管理學(xué)課程作業(yè).doc

1an1111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111111秋季20166姓 名： 學(xué) 號(hào)： 學(xué) 院：經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院 班 級(jí)： 課 程：管理學(xué) 指導(dǎo)老師： 作業(yè)一 對(duì)管理者和管理的思考回想你曾經(jīng)工作過的一個(gè)組織以及你直接向其匯報(bào)工作的管理者（或者與一位有著豐富工作經(jīng)驗(yàn)的人交談），然后回答下列問題。1. 你的直接上司屬于哪個(gè)部門？處于哪個(gè)管理層級(jí)？2. 你認(rèn)為該上司的管理方法有何特點(diǎn)？例如，通常他從事最多的管理職能或者扮演最多的管理角色是什么？他具有哪幾種管理技能？3. 你認(rèn)為你的上司所履行的管理職能、所扮演的管理角色以及所具有的管理技能是否適合他的特定工作？該管理者如何才能提高自己的工作績(jī)效？信息技術(shù)怎樣影響其工作？4. 你上司的管理方式是如何影響你的態(tài)度和行為的？例如，作為下屬，你的工作績(jī)效怎樣？你受到了多大程度的激勵(lì)？5. 回想這家組織及其資源。管理者是否有效地利用了組織資源？哪些資源對(duì)組織績(jī)效的貢獻(xiàn)最大？6. 描述該組織對(duì)待其人力資源的方式。這種方式是如何影響員工的態(tài)度和行為的？7. 如果你能夠向上司提一項(xiàng)建議或者變革組織的某項(xiàng)管理實(shí)踐，它將是什么？8. 在提高效率、質(zhì)量以及顧客響應(yīng)度的過程中，組織管理者的協(xié)調(diào)合作情況如何？你認(rèn)為該組織是否很好地完成了其主要目標(biāo)提供能最好地滿足消費(fèi)者需要的產(chǎn)品和服務(wù)？答：1. 直接上司屬于零售信貸部。處于公司的中層管理層級(jí)。2. 其管理方法的主要特點(diǎn)是能科學(xué)的應(yīng)用目標(biāo)管理方法，調(diào)動(dòng)部門員工的積極性，完成計(jì)劃目標(biāo)。其通過有效的目標(biāo)管理誘導(dǎo)啟發(fā)部門員工自覺地去干，激發(fā)了部門員工的個(gè)人潛能，提高了員工的效率。主要有幾個(gè)方面：1）強(qiáng)調(diào)職工參與。其非常重視上下級(jí)之間的協(xié)商、重視部門的共同討論和意見交流。通過協(xié)商，加深部門員工對(duì)目標(biāo)的了解，消除上下級(jí)之間的意見分歧，取得上下目標(biāo)的統(tǒng)一。改變了原來市場(chǎng)部喜好由上而下攤派工作任務(wù)的傳統(tǒng)做法，調(diào)動(dòng)了部門員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性。2）權(quán)力責(zé)任明確。首先其制定目標(biāo)都是通過與部門員工進(jìn)行充分溝通，自下而上層的制定目標(biāo)，在部門內(nèi)部建立起縱橫聯(lián)結(jié)的完整的目標(biāo)體系，把部門的各類人員都嚴(yán)密地組織在目標(biāo)體系之中，明確職責(zé)、劃清關(guān)系，使每個(gè)部門員工的工作直接或間接地同部門總目標(biāo)聯(lián)系起來，從而使員工看清個(gè)人工作目標(biāo)和部門目標(biāo)的關(guān)系，了解自己的工作價(jià)值，激發(fā)大家關(guān)心企業(yè)目標(biāo)的熱情。3）注重結(jié)果。其通過有效的激勵(lì)和把控，強(qiáng)調(diào)最終結(jié)果的必要性和重要性，也反之為目標(biāo)的達(dá)成在實(shí)現(xiàn)過程起到很好的控制作用。其最突出的是其專業(yè)的技術(shù)技能，尤其在客群拓展方面。各種策略性以及靈活機(jī)動(dòng)的銷售方式和技巧，在與客群關(guān)鍵人進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，無縫鏈接和遞進(jìn)的各類銷售技巧，使部門員工都受益匪淺。3. 首先該上司所履行的管理職能、所扮演的管理角色以及所具有的管理技能是能夠適合他的特定工作的。其次在其提高自己績(jī)效方面，我覺得應(yīng)該從以下幾方面著手：1）找出共享專有信息的系統(tǒng)化途徑。比如召開定期的任務(wù)報(bào)告會(huì)，每周整理臺(tái)賬信息；2）從具體的零碎信息退后一步以看清全局，有效利用分析性數(shù)據(jù)，有意識(shí)地應(yīng)對(duì)來自淺薄的壓力。3）把職責(zé)變成優(yōu)勢(shì)，把自己希望做的事情變成職責(zé)，從而控制好自己的時(shí)間。如今公司內(nèi)各項(xiàng)信息技術(shù)已不斷支持企業(yè)管理者進(jìn)行更有效的管理。如經(jīng)理信息系統(tǒng)（EIS）、群體決策支持系統(tǒng)（GDSS）等。它們可以提供給管理者多種形式的企業(yè)運(yùn)營(yíng)信息、外部行業(yè)信息、國(guó)家新的經(jīng)濟(jì)政策,甚至提供對(duì)管理者個(gè)人事物管理的能力，既加強(qiáng)了決策的有效性，又提高了管理者的工作效率。企業(yè)高層管理者可以利用信息技術(shù)提供的各種內(nèi)、外部信息及必要的分析工具迅速確定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，規(guī)劃戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)施策略，并且在實(shí)施當(dāng)中及時(shí)得到反饋,迅速調(diào)整戰(zhàn)略規(guī)劃。信息技術(shù)也改善了溝通方法、下放了決策權(quán)、加強(qiáng)了工作的計(jì)劃性、培育了高素質(zhì)的下屬，大幅度地?cái)U(kuò)大管理轄幅、增強(qiáng)決策的透明度、緩解時(shí)間的壓力、減少事故發(fā)生與發(fā)現(xiàn)之間的延誤。同時(shí)可以方便查詢運(yùn)營(yíng)狀況，形成了對(duì)下屬的約束激勵(lì)和評(píng)價(jià)激勵(lì)，提高了員工工作的積極性。另外電視會(huì)議和群決策支持減少了對(duì)會(huì)議的無效控制，經(jīng)理個(gè)人事物管理系統(tǒng)節(jié)約了管理者時(shí)間的大量消耗，即插即用的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)使得管理活動(dòng)不再受地點(diǎn)和環(huán)境的約束。這些都從多個(gè)方面提升了管理的效力和效果。4. 該領(lǐng)導(dǎo)的管理方式是民主型的?；灸茏龅阶尣块T員工都平等、自由，放權(quán)去做員工想做并有熱情而為的事情。領(lǐng)導(dǎo)允許部門員工有自我時(shí)間去從事自己考慮的項(xiàng)目或技術(shù)工作。也可以允許員工自由調(diào)配時(shí)間進(jìn)行項(xiàng)目開發(fā)，但需要按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)交付。同時(shí)具體工作安排和人員調(diào)配都是經(jīng)共同協(xié)商決定的，有關(guān)部門整體工作的各種意見和建議也是受到鼓勵(lì)的，決策也是經(jīng)過充分協(xié)商后討論而出的。這樣一來，整個(gè)部門員工的工作熱情和負(fù)責(zé)程度都很高，也非常受到各種項(xiàng)目的激發(fā)和激勵(lì)，能充分有效的完成各項(xiàng)任務(wù)，并且經(jīng)常提前完成。5. 企業(yè)所擁有的資源可分為人、機(jī)、料、信息、環(huán)境五種主要資源。包括組織現(xiàn)有的各類技術(shù)人員、管理人員；包括組織所有的各類基礎(chǔ)設(shè)施；包括組織現(xiàn)有的各類技術(shù)積累和原材料等；包括企業(yè)所能獲取或者挖掘到的各類市場(chǎng)信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息；包括自然環(huán)境和人文環(huán)境，比如工作環(huán)境氛圍等等。在所有的資源中，人力資源是最關(guān)鍵、最根本的因素，沒有人，其他因素都具備，企業(yè)也難以運(yùn)作。6. 組織對(duì)待人力資源的方式主要從以下幾方面出發(fā)：首先，一切從人出發(fā)。人力資源是對(duì)人的管理，因此，在對(duì)人力資源進(jìn)行管理過程中，無論是在識(shí)別需求、聘用、培訓(xùn)、激勵(lì)等等，都應(yīng)從人出發(fā)，考慮人的社會(huì)性和自然性兩個(gè)方面對(duì)其所從事工作的影響。其次，一切為了人。人力資源管理的目的是為了人。為了顧客更滿意；為了員工有所發(fā)展；為了符合人性的需求。第三、尊重員工。以理服人，以情感人，引導(dǎo)員工按規(guī)定去工作。7. 提的建議應(yīng)該是和激烈方式相關(guān)，適當(dāng)權(quán)力下放。比如針對(duì)各分項(xiàng)目設(shè)定臨時(shí)負(fù)責(zé)人，在項(xiàng)目最終激勵(lì)時(shí)，應(yīng)由項(xiàng)目臨時(shí)負(fù)責(zé)人進(jìn)行決策上報(bào)，由部門領(lǐng)導(dǎo)定奪，這樣能更為準(zhǔn)確的有效激勵(lì)到相應(yīng)對(duì)象。8. 在提高效率、質(zhì)量以及顧客響應(yīng)度的過程中，組織管理者注重上下級(jí)的溝通協(xié)調(diào)工作，注重協(xié)調(diào)相對(duì)應(yīng)部門高效處理客戶的需求和質(zhì)量問題，在顧客響應(yīng)度過程中，當(dāng)客戶方提出需求，組織管理者第一時(shí)間能依據(jù)需求進(jìn)行有效分工，并合理安排對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行承接。并在關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)上進(jìn)行把控，有效達(dá)到協(xié)調(diào)和完成客戶要求的作用，因此該組織很好地完成了其主要目標(biāo)，也最大程度的去提供滿足客戶需要的產(chǎn)品政策和服務(wù)。作業(yè)二 史蒂夫桑格的Lucky Charm品牌幾乎所有的執(zhí)行官手里都會(huì)有一份他們夢(mèng)想收購(gòu)的公司名單。大型谷類食品公司通用食品（General Mlills）也有這么一份名單，而皮爾斯伯里（Pillsbury）公司的名字位列名單的首位。通用食品公司的首席執(zhí)行官兼董事會(huì)主席史蒂夫桑格（Steve Sanger）開玩笑說，為了收購(gòu)皮爾斯伯里公司的夢(mèng)想，通用食品公司已經(jīng)等了近百年了。皮爾斯伯里公司主要生產(chǎn)方便食品，產(chǎn)品在全國(guó)各地銷售，并出口國(guó)外，而總部設(shè)在明阿波利斯市，與通用食品公司似乎是一對(duì)“絕配”。所以，去年三月份，當(dāng)皮爾斯伯里的母公司迪阿吉奧（Diageo PLC）的首席運(yùn)營(yíng)官保羅沃爾什（Paul S.Walsh）詢問通用食品公司對(duì)于兼并有沒有興趣時(shí)，桑格毫不猶豫的答應(yīng)了。桑格真相兼并斯皮爾斯伯里公司嗎？答案當(dāng)然是肯定的。桑格說：“激勵(lì)我們這樣做的是一種信念，那就是與單個(gè)經(jīng)營(yíng)相比，公司合并經(jīng)營(yíng)將會(huì)發(fā)展更快?！避浌芩崮?月，桑格簽署了105億美元的合并協(xié)議，通用食品公司與皮爾斯伯里公司的合并將使目前的通用食品公司擴(kuò)大一倍，未來公司的銷售額也將達(dá)到130億美元左右。此次合作也是目前食品行業(yè)已知的最大交易。此次合并為桑格在通用食品公司近三十年的職業(yè)生涯增添了完美的一頁(yè)，因?yàn)樯８裾J(rèn)為目前食品行業(yè)正在快速整合，而通用食品唯有與皮爾斯伯里合并，才能保證在這個(gè)緩慢增長(zhǎng)的行業(yè)里繼續(xù)保持增長(zhǎng)。桑格一直面臨巨大壓力，因?yàn)樽?994年以來，各谷類食品的銷售就一直呈現(xiàn)下降趨勢(shì)，去年又降低了1.6%。而通過收購(gòu)斯皮爾伯里，通用食品公司就可以大大降低對(duì)谷類食品的依賴性。過去通用食品公司來自谷類食品的收入要占到總收入的一半以上，合并后則下降到了1/3以下。盡管如此，他還需要在尋找一些好的辦法來增加公司W(wǎng)heaties、Cheerious和Lucky Charm等品牌產(chǎn)品的銷量。此外，他還需要繼續(xù)努力，說服聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)批準(zhǔn)通用食品與斯皮爾伯里的合并交易。54歲的桑格一開始就讓人刮目相看。在通用食品公司，大家認(rèn)為桑格是一個(gè)頭腦靈活的影響高手，但事實(shí)證明，他還是一個(gè)大膽的合并決策者。幾乎沒有人否認(rèn)他對(duì)口味和流行趨有著良好的感知能力：因?yàn)橥ㄓ檬称返腨oplait酸奶比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手達(dá)能公司（Dannon）的產(chǎn)品要流行得多，部分原因在于桑格正確地考慮到，如果在酸奶包裝中帶一支軟管，孩子們會(huì)吃得更多。目前整個(gè)食品行業(yè)呈下滑趨勢(shì)，谷類食品下滑尤其嚴(yán)重。剛開始，一些人擔(dān)心性情隨和的桑格不夠強(qiáng)硬，無法領(lǐng)導(dǎo)通用食品公司擺脫目前困境。但是，截止目前，桑格采取了果斷的行動(dòng)來幫助公司擺脫困境，并產(chǎn)生了巨大的成效。他的表現(xiàn)超過濾人們的預(yù)期。美國(guó)Bancorp Piper Jaffray的數(shù)據(jù)分析表明，自桑格1995年接任以來，通用食品公司的銷售年增長(zhǎng)率為 6%，而整個(gè)食品零售業(yè)的增長(zhǎng)率不過2%3%。桑格創(chuàng)造性地進(jìn)行成本削減，并且在1997年谷類食品價(jià)格占正酣時(shí)，卻反其道行之，采取了提高價(jià)格、增強(qiáng)廣告宣傳的冒險(xiǎn)決策。結(jié)果，通用食品公司獲利豐厚，并吃掉了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的部分市場(chǎng)份額。1999年 ，公司一舉奪得了行業(yè)最佳企業(yè)稱號(hào)，而在此之前，這個(gè)稱號(hào)一直被老對(duì)手家樂氏公司（Kellogg）占據(jù)著?，F(xiàn)在，通用食品公司在美國(guó)擁有32.3%的市場(chǎng)份額。保誠(chéng)證券公司（Prudential Securities）的食品分析專家認(rèn)為John M.McMillin說到，“最初，我認(rèn)為他是一個(gè)優(yōu)秀的營(yíng)銷人員，喜歡創(chuàng)新，對(duì)數(shù)字不感興趣。但后來的事實(shí)證明，他是一個(gè)優(yōu)秀的CEO，考慮問題很周到，比我想象的更成熟?！弊仙摹榜R蹄鐵”桑格職位的上身靠的是他的創(chuàng)造力，靠的是他能夠把一些看似瑣碎的細(xì)節(jié)組合成為宏大的營(yíng)銷計(jì)劃并未公司帶來巨大收益的能力。1975年，他負(fù)責(zé)Lucky Charm品牌時(shí)，就信奉一句簡(jiǎn)單的格言：消費(fèi)者喜歡什么，就給他們更多的那些東西。例如，他增加了藍(lán)色的鉆石形狀的軟糖，銷量很快就上漲了15% 隨即，他又推出了紫色的馬蹄鐵形狀。1988年，他擔(dān)任谷類食品部門領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，又開發(fā)了Cheerios品牌，直到現(xiàn)在，Cheerios仍然是通用食品公司最暢銷的品牌，其中的主要原因就是他在產(chǎn)品中加入了新的味道，如蘋果肉桂、甜果仁等。桑格的第一次營(yíng)銷嘗試是在德堡大學(xué)（DePauw University）。那次是在20世紀(jì)60年代末期，當(dāng)時(shí)他是學(xué)生聯(lián)合會(huì)的主席，負(fù)責(zé)推銷底特律校園音樂會(huì)?！拔覐闹惺斋@的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)是，只要你有好的產(chǎn)品，成為一個(gè)好營(yíng)銷員不難，”他說，“把票賣給控制力好的人比賣給脾氣暴躁的人更容易多了?！碑厴I(yè)之后，桑格曾經(jīng)考慮過音樂會(huì)策劃人和律師這兩種職業(yè)，但最終他做出了別的選擇。他在密歇根大學(xué)讀了一個(gè)工商管理碩士學(xué)位，隨后進(jìn)入寶潔公司成為一名品牌經(jīng)理。幾年之后，也就是在1974年，桑格成功擊敗他的上司，贏得通用食品公司的職位，負(fù)責(zé)管理公司W(wǎng)heaties品牌。1981年1995年擔(dān)任公司董事會(huì)主席兼CEO的布魯斯特阿特沃特說桑格的競(jìng)爭(zhēng)精神和市場(chǎng)敏銳性很早就顯現(xiàn)出來了?！笆返俜蚪^對(duì)是一個(gè)潛力巨大的人才，”阿特沃特說，“在開發(fā)新產(chǎn)品、開拓事業(yè)方面，他總有令人興奮的想法?！痹诠竟芾矸矫?，桑格同樣也總有許多新主意。接任保守的阿特沃特之后，桑格很快取消了公司要求員工穿黑色西裝白色襯衫的 制度，并關(guān)閉了經(jīng)理餐廳。隨后，他又把公司播放的古典音樂換成了搖滾音樂，同時(shí)向員工宣布，在夏季的星期五，正午以后不不必再作。在出任主席后再開第一次公司董事會(huì)的那天晚上，開會(huì)之前，他沒有呆在家里為會(huì)議擔(dān)憂，而是去欣賞了一場(chǎng)搖滾音樂會(huì)?！拔覜]有從邁克爾杰克遜那兒得到任何靈感，但董事會(huì)進(jìn)行的還算順利?！彼叵氲健prit的董事會(huì)主席兼CEO威廉埃斯里（William T.Esrey）也是公司董事會(huì)成員，他說桑格初看起來“不是什么關(guān)鍵人物”，但很快“你就會(huì)意識(shí)到你是在和一個(gè)才能出眾、性格隨和，以自己獨(dú)特的方式行事而又相當(dāng)自信的人共事。”現(xiàn)在，再為我們講述增加一點(diǎn)新奇的東西。剛剛出任CEO不久，桑格就著手削減成本，考慮改進(jìn)生產(chǎn)線以提高效率。為此，他派遣公司的技師們參加全國(guó)汽車比賽協(xié)會(huì)在北卡羅來納州舉行的賽事，觀察賽車場(chǎng)維修站員工的工作。技師們把學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)線，對(duì)生產(chǎn)方法進(jìn)行了全面改革，最終把生產(chǎn)時(shí)間由5個(gè)小時(shí)減少到了20分鐘。同事們都說桑格鼓勵(lì)大家敢于嘗試?！叭绻銖膩頉]有失敗過，說明你做得不夠多?！彼崮滩块T的經(jīng)理Lan R.Friendly這樣說到。桑格本人就是一個(gè)很好的例子：八年前，他滿腔熱血地支持一種新的谷類食品Fingos，這種食品作為零食在市場(chǎng)上銷售的，而結(jié)果卻一敗涂地。但他又認(rèn)為谷類食品比其他食品更加便捷。最近，他又推出了一種谷物棒，叫做“Milkn Gereal”。的確，桑格最近更加確信市場(chǎng)對(duì)這種超級(jí)方便食品的需求，他說這樣的食物“你在開車時(shí)也能騰出一只手來吃?！边@也是收購(gòu)Pillsbury對(duì)于桑格來說意義重大的原因所在。目前，通用食品擁有各種各樣的食品，從Totinos比薩卷到Old EI Paso正餐。桑格相信這些食品在方便生活方面確實(shí)是有潛力的?！拔覀兊哪繕?biāo)是保持我們產(chǎn)品永遠(yuǎn)創(chuàng)新。”他說到。討論題1.史蒂夫的哪些品質(zhì)使他成為了一名優(yōu)秀的管理者？2.如何描述他進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的方法？答：1、 史蒂夫的如下品質(zhì)使得他成為了一名優(yōu)秀的管理者：首先他對(duì)行業(yè)發(fā)展有著精準(zhǔn)而靈敏的預(yù)判，對(duì)其所在食品行業(yè)的口味和流行趨有著良好的感知能力，對(duì)發(fā)展所需或所要整合的資源有著清晰的了解和研究；其次他在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，精于各種營(yíng)銷技巧，善于把握差異化和細(xì)節(jié)品質(zhì)，善于在滿足人們所需的同時(shí)大膽引領(lǐng)創(chuàng)新；再次在公司管理方面，他善于通過變革激發(fā)員工的潛力潛能，能夠通過有效的改革和管理，降低成本，提高生產(chǎn)效率。這些從內(nèi)之外，從外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)到公司內(nèi)部管理的各種準(zhǔn)確而有效的變革及決策，讓他成為了一名優(yōu)秀的管理者。2、 計(jì)劃方面，在當(dāng)時(shí)各谷類食品的銷售一直呈現(xiàn)下降趨勢(shì)的大環(huán)境下，桑格為了實(shí)現(xiàn)自己公司繼續(xù)保持增長(zhǎng)趨勢(shì)的目標(biāo)，他制定了三個(gè)計(jì)劃，第一兼并斯皮爾斯伯里公司，減少谷類食品占公司銷售比例，使目前的通用食品公司擴(kuò)大一倍，未來公司的銷售額也將達(dá)到130億美元左右；第二根據(jù)消費(fèi)者需求創(chuàng)新產(chǎn)品。在酸奶