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恒通公司開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)的實(shí)施方案根據(jù)總公司黨委關(guān)于開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”主題活動(dòng)的實(shí)施方案的通知要求,為進(jìn)一步推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng),加強(qiáng)黨員干部的黨性修養(yǎng)和作風(fēng)建設(shè),提高黨員干部服務(wù)基層、服務(wù)群眾的能力和水平,扎實(shí)有效地開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng),經(jīng)公司黨支部研究決定從2011年3月至11月,在公司各黨小組廣大黨員干部中開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”主題實(shí)踐活動(dòng),現(xiàn)制定實(shí)施方案如下:一、 指導(dǎo)思想“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)是公司深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)和群眾工作的重要載體,是強(qiáng)化黨員干部服務(wù)意識(shí)、完善服務(wù)機(jī)制、提升服務(wù)水平、推動(dòng)公司發(fā)展、確保工作取得實(shí)效的一項(xiàng)重要舉措。要通過(guò)活動(dòng)的開(kāi)展,切實(shí)增強(qiáng)廣大黨員干部的公仆意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、落實(shí)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí),結(jié)合“保暢通、保安全、樹(shù)品牌、樹(shù)形象”、“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做公交先鋒”等活動(dòng)的開(kāi)展,進(jìn)一步密切黨群、干群關(guān)系,做到自覺(jué)服務(wù)群眾、服務(wù)基層,及時(shí)解決基層、群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,為深入實(shí)施“服務(wù)提升水平,建設(shè)和諧恒通”的發(fā)展戰(zhàn)略作出積極貢獻(xiàn)。二、 主要內(nèi)容在開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)中,各黨小組和廣大黨員干部要深入調(diào)研知民心、傾情服務(wù)暖民心、促進(jìn)發(fā)展聚民心,在服務(wù)基層、服務(wù)群眾中建功立業(yè)。1.深入調(diào)研知民心。要充分利用黨員集中學(xué)習(xí)日、黨員干部培訓(xùn)、黨小組學(xué)習(xí)等形式,組織廣大黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七屆五中全會(huì)精神和省委有關(guān)要求,采取釋疑解惑、重點(diǎn)講解等有效方法,使中央精神和省委要求深入人心,振奮精神,激發(fā)熱情,堅(jiān)定廣大黨員干部加快公交又好又快發(fā)展的信心和決心。深入調(diào)查了解民情民意。堅(jiān)持思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、工作上依靠群眾,問(wèn)政于民、問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民、問(wèn)效于民。親身聽(tīng)取群眾的呼聲,認(rèn)真記好 “民情檔案”,把群眾所想、所盼、所急、所需,作為一切工作的出發(fā)點(diǎn),對(duì)需要解決的問(wèn)題進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查研究,提出解決問(wèn)題的正確對(duì)策和辦法。2.傾情服務(wù)暖民心。廣大黨員干部要堅(jiān)持量力而行、盡力而為的原則,真心實(shí)意幫助解決基層、群眾的實(shí)際困難,尤其要在公司管理和駕駛員的教育培訓(xùn)、服務(wù)能力方面上下真功夫、下大力氣。要關(guān)注民生,以幫扶困難群眾為重點(diǎn),采取定點(diǎn)聯(lián)系、結(jié)對(duì)幫扶、承諾辦事等形式,多為基層群眾辦實(shí)事、辦好事,每名機(jī)關(guān)干部要經(jīng)常深入基層,緊密聯(lián)系群眾,全面了解和掌握基層的基本情況,覆蓋面要達(dá)100%,做到每個(gè)基層單位至少有一名機(jī)關(guān)干部聯(lián)系,每一名黨員干部至少聯(lián)系一個(gè)困難家庭;在“七一”前后,公司還要對(duì)基層老黨員、困難戶開(kāi)展一次走訪慰問(wèn)活動(dòng),幫助解決實(shí)際困難和問(wèn)題。3.促進(jìn)發(fā)展聚民心。要把回應(yīng)群眾的關(guān)切期待作為切入點(diǎn),努力為群眾提供高效、便捷、貼心的服務(wù),使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為群眾滿意工程。推行“溫暖民心”服務(wù)新平臺(tái),直接面向群眾開(kāi)展零距離服務(wù)、快速度服務(wù),每一個(gè)黨員干部都要“把黨員身份亮出來(lái),把承諾事情做起來(lái)”,在服務(wù)群眾過(guò)程中創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。通過(guò)優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù),使群眾的第一呼聲得到迅速回應(yīng),群眾的第一要求得到迅速受理。公司各黨小組要成立黨員應(yīng)急小分隊(duì),建立黨員先鋒崗,充分發(fā)揮基層黨小組服務(wù)群眾、凝聚人心、促進(jìn)和諧的作用。三、階段安排根據(jù)總公司黨委的總體部署,結(jié)合公司實(shí)際,公司開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)分為走訪調(diào)研、匯集民情,公開(kāi)承諾、為民辦事,總結(jié)提高、完善機(jī)制三個(gè)階段,具體階段安排如下:第一階段:走訪調(diào)研、匯集民情(3月初至4月中旬)這一階段,按照關(guān)于開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)的實(shí)施方案的文件精神,根據(jù)總公司黨委的部署要求,召開(kāi)黨支部會(huì)議進(jìn)行專題研究,結(jié)合公司實(shí)際,建立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,做好思想和組織準(zhǔn)備工作;確定機(jī)關(guān)干部下基層的聯(lián)系單位和人員名單,制定切實(shí)可行實(shí)施方案;組織機(jī)關(guān)黨員干部通過(guò)集中學(xué)習(xí)、座談研討等形式,認(rèn)真學(xué)習(xí)文件內(nèi)容,深刻認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢(shì)下的群眾工作、密切黨群干群關(guān)系的重要性,牢固樹(shù)立群眾觀念,切實(shí)增強(qiáng)宗旨意識(shí)。黨支部集中學(xué)習(xí)不少于2次,黨小組學(xué)習(xí)不少于3次10學(xué)時(shí);建立自下而上的聯(lián)動(dòng)機(jī)制,機(jī)關(guān)干部要通過(guò)座談、走訪、問(wèn)卷調(diào)查等形式,了解基層實(shí)情,聽(tīng)取群眾意見(jiàn),記好“民情檔案”,對(duì)基層群眾提出的建議、反映的問(wèn)題進(jìn)行走訪調(diào)研,撰寫(xiě)報(bào)告,由活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組進(jìn)行收集統(tǒng)計(jì)、歸納、整理,合力解決問(wèn)題。第二階段:公開(kāi)承諾、為民辦事(4月下旬至10月底)這一階段,主要結(jié)合工作職責(zé),圍繞2011年主要工作和奮斗目標(biāo)而設(shè)定。通過(guò)“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)的開(kāi)展,不斷提升服務(wù)水平,推動(dòng)工作落實(shí),促進(jìn)公司和諧發(fā)展。一是加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理。公司要以此次活動(dòng)為契機(jī),以“講文明、樹(shù)新風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”、“溫馨在恒通,微笑伴您行”活動(dòng)為載體和抓手,不斷完善車(chē)輛質(zhì)量信譽(yù)考核制度、駕駛員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和言行準(zhǔn)則、乘客投訴受理機(jī)制、失物招領(lǐng)制度等管理標(biāo)準(zhǔn)和要求,進(jìn)一步規(guī)范駕駛員的經(jīng)營(yíng)行為。二是強(qiáng)化安全機(jī)制。加強(qiáng)車(chē)輛和駕駛員的源頭管理,強(qiáng)化駕駛員的安全教育,加強(qiáng)車(chē)輛的安全檢查,加大事故多發(fā)路段的檢查力度,杜絕各類違章行為發(fā)生。嚴(yán)格操作規(guī)程,保障行車(chē)安全。三是加強(qiáng)車(chē)輛管理。對(duì)車(chē)輛實(shí)行動(dòng)態(tài)管理,做到不定期檢查和明查暗訪相結(jié)合,重點(diǎn)對(duì)車(chē)容車(chē)貌、營(yíng)運(yùn)標(biāo)識(shí)等進(jìn)行監(jiān)督檢查,有效杜絕“隱患車(chē)”上路。四是深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的開(kāi)展。要不斷完善服務(wù)體系,優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),在管理人員中倡導(dǎo)“文明服務(wù),親情管理”, 提高活動(dòng)開(kāi)展的深度和廣度。形成哪里有黨員,哪里就有亮點(diǎn),哪里有員工,哪里就有溫暖微笑的和諧氛圍。五是進(jìn)一步發(fā)揮特色車(chē)隊(duì)、先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用。在活動(dòng)的開(kāi)展中,公司要注重發(fā)揮雷鋒車(chē)隊(duì)、愛(ài)心車(chē)隊(duì)、巾幗車(chē)隊(duì)等特色車(chē)隊(duì)及郭泗鎮(zhèn)、王和龍等先進(jìn)個(gè)人的模范帶頭作用,營(yíng)造人人學(xué)典型,爭(zhēng)先進(jìn)的良好氛圍。六是廣納市民建議和意見(jiàn)。要進(jìn)一步拉近與市民的距離,定期開(kāi)展進(jìn)社區(qū)活動(dòng),收集、整理市民提出的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,把市民的建議作為改進(jìn)服務(wù)工作的重要依據(jù),從而得到乘客的理解,讓乘客真正認(rèn)可我們的服務(wù)品牌。七是加強(qiáng)溝通,穩(wěn)定隊(duì)伍。公司駕駛員隊(duì)伍層次結(jié)構(gòu)多元化,公司要高度重視駕駛隊(duì)伍的維穩(wěn)工作,以“解困難,促服務(wù),塑形象”為主題,與駕駛員建立溝通網(wǎng)絡(luò),及時(shí)了解他們的思想動(dòng)態(tài),傾聽(tīng)呼聲和意愿。及時(shí)排查不穩(wěn)定苗頭隱患,運(yùn)用教育、疏導(dǎo)、協(xié)商、調(diào)解等辦法,千方百計(jì)地緩解矛盾、努力把矛盾糾紛化解在基層,把隱患消除在萌芽狀態(tài)。第三階段:總結(jié)提高、完善機(jī)制(11月份)這一階段,主要是對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)和完善提高,重點(diǎn)將圍繞核心價(jià)值理念深化、服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制建立等活動(dòng),抓好活動(dòng)成效的鞏固落實(shí)。公司要把“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)與爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)相結(jié)合,以開(kāi)展活動(dòng)工作落實(shí)為主要內(nèi)容,制定科學(xué)的、便于操作的工作機(jī)制。并按照要求進(jìn)行檢查,嚴(yán)格考核,對(duì)考核中的優(yōu)秀單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。四、工作要求開(kāi)展“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng),是強(qiáng)化黨員干部服務(wù)意識(shí),促進(jìn)工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變的一項(xiàng)重要舉措。公司各部門(mén)要深入宣傳,加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),統(tǒng)籌兼顧,嚴(yán)格考核,確?;顒?dòng)落到實(shí)處、取得實(shí)效。1.深入宣傳,廣泛發(fā)動(dòng)。要加強(qiáng)輿論引導(dǎo),在公司上下形成“深入基層、服務(wù)群眾”的良好氛圍。各黨小組要認(rèn)真做好“三個(gè)一”宣傳動(dòng)員工作,即開(kāi)好一次動(dòng)員大會(huì),懸掛一條活動(dòng)橫幅,制作一期活動(dòng)簡(jiǎn)報(bào)。要充分利用網(wǎng)絡(luò)、板報(bào)等媒體大力宣傳“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型,并及時(shí)向公司黨支部辦報(bào)送工作信息。2.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),精心組織。為確?;顒?dòng)的順利開(kāi)展,公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組,黨支部書(shū)記負(fù)總責(zé),班子成員分工抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任機(jī)制,下設(shè)活動(dòng)辦公室,活動(dòng)辦公室設(shè)在公司辦公室,負(fù)責(zé)整個(gè)活動(dòng)的組織和協(xié)調(diào)。要定期研究工作,協(xié)調(diào)解決問(wèn)題,做好督促檢查,推進(jìn)活動(dòng)開(kāi)展。公司各黨小組負(fù)責(zé)抓好具體實(shí)施。3.統(tǒng)籌兼顧,強(qiáng)化指導(dǎo)。公司黨支部要把“深入基層、服務(wù)群眾”作為今年的重點(diǎn)工作目標(biāo)任務(wù)和部室、分公司評(píng)先選優(yōu)的重要依據(jù)。廣大黨員干部要率先垂范,把“深入基層、服務(wù)群眾”活動(dòng)與推進(jìn)公交事業(yè)發(fā)展結(jié)合起來(lái),與創(chuàng)建滿意部室結(jié)合起來(lái)、與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)結(jié)合起來(lái)、與公司重點(diǎn)工作結(jié)合起來(lái),認(rèn)真找準(zhǔn)抓手,創(chuàng)新工作載體,著力解決黨員干部思想觀念和作風(fēng)中存在的差距和問(wèn)題,確保開(kāi)展活動(dòng)與推動(dòng)當(dāng)前工作“兩手抓、兩不

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