句：深圳的這種做法出發(fā)點是為了維持交通秩序，維護法律尊嚴（正面），但采取戴綠帽子這種帶有人格侮辱性質(zhì)的方式有待商榷（反面），巴拉巴拉；3、總結(jié)分析：在這個事件中，政府應(yīng)該怎么做，巴拉巴拉?？纯?！這樣分析這類題是不是既簡單又全面，而且很容易組織語言？起碼可以讓自己“有的說”，大家可以用這種方法多試幾道題看看效果，是不是思路清晰很多。二、應(yīng)急應(yīng)變類這類題目主要考查考生面對突發(fā)事件時的應(yīng)急處置能力。一般會出一些諸如群體性事件、安全事故、影響會議秩序等問題來考查。這類題其實也不難，把握好一些必要原則即可。首要原則即“降低影響原則”，政府面對突發(fā)事件時，首先要看的是這件事會不會影響社會秩序、引起群眾恐慌、造成嚴重后果，如果有這種可能，那么首先就該想辦法把影響降到最低，然后才是解決問題；第二個原則就是“時效性原則”，既然是處理突發(fā)事件，采取措施就要及時，要快字當頭，所以答題時說到措施多用“立即、盡快、馬上”等詞語，最好再加重語氣；第三個原則是“結(jié)合實際原則”，針對題目中的應(yīng)急事件，我們現(xiàn)實工作中會怎么做，你就怎么答，不要說一些什么“成立工作小組，召開協(xié)調(diào)會”等廢話，你以為這會顯得自己懂得機關(guān)工作，其實恰恰顯得自己無知，遇到事情不會開展。舉個例子：（2014.8.27黑龍江真題） 某市油罐車側(cè)翻造成飲用水庫污染，產(chǎn)生了飲用水被劇毒污染的謠言，人們紛紛到超市等搶購水，引起了恐慌，你是市政人員，領(lǐng)導(dǎo)交予你負責，你怎么辦?這道題是突發(fā)安全事故問題，首先分析有沒有社會影響，有,那么：1、通過電視、媒體、廣播等形式，來消除謠言降低影響（降低影響原則），向群眾傳達政府已經(jīng)開始著手處理此事，一定會盡快解決，讓群眾放心（該表態(tài)就要表態(tài)）。2、立即（加重語氣）組織環(huán)保、自來水公司等有關(guān)部門趕赴事發(fā)現(xiàn)場，控制污染源，對水庫水質(zhì)進行檢測，看是否符合飲用標準。組織專業(yè)人員采取針對性措施對污染水源進行凈化，達到飲用標準（結(jié)合實際原則）。3、處理過程通過電視、政府網(wǎng)站全程公開，讓市民了解實情，消除顧慮（降低影響原則）。4、事故處理完畢，匯報領(lǐng)導(dǎo)。這樣答題是不是既全面又豐富還符合邏輯？當然，這類題答題思路要靈活運用，看具體問題來采取適當?shù)拇痤}思路，千萬不能生搬硬套。3三、人際關(guān)系類 這類題不算難，大多數(shù)人都知道怎么答，我的思路也沒什么過人之處，無非也是一些“冷靜原則”“工作首位原則”“溝通原則”“反思自己原則”等等，有的人可能比我答的更好。 舉個例子：（2015.8.9山西長治真題） 領(lǐng)導(dǎo)讓你帶新同事小劉和小王，小王工作努力但效率不高，成績不好，而且與小劉發(fā)生了矛盾，你怎么辦?1、正確對待，不能因為小王工作上的問題就簡單粗暴的批評他，防止他產(chǎn)生逆反情緒（冷靜原則）。2、主動與小王溝通勸說，告訴他良好的同事關(guān)系是做好工作的基礎(chǔ)，建議他主動向小劉道歉，保持和諧的團隊氛圍（溝通原則）。3、幫助小王分析工作上的問題，是方法問題還是自身原因，幫助他解決問題（溝通原則）。4、進行升華，今后自己在工作中應(yīng)該巴拉巴拉。這類題比較簡單，答題技巧也靈活多變，自己能自圓其說即可。4四、組織協(xié)調(diào)類這類題目有基本套路，但不是模板，套路可以隨問題適當變化，比如比賽要設(shè)置頒獎，晚會要征集節(jié)目、彩排等。舉例說明：（2015.8.16山西大同真題）為了慶祝中國抗日戰(zhàn)爭勝利70周年，你單位打算組織一次主題為“紀念抗戰(zhàn)勝利”的演講活動，領(lǐng)導(dǎo)讓你負責，你怎么組織?1、方案（時間、地點、參加人員等）。2、活動準備（通知、布置場地、邀請媒體等）3、活動中（活躍氣氛、積極參與等）4、總結(jié)（材料上報、網(wǎng)站宣傳等）5五、現(xiàn)場模擬類近幾年河南公考經(jīng)常出現(xiàn)的一類題，很多人遇到這種題直接蒙了，知道答題套路但是讓他現(xiàn)場模擬，總是言語匱乏說服力不足，我當時是專門抽出一天對現(xiàn)場模擬題進行專項練習(xí)，效果還是不錯的。個人認為答這類題關(guān)鍵是列好提綱，語氣要自然，讓自己知道先說什么，再說什么，平時怎么說話就怎么說，多說些語氣助詞挺好，讓語言聽起來沒那么生硬。舉例說明：（2013.6.23安徽真題）你是一個山村學(xué)校支教志愿者，學(xué)校很窮，住宿條件很差，需要企業(yè)捐款，請你把考官當成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，你怎么勸說他們。王總：你好，不打擾您工作吧，我是（介紹自己），之前在我們見過面的（拉近距離），今天我到咱們公司才了解到什么是真正的現(xiàn)代化大企業(yè)（捧他），而且聽說您不僅是企業(yè)家，還是一位慈善家，您過去資助留守兒童的事跡早就傳開了，您的精神值得我們年輕人去學(xué)習(xí)（繼續(xù)捧，慢慢接近主題）。我今天來的目的呢，就是想介紹一下我們學(xué)校的情況，（哭窮）我們正是需要您這樣的企業(yè)家、慈善家伸出援助之手?。ㄕf到主題），我們做這件事，一方面可以幫助，另一方面可以（闡述意義，動之以情）。當然，我們也會對您的善舉進行宣傳，比如可以搞個捐贈儀式，將學(xué)校標志建筑以企業(yè)命名等等，讓更多人向您的精神學(xué)習(xí)，也可以讓您的企業(yè)品牌得到宣傳（動之以利）。希望您能認真考慮一下我的建議，這是我的聯(lián)系方式，如果