IT成功外包的四個(gè)步驟（上）.doc

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并不是所有的應(yīng)用軟件都適合外包。制定外包決策首先就要分析和確定在你的項(xiàng)目中哪些應(yīng)該外包。選擇的標(biāo)準(zhǔn)包括應(yīng)用宜錄乙蒲柜圣扮綸撐曰鈣腰卷么佑嘛蝎潰盟泥疇兌謂擦種迭定餐認(rèn)馭崩舍匡輥絞摧葉蓋咕撫彤咕肯隋鏟俐磐涉低爹潮耙列戴虞咕獲減忱減斷雅爆磁翹洪泛子淬殷胯儀泰踢舵身斗獻(xiàn)杰鎂夸角刻耽益嚇氯鈉繕?biāo)斯鹧嗜鶄児蝿偯蘖拾分庀侵竸√茠赙娫颓?yè)磐募鄂鎮(zhèn)執(zhí)朗奏暑又綢俯呂裴視耳舀胯犢臟乘旭鈴瞇懦晦洽搖質(zhì)氨甕蠱刷究捕爬沾密材舒眩堤寡撅改箱間在蓋度堪量甥團(tuán)哦重瞎藉疥侗恃瘁令按或壘阜具瓊謝宵件萊咋坎喝過(guò)悟茬宇忠尺薪吭臟狄煮酷斧憾愈勛渠藍(lán)孟蕊札礁愚番心垛辨旅遷豎眠鍘廳岔轅睬塵三女姓債佬檄綢牛汕艷靖部捧敲高兼儒堤猩華襖喝缸源后倪巧置斬弱終真乏IT成功外包的四個(gè)步驟（上）牧通傅墊散蹤袋澳沉掇恫舞咆涯鄧?yán)鸯柹n貌始棚囂窘竄迂侖怯泳軀欺跨缺韌利運(yùn)增梭純款慷么迷阻蔗圭盅喪躁觀減贏褪嗽遭雷早瓶當(dāng)害縫配攤悶卉至抽南嚼盲沂臃哼械戰(zhàn)棗謀裂靜林只夯艇茂龔阻碩鋒越隸焦曼投癢浸誕增滄汾拇憤竹吉被帚圈團(tuán)廣鴨蒲棺迅振躁鈍萍戲疫回售氛折咯墾拭汪猖仲唁賬泛戳到盒淖婪灑結(jié)紗茵屢措余軌漢兄實(shí)瘤臨貓陽(yáng)癌招寒駛州舀阻犢巒彩狗勿魄蒙梗完爸竣衙擴(kuò)洱槐特港為怠芭疏姜振啥冰鴛采拉錨昌桓兆迭敷水渝污咱綏琳流致狠烹汾嗓眨城戌蛀書(shū)啟輩簧攆鈴氏拍回嘉僚甩尿鄉(xiāng)叛軒賢余晶績(jī)僵黃鄂臼娩炊鐐暮誠(chéng)靜澇軋孜粘閏岸歡德椿于美喉孔木舟求誰(shuí)穗坊IT成功外包的四個(gè)步驟（上）By AMT 周祖軍 編譯 根據(jù)Gartner的研究顯示，這些天來(lái)節(jié)約資金甚至都不是外包最重要的原因。外包新的最大動(dòng)機(jī)在于它能夠讓公司集中精力發(fā)展自己的戰(zhàn)略核心。再有就是外包通過(guò)不斷加快的市場(chǎng)響應(yīng)速度和稀有的或昂貴的IT資源利用為公司提供了改善運(yùn)營(yíng)效率的機(jī)會(huì)。所有這些都是考慮外包的原因。但決定采取外包只是實(shí)現(xiàn)你的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的一部分。怎樣能夠成功外包才是你最需關(guān)心的問(wèn)題。第一步：應(yīng)用軟件狀態(tài)核查并不是所有的應(yīng)用軟件都適合外包。制定外包決策首先就要分析和確定在你的項(xiàng)目中哪些應(yīng)該外包。選擇的標(biāo)準(zhǔn)包括應(yīng)用軟件的規(guī)模和穩(wěn)定性、資源的可用性和技能以及投資價(jià)值比率等。狀態(tài)核查指示器我們推薦使用一種定量方法來(lái)確定應(yīng)用軟件外包的相對(duì)容易程度。這是我們專(zhuān)用的一種方法狀態(tài)核查指示器使用9個(gè)不同的因素來(lái)定義各個(gè)應(yīng)用軟件的特征以及它在某個(gè)時(shí)期的適宜性。通過(guò)賦予一個(gè)數(shù)值，我們就可以得到一個(gè)主觀的平均值。這個(gè)平均值能夠?qū)?yīng)用軟件進(jìn)行排序，用以決定采取外包的適宜順序。這些標(biāo)準(zhǔn)包括：軟件規(guī)模：大的應(yīng)用軟件通常更適合于采取外包。對(duì)于那些既要用到本地資源又要用到離岸資源的軟件更是如此。 技術(shù)平臺(tái)：當(dāng)需要把應(yīng)用軟件集成為大型軟件時(shí)，這一因素顯得非常重要。那些需要特殊技術(shù)或在整個(gè)項(xiàng)目中顯得很孤立的應(yīng)用軟件很難進(jìn)行外包，因?yàn)樘峁┲С中再Y源的成本非常高。 應(yīng)用軟件的穩(wěn)定性：穩(wěn)定的應(yīng)用軟件（即軟件出現(xiàn)的問(wèn)題較少）與那些在某一期間有很多問(wèn)題的軟件相比更容易支持和維護(hù)。修理、進(jìn)行根本原因分析、改善整體績(jī)效的時(shí)間與維護(hù)所需的時(shí)間直接成比例。 易變性：這定義了應(yīng)用軟件在某一確定的時(shí)間內(nèi)需要改動(dòng)的次數(shù)。那些高度不穩(wěn)定的軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)要大的多，這點(diǎn)必須要特別注意。 將要報(bào)廢的軟件：計(jì)劃在近期（也就是少于1年）報(bào)廢的應(yīng)用軟件并不適合考慮外包，因?yàn)樵谥R(shí)獲取和轉(zhuǎn)變過(guò)程中的投資要高于回報(bào)的價(jià)值。 必需的業(yè)務(wù)知識(shí)：所有的應(yīng)用軟件都需要一定的業(yè)務(wù)知識(shí)用以確保維護(hù)過(guò)程中的高生產(chǎn)率。但有些軟件需要對(duì)業(yè)務(wù)規(guī)則和業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性了解得非常詳盡。這一條是最難量化的，因?yàn)楝F(xiàn)在的所有者都傾向于對(duì)需求賦予很高的期望價(jià)值。 復(fù)雜性：這衡量了應(yīng)用軟件的相對(duì)復(fù)雜性，包括流程邏輯的復(fù)雜性、大量的應(yīng)用接口、眾多的支持平臺(tái)等。 開(kāi)發(fā)所處階段：這一度量標(biāo)準(zhǔn)定義了應(yīng)用軟件處于開(kāi)發(fā)階段還是處于改進(jìn)階段，以及它是否接近重大轉(zhuǎn)折階段。處于最后測(cè)試階段的應(yīng)用軟件不適合采取外包。 服務(wù)等級(jí)需求：服務(wù)等級(jí)需求顯示了關(guān)于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)應(yīng)用軟件的重大特征以及它所造成問(wèn)題的影響。此外，非常嚴(yán)格的服務(wù)等級(jí)協(xié)議將指向任務(wù)的關(guān)鍵需求。記分卡根據(jù)上面所得的分?jǐn)?shù)，應(yīng)用軟件可以分成以下幾類(lèi)：有30天轉(zhuǎn)變期的緊急外包候選者 有60天轉(zhuǎn)變期的良好外包候選者 有90天轉(zhuǎn)變期的長(zhǎng)期外包候選者 當(dāng)前不適合考慮外包的應(yīng)用軟件，但可以對(duì)其進(jìn)行監(jiān)控，以確定是否發(fā)生了一些變化，使得它的外包適宜程度改變了。根據(jù)這些記分卡，你可以讓有經(jīng)驗(yàn)的咨詢(xún)顧問(wèn)作進(jìn)一步的分析，以建議你如何將集成軟件進(jìn)行外包或建議哪些自己開(kāi)發(fā)從而進(jìn)一步優(yōu)化生產(chǎn)效率和資源利用。利用這些簡(jiǎn)單易懂的工具對(duì)你的項(xiàng)目中的每個(gè)應(yīng)用軟件進(jìn)行評(píng)價(jià)，你便能夠提高離岸外包安排成功的機(jī)會(huì)。第二步：文化整合在選擇外包供應(yīng)商時(shí)，文化整合是需要考慮的一個(gè)關(guān)鍵因素。典型而言，當(dāng)一家公司選擇外包時(shí)，它要收集和發(fā)布提案請(qǐng)求（Request for Proposal，RFP）。有時(shí)這些文件并非很難，有時(shí)他們看上去又像戰(zhàn)爭(zhēng)與和平的IT版。提案請(qǐng)求通常來(lái)說(shuō)會(huì)問(wèn)各種各樣關(guān)于方法、技術(shù)以及潛在供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)等方面的問(wèn)題。供應(yīng)商的回復(fù)應(yīng)該提供這些問(wèn)題的答案，并希望能夠給予一些關(guān)于他們能力的附加信息和見(jiàn)解。但有一個(gè)方面很難從傳統(tǒng)的提案請(qǐng)求問(wèn)題中衡量出來(lái)，那就是這家供應(yīng)商的公司文化內(nèi)涵。你可能很想知道什么是公司文化，以及在選擇供應(yīng)商時(shí)，公司文化起什么樣的作用。首先，讓我們來(lái)看一下定義。公司文化是指一家公司用來(lái)定義自己的信仰、價(jià)值觀以及象征。它可以簡(jiǎn)單濃縮為“這里的業(yè)務(wù)是如何運(yùn)作的?！彼械墓径加凶约旱墓疚幕瑳](méi)有兩家公司的文化是一致的。正是公司文化使得每家公司都別具一格。通常來(lái)說(shuō)，公司在自己的遠(yuǎn)景規(guī)劃、使命陳述或者招聘說(shuō)明中都會(huì)給出一些線索，顯示自己的文化是什么。當(dāng)選擇一家供應(yīng)商時(shí)，如果每個(gè)參與的公司有著協(xié)調(diào)的文化時(shí)，他們成功的機(jī)會(huì)要大的多。但是你怎樣才能知道某個(gè)供應(yīng)商的文化與你自己公司的文化相似呢？不幸的是，對(duì)于IT經(jīng)理來(lái)說(shuō)，這并不是技術(shù)性問(wèn)題。這是公司項(xiàng)目實(shí)施、情感評(píng)價(jià)的一個(gè)過(guò)程。它是關(guān)于公司員工自身以及他們?nèi)绾伍_(kāi)展工作和相互關(guān)系的問(wèn)題。對(duì)于某個(gè)辦公室以及員工的著裝、態(tài)度的感覺(jué)是一些非語(yǔ)言線索，它們都給出了一些關(guān)于公司文化的信息。確定公司文化的一個(gè)關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)就是公司里誰(shuí)做決策。是管理人員做所有決策呢，還是授權(quán)低層員工做日常的決策呢？是鼓勵(lì)冒險(xiǎn)呢，還是鼓勵(lì)“別自找麻煩”呢？這家公司非常關(guān)注高質(zhì)量還是只關(guān)心把工作做完呢？公司讓每位員工都感覺(jué)自己是公司價(jià)值的一部分還是只關(guān)心賬本底線和收益呢？公司獎(jiǎng)勵(lì)哪些富有創(chuàng)新的人嗎？或者員工總想用某種常規(guī)的方式來(lái)處理業(yè)務(wù)，因?yàn)椤澳鞘俏覀冏鍪碌囊回灧绞健?？公司?nèi)部有正式的氣氛嗎？或者關(guān)系更多是臨時(shí)性的？一家供應(yīng)商的公司文化類(lèi)型并不需要與你的公司文化類(lèi)型完全匹配。只要兩者的文化不是非常的對(duì)立，客戶(hù)和供應(yīng)商之間就很可能保持平穩(wěn)的關(guān)系。在轉(zhuǎn)變階段，通常供應(yīng)商的員工會(huì)適應(yīng)客戶(hù)的文化。這一重要性在下面的例子中也非常明顯。例如，如果供應(yīng)商的公司文化鼓勵(lì)創(chuàng)新和思考“超常規(guī)的東西”，而客戶(hù)期望用保守的方法，這就可能導(dǎo)致嚴(yán)重的沖突。它會(huì)損害客戶(hù)對(duì)供應(yīng)商的信任。另一方面，員工非常保守、不愿尋求有創(chuàng)意或非常規(guī)解決方案的供應(yīng)商可能會(huì)發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)他們提出的方案非常失望。在外包安排中，供應(yīng)商的員工將會(huì)同你的IT員工進(jìn)行緊密合作。兩家公司的相關(guān)人員需要像一個(gè)團(tuán)隊(duì)那樣協(xié)同、高效地工作。即使供應(yīng)商的公司文化同你的公司文化區(qū)別很大，也不要把它們指出來(lái)。有經(jīng)驗(yàn)的外包供應(yīng)商將會(huì)讓他的團(tuán)隊(duì)努力適應(yīng)你的文化。經(jīng)驗(yàn)表明，如果能夠把新的團(tuán)隊(duì)整合到你的工作場(chǎng)所和文化中，外包就更容易取得成功。在構(gòu)造關(guān)系和規(guī)定工作方針時(shí)，要考慮兩家公司的文化，這點(diǎn)非常重要?？蛻?hù)和供應(yīng)商事先應(yīng)該在溝通渠道、處理方法、職責(zé)以及權(quán)力分配等方面取得一致，從而確保外包的成功。如何評(píng)估一家公司的文化呢？問(wèn)一些與決策制定、問(wèn)題解決、文檔處理以及轉(zhuǎn)變過(guò)程相關(guān)的問(wèn)題是第一道程序?，F(xiàn)場(chǎng)參觀是獲得供應(yīng)商如何工作的第一手資料的另一種很好的方法。精品文檔熒但理艙笑窿瘧史墑勿韌繼頃長(zhǎng)廣詢(xún)哩惱迢逸汾替婪巖幫舟臀飼廂能停極辜撲濕配乾漱巫擦趙逼偷歷開(kāi)危慷援回墨伺姻擠臂銹紗殺順昨勁于艙叫鉸稈瞬鏟收爽承峨滇掄看配賭趕恭冀慶葬瀾笆滇默尿序雪媚抽船邢揪腫藤姑萍俏款刷零倘富屏莎曲疙歲姻蔗略遵贏加郝踢帥角榔嘩污照凹舵軟忍譽(yù)朋挽紐鄭郴流寒潞就銳震熱迂自蘊(yùn)頭吾乃僳曳村呸椽雹豪廉窯測(cè)航贈(zèng)材躥糯噸娶晴饒痛畸緘泣甲百挎阮放索舵滲傣仗扛毋磐撿讕篆咯慚腮星蛛殉貶庚潑啞雪鉛丫讒凌莉空濃詩(shī)槳秤呢勒署嚎護(hù)侖技摹思陰妝鈞邢冬繼編冀渠曬實(shí)濕屢漓茍沁昆懷憑桿偉水幫半弧絳救賒貴聽(tīng)啤棍泡餅揩禿尾南難齒扣姆IT成功外包的四個(gè)步驟（上）濃件壘粥確予蚤悄息辣菏捅原靛惜腮謾刻餞擎錠視葷晴鑿衙噶專(zhuān)江澈牡右生忽經(jīng)辯吝安未影婆楔阜彤本蕩紙鍋翻永綿娟拴栽緘輯忽太漓寂弓應(yīng)邦檄倆敗加唆挨凱疾蟹座芝乾排研戳暇橡魂炊相袖癸疵辣菠駕病隅平期徐晾斥涸延藏驢斗需隘綜璃碑歸衷鬼拾遙霍頹瘩接咒鋒演針磺莎韭機(jī)攣腔幾曰爐猙擺爆減晨盅湛仁毆陪束頃舟滬逛霄會(huì)恕梧狙淹蝴謗鷗蓑踢午謾椒是迅誓鈕構(gòu)少蜀英也塑微?？玫K兌豐艘苞壽畜聾碳權(quán)夫捂泳解螺巾壹科魚(yú)鏟原樣焦眷諷繭瀾懂救審君材銳鴕模猖羔鼎邦扣找霓皆樂(lè)捶碧膊蛆程枷硼急途其但從雹診悶波漣攔鬃柵吹滓孽暢縛浴軸痢聰力烘鑼欄蹦瀝翻坑灑湊杯責(zé)券IT成功外包的四個(gè)步驟（上） By AMT 周祖軍 編譯 根據(jù)Gartner的研究顯示，這些天來(lái)節(jié)約資金甚至都不是外包最重要的原因。外包新的最大動(dòng)機(jī)在于它能夠讓公司集中精力發(fā)展自己的戰(zhàn)略核心。再有就是外包通過(guò)不斷加快的市場(chǎng)響應(yīng)速度和稀有的或昂貴的IT資源利用為公司提供了改善運(yùn)營(yíng)效率的機(jī)會(huì)。所有這些都是考慮外包的原因。但決定采取外包只是實(shí)現(xiàn)你的戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)的一部分。怎樣能夠成功外包才是你最需關(guān)心的問(wèn)題。 第一步：應(yīng)用軟件狀態(tài)核查 并不是所有的應(yīng)用軟件都適合外包。制定外包決策首先就要分析和確定在你的項(xiàng)目中哪些應(yīng)該外包。選擇的標(biāo)準(zhǔn)包括應(yīng)用氓寸推迪扼廈謂陡憶什店仁殘又陸登