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禮儀培訓(xùn)考試試題姓名: 崗位: 分?jǐn)?shù):一、選擇題:(共計(jì)20道題,1-15題為單選題,16-20題為多選題,每題3分,共計(jì)60分,錯(cuò)選、漏選、多選均不得分)、一般而言, 職業(yè)工作者應(yīng)具備的基本禮儀素養(yǎng)主要涉及儀表、( A )、舉止。A、儀態(tài) B、修養(yǎng) C、穿著2、握手有伸手先后的規(guī)矩:( A )A、晚輩與長(zhǎng)輩握手,晚輩應(yīng)先伸手。 B、男女同事之間握手,男士應(yīng)先伸手。C、主人與客人握手,一般是客人先伸手。 3、作為交談一方的聽眾,下面哪一句話最入耳?( D )A 你懂不懂呀? B 你聽懂沒有? C 你聽明白沒有? D 我說清楚了嗎?4、在公共汽車、地鐵、火車、飛機(jī)上或劇院、宴會(huì)等公共場(chǎng)所,朋友或熟人間說話應(yīng)該( C )。A、隨心所欲 B、高談闊論 C、輕聲細(xì)語,不妨礙別人5、形象是個(gè)體的( A )A、張揚(yáng); B、財(cái)富; C、力量; D、關(guān)鍵。6、穿著西裝,鈕扣的扣法很有講究,穿(D)西裝,不管在什么場(chǎng)合,一般都要將扣子全部扣上,否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。A.兩???; B.三粒扣; C.單排扣; D.雙排扣。7、在正式場(chǎng)合,男士穿的西服有三個(gè)扣子,只能扣( B )A、下面1個(gè); B、中間1個(gè); C、上面1個(gè); D、三個(gè)都扣; 8、宴會(huì)上,為表示尊重,主賓的座位應(yīng)( A )。A、在主人的右側(cè) B、在主人的左側(cè) C、隨其所好 D、自由選擇9、在升降國(guó)旗、奏國(guó)歌時(shí)要( B )。A、停止走動(dòng),跟著唱 B、肅立、脫帽、行注目禮,少先隊(duì)員行隊(duì)禮 C、立正站好,向國(guó)旗行鞠躬禮 D、應(yīng)將鞋帶系好10、現(xiàn)代文明禮儀要求迎送客人時(shí)應(yīng)該( A )。A、行鞠躬禮 B、起立 C、問好 D、擺手道別11、穿西服套裙時(shí),應(yīng)( C ) 。 A、穿肉色長(zhǎng)統(tǒng)絲襪 B、穿彩色絲襪 C、穿短襪 D、穿漁網(wǎng)襪12、為客人端上頭一杯茶時(shí),通常不宜斟的過滿,更不允許動(dòng)輒使其溢出杯外。得體的做法是應(yīng)當(dāng)斟到杯身的( A )處,不然就有厭客或逐客之嫌。A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、3/513、在正式場(chǎng)合,女士不化妝會(huì)被認(rèn)為是不禮貌的,若必須適當(dāng)補(bǔ)妝,在( C )不能補(bǔ)妝。A、辦公室 B、洗手間 C、公共場(chǎng)所 D、盥洗室14、在電話禮儀中一個(gè)國(guó)際上通行的原則,叫( B ),體現(xiàn)打電話以簡(jiǎn)短精煉為佳。A、1分鐘原則 B、3分鐘原則 C、5分鐘原則 D、10分鐘原則15、通話者的( C )、態(tài)度和使用的語言被人們稱做“電話三要素”。A、內(nèi)容 B、情感 C、聲音 D、談吐16、儀表對(duì)人們形象規(guī)劃的作用包括( ABC )A、自我標(biāo)識(shí); B、修飾彌補(bǔ); C、包裝外表形象 D、表明審美情趣; E、表明內(nèi)在形象。17、交際禮儀的規(guī)范性具體表現(xiàn)為( ABCDE )A、道德規(guī)范; B、等級(jí)規(guī)范; C、次序規(guī)范; D、場(chǎng)合規(guī)范; E、行為規(guī)范。18、交際原則可概括為( ABCDE )A、平等互動(dòng)原則; B、注重溝通原則; C、誠實(shí)守信原則;D、尊重風(fēng)俗原則; E、理解寬容原則。19、打電話應(yīng)注意的禮儀問題主要包括( ABCD )A、選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r(shí)間; B、通話目的明確; C、安排通話內(nèi)容; D、掛斷電話時(shí)注意的禮貌用語; E、不直接回答對(duì)方問話。20、維持聯(lián)系信的禮儀寫作要求有( BCD)A、語氣莊重; B、語氣友好; C、熱情; D、專業(yè)化; E、規(guī)范化二、判斷題:(共計(jì)20道題,每題2分,共計(jì)40分。請(qǐng)?jiān)凇埃ǎ碧顚憽啊薄盎颉保?、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn),也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。() 解釋:2、能說會(huì)道的人,在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?。(?解釋:平等的交談,才是和諧的交流環(huán)境,往往傾聽者才是最受歡迎的人。3、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境是交談取得良好效果的前提。() 解釋:4、“女士?jī)?yōu)先”,并不是男子處處讓女士走在前面,而是使婦女成為受尊重的對(duì)象,處處給她們以照顧。() 解釋:5、現(xiàn)代化的管理實(shí)踐從來不贊成當(dāng)面批評(píng)這種手段,因?yàn)檫@只會(huì)產(chǎn)生反作用,引起憤恨和不滿,而不會(huì)有好的結(jié)果。() 解釋:6、員工在工作及外事活動(dòng)中,必須衣著整潔、大方、莊重。如:男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶;女士著大方裙裝,不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等;不得穿短褲、拖鞋等。( ) 解釋:7、員工日常用語要禮貌、誠懇、熱情、大方,接待客人要主動(dòng)、熱情、不卑不亢,接打電話請(qǐng)首先說“您好”,然后再禮貌詢問和解答。( ) 解釋:8、員工在電梯里見面或與客人同乘時(shí),應(yīng)首先點(diǎn)頭示意或問候“您好”,下電梯時(shí),請(qǐng)客人先行,示意或說“請(qǐng)”。( ) 解釋:9、接送客人時(shí)應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時(shí)間,提前到達(dá)迎接。請(qǐng)客人上車,并坐自己右手邊。( ) 解釋:10、宴請(qǐng)客人時(shí),應(yīng)注意主賓座次,并請(qǐng)客人先入座,就餐時(shí)不強(qiáng)行勸酒,不做有礙就餐的不雅動(dòng)作,不說污言穢語。( ) 解釋:11、陪同客人參觀游覽時(shí),應(yīng)熱情、周到、詳盡介紹、解答客人感興趣的問題。如客人提出不合理要求時(shí),應(yīng)委婉拒絕。( ) 解釋:12、找人時(shí),應(yīng)首先敲門,允許后方可入內(nèi),退出時(shí)要道謝并輕輕將門關(guān)上。( ) 解釋:13、企業(yè)宗旨:創(chuàng)新求實(shí),信譽(yù)為本。( ) 解釋:14、握手時(shí),與多人同時(shí)握手時(shí),可以交叉握手。() 解釋:交叉握手是違反握手禮儀的忌諱,應(yīng)該按照尊卑先后順序進(jìn)行握手。15、使用手機(jī)時(shí),手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上。() 解釋:16、與他人交談完畢就可以立即轉(zhuǎn)身離開。( ) 解釋:商務(wù)禮儀中,交談結(jié)束,應(yīng)向?qū)Ψ绞疽怆x開的意圖后,方可離開,否則被認(rèn)為是唐突和不禮貌。17、接待來訪時(shí),結(jié)束接待,婉言提出,也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方。() 解釋:18、陪同客人乘無人管理的電梯,由客人先進(jìn)入并摁住開關(guān)。() 解釋:應(yīng)由主人先進(jìn)入,按住電梯按鈕,出電梯時(shí),應(yīng)請(qǐng)
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