xx縣蘇果商貿(mào)有限公司計量管理手冊.doc

此文檔收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系網(wǎng)站刪除盱眙縣蘇果商貿(mào)有限公司 計量管理手冊 1此文檔僅供學(xué)習(xí)與交流一、蘇果超市計量職責(zé)與規(guī)范1 蘇果超市計量管理機構(gòu)及計量管理人員職責(zé)2 蘇果超市計量器具“四統(tǒng)一”管理規(guī)范4 蘇果超市計量器具配備規(guī)范6 蘇果超市計量器具的強制檢定與輪換規(guī)范7 蘇果超市計量器具自校規(guī)范9 蘇果超市不合格計量器具管理規(guī)范10 蘇果超市法定計量單位使用規(guī)范12 蘇果超市計量培訓(xùn)規(guī)范13 蘇果超市定量包裝商品抽查規(guī)范14 計量承諾及投訴處理規(guī)范15 2 蘇果超市計量管理機構(gòu)及計量管理人員職責(zé) （一）目的：為強化本超市計量基礎(chǔ)管理，明確超市計量管理職責(zé)，落實各項計量管理要求，根據(jù)超市管理需要，特成立超市計量管理機構(gòu)。 (二)計量管理機構(gòu)圖 （三）超市店長 超市店長為本超市計量管理第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)本超市所有計量相關(guān)工作,包含以下內(nèi)容：1. 組織學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹中華人民共和國計量法、集貿(mào)超市計量監(jiān)督管理辦法、零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法、定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法、江蘇省貿(mào)易計量監(jiān)督管理條例和淮安市蘇果超市計量器具“四統(tǒng)一”管理實施方案等相關(guān)行政法規(guī)、強制性國家標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)規(guī)范。 2. 組織建立計量管理制度，并監(jiān)督實施，依法管理超市計量行為。 3. 計量器具的招標(biāo)，維保協(xié)議和使用保管協(xié)議的審核及簽訂。 4. 領(lǐng)導(dǎo)計量管理人員開展計量工作，確保各項制度得到落實。 3 5. 處理計量相關(guān)問題，與質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門就計量問題溝通協(xié)調(diào)，改進(jìn)超市計量管理制度。 (四)計量管理人員職責(zé) 超市計量管理人員負(fù)責(zé)本超市內(nèi)的計量管理工作，包含以下內(nèi)容： 1. 認(rèn)真學(xué)習(xí)計量相關(guān)法律、法規(guī)及地方標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高計量管理水平。 2. 制訂本超市的計量管理制度，有效地貫徹實施并記錄實施結(jié)果。 3. 積極配合質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局的工作，將配置的計量器具登記造冊，報質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，并提前一個月提出檢定申請。 4. 組織計量器具強制檢定。 5. 制訂計量器具自校工作計劃,定期對在用計量器具進(jìn)行自校,并做好記錄。不合格計量器具及時更換并張貼暫停使用或報廢標(biāo)簽。 6. 開展計量巡查工作,檢查定量包裝商品,確認(rèn)凈含量標(biāo)注及凈含量允許誤差并記錄檢查結(jié)果。 7. 對超市上不良的計量器具統(tǒng)一報修,并監(jiān)督維修過程,防止利用計量器具進(jìn)行作弊。 8. 處理本超市的計量投訴。 9. 經(jīng)?？偨Y(jié)超市計量管理的經(jīng)驗教訓(xùn),不斷提出改進(jìn)的建議和措施,促進(jìn)計量誠信超市的建設(shè)。 10. 完成各級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他任務(wù)。 (五)公平秤管理人員職責(zé)公平秤管理人員負(fù)責(zé)本超市公平秤的復(fù)秤、記錄并處理計量投訴行為,包含以下內(nèi)容： 1. 配合消費者做好復(fù)秤工作，并確認(rèn)復(fù)秤結(jié)果。 2. 登記復(fù)秤信息。 3. 處理計量現(xiàn)場投訴問題，現(xiàn)場協(xié)調(diào)經(jīng)營者與消費者按照超市投訴制度做好賠償事宜。 4. 完成各級領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他任務(wù)。 4 蘇果超市計量器具“四統(tǒng)一”管理規(guī)范（一）目的： 為加強本超市計量器具管理工作，營造放心消費環(huán)境，健全超市誠信體系，促進(jìn)市場繁榮穩(wěn)定，實現(xiàn)本超市計量器具的長效管理，根據(jù)中華人民共和國計量法、江蘇省貿(mào)易計量監(jiān)督管理條例和蘇果超市計量器具“四統(tǒng)一”管理實施方案等有關(guān)文件的規(guī)定,特制訂此規(guī)范。 （二）適用范圍：本超市各部門計量管理工作，包含計量器具的采購、使用、維護(hù)、保養(yǎng)、強制檢定、人員培訓(xùn)、操作等方面。 （三）管理要求：1. 本超市計量器具全面實施以統(tǒng)一配置、統(tǒng)一管理、統(tǒng)計檢定、統(tǒng)一輪換為主要內(nèi)容的“四統(tǒng)一”管理。 1）統(tǒng)一配置：計量器具由本超市集中配置，提供給經(jīng)營者使用，實施統(tǒng)一配置后，經(jīng)營者不得自帶計量器具進(jìn)入超市進(jìn)行經(jīng)營活動。 2）統(tǒng)一管理：按照國家有關(guān)法律法規(guī)要求，對提供給經(jīng)營者的計量器具實施日常管理，負(fù)責(zé)對本超市計量器具的使用、維修、更新和定期檢定等管理工作。 3）統(tǒng)一檢定：對統(tǒng)一配置的計量器具登記造冊，依法向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，并向其指定的法定計量檢定機構(gòu)按時定期申請強制檢定。 4）統(tǒng)一輪換：對提供給經(jīng)營者的同類型計量器具實行定期輪換，輪換頻次每年不少于兩次。 2. 設(shè)立計量管理機構(gòu)及專(兼）職計量管理人員加強超市計量管理工作。 3. 本超市應(yīng)當(dāng)做到：1）必須建立健全計量器具管理制度，明確主辦者與經(jīng)營者的各自的職責(zé)與管理要求。 2）根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門提出的計量器具的有關(guān)要求（包括準(zhǔn)確度、規(guī)格、型號等要求）統(tǒng)一配置。 3）應(yīng)向經(jīng)營者配置符合國家規(guī)定、與經(jīng)營項目相適應(yīng)的計量器具，保持其計量準(zhǔn)確。做好計量器具的使用、維修、保養(yǎng)及更新等工作，保證經(jīng)營者的正常經(jīng)營。 4）與制造、銷售或維修單位簽訂維修保養(yǎng)協(xié)議，明確計量器具的修理、更換及防改制的要求,確保計量器具正常的維修和更換，保證超市統(tǒng)一配置的計量器具正常有效的使用，實現(xiàn)蘇果超市計量器具的長效管理。 5 5）與經(jīng)營者簽訂使用保管協(xié)議，明確計量器具的使用和保管的要求，確保經(jīng)營者規(guī)范、正常的使用計量器具。 6）將配置的計量器具登記造冊，報質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案，并提前一個月提出檢定申請。強制檢定的周期每年不少于一次。未經(jīng)檢定合格的計量器具不得使用。 7）應(yīng)實施超市在用計量器具的定期輪換工作，輪換頻率一年不得少于兩次。 8）應(yīng)設(shè)置便于公眾校驗的計量器具，并定期向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請強制檢定。指定專（兼）職人員進(jìn)行管理，對復(fù)秤情況進(jìn)行登記。 4. 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)做到： 1）應(yīng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)及蘇果超市關(guān)于計量管理的有關(guān)規(guī)定，遵守公平、自愿、誠信的原則，遵守商業(yè)道德。 2）使用國家法定計量單位和依法檢定合格的計量器具，對配置的計量器具進(jìn)行維護(hù)和保管。 3）不得自帶計量器具進(jìn)超市經(jīng)營。 4）在現(xiàn)場交易中應(yīng)明示計量交易過程，不得使用任何計量作弊手法來替代商品計量量值。 6 （一）目的： 蘇果超市計量器具配備規(guī)范為規(guī)范本超市計量器具的采購、維修、保養(yǎng)工作，實現(xiàn)本超市計量器具的長效管理，保證經(jīng)營者的正常經(jīng)營，特制訂此規(guī)范。 (二)計量器具的配備要求：計量器具根據(jù)質(zhì)監(jiān)部門提出的有關(guān)要求（包括準(zhǔn)確度、規(guī)格、稱重范圍等要求）統(tǒng)一配置。 1. 準(zhǔn)確度等級 級 2. 規(guī)格：立桿式電子計價秤3. 稱重范圍：30kg （三)計量器具的采購： 超市組織計量器具公開招標(biāo)會，將投標(biāo)信息填寫在淮安市蘇果超市計量器具“四統(tǒng)一”管理招標(biāo)登記表(附件一)中。并將中標(biāo)計量器具統(tǒng)一提供給經(jīng)營者使用，產(chǎn)權(quán)歸超市方，經(jīng)營者不得自帶計量器具入場經(jīng)營。 （四)維保協(xié)議的簽訂: 與計量器具維保單位簽訂維保協(xié)議(附件二)，明確計量器具的修理、更換及防改制的要求，確保計量器具正常的維修和更換，保證經(jīng)營者的正常經(jīng)營。 （五)使用保管協(xié)議的簽訂與經(jīng)營者簽訂使用保管協(xié)議(附件三)，明確計量器具的使用和保管的要求，確保經(jīng)營者規(guī)范、正常的使用計量器具。 7 蘇果超市計量器具的強制檢定與輪換規(guī)范（一）目的： 為確保本超市計量器具的使用符合國家有關(guān)規(guī)定,經(jīng)營者之間公平競爭,促進(jìn)誠信超市的建設(shè),特制訂此規(guī)范。 (二)計量器具臺帳的建立: 將配置的計量器具登記造冊,登記淮安市蘇果超市計量器具管理臺帳(附件四),報質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局備案,并提前一個月提出檢定申請。 (三)計量器具的強制檢定:在用計量器具由超市組織安排,接受法定計量檢定機構(gòu)的強制檢定,合格的計量器具應(yīng)張貼合格標(biāo)簽。檢定周期每年不少于一次,未經(jīng)檢定合格的計量器具不得使用。每年更新超市計量情況,并填寫淮安市蘇果超市計量年度登記表。 (四)蘇果超市計量器具檢定流程 8 (五)公平秤的管理: 設(shè)置公平秤，定期向當(dāng)?shù)刭|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局申請強制檢定。指定專（兼）職人員進(jìn)行管理，對復(fù)秤情況進(jìn)行登記，填寫淮安市蘇果超市公秤服務(wù)記錄分析(附件五)。 （六）計量器具的輪換： 超市組織對所有在用計量器具實施定期輪換，輪換頻率為 2 次/年。由計量管理人員登記并填寫淮安市蘇果超市計量器具輪換登記表(附件六)。 9 （一）目的：蘇果超市計量器具自校規(guī)范 為了解本超市內(nèi)的計量器具的使用狀態(tài)，及時解決經(jīng)營者在計量器具使用中的問題，做好計量器具管理、服務(wù)工作，特制訂此規(guī)范。 （二）自校工作的安排:本超市所有計量器具均需接受超市方組織的自校工作。自校采取現(xiàn)場抽樣方式,每周一次,每次抽查比率不小于 10%,但每次至少抽查家禽及水產(chǎn)攤位各一個。自校計劃不得提前通知被校經(jīng)營者。 (三)自校方法：超市計量管理人員采用 2 千克標(biāo)準(zhǔn)砝碼，取托盤的四角及中心五個點量測，與標(biāo)準(zhǔn)值誤差不得超過 5 克。 （四）自校登記：定期對超市上的在用計量器具進(jìn)行自校，并填寫淮安市蘇果超市計量器具自校登記表(附件七)。不合格計量器具一律不許使用，并張貼紅色停用標(biāo)記。 （五）自校工作要求：所有計量器具的保養(yǎng)、檢定、維修、升級等行為由超市統(tǒng)一執(zhí)行，任何個人不得私自拆修。維保單位維護(hù)時，應(yīng)由計量管理人員現(xiàn)場監(jiān)督，登記相關(guān)信息填寫淮安市農(nóng)貿(mào)超市計量器具維保登記表(附件八)，并由雙方確認(rèn)。 10 蘇果超市不合格計量器具管理規(guī)范（一）目的： 為規(guī)范超市計量器具的使用，減少利用改制秤的作弊行為，做好計量器具的儲存管理工作，特制訂此規(guī)范。 （二）定義：不合格計量器具是指影響經(jīng)營者貿(mào)易結(jié)算，或存在其他隱患的計量器具，包含以下幾種：1. 外觀破損 2. 鉛封破損 3. 稱重誤差超過檢定標(biāo)準(zhǔn) 4. 顯示屏少碼、缺碼 5. 作弊秤 （三）處理流程： 11 （四）標(biāo)記標(biāo)示： 1. 合格標(biāo)簽（綠色）：經(jīng)法定計量單位檢定檢定合格，可直接投入使用。 2. 暫停標(biāo)簽（黃色）：新品、待維修品、鉛封破損或維修后未經(jīng)法定計量單位檢定檢定。 3. 報廢標(biāo)簽（紅色）：作弊秤、外觀破損、稱重值超過檢定標(biāo)準(zhǔn)或存在其他隱患的計量器具。 12 蘇果超市法定計量單位使用規(guī)范（一）目的： 為規(guī)范本超市在貿(mào)易結(jié)算中能夠正確使用法定計量單位，規(guī)范書寫格式，特制訂此規(guī)范。 （二）超市法定計量單位：本超市內(nèi)所有稱重商品必須使用 kg(千克)作為計量單位。 （三）要求： 1. 根據(jù)國務(wù)院關(guān)于在我國統(tǒng)一實行法定計量單位的命令的要求，本超市的所有計量交易均需使用中華人民共和國法定計量單位。 2. 在交易中，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者明示計量單位、操作過程和量值；對方有異議的，應(yīng)當(dāng)重新操作并顯示量值。 3. 凡以商品的量值作為結(jié)算依據(jù)的，應(yīng)當(dāng)使用計量器具測量量值，不得估量計費，不具備計量條件并經(jīng)貿(mào)易當(dāng)事人同意的除外。 13 (一)目的： 蘇果超市計量培訓(xùn)規(guī)范為認(rèn)真學(xué)習(xí)各項計量法律法規(guī)，促進(jìn)本超市計量工作的開展，明確計量管理培訓(xùn)要求，特制訂此規(guī)范。 （二）參考資料：1. 中華人民共和國計量法 2. 集貿(mào)超市計量監(jiān)督管理辦法 3. 零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法 4. 定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法 5. 江蘇省貿(mào)易計量監(jiān)督管理條例 6. 淮安市蘇果超市計量器具“四統(tǒng)一”管理實施方案 7. 集貿(mào)超市計量工作規(guī)范 （三）計量培訓(xùn)要求： 1. 超市店長及各級計量工作人員應(yīng)了解計量法律、法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)政策。 2. 制定培訓(xùn)計劃，每半年組織一次計量培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹計量管理要求。并登記蘇州市蘇果超市培訓(xùn)登記表(附件九) 3. 每次培訓(xùn)結(jié)束后，由超市店長組織考核，考核通過后方能從事相關(guān)計量工作。 4. 管理人員應(yīng)參加質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局舉辦的計量管理培訓(xùn)。 5. 計量管理人員還需掌握中華人民共和國強制檢定的工作計量器具檢定管理辦法、國務(wù)院關(guān)于在我國統(tǒng)一實行法定計量單位的命令、計量違法行為處罰細(xì)則等相關(guān)知識。 6. 公平秤復(fù)秤人員還需掌握零售商品稱重計量監(jiān)督管理辦法、定量包裝商品計量監(jiān)督管理辦法、商品量計量違法行為處罰規(guī)定等相關(guān)知識。 14 蘇果超市定量包裝商品抽查規(guī)范（一）目的：為保護(hù)消費者和經(jīng)營者的合法權(quán)益，加強對本超市銷售的定量包裝商品的監(jiān)督管理，特制訂此規(guī)范。 （二）定義： 定量包裝商品是指以銷售為目的，在一定量限范圍內(nèi)具有統(tǒng)一的質(zhì)量、體積、長度、面積、計數(shù)標(biāo)識內(nèi)容的預(yù)包裝商品。 （三）：要求： 1. 銷售定量包裝商品的，應(yīng)當(dāng)在包裝的顯著位置用中文、數(shù)值和法定計量單位清楚標(biāo)注凈含量。不得銷售未標(biāo)明凈含量的定量包裝商品。 2. 對于具有計量保證能力合格標(biāo)志（也成 C 標(biāo)志）的定量包裝商品，免于抽查。 3. 同一類商品的抽查每次不得少于 5 批次。并記錄在淮安市蘇果超市定量包裝抽查登記表(附件十)中。 4. 抽查標(biāo)準(zhǔn)參考： 15 計量承諾及投訴處理規(guī)范（一）目的： 為營造誠信經(jīng)營、公平競爭的和諧超市計量環(huán)境，保護(hù)消費者的合法權(quán)益，特制訂本規(guī)范。 （二）計量承諾： 為響應(yīng)江蘇省委、省政府打造“誠信江蘇”的號召，認(rèn)真貫徹落實國家質(zhì)檢總局商業(yè)、服務(wù)業(yè)誠信計量行為規(guī)范，本超市就經(jīng)營活動中的計量行為作如下鄭重承諾：1. 認(rèn)真執(zhí)行國家計量法律、法規(guī)，實行產(chǎn)（商）品（服務(wù)）計量責(zé)任制，建立健全計量保證體系。 2. 把好產(chǎn)（商）品（服務(wù)）計量關(guān)，確保計量準(zhǔn)確。 3. 實行產(chǎn)（商）品（服務(wù)）計量不足先行負(fù)責(zé)制，保證消費者的利益。 4. 堅持明碼標(biāo)價，正確使用國家法定計量單位，做到量、質(zhì)、價與產(chǎn)（商）品（服務(wù)）相符，不搞任何形式的模糊、虛假計量。 5. 嚴(yán)格計量器具進(jìn)貨驗收制度，不采購無出廠檢驗合格證的計量器具，對屬于計量器具許可證管理的計量器具，應(yīng)具有相應(yīng)的制造計量器具許可證。不使用未依法檢定、檢定不合格或超過檢定周期的計量器具。不擅自改動計量器具、不破壞計量器具準(zhǔn)確度、不利用計量器具進(jìn)行計量作弊，公平交易，童叟無欺。 6. 健全售后服務(wù)體系、建立計量投訴處理機制，保證計量投訴完結(jié)率 100%。 7. 投訴電話：12365（三）計量投訴處理： 1. 設(shè)立投訴意見箱，暢通投訴舉報渠道，方便消費者投訴。 2. 投訴登記：1）接到消費者投訴后,應(yīng)首先向消費者表示