廈門中醫(yī)院后勤服務(wù)物業(yè)管理考核規(guī)定.doc

廈門中醫(yī)院后勤服務(wù)物業(yè)管理考核規(guī)定(一)、物業(yè)化服務(wù)考核指標(biāo)1、醫(yī)院引進(jìn)社會(huì)物業(yè)管理后，要求按星級賓館標(biāo)準(zhǔn)來管理和服務(wù)。醫(yī)院的滿意率95%以上。2、全面負(fù)責(zé)后勤設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)維修服務(wù)工作，檢查維修的及時(shí)率和醫(yī)院的滿意率95%以上。3、日常工作任務(wù)單的派發(fā)落實(shí)100%。醫(yī)院的滿意率95%以上。4、對急、險(xiǎn)、難突發(fā)故障搶修的落實(shí)100%。醫(yī)院的滿意率95%以上。5、供水管道及配套設(shè)施(泵、管、閥、表的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修，龍頭、屋頂水箱等與之相關(guān)聯(lián)的上水管道、下水管道、管件附件，計(jì)量水表的日常維護(hù)修理)完好率98%以上。醫(yī)院的滿意率95%以上。6、供電線路及配套設(shè)施完好率98%以上。醫(yī)院的滿意率95%以上。7、全院洗衣布類服務(wù)服務(wù)態(tài)度滿意率98%以上。8、全院范圍的保安服務(wù)，治安、消防及車場管理有秩；醫(yī)院大門由保安維持秩序，院內(nèi)24小時(shí)要有保安人員巡邏，嚴(yán)防醫(yī)院治安案件發(fā)生。醫(yī)院的滿意率95%以上。9、全院范圍的衛(wèi)生保潔：地上不見痰跡、紙屑，門窗玻璃光可鑒人，能為病人提供了安全、整潔、舒適、優(yōu)美的就醫(yī)環(huán)境。除“四害”及門前“三包”服務(wù)優(yōu)良；環(huán)境衛(wèi)生保潔在主要公共場所污物1處以下出現(xiàn)時(shí)間不能超過10分種。醫(yī)院的滿意率95%以上。10、電梯、氧供、物流配送等服務(wù)及醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)交辦完成率100%。滿意率95%以上。11、完成根據(jù)醫(yī)院工作要求制定的其它工作指標(biāo)。醫(yī)院的滿意率95%以上。12、各科服務(wù)要求完成率100%，滿意率95% 以上。13、人力配備、設(shè)備配備、管理人員配備、承包服務(wù)項(xiàng)目范圍內(nèi)的各種技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于招標(biāo)文件的要求（二）物業(yè)化服務(wù)考核方法1、醫(yī)院相關(guān)職能科室(總務(wù)科、護(hù)理部、保衛(wèi)科等)負(fù)責(zé)對公司履行合同情況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行經(jīng)常性的指導(dǎo)、檢查；院綜合目標(biāo)管理考核組負(fù)責(zé)對公司承辦的項(xiàng)目進(jìn)行定期檢查考核。2、對考核檢查出現(xiàn)的問題，醫(yī)院有權(quán)要求物業(yè)公司制訂整改措施，限期改正，如果屢犯不改，或年度綜合考核得分75分以下，醫(yī)院有權(quán)提出終止承包合同。3、對物業(yè)公司自己管理不善造成的事故、差錯(cuò)以及因服務(wù)不善被病人投訴等，影響醫(yī)院形象，醫(yī)院有權(quán)扣罰承包管理酬金。4、各項(xiàng)協(xié)議中已有明確規(guī)定的按協(xié)議執(zhí)行考核，嚴(yán)格落實(shí)；沒有明確規(guī)定的，根據(jù)科室反饋意見加以確定。（三）物業(yè)化服務(wù)獎(jiǎng)懲辦法： 1、得分率95%以上評定等級為優(yōu)，達(dá)到85%以上為合格，低于84%為不合格。初期3個(gè)月，初期間低于74分為不合格，得分95%以上時(shí)承包酬金按合同總額付給，得分85-95%分時(shí)承包酬金為合同承包酬金總額95%付給；得分84-76%分時(shí)承包酬金為合同承包酬金總額85%付給；75%分以下時(shí)，付給當(dāng)月合同承包酬金總額的60%。初期物業(yè)公司考評得分74%分以下時(shí)，付給當(dāng)月合同承包酬金總額的85%；得分90%以上時(shí)，承包酬金按合同總額付給，得分75-89%分時(shí)承包酬金為合同當(dāng)月承包酬金總額90%付給。2、服務(wù)態(tài)度生硬，不能滿足科室的合理要求，每次投訴扣1分 。 3、由于工作責(zé)任性不強(qiáng)，工作馬虎造成電氣事故或火警等事故的損害由物業(yè)公司負(fù)責(zé)賠償，并每次扣5分。 4、不遵守安全操作規(guī)程，盲目操作、違章操作所引起的相應(yīng)責(zé)任，由公司自負(fù)。并每次扣5分。 5、由于責(zé)任性不強(qiáng)，致使醫(yī)院損失，則按市場價(jià)賠償。每次扣1分。 6、由于工作馬虎，引起大面積溢水、斷水現(xiàn)象，對醫(yī)療科研帶來一定影響，每次扣2分。 7、服務(wù)質(zhì)量欠妥與科室或患者發(fā)生爭吵、漫罵、動(dòng)手打人、敲詐用戶者。每次扣5-10分。8、對于發(fā)生事故后隱瞞不報(bào)者，視情節(jié)輕重。每次扣5-10分。9、醫(yī)院將依據(jù)協(xié)議規(guī)定每月及不定時(shí)對乙方工作進(jìn)行檢查、考評。一年之內(nèi)，同一服務(wù)項(xiàng)目考評二次不合格時(shí)，醫(yī)院將以書面形式通知乙方限期整改，乙方必須向提交整改措施報(bào)告，由醫(yī)院監(jiān)督實(shí)施。發(fā)現(xiàn)一次扣5分。10、物業(yè)公司要愛護(hù)使用租賃的房屋、辦公家具、及各種后勤設(shè)備設(shè)施等后勤資產(chǎn)，對于因管理不善而造成丟失或損壞的，應(yīng)按資產(chǎn)折舊的年限賠償。未經(jīng)醫(yī)院同意不得轉(zhuǎn)租、變賣和改變其使用性質(zhì)。各類設(shè)備使用期滿，需正常報(bào)廢時(shí)，未經(jīng)醫(yī)院同意物業(yè)公司不得隨意處置；發(fā)現(xiàn)一次扣5分。11、未經(jīng)醫(yī)院許可，物業(yè)公司不得隨意改變管網(wǎng)、供電、通訊線路、房屋等結(jié)構(gòu)，確需改動(dòng)時(shí)，方案須經(jīng)醫(yī)院同意；違反一次扣2分。 12、搞好“防火、防盜、防事故”等安全防范工作，對于因管理不善或工作人員失職，瀆職而造成人員傷害、財(cái)產(chǎn)損失等事故者，物業(yè)公司要追究相關(guān)人員的責(zé)任并負(fù)責(zé)賠償。屬于自然災(zāi)害等不可抗拒因素造成損失者，將由雙方另行協(xié)商解決，違反一次扣2分。13、上述第2至于第12條扣分為在每月考核得分后再扣上述違約條款相對應(yīng)的分值。14、每月對物業(yè)公司進(jìn)行考核，其考核內(nèi)容見附件1：廈門中醫(yī)院新院區(qū)物業(yè)管理月考核表?？己吮韮?nèi)容醫(yī)院有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行更改。每月考核時(shí)間有醫(yī)院總務(wù)科決定，考核時(shí)可邀請物業(yè)公司管理人參加。16、初期3個(gè)月后連續(xù)二個(gè)月不合格，或有三次考核不合格，光華物業(yè)公司與中醫(yī)院簽定的合同自動(dòng)作廢終止，還要承擔(dān)賠償因終止合同影響醫(yī)院后勤服務(wù)的賠償費(fèi)，賠償金額為中標(biāo)企業(yè)3個(gè)月的物業(yè)服務(wù)費(fèi)。物業(yè)公司的設(shè)備無償送給醫(yī)院，物業(yè)公司聘請的所有人員待遇及安排由原物業(yè)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，人員與自動(dòng)終止合同3天內(nèi)自動(dòng)撤退，醫(yī)院對物業(yè)公司聘請的所有人員不承擔(dān)任何義務(wù)。10廈門中醫(yī)院學(xué)生住宿管理規(guī)定（試行）1、住宿學(xué)生應(yīng)當(dāng)遵守憲法、法律、法規(guī)，遵守公民道德規(guī)范，遵守醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛公物，互相團(tuán)結(jié)，養(yǎng)成良好的道德品質(zhì)和行為習(xí)慣。 2、 入住 ： 新生憑科教科介紹名單和醫(yī)院財(cái)務(wù)科開出的住宿費(fèi)收據(jù)到醫(yī)院總務(wù)科辦理相關(guān)入住手續(xù)。新生入住前須與總務(wù)科簽定住宿協(xié)議。雙方共同遵守，各自履行自己的權(quán)利和義務(wù)。3、 學(xué)生辦理入住手續(xù)時(shí)，須出示“住宿費(fèi)收據(jù)”，憑科教科介紹名單，再領(lǐng)取宿舍房間鑰匙。 4、 學(xué)生須按指定床位入住，不得擅自調(diào)整。5、 第一位進(jìn)入宿舍的學(xué)生負(fù)責(zé)驗(yàn)收本宿舍臥具及其他設(shè)施，填寫好宿舍物品交接單，與總務(wù)科生活管理老師交接。 6、學(xué)生辦理完報(bào)到手續(xù)后，新生家長方可進(jìn)入學(xué)生宿舍。但須于當(dāng)日晚10點(diǎn)前離開宿舍。 7、 學(xué)習(xí)退宿 ： 為不影響醫(yī)院總體工作，學(xué)生必須在實(shí)習(xí)結(jié)束統(tǒng)一規(guī)定的時(shí)間內(nèi)文明離舍。 8、學(xué)生在辦理完其它各部門離校手續(xù)后，到總務(wù)科辦理退宿手續(xù)。 9、 個(gè)人離宿物品準(zhǔn)備就續(xù)后，請宿舍管理員到本宿舍驗(yàn)收公共物資設(shè)備是否完好，若無損壞丟失，管理員收回宿舍鑰匙，在退宿驗(yàn)收單上簽章后，到總務(wù)科辦理退宿相關(guān)手續(xù)，并在離院手續(xù)單上蓋章。 10、 公共物資設(shè)備如有丟失、損壞，根據(jù)情況收取賠償費(fèi)。如果責(zé)任不清，須由本宿舍同學(xué)均攤。11、 對拒不交納賠償費(fèi)者，醫(yī)院不予辦理退宿手續(xù)，并通知有關(guān)部門處理。 12、 住宿學(xué)生因停學(xué)、出國、休學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)、開除等原因需要退宿時(shí)，須持所屬學(xué)院有關(guān)證明，到總務(wù)科辦理退宿手續(xù)。 13、住宿學(xué)生一般不允許到校外租房，特殊情況仍堅(jiān)持在校外居住者，必須家長簽字認(rèn)可，經(jīng)學(xué)院主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并與總務(wù)科簽署自動(dòng)退宿登記表（代協(xié)議書），報(bào)科教科學(xué)備案后，方可辦理退宿。 14、 作息 ：供電、開關(guān)樓門時(shí)間: 早6:00供電，晚23:00熄燈，23:30關(guān)門15、 住宿學(xué)生行為規(guī)范 ： （1） 自覺遵守醫(yī)院作息制度，做到按時(shí)起床、按時(shí)出操、按時(shí)上課、按時(shí)用餐、按時(shí)就寢。 （2） 自強(qiáng)、自立、自律，積極參加學(xué)生宿舍衛(wèi)生整潔活動(dòng)。 （3）不下載、不觀看、不傳播黃色影像和文字作品。（3）住宿同學(xué)間應(yīng)做到團(tuán)結(jié)友愛、相互尊重、相互謙讓。（4） 愛護(hù)公共財(cái)物，愛護(hù)花草樹木，維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生，損壞公物和公共設(shè)施照價(jià)賠償。 （5） 講究公共道德，注意公共衛(wèi)生。不得隨地吐痰、潑水、亂丟果皮紙屑。不向窗外潑水、扔垃圾、扔酒瓶，不得將剩飯菜、雜物等倒入水池和便池內(nèi)。嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)、走廊、水房、廁所墻壁上亂畫、亂寫和亂張貼。 （6） 集體生活舉止得體，摒棄吸煙、酗酒、賭博、吸毒等惡習(xí)，養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生和生活習(xí)慣。 （7） 自覺養(yǎng)成節(jié)約水電的好習(xí)慣，做到用水、用電“隨用隨開，隨走隨關(guān)”。（8） 不違章用電，不購買使用偽劣電器。（9） 自覺履行宿舍值日保潔義務(wù)，尊重他人勞動(dòng)，自覺維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，主動(dòng)接受和配合總務(wù)科管理部門的監(jiān)督和檢查。16、 宿舍紀(jì)律（1） 遵守醫(yī)院管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從管理人員管理，工作人員執(zhí)行檢查時(shí)，學(xué)生應(yīng)主動(dòng)配合，不得以任何方式妨礙、阻撓執(zhí)行檢查。（2）遵守作息制度，學(xué)生應(yīng)于熄燈前半小時(shí)回到宿舍，準(zhǔn)備就寢并不再外出；晚歸者，須主動(dòng)與門衛(wèi)聯(lián)系，憑有效證件在門衛(wèi)登記后方可進(jìn)入。熄燈后，晚歸學(xué)生要主動(dòng)登記，因公晚歸要有學(xué)院學(xué)生工作組開據(jù)的證明。 （3） 男生不準(zhǔn)進(jìn)入女生宿舍，女生也不準(zhǔn)進(jìn)入男生宿舍。不準(zhǔn)留宿異性和外來人員，不準(zhǔn)私自調(diào)換宿舍，不準(zhǔn)夜不歸宿。 （4） 不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)從事推銷等經(jīng)商活動(dòng)，不準(zhǔn)張貼商業(yè)廣告。嚴(yán)禁在宿舍和公寓樓內(nèi)外亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼。啟事、信息必須張貼在公寓樓內(nèi)的指定位置。 （5） 嚴(yán)禁任何人將寵物帶入宿舍。 （6） 學(xué)生自行車應(yīng)存放到自行車棚或指定區(qū)域，不準(zhǔn)停放在宿舍樓內(nèi)。（7） 保持樓內(nèi)安靜，不準(zhǔn)在宿舍樓內(nèi)喧嘩、大聲播放（收音機(jī)、錄放機(jī)、大功率音響等）、打鬧、玩球、踢毽子、溜冰或進(jìn)行其它影響他人學(xué)習(xí)和休息的活動(dòng)。（8） 禁止在宿舍內(nèi)吸煙、酗酒、劃拳、打麻將、賭博。 17、 嚴(yán)重違反宿舍紀(jì)律的處理 違反者，除對當(dāng)事人進(jìn)行批評教育外，還將報(bào)請學(xué)生所在大學(xué)學(xué)生工作處對其進(jìn)行違紀(jì)處理。 18、 宿舍安全：（1） 樹立自我保護(hù)意識，嚴(yán)禁攀爬圍墻、陽臺、門窗。嚴(yán)禁站、坐在陽臺外墻、窗臺上及從陽臺翻入相鄰寢室等危險(xiǎn)行為。違者發(fā)生事故，責(zé)任完全自負(fù)。（2） 樹立防盜意識。室內(nèi)不能存放大額現(xiàn)金、有價(jià)證券，存折（單）應(yīng)加密碼，個(gè)人物品妥善保管，假期離校時(shí)貴重物品不要放在宿舍里，應(yīng)寄存他處。（3） 宿舍鑰匙要妥善保管，鑰匙不準(zhǔn)外借他人，不準(zhǔn)私自更換門鎖。禁止踢門。門鎖不牢應(yīng)及時(shí)報(bào)修。平時(shí)睡覺要鎖門，最后離開宿舍的學(xué)生要關(guān)窗、斷電、反鎖屋門。（4） 發(fā)現(xiàn)可疑人員請應(yīng)及時(shí)通知物業(yè)管理員。（5） 樹立防火意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防理論知識，會(huì)使會(huì)用常用滅火器材，熟知本人住宿樓區(qū)的緊急疏散通道、疏散出口（大門）位置，熟知疏散程序和方法，不擅自挪用消防器材，定期參加學(xué)生公寓和保衛(wèi)處聯(lián)合舉辦的消防綜合演習(xí)；（6）.禁止在宿舍區(qū)內(nèi)違章使用明火（點(diǎn)蠟照明、使用煤油爐、燃汽爐、酒精爐、焚燒紙、燃放煙花爆竹、吸煙等）。18、 樹立安全用電意識 （1）.離開宿舍時(shí)要斷開電源插座上的用電器（充電器）； （2）.禁止違章儲(chǔ)存和使用易燃易爆等危險(xiǎn)物品； （3）.禁止超負(fù)荷用電（過載用電）； （4）.禁止違章私拉亂接電線； （5）.禁止改裝、拆除公寓配套電器線路； （6）.禁止使用大功率電熱器具（電爐、電熱杯、電熨斗、電熱棒、電飯煲、電餅鐺、電磁爐、電褥子、電吹風(fēng)、電梳子、飲水機(jī)、洗衣機(jī)、蓄電池式應(yīng)急燈和偽劣電源插板等）。 （7） 嚴(yán)重違反宿舍安全用電規(guī)定的處理 除沒收當(dāng)事人違禁用品、進(jìn)行批評教育外，還將報(bào)請所在學(xué)生大學(xué)，對其進(jìn)行違紀(jì)處理。若查獲違章電器無人承認(rèn)或集體使用，宿舍成員一并處理。 19、 宿舍衛(wèi)生 （1） 學(xué)生宿舍衛(wèi)生狀況關(guān)系到學(xué)生的身心健康，反映學(xué)生的精神面貌，保持良好的宿舍衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生是每位住宿學(xué)生應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任。（2） 學(xué)生個(gè)人衛(wèi)生的基本要求是:保持正常、合理的生活規(guī)律；養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，經(jīng)常洗澡、理發(fā)，及時(shí)換洗衣服，按時(shí)換洗床單、枕巾、被套，早晚洗漱。（3） 學(xué)生宿舍衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是:每天打掃，保持宿舍內(nèi)整齊、干凈、無垃圾、無雜物；宿舍內(nèi)物品擺放位置合理、整齊、有序。積極參與公共區(qū)域的衛(wèi)生掃除和保潔，主動(dòng)接受和配合物業(yè)管理理部門的監(jiān)督和檢查。（4） 學(xué)生宿舍衛(wèi)生、安全檢查每周兩次，檢查標(biāo)準(zhǔn)如下： 1）.門窗里外干凈無印跡； 2）.墻面、墻角、床角、窗角、門角、天棚、燈具無灰網(wǎng)； 3）.地面干凈無垃圾、無痰跡； 4）.被子疊放整齊，床上、床下物品擺放整齊，無雜物； 5）.桌面、書架上、櫥柜里的物品以及洗漱用品擺放整齊、無灰塵、無雜物；6無私接、亂拉電話線、電源線、網(wǎng)線現(xiàn)象，無拉晾衣繩和床圍簾現(xiàn)象； 7）.無吸煙現(xiàn)象(跡象)；8）.宿舍的裝飾物、張貼物應(yīng)符合大學(xué)生的身份和欣賞水平，具有美觀、文明、格調(diào)高雅的效果。 20、 家具設(shè)備 （1）學(xué)生入住時(shí)，由第一位進(jìn)入宿舍的學(xué)生確認(rèn)該宿舍家具是否與宿舍家具設(shè)備清單上所列家具數(shù)量、狀況一致，核對無誤后簽字，簽字確認(rèn)后的宿舍家具設(shè)備清單由管理員保存。學(xué)生宿舍調(diào)整、退宿、離校須按清單底單進(jìn)行檢查、驗(yàn)收，如無問題才能辦理有關(guān)調(diào)整、退宿、離校手續(xù)。（2） 愛護(hù)宿舍家具，人人有責(zé)。家具設(shè)備應(yīng)按規(guī)定位置放置，不要隨意挪動(dòng)，更不得挪出室外，以免堵塞疏散通道；宿舍家具如有損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)修，分清責(zé)任及時(shí)處理；宿舍家具設(shè)備如有破壞或丟失應(yīng)予以賠償。（3） 住宿學(xué)生不得在宿舍內(nèi)存放使用個(gè)人家具（電腦桌、椅子）等設(shè)施設(shè)備，