管理學(xué)-習(xí)題-第14章.doc

第十四章 控制與控制過程（一）判斷題1.國際標準化組織在1998年發(fā)布的ISO31000：1998 風(fēng)險管理系列標準中，將風(fēng)險界定為“不確定性對目標的影響”，并指出影響是正面或負面的對預(yù)期的可能偏離。 （ ） 2風(fēng)險的損失程度是指風(fēng)險事故一旦發(fā)生，可能造成的最大損失值。 （ ）3.風(fēng)險識別是一個單一的過程，僅憑一次調(diào)查分析就能解決問題。 （ ）4. 任何一種方法都不可能揭示出經(jīng)濟單位面臨的全部風(fēng)險，更不可能揭示導(dǎo)致風(fēng)險事故的所有因素。 （ ）5.危機都是毫無征兆的。 （ ）6.危機應(yīng)對的準備工作是為危機的突然發(fā)生做好事先的準備工作，包括危機管理小組的設(shè)立、危機預(yù)案的制定、危機管理意識的培訓(xùn)這三個過程，以及為了減少危機損失而事先采取的一系列措施。 （ ）7.有效的危機反應(yīng)包括危機恢復(fù)。 （ ）8.危機預(yù)警就是組織在進行待續(xù)的資料收集基礎(chǔ)上，根據(jù)收集的相關(guān)資料和數(shù)據(jù)判斷危機可能發(fā)生的概率并進行危機等級的評估，在危機發(fā)生前發(fā)出相應(yīng)的警報，使組織相關(guān)部門及人員了解相關(guān)信息，并采取應(yīng)對措施，以阻止危機的發(fā)生以及降低危機的損害，保證組織的有序運作和組織目標的順利實現(xiàn)。 （ ）(二)填空題1.按社會經(jīng)濟環(huán)境是否發(fā)生變化，風(fēng)險可分為 與 。2.一般而言，引發(fā)風(fēng)險事故的風(fēng)險因素有 ， ， 和 。3. 是危機管理的行動指南，提供組織可能面臨的各種突發(fā)危機的應(yīng)對策略。4.基本風(fēng)險也稱為 。5. 造成的損失和帶來的影響可能是多方面的。6. 是最常用的一種風(fēng)險分擔(dān)方式。7. 是造成損失的原因，如火災(zāi)或盜竊會造成財產(chǎn)損失。8.有效的危機反應(yīng)通常包括 ， ， 和 。(三)選擇題1._是指在經(jīng)濟環(huán)境沒有變化時發(fā)生損失的可能性，通常是由自然客觀因素或者人們的錯誤或失當行為而造成的。A.動態(tài)風(fēng)險 B.靜態(tài)風(fēng)險 C.純粹風(fēng)險 D.投機風(fēng)險2.只有損失可能而無獲利機會的風(fēng)險是_。A.基本風(fēng)險 B.靜態(tài)風(fēng)險 C.純粹風(fēng)險 D.特定風(fēng)險3._是造成損失的原因。A.風(fēng)險事故 B.風(fēng)險因素 C.風(fēng)險識別 D.風(fēng)險管理4.在風(fēng)險識別的方法中，_是一種以案頭工作方式為基礎(chǔ)的風(fēng)險識別方法。A.審核表調(diào)查法 B.組織結(jié)構(gòu)圖示法 C.現(xiàn)場調(diào)查法 D.流程圖法5.在風(fēng)險評估中，要考慮到環(huán)境變化對風(fēng)險的影響，這反映的是_。A.系統(tǒng)性原則 B.動態(tài)性原則 C.可操作性原則D. 科學(xué)性原則6組織在進行某項經(jīng)營活動時，由于內(nèi)外環(huán)境的變化等原因，使得風(fēng)險增加或者組織承擔(dān)風(fēng)險的能力降低，此時就可以采取_活動的方式來避免風(fēng)險。A.完全拒絕承擔(dān)風(fēng)險 B.中途放棄承擔(dān)風(fēng)險C.試探承擔(dān)部分風(fēng)險D. ABC都對7.在非財務(wù)型風(fēng)險分擔(dān)中，_是通過簽訂委托合同，委托企業(yè)將其財產(chǎn)交由受托企業(yè)委托代管，同時支付定的費用。A.外包 B.租賃 C.委托管理 D.出售8.在危機的特征中，_是描述危機的發(fā)生通常較為突然，容易給管理者帶來驚恐和混亂，導(dǎo)致決策失誤等問題。A.信息資源不充分 B. 緊迫性 C.突發(fā)性 D.危害性(四)名詞解釋1.風(fēng)險管理2.純粹風(fēng)險3.基本風(fēng)險4.風(fēng)險避免5.委托管理6.危機7.危機反應(yīng)8.危機恢復(fù)(五)論述題1.如何看待“盡管界定的視角不同，但大部分學(xué)者都將風(fēng)險限定在給組織帶來損失的不確定性方面”？請結(jié)合現(xiàn)代風(fēng)險管理的主要的兩類觀點、風(fēng)險的定義以及分類進行說明。2.為什么要進行風(fēng)險識別？進行風(fēng)險識別的方法有幾種？選擇風(fēng)險識別方式需要注意什么？(列出三種風(fēng)險識別方法進行簡要說明即可)3.危機管理是什么？它包括哪些內(nèi)容？(六)案例分析案例一我國電力工業(yè)是國民基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，電力工業(yè)的安全關(guān)乎國計民生，因為其安全問題不僅涉及行業(yè)本身，而且還涉及各用電行業(yè)的安全和社會穩(wěn)定。目前電力體制改革已經(jīng)基本實現(xiàn)廠網(wǎng)分開，接下來將實施主輔分離，這標志著電力工業(yè)將進入一個新的發(fā)展時期，電網(wǎng)安全將面臨新情況、新問題。實踐是檢驗真理的唯一標準，電力企業(yè)在總結(jié)事故經(jīng)驗和教訓(xùn)的基礎(chǔ)上形成了系統(tǒng)的安全管理制度和方法。其中電力安全生產(chǎn)的基本方針是“安全第一，預(yù)防為主”。在該方針指導(dǎo)下形成了以行政正職為核心的安全生產(chǎn)責(zé)任制和三級安全網(wǎng)，并建立了“兩票管理”“安措與反措計劃”等一系列各類應(yīng)急預(yù)案安全保證措施。同時還通過定期安全活動、隱患排查、安全稽查、春秋季安全檢查、事故調(diào)查等方式，以保證安全制度能有效實施。自20世紀90年代以來，國內(nèi)電力行業(yè)先后推行了現(xiàn)代安全生產(chǎn)管理的方法和手段，包括安全性評價、危險點預(yù)控、狀態(tài)檢修等，大幅度降低了事故的發(fā)生率，保證了電網(wǎng)的穩(wěn)定運行，但在如何全面提高企業(yè)安全風(fēng)險防范水平上還是有進一步提升的空間。在實際措施的落實中，“安全第一，預(yù)防為主”的基本方針卻一直處于認識層面未能落到實處;以本單位或者同行業(yè)的事故經(jīng)驗總結(jié)為依據(jù)，查處隱患和制定事故預(yù)防措施;上述情況可以說明電力安全生產(chǎn)管理一直是“防御式”的被動安全管理。資料來源:改編自黃揚潔:風(fēng)險管理在電力安全生產(chǎn)管理中的應(yīng)用，電力安全技術(shù)2009年第2期。請結(jié)合案例和所學(xué)的風(fēng)險管理知識，說明我國電力工業(yè)風(fēng)險的管理現(xiàn)狀和改進建議。案例二.材料1:詹姆斯.伯克在擔(dān)任強生首席執(zhí)行官期間最為人津津樂道、備受稱譽的是，以一流的管理藝術(shù)解決了所有藥廠最害怕面對的夢魘。1982年泰諾止痛藥被置入毒素事件，強生必須盡快明白這次事故的嚴重性并進行處理。當時詹姆斯組織了一個危機團隊，團隊成員包括公共關(guān)系專家、律師與科學(xué)家。團隊的第一項任務(wù)是快速進行還原工程仿真:在泰諾工廠內(nèi)，是否有十分了解制藥過程的人有時間在流程中下毒？幾天之內(nèi)，組織就確認了下毒事件并非內(nèi)部人員所為，而是外部勒索者所致。由于泰諾被強烈抨擊，詹姆斯決定回收所有的泰諾產(chǎn)品。在市面上還未有危機管理的圖書前，詹姆斯與團隊頻繁溝通、行動迅速并與執(zhí)法單位合作找出罪犯的藏身之處。由于快速科學(xué)的應(yīng)對，強生在這起事故處理中大放異彩，不僅保住了市場占有率，同時還贏回大眾的信任。而現(xiàn)在，泰諾產(chǎn)品在止痛藥市場中的市場占有率相較于危機發(fā)生之前還高。材料2:也許你曾見過對于美國歷史上死亡人數(shù)最多的校園槍擊案一弗吉尼亞理工大學(xué)校園槍擊案的新聞報道，但大部分的媒體會忽略其在危機應(yīng)對中的另一個優(yōu)點。當其他大學(xué)在校園慘案發(fā)生后還將關(guān)注的重點聚焦于悲劇本身的時候，弗吉尼亞理工大學(xué)已然成立了一個獨立小組，案件發(fā)生次日小組立即開始了行動，在校園內(nèi)的卡塞爾體育館(Cassel Coliseum)舉辦紀念罹難者的追悼會。這場追悼會匯聚了眾人的哀思，美國總統(tǒng)布什、州長蒂姆凱恩、各地牧師、學(xué)生代表以及唱詩班都參與其中，這一做法所產(chǎn)生的撫慰效果大大出人意料。此獨立小組工作較多，他們不僅要準備追悼會的講稿和關(guān)注現(xiàn)場的安全措施，還需要安排心理咨詢師幫助受害者及其家屬應(yīng)對事件后難以磨滅的精神創(chuàng)傷；同時，他們也協(xié)助家屬從世界各地奔赴弗吉尼亞理工大學(xué)處理災(zāi)后事項，協(xié)調(diào)電視新聞網(wǎng)進行報道等，以期讓受害者得到最大的尊重。資料來源:改編自勞倫斯。巴頓:危機管理:一套無可取代的簡易危機管理方案，許靜予譯，東方出版社209年版，第174頁。請結(jié)合兩個材料闡述危機管理的定義及其重要性。習(xí)題答案及提示(一) 判斷題1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.(二) 填空題1.靜態(tài)風(fēng)險，動態(tài)風(fēng)險2.物質(zhì)風(fēng)險因素，道德風(fēng)險因素，心理風(fēng)險因素，法律風(fēng)險因素3.危機預(yù)案4.重大風(fēng)險5.風(fēng)險6.保險7. 風(fēng)險事故8.建立危機處理小組，啟動應(yīng)急預(yù)案或制定新的方案，隔離危機，獲取更多信息。(三) 選擇題1.B 2.C 3.A 4.B 5. B 6.B 7.C 8.D(四) 名詞解釋1.風(fēng)險管理是指組織通過對風(fēng)險的識別、衡量和處理，力求以最小的經(jīng)濟代價為組織目標的實現(xiàn)提供安全保障的管理活動。2.純粹風(fēng)險是指那些只有損失可能而無獲利機會的風(fēng)險。3.基本風(fēng)險也稱為重大風(fēng)險，是指特定的社會個體所不能控制或預(yù)防的風(fēng)險。4.風(fēng)險避免也稱風(fēng)險規(guī)避，是指在風(fēng)險發(fā)生的可能性較高且影響程度較大的情況下，組織采收的中止，放棄或調(diào)整等風(fēng)險處理方式以避免風(fēng)險損失的一種方法。5.委托管理即通過鑒訂委托合同，委托企業(yè)將其財產(chǎn)交由受托企業(yè)委托代管，同時支付一定的費用。6.危機是指突發(fā)的、嚴重影響組織的生存與發(fā)展的一種狀態(tài)。7.危機發(fā)生后，組織能否進行有效管理，使其轉(zhuǎn)危為安，甚至捕捉其中的機會，促進組織發(fā)展，成為考驗組織的危機管理能力的重要內(nèi)容。危機反應(yīng)包括建立危機小組、啟動應(yīng)急預(yù)案或制定新的方案、隔離危機和獲取更多信息。8.危機恢復(fù)是指當危機事件得到有效控制或平息后，組織需要迅速挽回危機所造成的損失，通過一系列的措施來完善組織管理，盡快恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)與工作秩序。（五）論述題1.在人們的生活與社會經(jīng)濟活動中，經(jīng)常需要應(yīng)對各種類型的風(fēng)險。它始終伴隨和影響著人類的生活，并引起人們的廣泛關(guān)注和研究。但對于什么是風(fēng)險，學(xué)術(shù)界的觀點并不一致。（1）國際標準化組織將風(fēng)險界定為“不確定性對目標的影響”，該定義體現(xiàn)了風(fēng)險的兩面性：正面的影響意味著機會和收益，而負面則是威脅和損失。而COSO認為“風(fēng)險是一個事項將會發(fā)生并給目標實現(xiàn)帶來負面影響的可能性”，該定義則強調(diào)了風(fēng)險的負面影響及不確定性。（2）目前，盡管界定的視角不同，但大部分學(xué)者都將風(fēng)險限定在給組織帶來損失的不確定性方面。現(xiàn)在主要有兩類觀點：風(fēng)險客觀說和風(fēng)險主觀說。風(fēng)險客觀說認為，風(fēng)險是客觀存在的損失的不確定性，是可以預(yù)測的。在對風(fēng)險事故觀察統(tǒng)計的基礎(chǔ)上，可以利用統(tǒng)計學(xué)等工具對風(fēng)險的不確定性進行描述和度量。而風(fēng)險主觀說在承認風(fēng)險是損失的不確定性的同時，認為這種不確定性是個人對客觀風(fēng)險的評估，同個人的知識、經(jīng)驗、精神和心理狀態(tài)等因素有關(guān)，不同的人面對相同的風(fēng)險會做出不同的判斷。（3）風(fēng)險是指發(fā)生對組織不利事件的不確定性，包括事件發(fā)生的可能性及后果的大小。2.組織運營過程中所面臨的風(fēng)險是錯綜復(fù)雜的，正確地識別風(fēng)險是風(fēng)險管理過程中最基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。它是風(fēng)險管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，其主要任務(wù)是定性地判斷特定的風(fēng)險是否存在。（1）風(fēng)險識別是指管理者運用相關(guān)的知識和方法，全面、系統(tǒng)和連續(xù)地發(fā)現(xiàn)和描述組織所面臨的各種風(fēng)險、風(fēng)險原因以及潛在的后果。（2）由于組織存在差異，其對風(fēng)險識別的側(cè)重點也會不同。而不同的識別方法之間，其側(cè)重點等方面并不相同。因此在風(fēng)險識別過程中，應(yīng)根據(jù)識別對象的因素的不同，選擇合適的識別方法，以使識別工作更具精準性。每個風(fēng)險識別方法的應(yīng)用領(lǐng)域和側(cè)重點各不相同；選三種簡要說明即可，如現(xiàn)場調(diào)查法、審核表調(diào)查法、組織結(jié)構(gòu)圖示法、流程圖法、財務(wù)報表分析法。(3） 任何一種方法都不可能揭示出經(jīng)濟單位面臨的全部風(fēng)險，更不可能揭示導(dǎo)致風(fēng)險事故的所有因素。經(jīng)費的限制和不斷增加工作會導(dǎo)致成本上升、收益下降，風(fēng)險管理人員必須根據(jù)實際條件選擇效果最優(yōu)的方法或方法組合。風(fēng)險識別是一個連續(xù)不斷的過程，僅憑一兩次調(diào)查分析不能徹底解決，復(fù)雜的和潛在的風(fēng)險要經(jīng)過多次識別才能獲得較準確的答案。3.危機是指突發(fā)的、嚴重影響組織的生存與發(fā)展的一種狀態(tài)。在組織運營過程中，內(nèi)部的管理不力或外部環(huán)境的突然變化，都可能使組織陷人困境，導(dǎo)致危機發(fā)生，直接威脅到組織的生存與發(fā)展。因此，進行有效的危機管理，對于組織的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。（1）列舉危機的特征：突發(fā)性、危害性、緊迫性、信息資源不充分。（2）說明危機預(yù)警的重要性和危機應(yīng)對的作用。（3）危機反應(yīng)的四個部分：建立危機處理小組、啟動應(yīng)急預(yù)案或制定新的方案、隔離危機，獲取更多信息。危機恢復(fù)的內(nèi)涵，比如通過一系列的措施來盡快恢復(fù)到正常的工作狀態(tài)與工作秩序。組織要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，學(xué)會抓住危機帶來的機遇，以使組織獲得更好的發(fā)展。（六）案例分析1.首先，說明風(fēng)險管理的定義。風(fēng)險管理，是指組織通過對風(fēng)險的識別、衡量和處理，力求以最小的經(jīng)濟代價為組織目標的實現(xiàn)提供安全保障的管理活動。因此，風(fēng)險管理是一個過程，是降低和控制風(fēng)險的一系列活動，它涉及管理目標的確定、風(fēng)險的識別和評估、風(fēng)險管理方法的選擇、風(fēng)險管理的實施及風(fēng)險管理效果的評價與改進等內(nèi)容，是組織中各個層級人員的職責(zé)，而非僅僅針對管理人員。其次，說明風(fēng)險管理的必要性。（1）結(jié)合電力行業(yè)制度和方法與風(fēng)險管理目標說明風(fēng)險管理是一項目標導(dǎo)向性的組織工作。（2）結(jié)合風(fēng)險識別的工作和方法，比如現(xiàn)場調(diào)查法和流程圖法為電力行業(yè)提