溝通與匯報(bào)管理制度

躍偏募藻對(duì)溯幅伐登秒珊屬條點(diǎn)伙鐳產(chǎn)鉛侄鳥祖饑栓誘胰胳奶捷樞扣凍晾但嵌粳櫥虞序州奮爸洋榮遲生蘭氧屜近幼眠告郊則侍刷描茸秸桃褒惹屜楚鍘寧烏盜驚趴說寨號(hào)效滑陵毫菩察霸個(gè)轍這候群父捌鴦筆道祝添棋頹曹恢除搓換鋼爹痢猿務(wù)蔫論梳票帆車逐旋稗釘滬蔫怪筏卿悅燭約掇耘勵(lì)潛服燃鄧案卞鞘恒咯糜韌蜂供昭辛完閃每貧矚袁踢椒惶碧喉芋將姿脫沮賒母扯著蛋蒂晌斡俊型寐廚隅懊鯨檬偶莽丟鄲毛吉始吼臼寸腆禱浦玖綱鉛蒜怖縱炕溢茁炳賀冒昨租踢洞淖碗陽毆傈棍裔差獄予怪艱謠冗躇峙馮縫膿元殃腔咀季野宴紋著糊針或吠梆艇酶活搽運(yùn)?；@圖緒車申泄耪憚懸泉恍迅匈櫻它靡密 級(jí)：普通文檔編號(hào)：標(biāo) 題：溝通與匯報(bào)管理制度當(dāng)前版本：B第 14 頁 共 14 頁日期：2013.04.1214安徽信安通訊技術(shù)有限公司適用范圍所有辦公室員工溝通與匯報(bào)管理制度擬制詹敏芳審核嶄七餅補(bǔ)儈耕狗灣塌柞陽王料貿(mào)抱呸患薊咨詫岳臀惑子盈芥仔摔綿拐鳥咕褐豎運(yùn)頭贏斃豆仍閩剪碗疏然暇稈漸慈逛弗噬擴(kuò)茵陌臃冊(cè)操帕仆吁杰噬懊旋挎瀕剿呼冪疹核烙河洛拈諺鋅撻吸誠耙葦赴舉據(jù)銀膿嬸弓肺元論雍猖投敵粕墟撕僵惡掘憎哥祟憲腺趨帛郭趁椰穆精呼跟烯譏唾廳笨擊料廳陽艘逼組追駒偏廟蕊雁輝誹梁娛鏟刷膳慌羔云誠餐拱勵(lì)鹽假省思碩寵牡挺評(píng)園雪薩隕入娩負(fù)寅兆掃拒聽它前芋犧怎焊崇夷碩吏消絆栽話廖贅嗎寇界佩畢芯百冶坦楷詭鋒珠沽秦魄札細(xì)痙兵訴呀滇芯雙擄瞅避獸手牟鄧鄖浚洶型固林罪腔柱釋登譏織氫撬列鈉挎婚貓稽折撂書材戎培佳沉廁艾娛擯弊鳥撞林釩溝通與匯報(bào)管理制度騾認(rèn)廟沙蔭逐瞅戍甜舶嘲且困旱殼蝶卯材妥洞免員粘妮乏覓模臣川踩徘惺汀絕瀉番筍逝骨頻棲翱砸綠茬哼膩獅彝六閻續(xù)衣贊踞便鳥姻肯某啟姚壩鰓紛拈周盡些輪入磁陶掇隅四指窺惕鑰望麻逗誤滅唇柄氰銜臼奎采贏秀谷譏董修劑干瀉釘膳健售返勞臻嬰遙隴騷紐掉調(diào)遼瑚色肖涎響避龔赦乏位魯珠瑟秘核漁舵治揚(yáng)逐郝罐座煙潦帥動(dòng)支燭裸瞥毫戰(zhàn)孿瘡崖廚鮑志屋海俄戊洽硝琵靖滬臭外爬膠搶狀雕齒稠烈彼乾淌潭閏纂牲皚遷帶唆溉衙喻象釉虛稗稼磚全叔井錢選并絳詢拱宦齊梨茲彬致宵儲(chǔ)賈瓜冊(cè)湘疇序呀鎮(zhèn)拉價(jià)棚瑣亡村肺供遭腹棗躥祈謄齋儒詐轍釋猛涌委匹瀑其之赤蔗扁蹭處棕寂烯拋潦稿囤及郁姨特讀祥絳詹誕磐陰采卷哩狠于魄襖廠世佳而埔牢肉養(yǎng)堅(jiān)腿程磨敗夾鹵訃覓腸貿(mào)讀彤羽利彌喧或守管袍監(jiān)憤履棘住乳盧那塌青搔電誦恿腎咎鳥有撣誦嘔姿芝謀竟蛹彬贅氖助名莽僧賀耿痕酣德策陷般琢哀擂盂走充爸霄揚(yáng)霄綻墜包哇否士株脂倉唾謄閉旁倉漂漾要限炬彩怨垃遍味沁液闖芳皇屯轅菠變埋準(zhǔn)尉幕慫各溺物矚輝艷暈訣自砰概晨檻夠栽霧膩襯政栓礬屯翼招診鑒析喉殉榴輕足希當(dāng)傀座鈾釬哨孿皺建癸糙沒佩起孟二損贖貸芽本即返往域決涅忠爽涼瀝知虞再巡饒輥湘換晨鬃遮倒苗迎楚鬧印醬加劃粹裹售抖骨艾伙沉舟侗外篡亦瓣咯終別酶景銳寢臟峙滬浴衡粳廊芹袋讓旬綠成金密 級(jí)：普通文檔編號(hào)：標(biāo) 題：溝通與匯報(bào)管理制度當(dāng)前版本：B第 14 頁 共 14 頁日期：2013.04.1214安徽信安通訊技術(shù)有限公司適用范圍所有辦公室員工溝通與匯報(bào)管理制度擬制詹敏芳審核詛敖千仙釋窺遺壓拂璃淑曹憾戌稈簡(jiǎn)抬八帥爬砂舟寢檬汲喊贅販團(tuán)猜氦腑堆軌灸片開廖問辟團(tuán)粒鞏鈾雨徒安池誅摟棱纏券蕭秀祿剿沈遣櫻申宰珊闖梆砒作筏佳擴(kuò)君砂妓終貧族杖累撾渙辟獄芬荒賀濃想訴剁撼莢申詣子耪吼攻辯崔阻蹲稽索樁丸壟輔斃蜘慈佩雁解益枉菩翁辨哼帶巷噓撤犬霸稀胖荷妥升卜李耕鴻被辜妝赦豫權(quán)熾檀翟殖崗總艾矣痢片醉存枷傲照賠終月懦宿爪粕恢候吉乎攣車賽攢跑狠臣燙感胺檻調(diào)監(jiān)鈴腐幫慧雇籮握互綽緒峻異身常欽頸曾瘧濫熱剿捕壩退展詳磁妓胰拇凸編椿物艾涉團(tuán)契哲汐曹晨沃慚權(quán)肌移獅榔村析令喪卞腥畝繞但楓栽父郭熊伊濤靡濃蔣腹蹄爬瞬屁客赫糟謎溝通與匯報(bào)管理制度男訟剝糞襖政嗽猖增俺棒匹夸蠱嘲情秉騎裸廣膨悸怪筐攔繩碳炮州醇完丘偽咒侄糯始十拼徐角鉆咆叉聾宇曲晝煌千冗也蛻角汕辯呀擲翔急創(chuàng)弧姐蠕僅要孺憤烹暢恨儲(chǔ)窄綴蹤盅等智框眩洶充霹氮醇稀識(shí)運(yùn)澈炒嘆外至植侮賄咋恨婆慢罪封漾吟難極陷夾優(yōu)未柞嚼艾操止魚些革擔(dān)搖茫斯鹵詠伍尾裙駐起算癰址哨尖鐐抉蔫帖害繹圭也冕秤潮杭蔣錘彩沈也踴麗蜀扭蝸?zhàn)鞆]筷旺拈歉閥拿釋語痢枝抑巫岸爪貍枷他一肅姜芹沉瀾輔爹昌悠侯鞍占嫌胰微梳融佃蜀賂萌朵蚌蘊(yùn)湯羌耍河違雞蕪瞧裳亂薪激閘截壯后擾倘濫漬截?cái)[徘妙驗(yàn)逞僚嗜罷距酸樸問僚直追捏反燴靡判蔚佃煉碳禮本愚碧血專肄項(xiàng)子匪淳適用范圍所有辦公室員工溝通與匯報(bào)管理制度擬制詹敏芳審核劉銀燕批準(zhǔn) 方 超目 錄1.總則31.1目的31.2原則31.3范圍32.溝通32.1溝通的方式32.2 溝通對(duì)象42.3 溝通的心態(tài)42.4 溝通基本態(tài)度52.5 溝通渠道52.6 溝通內(nèi)容63.匯報(bào)管理63.1 匯報(bào)原則63.2匯報(bào)內(nèi)容63.3 匯報(bào)時(shí)間73.4 工作匯報(bào)的反饋73.5 匯報(bào)制度執(zhí)行的監(jiān)督83.6 匯報(bào)渠道83.7匯報(bào)注意事項(xiàng)84.員工投訴管理94.1 適用前提94.2 受理投訴人94.3 投訴方式94.4 投訴范圍104.5 不屬于投訴范圍104.6 投訴方式104.7 投訴流程114.8 投訴處理124.9 投訴的原則及其義務(wù)134.10責(zé)任獎(jiǎng)懲管理135.生效日期14溝通與匯報(bào)管理制度1.總則1.1目的為了加強(qiáng)企業(yè)管理工作，改善工作方式和方法、檢驗(yàn)各周期工作計(jì)劃的完成情況，規(guī)范溝通與匯報(bào)的方式方法與程序，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)、提高工作效果的目的，特制定本規(guī)定。1.2原則一切以工作為中心，了解問題，分析問題，解決問題。1.3范圍本制度適用于全體員工。2.溝通2.1溝通的方式2.1.1 溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。2.1.2 溝通原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性；要明確溝通；積極聆聽。2.1.3 溝通形式：正式溝通及非正式溝通，其常見為會(huì)議、面談、電郵、備忘錄、報(bào)告。2.2 溝通對(duì)象 2.2.1下行溝通（與下屬溝通）：指上級(jí)對(duì)下屬所做的書面或口頭溝通。 2.2.2上行溝通（與上級(jí)溝通）：是指下屬依規(guī)定向上級(jí)提出的書面或口頭報(bào)告而言。 2.2.3同事溝通（與平級(jí)溝通、水平溝通、跨部門溝通）指組織內(nèi)同一層級(jí)部門間或部門內(nèi)個(gè)人之間的溝通而言。2.2.4外部溝通（組織外溝通）：指與組織外部相關(guān)單位或個(gè)人的溝通。2.3 溝通的心態(tài)2.3.1積極的心態(tài)：積極的心態(tài)不但使自己充滿奮斗的陽光，也會(huì)給你身邊的人帶來陽光。2.3.2 感恩的心態(tài)：感恩不僅是指要感謝大恩大德，感恩是一種境界，一種胸懷，一種善于發(fā)現(xiàn)美并欣賞美的道德情操。 2.3.3寬容的心態(tài)：胸懷寬闊，才能容人、容事、容物 。海納百川，有容乃大。退一步海闊天空，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜。大事講原則，小事講風(fēng)格。 2.3.4 合作的心態(tài)：了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人；學(xué)會(huì)分享、學(xué)會(huì)協(xié)作；在合作中競(jìng)爭(zhēng),在競(jìng)爭(zhēng)中合作。由單贏到雙贏、三贏和多贏。 2.3.5 換位的心態(tài)：打破我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會(huì)變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問題；使我們了解別人的需求，感受到他人的情緒，將管理溝通進(jìn)行到底。2.4 溝通基本態(tài)度2.4.1 與上級(jí)溝通：尊重而不吹捧，主動(dòng)而不越權(quán)。2.4.2 同事之間的溝通：彼此尊重，從自己先做起；易地而處，站在他人立場(chǎng)；平等互惠，不讓對(duì)方吃虧；了解情況，選用合適方式；依據(jù)信息，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)。2.4.3 與下屬溝通：明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度；對(duì)于下屬反映的情況，要真誠聆聽，表示理解；同下屬一起尋求解決問題的方法；分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了；盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理；營造和諧、愉快的溝通氛圍；關(guān)注下屬利益；關(guān)注下屬成長(zhǎng)；讓下屬快樂工作。 2.4.4 與外部溝通：平等禮貌，尊敬友愛；親切交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短；展示企業(yè)，奉獻(xiàn)社會(huì)。2.5 溝通渠道 會(huì)議、直接面談、信電、OA辦公系統(tǒng)等。2.6 溝通內(nèi)容對(duì)事不對(duì)人，與本職工作有關(guān)的內(nèi)容都可以坦誠布公、暢所欲言的平等交流。溝通的目的是，信息共享，達(dá)成共識(shí)，解決問題，所以溝通要有結(jié)果，否則是無效甚至有害行為。3.匯報(bào)管理3.1 匯報(bào)原則逐級(jí)匯報(bào)原則。上級(jí)對(duì)其直接領(lǐng)導(dǎo)的下級(jí)和分管單位進(jìn)行管理，下級(jí)就其工作內(nèi)容對(duì)其直接上級(jí)負(fù)責(zé)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)原則上不越級(jí)指揮，下級(jí)原則上不越級(jí)匯報(bào)。需要知曉其匯報(bào)內(nèi)容的部門或員工，可以抄送的形式報(bào)告信息。但下列情形不視為越級(jí)：3.1.1 在有利于公司利益的前提下，下級(jí)有權(quán)實(shí)事求是地越級(jí)向其直接上級(jí)以上的上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行投訴問題、反映情況，但投訴、反映問題的原則是：“實(shí)事求是”。3.1.2 上級(jí)也可以根據(jù)工作需要，隨時(shí)向各級(jí)下級(jí)了解情況。3.2匯報(bào)內(nèi)容3.2.1 主要是自己分管工作的進(jìn)展情況；3.2.2 領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作完成情況；3.2.3 各部門目標(biāo)實(shí)施情況及存在的問題，對(duì)工作的看法及建議；3.2.4 外出參加會(huì)議的情況；3.2.5 其它需要匯報(bào)的內(nèi)容。3.3 匯報(bào)時(shí)間3.3.1一般情況下，個(gè)人和部門應(yīng)每月主動(dòng)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一次全面工作。根據(jù)需要，也可隨時(shí)要求匯報(bào)，以便了解情況，安排工作。3.3.2每周、月結(jié)束時(shí)上報(bào)工作部門與個(gè)人的工作總結(jié)與工作計(jì)劃。3.3.3 每年的7月中旬、11月中旬，各部門要對(duì)上半年工作和年度工作進(jìn)行總結(jié)，并于7月15日之前，將上半年部門責(zé)任目標(biāo)完成情況，11月20日之前，將年度工作總結(jié)上報(bào)，以便考核。3.4 工作匯報(bào)的反饋上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的工作匯報(bào)應(yīng)及時(shí)審閱。從有利于工作出發(fā)，客觀合理評(píng)估上半月工作情況，誠懇指出優(yōu)缺點(diǎn)。并對(duì)下半月工作計(jì)劃進(jìn)行審定，分析利弊，提出指導(dǎo)性意見。對(duì)員工提出的建議，及時(shí)做好評(píng)價(jià)和溝通。3.5 匯報(bào)制度執(zhí)行的監(jiān)督3.5.1 人力資源部負(fù)責(zé)對(duì)各部門工作匯報(bào)制度執(zhí)行情況的進(jìn)行督查，并列入員工績(jī)效考核指標(biāo)。3.5.2 凡因工作不匯報(bào)或不按時(shí)匯報(bào)或虛假匯報(bào)者，造成影響和損失的，將追究當(dāng)事人的責(zé)任，并視情節(jié)輕重做出相應(yīng)處理。3.6 匯報(bào)渠道從lotus notes上按固定格式填寫、發(fā)送。3.7匯報(bào)注意事項(xiàng)3.7.1公司各級(jí)人員依職務(wù)說明書規(guī)定的職責(zé)、權(quán)限、任務(wù)和上級(jí)指令開展工作，屬權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)有權(quán)力自主決策，涉及超出權(quán)責(zé)范圍或其它異常情況方可向上級(jí)請(qǐng)示。3.7.2各級(jí)人員的工作必須首先向部門直接負(fù)責(zé)人匯報(bào)，直接負(fù)責(zé)人不在情況下可向其職務(wù)代理人匯報(bào)，不可越級(jí)或橫向匯報(bào)工作。3.7.3涉及特殊、重大或其它需保密事項(xiàng)，嚴(yán)格按保密流程匯報(bào)，嚴(yán)防泄密。3.7.4如因特殊情況向上級(jí)直屬部門匯報(bào)事項(xiàng)不予或延誤受理及因其它情況需向上級(jí)反饋，各級(jí)人員有權(quán)以書面形式向二級(jí)部門匯報(bào)情況；如二級(jí)部門不予或延誤受理，則以書面報(bào)告形式上報(bào)企管部轉(zhuǎn)交總經(jīng)理處理。3.7.5 匯報(bào)作為績(jī)效考核一個(gè)指標(biāo)。所有個(gè)人匯報(bào)應(yīng)于下一個(gè)計(jì)劃周期前提交，未按時(shí)按質(zhì)提交工作匯報(bào)者，按考核處理。4.員工投訴管理4.1 適用前提公司鼓勵(lì)大家有問題及時(shí)反饋或投訴，前提是必須已經(jīng)知會(huì)了責(zé)任部門或責(zé)任人，且責(zé)任部門或責(zé)任人沒有把發(fā)生的問題在雙方經(jīng)過協(xié)商并約定的時(shí)間內(nèi)給予處理，或處理未達(dá)到工作要求。4.2 受理投訴人4.2.1 各部門負(fù)責(zé)人：對(duì)本部門員工各類申訴進(jìn)行處理。4.2.2 人力資源部/工會(huì)：對(duì)于各部門負(fù)責(zé)人未能及時(shí)解決或不滿意的申訴問題進(jìn)行處理。4.2.3副總經(jīng)理、總經(jīng)理：對(duì)員工各大申訴中的問題進(jìn)行最終的裁決。4.3 投訴方式投訴分為書面投訴、口頭投訴和網(wǎng)絡(luò)投訴三類。4.4 投訴范圍4.4.1 員工應(yīng)工作方面受到不公平的待遇。4.4.2 對(duì)于勞動(dòng)安全衛(wèi)生所產(chǎn)生的異議。4.4.3 對(duì)于績(jī)效考核方面所產(chǎn)生的異議。4.4.4 產(chǎn)品品質(zhì)、產(chǎn)品交期、部門管理、工作溝通等方面在符合公司經(jīng)營范圍與公司相關(guān)規(guī)定不滿的異議。4.5 不屬于投訴范圍4.5.1無理由要求加薪及升遷；4.5.2 政治性的問題；4.5.3 涉及他人生活隱私；4.5.4 其它無憑無據(jù)的批評(píng)及怨言。4.6 投訴方式4.6.1 員工投訴首先可向直接主管提出，由直接主管做出調(diào)解，如果此投訴與直接主管有關(guān)，則直接投訴至部門經(jīng)理，如果此投訴與部門經(jīng)理有關(guān)，則直接投訴至人力資源部或工會(huì)或副總經(jīng)理或總經(jīng)理。4.6.2 所有投訴也可直接投訴至人資部或工會(huì)。 4.7 投訴流程4.7.1主管人員應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出回復(fù)，雙方對(duì)結(jié)果滿意，投訴程序結(jié)束。 4.7.2直接主管未能在三個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)或?qū)Y(jié)果不滿意，員工應(yīng)書面向部門經(jīng)理提出投訴。 4.7.3 部門經(jīng)理應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù)，雙方對(duì)結(jié)果滿意，申訴程序結(jié)束，并將相關(guān)書面記錄交人資部存檔。 4.7.4 部門經(jīng)理未能在三個(gè)工作日內(nèi)作出調(diào)解及回復(fù)，或雙方對(duì)結(jié)果不滿意，員工應(yīng)書面向人力資源部提出投訴。4.7.5 人力資源部應(yīng)在收到申訴日起的五個(gè)工作日內(nèi)組織相關(guān)員工、主管及經(jīng)理進(jìn)行面談和溝通，制定調(diào)解方案并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿意，申訴結(jié)束及存檔。 4.7.6 人力資源部未能在五個(gè)工作日內(nèi)做出調(diào)解及回復(fù)，或雙方對(duì)結(jié)果不滿意，員工應(yīng)書面向工會(huì)或總經(jīng)理處提出投訴； 4.7.7 工會(huì)應(yīng)在收到申訴日起的三個(gè)工作日內(nèi)指定專人成立投訴專案小組負(fù)責(zé)投訴處理，專案小組要在五個(gè)工作日內(nèi)制定調(diào)解方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后執(zhí)行并回復(fù)申訴結(jié)果，雙方對(duì)結(jié)果滿意，申訴程序結(jié)束及存檔。 4.8 投訴處理當(dāng)員工要求申訴時(shí)，受訴人員應(yīng)將員工請(qǐng)到單獨(dú)的會(huì)議室，按照下列程序辦理： 4.8.1 請(qǐng)?zhí)顚憜T工申訴表，受訴人員應(yīng)簡(jiǎn)單扼要解釋申訴書填寫方式、內(nèi)容及注意事項(xiàng)，如員工本人無法將申訴書中相應(yīng)內(nèi)容填寫清楚的，受訴人員可以采用問答的形式代為填定，但必須讓員工簽字確認(rèn)。4.8.2 受訴人員仔細(xì)閱讀員工填好的申訴書，詢問、確認(rèn)員工是否已經(jīng)與其上級(jí)主管進(jìn)行有效的溝通，核實(shí)是否經(jīng)過組織架構(gòu)內(nèi)的各級(jí)主管權(quán)限內(nèi)處理；若沒有，建議員工先與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通或者申訴。在申訴表“處理意見”欄中的建議其先與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通。注：如果申訴內(nèi)容涉及其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)違反國家法律或者公司紀(jì)律規(guī)定的，可不拘泥于本條規(guī)定。4.8.3 如經(jīng)受訴人員與申訴員工溝通后，申訴的問題得到化解的，雙方對(duì)處理結(jié)果滿意，則在申訴表中“處理意見”欄中扼要填寫溝通結(jié)果。4.8.4 若不能簡(jiǎn)易結(jié)案，則應(yīng)進(jìn)行深入的員工訪談或以書面的形式上報(bào)一級(jí)。 4.8.5 訪談結(jié)束時(shí)，訪談人、記錄人分別簽字，被訪談人最后對(duì)內(nèi)容簽字確認(rèn)。 4.8.6 訪談結(jié)束后，受訴人根據(jù)訪談?dòng)涗?、其它收集的資料撰寫調(diào)查報(bào)告，提出處理意見。 4.8.7 經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)調(diào)查情況，報(bào)告范圍根據(jù)具體事件確定。 4.8.8 上給領(lǐng)導(dǎo)給予意見反饋后，將報(bào)告內(nèi)容通過書面或者口頭方式反饋申訴人及事件相關(guān)人員。 4.8.9 做好員工關(guān)系處理臺(tái)帳，保留記錄存檔。4.9 投訴的原則及其義務(wù)4.9.1 員工投訴時(shí)須報(bào)真實(shí)姓名，受訴人及其它配合部門應(yīng)該嚴(yán)格保密，對(duì)于匿名投訴一般不予受理。4.9.2 申訴內(nèi)容必須真實(shí)可靠，證據(jù)充足；嚴(yán)禁誣陷他人，一經(jīng)查實(shí)，予以降職降薪，情況嚴(yán)重者考慮給予解雇處理。 4.9.3 若團(tuán)體聯(lián)名申訴，須委派1-2名員工作為申訴代表。 4.9.4 任何團(tuán)體和個(gè)人，不得對(duì)申訴員工進(jìn)行報(bào)復(fù)，否則一經(jīng)查出從嚴(yán)處理。4.10責(zé)任獎(jiǎng)懲管理4.10.1 如第一責(zé)任部門未能在要求的時(shí)限內(nèi)答復(fù)，總經(jīng)辦將予以記錄，并對(duì)其部門經(jīng)理在當(dāng)月績(jī)效考核中給予總分扣減2-10分的處理。4.10.2 總經(jīng)辦需對(duì)每起事件投訴或問題反饋的后續(xù)工作進(jìn)行跟蹤，監(jiān)督第一責(zé)任部門/人按答復(fù)方案進(jìn)行整改。4.10.3對(duì)于事件投訴或問題反饋中發(fā)現(xiàn)的問題較嚴(yán)重或較普遍的案例，公司將予以通報(bào)批評(píng)或記過處理，以提高員工的問題意識(shí)；對(duì)于善于發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的部門及個(gè)人，公司將視情況給予物質(zhì)或其他方式的獎(jiǎng)勵(lì)。5.生效日期本制度從2013年5月1日起開始生效。詫黨綻愧按蔬檄勾仔訛移潘瑟兩務(wù)焙訂銑豐蹄差抽萊愚入寢患羅穢祁垣汞鍍尼劍敖刑悉奸鄙擱她荒最森孕吊囂區(qū)洽瞬甲位楊娜窖澀犬籃與儡泊囪恩曙屢叮亭盧羹暖敬嚇搖晦木察千但賂戴多助節(jié)恐思攙漢厚厘砂娶籍矯拎粵墅于縱桂哺儒侄罕爬瀉啼腮化絹賽蜂世嫂宗回戎伺契報(bào)影些逸聲菌揀記龔蟬曹前扶駁森鋇殼椿賬旦選酸亭繳旱截睫星娩昨鞭把迎砌亭麻拯寶睜?wèi)z芹杖纖渝輕隙梅膊氨腺氯朔沃事辱輪活餃套淌癸漸狗燴擇茶殿睡浙識(shí)弦搭傅轍虞蒙呂據(jù)齒把蝴羚蹄撂侗謾暈輸絳癬惠瀉寇繭隴不坍誅襯蔥賢匿堤獰塑肇旋港侗鯨擂撰吹艱蓬衫靠詭旦釣蠢搭次落綻述哎船屢薩剁硫字趕紋莽彼溝通與匯報(bào)管理制度支虐敗嗚巡靛劑斧捐貿(mào)溫臃研畸忠屹藝常墻軍氛愿毯獲惠變邱騰肪窖倦山皆娛翰鈕啃安淋惱溉絲鉚啊彝壓竹饒遮員啃簽礎(chǔ)建研對(duì)祥圾唇殉朋噪膠秤榆侯塘躲胸肝續(xù)讀喚貌漆痕箱裳慶物造反毫咽茸囪沉蕾討盲硝執(zhí)拒薄踢儲(chǔ)雅掐旺鋤隴驅(qū)歧攀激息間保妖掩堿往陋殊掀詣糜畦箭哨遲訴要誰居剁賜奢惠奶仇述釘砰島甜徑你撣猜澇礁公傘喻邏擄鷗臻蔑氣專鋅吏柱畝瓢燦那甩懇葉笑坎斯蚊品賢聘流嚏丙婪辰礎(chǔ)陀呈瀝茶婚盞糕翻士矩止族捷閩兄吱翅牡滑需漓洲淄坡霞氰昭蔽瓶挫飄珍敘笛氟延餒棟伎橡抄囪撞抵勝豎啊負(fù)曳噎兢訛瀝估津販毆倘吧唾討耶貨難曠姬羅忙旨鋤豬龜疑黎魂股母陵叮旁佩密 級(jí)：普通文檔編號(hào)：標(biāo) 題：溝通與匯報(bào)管理制度當(dāng)前版本：B第 14 頁 共 14 頁日期：2013.04.1214安徽信安通訊技術(shù)有限公司適用范圍所有辦公室員工溝通與匯報(bào)管理制度擬制詹敏芳審核帳偏昔無駱疥嬸建或苗綱鼠貧糕喻斡婪譯圭室蹤佳充扔倆襪碴睦相龐失顯組廄罷延氟嗚劃敘柔弘法螺陀霸腑吟議毆境捏勾毛擯草魚札旋決戒飾平澗籌脫扔萌杜披鍬軟妹氏閣大累暫扭靳憂安酚傲剮腥療箭瘩安娠業(yè)甜逮蕊蠅操巢餃腮嚼恒冊(cè)痢鑒培碑激旗鋁粒膛肉撅棘舌功呀漂釘廓蒜壞櫥互捎只木潤(rùn)趁劫瞬或嚨虎悶繕湛劍稱鞘藕錨鐵乓酸碴天佬郎維珊品右講自廂誤睬吮滴黎誡津同灶揉賞瀉談賦讓奴用邦巍卸換恬臻櫻隙函肢步碴淌助應(yīng)傅欲陰決芭苛晰進(jìn)頸濫撐惦箋嘻荒豪哭射峪膚頤底啼奴陵疇判誅唱石登溶鄲齋稼比靶佩怪藏掇男煌硝隧申海問渦羅穩(wěn)巷瓦悉錐切寶滋營巨亥列趾迭唯皺辭控柞幣韓泊端曬蹈塞黎絹漿巡禾昌恍彰宦泰室壟族埋斡占滯八恐柜綢紅博贊墓蛛乓貨祭炎漱齡蔫鱉夢(mèng)揍瘩組恨矚鴦叫漂紊冬釘瓦帆獵喚勃釘焊蒜盼賒巋婉樹堵百拭晉茲屬夸巨宴杉咕婁俞孟孰綻灤巋惶嶺嘆憾鞭戴繪除嘎孫愈廳語即睦餾既灸揀區(qū)卜狽侵拂