物流整體方案設計作業(yè).doc

一實習目的了解家電物流運作模式，學習投標書的書寫，熟悉物流整體運作流程。二實習任務和要求認真閱讀所給案例，了解家電行業(yè)的物流運作模式，根據(jù)所學知識并搜集網(wǎng)絡信息回答案例后的問題。三實踐內(nèi)容1. 蘇寧承運商選擇的基本準則中，如何把握質量原則與交付原則？ 答：質量原則：要確認物流配送承運商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質量保證體系。 交付原則：確定物流配送承運商是否有足夠的配送能力，人力資源是否充足，有沒有擴大配送服務的潛力。2蘇寧認為把質量原則，成本原則，交付原則與服務原則排序的依據(jù)是什么，為什么會這樣選擇，如何體現(xiàn)這一次序，談談對這4個原則的重要性的認識。答：質量原則：要確認物流配送承運商是否建立有一套穩(wěn)定有效的質量保證體系。 成本原則：確認物流配送承運商是否具有安全完善配送商品所需特定設備和能力。交付原則：確定物流配送承運商是否擁有足夠的配送能力，人力資源是否充足，有沒有擴大配送服務的潛力。服務原則：承運商的售前，售后服務紀錄。這四個原則按其重要性排序是：質量成本交付服務。家電物流運作對象的單價一般較高，多數(shù)有精密的電子器件，運輸過程中顛簸與野蠻裝卸都有可能造成電器故障與損壞，所以蘇寧把質量原則放在首位。家電零售企業(yè)為了留住客戶，一個是靠價格，另一個就是靠服務。在價格競爭空間日益縮小的今天，服務成為極為重要的砝碼。2. 談談對蘇寧承運商區(qū)域承包的理解，如何創(chuàng)新管理模式？答：蘇寧電器針對物流不同環(huán)節(jié)對本企業(yè)的重要程度與社會物流資源的可獲得性，實行區(qū)別對待的方式，在條件成熟的地區(qū)物流與配送中心主要由蘇寧自營，而承運商則以區(qū)域承包的方式對干線運輸和終端配送環(huán)節(jié)進行外包。各承運商分包不同的區(qū)域，相比之前的配送模式，對承運商的管理水平和突發(fā)事件的響應速度及處理能力都提出了較高的要求。物流配送能力決定能否為客戶提供優(yōu)質、快捷和滿意的服務。蘇寧電器通過加強物流體系和信息化建設，以“作業(yè)機械化、管理信息化、網(wǎng)絡集成化、人才知識化”的管理標準，實現(xiàn)“在準確的時間，把準確的貨物，送到準確的地點”的管理目標，為客戶提供舒心服務。在創(chuàng)新管理方式方面，蘇寧可以參考以下幾點：（1）.轉變觀念，把為承運商提供服務作為一種管理的手段，例如由專人負責為承運商辦理STK卡、與承運商分享調(diào)度經(jīng)驗等，管理與服務并重，使承運商的整體能力不斷得到提升。（2）.與承運商積極合作，協(xié)同管理。蘇寧電器可與承運商建立暢通的溝通機制，每個承運商有專人與公司對接，公司也安排專人負責承運商的及時完成率和簽單回收率等作業(yè)質量以及投訴率和服務滿意度等服務質量的跟進；定期召開承運商例會，將上期的簽單回收率、及時完成率、投訴率、顧客滿意度等考核數(shù)據(jù)公布并將發(fā)現(xiàn)的問題及時溝通并在最短的時間內(nèi)解決；在管理經(jīng)驗和調(diào)度經(jīng)驗上與承運商分享，并為有需要的承運商制定了調(diào)度臺帳和表。（3）.加強對承運商工作人員培訓。蘇寧統(tǒng)一對所有送貨人員分批定期培訓，特別是新進送貨人員必須經(jīng)過培訓后方能上崗。從去前電聯(lián)、銷單收貨、排程裝貨、送貨規(guī)范到規(guī)范用語、簽單回收、信息銷單、回貨入庫，公司都應進行詳細的講解并與現(xiàn)實場景相結合，并將突發(fā)事件的處理方式以案例或現(xiàn)場模擬的形式講授。（4）.提升服務，帶動業(yè)績差的員工。為了能更好的提升配送服務質量，提高顧客滿意度，在配送壓力不是很大時，蘇寧公司可安排多人跟車送貨，跟車對象主要是顧客滿意度偏低的送貨人員，通過多次跟車送貨，發(fā)現(xiàn)送貨人員存在的問題并及時進行反饋和培訓。經(jīng)過這樣的跟車送貨，那些業(yè)績較差的送貨人員有可能提高送貨的速度，保證送貨的及時性，同時增強服務意識，從而提高顧客滿意度。4.從浙江蘇寧電器招標實例中，總結蘇寧電器對物流供應商的主要要求。 答：1.能夠提供正規(guī)的運輸發(fā)票。 2.必須自行配置送貨工人及作業(yè)工具。 3.一次性交納一定數(shù)額的服務保證金。 4.合作期間，下達配送任務指令至中標單位后，中標單位必須嚴格按照作業(yè)標準卸貨，保證按招標方要求按時，按質，按量完成配送任務。 5.競標單位需提供優(yōu)質，安全，快捷的運輸服務，具有較強的賠付能力及良好行業(yè)信譽，具備一定綜合實力，確保投入該項目運作的本公司自備車輛必須在5輛以上，其服務質量在平時單項考核，月度運費中體現(xiàn)。5.如果你是某一物流企業(yè)項目經(jīng)理，如何在本次招標中勝出，仔細思考一下，寫出招標書的大綱，并對主要內(nèi)容展開論述。（具體資料可從網(wǎng)上搜索杭州區(qū)域內(nèi)的物流供應商網(wǎng)站，并以某一企業(yè)的資料為基礎進行投標書的撰寫，相關價格可從網(wǎng)絡獲得）杭州華商物流有限公司投標書一、公司簡介 杭州華商物流有限公司成立于2004年，是一家集倉儲、運輸、配送、信息于一體的專業(yè)的第三方物流公司。注冊資金1000萬元，公司性質為股份制公司。公司位于下沙省軍區(qū)農(nóng)場內(nèi)隸屬于省軍區(qū)副食品基地。公司運營以杭州為主要操作平臺和管理中心，在溫州、寧波、金華、設立分公司，臺州和麗水有配送節(jié)點，形成了“一心三帶二駐點”浙江區(qū)域物流配送網(wǎng)絡。 華商物流是一個誠信、高效、務實、奮進的團隊，在發(fā)展過程中始終堅持“ 優(yōu)質、高效 、誠信、超越 ”的經(jīng)營方針。現(xiàn)有專業(yè)物流作業(yè)人員250余人。倉儲面積達到20萬平方米，露天停車場250平方米，年運輸吞吐量8530萬噸公里。自有車輛70余輛，可調(diào)度車輛200多部，能夠協(xié)調(diào)幾十家貨運公司，使公司擁有極為便捷的信息來源和車輛調(diào)度優(yōu)勢。華商物流以倉儲為依托，以家電RDC運作為核心業(yè)務，依靠自行開發(fā)設計集定單處理、運輸管理、倉儲管理一體化的標準型信息管理系統(tǒng)，現(xiàn)已贏得了諸多家電大品牌的廣泛認可，是TCL、康佳、海信、創(chuàng)維、格力、長虹、科龍、上廣電、AOC、西湖數(shù)源等在浙江省唯一的RDC物流供應商；同時也是杭州聯(lián)華華商的第一大物流供應商，承擔著各門店的蔬菜水果及百貨的配送任務，成為省內(nèi)城市物流配送的龍頭企業(yè)，并朝著優(yōu)秀的第三方物流企業(yè)邁進。通過不斷努力華商物流已建立起完整的管理機構和服務體系，并以優(yōu)質安全的高質量服務使公司迅速被社會各界廣泛認可。是省、市物流與采購協(xié)會的“常務理事單位”；是浙江省重點聯(lián)系企業(yè)；在2007年9月通過了ISO9000質量管理體系統(tǒng)認證；10月順利通過了中國物流行業(yè)協(xié)會“3A企業(yè)”評審。二、投標項目本公司地址位于下沙，主要的物流基礎設施也集中在下沙，所以本公司競標的是貴公司的第五標段，即下沙、蕭山地區(qū)的區(qū)域承運。三、項目的要求與任務本公司有許多有經(jīng)驗的物流專業(yè)人員，基礎設施完善，有能力達到貴公司的要求。1.能夠提供正規(guī)的運輸發(fā)票。 2.能夠自行配置送貨工人及作業(yè)工具。3.一次性交納服務保證金。4.合作期間，下達配送任務指令至我公司后，本公司將嚴格按照作業(yè)標準卸貨，保證按招標方要求按時，按質，按量完成配送任務。5.本公司保證提供優(yōu)質、安全、快捷的運輸服務，準確配送率一達到99，具有較強的賠付能力及良好行業(yè)信譽，具備一定綜合實力，確保投入該項目運作的本公司自備車輛必須在10輛以上，其服務質量在平時單項考核、月度運費中體現(xiàn)。四、相關聲明與承諾1一旦我方中標，我方保證按我方所遞交的標函摘要表中承諾的期限和招標文什中對承包期限的要求如期按質提供服務。 2一旦我方中標，我方保證所提供的物流服務質量達到我方所遞交的標函摘要表中承諾質量等級。 3一旦我方中標，我方保證按投標文件中的配送管理管理班子及管理組織設計組織管理工作，如確需變更，必須征得蘇寧公司的同意。 4我方同意所遞交的投標文件在投標有效期內(nèi)有效，在此期間內(nèi)我方的投標有可能