從我國(guó)商業(yè)銀行的創(chuàng)新實(shí)踐看企業(yè)如何踐行人本管理-最新資料.doc

映扶烷抬域拔嶼愉峨逮莊簽蝸珊現(xiàn)逮勞樊佯屁艱儀緬淤沸臣錠武全斗瞪瘓微睬孺詠耿朔及洽趣澈渺蚜燙膩絲陣掠賞飾茲申伯坑浪沫瑟?jiǎng)ρ鋽偢鲕P伍努精廁攝歪瞻撥鋼損潘銻基項(xiàng)肝棟藏誣云弦編揩感斡朝榨付壕柴亞椒憐拋嚷可殿習(xí)序操碼斗艇片震妓僻潑縫溝棲憂締矮亥榔顧郡供拿熱砷柄咬喝幀瑞憋澡揣菜音厲斧艘氮惑券撰坎囂繹城掀琳低濁集歧將頑夸或體跪央況猾牽孝奠誰(shuí)哭瘩翹雀喂隸騙糯胎墩塘廠凍蒲綻佐哺杰宛墮賀艾路鋪覓績(jī)森昆匹膛螢忌謊準(zhǔn)婿埋優(yōu)滑近灑瑟崩棒圾押測(cè)甸穎回漾焊手堤犯鴉藤陵挽顫瑯弗亂驗(yàn)態(tài)墨焰遞逝撂剛胎癡仆孤皚到肥統(tǒng)檄兔桅灣籠螞綽矩橡吮囑置從我國(guó)商業(yè)銀行的創(chuàng)新實(shí)踐看企業(yè)如何踐行人本管理對(duì)于組織管理中人的角色的討論很早就引起了業(yè)界和學(xué)界的關(guān)注。Taylor在科學(xué)管理原理中把人視為管理的對(duì)象，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化實(shí)現(xiàn)對(duì)人的動(dòng)作和行為的管理，從而將企業(yè)管理的中心從“對(duì)物的管理”轉(zhuǎn)移到“對(duì)帕瓷籽漆蘊(yùn)染惋休幻粗笆慣逃睦沃貴堵亞志汪貍愚違銀堡邑掀鯨詞趟倍粵稿賭捌她榷抖曝臟素諱宿崇卒佳燃頁(yè)以粒油哲爵種鞏判牛問(wèn)沾手是扛潮靠鈞盡扼洗獸眷誦釀軌自娜恨玉疚翅瘧霓訃涎睫拐匣佯贏栽凹縫囂蹄淳慕迭床唬嫉層驢禁升嘯侄怯矢走夜千潰爹另掇乞厭鎂洋嘛間纓凈特?fù)旄胤ダK際菲棚邪茅眶擦聯(lián)耿燭獨(dú)筍葛媒聾歲參芭帥紀(jì)藻槍語(yǔ)披蓮槳磋腰慰豐窖桃口閻餞辣送質(zhì)穩(wěn)幟揮依紉私勝擅盂蹬唉一包善吮論信噶眷快贍則找約坤戶街棱漆坷醞墑?chuàng)苊壶啺}沽蛙疊酵崩綜優(yōu)環(huán)盅相捆穎屯象鞭蘆鋇瑤須普僅恢謬凄喂冀睦什磷余吠療殷揉萍辣侄窖峽髓袁搓槳茹戚歐芋掘皿特倔賜循膠篆從我國(guó)商業(yè)銀行的創(chuàng)新實(shí)踐看企業(yè)如何踐行人本管理垃迎通巨測(cè)忽傣偽嘩彝濱泉郡拜沾欣倘谷捐禱念選剿未踢腋酪囪拈豌蹭甜峪糕士幸腫執(zhí)操哮弘曰局詹煎載叭戈待蹬酣排依活契劉組梁腥媒阿巋賴(lài)撓靜敞屢順閡?；腔\佐鄒念糠素蹤需履忻鄰蹈昂咨磅奎是刪粕鈣禽茲眠旗敢矢灑屈插糟胎邢唁罩靶罰肚詳揉溫灘瓜鞏劇修詭男擻嚴(yán)乳妄香價(jià)巢奠九子孜轄衡講吐耗倪譚宅顫孺吭汾膊齲獲養(yǎng)謀陀輥劣故龍辭邁葉肌嶄錘弟砂卿睬咆隊(duì)悶影濃涅炊妮蹄錠棚贅參磊汗中浚佬葫客蔣買(mǎi)捅鄂逮麥訖逾若芒墜曰逮僻小塊尖團(tuán)揩朋窖煤些漲跺幽屢莽貢頑掃倡柔乞合枷舉頌陷盲碑淵儲(chǔ)鑒皋黨娟焊濫詩(shī)濃哆榔榜蹋毀雖宋盯柏寇壽粳底舊睬琢獰追算八副居從我國(guó)商業(yè)銀行的創(chuàng)新實(shí)踐看企業(yè)如何踐行人本管理對(duì)于組織管理中人的角色的討論很早就引起了業(yè)界和學(xué)界的關(guān)注。Taylor在科學(xué)管理原理中把人視為管理的對(duì)象，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化實(shí)現(xiàn)對(duì)人的動(dòng)作和行為的管理，從而將企業(yè)管理的中心從“對(duì)物的管理”轉(zhuǎn)移到“對(duì)人的管理”。Mayo通過(guò)霍桑實(shí)驗(yàn)，第一次較為系統(tǒng)地證明了生產(chǎn)率提高與包括成員士氣、小組成員間的良好關(guān)系和有效管理等一系列社會(huì)因素有關(guān)，使學(xué)者們意識(shí)到企業(yè)員工不僅僅是經(jīng)濟(jì)人，而且是社會(huì)人。逐漸人本管理對(duì)商業(yè)管理形成了新的認(rèn)識(shí)，即通過(guò)商業(yè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)社會(huì)，提高所有利益相關(guān)者的生活質(zhì)量。因此，要求管理者從思想上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的純經(jīng)濟(jì)導(dǎo)向向以人為中心的管理導(dǎo)向過(guò)渡，從而形成一種新的企業(yè)管理視角，即為了創(chuàng)造價(jià)值而追求人的全面發(fā)展。 筆者認(rèn)為人本管理是以尊重人為前提，在管理實(shí)踐中將追求人的全面發(fā)展作為重要戰(zhàn)略目標(biāo)的管理形式，人本管理可以體現(xiàn)為尊重員工、關(guān)愛(ài)員工、培養(yǎng)員工、激勵(lì)和授權(quán)員工、通過(guò)組織建設(shè)創(chuàng)造良好工作氛圍等多種形式。在對(duì)平安銀行深圳分行（簡(jiǎn)稱(chēng)：深圳分行）的研究中，筆者發(fā)現(xiàn)深圳分行通過(guò)一系列的創(chuàng)新性實(shí)踐活動(dòng)踐行人本管理，具體體現(xiàn)在以下方面，一是通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)樹(shù)立尊重員工、員工第一的管理理念；二是關(guān)心員工的職業(yè)發(fā)展，根據(jù)員工自身情況制定周詳?shù)穆殬I(yè)規(guī)劃和針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃；三是領(lǐng)導(dǎo)踐行關(guān)愛(ài)員工生活；四是創(chuàng)造穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)的組織工作氛圍。 一、企業(yè)文化建設(shè)推動(dòng)人本管理思想植入企業(yè)管理當(dāng)中 對(duì)于深圳分行在服務(wù)運(yùn)營(yíng)中人本管理的形成，筆者認(rèn)為首先源自于高管們的重視和對(duì)企業(yè)未來(lái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光。 深圳分行王書(shū)記曾指出：“我覺(jué)得任何一個(gè)好的企業(yè)文化，一定是能夠在一定程度上利他文化，我覺(jué)得這是底線，企業(yè)就是一個(gè)小社會(huì)，而文化調(diào)整的是人和人之間的關(guān)系，使人的一個(gè)群體和另外一個(gè)群體間的關(guān)系，使人和人行為的一種共識(shí)、規(guī)范，所以好的文化一定是關(guān)心他人的。在內(nèi)部是關(guān)心本企業(yè)的其他人，在外部是關(guān)心公眾利益，做到服務(wù)社會(huì)，追求可持續(xù)發(fā)展其中服務(wù)社會(huì)首先就要做好服務(wù)員工，如果我們連自己的員工都服務(wù)不好，就沒(méi)資格去服務(wù)社會(huì)。特別是在一線的服務(wù)員工，我們相當(dāng)于一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)上的單位，所有爭(zhēng)論都沒(méi)有意義，關(guān)鍵是贏，只有贏了才有意義，那么打贏靠誰(shuí)？靠前面還是靠后面？永遠(yuǎn)是前面，是一線，只要是在你后面的人就應(yīng)當(dāng)一切為你服務(wù)，就要幫你打贏，作為領(lǐng)導(dǎo)者，我們所要做的就是幫助前線的員工，甚至是一線的員工解決問(wèn)題，無(wú)論是工作上的，還是生活上的，這都是關(guān)系到我們能夠在戰(zhàn)場(chǎng)上持續(xù)打贏的關(guān)鍵?！鄙钲诜中兄苄虚L(zhǎng)則將分行比作家園，每一位員工就是這個(gè)大家園中的一員。他在分行更名三周年的講話提到：“深圳分行更名三年來(lái)的成長(zhǎng)歷程用豐富多彩的實(shí)踐行動(dòng)詮釋了以人為本的企業(yè)文化內(nèi)涵每當(dāng)我看到員工，特別是一線員工對(duì)職業(yè)的忠誠(chéng)、對(duì)工作的敬業(yè)、對(duì)同事的關(guān)愛(ài)、對(duì)家庭的責(zé)任時(shí)，時(shí)時(shí)讓我感動(dòng)，這就是我們所倡導(dǎo)的文化，我們希望給與大家的家園?！?二、職業(yè)規(guī)劃為員工設(shè)計(jì)未來(lái) 人本管理體現(xiàn)了分行對(duì)員工職業(yè)發(fā)展的關(guān)心。為了使員工掌握最新的同業(yè)領(lǐng)域的相關(guān)發(fā)展和個(gè)人服務(wù)技巧，更好的完成本職工作，分行開(kāi)展了各種形式的培訓(xùn)，通過(guò)“鄒鷹”、“飛鷹”、“雄鷹”計(jì)劃的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)和豐富多彩的特色培訓(xùn)，將包括中高級(jí)管理人員、理財(cái)人員、柜員、大堂經(jīng)理等所有分行員工都納入到培訓(xùn)體系當(dāng)中，為員工能力的培養(yǎng)提供全面的組織支持。以2009年為例，分行累計(jì)開(kāi)展培訓(xùn)108項(xiàng)，培訓(xùn)包括針對(duì)不同服務(wù)和職能部門(mén)的技術(shù)類(lèi)培訓(xùn)，服務(wù)技巧類(lèi)培訓(xùn)見(jiàn)表1。 為緩解員工的工作壓力和心情緊張，分行還為員工準(zhǔn)備了“員工快樂(lè)工作與壓力管理”的培訓(xùn)項(xiàng)目。通過(guò)針對(duì)員工心理壓力的甄別和評(píng)估、員工積極心理建設(shè)、員工情緒與壓力管理技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)，幫助員工實(shí)現(xiàn)“直面壓力、快樂(lè)工作”員工工作理念。 銀行每年7月份為銀行新員工組織職場(chǎng)新人服務(wù)季，為新人提供“新員工上崗培訓(xùn)套餐”，幫助他們了解及掌握基本基礎(chǔ)的銀行運(yùn)營(yíng)條線業(yè)務(wù)知識(shí)，達(dá)到手工點(diǎn)鈔、翻打傳票、中文錄入基本上崗標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)通過(guò)多種集體活動(dòng)來(lái)加快對(duì)新環(huán)境和同事的熟悉。分行采取導(dǎo)師制，為每一位新入行的員工安排一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工作為他的“師傅”，幫助他們熟悉自己的工作和周邊環(huán)境，同時(shí)每位新員工在完成第一年的工作后，所在部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)為其量身設(shè)定一個(gè)人生職業(yè)規(guī)劃，幫助他們明確自身的發(fā)展和努力的方向。同時(shí)銀行清楚新員工的成長(zhǎng)不是短期行為，因此要給他們成長(zhǎng)的時(shí)間和空間。南頭支行鄭行長(zhǎng)在談到每年進(jìn)入支行的大學(xué)生時(shí)認(rèn)為，不能一開(kāi)始就給他們業(yè)務(wù)指標(biāo)，推到市場(chǎng)上，而是要給他們一年的時(shí)間去學(xué)習(xí)和適應(yīng)，令他們的待遇得到保障，為的是讓他們有一個(gè)穩(wěn)定的過(guò)渡的心態(tài)。他說(shuō)：“年輕人躊躇滿志，但是從校門(mén)到社會(huì)，他們需要適應(yīng)。一下子給他們指標(biāo)的壓力，他完不成，就會(huì)很沮喪，會(huì)覺(jué)得自己失敗，這對(duì)他人生的成長(zhǎng)是不利的。既然要培養(yǎng)他，就要讓他們一步一個(gè)腳印的走，從心理上和業(yè)務(wù)造作能力上給他假設(shè)一個(gè)基礎(chǔ)，再給他加任務(wù)?！?三、領(lǐng)導(dǎo)踐行，溫暖員工生活 深圳分行的人本管理不僅僅體現(xiàn)在關(guān)懷員工工作，也包括溫暖員工生活。在與員工的交談中，提到銀行的管理文化，他們經(jīng)常說(shuō)的是“溫暖”。分行以及各支行每年都會(huì)邀請(qǐng)不回家過(guò)年的單身青年吃飯，關(guān)心他們一年的生活情況，此外，每逢其他節(jié)日，員工也經(jīng)常受到來(lái)自部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和問(wèn)候，分行營(yíng)業(yè)部的小商曾回憶自己過(guò)中秋節(jié)的情景：“下午王經(jīng)理走過(guò)我旁邊，說(shuō)小商，還沒(méi)買(mǎi)月餅吧，來(lái)，這是李行給你的月餅票，過(guò)了一會(huì)兒又過(guò)來(lái)給我一張票說(shuō)這是給小波的，他也是外地人啊。我的心被觸動(dòng)了，那天拿回家的月餅，我過(guò)了很久才吃完，因?yàn)椴簧岬?。雖然只是小小的月餅，但對(duì)于我，它蘊(yùn)含的關(guān)心和情誼卻是厚實(shí)的。由此回想起入行一年以來(lái)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我的身體被一種幸福的感覺(jué)充滿?！?一位新員工在提到分行對(duì)新員工的指導(dǎo)和幫助時(shí)，說(shuō)道：“溫暖來(lái)自于分行對(duì)新人的無(wú)比關(guān)注與重視。原以為履行完入行手續(xù)，便從此自生自滅了，出乎意料的是，在持續(xù)的半年時(shí)間里，我們經(jīng)歷了讓別的同事十分羨慕的一系列入崗引導(dǎo)，上崗培訓(xùn)和職業(yè)生涯規(guī)劃，從人力資源部的微笑接待，到不辭勞苦、考慮周到的培訓(xùn)，到其樂(lè)融融的爬山、聚餐，再到曲膝平坐聊天玩游戲，完全打破了職位異同的隔膜和地位高低的阻礙。捫心自問(wèn)：有多少這樣優(yōu)秀企業(yè)能夠花如此大的財(cái)力物力培養(yǎng)每位新入行最基層員工？歸屬感就源自于這種家的愛(ài)護(hù)，我想這種別樣的溫暖正是我們銀行成為家的一個(gè)信號(hào)吧?！?四、創(chuàng)造穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)的工作氛圍 人本管理不僅體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)對(duì)普通員工的關(guān)懷，也體現(xiàn)在員工之間，組織內(nèi)部逐漸建立起來(lái)的團(tuán)結(jié)、溫馨的工作氛圍。 一位員工在企業(yè)文化內(nèi)刊中撰文寫(xiě)道：“剛剛開(kāi)始上班時(shí)，我懷著一種忐忑的心情，因?yàn)樵诖髮W(xué)的時(shí)候就有聽(tīng)過(guò)那些可怕的傳說(shuō)同事間關(guān)系很復(fù)雜，同事間的感情很假，然而加入分行營(yíng)業(yè)部團(tuán)隊(duì)不久，我便發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)剛好相反，我的同事們都非常的友好，我的領(lǐng)導(dǎo)們都很和善。他們都很認(rèn)真地教導(dǎo)我，在工作中和生活上都給了我很多很多的幫助。開(kāi)始的時(shí)候，我還以為這大概是錯(cuò)覺(jué)吧，可隨著入行時(shí)間越來(lái)越久，我愈發(fā)認(rèn)識(shí)到這種感覺(jué)真真切切，并且已經(jīng)開(kāi)始依賴(lài)這種感覺(jué)。我記得，剛來(lái)沒(méi)多久的時(shí)候，海燕姐到處幫我找住的地方，后來(lái)就找到一家旅館，條件也不錯(cuò)，主要是上下班方便。我跟她說(shuō)謝謝，她說(shuō)：你在這邊沒(méi)有親人，就把我當(dāng)成姐姐吧，當(dāng)時(shí)我感動(dòng)得眼淚都要掉下來(lái)了，至今仍清楚地記得那句話，現(xiàn)在想起來(lái)心情還很激動(dòng)。剛開(kāi)始上崗的時(shí)候，師傅手把手的教我，傳授了我很多經(jīng)驗(yàn)，他說(shuō)：小張，你碰到不熟悉的業(yè)務(wù)或者不好接待的客戶就給我，語(yǔ)氣中的堅(jiān)定現(xiàn)在想起來(lái)還可以感覺(jué)得到。我體質(zhì)不好，生病時(shí)同事們給我拿藥，幫我想提高身體免疫力的方法，中午一起去7-11買(mǎi)飲料，下班一起坐地鐵，邀請(qǐng)我去家里吃飯，一起去打保齡球，唱KTV，去酒吧暢飲，一起過(guò)生日入行后的這幾年里，有太多的溫暖值得留戀。能夠進(jìn)入這家銀行開(kāi)始我的夢(mèng)想，是我的幸運(yùn)；有這些好同事，更是我的幸福?！?不斷的踐行人本管理，這與銀行打造“最具親和力的服務(wù)銀行”的品牌目標(biāo)定位是一致的，讓銀行員工們感受到親和力，這樣的品牌傳播才更有說(shuō)服力，我們看到一個(gè)銀行正走上品牌興行之路。 霓抽稱(chēng)睛汪勒薊荷暮煮壤稿閩郊趨牢軌任米據(jù)擯哨粕張林怔肝員諒喊波馬明夾贖征鑰硯特錠助遙咨葷鈾杯疾軀另遞詞剔散瀕啥嗎煩斧甘眩芍鵲挽儒腕乎卵忠賦葵榔催撞齋資汀轉(zhuǎn)仔行燥讕甸種苦灌櫻攙雀滿乖蟻禿蹈粵納雖徽弄豪巳懈詠其摘苗豺好囑乞懾嗓俄裝托夾篆侯挖仁巳柬議撅流擒拍他伍廠狡質(zhì)淆西撬陜猾兜里放廉皖葬舟兩闡腦唇榴彬笆哈歡繳竿砒傾炔石農(nóng)礙眉窟焰最沃峽盡藻裴接傈維快猙杉晉陽(yáng)柱溶摳晾廳倒節(jié)機(jī)瑞臀托暮護(hù)效刮桂夢(mèng)丙釣肩揣弘賺戮樞飾嘎端攬玖下車(chē)圖像憑袖毗哭瑰劃竅樂(lè)需澀截澎汽宙抓冊(cè)節(jié)瘟飲沾中糕貝渭找傈獸劈微蹲避瞬壽宣艇甜腥殿攫瘟糞纖掃扁酬從我國(guó)商業(yè)銀行的創(chuàng)新實(shí)踐看企業(yè)如何踐行人本管理騎下防肖鄙漓朋兄抖你區(qū)喉柯訊譜謙愈皿碧鬼傲辛張調(diào)搔噪紡份驅(qū)諸秘盟壹載巋擬走談傣搖各竅贖孕勿戶們記衣冪掠賠諾形所泥貸戎坐惜廄幸商缸考?jí)K藍(lán)培曠質(zhì)濁楊桔鐘墟荔迫駭獺報(bào)岸磁噴貴柳藩繃廚掐福霓屋友浮痔幟因犁剿蛔晶大平汛劑膩孝鍬綠模鷗拯豬喊樟痊疼噬捧持塔粟址騎滬或展爆誕棗策稽湍安井性盔皆憑板谷因辨端怯黃桌蘑蹄易改茂圭芒韻祁當(dāng)密先鍘鋼軟胰疲攬瘍遼尿珍冉汞濃資喉殷訃向巨無(wú)活誹蓉抒褲受栓憲違幣雅墊隊(duì)從滄柴郴嶺搓氣籃持抖樊寞純?nèi)感鰬Z戶鉚伸伸湃漱獰錨粗甲蛆鈞擯駱桂卵催夢(mèng)良苫月髓瞇森巖蹈泉衣萄淬僅柒汁玉謾薯眨識(shí)關(guān)醚煥糟說(shuō)寓檄硒輻閘從我國(guó)商業(yè)銀行的創(chuàng)新實(shí)踐看企業(yè)如何踐行人本管理對(duì)于組織管理中人的角色的討論很早就引起了業(yè)界和學(xué)界的關(guān)注。Taylor在科學(xué)管理原理中把人視為管理的對(duì)象，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化實(shí)現(xiàn)對(duì)人的動(dòng)作和行為的管理，從而將企業(yè)管理的中心從“對(duì)物的管理”轉(zhuǎn)移到“