運(yùn)營部各崗位崗位職責(zé).doc

精品文檔運(yùn)營部各崗位崗位職責(zé)一、 運(yùn)營經(jīng)理（一）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)平臺(tái)（App、PC、微信等）的整體運(yùn)營，對(duì)平臺(tái)的下載量、注冊(cè)量、活躍度、銷售額等指標(biāo)負(fù)責(zé)，解決平臺(tái)推廣中的各種問題。2.負(fù)責(zé)APP客戶端的日常運(yùn)營維護(hù)，商品管理、運(yùn)營推廣、內(nèi)容更新及各種活動(dòng)上線發(fā)布跟進(jìn)；3.收集用戶需求和反饋、用戶行為等進(jìn)行運(yùn)營數(shù)據(jù)分析和挖掘，從而持續(xù)不斷的優(yōu)化產(chǎn)品功能，提升運(yùn)營質(zhì)量；4.負(fù)責(zé)平臺(tái)的活動(dòng)策劃，線上和線下推廣，提升平臺(tái)的用戶量和銷售額；5.負(fù)責(zé)互動(dòng)新媒體推廣，包括但不限于微信、微博、論壇、SNS、QQ群等推廣方式，靈活推廣平臺(tái)的產(chǎn)品；6.利用各個(gè)渠道進(jìn)行積極尋求外部市場推廣資源，負(fù)責(zé)對(duì)外與市場資源合作，尋找合作切入點(diǎn)，拓展合作渠道；7.負(fù)責(zé)推廣渠道數(shù)據(jù)監(jiān)控和反饋跟蹤，對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、總結(jié)和匯報(bào)，有針對(duì)性調(diào)整和改進(jìn)推廣策略和方法；8.分析市場動(dòng)態(tài)，收集和分析競爭對(duì)手的信息，及時(shí)制定相關(guān)應(yīng)對(duì)策略；規(guī)劃未來的產(chǎn)品功能和市場推廣。（二）工作內(nèi)容1.平臺(tái)整體規(guī)劃和運(yùn)營2.App的SEO/SEM的優(yōu)化推廣3.平臺(tái)活動(dòng)策劃（線上、線下）4.新媒體運(yùn)營5.軟文撰寫和推廣6.廣告投放（線上、線下）7.第三方平臺(tái)和資源合作8.客戶關(guān)系管理9.數(shù)據(jù)分析二、網(wǎng)絡(luò)推廣主管（一）崗位職責(zé)1、配合部門經(jīng)理制定、整合網(wǎng)絡(luò)推廣方案并執(zhí)行工作，并同時(shí)完成平臺(tái)線上推廣情況和監(jiān)控，對(duì)平臺(tái)進(jìn)行優(yōu)化和完善；2、APP在各大應(yīng)用商城的優(yōu)化工作，在各大搜索引擎的優(yōu)化工作，關(guān)鍵詞的優(yōu)化等等，提升搜索引擎到平臺(tái)的自然流量，提升平臺(tái)在各大搜索引擎的排名。3、定期運(yùn)用線上線下活動(dòng)，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度，建立有效運(yùn)營手段提升網(wǎng)友活躍度；平臺(tái)活動(dòng)執(zhí)行跟進(jìn)、數(shù)據(jù)分析、效果評(píng)估、總結(jié)匯報(bào)。4、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)、論壇、SNS等新媒體渠道的內(nèi)容搜集、創(chuàng)作及運(yùn)營推廣，通過粉絲互動(dòng)、話題制造，提高影響力和粉絲數(shù)，并促進(jìn)平臺(tái)銷售；5、撰寫公關(guān)軟文，對(duì)平臺(tái)和商品進(jìn)行口碑營銷，并尋求媒體及第三方平臺(tái)合作；6、負(fù)責(zé)平臺(tái)的日常運(yùn)營、管理及維護(hù)；7、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)廣告的投放，實(shí)施關(guān)注廣告效果報(bào)告;8、負(fù)責(zé)在線客戶接待，幫助客戶解決售前售后問題，通過微信群、QQ群等進(jìn)行客戶關(guān)系管理維護(hù)，并促進(jìn)平臺(tái)銷售；9、定期進(jìn)行運(yùn)營推廣效果跟蹤、評(píng)估、數(shù)據(jù)分析報(bào)表，及時(shí)提出運(yùn)營推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案。（二）工作內(nèi)容1.平臺(tái)整體日常管理和維護(hù)2.平臺(tái)活動(dòng)策劃（線上）3.App的SEO/SEM的優(yōu)化推廣4.新媒體運(yùn)營5.軟文撰寫和推廣6.廣告投放（線上）7.客服工作（售前、售后）8.數(shù)據(jù)分析三、線下推廣主管（一）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)目標(biāo)區(qū)域市場選擇、劃分、調(diào)研、挖掘客戶需求，負(fù)責(zé)潛在用戶的收集、整理及挖掘；2.擅長運(yùn)用地推各種推廣方式進(jìn)行地推，對(duì)用戶進(jìn)行介紹溝通，完成用戶的引入，促成下載安裝和銷售；3.制定并分解目標(biāo)區(qū)域推廣任務(wù)、計(jì)劃、路徑和預(yù)算，完成公司要求的考核目標(biāo)和銷售業(yè)績；4.負(fù)責(zé)地推渠道開發(fā)，建立合作并維護(hù)客戶關(guān)系；5.組建地推隊(duì)伍，培訓(xùn)地推人員，形成規(guī)范化的推廣模式流程，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績指標(biāo)；6.策劃線下推廣活動(dòng)，執(zhí)行相關(guān)產(chǎn)品的市場營銷活動(dòng)計(jì)劃，并做出相應(yīng)的分析與反饋；7.負(fù)責(zé)線下廣告的投放，實(shí)施關(guān)注廣告效果報(bào)告;及時(shí)處理用戶的反饋、投訴和建議，提高用戶滿意度，維護(hù)用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)，并及時(shí)跟蹤反饋；8.定期進(jìn)行運(yùn)營推廣效果跟蹤、評(píng)估、數(shù)據(jù)分析報(bào)表，及時(shí)提出運(yùn)營推廣改進(jìn)建議，給出實(shí)際可行的改進(jìn)方案。（二）工作內(nèi)容1.推廣區(qū)域市場選擇、劃分和客戶挖掘2.推廣計(jì)劃的制定和執(zhí)行，完成銷售指標(biāo)3.策劃線下推廣活動(dòng)4.渠道開發(fā)，建立合作關(guān)系5.線下廣告投放6.團(tuán)隊(duì)組建和培訓(xùn)7.用戶關(guān)系管理8.數(shù)據(jù)分析四、電商美工設(shè)計(jì)（一）崗位職責(zé)能獨(dú)立完成平臺(tái)整體布局、形象風(fēng)格設(shè)計(jì)及商品展示設(shè)計(jì)平臺(tái)首頁和相關(guān)圖片的制作及美化；配合店鋪銷售活動(dòng)和促銷活動(dòng)進(jìn)行版面設(shè)計(jì)及宣傳廣告設(shè)計(jì)，配合推廣人員做推廣宣傳圖、輪播圖及其他展位推廣圖片；對(duì)現(xiàn)有商品詳情頁進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)還沒有商品詳情頁的產(chǎn)品進(jìn)行拍攝和商品詳情頁制作；公司有微信公眾號(hào)、微博等互動(dòng)新媒體的圖片和頁面設(shè)計(jì)；挖掘產(chǎn)品的賣點(diǎn)與亮點(diǎn),文案編輯和優(yōu)化,使商品描述更具吸引力。搜集用戶反饋的意見和建議，定期更新商品主圖、促銷圖片和頁面，美化修改首頁和商品詳情頁。（二）工作內(nèi)容1.平臺(tái)整體布局和形象風(fēng)格設(shè)計(jì)2.平臺(tái)首頁設(shè)計(jì)3.平臺(tái)二級(jí)頁、專題頁、活動(dòng)頁、廣告頁的設(shè)計(jì)4.商品拍攝和商品詳情頁的設(shè)計(jì)和優(yōu)化5.頁面文案的優(yōu)化和編輯6.微信、